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XI Congreso Internacional de la Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA).

Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas

MESA: Administración de la Calidad

PRESENTAN:

Argleen Sánchez Ponce Armando Padilla Sánchez*

* Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa, Av. San Rafael Atlixco No. 186 Col. Vicentina, C.P 09340 México D.F., Tel. 58044773, Fax. 58044775, [email protected]

ITESO, UNIVERSIDAD JESUITA DE GUADALAJARA 23, 24 Y 25 DE MAYO DE 2007


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TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLO

DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Este trabajo tiene como finalidad proponer una metodología que permita a las

Instituciones de Educación desarrollar sus Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC),

esto obedece a que en este mundo globalizado y enmarcado dentro de un proceso de

competitividad, en la actualidad nos exige crear nuevos instrumentos que garanticen la

prestación de servicios educativos eficaces para mantenerse en un plano de aceptación

por los usuarios.

La metodología ha sido definida como tecnología administrativa ya que requiere de un

alto esfuerzo por los participantes, miembros de las comunidades educativas para

llevarlas a cabo y capitalizando la experiencia vivida en la Universidad Autónoma

Metropolitana Unidad Iztapalapa (UAMI) donde se implemento el Sistema de Gestión de

la Calidad en la Coordinación de Estudios de la Licenciatura en Administración (CELA)

consideramos pertinente socializar los resultados obtenidos, hacia otras entidades

educativas interesadas en este aspecto.

México se encuentra inmerso en un constante proceso de cambio lo que implica que

todos los sectores productivos, de servicios y sobre todo el educativo, requieran

actualizar sus procesos actuales para mantenerse dentro de aspectos competitivos para

crear riqueza y distribuirla equitativamente entre sus pobladores, cumpliendo así con la


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obligatoriedad de contar con instituciones y organismos que manifiesten su adhesión a

la innovación y simplificación tecnológica.

El sector educativo tiene una importancia trascendente ya que es uno de los pilares

estratégicos para el desarrollo de la nación, por lo tanto la acreditación y certificación de

aspectos académicos, administrativos y de servicio se vuelven prioritarios para generar

recursos humanos con una amplia competencia laboral, desarrollo de principios éticos,

valores y actitud positiva para afrontar los retos del futuro de nuestro país buscando una

transparencia en la rendición de cuentas, abatimiento de practicas corruptas pero sobre

todo de obtener resultados exitosos en beneficio de la sociedad.

Considerando que este XI Congreso Anual de Investigación en Ciencias Administrativas

incluye aspectos de Ciencia, Tecnología e Innovación, nos ofrece la oportunidad de

mostrar que con vocación, dedicación y amor por lo que se hace hemos sido capaces

de desarrollar Sistemas innovadores y simplificados que permitan la transmisión del

conocimiento a otras instituciones educativas, para desarrollar SGC que favorezcan la

realización de sus funciones mediante métodos simplificados y puntuales para la

prestación de servicios de calidad que satisfaga a los usuarios.

La experiencia y la enseñanza que nos ha dejado el desarrollar ésta tecnología y

haberla aplicado para la certificación en ISO 9001:2000 con plataforma en IWA 2:2003

de la Coordinación de la Licenciatura en Administración de ésta Unidad, nos ha

mostrado la capacidad de nuestros alumnos para emprender proyectos de amplia

magnitud y el resultado es que se generaron recursos humanos calificados y

competentes con buena aceptación en el mercado laboral.


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ANTECEDENTES SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

A través de la historia el ser humano ha mantenido como ideal el desarrollar sus

actividades dentro de márgenes confiables de calidad y mejora continua buscando

siempre obtener mejores productos y servicios para beneficio de las comunidades.

En este caso omitiremos efectuar una narrativa de la evolución histórica y nos

circunscribiremos al siglo XX ya que en esta etapa de la humanidad nacen los Sistemas

de Gestión de la Calidad con una metodología estructurada, normas y guías que

conducirán a las instituciones y organizaciones a obtener resultados eficaces en aras de

su progreso, formación de su personal y creación de culturas organizacionales que

redunden en la generación de cadenas de valor que enriquezcan los productos y

servicios que se ofrecen.

Mucho se ha discutido si la calidad es una escuela, una corriente administrativa, un

programa, un sistema, un enfoque, una filosofía o una estrategia; en realidad la calidad

comprende todos los conceptos anteriores que integrados al sistema formal e informal

de la organización son una cultura o forma de vida de la misma.

