XXVI EDIZIONE PREMIO MARKETING SIM

Il fenomeno turistico, da sempre, rappresenta uno dei settori più redditizi per le economie

nazionali. In particolar modo, negli ultimi decenni, il turismo sta acquistando sempre più

rilevanza e importanza nella quotidianità di tutti i cittadini, i quali sempre più desiderano

staccarsi dalla routine quotidiana ricercando un soggiorno che soddisfi le loro necessità.

Inoltre, è bene tenere in considerazione i profondi cambiamenti che si sono verificati in

questo settore a livello globale rispetto alla prima metà del XX secolo, quando questa

attività riscontrava un target prettamente elitario.

Al contrario, al giorno d'oggi, questo fenomeno sembra essere diventato un bisogno al

quale nessuno riesce a rinunciare; ciò è stato anche possibile grazie a un aumento del

benessere sociale e, inoltre, all'introduzione di un nuovo concept turistico che include il

fenomeno del low cost, del last minute e del “fai da te”.

Introducendo ora la tematica del turismo per quanto concerne il nostro paese, è

opportuno riflettere sul fatto che l'Italia rappresenti una fonte importante a livello turistico

che permette un sostanziale supporto d'entrate nell'economia. Più precisamente, la

penisola presenta infatti svariate peculiarità territoriali e culturali quali le numerose città

d'arte e la ricca cultura tanto a livello culinario quanto folcloristico; da non dimenticare,

inoltre, la varietà dei paesaggi balneari e montani che, ogni anno, ricorrono costantemente

al vertice delle destinazioni turistiche più ambite.

A questo riguardo, in Italia, ricordiamo che alcune delle mete più desiderate dal potenziale

turista sono Roma e Firenze, per la loro ricchezza storico,culturale e artistica; Milano,

famosa in tutto il mondo nel campo della moda; la Toscana, conosciuta a livello mondiale

per il suo patrimonio enogastronomico e, infine, Venezia, per la particolare struttura della

laguna congiuntamente al suo enorme patrimonio artistico. Proprio riguardo a

quest'ultima, di fatto, è importante sottolineare com'essa rappresenti il capoluogo del

principale competitor della regione che andremo a prendere in considerazione nel nostro

piano marketing: il Friuli Venezia Giulia.

Pochissime regioni a livello mondiale vantano una varietà culturale, naturale,

enogastronomica e folcloristica così ampia in un territorio tanto limitato. Dalle piste da sci,

alle numerose località balneari. Inoltre, vi sono zone di interesse meno note, ma forse per

questo ancora più importanti, come la ricchezza della natura nelle aree tutelate dai parchi

regionali, le testimonianze della storia nei piccoli paesi di campagna e nei castelli delle

colline e della pianura, lo splendore di molte ville, i tesori delle città d’arte. Come valore

aggiunto, infine, una civiltà gastronomica ed enologica della massima qualità.

Il panorama gastronomico riflette le diverse componenti del Friuli Venezia Giulia, riuscendo

anche a operare sintesi originalissime, dove la cucina fonde in tre uniche culture Italiana,

Slava e Germanica ed in certi casi anche greche ed ebraiche. Il fatto importante, in ogni

caso è che si dà spazio sempre più grande e con sempre maggior convinzione ai sapori

della regione, ai prodotti del territorio: dalla farina di granoturco di alcune varietà locali

della pianura friulana, agli ortaggi,alle erbe aromatiche, dai formaggi, al pesce delle lagune.

Una menzione particolare ai salumi fra i quali spicca il prosciutto di san Daniele,

celeberrimo nel mondo, ma di qualità altissima sono anche lo speck e il prosciutto di

Sauris, affumicati con le profumate essenze di boschi carnici e i salumi d'oca che

provengono dai dintorni di Palmanova1.

Ritornando ora ad un analisi specifica del turismo in Friuli, è stato riscontrato che l'attività

in questione rappresenta l'8% del PIL totale della regione, coinvolgendo 13.000 imprese e

offrendo 50.000 posti di lavoro. In aggiunta, nonostante essa non si collochi al vertice delle

regioni considerate come mete turistiche principali, il Friuli risulta essere al I° posto in Italia

per il livello complessivo di soddisfazione da parte dei turisti stranieri e, allo stesso tempo,

la regione più amata da quest’ultimi grazie a un variegato insieme di peculiarità presenti

sul territorio.

1 Fonte: http://it.wikipedia.org/wiki/Friuli-Venezia_Giulia#Cultura_e_turismo

Tenendo in conto la sostanziale crescita del turismo straniero all'interno della regione in

questione, è stato ritenuto opportuno analizzare i potenziali paesi proposti tenendo conto

delle principali esigenze del turista. A questo proposito, l'Ungheria sembra essere la

nazione che è più propensa ad apportare un incremento sostanziale delle presenze

turistiche regionali.

