y garantías de los usuarios dirección general de...
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Dirección General de Derechos y Garantías de los Usuarios
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Dirección General derechos y Garantías de los Usuarios (DGDGU)
Departamento de
sanidad
Secretaria General
Técnica
DGDGU
Sº Garantias en el ejercicio de
los derechos de los usuarios
Sº Información, transparecia y
participación
DERECHO A LA INFORMACIÓN:
LGS: Art. 9 informar a los usuarios de los servicios del sistema sanitario
público, o vinculados a él, de sus derechos y deberes.
Art. 10: información sobre los servicios sanitarios a que puede acceder y los
requisitos de acceso. La información deberá ser accesibles y comprensibles a
las personas con discapacidad.
Ley 6/2002, de salud de Aragón.
Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del
paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y
documentación clínica.
-Derecho información sanitaria: Asistencial y epidemiológica.
Ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud
DERECHO A LA AUTONOMÍA
Ley 6/2002, de salud de Aragón.
Ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud
Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del
paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y
documentación clínica.
- Consentimiento informado.
- Voluntades anticipadas.
DERECHO A LA LIBRE ELECCIÓN MÉDICO Y CENTRO
La libre elección de médico en los servicios de Atención Primaria, se recoge en
el Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre del Ministerio de Sanidad y
Consumo, para todo el Sistema Nacional de Salud.
La libre elección de médico y centro en atención especializada:
Artículo 4.1 i Ley 6/2002, de 15 de abril, de Salud de Aragón.
Decreto 57/2007, de 17 de abril, por el que se regula el procedimiento para la
libre elección de Médico Especialista y de Hospital en el Sistema Sanitario
Público de Aragón.
ORDEN de 18 de enero de 2008, del Departamento de Salud y Consumo, por la
que se regula la incorporación de los Centros de Atención Especializada a la
oferta de libre elección de médico especialista y de hospital.
DERECHOS A LA GARANTÍAS DE PLAZO EN LA ATENCIÓN SANITARIA
(CONSULTAS, PRUEBAS DIAGNÓSTICAS E INTERVENCIONES
QUIRÚRGICAS)
RD 1039/2011, de 15 de julio, por el que se establecen los criterios marco para
garantizar un tiempo máximo de acceso a las prestaciones sanitarias del
Sistema Nacional de Salud.
D 83/2003, de 29 de abril, del Gobierno de Aragón, sobre garantía de plazo en la
atención quirúrgica en el Sistema de Salud de Aragón.
Decreto 116/2009, de 23 de junio, del Gobierno de Aragón, sobre plazos máximos
de respuesta en la asistencia sanitaria en el Sistema de Salud de Aragón.
Orden de 3 de noviembre de 2009, de la Consejera de Salud y Consumo del
Gobierno de Aragón, por la que se regula la aplicación de los tiempos máximos
de respuesta en primeras consultas de asistencia especializada y
procedimientos diagnósticos en el Sistema de Salud de Aragón
DERECHO A LA SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA
Puede solicitarse cuando se desee confirmar el diagnóstico de una enfermedad
o el tratamiento propuesto, siempre que la enfermedad y/o propuesta de
tratamiento se encuentren incluidos en la normativa correspondiente.
Artículo 5 del Decreto 35/2010, de 9 de marzo, del Gobierno de Aragón, por el
que se regula el ejercicio del derecho a la segunda opinión médica.
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN
Consejos de salud
Consejos asesor para la salud de la mujer
Voluntariado
Quejas, reclamaciones y sugerencias
Expectativas, experiencias, necesidades: ENCUESTAS
SATISFACCIÓN
http://aragonparticipa.aragon.es/anteproyecto-de-ley-de-derechos-y-deberes-de-los-usuarios-
del-sistema-de-salud-en-aragon#aportaciones_proceso
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : CONSEJOS DE SALUD
Administración
Universidad
CONSEJO DE SALUD DE
ARAGON
CONSEJO DE SALUD DE SECTOR
CONSEJO DE SALUD DE ZONA
Ley 6 de salud de Aragón: Consejo de Salud de Aragón
Orden SAN/1133/2016, de 1 de septiembre, por la que se establecen las normas de
funcionamiento de los Consejos de Salud de Zona.
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN: CONSEJOS DE SALUD
Administración
Universidad
Organizaciones
sindicales
y empresariales
FAMCP
Colegios profesionales
Asociaciones
consumidores,
pacientes, familiaresAsociaciones vecinos
Sociedades cinetíficas
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : CONSEJO ASESOR PARA
LA SALUD DE LA MUJER
Administración
UniversidadArtículo 11 del DECRETO 115/2009, de 23 de junio, del Gobierno de Aragón, por el
que se crea el Consejo Asesor de Atención a la Salud de la Mujer
GRUPOS DE TRABAJO CONSTITUIDOS:
Grupo 1: SALUD LABORAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Grupo 2: SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA
Grupo 3: ENFERMEDADES CARDIOVASCULARES
Grupo 4: ACCESIBILIDAD
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : VOLUNTARIADO
Administración
Universidad
La Acción Voluntaria organizada es aquella que se
desarrolla dentro de una organización sin ánimo de lucro
por personas físicas que, de manera altruista y solidaria,
intervienen con las personas y la realidad social, frente a
situaciones de vulneración, privación o falta de derechos u
oportunidades para alcanzar una mejor calidad de vida y
una mayor cohesión y justicia social como expresión de
ciudadanía activa organizada
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : VOLUNTARIADO
Administración
Universidad
Ley 9/92, de 7 de octubre , del Voluntariado Social en la de la
Comunidad Autónoma de Aragón.