Diversos autores visualizan a la calidad como una cultura que se orienta a la

satisfacción de las necesidades del cliente misma que se logra con la aplicación de

elementos como: administración participativa, liderazgo y compromiso de la dirección,

estructuras y estrategias orientadas al desarrollo de equipos de trabajo, comités de

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calidad y sistemas de previsión para lo cual quienes integren estos grupos deben

poseer los siguientes valores: lealtad, amor por el trabajo, disciplina, laboriosidad,

compañerismo, iniciativa, responsabilidad y compromiso.

Para desarrollar los valores mencionados es necesario emprender un proceso de

cambio y educación continua, de ahí la frase de Ishikawa “Calidad empieza con

educación y termina con educación” (Münch, 2005: 19).

Podemos concluir que la calidad, más que una corriente administrativa, es una forma de

vida, una mística, en la que la aplicación de una serie de valores como el aprecio al

trabajo y al cliente, y la satisfacción por el trabajo bien hecho, se comparten y ejercen

por todos los miembros de la organización (Münch, 2005: 19).

Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Insti tuciones Educativas

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CUADRO DE PENSADORES DE LA CALIDAD PREGUNTAS BÁSICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN

DEMING ISHIKAWA JURAN CROSBY

¿Qué? Mejoramiento incesante, definir el proceso, características de calidad del proceso, mantener el proceso en observación y control, mejorar sistemáticamente.

Sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos.

Enfoque sistemático para cumplir y establecer los objetivos de calidad para toda la empresa.

Cero defectos, el sistema de calidad es la previsión; calidad es cumplir con los requisitos.

¿Cómo? 1. Crear constancia en el propósito.

2. Adoptar nueva filosofía. 3. No depender de la

inspección masiva. 4. Política de compras. 5. Mejoramiento del sistema. 6. Instituir la capacitación. 7. Instituir liderazgo. 8. Erradicar el temor. 9. Impulsar la comunicación. 10. Eliminar barreras, slogans. 11. Eliminar las cuotas;

utilizar métodos estadísticos para mejorar.

12. Promover el orgullo por la labor bien hecha.

13. Crear estructura que impulse la mejora y educación.

• Control total de la calidad.

• Se inicia con educación y termina con educación.

• Círculos de calidad. • Auditoría de control de calidad.

•Métodos estadísticos. • Actividades a escala nacional.

• Planeación de la calidad. Desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Control de la calidad. Es mantener un proceso en el estado planificado.

• Mejora de la calidad. Establecer infraestructura, proyectos de mejora, desarrollo de equipos, motivación y capacitación.

• Determinación. Surge cuando los miembros de un equipo se constituyen en el único instrumento que permitirá cambiar las características de la organización.

• Educación. Para todo el personal de la organización.

• Implantación. Se establece el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica, para lo cual Crosby propone 14 pasos:

1. Compromiso de la dirección.

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad

3. Medición. 4. El costo de la calidad

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PREGUNTAS BÁSICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN

DEMING ISHIKAWA JURAN CROSBY

14. Lograr la transformación.

5. Crear conciencia sobre la calidad.

6. Acción correctiva. 7. Planear el día cero

defectos. 8. Educación al personal. 9. Día cero defectos. 10. Reconocimientos. 11. Fijar metas. 12. Eliminar las causas de

error. 13. Consejos de calidad. 14. Repetir todo el proceso.

¿Con qué? •Métodos estadísticos. •Reacción en cadena. •Espiral de mejora. •Siete herramientas.

• Siete herramientas:

Diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, histogramas, hoja de verificación, diagrama de dispersión, gráficas de control, estratificación.

Control estadístico, mapeo de procesos, matriz de calidad, retroalimentación.

• Costos de incumplimiento.

• Cuadro de madurez, para eso existen cinco etapas:

1. Incertidumbre, 2. despertar, 3. instalación, 4. sabiduría, 5. certeza.

(Münch, 2005: 56).


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EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS ISO9000

La Organización internacional para la Estandarización (ISO) ha creado una

serie de normas de distintos tipos aplicables a la normalización de sistemas de

calidad para los diferentes países miembros, considerando que la

normalización y la certificación siempre formarán un binomio.

