xung t hành vi t - sdcc.vnsdcc.vn/template/5046_06_handout_group_20behavior_conflict_vn.pdf · n˛...
TRANSCRIPT
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1
Hành vi T� ch�c
Xung ��tXung ��t
����������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � �����������������
���������������������������� ��
�!"#�$%&'�&(&)*�%+�, ��-#�$%&'�&(&)*./.
�0��"#�1!023�!��!2��4�
5!6�7��!#�888�1!02��!��!2��4��4�������������
� ��
Nguy�n H�u Lam, Ph.DEmail: [email protected]
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
��nh ngh�a Xung ��t��nh ngh�a Xung ��t
Quá trình trong �ó m�t bên c�m nh�n r�ng nh�ng quyn li c�a h� b bên kia ch�ng l�i ho�c b �nh h��ng m�t cách tiêu c�c b�i hành ��ng c�a bên kia.
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 2
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
S��� ��i T� duy v�������tS��� ��i T� duy v�������t
Nguyên nhân:Nguyên nhân:
Quan �i�m truy�n th�ng v�������tM�t ni�m tin r�ng t�t c� các xung ��t làkhông t�t, có h�i và ph�i ���c tránh.
Quan �i�m truy�n th�ng v�������tM�t ni�m tin r�ng t�t c� các xung ��t làkhông t�t, có h�i và ph�i ���c tránh.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
S��� ��i T� duy v�������tS��� ��i T� duy v�������t
Quan �i�m quan h��������i v�������tXung ��t là k t c!c t� nhiên và không tránh ���c trong b�t k" nhóm nào..
Quan �i�m quan h��������i v�������tXung ��t là k t c!c t� nhiên và không tránh ���c trong b�t k" nhóm nào..
Quan �i�m t�#ng tác v�������tXung ��t không ch$ là áp l�c tích c�c trong m�t nhóm mà nó là tuy�t ��i c%n thi t cho m�t nhóm �� th�c hi�n m�t cách hi�u qu�..
Quan �i�m t�#ng tác v�������tXung ��t không ch$ là áp l�c tích c�c trong m�t nhóm mà nó là tuy�t ��i c%n thi t cho m�t nhóm �� th�c hi�n m�t cách hi�u qu�..
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 3
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Xung ��t: Ch�c n&ng & Phi Ch�c n&ngXung ��t: Ch�c n&ng & Phi Ch�c n&ng
Xung ��t Ch�c n&ngXung ��t Ch�c n&ng
Xung ��t Phi Ch�c n&ngXung ��t Phi Ch�c n&ng
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Xung ��t và Vi�c Th�c hi�nXung ��t và Vi�c Th�c hi�n
Cao
A
B
C
M�c ����������t
M�
c ��
Th�
c hi�n
Th�p
Cao
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 4
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
��'&��(�)ng c*a Xung ��t��'&��(�)ng c*a Xung ��t
Ngu�n: D�a vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston: Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40.
Xung ��t H�y di�t
Không Xung ��t
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Các d�ng Xung ��tCác d�ng Xung ��tXung ��t Nhi�m v!Xung ��t Nhi�m v!
Xung ��t Quan h�Xung ��t Quan h�
Xung ��t Quá trìnhXung ��t Quá trình
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 5
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
SS�� khkháác bic bi��tt
NhiNhi��m vm v!! phph!! thuthu��c c ll++n nhaun nhau
MM!!c tiêu c tiêu Không t�#ng �Không t�#ng �,,ngng
Ngu,n g�c Xung ��tNgu,n g�c Xung ��t
LuLu--t lt l��.#�.#�,,
CCáác vc v��n �n ���truytruy��n �n ���tt
ThiThi u nguu ngu,,n ln l��cc
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Quá trình Xung ��tQuá trình Xung ��tGiai �o�n I Giai �o�n II Giai �o�n III Giai �o�n IV Giai �o�n V
Nh/ng �i�u ki�nti�n �� Nh�n th�c
C�m nh�n
Nh/ng ý ��nhx012������t
Th�c hi�nC*a nhómT&ng lên
Th�c hi�nC*a nhóm
Gi�m �i
Xung ��t b�c l�
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 6
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n I:3�4���#��(�ích ho5c ��i kháng Ti�m tàngGiai �o�n I:3�4���#��(�ích ho5c ��i kháng Ti�m tàng
�Truyn ��t
�C�u trúc
�Các bi�n cá nhân
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n II: Nh-n th�c và Cá nhân hóaGiai �o�n II: Nh-n th�c và Cá nhân hóa
Nh/ng c�m giác tích c�cNhNh//ng cng c��m gim giáác tc tíích cch c��ccNh/ng c�m xúc tiêu c�cNhNh//ng cng c��m xm xúúc tiêu cc tiêu c��cc
��nh ngh�a v�������t����nh nghnh ngh��a va v��������������tt
Xung ��t ���c nh-n th�cXung ��t ���c nh-n th�c Xung ��t ���c c�m th�yXung ��t ���c c�m th�y
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 7
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n III: Nh/ng ch*�íchGiai �o�n III: Nh/ng ch*�ích
S� h�p tác:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a ��i tác
S� quy t �oán:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a b�n thân mình
S� h�p tác:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a ��i tác
S� quy t �oán:N������� th!a mãn nh�ng quan tâm c�a b�n thân mình
Nh/ng d���nhNh/ng quy t ��nh ��hành ��ng theo m�t cách th�c nào �ó
Nh/ng d���nhNh/ng quy t ��nh ��hành ��ng theo m�t cách th�c nào �ó
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t
Né tránh
Ép bu�c H�p tác
Nh��ng b�
Th6a hi�p
H�p tácNh�ng n� l�c th!a mãn các nhu c�u quan tâm c�a ��i tác
Qu
y t �
óan
Nh�
ng n�
l�c
th!a
mãn
các
nh
u c�
u và
quan
tâm
c�
a b�
n th
ân
Th�p
Th�p
Cao
Cao
Ngu�n: K. Thomas. “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M. D. Dunnette & L. M. Hough (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668.
