口才與人際溝通口才與人際溝通口才與人際溝通口才與人際溝通(B)－－－－讓別人對你說讓別人對你說讓別人對你說讓別人對你說YES－－－－

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2

克服當眾怕羞的心理克服當眾怕羞的心理克服當眾怕羞的心理克服當眾怕羞的心理

弄清楚為何害弄清楚為何害弄清楚為何害弄清楚為何害怕當眾說話怕當眾說話怕當眾說話怕當眾說話

以適當方式進以適當方式進以適當方式進以適當方式進行充分的準備行充分的準備行充分的準備行充分的準備

以積極的態以積極的態以積極的態以積極的態度建立自信度建立自信度建立自信度建立自信

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3

溝通的陷阱溝通的陷阱溝通的陷阱溝通的陷阱

� 1、、、、溝通的要素溝通的要素溝通的要素溝通的要素

編碼過程

編碼過程

發發發發送送送送者者者者

編碼過程

編碼過程

解碼過程

解碼過程

信息與通道

回饋

解碼過程

解碼過程

接接接接受受受受者者者者

打算發送的資訊

感受到的資訊

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4

溝通的陷阱溝通的陷阱溝通的陷阱溝通的陷阱

主體主體主體主體主體主體主體主體－－－－態度態度態度態度－－－－態度態度態度態度

內容內容內容內容內容內容內容內容－－－－訊息訊息訊息訊息－－－－訊息訊息訊息訊息

客體客體客體客體客體客體客體客體－－－－偏見偏見偏見偏見－－－－偏見偏見偏見偏見

媒介媒介媒介媒介媒介媒介媒介媒介－－－－方式方式方式方式－－－－方式方式方式方式

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5

溝通破冰術跟誰都能聊溝通破冰術跟誰都能聊溝通破冰術跟誰都能聊溝通破冰術跟誰都能聊勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊

不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕

勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊勇敢出擊不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕不要害怕被拒絕

找切入點找切入點找切入點找切入點順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話

找切入點找切入點找切入點找切入點找切入點找切入點找切入點找切入點順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話順利開啟對話

1、、、、稱讚對方身上任何有稱讚對方身上任何有稱讚對方身上任何有稱讚對方身上任何有趣之處並進行詢問趣之處並進行詢問趣之處並進行詢問趣之處並進行詢問

2、、、、留意對方攜帶的任何留意對方攜帶的任何留意對方攜帶的任何留意對方攜帶的任何東西並提問東西並提問東西並提問東西並提問

3、、、、先說明自身立場先說明自身立場先說明自身立場先說明自身立場，，，，再再再再提出請教的問題提出請教的問題提出請教的問題提出請教的問題 挑好題材挑好題材挑好題材挑好題材

讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡

挑好題材挑好題材挑好題材挑好題材挑好題材挑好題材挑好題材挑好題材讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡讓氣氛更活絡

1、、、、利用空檔自我介紹利用空檔自我介紹利用空檔自我介紹利用空檔自我介紹，，，，並牢記對方姓名並牢記對方姓名並牢記對方姓名並牢記對方姓名

2、、、、善用開放式問句善用開放式問句善用開放式問句善用開放式問句，，，，避避避避免封閉式問題免封閉式問題免封閉式問題免封閉式問題3、、、、在回答中增加額外訊在回答中增加額外訊在回答中增加額外訊在回答中增加額外訊息息息息，，，，讓話題延伸讓話題延伸讓話題延伸讓話題延伸

懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義

懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽懂得傾聽讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義讓對談有意義

優雅離場優雅離場優雅離場優雅離場留下好印象留下好印象留下好印象留下好印象

優雅離場優雅離場優雅離場優雅離場優雅離場優雅離場優雅離場優雅離場留下好印象留下好印象留下好印象留下好印象留下好印象留下好印象留下好印象留下好印象

1、、、、別只想著自己要講些別只想著自己要講些別只想著自己要講些別只想著自己要講些什麼什麼什麼什麼，，，，專心聽別人說話專心聽別人說話專心聽別人說話專心聽別人說話

2、、、、適時連結共通的經驗適時連結共通的經驗適時連結共通的經驗適時連結共通的經驗或興趣或興趣或興趣或興趣，，，，分享自己意見分享自己意見分享自己意見分享自己意見

3、、、、善用故事的黃金律善用故事的黃金律善用故事的黃金律善用故事的黃金律，，，，讓聊天更引人入勝讓聊天更引人入勝讓聊天更引人入勝讓聊天更引人入勝

1、、、、重複重點重複重點重複重點重複重點，，，，讚美感謝讚美感謝讚美感謝讚美感謝，，，，為話題收尾為話題收尾為話題收尾為話題收尾

2、、、、用讚美或提問取回發用讚美或提問取回發用讚美或提問取回發用讚美或提問取回發言權言權言權言權，，，，再迅速抽離話題再迅速抽離話題再迅速抽離話題再迅速抽離話題