Dentro de las aplicaciones de la normalización destacan, las relacionadas con

los sistemas de calidad, que se encuentran enmarcadas en la serie ISO9000,

siendo en la versión 2000, que es la vigente actualmente, las que tratan los

sistemas de calidad, y van de la ISO9000 a la ISO9004.

(Palacios, 2006:133)

ISO9000:2000

ISO90001 Grupo de selección y uso

ISO8402 Vocabulario

ISO9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio

ISO9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio

ISO9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas finales

ISO90041 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad

ISO9001:2000

ISO9004:2000


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Ya que la ponencia está dirigida a instituciones educativas no podemos perder

de vista la Norma IWA 2:2003, que está enfocada hacia un Sistema de Gestión

de la Calidad (Directrices para la aplicación de la norma NMXCC9001IMNC

2000 en Educación).

En base a lo anterior y a la experiencia obtenida durante el proceso de

certificación de la Coordinación de Estudios de la Licenciatura en

Administración, se plantea la siguiente metodología:

DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA PARA APLICAR LA TECNOLOGÍA

ADMINISTRATIVA PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La tecnología esta basada en el desarrollo de un sistema que integra: entrada

de insumos, procesadores, obtención de productos y retroalimentación para

mantener una constante mejora continua para la óptima operación,

actualización y aplicación en cualquier proceso educativo, administrativo o de

servicio en beneficio de las comunidades de los centros educativos.

En el siguiente diagrama se presenta la estructura general del sistema:


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TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMAS ISO UTILIZADAS EN LA TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FASE ETAPA NORMAS DENOMINACIÓN EQUIVALENTE EN MÉXICO

Planeación de proyectos generales y específicos.

ISO 1006:2003 Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos.

NMXCC 10006IMNC 2005

Capacitación. ISO 1001 :1999

ISO/TR10013 :2001

ISO 9004 :2000

ISO 10002 :2004

IWA 2 :2003

Directrices para la formación de personal.

Documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Recomendaciones para la mejora del desempeño.

Directrices para el tratamiento de quejas.

Directrices para la aplicación de la norma de Educación.



NMXCC9004 IMNC2000


NMXCC023 IMNC2004

INSUMOS

Certificación ISO 10019 :2005

ISO 19011:2002

Directrices para la selección de consultores SGC. Directrices para la auditoría de SGC y/o Ambiental.


NMXCCSAA 19011IMNC 2002

PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Auditoría interna, preauditoría de certificación, auditoría de certificación, auditoría de seguimiento, recertificación.

ISO/IEC GUIDE 62:1996

Requisitos generales para organismos que realizan la evaluación y certificación / registro de sistemas de calidad.

NMXEC062 IMNC2000


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INDICADORES UNE 66175 Guía para la implantación de sistemas de indicadores.

RESULTADOS GUM NMXCH 140IMNC2002

Guía para la expresión de incertidumbre en las mediciones.

NMXCH150 1999IMNC

SISTEMA DE MEDICIÓN

DIFUSIÓN ISO 57251 :1994 ISO 57252 :1994

Exactitud de resultados y métodos de medición parte 1:principios generales y definiciones.

Exactitud de resultados y métodos de medición parte 2: Método básico para la determinación de la repetición y la reproducción de un método de medición normalizado.

NMXCH5725 1IMNC2005

NMXCH5725 2IMNC2005

PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO/IEC GUIDE 60:2004

Evaluación de la conformidad – Código de buenas prácticas.

NMXEC060 IMNC2005


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DESCRIPCION DE LA FUNCIONALIDAD DEL DIAGRAMA

El sistema esta integrado por siete fases, mismas que están relacionadas con

la normatividad de calidad respectiva, y por aspectos legislativos que regulan

las actividades de las Instituciones Educativas. Las fases son las siguientes:

• Insumos.

• Procesador básico.

• Proceso de certificación.

• Productos institucionales.

• Productos para la comunidad.

• Sistema de medición.

• Programas de mejora continua.

EXPLICACIÓN DE LAS FASES.

1. INSUMOS.

Planeación de proyectos generales y específicos. En esta etapa se aplicará

la norma ISO10006:2003 Directrices para la gestión de la calidad en los

proyectos, esta acción se toma para encausar desde la solicitud de servicios el

diseño del proyecto y determinar que normativa de calidad y legal aplica, y en

su caso si será necesario utilizar alguna plataforma de soporte del SGC.

