yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
TRANSCRIPT
![Page 1: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/1.jpg)
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt
Yggdrasil 2016 Dag 1, 11. april
![Page 2: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/2.jpg)
Veronica Heltne [email protected] 93 83 93 85 @vheltne
Senior brukervennlighetspotet (interaksjonsdesign og analyse)
![Page 3: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/5.jpg)
Målfrid Jordet Ågotnes [email protected] 970 62 273 @maalfrid
Senior innholdspotet (analyse, strategi, innhold)
![Page 6: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/6.jpg)
Agenda
Brukerinnsikt: Hva og hvorfor
13 metoder for å innhente brukerinnsikt
Innimellom: Kundecase, tips og triks,
noen øvelser og pauser
Oppsummering og spørsmål
![Page 7: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/7.jpg)
Hvor ofte benytter du deg av brukerinnsikt i prosjektene du jobber i eller i det daglige arbeidet ditt?
![Page 8: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/8.jpg)
Dagens utfordring:
Klarer vi å komme opp med nye
måter å samle inn brukerinnsikt på?
Får du en idé?Skriv det ned og heng opp :)
![Page 9: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/9.jpg)
Hva jobber du som?
![Page 10: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/10.jpg)
Hvem er du?
Du får 30 sekunder!
• Navn
• Hvor jobber du?
• Hva jobber du med?
• Din beste eller verste erfaring med innhenting av brukerinnsikt?
![Page 11: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/11.jpg)
Først en liten øvelse
![Page 12: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/13.jpg)
Oppgave 1 Les tittel og innledning. Skriv ned 3-4 spørsmål du forventer å få svar på i teksten.
![Page 14: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/14.jpg)
Oppgave 2 Marker hvor i teksten du får svar på spørsmålene du skrev ned. Er spørsmålene godt nok besvart?
![Page 15: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/15.jpg)
En geriljateknikk utviklet av Laura Arlov
1. Test innholdet ditt
![Page 16: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/16.jpg)
v
Hei, kan du sjekke en tekst for meg? Det tar 5 minutter.
Jeg har sendt et par e-poster, kan du åpne den første nå?
![Page 17: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/17.jpg)
17 00 Month 0000
Mikrotesting av innhold som gerilja brukertest-teknikk
![Page 18: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/18.jpg)
18 00 Month 0000
Mikrotesting av innhold som gerilja brukertest-teknikk
![Page 19: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/19.jpg)
Kan også gjøres digitalt - og mer effektivt!
Dette er gjennom Surveymonkey, et verktøy for spørreundersøkelser.
![Page 20: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/24.jpg)
• Finner ut hva brukerne
trenger/lurer på
• Finne ut hva slags
innhold som mangler
• Finne ut hva brukerne
ikke lurer på
• Enkel måte å få
kjempenyttige
tilbakemeldinger på
Utbytte
![Page 25: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/25.jpg)
Man kan finne ut mye på kort tid, med få og enkle verktøy
![Page 26: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/26.jpg)
Bli kjent med brukerneFinne ut så mye man kan om nåværende og potensielle brukere av en løsning
Omgivelser og kontekst Undersøke omgivelsene og sammenhengen der løsningen blir brukt eller skal brukes
Hva er brukerinnsikt?
LITT TEORI
![Page 27: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/27.jpg)
InnholdForstår brukeren innholdet? Er relevant og dekkende, for mye eller for lite? Hvilke følelser vekker innholdet
NavigasjonFinner brukeren fram til siden? Finner brukeren fram internt på siden? Hvordan går brukeren fram for å navigere?
Design Ser brukerne sentrale elementer (handlingsdrivere), scroller brukeren, er det tydelig, og hvilket inntrykk får brukeren?
Hva kan vi finne ut?
LITT TEORI
![Page 28: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/28.jpg)
– If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. Henry Ford
![Page 29: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/29.jpg)
BehovIdentifisere behov for endringer og nye løsninger.
Domenekunnskap Skaffe kunnskap om løsningens domene.
Forstå brukeroppgaver Se oppgavene som brukerne utfører i løsningen i dag, eller skal utføre i løsningen i framtida - på ekte!
Hvorfor gjør vi det?
LITT TEORI
![Page 30: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/31.jpg)
– Tro kan du gjøre i kirka Pappa
![Page 32: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/33.jpg)
Sortere.no
![Page 34: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/34.jpg)
Hva brukerne faktisk gjør
Googler!
