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Manual organizacional y de Procedimientos
Programa Intercultural
2013
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MANUAL
MANUAL Organizacional y de
Procedimientos Programa
Intercultural .
Actualizado por: Marcia Rain Quilamán
Revisado por: ESI Hospital Dr. Rafael Avaria V.
Autorizado por: Sr. Claudio Baeza Avello DIRECTOR
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INDICE 1. MANUAL ORGANIZACIONAL 1.1. Propósito…………………………………………………………….…3 1.2. Objetivo General……………………………………………………...3 1.3. Objetivos Específicos…………………………………………………3 1.4. R.R. Físicos: Equipamiento……………………..…………………...4 1.4. R.R. HH……………………………………………………………….. 4 1.5. Organigrama…………………………………………………………..4 1.6. Descripción de cargos y funciones por cargo……………………..5 1.6.1. Funciones de Encargado: Jefe Unidad………………….6 1.6.2. Competencias Genéricas y especificas……………..….7 1.6.3. Funciones Cargo Administrativo…………………………7 2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
2.1. Normativas Generales por las que se rige………………………....7 2.2. Descripción de actividades. …………………………………………8 Procedimientos 2.3. Flujograma……………………………………….…………………... 9 3. ANEXOS…………………………………………………………..... .... 9-10 4. BIBLOGRAFIA…………………………………………………………….16
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1.0 MANUAL ORGANIZACIONAL
Propósito:
Abordar la desigualdad existente entre usuarios mapuche y no mapuche al momento de
acceder a atención en salud. Existía una alta brecha de inequidad, no había respeto hacia la
diversidad cultural ni se valoraba los aportes del sistema médico mapuche y sus beneficios para
la salud de todas las personas. En este marco se crea el Programa Especial de Salud de
Pueblos Indígenas que enmarcados en la Política de Salud de Pueblos Indígenas del Minsal
pretende abordar las brechas de inequidades que afectan en la temática de salud a los pueblos
originarios.
Objetivo General:
Aportar en la disminución de brechas en un acceso más equitativo y de calidad a las
demandas de salud de los usuarios mapuche de la provincia.
Objetivos Específicos:
- Mejorar el trato personalizado al usuario mapuche.
- Contar con Asesora Intercultural para la atención y orientación de beneficiarios mapuche
de la provincia.
- Coordinar con familias y equipos médicos acciones destinadas a pacientes y familiares
de hospitalizados.
- Mantener la comunicación entre usuarios mapuche y sus familias de sectores rurales o
del cono sur de la provincia.
- Coordinar derivación de pacientes en la red asistencial.
- Coordinar prestaciones del programa intercultural para familiares de pacientes
hospitalizados en distintos servicios.
- Realizar visitas domiciliarias a paciente mapuche de la comuna y provincia.
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Recursos Físicos: Equipamiento.
- Módulo Intercultural, en hall central de APS, primer piso del Hospital.
- Oficina intercultural equipada, segundo piso, Dirección.
- 03 Dispensadores de agua fría/caliente ubicados Salas de espera Maternidad, Médico-
Quirúrgico Varones y Módulo Intercultural.
Recursos Humanos: -1 Asesora Intercultural.
Organigrama:
Resolución Nº 1693 del 02.09.2013
DIRECTOR
Secretaria
Consejo Técnico
Comité Gestión
Intercultural
Subdirección Administrativa
Comité Ejecutivo
Consejo Desarrollo
Of. Calidad y seguridad del Paciente
Relaciones Públicas Y Comunicaciones
O.I.R.S. Oficina de Partes
Unidad GRD
Subdirección Médica
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El programa y Asesora Intercultural es de dependencia directa del Director del establecimiento.
Descripción de cargos y funciones por cargo:
Informar, orientar y apoyar a los enfermos de origen indígena a ya sus familiares que
requieran atención de salud ambulatoria y de hospitalización.
Coordinar estas acciones con los diferentes servicios clínicos y administrativos del
hospital.
Apoyar a los pacientes Indígenas hospitalizados y sus familias ante los equipos de salud,
en resolver casos donde lo cultural sea relevante para la recuperación de la salud.
