Yönlendirme

Yönlendirme işlevi

Gelişşmiş bir teknolojiye, işgörme yöntemlerine ve nitelikli işgörene sahip olmak, işlerin iyi yapılacağı anlamına gelmez.

Çalışanların etkili biçimde yönlendirilmesi gereklidir.

Yönlendirme işlevinin kapsamı

İletişim, güdüleme, önderlik.

İletişim

Anlamları ortak kılma.Anlamları ortak kılma. Amaçları Amaçları başarmak ve davranışları başarmak ve davranışları etkilemek için insanlar arasında etkilemek için insanlar arasında sözlü ya da sözlü olmayan sözlü ya da sözlü olmayan araçlarla ortak anlayış sağlama .araçlarla ortak anlayış sağlama .

““İletişimin öznesi insandırİletişimin öznesi insandır

İletişim süreci

MesajKaynak Kanal Alıcı Anlam

Geri Bildirim

İletişim türleri

Yukarıdan aşağıya iletişim, aşağıdan yukarıya iletişim, yatay iletişim.

İletişim türleri

A lt d ü zey yö n e tim

O rta d ü zey yö n e tim

A lt d ü zey yö n e tim

O rta d ü zey yö n e tim

Ü s t d ü zey yö n e tim

Yu

karıd

an aşağıya iletişim

Aşağıd

an yu

karıya iletişim

yatay iletişim

Yukarıdan aşağıya iletişim

Sağlık işletmesinin tepe yöneticisinden başlayıp emir-komuta zincirini izleyerek aşağılara doğru uzanan iletişimdir.

Yukarıdan aşağıya iletişim ile ne iletilir ?

Politikalar, usuller, kurallar ve iş çizelgelerini içeren emirler,

bilgi talepleri, belirli bir konuda grup

birliğini sağlayacak bilgiler.

Aşağıdan yukarıya iletişim

Astların gerekli bilgileri (rapor, hesap verme vb) üstlerine aktarmasıdır.

Yatay iletişim

Aynı hiyerarşik düzeydeki kişi ve birimler arasında yapılan iletişimdir.

Temel işlevi, çeşitli örgütsel birimler arasında, eşgüdüm sağlamaktır.

İletişimin geliştirilmesi

Geri bildirim, duyarlılık, etkili dinleme, seçilen sözçük, yeterince tekrar, Johari Window.

Geri bildirim

Göndericinin mesajı alanın tepkilerine dikkat etmesi, mesajı doğru anlayıp anlamadığını gösteren işaretler bulmaya çalışmasıdır.

Alıcıya duyarlılık

Göndericinin, mesaj iletirken, alıcıın kültür, kişilik ve değerlerini dikkate almasıdır.

Etkili dinleme

Alıcının mesaja tepkisini açıkca ifade edeblimesine olanak tanınmasıdır. Sözünü dinletmek isteyen yönetici, önce dinlemelidir.

Seçilen sözcük

“bir müsellesin sathı, kaidesi ile irtifaının zarbının nıfsına müsavidir”

ne anladınız ?.

Yeterince tekrar

Mesajın alıcı tarafından tam olarak anlaşılmasını sağlamak için bir yeterince (ne fazla, ne az) tekrar ifade edilmesidir.

Johari Window

Etkili bir iyetişim kurmak için hem kendimizi açıkca ifade etmeli, hem de karşımızdaki bireyin kendisini açıkca ifade etmesini sağlamak gereklidir.

Johari Window

DİĞERLERİTARAFINDAN

BİLİNEN

DİĞERLERİTARAFINDANBİLİNMEYEN

BİREYTARAFINDAN

BİLİNEN

1

GENEL

2

ÖZEL

BİREYTARAFINDANBİLİNMEYEN

3

KUŞKULU

4

BİLİNMEYEN

Pencerinin kapakları

Genel: kendi hakkımızda hem kendimizin hem de diğerlerinin bildikleri her şey.

Pencerenin kapakları

Özel: kendi hakkımızda bildiğimiz ancak diğerlerinin bilmediği konulardır.

Pencerinin kapakları

Kuşkulu: kendi hakkımızda bilmediğimiz ancak başkalarının bildiği konulardır.

Pencerinin kapakları

Bilinmeyen: kendi hakkımızda bilmediğimiz ancak başkalarının da bilmediği konulardır.

Ne yapmalı ?

Kendi benliğini dışa vurmalı,

diğerlerini anlamaya istekli olmalı,

karşı tarafa güven verilmeli.

Ne yapmalı ?

Kendi benliğini dışa vurmalı,

diğerlerini anlamaya istekli olmalı,

karşı tarafa güven verilmeli.

İşgörenlerin önceden belirlenmiş amaçları

başarma yönünde isteklendirilerek harekete

geçirilmesi süreci.

Güdüleme

İnsan doğası hakkında görüşler

X Teorisi– İnsan doğuştan tembeldir,

– çalışması için insan korkutulmalı,

– yaratıcı değildir, sorumluluktan kaçınır.

İnsan doğası hakkında görüşler

Y Teorisi– İnsanlar için çalışmak oyun

gibidir,

– normal insan yaratıcıdır,

– insan, sorumluluk almaya çalışır

İnsan ihtiyaçları

İhtiyaç, giderilmediğinde insanda psikolojik ve fizyolojik rahatsızlık uyaran herşeydir.