Ingen treff fra sortere.no
![Page 35: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/35.jpg)
2. Test søkeordene dineFinner folk frem til innholdet ditt?
![Page 36: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/36.jpg)
Øvelse:
Hvor kan jeg gjøre av isopor-emballasjen min?
![Page 37: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/37.jpg)
Hjemmelekse:
Hvordan rangerer «ditt» nettsted for brukerne (ved bruk av deres søkeord)?
![Page 38: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/38.jpg)
LESETIPS
http://iallenkelhet.no/2013/01/31/slik-gjor-du-nettstedsoket-ditt-bedre/
http://iallenkelhet.no/2013/01/31/slik-gjor-du-nettstedsoket-ditt-bedre/
![Page 39: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/39.jpg)
Når bør du samle brukerinnsikt?
![Page 40: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/41.jpg)
• Du kan gjøre brukerinnsikt i alle faser av en utviklings-prosess (inkl. forvaltning)
• I smidige prosesser samler man brukerinnsikt underveis
• Det er (nesten) aldri for seint
Så tidlig som mulig!
LITT TEORI
![Page 42: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/42.jpg)
Passe mye!
• Det kommer an på…
• Så lenge du fortsatt får aha-opplevelser
• Dersom du mangler informasjon
• Det blir sjelden for mye brukerinnsikt
• Noe er bedre enn ingenting, vær pragmatisk!
Hvor mye?
LITT TEORI
![Page 43: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/43.jpg)
Just Enough Research
Erika Hall
http://www.abookapart.com/products/just-enough-research
LESETIPS
![Page 44: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/44.jpg)
3. Sett deg inn i brukernes tankesettDra på tjenestesafari!
![Page 45: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/45.jpg)
Forstå brukeren din
![Page 46: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/46.jpg)
– The cardinal rule of UX: you are not your user. Continually develop and practice empathy by putting your team in the shoes of users. UserTesting: https://www.usertesting.com/blog/2015/08/18/build-ux-team
![Page 47: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/47.jpg)
Hva er tjenestesafari? Det er IKKE en brukertest-metode, men:
• Et verktøy for å bedre forståelsen av hvordan en tjeneste oppleves fra kundens/brukerens ståsted, dvs.
• Et verktøy for å skape empati for kunde/bruker av nettsiden
![Page 48: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/48.jpg)
Hva kan tjenestesafari brukes til?
• Lage hypoteser knyttet til viktige brukerscenarier og kundereiser
• Pre-brukertest av prototype eller eksisterende løsning for å luke ut åpenbare feil/mangler
• Dokumentere brukerhistorier og opplevelsen av ulike kontaktflater i kundereisen
![Page 49: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/49.jpg)
Case: Boots
![Page 50: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/50.jpg)
Når kan du gjennomføre en tjenestesafari? Kan brukes i alle prosjektets faser, men gjerne som et ledd i å:
• forstå (utforske, analysere, teste)
• forvalte (måle, lære og forbedre)
![Page 51: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/51.jpg)
Slik gjør du det 1. Lag eller visualiser en proto-personas av en person i
målgruppen
![Page 52: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/52.jpg)
EKSEMPEL
![Page 53: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/53.jpg)
Slik gjør du det 1. Lag eller visualiser en proto-personas av en person i
målgruppen
2. Tenk deg et aktuelt scenario (situasjon) for din proto-personas
3. Løs oppgaven slik du tror din proto-personas ville gjort, husk å ta skjermbilder og notater underveis
4. Oppsummer og evaluer
![Page 54: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/54.jpg)
Øvelse:
Velg ut en viktig oppgave på «ditt» nettsted og dra på tjenestesafari
![Page 55: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/55.jpg)
Hvordan var det å gjøre en tjeneste-safari?
• Viktigste funn?
• Erfaringer med løsningen?
• Erfaringer med andre
kanaler?
• Hvilken følelse sitter du igjen med?
![Page 56: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/56.jpg)
LESETIPS http://iallenkelhet.no/2014/02/19/tjenestesafari-en-utadaesjaelapplevelse/
![Page 57: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/57.jpg)
4. Involvér andre eksperterKall inn til en ekspertgjennomgang
![Page 58: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/58.jpg)
Hva er en ekspertgjennomgang? En dugnadsmetode for å evaluere det du jobber med!