Facilitar la comprensión de indicaciones médicas y cuidados del enfermo en el
establecimiento y la interacción de la persona Indígena enferma en el establecimiento.
Orientar y apoyar los procesos de derivación de pacientes desde el sistema de salud
institucional, al sistema de salud mapuche.
Difundir y valorizar la cultura y la lengua mapuche como enfoque intercultural al interior
del sistema de salud, mediante actividades culturales y material educativo.
Asesorar y acompañar a las comunidades Indígenas en iniciativas, acciones, y/o
proyectos de fortalecimiento de los sistemas de salud y todo lo relacionado a la cultura.
Realizar acciones para orientar, capacitar y promover la salud intercultural en el Comité
Gestor y otros Comités y encargados de sectores.
Apoyar a los Sectores del Hospital Dr Rafael Avaria V. donde la pertinencia cultural
mapuche sea necesaria.
Coordinar las derivaciones y supervisión de los familiares que hacen uso del Convenio de
Alojamiento y alimentación cuando realizan acompañamiento de sus pacientes
hospitalizados.
Coordinar el transporte que realiza el traslado de las personas que hacen uso de
Hospedaje (convenio transporte Urbano).
Fortalecer el trabajo en la Red Asistencial, Equipo de Profesionales de la Sección de
Salud Intercultural del SSA y los Asesores Interculturales de los diferentes
establecimientos de salud de la provincia y otros
Realizar Jornadas de Sensibilización de la cultura mapuche destinados a nuevos
funcionarios, Jefe de Depto. Servicios, encargados de sectores, etc.
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Realizar jornadas de promoción y difusión del Programa de Salud Intercultural al CODE
y comunidad organizada, según los requerimientos.
Elaborar documentos administrativos atingentes con el Programa de Salud Intercultural,
tales como: informes financieros, rendiciones de gastos, documentos, memorándum,
ordinarios, fax, correos electrónicos, etc.
Generar vínculos de acercamiento del equipo médico, familiares de los pacientes
mapuche, donde lo cultural sea relevante para la recuperación del enfermo,
acompañamiento y apoyo a las familias mapuche cuando sufren la pérdida de un ser
querido.
Orientar y apoyar el trabajo permanente del Voluntariado Intercultural al interior del
establecimiento.
Gestionar en forma oportuna las interconsultas de especialista, sistemas de operativos
con oftalmólogos y otorrino-laringólogos, destinados a la atención de pacientes
mapuches de la comuna y provincia.( en casos especiales)
Coordinar en forma permanente reuniones del Equipo Salud Intercultural,
Organizaciones Indígenas de la comuna.
Mantener registros, archivos, documentos al día, tangibles y digital del Módulo
Intercultural y la Unidad.
Visitas domiciliarias en casos indicados por el equipo médico y/o agentes de salud
cultural, una vez concluida la hospitalización de un paciente mapuche.
Brindar acompañamiento a pacientes hospitalizados provenientes de localidades y/o
sectores rurales de la provincia. (En casos especiales)
Participar de reuniones comunales, provinciales (Mesa de Salud, Consejo de lonkos) con
temas relacionados a salud Intercultural.
Velar y asesorar en forma permanente del buen funcionamiento del Módulo Intercultural.
Funciones de Encargado: Jefe Unidad
- Coordinar desarrollo e implementación del Plan Anual de Trabajo.
- Gestionar prestaciones y servicios disponibles para el usuario mapuche.
- Sostener reuniones de coordinación del equipo de programa.
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- Mantener nexo de comunicación con la Red de facilitadores del Servicio de Salud Arauco.
- Gestionar acciones con distintas redes sociales y públicas de la comuna, provincia y
región, que tengan que ver materias resolutivas del usuario mapuche.
Competencias Genéricas y específicas Generales:
- Liderazgo
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Creatividad
- Proactividad
Específicas:
- Persona Mapuche.
- Conocimiento de la cultura y sistema médico mapuche.
- Conocimiento y comprensión de la lengua mapuche.
- Conocimiento del territorio de la provincia de Arauco
- Experiencia en trabajo social comunitario con organizaciones mapuche.