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 8
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Né tránh
Rút lui kh�i xung ��t và l����� s� t�n t�i c�a nó
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Nh��ng b�
Duy trì quan h hài hòa bàng vi c ��t l�i ích vàquan tâm c�a ��i tác lên trên l�i ích c�a b�n
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 9
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Ép bu�c
Nh�ng n� l�c th�a mãn các nhu c�u và quan tâm c�a cá nhân b�ng cách hy sinh l�i ích c�a ��i tác
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� Th�a hi�p
M�i bên t� b� m�t ít và�����ng b� l�n nhau
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 10
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Chi n l��c X012������tChi n l��c X012������t� H�p tác
Các bên tham gia,���������i vi c th�a mãn các l�i ích và quan tâm c�a t�t c các bên.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�
Ng�"i kh�i x�#ng
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 11
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�
Ng�"i �áp l�i
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�Ch$ d+n cho H�p tác Hi�u qu�
Ng��i hòa gi�i
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 12
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n IV: Hành viGiai �o�n IV: Hành viQu�n lý Xung ��tS0 d!ng nh/ng k7 thu-t khuy n khích và x012xung ��t �8��t t9i m�c ��������t c%n thi t.
Qu�n lý Xung ��tS0 d!ng nh/ng k7 thu-t khuy n khích và x012xung ��t �8��t t9i m�c ��������t c%n thi t.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n IV: Các K7 thu-t Gi�i quy t Xung ��tGiai �o�n IV: Các K7 thu-t Gi�i quy t Xung ��t
• Gi�i quy t v�n ��• Nh/ng m!c tiêu cao c�• M: r�ng, phát tri�n nh/ng ngu,n l�c• Né tránh• Làm d�u• Nh��ng b� l+n nhau• M�nh l�nh quy�n l�c• Thay ��i các bi n cá��;�• Thay ��i các bi n c�u trúc
• Gi�i quy t v�n ��• Nh/ng m!c tiêu cao c�• M: r�ng, phát tri�n nh/ng ngu,n l�c• Né tránh• Làm d�u• Nh��ng b� l+n nhau• M�nh l�nh quy�n l�c• Thay ��i các bi n cá��;�• Thay ��i các bi n c�u trúc
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 13
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n IV: Các K7 thu-t Kích thích Xung ��tGiai �o�n IV: Các K7 thu-t Kích thích Xung ��t
• Truy�n ��t• Mang ng��i bên ngoài vào t� ch�c• Tái c�u trúc t� ch�c• S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil
• Truy�n ��t• Mang ng��i bên ngoài vào t� ch�c• Tái c�u trúc t� ch�c• S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n V: Nh/ng K t c!cGiai �o�n V: Nh/ng K t c!c
�Nh�ng k�t c$c ch�c n%ng c�a xung ��t
�T�o ra xung ��t ch�c n%ng
Xung ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 14
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Giai �o�n V: Nh/ng K t c!cGiai �o�n V: Nh/ng K t c!c
� Nh�ng k�t c$c phi ch�c n%ng c�a xung ��t
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
TrTr��ng tng tààii
CC�� vv��nnHòa giHòa gi��ii
Trung gianTrung gian
Vai trò c*a Bên th� BaVai trò c*a Bên th� Ba
Ki�
m s
oát Q
uy tr
ình
Ki�m soát K t qu�
Cao
CaoTh�p