Analizzando la scheda paese che descrive dettagliatamente il comportamento del turista

ungherese nei confronti dell'Italia, si riscontra a seguito dell'analisi SWOT che la Regione

Friuli-Venezia Giulia è una destinazione turistica con ottime potenzialità dal momento che

possiede caratteristiche attraenti per il turista ungherese, quali l'accessibilità grazie a

trasporti veloci ed economici, un'offerta turistica che incontra e soddisfa un interesse verso

città d'arte e culturali (è da sottolineare la vicinanza storica e culturale della stessa capitale

ungherese con Trieste), ed infine le classiche attività balneare e sciistiche.

In secondo luogo, nonostante sia noto che l'Italia sia uno stato dai costi elevati, il suo

posizionamento resta ben consolidato per l'articolazione delle diverse tipologie di offerta

turistica, con abbinamenti unici con particolare attenzione alla qualità dei servizi offerti,

soprattutto se ci si riferisce all'area settentrionale italiana.

Inoltre, il cosiddetto “Made in Italy” si inserisce tra le motivazioni fondamentali che

spingono il turista ungherese alla visita del nostro paese, dal momento che la tradizione

enogastronomica, folcloristica, culinaria ma anche musicale sono ben note, rinomate e

molto ricercate dal potenziale fruitore.

In aggiunta ai sopraccitati elementi distintivi, è doveroso menzionare il fattore climatico

come variante decisiva nella scelta della destinazione poiché si presenta un clima piacevole

durante la stagione estiva che si ricollega al turismo sia di tipo balneare che di tipo

montano.

Per quanto concerne le strutture ricettive, è fondamentale ricordare che sono ben 41.000

quelle presenti sul territorio friulano e permettono quindi un'ampia gamma di scelta

basata sulla differenziazione delle strutture stesse, che variano anche in base alla tipologia

di vacanza che il fruitore è intenzionato a svolgere.

Anche la disponibilità e la predisposizione ai rapporti interpersonali della popolazione

ospitante italiana vengono tenute in grande considerazione, infatti tali caratteristiche

facilitano il processo comunicativo e di promozione sia a livello interno che esterno.

L'efficacia della comunicazione turistica degli eventi proposti dalla regione si riscontra

anche tramite un sito web ben strutturato, interattivo, chiaro, completo e soprattutto in

costante aggiornamento che, inoltre, si ricollega ai social network più utilizzati, quali

Twitter e Facebook.

Per quanto riguarda invece i punti di debolezza possiamo riscontrare, come detto in

precedenza, costi piuttosto elevati in particolare modo in relazione ai servizi balneari e la

difficoltà ad ottenere tariffe agevolate soprattutto nei periodi di punta, così come le

consumazioni che si effettuano in tali luoghi di massiccia affluenza, in bar, ristoranti,

pizzerie e pub.

Collegata all'aspetto negativo sopraccitato, troviamo una differenza di prezzo

sproporzionata tra la bassa e la alta stagione, che impedisce un afflusso turistico

omogeneo e costante durante tutto il periodo dell'anno.

Spesso inoltre i pacchetti all inclusive, pur rappresentando una scelta low budget, sono

carenti dal punto di vista della varietà dei servizi e delle attività offerte: ciò significa che

sono poco personalizzabili, flessibili e limitati.

Da parte del turista, si presentano insoddisfazioni anche derivanti dalla presenza di una

leggera criminalità, che si verifica sottoforma di piccoli furti negli alloggi e da

un'inefficienza e disorganizzazione dei trasporti pubblici specialmente nei periodi di alta

stagione, con annessi scioperi frequenti degli stessi.

Dal punto di vista degli operatori locali è opportuno sottolineare che spesso, pur essendo

disponibili a svolgere l'attività alla quale sono preposti, sono carenti nelle competenze

linguistiche necessarie per interfacciarsi con un turista straniero. Strettamente collegato a

questo aspetto, ritroviamo supporti tecnici cartacei o guide che non dispongono di

traduzioni in una grande varietà linguistica.

Passando ora ad un'analisi delle principali concorrenti della regione in questione, Austria,

Slovenia e Veneto, è stato possibile verificare le sostanziali e molteplici discordanze e

diversità per quanto riguarda l'offerta turistica. E' stata effettuata un' approfondita ricerca

circa i punti di forza relativi alle tre diverse aree, punti tramite i quali è stato

successivamente possibile effettuare un confronto con il Friuli Venezia Giulia, al fine di

sottolineare i potenziali punti e risorse che non vengono ad oggi utilizzate a pieno e che

invece potrebbero essere sfruttate in modo da valorizzare e rilanciare a livello turistico la

regione.

