yo cuido amplemax 2016

P R E S E N T A D O A S U P E R S A L A D SAmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 20161

Estrategia

ComercialTecnología

Gestión Digital

SAS

Servicios

Consultoría

AmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 20162

NUESTRA OFERTA

• Amplemax Sales Manager

• Yo Cuido

• Inteligencia de Mercados

• Investigacion de Mercados

• Supervision

• Ejecucion Punto de Venta

• Visual Merchandising

• Mistery Shopper


Reservados 20163


Reservados 20164

LA VISION DEL NEGOCIO

Visión

Marcas

Productos

Servicios

Responsabilidad

Social

Solidez Financiera

Mejor Lugar para Trabajar


Reservados 20165

VISION, INDICADORES Y ESTRATEGIA

Visión

Marcas

Productos

Servicios

Responsabilidad Social

Solidez Financiera

Mejor Lugar para Trabajar

KPIS

Revenue

Traffic

Average Check

Ticket Count

Average Group

Customer

Attraction

Retention

Customer

Experience

Location

Awareness


Reservados 20166

CX : CUSTOMER EXPERIENCE

Sentidos Emociones

Actitud

Attraction

Retention

Customer

Experience


Reservados 20167

https://shperspectives.files.wordpress.com/2012/05/emoticons.png

https://shperspectives.files.wordpress.com/2012/05/emoticons.png

CX HALLAZGOS EN EU M A R K E T H T T P : / / W W W . C L A R A B R I D G E . C O M / 1 0 - P O W E R F U L -

C U S T O M E R - E X P E R I E N C E - S T A T S - F O R - Y O U R - 2 0 1 5 - B U S I N E S S - P L A N N I N G /

• 54% of consumers shared bad experiences with more than 5

people, and 33% shared good experiences with more than 5

people (Dimensional Research)

• 90% of respondents who recalled reading online reviews claimed

that positive online reviews influenced buying decisions, while 86%

said buying decisions were influenced by negative online reviews.

(Dimensional Research)

• It is 6-7 times more costly to attract a new customer than it is to

retain an existing customer. (White House Office of Consumer

Affairs) AmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 20168

http://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

http://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

http://www.whitehouse.gov/

CX MANAGEMENTC U S T O M E R E X P E R I E N C E M A N A G E M E N T

Entender

Diseñar

ComunicarDesarrollo de Capacidades

Ejecutar

MedirCorregi

r

Reconocer


Reservados 20169

YO CUIDO: BENEFICIOS ESPERADOS

Conocer

Entender

Estar Alerta

Registrar

Cuidar

Corregir

Potenciar

CX


Reservados 201610

SIMETRIA Y BALANCE

Lo que se mida de un

lado

Se puedacorregir del

otro

Al crear u proyecto, que

considere que es hay una

estructura a la cual se le

informa y es capaz de

corregirla.

Diseñar


Reservados 201611


Reservados 201612

PLATAFORMA

Crear Proyectos

APP Data Collection

Cierre de Alertas

Reportes

Points AwardsAmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 201613

Crear Proyectos

APP Data Collection

Cierre de Alertas

Reportes

Points Awards

• Android y IOS

• Formularios Pre configurados

• Asignación por Usuarios

• Levantamiento Fácil y Fluido

• Se Diseñan No se Programan

• Datos, Fotos, GPS, Alertas,

Código de Barras,

• Opción múltiple, Textos libres

• Fechas, Horas

• Guías de Levantamiento de

Información:

• Textos, Imágenes, Videos

• Métricas e Indices

Aprovechamos

El Potencial

De cualquier Dispositivo

Para volverlo una Poderosa

Herramienta de

Trabajo


Reservados 201614

La Plataforma considera:

• Alertas asociadas a diferentes

respuestas

• Estas se envian a la Plataforma y

lasAPP de aquellos en el POS que

necesitan corregir

• Adicionalmente incluye Push

Notifications:

– Por selección de grupos

– GPS

– Y Foto

• Se Reportan las Alertas cerradas y

pendientes de trabajo

• Alertas = Órdenes de Trabajo

Crear Proyectos

APP Data Collection

Cierre de Alertas

Reportes

Points Awards

El sistema de Alertas y

Notificaciones ayuda a

Cerrar las brechas de

Ejecución.

Los gerentes en cada tienda

Necesitan bajar la APP.


Reservados 201615

• De la Actividad del Programa

• Proyectos Activos

• Tablero de participantes

• Alertas Cerradas

• Porcentaje de Avance

• Panel de Notificaciones

Crear Proyectos

APP Data Collection

Cierre de Alertas

Reportes

Points Awards

• De los Resultados

• Consolidados

• Índice por Tienda y Consolidado

• Comparativos de Periodos

• Encuestas con Evidencias

• GPS en Mapas

• Semáforo

• Lo Bueno

• Lo Malo

• Los Agentes que participan

• Pueden consultar sus puntos

• Su clave los lleva solo a este portal

El Tablero

esta abierto

para quien

decida la

empresa.AmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 201616


Reservados 201617

INDICADORES

• Nivel de Compromiso

• Nivel de Participación

• # de Auditorías:

– Por Región

– Por Dirección

– Unidad de Negocio

• # de Servicios Atendidos y Perfectos


Reservados 201618

LAS ETAPAS - USUARIOS

Asociados

FamiliasAgencia

sClientes

Redes Sociales


Reservados 201619

FLUJO DE TRABAJO


Reservados 201620

Diseño Disponibilidad Captura

Alertas

ODTAjusteVerificación

Reconocimiento

Reconocimiento - Puntos

QUE VEMOS COMO SIGUIENTESPASOS

1. Asegurar que sean los reportes adhoc

2. Necesidad de Simplificar los Templates

3. Contar con un Manual detallando Criterios de CX

4. Incluirlos en los tool tips

5. Aumentar muestra:

1. Colaboradores

2. Agencias

3. Clientes

6. CapacitarAmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 201621

ALGUNAS EVIDENCIAS

La sucursal está algo maltratada. Una parte del techo del baño

de mujeres se está cayendo, una de las puertas del baño no

funciona, se atora y las mesas están un poco desgastadas

Al agua de limón le faltaba un poco de sabor

La hostess debería sonreír más, es muy seriaAmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 201622

EVIDENCIAS Y COMENTARIOS

Había muchos papelitos en el piso pero después

comenzaron a barrer// El plato estaba un poco

quebrado // Los centros de mesa están

desgastados

el menú de Paola

estaba rayado y había

como unos trapos y

artículos de limpieza

expuestos que hacia

que se viera medio

feo/desordenado (tome

foto en una de las

preguntas)AmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 201623

ALGUNAS EVIDENCIAS

A una pared

que esta a

la vista le

faltan

ladrillos.

en mi ensalada me tocó lechuga

como se muestra en la imagenAmpleMax y Compass Technologies Derechos

Reservados 201624

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