xÂy dỰng vĂn hÓa tỔ chỨc tẠi chi cỤc thuẾ quẬn nam...

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

--------o0o---------

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI – 2016

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

--------o0o---------

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ TIẾN LONG

XÁC NHẬN CỦA GVHD

TS. ĐỖ TIẾN LONG

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

PGS.TS. HOÀNG VĂN HẢI

HÀ NỘI – 2016

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện.

Các số liệu, kết quả phân tích trong luận văn là trung thực và không trùng với

đề tài nghiên cứu khác.

Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2015

Tác giả

Nguyễn Thị Thu Hằng

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành đề tài này, ngoài sự cố gắng của bản thân, tác giả đã

nhận đƣợc sự giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình của các thầy, cô giáo và các cán bộ

tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm.

Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh

doanh đã có những ý kiến đóng góp giúp tác giả hoàn thành khoá luận này,

đặc biệt tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới

TS. Đỗ Tiến Long, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả trong quá

trình thực hiện đề tài này.

Do nhận thức và thời gian nghiên cứu có hạn chế nên trong khuôn khổ

đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận

đƣợc sự góp ý chỉ bảo của các thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu này đƣợc

hoàn thiện hơn.

Tác giả

Nguyễn Thị Thu Hằng

MỤC LỤC

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................. i

DANH SÁCH BẢNG ....................................................................................... ii

DANH SÁCH HÌNH ........................................................................................ iii

LỜI NÓI ĐẦU ................................................ Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ

CHỨC .............................................................. Error! Bookmark not defined.

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .............. Error! Bookmark not defined.

1.2. Khái niệm về văn hóa và văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Văn hóa và các đặc trƣng của văn hóa .. Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Văn hóa tổ chức..................................... Error! Bookmark not defined.

1.3. Những biểu hiện của văn hóa tổ chức ...... Error! Bookmark not defined.

1.4. Các mô hình của văn hóa tổ chức ............ Error! Bookmark not defined.

1.5. Tác động của văn hóa tổ chức đến sự phát triển của tổ chức ........... Error!

Bookmark not defined.

1.5.1. Tác động tích cực của văn hóa tổ chức . Error! Bookmark not defined.

1.5.2. Tác động tiêu cực của văn hóa tổ chức . Error! Bookmark not defined.

1.6. Các nhân tố ảnh hƣởng tới văn hóa tổ chứcError! Bookmark not

defined.

1.6.1. Ảnh hƣởng của văn hóa dân tộc trong văn hóa tổ chức ................. Error!


1.6.2. Ảnh hƣởng của các nhà lãnh đạo tổ chứcError! Bookmark not

defined.

1.6.3. Lịch sử, truyền thống của tổ chức ......... Error! Bookmark not defined.

1.6.4. Ngành nghề kinh doanh của tổ chức ..... Error! Bookmark not defined.

1.6.5. Hình thức sở hữu của tổ chức ............... Error! Bookmark not defined.

1.6.6. Mối quan hệ giữa các thành viên của tổ chứcError! Bookmark not

defined.

1.6.7. Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc ...... Error! Bookmark not defined.

1.7. Đặc thù Văn hóa tổ chức hành chính ....... Error! Bookmark not defined.

1.8. Xây dựng văn hóa tổ chức........................ Error! Bookmark not defined.

Tóm tắt Chƣơng 1 ........................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .......... Error!


2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu: ........................ Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu: .............. Error! Bookmark not defined.

2.1.2. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu .................... Error! Bookmark not defined.

2.2. Thiết kế nghiên cứu .................................. Error! Bookmark not defined.


CHƢƠNG 3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN

HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM. ........ Error!


3.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi cục Thuế Quận Nam Từ

Liêm ................................................................ Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Khái quát về ngành thuế Việt Nam ....... Error! Bookmark not defined.

3.1.2. Sự ra đời và phát triển của Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm ..... Error!


3.1.3. Một số đặc điểm về tổ chức của Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2. Tình hình thực hiện các chỉ tiêu thu Ngân sách của Chi cục Thuế Quận

Nam Từ Liêm giai đoạn từ 2012 - 2014 ......... Error! Bookmark not defined.

3.3. Đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức tại Chi cục

Thuế Quận Nam Từ Liêm ............................... Error! Bookmark not defined.

3.3.1. Một số quy định và tác động từ các cơ quan quản lýError! Bookmark

not defined.

3.3.2. Các yếu tố hữu hình .............................. Error! Bookmark not defined.

3.3.3. Các giá trị đƣợc tuyên bố ...................... Error! Bookmark not defined.

3.3.4. Môi trƣờng làm việc: mối quan hệ giữa con ngƣời với con ngƣời trong

tổ chức ............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.3.5. Vai trò của lãnh đạo đối với CBCC trong cơ quanError! Bookmark

not defined.