Partendo con l'analisi dell'Austria, è emerso che questa rappresenta una delle destinazioni

concorrenti del Friuli Venezia Giulia in termini di attrattività per il turista ungherese, sia per

una questione di prossimità geografica, che sappiamo essere il primo indicatore di

possibile competizione, sia per altre sue caratteristiche distintive che andremo ad

approfondire.

La condivisione di un passato storico comune è sicuramente determinante in termini di

afflusso di turismo ungherese verso l'Austria, ricordando per l'appunto l'Impero austro-

ungarico fondato nel 1867 e formato dalla doppia monarchia dell'Austria-Ungheria.

La vicinanza storico-culturale e il sentimento di un'origine comune stimola la curiosità del

turista che si sente coinvolto emotivamente nel ripercorrere le tappe della sua storia.

Come abbiamo appreso, il turista ungherese è interessato anche alla tipologia di turismo

montano, difatti lo scii alpino è l'attività più rinomata e ricercata nelle Alpi Retiche e

Orientali che offrono scenari mozzafiato e un'organizzazione degli impianti sciistici

modernamente attrezzati, d'altissima qualità ed efficienza.

In queste zone d'altitudine notevole, gli operatori locali offrono una grande varietà di

attività da abbinare tra loro, percorsi sia e piedi che in mountain bike in collina, scoperte

dei sapori locali quindi tradizione culinaria ed enogastronomica.

Di una certa importanza è anche il turismo estivo nelle località dei laghi Carinziani e

Salisburghesi e quello termale.

Per quanto riguarda il sistema dei trasporti austriaco, è opportuno notare che supporta

adeguatamente il flusso commerciale interno ed esterno, ponendo al suo centro Vienna.

Dalla capitale, infatti, parte un ramificato complesso di linee ferroviarie e stradali, costruite

nel più assoluto rispetto del paesaggio naturale.

D'altro canto la rete autostradale non è molto estesa a causa del territorio alpino su cui si

sviluppa il Paese, rendendolo difficilmente raggiungibile per i turisti provenienti da alcuni

suoi stati confinanti.

Inoltre, per circolare sulle autostrade austriache è necessario munirsi di un bollino

disponibile presso le stazioni di rifornimento; ciò può essere considerato sia un punto di

forza che di debolezza, in quanto velocizza sicuramente il passaggio tra i vari caselli

autostradali, ma in termini economici non risulta conveniente, in quanto ha un prezzo fisso

e una durata di 30 giorni.. Dunque, un turista che necessita tale bollino anche solo per

pochi giorni, sarà costretto in ogni caso a pagare l’intero importo di quest’ultimo.

Passando ora alla seconda maggiore concorrente del Friuli Venezia Giulia, la Slovenia, è

stato fin da subito possibile notare diverse somiglianze con lo stato appena analizzato.

Infatti, come accade per l'Austria, uno dei principali fattori che porta il turista ungherese a

scegliere come destinazione per la propria vacanza la Slovenia, sta nel fatto che i due

territori sono limitrofi, caratteristica che permette un breve spostamento ad una cifra

irrisoria se paragonata a quella derivante da un tragitto per giungere in località più distanti.

Per quanto riguarda la morfologia del paese sono emerse diverse caratteristiche che

rendono il territorio particolarmente attraente e dunque appetibile per un ipotetico

soggiorno. In primis, la Slovenia, si trova a più di 200 m sul livello del mare e offre dunque

una molteplicità di panorami suggestivi, come quelli presenti nell'altopiano carsico e la

pianura pannonica, entrambi caratterizzati da rocce calcaree che permettono di praticare

svariate escursioni ed attività a contatto con una natura incontaminata. Di particolare

rilevanza sono le Alpi Giulie, destinazione perfetta per gli amanti dello scii e dell'alpinismo

mentre rimane marginale il settore turistico balneare data la scarsa estensione delle coste.

Molto importante per l'economia slovena è inoltre il gioco d'azzardo; molto frequentati

sono infatti i casinò, soprattutto quelli sul confine italiano a Nova Gorica. Ciò rispecchia un

ulteriore nota positiva e motivo d'attrazione per gli amanti di questa attività, che non può

invece essere praticata in maniera così assidua in Friuli Venezia Giulia, a causa della

mancanza di strutture che ne consentono lo svolgimento.

Altro punto particolarmente a favore della Slovenia e che potrebbe essere un motivo di

stimolo al viaggio per il turista ungherese, è rappresentato dalla presenza di una radicata

comunità ungherese, concentrata soprattutto in tre comuni dell'Oltremura, dove, oltre allo

sloveno, è parlato anche l'ungherese.

Facendo un paragone tra i diversi patrimoni storico culturali di Slovenia, Ungheria, Austria

e Friuli Venezia Giulia, sono emerse molte similitudine e punti in comune, derivanti dal

fatto che, tutte le regioni, facevano parte di un unico Impero, quello Austro-ungarico.