Reclutamiento y selección de alumnos interesados en participar en el

proyecto. Una fortaleza encontrada en el desarrollo de SGC, es la

participación de alumnos de nivel licenciatura, ya que mostraron los atributos y


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conocimientos mínimos necesarios para ser miembros de comités de calidad,

como se mostró durante el proceso de certificación de la Coordinación de la

Licenciatura en Administración de la UAMI, otra ventaja es que no es necesaria

la formación en algún campo para participar en el desarrollo de este tipo de

sistemas.

Capacitación. Aspecto fundamental en la preparación y formación de alumnos

participantes, ya que se les imparten los conocimientos para que tengan un

desenvolvimiento eficaz durante su intervención en proyectos específicos,

utilizado como base las normas ISO 10015:1999 (Directrices para la formación

de personal), ISO/TR 10013:2001 (Documentación de sistemas de gestión de

la calidad), ISO 9004:2000 (Recomendaciones para la mejora del desempeño),

ISO 10002:2004 (Directrices para el tratamiento de quejas en las

organizaciones) e IWA 2:2003 (Directrices para la aplicación de la norma NMX

CC9001IMNC2000 en educación).

Habilitación. Los resultados esperados es tener recursos humanos calificados

en dos aspectos fundamentales:

• Competencias laborales. Marcando la importancia de mostrar y avalar

lo que se sabe hacer en el campo de trabajo, por lo que los alumnos

que logren un desarrollo exitoso obtendrán la constancia respectiva.

• Certificación. También derivado del proceso de capacitación, los

participantes podrán obtener certificaciones en los siguientes rubros:

Como consultores mediante la norma ISO 10019:2005 (Directrices para


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la selección de consultores de SGC y la utilización de sus servicios),

como auditores internos mediante la norma ISO 19011:2002 (Directrices

para la auditoria de SGC y/o ambiental) y como instructores mediante la

norma ISO 10015:1999 antes mencionada.

2. PROCESADOR BASICO.

Tomando como base la planificación mencionada en el punto anterior, se

integrarán los equipos de trabajo necesarios para intervenir en las áreas

solicitantes utilizando los principios del método científico y puntualizando en los

siguientes aspectos:

• Diagnóstico situacional.

• Investigación documental.

• Investigación de campo.

• Análisis de la información.

• Producción documental.

• Integración de manuales.

En este punto se deben contemplar tres aspectos fundamentales para obtener

productos con fortaleza operativa y de calidad y satisfactorios a las

necesidades del cliente siendo los siguientes: Aplicación de normatividad de

calidad obligatoria, decidir el uso de plataformas de calidad según la actividad

que desarrolle la organización o institución y la base legal que la regule.


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Por mencionar algunos ejemplos de plataformas de calidad aplicables a

instituciones educativas, podemos mencionar las siguientes:

SECTOR NORMA ISO NORMA NMX CONCEPTO EDUCATIVO. IWA 2:2003 NMXCC023

IMNC2004 Directrices.

SALUD. ISO/IEC 17025:1999

NMXEC 17025IMNC 2000

Competencia de laboratorios de ensayo.

ALIMENTOS. ISO 15161:2001 HACCP

NMXCC 15161:IMNC 2005

Directrices para la aplicación en la industria de alimentos y bebidas.

AMBIENTAL. ISO 14001:2004

NMXSAA 14001:2004

Requisitos con orientación para su uso.

SALUD EN EL TRABAJO.

BSI OHSAS 18001:1999

NMXSAST 001IMNC 2000

Administración de seguridad y salud en el trabajo.

CERTIFICACIÓN DE PRODUCTO.

ISO/IEC Guide 65:1996

NMXEC065 IMNC2000

Requisitos generales para organismos que operan sistemas de certificación de producto.

CERTIFICACIÓN DE PERSONAL.

ISO/IEC 17024:2003

NMXEC 170242003

Requisitos generales para organismos que certifican personas.

ORGANISMOS DE INSPECCIÓN.

ISO/IEC 17020:1998


Criterios generales para la operación de unidades de verificación.

LABORATORIOS CLINICOS.

ISO15189 2003


Laboratorios clínicos requisitos para la calidad y la competencia.

LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN.

ISO/IEC 17025:1999


Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración.

METROLOGÍA ISO 8601:1998

NMXEC022 IMNC2000

Elementos de información e intercambio de formatos e intercambio de información.

