yggdrasil2010: blir banken rikere av rikt grensesnitt?
TRANSCRIPT
Blir banken rikere av rikt grensesnitt? Haakon Halvorsen og Kjetil Hansen
/ Making Waves
Yggdrasil 2010
12. Oktober
13.10.2010 © MAKING WAVES 1
Innhold
• Bildebruk og layout
• Konsept: «samtalefelt»
• RIA i nettbanken
• Billånskalkulatoren: designprosess i detalj
• Eksempler på andre kalkulatorer
• Rike skjemaer
• Konklusjon: Blir banken rikere?
• Spørsmål og svar
13.10.2010 © MAKING WAVES 2
Teamet
13.10.2010 © MAKING WAVES 3
Haakon Halvorsen Fredrik Paasche Kjetil Hansen
Frode Drønen, Sparebanken Vest
Bank er gøy!
«Call to Action»
Mer eyecandy!
Bildebruk og layout
13.10.2010 © MAKING WAVES 7
9
Ekte og vestlandsk
13.10.2010 © MAKING WAVES 10
Superwidescreen
13.10.2010 © MAKING WAVES 11
13.10.2010 © MAKING WAVES 12
13.10.2010 © MAKING WAVES 13
13.10.2010 © MAKING WAVES 14
Konsept: “Samtalefelt”
13.10.2010 © MAKING WAVES 19
13.10.2010 © MAKING WAVES 20
13.10.2010 © MAKING WAVES 22
13.10.2010 © MAKING WAVES 23
Nettbank RIA
Vi viser sluttresultatet først… Se: https://www.spv.no/hjelp/demovideoer/nyheter-i-nettbanken/
13.10.2010 © MAKING WAVES 25
13.10.2010 © MAKING WAVES 28
13.10.2010 © MAKING WAVES 29
13.10.2010 © MAKING WAVES 30
13.10.2010 © MAKING WAVES 31
13.10.2010 © MAKING WAVES 33
13.10.2010 © MAKING WAVES 34
13.10.2010 © MAKING WAVES 35
13.10.2010 © MAKING WAVES 36
13.10.2010 © MAKING WAVES 37
13.10.2010 © MAKING WAVES 38
Billånskalkulatoren - detaljert designprosess
13.10.2010 © MAKING WAVES 40
13.10.2010 © MAKING WAVES 41
A
B
A
Slider (eksempel fra annen nettside)
13.10.2010 © MAKING WAVES 48
13.10.2010 © MAKING WAVES 49
13.10.2010 © MAKING WAVES 50
SUPERstepperen!
13.10.2010 © MAKING WAVES 51
Steg Input Store steg / Spoling (hold inne)
“Call-to-action” Klare handlingsvalg og rask tilgang til skjema er viktig for å få til en god
flyt i løsningen.
13.10.2010 © MAKING WAVES 52
t
13.10.2010 © MAKING WAVES 53
13.10.2010 © MAKING WAVES 54
13.10.2010 © MAKING WAVES 55
Flere kalkulatorer Kjapp gjennomgang av andre kalkulatorer
13.10.2010 © MAKING WAVES 58
Jeg vil ha mer eyecandy! Frode Drønen, Sparebanken Vest
“
Valutakalkulator (før styling)
13.10.2010 © MAKING WAVES 59
Valutakalkulator (etter styling)
13.10.2010 © MAKING WAVES 60
Rike skjemaer
13.10.2010 © MAKING WAVES 64
Nettbank transaksjonsdelen
13.10.2010 © MAKING WAVES 68
13.10.2010 © MAKING WAVES 69
Konklusjon: Blir banken rikere?
13.10.2010 © MAKING WAVES 70
Kundetilfredshetsmåling (etter alder)
71
Kundetilfredshetsmåling (etter alder)
72
Kundetilfredshetsmåling (etter alder)
73
74
Ordanalyse. Fritekst i spørreundersøkelse.
• Sparebanken Vest har opplevd en stor økning i antall skjemaer som blir sendt inn som følge av disse kalkulatorene og som følge av alle steder i løsningen som har tydelige handlingsvalg.
• Vi har fått inn noe statistikk så langt og det tyder på at antall skjemaer som blir sendt inn til kundeservice har økt med ...
Visuelle kalkulatorer og enklere skjemaer
gjør banken rikere!
13.10.2010 © MAKING WAVES 75
Antall innsendte skjemaer har økt med…
Har spv.no blitt bedre?
13.10.2010 © MAKING WAVES 78