• Hakket bedre enn å gjøre en tjenestesafari fordi du involverer andre «eksperter»
• Inviter folk som jobber i andre avdelinger, f.eks. innholdsskribenter, produkteiere, markedsfolk, selgere, kundeservice-personale, designere, utviklere
![Page 59: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/59.jpg)
Forberedelser
• Utskrift av viktige sider i A3
• Henge opp prioriterte sider på veggen (Husk: Booke stort rom m/veggplass)
• Post-its (gjerne i ulike farger), klistre-prikker, gode tusjer
• Stoppeklokke (hvis stramt tidsskjema)
![Page 60: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/62.jpg)
Eksempel på ekspertgjennomgang (innhold):Skriv lapper og heng opp der det er
• innhold som står flere plasser • innhold som bør stå på et annet sted i strukturen • innhold som mangler • innhold som ikke er relevant for målgruppa og kan fjernes • uklart hvem målgruppa er • viktig innhold som kan bli mer synlig • språk som kan bli bedre (lettere å forstå, bedre flyt)
![Page 63: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/63.jpg)
Øvelse:
Hjelp oss med å gjøre en ekspert-gjennomgang av vårt nettsted
![Page 64: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/64.jpg)
Utbytte av å gjennomføre en ekspertgjennomgang
• dere får nye og flere øyne på innholdet (bruk gjerne folk med ulik bakgrunn)
• oppdager svakheter • får forslag til endringer • ser ting i sammenheng på tvers av flere sider/hele nettstedet
![Page 65: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/65.jpg)
5. Ta en titt på statistikk og søkeloggBruk de kvantitative dataenefor det de er verdt!
![Page 66: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/66.jpg)
Noen viktige rapporter
Mest besøkte
siderTrafikkilder Internsøk
![Page 67: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/67.jpg)
Hva søker folk etter (internsøk)
![Page 68: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/68.jpg)
Hjemmelekse:
Hva forteller dataene fra «ditt» nettsted deg?
![Page 69: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/69.jpg)
6. Intervju brukerne dineBli kjent med brukerne!
![Page 70: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/70.jpg)
Dybdeintervjuer Hvem intervjuer man:
• Enkeltpersoner i målgruppen(e) for løsningen som skal forbedres eller lages.
• Viktig å rekruttere riktige representanter for målgruppene
Når:
• Fortrinnsvis tidlig i prosjektet
Datainnsamling:
• Lyd- og/eller videoopptak
• Notater
![Page 71: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/71.jpg)
Resultater fra dybdeintervjuer
• Kvalitative resultater – viser bredde, men ikke utbredelse
• Intervjuerne får god forståelse av området man skal designe for – tas med inn i designprosessen – bør ha med utviklere og designere
• Underlag for å beskrive kundereiser
• Underlag for innsamling av kvantitative data (f.eks. spørreundersøkelser, online brukertesting)
• Underlag for å lage brukerprofiler (personas) – brukes til kontinuerlig evaluering i designprosessen
![Page 72: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/72.jpg)
Gi dem tid til å svare
(vent…) Tenker…
![Page 73: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/73.jpg)
Ikke hold på for lenge
bla, bla…(er sliten… er vi ferdige snart?)
![Page 74: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/74.jpg)
Still åpne spørsmål
Var nettstedet lett å bruke?
Nei.
![Page 75: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/75.jpg)
Vis interesse - lær deg spørsmålene
Vent litt… må sjekke papirene.
?!
![Page 76: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/76.jpg)
Grav dypere
Hva skjedde etterpå?
Jo, nå skal du høre, det var
rart…
![Page 77: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/77.jpg)
Spør om oppførsel og ting de har erfaring med
Hvis du skulle brukt dette, hvordan
ville det vært? ??!
![Page 78: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/78.jpg)
LESETIPS http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
![Page 79: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/79.jpg)
Øvelse:
Hvilken eventyr-skikkelse er jeg?
![Page 80: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/80.jpg)
Pause
![Page 81: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/81.jpg)
7. Hør hva brukerne sier, og les det de skriverEtabler lytte- og leseposter
![Page 82: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/82.jpg)
82 00 Month 0000
Medlytt hos kundeservice
![Page 83: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/83.jpg)
Fant du det du lette etter?
![Page 84: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/84.jpg)
Fant du det du lette etter?
