xung t hành vi t - sdcc.vnsdcc.vn/template/5046_06_handout_group_20behavior_conflict_vn.pdf · n˛...

14
Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1 Hành vi T chc Xung t Xung t !"#$%&’&(& )*%+, -#$%&’&(& )*./. 0"# 1!023!!24 5!67!# 8881!02!!244 Nguyn Hu Lam, Ph.D Email: [email protected] Center for Excellence in Management Development nh ngha Xung t nh ngha Xung t Quá trình trong ómt bên cm nhn rng nhng quyn li ca h b bên kia chng li hoc bnh hng mt cách tiêu cc bi hành ng ca bên kia.

Upload: others

Post on 24-Sep-2019

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1

Hành vi T� ch�c

Xung ��tXung ��t

����������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � �����������������

���������������������������� ��

�!"#�$%&'�&(&)*�%+�, ��-#�$%&'�&(&)*./.

�0��"#�1!023�!��!2��4�

5!6�7��!#�888�1!02��!��!2��4��4�������������

� ��

Nguy�n H�u Lam, Ph.DEmail: [email protected]

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

��nh ngh�a Xung ��t��nh ngh�a Xung ��t

Quá trình trong �ó m�t bên c�m nh�n r�ng nh�ng quyn li c�a h� b bên kia ch�ng l�i ho�c b �nh h��ng m�t cách tiêu c�c b�i hành ��ng c�a bên kia.

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 2

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

S��� ��i T� duy v�������tS��� ��i T� duy v�������t

Nguyên nhân:Nguyên nhân:

Quan �i�m truy�n th�ng v�������tM�t ni�m tin r�ng t�t c� các xung ��t làkhông t�t, có h�i và ph�i ���c tránh.

Quan �i�m truy�n th�ng v�������tM�t ni�m tin r�ng t�t c� các xung ��t làkhông t�t, có h�i và ph�i ���c tránh.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

S��� ��i T� duy v�������tS��� ��i T� duy v�������t

Quan �i�m quan h��������i v�������tXung ��t là k t c!c t� nhiên và không tránh ���c trong b�t k" nhóm nào..

Quan �i�m quan h��������i v�������tXung ��t là k t c!c t� nhiên và không tránh ���c trong b�t k" nhóm nào..

Quan �i�m t�#ng tác v�������tXung ��t không ch$ là áp l�c tích c�c trong m�t nhóm mà nó là tuy�t ��i c%n thi t cho m�t nhóm �� th�c hi�n m�t cách hi�u qu�..

Quan �i�m t�#ng tác v�������tXung ��t không ch$ là áp l�c tích c�c trong m�t nhóm mà nó là tuy�t ��i c%n thi t cho m�t nhóm �� th�c hi�n m�t cách hi�u qu�..

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 3

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Xung ��t: Ch�c n&ng & Phi Ch�c n&ngXung ��t: Ch�c n&ng & Phi Ch�c n&ng

Xung ��t Ch�c n&ngXung ��t Ch�c n&ng

Xung ��t Phi Ch�c n&ngXung ��t Phi Ch�c n&ng

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Xung ��t và Vi�c Th�c hi�nXung ��t và Vi�c Th�c hi�n

Cao

A

B

C

M�c ����������t

M�

c ��

Th�

c hi�n

Th�p

Cao

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 4

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

��'&��(�)ng c*a Xung ��t��'&��(�)ng c*a Xung ��t

Ngu�n: D�a vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston: Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40.

Xung ��t H�y di�t

Không Xung ��t

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Các d�ng Xung ��tCác d�ng Xung ��tXung ��t Nhi�m v!Xung ��t Nhi�m v!

Xung ��t Quan h�Xung ��t Quan h�

Xung ��t Quá trìnhXung ��t Quá trình

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 5

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

SS�� khkháác bic bi��tt

NhiNhi��m vm v!! phph!! thuthu��c c ll++n nhaun nhau

MM!!c tiêu c tiêu Không t�#ng �Không t�#ng �,,ngng

Ngu,n g�c Xung ��tNgu,n g�c Xung ��t

LuLu--t lt l��.#�.#�,,

CCáác vc v��n �n ���truytruy��n �n ���tt

ThiThi u nguu ngu,,n ln l��cc

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Quá trình Xung ��tQuá trình Xung ��tGiai �o�n I Giai �o�n II Giai �o�n III Giai �o�n IV Giai �o�n V

Nh/ng �i�u ki�nti�n �� Nh�n th�c

C�m nh�n

Nh/ng ý ��nhx012������t

Th�c hi�nC*a nhómT&ng lên

Th�c hi�nC*a nhóm

Gi�m �i

Xung ��t b�c l�

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 6

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n I:3�4���#��(�ích ho5c ��i kháng Ti�m tàngGiai �o�n I:3�4���#��(�ích ho5c ��i kháng Ti�m tàng

