yaneli zempoalteca alejandro silva daniel arroyo
TRANSCRIPT
![Page 1: Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54fc33724a7959ca428b4e2b/html5/thumbnails/1.jpg)
Caso 1 – El primer encuentro de servicios de Emmy y Maddy
Yaneli ZempoaltecaAlejandro Silva
Daniel Arroyo
![Page 2: Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54fc33724a7959ca428b4e2b/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Áreas Involucradas1. Departamento de urgencias2. Sala de maternidad3. Sala de partos4. Sala de recuperación5. Cuarto piso6. Unidad de cuidados intensivos para
neonatos7. Sala intermedia8. El cunero
![Page 3: Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54fc33724a7959ca428b4e2b/html5/thumbnails/3.jpg)
Modelo molecular
Posicionamiento en el mercado
Distribución
Precio
Estacionamient
o
Equipo Medico
Medicinas
AtenciónMedica
Información
Amabilidad
![Page 4: Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54fc33724a7959ca428b4e2b/html5/thumbnails/4.jpg)
2. Modelo de servucciónVisible al consumidor
Contexto inanimado: Habitaciones, estacionamiento, pasillos, ubicación de las áreas, colores, televisiones, salas de espera.
Prestadores del servicio: Médicos, Enfermeras, Residentes.
Personal de contacto: Policía, Recepcionista, Trabajo Social.
Invisible al consumidosLa organización: Sistemas:
![Page 5: Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54fc33724a7959ca428b4e2b/html5/thumbnails/5.jpg)
3. Inseparabilidad, intangibilidad y heterogeneidad.
![Page 6: Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54fc33724a7959ca428b4e2b/html5/thumbnails/6.jpg)
4. Medidas para mejorar la experiencia.Área de recepción capacitadaPersonal exclusivo para urgenciasAtención personalizadaSupervisión al personal residenteCapacitación en generalHumanismoColaboración entre departamentos y personal
![Page 7: Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54fc33724a7959ca428b4e2b/html5/thumbnails/7.jpg)
5. Medición de la satisfacción.Encuesta de servicioContacto posterior a la atención.Control y manejo de quejasBuzón de sugerencias