yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas
TRANSCRIPT
![Page 1: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/2.jpg)
• Perustettu vuonna 2005 verkko-ostamisen yksinkertaistamiseksi
• 18 maassa
• 50,000 verkkokauppaa ympäri Euroopan
• 35 miljoonaa kuluttajaa
• 250,000 päivittäistä maksutapahtumaa
• 6 miljardin euron transaktiovoluumi vuonna 2014
• Tämä on Klarna
Tämä on Klarna Group
![Page 3: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/3.jpg)
Verkkomaksuprosessi on rikki
100 ihmistä etenee maksuvaiheeseen….
![Page 4: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/4.jpg)
Verkkomaksuprosessi on rikki
…mutta vain 33 suorittaa maksun loppuun
![Page 5: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/5.jpg)
Verkkomaksuprosessi on rikki
…vain 16 ihmistä 100:sta vie ostoksen loppuun mobiililaitteilla
![Page 6: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/6.jpg)
Miksi ihmiset keskeyttävät?
Sopivien
maksutapojen puute Liikaa kitkaa
Tuntuu
turvattomalta
Kortin tietoja ei löydy
1
1. Haluamaani maksutapaa ei
tarjottu: 47%
2. En halunnut luoda tiliä
verkkokauppaan: 34%
3. Maksutapahtuma oli liian
monimutkainen: 33%
4. Maksukustannukset olivat liian
korkeat: 29%
5. En halunnut antaa
luottokorttitietojani verkossa: 27%
6. Verkkokauppa ei tuntunut
vakavasti otettavalta: 26%
1 2 3 4 5 6
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria
kesken maksun, koska...
TNS Gallup 2014. Vastaajien lukumäärä: 1000.
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria kesken maksun,
koska... (valitse kaikki soveltuvat kohdat)
![Page 7: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/7.jpg)
Miksi ihmiset keskeyttävät?
Mobiililaitteilla kitka on jopa suurempi syy
keskeyttämiselle.
1. Haluamaani maksutapaa ei
tarjottu: 47%
2. En halunnut luoda tiliä
verkkokauppaan: 34%
3. Maksutapahtuma oli liian
monimutkainen: 33%
4. Maksukustannukset olivat liian
korkeat: 29%
5. En halunnut antaa
luottokorttitietojani verkossa: 27%
6. Verkkokauppa ei tuntunut vakavasti
otettavalta: 26%
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria
kesken maksun, koska...
1 2 3 4 5 6
TNS Gallup 2014. Vastaajien lukumäärä: 1000.
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria kesken maksun,
koska... (valitse kaikki soveltuvat kohdat)
![Page 8: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/8.jpg)
Yksityiskohdilla on väliä
![Page 9: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/9.jpg)
Yksityiskohdilla on väliä
![Page 10: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/10.jpg)
Yksityiskohdilla on väliä Ja yhtä helppoa ostamista älypuhelimella…
1. 2.
3. 4.
![Page 11: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/11.jpg)
Yksityiskohdilla on väliä
![Page 12: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/14.jpg)
Maksutapojen suosio maittain – ei kahta samanlaista
![Page 15: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/15.jpg)
”Matkapuhelinten kassakonversio on 80% parempi”
– Adlibris.fi
![Page 16: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/16.jpg)
• Suunniteltu matkapuhelimelle
• Sekä pöytätietokoneiden että mobiililaitteiden näytöille sopiva
design
• Mobiililaitteilla välittömästi sama konversio kuin pöytäkoneilla
• Yhden klikkauksen osto lisää palaavien asiakkaiden
konversiota entisestään 29%
Optimoitu mobiililaitteille
Yhteystiedot lisätään
automaattisesti
Paina nappia ja olet valmis!
Täytä pelkkä sähköpostiosoite
ja postinumero
01234
![Page 17: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/17.jpg)
• Yksi toimittaja
• Yksi integraatio
• Yksi sopimus
• Yksi tilitys
• Yksi tilitysraportti
• Yksi asiakastuki
Yksi integroitu ratkaisu
Optimoitu kaikille laitteille
Laaja valikoima suosituimpia
paikallisia maksutapoja
![Page 18: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/18.jpg)
Esimerkki
• Klarna Checkoutin avulla voit tehostaa
remarketing-sähköpostejasi asiakkaille,
jotka jättivät ostoksensa kesken
• Mahdollistaa ostamisen suoraan
sähköpostista
Uusilla ominaisuuksilla parannat myyntiäsi
![Page 19: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/19.jpg)
Klarna Checkout asiakastyytyväisyys
• Checkout arvosana 9.0, asteikolla 0-10
• 81% on sitä mieltä että Checkout on parempi kun muut kassat
• 46% antaa arvosanaksi 10/10
9,0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6% 13%
81%
Worse Same Better
E-mail survey to consumers who recently made a KCO checkout 2014-2015. Based on 1,014 respondents. Q. How would you rate the checkout compared to other online checkouts (0-10). Recurring text message to consumers 10-15 minutes after completed purchase, Q. How would you rate the experience with completing the checkout in the store? (0-10). Based on 2,993 respondents.
![Page 20: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/20.jpg)
Muutamia kauppiaistamme
![Page 21: Yksinkertainen ostokokemus tyytyväisempi asiakas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052700/55c8bf8cbb61eba2388b46d3/html5/thumbnails/21.jpg)