Come affermato precedentemente, la somiglianza storico culturale tra il popolo ungherese

e quello italiano, gioca a favore della nostra regione in quanto i turisti provenienti

dall'Ungheria sono spinti dalla curiosità di visitare destinazioni che presentano similarità

rispetto alla terra da cui provengono. Detto ciò, è comunque fondamentale specificare che,

per il concetto sopraccitato, ciò accade anche in Slovenia e dunque la stessa motivazione

potrebbe invogliare i turisti ungheresi a scegliere la Slovenia come propria meta turistica.

Infine, l'ultimo settore analizzato è quello dei trasporti. L'infrastruttura stradale dispone di

una rete autostradale in via di ammodernamento. Dal 1 luglio 2008 è obbligatorio l'uso di

un bollino (vinjeta), che può avere validità settimanale, mensile, semestrale od annuale,

per percorrere tutte le autostrade e le superstrade slovene, così come accade in Austria.

La Slovenia dispone di tre aeroporti internazionali: l'aeroporto di Lubiana, che si trova

a Brnik, 26 km a nord della capitale, l'aeroporto di Maribor presso Slivnica e l'aeroporto di

Portorose presso Sicciole. Ci sono poi altri aeroporti minori, utilizzati meno

frequentemente. E' però doveroso sottolineare che, nonostante la presenza di tanti

aeroporti, un collegamento diretto dalla capitale ungherese, Budapest, a quella slovena,

Lubiana, non è momentaneamente possibile; dunque, così come accade per i collegamenti

aerei tra l'Ungheria e il Friuli Venezia Giulia, anche nel caso della nazione in questione un

punto a sfavore è rappresentato dal problema dei trasporti aerei, i quali non possono

essere effettuati se non tramite scali in altre località.

Terzo e ultimo competitor che maggiormente sottrae potenziali risorse turistiche e,

dunque, economiche, alla regione friulana è rappresentato dalla regione limitrofa, il

Veneto.

Anche quest'area, come le due precedenti, è stata presa i analisi e si è cercato di

evidenziarne i punti di forza che le permettono di essere motivo d'interesse e stimolare il

turista a identificarla come propria meta.

Il Veneto, confinando con la regione presa in analisi, offre servizi e presenta peculiarità che

sicuramente provocano un calo dell'affluenza turistica in Friuli-Venezia Giulia. Infatti, se si

prendono in considerazione i mezzi di trasporto che collegano la regione all'Ungheria si

riscontra la presenza di una linea ferroviaria che ricopre la tratta Budapest- Venezia.

Quest'ultima, di fatto, rappresenta una tra le bellezze più conosciute al mondo e, per

questo motivo, raffigura una vera e propria attrattiva. Inoltre, il sito web della regione,

comparato a quello del Friuli, possiede a livello di comunicazione e a livello linguistico

molta più accessibilità poiché è stato tradotto in molte lingue straniere. Questo risulta

essere un fattore determinante, poiché i canali distributivi del potenziale prodotto turistico

si ampliano verso nuovi mercati.

Da non dimenticare che, in aggiunta, è presente una forte differenziazione del prodotto

turistico che va dalla proposta del cicloturismo, al turismo culturale, a quello architettonico

sino ad arrivare al turismo congressuale, dove attori come convention bureau, congressi e

PCO (professional congress organizer), pubblici e privati sposano le loro attività per creare

una tipologia turistica differenziata, mirata a valorizzare una località che soffre della

destagionalizzazione.

E' interessante sottolineare anche la possibilità della prenotazione online di una guida

turistica e/o un accompagnatore che faciliti la fruizione del viaggio, cosa che non viene

messa a disposizione sulla pagina web del Friuli-Venezia Giulia.

Al giorno d'oggi sarebbe doveroso tener in conto di alternative che riguardino i canali

distributivi, quali i social network ; questi, vengono sì presi in considerazione dalla regione

friulana, ma, contrariamente, non sono considerati per quanto riguarda la regione Veneto.

La comunicazione tramite il web risulta essere quindi un punto di forza per quanto

riguarda il Friuli-Venezia Giulia.

Dopo aver preso in analisi le caratteristiche della regione in questione ed aver valutato i

suoi punti di forza e di debolezza ed averli comparati con quelli dei tre principali

competitors, è stato successivamente necessario prendere in considerazione ciò che

realmente il Friuli Venezia Giulia è ad oggi in grado di offrire alla propria clientela.