3.3.6. Văn hóa giao tiếp và truyền đạt thông tin trong tổ chức ................ Error!


3.3.7. Mối quan hệ đối với Ngƣời nộp thuế .... Error! Bookmark not defined.

3.3.8. Đánh giá thực trạng xây dựng VHTC tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ

Liêm thời gian qua .......................................... Error! Bookmark not defined.


CHƢƠNG 4 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

TẠI CHI CỤC THUẾ Q. NAM TỪ LIÊM ..... Error! Bookmark not defined.

4.1. Định hƣớng xây dựng văn hóa tổ chức của Chi cục Thuế Quận Nam Từ

Liêm................................................................. Error! Bookmark not defined.

4.2. Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận

Nam Từ Liêm: ................................................. Error! Bookmark not defined.

4.2.1. Giái pháp 1: tuyên truyền phổ biến VHTC một cách sâu rộng cho

CBCC .............................................................. Error! Bookmark not defined.

4.2.2. Giải pháp 2: nâng cao vai trò của ngƣời lãnh đạo:Error! Bookmark

not defined.

4.2.3. Giải pháp 3: Thiết lập và thực hiện nghiêm túc các quy chế, quy tắc và

chuẩn mực hành vi .......................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.4. Giải pháp 4: Duy trì những nét văn hoá tích cực và bổ sung những giá

trị văn hoá mới ................................................ Error! Bookmark not defined.

4.2.5. Giải pháp 5: Tạo môi trƣờng làm việc phát huy khả năng sáng tạo

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.6. Giải pháp 6: Tạo dựng cơ sở vật chất cho công tác xây dựng văn hoá tổ

chức ................................................................. Error! Bookmark not defined.

4.3. Một số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận

Nam Từ Liêm: ................................................. Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ..................................................... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................... 4

PHỤ LỤC

i

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 CBCC Cán bộ công chức

2 NSNN Ngân sách Nhà nƣớc

3 VHTC Văn hóa tổ chức

ii

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1.1 .Chỉ số đánh giá khoảnh cách quyền lực của các nƣớc lựa chọn nghiên

cứu ............................................................................. Error! Bookmark not defined.

Bảng 1.2. Chỉ số đánh giá xu hƣớng cá nhân của các nƣớc đƣợc lựa chọn nghiên


Bảng 1.3. Chỉ số đánh giá xu hƣớng nam quyền của các nƣớc lựa chọn để nghiên


Bảng 1.4. Chỉ số đánh giá xu hƣớng theo thuyết Khổng tử của các nƣớc đƣợc lựa

chọn để nghiên cứu ................................................... Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.1. Quy mô và cơ cấu lao động theo độ tuổi .. Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.2: Kết quả thực hiện thu ngân sách trên địa bàn Quận Nam Từ Liêm . Error!


iii

DANH SÁCH HÌNH

Hình 1.1: Các biểu hiện của văn hóa từ nông đến sâu ............ Error! Bookmark not

defined.

Hình 1.2: Các biểu hiện của văn hóa theo các lớp tác động ... Error! Bookmark not

defined.

Hình 1.3: Bậc thang nhu cầu của Maslow ................ Error! Bookmark not defined.

Hình 1.4: 11 bƣớc xây dựng VHTC của Julie Heifetz & Richard Hagberg ..... Error!


Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm

................................................................................... Error! Bookmark not defined.

Hình 3.2: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và máy móc thiết bị


Hình 3.3: Biểu đồ khảo sát về sự cần thiết phải mặc đồng phục ... Error! Bookmark

not defined.

Hình 3.4: Biểu đồ khảo sát về việc đeo thẻ công chức tại Chi cục Error! Bookmark

not defined.

Hình 3.5: Biểu đồ khảo sát về mức độ đánh giá của CBCC về các lễ nghi, nghi thức,

các hoạt động sinh hoạt văn hoá ............................... Error! Bookmark not defined.

Hình 3.6: Biểu đồ khảo sát về các yếu tố về cách ứng xử của các thành viên trong tổ

chức ........................................................................... Error! Bookmark not defined.

Hình 3.7: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng về mối quan hệ giữa các thành viên

trong tổ chức .............................................................. Error! Bookmark not defined.

Hình 3.8: Biểu đồ khảo sát mức độ tiếp xúc giữa cán bộ với Lãnh đạo Chi cục


Hình 3.9: Biểu đồ khảo sát về uy tín của Lãnh đạo Chi cục ... Error! Bookmark not

defined.

Hình 3.10: Biểu đồ khảo sát về về việc nắm bắt thông tin của CBCC ............. Error!