![Page 85: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/85.jpg)
8. Finn ut hvordan brukerne
navigerer Har vi god nok orden og struktur på innholdet vårt?
![Page 86: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/86.jpg)
Brukerne orienterer seg etter tema. Det er f.eks noe spesifikt som gjør at du kommer inn, ikke generelt. Vi tror det er flere som kommer inn med oppgaven “jeg skal forebygge blant UNGDOM” enn “jeg skal forebygge generelt”.
Lag hypoteser
![Page 87: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/87.jpg)
Lag et tidlig utkast
til overordnet struktur
EKSEMPEL PÅ VERKTØY: TREEJACK
![Page 88: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/88.jpg)
Formuler konkrete oppgaver
![Page 89: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/89.jpg)
Brukerne forteller oss
hvor de vi gå
![Page 90: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/90.jpg)
Pies
Lines
Went down the right pathWent down the wrong pathWent backNominated as correct answerSkipped question
Correct pathIncorrect path
Kurs
Participants came here 21 times and clicked:
Correct path 7 (33%)Incorrect path 0 (0%)Back from here 14 (67%)Nominated answer 0 (0%)Skip task 0 (0%)
Forsiden
Kurs og opplæring
Barnet og rusen 2016
Kjentmann - rusproblemer blant elever
Task 3. Du vil lære mer om hvordan du kan jobbe med forebygging av rus i ungdomsskolen. Hvor går du?
Praktiske verktøyKartleggingsverktøyet BrukerPlan
Ungdom
Kurs Kjentmann - rusproblemer blant elever
Undervisningsopplegg
Kjentmann - oppdag rusproblemer blant elever
Jentesnakk - samtalegrupper for jenter
Praktiske verktøyMotiverende intervju
Vi ser hvordan de vil navigere
![Page 91: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/91.jpg)
9. Observér brukerne der de erKom deg ut av kontoret!
![Page 92: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/92.jpg)
Case: Byggeriet
![Page 93: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/95.jpg)
Case: Norsk Tipping
![Page 96: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/97.jpg)
Case: Boots
![Page 98: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/98.jpg)
Case: Comfort Hotel
![Page 99: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/99.jpg)
99 00 Month 0000
Case: Mattilsynet
![Page 100: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/100.jpg)
Observasjon Hvem man observerer:
• Enkeltpersoner eller grupper i målgruppen(e) for løsningen som skal forbedres eller lages – som bruker løsningen eller utfører tilsvarende bruksoppgaver
Når:
• Fortrinnsvis tidlig i prosjektet
Datainnsamling:
• Notater, lydopptak, foto, skisser, video, papirer, gjenstander
![Page 101: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/101.jpg)
Resultater fra observasjon • Kvalitative resultater
• Mindre preget av synsing fra brukernes side – det de faktisk gjør
• Fortsatt tolket av observatøren(e)
• Ved å observere flere brukere som gjør de samme oppgavene får man fram preferanser, ting som gjøres likt og ting som gjøres ulikt. Da kan man bedre tilpasse systemet.
• Ved å ha flere observatører får man sikrere resultater
![Page 102: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/102.jpg)
102 00 Month 0000
Enkle verktøy for data som samles inn:
notater, skisser…
![Page 103: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/104.jpg)
104 00 Month 0000
Enkle verktøy for data som samles inn:
…lyd, bilde, video
![Page 105: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/105.jpg)
Tips for observasjon • Planlegg observasjonene godt, og dra gjerne på et lite besøk først
for å orientere deg (pilot-observasjon)
• Diskutér med med-observatører hva dere spesielt skal se etter – ikke alt er relevant for designprosessen
• Avtal et format (enkoding) for notater – det letter analysen svært mye – se eksempel neste slide
• Del opp i en ren observasjonsfase (uten interaksjon med den/de som observeres) og en debrief-fase der du intervjuer personene om det du observerte
![Page 106: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/106.jpg)
LESETIPS http://iallenkelhet.no/2014/05/15/6-ting-a-se-etter-nar-du-observerer-en-brukertest/
![Page 107: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/107.jpg)
LESETIPS http://iallenkelhet.no/2014/05/15/6-ting-a-se-etter-nar-du-observerer-en-brukertest/
![Page 108: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/108.jpg)
Øvelse:
Gi naboen en viktig brukeroppgave på «ditt» nettsted og observer hva som skjer
![Page 109: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/109.jpg)