Per quanto riguarda il sito web della regione2, come già specificato precedentemente, è

stato fin da subito possibile notare quant'esso sia ben strutturato e completo. Più

dettagliatamente, il potenziale turista, una volta collegato alla pagina web, è in grado di

trovare tutte le informazioni necessarie in maniera immediata, sia nel caso in cui si desideri

programmare un viaggio in maniera autonoma, ovvero un soggiorno "fai da te", sia voglia

usufruire di un pacchetto all inclusive già organizzato. L'unico aspetto negativo emerso

circa la struttura del sito web riguarda l'aspetto linguistico: infatti, oltre ad essere

chiaramente presentato in italiano, il sito è tradotto solamente in inglese e in tedesco. Ciò,

limita pertanto l'accesso alle informazioni a tutti coloro che non conoscono le suddette

lingue, restringendo in tal modo potenziale parte della clientela che sarebbe invece magari

interessata ad ottenere maggiori informazioni circa il territorio.

2 http://www.turismofvg.it/

A questo proposito, si introduce una delle principali problematiche sulla quale sarebbe

opportuno, se non necessario, investire parte del budget a disposizione. Essendo il sito

web, come già specificato, molto ben strutturato a livello contenutistico, l'unico modifica

necessaria consisterebbe in un supporto linguistico delle informazioni fornite ai potenziali

clienti, mirato ad espandere il segmento turistico dei target di riferimento. Prendendo in

considerazione la problematica presentata dal suddetto piano marketing, sarebbe perciò

necessario effettuare una traduzione nelle lingue dei mercati dei paesi emergenti. In

questo modo sarebbe possibile attirare e stimolare il cliente, che sino ad ora non conosce

la regione, e dunque invogliarlo maggiormente a considerare come ipotetica meta del

proprio soggiorno il Friuli Venezia Giulia. Inoltre, tramite questo coinvolgimento, il fruitore

verrebbe preso più seriamente in considerazione e sarebbe quindi in grado di focalizzare in

maniera più chiara una potenziale aspettativa del servizio offerto.

A questo punto è necessario introdurre una proposta concreta che differenzi il prodotto

turistico esistente e lo completi riunendo tutte le peculiarità che la regione presenta.

Più precisamente, a differenza della maggior parte dei pacchetti turistici che sono

focalizzati solo su un tipo di attività turistica (turismo balneare, percorsi enogastronomici

ecc...), l'obiettivo ultimo consiste nel coniugare diverse tipologie di turismo in un'unica

proposta. Ciò mostrerebbe le varie sfaccettature presenti sul territorio nella loro totalità,

portando il turista a sentirsi parte di quest'ultimo e acquisendo una maggiore

consapevolezza circa una cultura a lui affine.

A questo proposito, si è organizzato un pacchetto turistico ben definito che soddisfi le

esigenze sopraccitate. Inoltre, il target di riferimento al quale si è deciso di indirizzare tale

pacchetto è costituito da giovani coppie e/o nuclei famigliari.

Viene introdotto ora il vero e proprio pacchetto turistico che è stato studiato nel dettaglio.

A livello generale, la durata del soggiorno ammonta ad una settimana, compresa quindi di

sei pernottamenti e comprenderà le mete più significative a livello storico- culturale,

naturalistico e gastronomico della regione. Durante le prime due giornate, il turista verrà

immerso nella storia e nell'architettura del capoluogo della regione, Trieste. Li, pernotterà

presso l'Hotel James Joyce, scelto accuratamente poiché risulta essere un ambiente pulito,

discreto, silenzioso e, inoltre, gode di una posizione strategica poiché si trova nel centro

città1. Un'altra peculiarità che motiva la scelta di questo hotel è sicuramente la vicinanza

dell'ufficio del turismo alla struttura ricettiva; più precisamente, se il turista avrà bisogno di

ulteriori informazioni, mappe e/o consigli su visite aggiuntive al pacchetto offerto, potrà

tranquillamente recarsi all'ufficio e personalizzare il suo soggiorno. Il terzo giorno, il turista

si sposterà nella zona di Duino, Aquileia e Grado per visitare la Basilica di Sant'Eufemia e la

Basilica di Aquileia (patrimonio UNESCO), i resti del foro romano e il castello di Duino e

infine soggiornerà presso l'Hotel Regina2. Il quarto giorno, invece, viene differenziato a

seconda della stagionalità in cui verrà effettuato il viaggio e, in entrambi i casi, il relax e la

sostenibilità saranno le tematiche della giornata. Più precisamente, la visita dell'area

naturale darà la possibilità al turista di venire in stretto contatto con la natura presso la

Riserva Naturale Valle Canal Novo3, dove sarà possibile praticare il bird watching e

addentrarsi in un paesaggio mozzafiato per un'intera giornata. Se il clima lo permetterà,

invece, oltre a godere del singolare paesaggio naturalistico della riserva, ci sarà la

possibilità di rilassarsi lungo le singolari spiagge di Lignano Sabbiadoro. Il pernottamento,

per quella notte, avverrà presso l'hotel Eurovil Garni4

1http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g187813-d548104-Reviews-Hotel_James_Joyce-Trieste_Province_of_Trieste_Friuli_Venezia_Giulia.html