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng việt

1. Đỗ Minh Cƣơng, 2011. Văn hóa kinh doanh và triết ký kinh doanh. Hà Nội:

NXB Chính trị Quốc gia.

2. Nguyễn Văn Dung và cộng sự, 2010. Văn hóa tổ chức và lãnh đạo. Hà Nội:

NXB Giao thông vận tải.

3. Quốc Hội, 2008. Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12. Tháng 11 năm

2008.

4. Hồ Chí Minh, 1995. Hồ Chí Minh Toàn Tập. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia.

5. Nguyễn Thu Linh, 2004. Văn hóa tổ chức - Lý thuyết thực trạng và giải

pháp phát triển văn hóa tổ chức ở Việt Nam. Đề tài khoa học cấp bộ.

6. Lê Thế Giới và cộng sự, 2009. Giáo trình quản trị chiến lược. TP Hồ Chí

Minh: NXB Thống kê.

7. Nguyễn Viết Lộc, 2009. Văn hóa tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội trong

bối cảnh đổi mới và hội nhập. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh

doanh số 25, trang 230-238.

8. Dƣơng Thị Liễu, 2011. Giáo trình Văn hóa kinh doanh. Hà Nội: Đại học

kinh tế quốc dân.

9. Đỗ Tiến Long, 2012. Vai trò của lãnh đạo trong phát triển văn hóa doanh

nghiệp. Kỷ yếu Ngày Nhân sự Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Thông tin và

Truyền thông.

10. Nguyễn Mạnh Quân, 2012. Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty. Hà

Nội: Đại học kinh tế quốc dân.

11. Trần Ngọc Thêm, 2000. Phác thảo chân dung văn hóa Việt Nam. Hà Nội:

NXB Chính trị Quốc gia.

12. Tổng cục Thuế, 2013. Công văn số 2127/TCT-TCCB: hướng dẫn triển

khai thực hiện các quy định về kỷ luật; văn hóa công sở và đạo đức công

chức, viên chức ngành thuế. Tháng 7 năm 2013.

13. Thủ tƣớng Chính Phủ, 2007. Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg: quy chế

văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước. Tháng 8 năm 2007.

14. Tổng cục Thuế, 2012. Quyết định sổ 2181/QĐ-TCT: quy định tiêu chuẩn văn

hóa công sở và đạo đức công chức, viên chức ngành thuế. Tháng 12 năm 2012.

15. Tổng cục Thuế, 2012. Quyết định sổ 1766/QĐ-TCT: tuyên ngôn ngành

thuế Việt Nam. Tháng 11 năm 2012.

16. Tổng cục Thuế, 2013. Quyết định số 1036 /QĐ-TCT: 10 điều kỷ luật đối

với công chức, viên chức ngành thuế. Tháng 6 năm 2013.

17. Tổng cục Thuế, 2013. Quyết định số 67/QĐ-TCT: Những tiêu chuẩn cần

“Xây” và những điều cần “Chống” đối với công chức, viên chức ngành Thuế.

Tháng 1 năm 2013.

Tiếng Anh

18. Andrew Brown, 1998. Organizational Culture. Second Edition. Pitman

Publishing.

19. Edgar H. Schein, 1992. Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo. Dịch từ

tiếng Anh. Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012. Hà Nội: DT books và

NXB Thời Đại.

20. Geert – Hofstede, 2001. Culture’s Consequences: Comparing values,

Behaviours, Institutions and Organizations Across Nation. Second Edition.

Thousand Oaks CA: Sage.

21. Geert - Hofstede, Gert Jan Hofstede, 2005. Culture Dimensions: software

of the mind. Second Edition. Mc Graw- Hill USA.

22. Kreiner Kicicki, 1998. Organizational Behaviour. Four Edition. Mc

Graw-Hill Publishing.

23. Louis, M. R., 1980. Career Transitions: Varieties and Commonalities.

The Academy of Management Review, Vol. 5, No. 3, pp. 329-340.

24. Stephen P. Robins, 1997. Organizational behavior. Fifth Edition.

Copyright by Prentice-Hall, Inc.

25. Tylor, E.B, 2000. Primitive Culture - Văn hóa nguyên thủy. Hà Nội: NXB

Văn hóa và thông tin.

Website:

26. www.mof.gov.vn.

27. www.baomoi.com.

28. http://dantri.com.vn.

29. https://www.danluan.org.

30. www.Geert-hofstede.com.

http://www.mof.gov.vn/

http://www.baomoi.com/

http://dantri.com.vn/

xÂy dỰng vĂn hÓa tỔ chỨc tẠi chi cỤc thuẾ quẬn nam...

Documents