10. Gjennomfør en geriljatestKom deg opp av kontorstolen!
![Page 110: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/111.jpg)
Case: Skandiabanken
![Page 112: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/112.jpg)
112 00 Month 0000
Case: Thommessen
![Page 113: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/113.jpg)
113 00 Month 0000
Case: Norges
Skiforbund
![Page 114: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/114.jpg)
«Hugging»
![Page 115: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/115.jpg)
• Husk formålet med observasjonen når du noterer - ikke skriv en roman om hva hver person gjør
• Noter hvilke ord testpersonen bruker
• Se på det testpersonene gjør
Hvordan notere?
![Page 116: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/116.jpg)
Observasjon
• Hva du så testpersonen gjøre • Hva testpersonen sa
Tolkning
• Hva du tror var grunnen til at testpersonen gjorde som de gjorde
Husk å skille mellom:
![Page 117: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/117.jpg)
Når trenger du flere observatører?
• Hvis det er viktig med forankring • Stort sett er jo flere observatører, jo bedre, fordi ulike
personer legger merke til ulike ting • Hvis du tester en tidlig versjon av ny løsning er det som regel
lurt å få med utviklere, som kan få øye på andre ting enn deg • Det er ikke vanlig at observatørene snakker med
testpersonene før eller etter test
![Page 118: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/118.jpg)
0
5
10
15
20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Antall funn
Antall observatører
Antall observatører vs antall funn
![Page 119: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/120.jpg)
LESETIPS http://iallenkelhet.no/2014/01/10/geriljatesting-en-feltmanual/
![Page 121: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/121.jpg)
Praktisk brukertesting
Eli Toftøy-Andersen & Jon Gunnar Wold
http://www.brukskvalitet.no/praktiskbrukertesting/
LESETIPS
![Page 122: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/122.jpg)
11. Lag en spørreundersøkelseFinn ut om det er noe brukerne savner eller mangler
![Page 123: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/123.jpg)
Mange gode verktøy på nett
![Page 124: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/124.jpg)
Digital mikrotest av innhold
![Page 125: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/125.jpg)
Er det noe brukeren savner eller mangler?
![Page 126: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/126.jpg)
![Page 127: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/127.jpg)
VERKTØY https://taskanalytics.com
![Page 128: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/128.jpg)
![Page 129: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/130.jpg)
![Page 131: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/132.jpg)
![Page 133: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/133.jpg)
![Page 134: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/134.jpg)
Hvor mange får gjort det de skal?Hva kommer de for? Hvilke oppgaver er
vanskelige?
![Page 135: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/135.jpg)
Hjemmelekse:
Hvilke oppgaver er de viktigste på «ditt» nettsted - og får brukerne gjort det de kommer for?
![Page 136: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/136.jpg)
Hvordan opplever kunden oss (fra A til Å)?
12. Kartlegg kundereisen
![Page 137: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/137.jpg)
• Et praktisk og visuelt verktøy som gir grunnlag for å tenke nytt.
• Gir ofte aha-opplevelser samt et utgangspunkt for å gjøre endringer – både i den fysiske og digitale verden.
Hva er det?
![Page 138: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/138.jpg)
Eksempel: Kundereise WS
![Page 139: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/139.jpg)
KUNDEREISE
HVORDAN VI GJØR DET
Start Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Mål
1.Hva gjør brukerne?
Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4
2.Hva gjør dere?
Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4
3.Hva skjer i bakkant?
![Page 140: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/140.jpg)
Vi kartlegger • Stegene • Kanalene • Brukeropplevelsen • Styrker og svakheter
KUNDEREISE
HVORDAN VI GJØR DET
![Page 141: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/141.jpg)
Felles referansepunkt
for alle involverte
![Page 142: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/142.jpg)
13. Finn ut hva brukerne føler i møte med ossTest brukernes følelser
![Page 143: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/143.jpg)
«Hva føler du nå?»
• Få umiddelbare tilbakemeldinger på om hvilke følelser innholdet skaper • Få innspill til bilder, knapper, ord • Få innsikt i hvilke budskap som treffer ulike målgrupper
![Page 144: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/144.jpg)
Hør på de umiddelbare reaksjonene
![Page 145: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/145.jpg)
- Litt for sentimental. Den sier mye.