2http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g194776-d571904-Reviews-Hotel_Regina-Grado_Province_of_Gorizia_Friuli_Venezia_Giulia.html

3http://www.riservenaturali.maranolagunare.com/index.htm

4http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g194796-d572343-Reviews-Eurovil_Garni-Lignano_Sabbiadoro_Province_of_Udine_Friuli_Venezia_Giulia.html

Il quinto ed il sesto giorno dell'itinerario proposto saranno all'insegna della scoperta della

cultura enogastronomica locale, mediante la degustazione delle specialità dell'IPPOVIA

Udine-Buja, con pernottamento presso l'agriturismo "I Benadanti". Questa soluzione

coniuga tre rigeneranti esperienze: un contatto diretto con la natura, dal momento che

l'alloggio è situato in un'area collinare, una struttura rilassante ed ospitale ma soprattutto

dei prodotti genuini da gustare. Per entrare più nel dettaglio dell'offerta, l'IPPOVIA UDINE-

BRUJA consiste in uno splendido percorso naturalistico di 30 km in un ambiente intatto e

spontaneo a fianco del torrente Cormor, nei comuni di Tavagnacco, Pagnacco, Tricesimo,

Colloredo di Monte Albano, Cassacco, Treppo Grande e Buja, che si può effettuare sia a

piedi che a cavallo o in bici.

A conclusione della visita al territorio friulano si posiziona una meta impedibile: Bordano.

Questo paesino conta solamente 800 abitanti ed è situato in provincia di Udine, (quindi

facilmente raggiungibile dall'ultima tappa); viene anche denominato “il paese delle

farfalle”, in quanto famoso appunto per la presenza di numerosi e coloratissimi esemplari

sul suo territorio. Questa località ospita "la casa delle farfalle", un museo che accoglie nelle

sue serre più di 400 specie di farfalle lasciate libere in ambienti che ne riproducono

l'habitat. Dal paese, inoltre, si può scendere verso il lago di Cavazzo o dei Tre comuni

( Cavazzo Carnico, Bordano e Trasaghis), il più grande lago naturale del Friuli ed è anche

possibile percorrere i sentieri del Monte San Simeone e del Monte Brancot che sovrastano

il piccolo paese. Durante la notte, i turisti si sposteranno nuovamente verso Trieste per

fare poi ritorno in Ungheria. Com'è possibile rilevare, il pacchetto turistico proposto è

molto eterogeneo dal punto di vista della diversità di attività offerte, coniugando infatti

tutti gli aspetti facenti parte della cultura friulana.

Si sono però riscontrati dei problemi per la realizzazione di questa nuova proposta, in

quanto, come precedentemente specificato, il sito web presenta delle lacune a livello

linguistico che andrebbero sicuramente colmate. Pertanto, si è dunque deciso di investire

parte del budget a disposizione per apportare miglioramenti alla pagina web della regione

Friuli Venezia Giulia. Essendo il sito già ben strutturato, l'unica variazione necessaria

consiste nella traduzione dei contenuti in ungherese. Per questa operazione verranno

investiti 10.000 euro, in quanto oltre alla traduzione letterale delle informazioni ( è da

tenere presente che la schermata del sito presenta una struttura a tendina e i contenuti

sono molteplici), sarà poi dunque necessario ricreare ex novo il sito web in modo da

presentarlo nella nuova lingua tradotta. Per questo motivo, si richiede il lavoro oltre che di

un traduttore specialista, anche di un tecnico informatico per la nuova progettazione

digitale del sito.

Dopo aver migliorato uno dei canali tramite il quale pubblicizzare la regione, è d'obbligo

garantire una maggiore accessibilità al territorio; a questo proposito, dopo aver analizzato i

problemi riguardanti i collegamenti tra la capitale ungherese, Budapest e il capoluogo,

Trieste, è stato ritenuto fondamentale apportare dei cambiamenti a livello di trasporti. Si è

pertanto ipotizzato la creazione di una linea ferroviaria diretta che colleghi le due città.

Quest’ultime, presentando entrambe una stazione ferroviaria già operativa e funzionante,

indirizzerebbero l'investimento finanziario meramente sull'implementazione di una nuova

tratta, attraverso la stipulazione di un contratto triennale che permetta alla regione di

essere in diretto contatto con l'Ungheria. Per questa operazione è stato ipotizzato un costo

pari a 300.000 euro, tramite il quale verrà utilizzato un treno notturno ad alta velocità,

provvisto di cuccette; questa scelta è stata dettata dal fatto che si è ritenuto maggiormente

stimolante e confortevole l'offerta di uno spostamento durante le ore notturne, in modo

da non perdere tempo prezioso che potrebbe essere invece dedicato alla visita del Friuli

Venezia Giulia, e in modo da rendere lo spostamento il meno stressante possibile, grazie

alla possibilità di riposare nella apposite cabine letto.