Funciones Cargo Administrativo:
- Digitar, archivar, organizar y llevar informe de gastos diarios del programa.
- Registro diario de pacientes.
- Organizar y contar con información digital.
- Gestionar información digital y tangible.
- Gestionar procesos de compra de servicios.
- Registro y orden administrativo.
- Mantener registro de acta y asistencia a actividades.
2.0 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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Normativas Generales por las que se rige: La implementación del programa se orienta desde la Política de Salud de Pueblos Indígenas
del Ministerio de Salud (2006), cuyo fundamento lo sustentan los siguientes instrumentos
normativos y jurídicos:
- Ley Nº 19.253, Ley Indígena.
- Normativa Nº 16/2006 Minsal.
- Convenio Nº 169 OIT.
- Ley Nº 20.584, Derechos y Deberes del Paciente.
Descripción de actividades:
- Visita a beneficiarios hospitalizados.
- Coordinación con familiares
- Coordinación de interconsultas, exámenes o servicios de hospedería y/o traslados.
- Desarrollo de actividades de capacitación y sensibilización en interculturalidad para
equipos de salud.
- Implementación de actividades de Transversalización de interculturalidad en programas.
- Apoyo en el desarrollo de actividades de participación social junto a organizaciones
mapuche locales.
Procedimientos:
- Procedimiento de compra de servicios.
- De capacitación para funcionarios, usuarios y organizaciones.
- Creación de material de difusión y educación en salud
- Coordinación y registro de hospedaje y trabajo en terreno.
- Trabajo en red de fortalecimiento con facilitadores interculturales de la provincia.
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Flujograma.
Censo diario
Enlace Urgencia
Familiares Facilitadores Interculturales
Red Asistencial
Guardia turno y Enfermero o Matrona de
servicio clínico
ASESORA CULTURAL Programa Intercultural
415535 Red Minsal 041-2725535
PRESTACIONES
Acogida y acompañamiento
Orientación y derivación
Alimentación
Hospedaje
Traslados
Exámenes y controles
Acompañamiento espiritual fallecimiento
Movilización, traslado
Seguimiento a la familia,
Kamarüku
Paciente interno Paciente externo
Servicios clínicos Policlínico
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TIPOS DE REGISTRO:
- Agenda telefónica.
- Censo estadístico
- Cuaderno registro diario
- Informe de atención diaria
3.0 ANEXOS
UNIDAD INTERCULTURAL
HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V.
REGISTRO DE ATENCION DE PUBLICO
NOMBRE FECHA CONSULTA OTRO M/NM PROCEDENCIA OBS.
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UNIDAD INTERCULTURAL
HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V.
N° NOMBRE COMPLETO RUT FECHA HORA DE
ORIGEN
HORA
DESTINO TELEFONO FIRMA
HOJA DE RUTA, TRASLADO DE PERSONAS A HOSPEDAJE
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CBA/MRQ/mrq.
COMPROBANTE DE ENTREGA N° …….-
Don CLAUDIO BAEZA AVELLO, Director Hospital Dr. Rafael Avaria V., a través de la Unidad de Salud Intercultural, hace entrega de KIÑE KAMARÜKU (una Canasta de Alimentos), para la Familia………………………………………….., en atención….. RECIBE CONFORME NOMBRE: ……………………………………….. RUT: ……………………………….. FIRMA:………………………………………….. CURANILAHUE………… de ………………… de 2013.- C.C.
La indicada
SDA
Intercultural
Avda. Bernardo O’higgins Nº 111 - Curanilahue – Tel (41) 2725614 – 2725535.
UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA CURANILAHUE.-
SERVICIO DE SALUD ARAUCO _______________________
HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V. CURANILAHUE
DIRECCION-INTERCULTURAL
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HOJA SALIDA A TERRENO Nº……………..….-
FECHA:………/………/…..…- HORA SALIDA:………...- HORA LLEGADA:……….....- NOMBRE RESPONSABLE DE VISITA:…..………………..………………………………………………. RUT Nº:……………………………………………………………………………….. MOTIVO DE SALIDA:………..……………..…………………….………………….…………………………………….………… SE COORDINA CON:…………………………………………………………………………………..………….…………………… LUGAR A VISITAR:………..…………………………………………………………………………………………………………… COMENTARIO Y/O OBSERVACION: …………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………..………………….…. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
------------------------------- -------------------------------- --------------------------- FIRMA REP. FAMILIA FIRMA COORD. VISITA FIRMA ASES. INTER. UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
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CURANILAHUE.-
VISITA A MACHI Nº……………-
FECHA:……..…/..………/……..…..-HORA DE SALIDA:…………………-
NOMBRE COMPLETO:………………………....…………………………………………………………………………………………… RUT Nº:……………………- SEXO: F:….… M:..…. EDAD:…..…- ACOMPAÑADO POR:……………………………………………………………………………………………………. DIRECCION:…………………………………………………………………….…FONO:…………..………………….. MOTIVO DE LA VISITA:………………………………………………….……………………………..……………… DESCENDENCIA: MAPUCHE:………………… NO MAPUCHE:…..………………….……… PERTENECE A ALGUNA ASOCIACIÓN INDIGENA: SI:………….... NO:……………… NOMBRE ASOC. IND. …………………….…………………………………………………………………..………… SEGUIMIENTO:
SUGERENCIA:…..……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………...- HORA DE LLEGADA:…………….-
---------------------------------- -------------------------------------- FIRMA PACIENTE FIRMA ASES. INTERCULTURAL
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PROGRAMA SALUD
INTERCULTURAL
SERVICIO DE SALUD ARAUCO
PROGRAMA SALUD INTERCULTURAL
HOSPITAL SAN VICENTE DE ARAUCO
Módulo de atención programa salud
intercultural
Salud
Intercultural
Servicio Salud
Arauco
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El Programa Intercultural del Hospital Dr.
Rafael Avaria Valenzuela de Curanilahue se
encuentra funcionando en este establecimiento
a contar del 1º de septiembre del 2008. Cuenta
con un Módulo para atención y derivaciones
ubicado en el hall central del APS 1º piso, y
una Oficina ubicada en el 2º piso (Dirección).
Cuenta con un equipo multidisciplinario de
profesionales no médicos.
La Asesora Intercultural a cargo del
Programa es una lamien perteneciente a una
Asociación Indígena Urbana de la comuna que
se incorpora junto al Programa a contar del 1º
de septiembre de 2008.
El Programa de Salud Intercultural, tiene por
objetivo facilitar el acceso a una salud oportuna y de
calidad, complementando los conocimientos médico-
científicos con la sabiduría de la medicina natural
ancestral Mapuche; para así promover la salud
integral física, psicológica, emocional y espiritual de
todos nuestros usuarios.
Mejorando el trato de manera personalizada.
Contar con la Asesora Intercultural para la
atención y orientación de beneficiarios
mapuches de la provincia.
Coordinar con familias y equipos médicos
acciones destinadas a pacientes y familiares
de hospitalizados.
Mantener la comunicación entre usuarios
mapuche y sus familias de sectores rurales o
del sur de la provincia.
Coordinar a través de la red la derivación de
pacientes a otros hospitales.
Coordinar prestaciones del programa
intercultural para familiares de pacientes
hospitalizados en distintos servicios.
Nuestro espacio de atención está en el módulo
intercultural del hall central de APS en el primer
piso, y en la oficina en el ala de Dirección, segundo
piso.
Horario de oficina lunes a jueves de 08:00 hrs a
17:00 hrs, y los viernes de 08:00 hrs a 16:00 hrs.
Fono 041-2725535
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- Ley Nº 19.253, Ley Indígena.
- Normativa Nº 16/2006 Minsal.
- Convenio Nº 169 OIT.
- Ley Nº 20.584, Derechos y Deberes del Paciente.
4.0 BIBLIOGRAFÍA - Ley Nº 19.253, Ley Indígena.
- Normativa Nº 16/2006 Minsal.
- Convenio Nº 169 OIT.
- Ley Nº 20.584, Derechos y Deberes del Paciente.
- MHT, Medicamentos Herbarios Tradicionales, 103 especies botánicas.