�Truyn ��t

�C�u trúc

�Các bi�n cá nhân

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n II: Nh-n th�c và Cá nhân hóaGiai �o�n II: Nh-n th�c và Cá nhân hóa

Nh/ng c�m giác tích c�cNhNh//ng cng c��m gim giáác tc tíích cch c��ccNh/ng c�m xúc tiêu c�cNhNh//ng cng c��m xm xúúc tiêu cc tiêu c��cc

��nh ngh�a v�������t����nh nghnh ngh��a va v��������������tt

Xung ��t ���c nh-n th�cXung ��t ���c nh-n th�c Xung ��t ���c c�m th�yXung ��t ���c c�m th�y

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 7

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n III: Nh/ng ch*�íchGiai �o�n III: Nh/ng ch*�ích

S� h�p tác:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a ��i tác

S� quy t �oán:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a b�n thân mình

S� h�p tác:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a ��i tác

S� quy t �oán:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a b�n thân mình

Nh/ng d���nhNh/ng quy t ��nh ��hành ��ng theo m�t cách th�c nào �ó

Nh/ng d���nhNh/ng quy t ��nh ��hành ��ng theo m�t cách th�c nào �ó

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t

Né tránh

Ép bu�c H�p tác

Nh��ng b�

Th6a hi�p

H�p tácNh�ng n� l�c th!a mãn các nhu c�u quan tâm c�a ��i tác

Qu

y t �

óan

Nh�

ng n�

l�c

th!a

mãn

các

nh

u c�

u và

quan

tâm

c�

a b�

n th

ân

Th�p

Th�p

Cao

Cao

Ngu�n: K. Thomas. “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M. D. Dunnette & L. M. Hough (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668.

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 8

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Né tránh

Rút lui kh�i xung ��t và l����� s� t�n t�i c�a nó

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Nh��ng b�

Duy trì quan h hài hòa bàng vi c ��t l�i ích vàquan tâm c�a ��i tác lên trên l�i ích c�a b�n

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 9

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Ép bu�c

Nh�ng n� l�c th�a mãn các nhu c�u và quan tâm c�a cá nhân b�ng cách hy sinh l�i ích c�a ��i tác

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Th�a hi�p

M�i bên t� b� m�t ít và�����ng b� l�n nhau

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 10

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� H�p tác

Các bên tham gia,���������i vi c th�a mãn các l�i ích và quan tâm c�a t�t c các bên.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�

Ng�"i kh�i x�#ng

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 11

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�

Ng�"i �áp l�i

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�

Ng��i hòa gi�i

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 12

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n IV: Hành viGiai �o�n IV: Hành viQu�n lý Xung ��tS0 d!ng nh/ng k7 thu-t khuy n khích và x012xung ��t �8��t t9i m�c ��������t c%n thi t.

Qu�n lý Xung ��tS0 d!ng nh/ng k7 thu-t khuy n khích và x012xung ��t �8��t t9i m�c ��������t c%n thi t.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n IV: Các K7 thu-t Gi�i quy t Xung ��tGiai �o�n IV: Các K7 thu-t Gi�i quy t Xung ��t

• Gi�i quy t v�n ��• Nh/ng m!c tiêu cao c�• M: r�ng, phát tri�n nh/ng ngu,n l�c• Né tránh• Làm d�u• Nh��ng b� l+n nhau• M�nh l�nh quy�n l�c• Thay ��i các bi n cá��;�• Thay ��i các bi n c�u trúc

• Gi�i quy t v�n ��• Nh/ng m!c tiêu cao c�• M: r�ng, phát tri�n nh/ng ngu,n l�c• Né tránh• Làm d�u• Nh��ng b� l+n nhau• M�nh l�nh quy�n l�c• Thay ��i các bi n cá��;�• Thay ��i các bi n c�u trúc

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 13

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n IV: Các K7 thu-t Kích thích Xung ��tGiai �o�n IV: Các K7 thu-t Kích thích Xung ��t

• Truy�n ��t• Mang ng��i bên ngoài vào t� ch�c• Tái c�u trúc t� ch�c• S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil

• Truy�n ��t• Mang ng��i bên ngoài vào t� ch�c• Tái c�u trúc t� ch�c• S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n V: Nh/ng K t c!cGiai �o�n V: Nh/ng K t c!c

�Nh�ng k�t c$c ch�c n%ng c�a xung ��t

�T�o ra xung ��t ch�c n%ng

Xung ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 14

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Giai �o�n V: Nh/ng K t c!cGiai �o�n V: Nh/ng K t c!c

� Nh�ng k�t c$c phi ch�c n%ng c�a xung ��t

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

TrTr��ng tng tààii

CC�� vv��nnHòa giHòa gi��ii

Trung gianTrung gian

Vai trò c*a Bên th� BaVai trò c*a Bên th� Ba

Ki�

m s

oát Q

uy tr

ình

Ki�m soát K t qu�

Cao

CaoTh�p