Dopo aver preso in considerazione i diversi canali distributivi, si è riscontrato che il web, la

televisione e i supporti cartacei quali le affissioni e i volantini pubblicitari rappresentano i

mezzi più efficaci ed efficienti per buona pubblicità del territorio. Per quanto riguarda il

web, sarebbe interessante acquistare uno dei tanti spazi pubblicitari messi a disposizione

da Facebook: in questo modo milioni di persone al giorno, connettendosi al proprio

account, verrebbero a conoscenza dell'offerta turistica presentata dal Friuli Venezia Giulia.

Per l'acquisto di tale inserzione si è stimato un prezzo pari a 90.000 euro ( 30.000 l'anno),

gestibile secondo le modalità riportate sulla pagina ufficiale di Facebook; quest'ultime

prevedono che il fruitore dell'inserzione decida in modo autonomo e libero come e quanto

investire.3 Inoltre, al fine di stimolare un maggior coinvolgimento, partecipazione e

3 https://www.facebook.com/help/214319341922580

conoscenza della regione in questione, si è ritenuto opportuno creare anche un’apposita

sezione della pagina Facebook già esistente del Friuli Venezia Giulia. In quest'ultima sarà

possibile partecipare ad un concorso che, attraverso l'iscrizione, darà la possibilità di

vincere il soggiorno del pacchetto turistico precedentemente descritto, che sarà invece a

pagamento per la restante clientela.

Più precisamente, sarà opportuno aggiungere una “sezione concorso” al sito ufficiale del

turismo della regione (www.turismofvg.it): "vinci il Friuli volando!", link che ricondurrà

direttamente alla pagina Facebook sopraccitata. Il concorso è costituito da un gioco

interattivo che si basa sulla risoluzioni di indovinelli riguardanti alcune delle tappe

principali offerte dal pacchetto turistico offerto. Come figura di riferimento si è deciso di

utilizzare l'aquila, simbolo della regione friulana; gli utenti dovranno essere in grado di

scovarla nelle sette mete che essa percorrerà volando. La difficoltà sta nel fatto che, una

volta risolto ogni indovinello fuggirà nuovamente, recandosi nella successiva destinazione.

Il concorso avrà una durata di sette settimane, una settimana corrisponderà ad un giorno

del pacchetto turistico offerto e ci saranno scadenze precise entro le quali risolvere gli

indovinelli proposti, in modo tale da creare un forte passaparola e allo stesso tempo

limitare il numero di partecipanti che effettivamente giungeranno alla tappa finale. Questa

soluzione è stata creata in modo tale da informare in maniera più ampia gli utenti circa

l'itinerario del pacchetto offerto, con l'obiettivo di invogliare quest'ultimi a visitare in prima

persona le tappe che virtualmente avranno già scoperto durante la ricerca dell'aquila. Il

vincitore del concorso avrà dritto ad usufruire del pacchetto completo per due persone

senza costi.

Per l'organizzazione del suddetto concorso e della realizzazione digitale del gioco, sarà

necessario detrarre dal budget di cui si dispone una cifra pari a 50.000 euro, cifra che

potrebbe eventualmente aumentare in base alle aggiunte che potrebbero essere applicate

successivamente.

Tale concorso, oltre a svolgere una funzione informativa, verrebbe inoltre utilizzato come

fonte dalla quale trarre gli indirizzi mail, dopo il consenso degli utenti rilasciato tramite

l'iscrizione, ai quali inviare delle new letters promozionali circa le varie attività/servizi

offerti dal Friuli.

Come ulteriore canale promozionale, si è poi pensato all'utilizzo di un breve spot televisivo

(30 secondi), che verrà trasmesso per i primi sei mesi dei tre anni, durante i quali il

progetto marketing sarà effettuato. Tramite questo spot pubblicitario, basato su una

sequenza d'immagini rappresentative delle località turistiche friulane descritte da una voce

fuori campo, si ha come obiettivo la persuasione del telespettatore e la stimolazione al

viaggio.

Prendendo in considerazione il fatto che, la realizzazione dello spot non implicherebbe un

grande dispendio di denaro, in quanto non richiede l'assunzione di attori o particolari

tecniche cinematografiche, l'unica spesa ingente consisterebbe nella stipulazione di un

contratto con le principali reti televisive ungheresi, ovvero “RTL Klub”, market leader; "M1,

M2, M3", che corrispondono ai canali più visti; “DunaTv”e “Viasat3”, ulteriori reti tramite

le quali sarebbe possibile dare un’ottima visibilità allo spot che pubblicizza la regione di

nostro interesse.

Per tale operazione si è stimato di utilizzare 1.000.000 euro dei tre a disposizione; codesta

spesa è dettata dal fatto che la trasmissione di uno spot televisivo sui principali canali tv

comporta sì un considerevole investimento, ma allo stesso tempo un canale distributivo

veloce ed efficace, che giunge ai telespettatori in maniera chiara e diretta. Si è pertanto

ritenuto necessario non rinunciare ad una così invitante opportunità, sacrificando una

buona fetta del budget.