ESTADISTICA ISO 57251 1994

NMXCH 57251IMNC 2005

Exactitud de resultados y métodos de medición Parte 1.

(IMNC, 2006)


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METODOLOGÍA DEL PROCESADOR BÁSICO

Formalizar convenio.

Negociación de lo que se desea

Definición de condiciones

Definir instrumentos de intervención

Convenio

Intervenir

Efectuar diagnóstico operativo

Emitir resultados y dictamen

Definir prioridades de intervención definitiva

Involucrar a responsable del proyecto del área

Levantamiento de información documental

Análisis documental

Diseño del SGC

Desarrollo del Manual de Operación

Desarrollo del Manual de calidad

Auditoría interna

Capacitación al personal

Implantación de procedimientos

Mapeo de macroprocesos para ver interacción

Interna Auditoría de extensión

Certificación

Certificación

Externa Preauditoria de Certificación

Solución de no conformidades

Nota 1.

Sí

No

Solicitud del área interesada


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3. PROCESO DE CERTIFICACIÓN.

Esta etapa del sistema es ejecutada por algún Organismo Certificador

debidamente acreditado y reconocido ya sea por la autoridad local o

internacional, la función es verificar que los procesos contenidos tanto en los

manuales de operación como de calidad, manifiesten con veracidad la

operatividad del área por certificar y que el manual de calidad cumpla con los

requisitos mínimos necesarios de la normatividad ISO para otorgar una

certificación.

El proceso común de este proceso contempla los siguientes pasos:

• Auditoria interna.

• Preauditoría de certificación.

• Auditoria de certificación.

• Auditoria de seguimiento que puede ser aplicada en periodos

semestrales o anuales.

• Recertificación se aplica cada tres años que es el tiempo de vigencia de

un certificado de calidad.

Los organismos antes mencionados son regulados por las normas ISO/IEC

Guide 62:1996, NMXEC062INMC2000 (Requisitos generales para

organismos que realizan la evaluación y certificación/registro de sistemas de

calidad).


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4. PRODUCTOS INSTITUCIONALES.

El sistema esta diseñado para desarrollar, auditar y extender certificaciones en

el caso de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) a órganos

académicos, colegiados, administrativos y de servicios como:

• Licenciaturas.

• Especializaciones.

• Maestrías.

• Doctorados.

• Secretaria general.

• Secretarias de Unidad.

• Divisiones de Estudios.

• Departamentos.

• Coordinaciones.

• Áreas administrativas. Nota 2

• Áreas de servicios.

En otras instituciones solo se podrá desarrollar, implantar y aplicar auditoria

interna al SGC ya que la certificación la tiene que efectuar un organismo

certificador externo.


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5. PRODUCTOS PARA LA COMUNIDAD.

El sistema está habilitado para ofrecer servicios a otras organizaciones o

instituciones, mediante la oferta de:

• Consultoría.

• Diplomados de calidad para formar auditores líder.

• Cursos formativos para consultores, auditores internos e instructores de

SGC.

• Aplicación de auditorias de primera y segunda parte a los SGC. Nota 3

Estos servicios se pondrían a la disposición de la comunidad de la UAM, o a

cualquier otra institución tanto pública como privada.

6. SISTEMA DE MEDICIÓN.

Un elemento fundamental para que los SGC tengan validez es la medición de

resultados que nos permitan crear evidencias sobre la madurez de los sistemas

de gestión de la calidad, esto únicamente se logra mediante la aplicación de

indicadores de gestión, ya que nos permitirán tener referencias objetivas de

donde estamos, si avanzamos o retrocedemos y en su caso aplicar acciones

preventivas o correctivas que son la base para la auditoria de calidad.

Los elementos que intervienen en esta fase son los siguientes:

• Indicadores. Basados en la norma UNE 66175 (Guía para la

implantación de sistemas de indicadores).

• Resultados. Considerando la norma GUM NMXCH140IMNC2002

(Guía para la expresión de incertidumbre en las mediciones).


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• Información. Tomando en consideración la norma ISO 8601: 1998

NMXCH1501999 IMNC. (Elementos de información).