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6

三分鐘建立關係的稱讚四步驟三分鐘建立關係的稱讚四步驟三分鐘建立關係的稱讚四步驟三分鐘建立關係的稱讚四步驟

� 1、、、、先稱讚對方先稱讚對方先稱讚對方先稱讚對方：：：：

� 2、、、、提出稱讚的理由提出稱讚的理由提出稱讚的理由提出稱讚的理由：：：：

� 3、、、、從其他角度詢問從其他角度詢問從其他角度詢問從其他角度詢問：：：：

� 4、、、、再一次稱讚再一次稱讚再一次稱讚再一次稱讚：：：：

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7

好的好的好的好的第一印象第一印象第一印象第一印象

讓別人喜歡讓別人喜歡讓別人喜歡讓別人喜歡和你在一起和你在一起和你在一起和你在一起

成功圓滿的人生成功圓滿的人生成功圓滿的人生成功圓滿的人生成功圓滿的人生成功圓滿的人生成功圓滿的人生成功圓滿的人生

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8

讓別人對你說 Yes！讓別人對你說 Yes！

微笑微笑微笑微笑 讓別人喜歡讓別人喜歡讓別人喜歡讓別人喜歡和你在一起和你在一起和你在一起和你在一起

將自己變將自己變將自己變將自己變成快樂的成快樂的成快樂的成快樂的代名詞代名詞代名詞代名詞

讓別人對讓別人對讓別人對讓別人對你日久生你日久生你日久生你日久生情情情情

喜歡就要喜歡就要喜歡就要喜歡就要表現出來表現出來表現出來表現出來

找出雙方找出雙方找出雙方找出雙方的共鳴的共鳴的共鳴的共鳴

以模仿取以模仿取以模仿取以模仿取得好感得好感得好感得好感

注意你散注意你散注意你散注意你散發的氛圍發的氛圍發的氛圍發的氛圍

懂得自嘲懂得自嘲懂得自嘲懂得自嘲的幽默的幽默的幽默的幽默

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9

別讓他有別讓他有別讓他有別讓他有太多選擇太多選擇太多選擇太多選擇

訂下明確訂下明確訂下明確訂下明確截止期限截止期限截止期限截止期限

善用心理善用心理善用心理善用心理慣性定律慣性定律慣性定律慣性定律

給予額外給予額外給予額外給予額外的誘因的誘因的誘因的誘因

簡化處理簡化處理簡化處理簡化處理的過程的過程的過程的過程

明確表達明確表達明確表達明確表達你的期望你的期望你的期望你的期望

啟動行動開關啟動行動開關啟動行動開關啟動行動開關《《《《邀請邀請邀請邀請》》》》

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10

好點子還要有好說法好點子還要有好說法好點子還要有好說法好點子還要有好說法《《《《說服說服說服說服》》》》

提出統計數字提出統計數字提出統計數字提出統計數字 提出好的比喻提出好的比喻提出好的比喻提出好的比喻

舉出親身事例舉出親身事例舉出親身事例舉出親身事例

利用示範製造效果利用示範製造效果利用示範製造效果利用示範製造效果

引用專家證言引用專家證言引用專家證言引用專家證言

秀出展示品秀出展示品秀出展示品秀出展示品

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問候語問候語問候語問候語

表達達人表達達人表達達人表達達人‧‧‧‧七段秘笈七段秘笈七段秘笈七段秘笈

祝福語祝福語祝福語祝福語

介紹語介紹語介紹語介紹語

謙卑語謙卑語謙卑語謙卑語

開場語開場語開場語開場語

內容語內容語內容語內容語

結尾語結尾語結尾語結尾語

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讓人點頭說讓人點頭說讓人點頭說讓人點頭說Yes的技巧的技巧的技巧的技巧

滿足他人慾望滿足他人慾望滿足他人慾望滿足他人慾望

空間位置空間位置空間位置空間位置

消除不安心理消除不安心理消除不安心理消除不安心理

刺激競爭意識刺激競爭意識刺激競爭意識刺激競爭意識

留下選擇餘地留下選擇餘地留下選擇餘地留下選擇餘地

使小機會擴大使小機會擴大使小機會擴大使小機會擴大

提名字與數字提名字與數字提名字與數字提名字與數字

掌握時機掌握時機掌握時機掌握時機

挑選適合場所挑選適合場所挑選適合場所挑選適合場所

運用嗓音運用嗓音運用嗓音運用嗓音

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