Infine l'ultimo canale comunicativo preso in considerazione, è quello delle affissioni

pubblicitarie, da posizionare nella principali città ungheresi in luoghi strategici di maggiore

affluenza, quali ad esempio stazioni e zone centrali. Per quanto concerne il budget da

devolvere a tale attività, si è pensato alla cifra di 600.000 euro che comprende sia le spese

di realizzazione della pubblicità, sia le spese riguardanti l'affitto in loco per le affissioni. Per

evitare che questa strategia risulti ripetitiva e noiosa, si è ritenuto opportuno di ripartire la

somma destinata a questa attività in sei cicli differenti, dunque di effettuare un cambio

delle suddette affissioni (immagine/slogan/ecc…) ogni sei mesi, per la durata complessiva

dei tre anni richiesti dal progetto marketing. Ad ogni ciclo verranno destinati circa 100.000

euro in modo tale da poter variare la pubblicità e mostrare al potenziale clienti diverse

sfaccettature della regione.

Infine, un'altra parte del budget a disposizione sarà investita nella stipulazione di un

contratto con una delle agenzie dei trasporti del Friuli, Trieste Trasporti SPA, la quale

dispone di un servizio di noleggio di autobus tecnologici ed ecosostenibili. Questo servizio

verrà destinato per il trasporto dei turisti ungheresi da una località all'altra del tour

precedentemente proposto e, tale investimento, ammonterà a 300.000 euro. Tale

contratto prevedrà il pagamento di 100.000 euro annui, che acconsentiranno l'utilizzo dei

bus in maniera flessibile, basandosi quindi sulla reale affluenza turistica.

Inoltre, dopo avere effettuato un’attenta analisi interna riguardante la regione Friuli

Venezia Giulia, si sono riscontrate alcune carenze nel sistema ricettivo della regione, quali

strutture poco attrezzate, area destinate alla balneazione non sufficientemente attrattive e

sicure, condizioni degradate del manto stradale e scarsa fruibilità delle piste ciclabili,

insufficiente segnaletica (anche a livello turistico) e mancanza di info point a supporto

dell’attività turistica.

Per la risoluzione di tali problematiche si sono riservati 550.000 euro da destinare alla

ristrutturazione delle strutture, aree comuni (giardini, parcheggi, parchi giochi, piste

ciclabili), strade e relativi componenti, attrezzature e spiagge pubbliche (lettini, ombrelloni,

cabine, pulizia notturna, ecc), prettamente nelle zone che presentano condizioni di

degrado o di possibile miglioramento e, ovviamente, laddove già si registra la maggior

affluenza turistica. In tal modo si potrà essere in grado di offrire e migliorare un servizio

che sempre più alletti e soddisfi i bisogni della clientela.

Apportando dunque le modifiche citate precedentemente e detraendo dal budget iniziale

di euro 3.000.000 le somme necessarie per gli interventi proposti nei paragrafi sopra

riportati, l’ammantare di liquidità che si avrebbe a disposizione risulta essere pari a

100.000. Tale cifra non è lasciata al caso, ma risulta essere frutto di una precisa riflessione;

si è infatti volutamente deciso di non utilizzare o investire tale somma, in quanto è

sembrato opportuno mantenere una liquidità da destinare alle analisi di mercato da

effettuare durante l’intera durata del progetto, ovvero tre anni. Con il denaro rimanente,

sarà dunque possibile monitorare l’andamento del progetto in questione, prendere in

analisi e valutare gli interventi effettuati, i relativi riscontri e, nel caso in cui si presentino

nuovamente negatività, apportare eventuali nuove modifiche.

Dunque, dopo aver proposto le eventuali variazioni da effettuare, in modo da migliorare il

territorio e aver presentato un innovativo pacchetto turistico, con il relativo piano

marketing, si confida nel fatto che tale progetto porti sia in termini di affluenza sia in

termini di livello di conoscenza un aumento dell’attività turistica nella regione Friuli

Venezia Giulia.

Il territorio presenta ottime possibilità di ulteriore sviluppo e rappresenta sicuramente una

meta turistica che potrebbe essere ancor più ambita di quanto già lo sia

momentaneamente.

Tramite una buona promozione del territorio, una maggiore pubblicità circa l’attività

turistica che quest’ultimo offre, un corretto approccio verso il cliente e l’offerta di un

pacchetto orientato a soddisfare le nuove necessità e bisogni del turista, si ritiene che la

regione possa in maniera certa diventare più attrattiva e sia dunque in grado di accogliere

un maggior numero di presenza e migliorare tutto ciò che riguarda l’ambito turistico.