• Difusión. Basado en las normas ISO 57251:1994, NMXCH57251

IMNC2005. (Exactitud de resultados y métodos de medición Parte 1:

Principios generales y definiciones) y en la normas ISO 57252:1994,

NMXCH57252IMNC2005. (Exactitud de resultados y métodos de

medición Parte 2: Método básico para la determinación de la repetición y

la reproducción de un método de medición normalizado).

7. PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA.

Esta es la esencia de los SGC, ya que todo proceso tiene la posibilidad de ser

mejorado, para lo cual se debe mantener una vigilancia constante sobre su

comportamiento y evolución ya que todo SGC lo que busca es la simplificación

del trabajo y hacerle más cordial la existencia a las personas que los aplican.

Un auxiliar importante para esta etapa es la aplicación de la norma ISO/IEC

Guide 60:2004, NMXEC060IMNC2005. (Evaluación de la conformidad

Código de buenas practicas). (IMNC, 2006)


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VENTAJAS DE ESTE SISTEMA.

• Homologación de procesos.

• Unificación de criterios.

• Profesionalización de los alumnos, ya que mediante proyectos de

servicio social y practicas profesionales se integran a programas de

formación profesional realmente efectivos.

• Reducción de costos de las instituciones de enseñanza ya que

actualmente la consultoría por empresas del ramo es sumamente

gravosa económicamente.

• La posibilidad de que instituciones que adopten este sistema puedan

extender certificaciones obtenidas en un rubro especifico a otros de

características similares.

• Abrir fuentes de trabajo para los alumnos participantes ya sea dentro de

la misma institución como en otras de características similares o en los

sectores productivos o de servicios.

• El fortalecimiento curricular de los alumnos que se integren a este tipo

de programas.

DESVENTAJAS DE ESTE SISTEMA:

• La falta de credibilidad en los estudiantes por su supuesta falta de

experiencia.

• El no involucramiento de alumnos por su escepticismo al pensar que

estos sistemas no son factibles.


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• La falta de compromiso de profesores, personal de apoyo y autoridades

al no involucrarse con esta tendencia de desarrollo que ya es a nivel

global.

CONCLUSION.

Esta metodología es producto de una experiencia vivida en la Universidad

Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa entre el periodo de julio de 2005 y

hasta septiembre de 2006, durante el cual hemos obtenido la experiencia de

que si es posible romper con paradigmas arcaicos que nos indicaban que

solamente los “seudo expertos” eran capaces de iniciar un cambio de cultura

en las organizaciones, pero para nuestro beneplácito le estamos demostrando

a la comunidad que nuestros alumnos y egresados son capaces de emprender

estas misiones y que gracias a la conjunción de esfuerzos de profesores,

alumnos y el apoyo de las autoridades lo estamos logrando.


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BIBLIOGRAFÍA

MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2006),

Catálogo de Normas Mexicanas IMNC.

MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2005),

Directrices para la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad

social.

MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2004)

sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la aplicación de la norma

NMXCC9001IMNC2000 en educación. (IWA 2:2003).

Munch, Lourdes (2005), Calidad y mejora continua: Principios para la

competitividad y la productividad, México, Trillas.

Palacios, José Luis (2006), Administración de la calidad, México, Trillas.

NOTAS

1. Esta metodología se utilizará como base para desarrollar proyectos

específicos.

2. En el caso de Sistemas Escolares se recomienda utilizar la norma BS

7799 (Sistemas de Administración segura de la Información), por el tipo

de documentos que se utilizan en esta área.

3. Auditoría de 1ª parte (Auditoría Interna). Auditoría de 2ª parte (Auditoría

Interna realizada por personal de la misma organización o por un

tercero).

Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la

Calidad en Instituciones Educativas

RESUMEN

La ponencia versa sobre la metodología aplicada en la Universidad Autónoma

Metropolitana Unidad Iztapalapa, para la obtención de la Certificación en ISO

9001:2000, con plataforma en la norma educativa IWA 2:2003 de la

Coordinación de la Licenciatura en Administración, en sus procesos

Académicos, Administrativos y de Servicios.

La denominación Tecnología Administrativa, obedece a que mediante su

aplicación se generan productos y servicios que benefician a las comunidades

de instituciones educativas, dicha tecnología está en proceso para ser

patentada como medida de protección ya que será propiedad de la UAM.

El beneficio más importante es la formación de alumnos al incrementar sus

conocimientos en Sistemas de Gestión de la Calidad, lo que les ha permitido

incorporarse con mayor facilidad al mercado laboral.

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