yasuhiko tokunaga devrel_meetup_201703
TRANSCRIPT
Stripe におけるユーザオペレーションチームの文化DevRel Meetup 2017/3/1
徳永 康彦 at Stripe Japan
W H O A M I ?
徳永 康彦 | ユーザオペレーションズ at Stripe Japan
デベロッパーサポート インバウンドセールス
（その他もろもろ - 今日の私みたいに）
y _ t o k u / y a s u h i k o t o k u
本 題 の 前 に . .
Stripe をご存知でしょうか？
エ ン ジ ニ ア で は な い 私 が な ぜ 今 こ こ に 立 っ て い る の か
前回の meetup で質問をし（てしまっ）たから
「 Developer Support も DevRel の一部として捉えられる？」
関 係 性 ( D E V E L O P E R R E L AT I O N S )
面 線
Evangelism Dev. Support
関 係 性 ( D E V E L O P E R R E L AT I O N S )
Evangelism Dev. Support
サービス提供者
ユーザ（お客さま）
本 日 の テ ー マ
Stripe のユーザオペレーションの考え方
根 本
お客さまが成功することがすべて
こ ん な お 問 い 合 わ せ を い た だ く こ と が あ り ま す
USER A ([email protected])---件名 : Error create bank account
本文 : Error. ACH is not currently supported in Japan.
こ れ だ け は 避 け た い N G ア プ ロ ー チ
❌ お問い合わせをいただいたユーザのことを調べない
❌ ただ単にエラー内容を説明する
良 い ア プ ロ ー チ
⭕ 調べられるだけ調べる
⭕ 想像して仮説を立てる
⭕ わかりやすく説明・提案する
こ ん な お 問 い 合 わ せ を い た だ く こ と が あ り ま す
USER A ([email protected])---件名 : Error create bank account
本文 : Error. ACH is not currently supported in Japan.
良 い ア プ ロ ー チ
⭕ 調べられるだけ調べる
⭕ 想像して仮説を立てる
⭕ わかりやすく説明・提案する
お 客 さ ま の 成 功 を サ ポ ー ト す る の た め に は …
自社製品をよく知ること
お 客 さ ま の 成 功 を サ ポ ー ト す る の た め に は …
スムーズに仕事ができるオープンな環境整備
成 功 を サ ポ ー ト す る た め に も 、 社 内 の 人 ・ 働 く 環 境 が 大 事
働く人・環境への想い
チーム の コミ ュニ ケーシ ョン の 取りや すさ
多くの フ ルリ モート 社員が 活躍
多様性に 富ん だメ ンバ ー
S T R I P E C O R E VA L U E = U S E R O P S C O R E VA L U E
Empathy & Friendliness
高 品 質 な サ ポ ー ト を ど の よ う に 実 現 し 続 け る か
採用プロセス
トレーニング
社内の協力体制
高 品 質 な サ ポ ー ト を 実 現 し 保 つ た め に . . .
Stripe に問い合わせてみてください！
＆
ご興味のある方、ぜひチームの一員になってください
ご清聴ありがとうございました