İnsanın bu ihtiyacı karşılama yönünde harekete geçme eğilimine ise güdü (motive) denir. Tatmin edilmemiş ihtiyaç davranışa yol açar.

Güdüleme Süreci

İhtiyaç Uyarılma Davranış Tatmin

İhtiyaçlar hiyerarşisi

İnsan ihtiyaçları bir hiyerarşiye sahiptir. Bu hiyerarşinin her basamağındaki ihtiyaçler farklıdır. Bu ihtiyaçları karşılamak için gerekli araçlar da değişiktir.

İhtiyaçlar hiyerarşisi

FİZYOLOJİK

GÜVENLİK

SOSYAL

SAYGINLIK

KENDİNİ AŞMA

Fizyolojik ihtiyaçlar

İnsanın, yaşamını sürdürmek için duyduğu ihtiyaçlardır. Beslenme, giyinme, barınma ve cinsel ihtiyaçlar bu grupta yer alır.

Güvenlik ihtiyacı

Tehlikelerden korunma, korku duymama, güvenlik içinde olma, sürekli bir işin olması gibi ihtiyaçlar bu kategori içinde yer alır.

Sosyal ihtiyaçlar

Sevme, sevilme, ait olma. kimlik kazanma, başkaları tarafından kabul görme ihtiyaçlarıdır.

Saygınlık ihtiyacı

Başarılı olma, diğerlerince tanınma, statü sahibi olma, vb ihtiyaçlardır.

Kendini gerçekleştirme

İnsanın, yaratıcı yeteneklerini kullanmaya yönelik ihtiyaçlarıdır.

Yönetici ne yapmalı ?

Yönetici, astlarını tanımalı, onların öncelikli ihtiyaçlarını belirleyerek, bu ihtiyaçlara uygun araçları uygulayarak astlarını motive etmelidir.

Fizyolojik ihtiyaç egemen ise yönetici astlarına;

Ücret, yan ödeme, iyi çalışma koşulları

sağlamalıdır.

Güvenlik ihtiyacı egemen ise yönetici astlarına;

Sigorta ve emeklilik programı, iş güvencesi, sağlıklı iş koşulları, sağlık programı ve hizmetleri sağlamalıdır.

Sosyal ihtiyaclar egemen ise yönetici;

Sosyal etkileşime olanak tanıyan ılımlı bir çalışma ortamı yaratmalı; sosyal programlar (piknik, gezi, parti) düzenlemelidir.

Saygınlık ihtiyacı egemen ise yönetici;

Başarılı astlarını övmeli, ödüllendirmeli, yükseltmeli, statüye uygun maaş sağlamalı, itibarlı olanaklar tanımalıdır.

Kendini gerçekleştirme ihtiyacı egemen ise yönetici

Astlarına, yaratıcılık gerektiren işler vermeli, kişisel g elişmelerini sağlayacak fırsatlar yaratmalıdır.

Güdüleme araçları

Para, örgütsel kurallar, iş tasarımı, ödül sistemi, yönetsel davranış, katılım.

Önderlik

Önderlik, personelin etkilenerek kurumsal amaçlar yönünde harekete geçirilmesi sürecidir.

Yöneticiler yetkilerini, önderler ise güç kullanarak insanları harekete geçirir.

Önderliğin temelinde güç vardır.

Güç: önderliğin özü

Güç, diğer insanları etkileme potansiyel becerisidir. Güç etkilemeyi doğurur.

Güç, yöneticinin yetkisinden değil, kendisinden, doğar. Yetki değil, güç sahibi olmak önemlidir.

Önder özellikleri ?

Önder ve önder olmayanları birbirinden ayıran özellikler var mıdır?

– Zeka, çalışkanlık, girişkenlik, önayak olma, kendine güvenme, anlayış, sabır......

Önder olmak için yeterli midir?

Önder davranışları

Önder davranışları iki ana grupta toplanabilir:

– İş merkezli-otoriter önderlik,

– İnsan merkezli- demokratik önderlik.

Otoriter önderlik

İş merkezli (otoriter-diktatcı) önderlik, personelin refah ve mutluluğunu gözetmez, işe önem verir, personelin duygu ve düşüncelerini dikkate almaz, kararlara katmaz.

“Üret ya da yok ol” temel felsefedir.

İşgören merkezli önderlik

Önder, astlarına güvenmekte, kararlara katmaktadır. Astlarının iş ortamında mutlu olmalarını sağlamaya yönelmektedir. İnsan ögesinin değerini ön planda tutmaktadır.

“Herşey insan içindir”

Etkili önder ne yapar ? 1

Önder, grupta ağırlığını hissettirir,

grubun normlarına uyar, öncülük eder, makul emirler verir,

Etkili önder ne yapar ? 2

astlarını dinler, grup önünde astlarını ne över

ne de yerer, önder kendini tanır, grubun kendi kendini disipline

edeceği koşulları yaratır.

Başarılı önder

Astlarına güvenir, planlamaya önem verir, serinkanlıdır, riski üstlenir, muhalefeti teşvik eder, ayrıntılarla uğraşmaz, öğrenmeye çalışır.