(kvinnelig testperson)
- Kjærlighet. Det er det første jeg tenker. AT hun fikk mulighet til å delta i sine barns liv.
(kvinnelig testperson)
![Page 146: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/146.jpg)
Be brukeren plassere følelsene sine på en skala
![Page 147: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/147.jpg)
![Page 148: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/148.jpg)
Korleis oppfattar du tonen i denne
teksten?
![Page 149: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/149.jpg)
Søknad om byggetillatelse
Personer som planlegger søknadspliktige tiltak jf. plan- og bygningsloven §20-1, må kontakte et ansvarlig foretak, med lokal- eller sentral godkjenning som søker, (arkitekt, byggefirma eller lignende) for utarbeidelse av søknad.
Til opplysning er et foretak enten et firma eller en enkeltperson. Se forøvrig info under Statens bygningstekniske etat. (...)
Blankett for byggesak
Kontakinformasjon: [email protected]
![Page 150: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/150.jpg)
Distansert: 88 prosent Nøytral: 12 prosent Imøtekomande: Ingen
![Page 151: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/151.jpg)
Kva får du lyst til å gjere etter å ha lese
denne teksten?
![Page 152: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/152.jpg)
Får ikke lyst til å søke
![Page 153: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/153.jpg)
Gi opp heile prosjektet
![Page 154: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/154.jpg)
Rive meg i håret
![Page 155: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/155.jpg)
Hvordan teste følelser?
• Ansikt til ansikt (vise skisser, vise tekster, i brukertester) • Digitalt, via enkle spørreundersøkelser (fritekstfelt og avkryssing) • Det enkle er ofte det beste!
![Page 156: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/156.jpg)
Tips til gjennomføring, analyse og formidling av resultatene
![Page 157: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/157.jpg)
– At brukerinnsikt styrer mer de valgene vi tar FØR noe er antatt ferdig, og ikke bare ETTER man har laget noe for verifisering. Workshopdeltaker
![Page 158: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/158.jpg)
Du må ha en plan! • Mål for brukerinnsikten
• Hypoteser
• Metoder for datainnsamling (og verktøy)
• Plan for analyse og rapportering
• Tidspunkt for gjennomføring
• Tilgjengelig kalendertid og ressurstilgang (folk, penger)
TIPS TIL GJENNOMFØRING
![Page 159: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/159.jpg)
Hva du bør teste og hvordan kommer helt an på hvilken fase du er i…
![Page 160: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/160.jpg)
• Papirskisse
• Papirprototype
• Wireframes • Designskisser
• Klikkbare wireframes
• Klikkbare designskisser
• Prototype uten design • Prototype iHTML & CSS
Interaktiv
Flat
Grov Detaljert design
Funksjonell• Ferdig løsning
Tidlig testing av ideer
Mer realistisk testing av flyt og skjemaer
Kan teste tekster og informasjonsarkitektur
Teste ikonografi, ser ting klikkbart ut
![Page 161: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/161.jpg)
Test innhold i word/ google docs
Test innhold i CMS uten design
Test innhold i prototype
Test innhold i ferdig løsning
![Page 162: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/162.jpg)
…samt tid og ressurser
![Page 163: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/163.jpg)
0%
25%
50%
75%
100%
Number of Test Users
0 3 6 9 12 15
Usa
bilit
y P
rob
lem
s Fo
un
d
![Page 164: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/164.jpg)
Testing i lab Testing i felt Fjerntesting
![Page 165: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/165.jpg)
Kalendertid og ressurser • Identifiser oppgavene og bryt ned i bolker som er så små at du
klarer å tenke deg gjennomføringstiden
• Finn ut hvor mange personer som er involvert i ulike aktiviteter for å gange opp estimatene
• Brett ut aktivitetene i tid, for å finne gjennomføringstid:
- Beregn nok kalendertid til rekruttering
- Husk tid til avsjekk av rekrutteringskriterier og/eller intervjuguide med interessenter
![Page 166: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/166.jpg)
Hvordan jobbe iterativt med brukerinnsikt?
• Det skjer ikke av seg selv
• Gjør brukerinnsikt til en gjentakende hendelse (book inn i kalenderen)
• Bruk flere metoder (triangulering)
• Involver de rundt deg (før, under og etter)
• Ta ansvar for analysen av innsiktsarbeidet og formidling av funn
![Page 167: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/167.jpg)
167 00 Month 0000
Analyse:
Organisere og systematisere
innsamlede data.