Ley 45/2015, de 14 de octubre, de Voluntariado (estatal)
Proyecto de Ley de Voluntariado en Aragón
(remitido a las Cortes por el Departamento de Ciudadanía)
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : VOLUNTARIADO
Administración
Universidad
CONDICIONES:
Tener una naturaleza solidaria.
Deben ser realizadas libremente y voluntariamente por la
persona, sin imposición u obligatoriedad.
No perciben retribución salarial o de tipo material.
Deben ser efectuadas dentro de una organización de
voluntariado en nuestro territorio o fuera de este.
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : VOLUNTARIADO
Administración
Universidad
VOLUNTARIADO SANITARIO
Conjunto de actividades desarrolladas en el ámbito sanitario por personas
físicas, a través de entidades de voluntariado, para promover la salud,
prevenir la enfermedad, complementando o sustituyendo la ayuda que los
pacientes puedan recibir de la familia o de su entorno social con respeto a la
intimidad y confidencialidad sin que medie relación laboral, funcionarial o
mercantil alguna.
Se excluyen de su actividad todas aquellas actuaciones recogidas en la
Cartera de Servicios del Sistema de salud de Aragón
Añadir subtítulo
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : VOLUNTARIADO
Administración
Universidad
Líneas de trabajo inciadas:
Elaborar un catálogo (mapa) de las acciones colaborativas
Conocer las necesidades del voluntariado en los distintos Sectores Sanitarios
Trabajar con las asociaciones de voluntariado la realización de programas definidos y
evaluables
Coordinar las acciones de voluntariado en centros sanitarios
Fomentar el voluntariado en áreas concretas de necesidades
Difundir las acciones del voluntariado entre los trabajadores de los centros sanitarios
Elaborar un modelo de convenio de colaboración para la realización
De actividades de voluntariado en el Sistema de Salud de Aragón
Administración
Universidad
Administración
Universidad
Administración
Universidad
Administración
Universidad
Administración
Universidad
Administración
Universidad
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : QUEJAS, RECLAMACIONES Y
SUGERENCIAS
Administración
Universidad
Ley 5/2013, de 20 de junio, de calidad de los Servicios Públicos de la
Administración Autónoma de Aragón.
Decreto 91/2001, de 8 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que se regula
la tramitación de sugerencias y quejas sobre el funcionamiento de los
servicios públicos gestionados por la Diputación General de Aragón.
Orden de 7 de octubre de 2010, del Consejero de Presidencia, por la que se
regula el procedimiento telemático de presentación de quejas y
sugerencias sobre los servicios públicos gestionados por el Gobierno de
Aragón.
Administración
Universidad
QUEJA: escrito presentado por cualquier persona que como paciente o
usuario del sistema de salud expresa su desacuerdo con la atención
recibida, el trato o cualquier otro aspecto que considere inadecuado.
GESTORÍA: todas aquellas actuaciones realizadas por los Servicios y
Unidades de Información y Atención a los Usuarios que no son quejas y
que atienden solicitudes de cualquier tipo de gestión o interacción con el
sistema sanitario
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : QUEJAS, RECLAMACIONES Y
SUGERENCIAS
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : QUEJAS, RECLAMACIONES
Y SUGERENCIAS (2016)
Administración
Universidad
QUEJAS: 12.819
En Atención Primaria: 1.680
En Atención Especializada: 10.814
En el 061: 36
En el Justicia de Aragón: 89
En la DG de Derechos y Garantías de los Usuarios: 200
GESTORÍAS: 102.199
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN Administración
Universidad
Destinada a conocer la percepción y valoración de los usuarios de los
distintos niveles de atención sanitaria (Primaria y Especializada en
años alternos) respecto a la asistencia recibida.
A partir de los resultados obtenidos se facilitará la toma de
decisiones para la mejora de la atención sanitaria
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN (2016)
Administración
Universidad
La población objeto de estudio es la integrada por personas que
han recibido algún tipo de prestación sanitaria en Atención.
Especializada: Hospitales, CC. MM. EE., 061 y laboratorios
clínicos.
El tamaño de la muestra ha sido de 22.581 personas.
El perfil general de las personas encuestadas, es el de mujer,
mayor de 75 años, jubilada y pensionista.
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN
Administración
Universidad
Los ANÁLISIS que se realizan son:
- Análisis sociodemográfico.
- Análisis de resultados de satisfacción.
- Análisis de aspectos positivos y negativos.
- Análisis de resultados sociodemográficos estratificados
(sexo y edad).
- Los RESULTADOS se ofrecen por Sectores Sanitarios y por
Centros.
- La COMPARATIVA se hace con los dos años anteriores.
DERECHO A LA PARTICIPACIÓN : ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN (2016)
Administración
Universidad