![Page 168: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/168.jpg)
Analysen må gjøres så raskt som mulig av dem som gjennomførte brukerinnsikten
![Page 169: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/169.jpg)
Husk formålet med testen!
![Page 170: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/170.jpg)
Case: Norwegian
![Page 171: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/171.jpg)
Forankring av brukerfokusert utvikling i
organisasjonenvs
Formell labtest med observatører
Geriljatesting ute i felten
Smidig testing i utviklingsløpet
![Page 172: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/172.jpg)
Hvordan prioritere?
antall brukere konsekvenser støtte fra andre datakilder
vanskelighetsgrad / kostbart
![Page 173: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/173.jpg)
![Page 174: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/174.jpg)
• Omformuler hvert brukervennlighetsproblem til et gjøremål
• Fordel ansvar for hvert gjøremål
Sørg for at det skjer noe med resultatene!
![Page 175: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/175.jpg)
![Page 176: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/176.jpg)
Brukerinnsikt oppsummert
![Page 177: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/177.jpg)
Forstå brukeren din
![Page 178: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/178.jpg)
Brukerinnsikt hjelper deg med å: • Sikre kvalitet på arbeidet og ta bedre (design-/innholds-) avgjørelser
• Minimere utviklingskostnader ved å verifisere skisser/prototype
• Prioritere
• Forvalte innholdet
• Løse ubevisste behov (innovasjon)
• Lage oppgaveorienterte og brukerfokuserte nettsider
• Forstå/lære mer om brukerne/målgruppen og deres behov
• Avdekke hypoteser (bekrefte/avkrefte «gode» idéer og «Jeg tror at…»)
• Skaffe midler til å gjøre mer brukerinnsikt
Trenger du å overbevise sjefen?
![Page 179: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/179.jpg)
– Jeg er heldig: mine kunder/sluttbrukere er også mine kolleger (jeg jobber i et stort konsern), så det er lett å få tilgang på folk som kan stille på intervjuer og brukerundersøkelser. Workshopdeltaker
![Page 180: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/180.jpg)
• Undersøkelser • Søkelogger • Tilbakemeldinger (e-post og kundeservice) • Intern kjennskap
Bruk data du allerede har
![Page 181: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/181.jpg)
Noe brukerinnsikt er 100 x bedre enn ingen brukerinnsikt!
![Page 182: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/182.jpg)
13 metoder
1. Mikrotesting av innhold
2. SEO-sjekk
3. Tjenestesafari
4. Ekspertgjennomgang
5. Statistikk og søkelogg
6. Intervju
7. Hva sier og skriver
brukeren?
8. Navigasjon og struktur
9. Observasjon
10. Geriljatest
11. Spørreundersøkelse
12. Kundereise
13. Test av følelser
![Page 183: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/183.jpg)
Dagens utfordring:
Klarer vi å komme opp med nye
måter å samle inn brukerinnsikt på?
Får du en idé?Skriv det ned og heng opp :)
![Page 184: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/184.jpg)
Dere får e-post med lenker til ressurser og verktøy!
![Page 185: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/185.jpg)
Takk for oss!
Målfrid Jordet Ågotnes [email protected] @maalfrid
Veronica Heltne [email protected] @vheltne
![Page 186: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/186.jpg)
Nyttige ressurser Nettsider, bloggartikler, bøker og case/foredrag.
![Page 187: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/187.jpg)
Les denne bloggposten!
![Page 188: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/188.jpg)
• Just Enough Research Erika Hall
• Observing the User Experience, Second Edition: A practitioner´s Guide to User Research Goodman, Kuniavsky & Moed (2012)
• Praktisk brukertestingEli Toftøy-Anders & Jon Gunnar Wold
• Interviewing UsersSteve Portigal
Bøker
![Page 191: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/191.jpg)
http://videos.theconference.se/
elliott-hedman-responsiveness-being-a
![Page 192: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/192.jpg)
http://videos.theconference.se/
sille-krukow-paying-attention
![Page 193: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/193.jpg)
http://webdagene.no/foredrag/
menneskeliggjoring-av-data-hos-etsy
![Page 194: Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012917/58ecdab41a28abdc698b4603/html5/thumbnails/194.jpg)
http://webdagene.no/foredrag/design-bedre-
for-nye-brukere