you govsiraj banking syndicated arabic report uae

1 | Total

في المصرفية واألعمال التمويلاإلمارات

يوغوفسراج قبل من التقرير تحضير تم

[email protected]

Dubai, September 2010

Contact: Scott Booth

http://www.yougovsiraj.com/

Syndicated Banking Survey

2 |

المحتويات قائمة

التنفيذي الملخص

والمنهجية الخلفية

المصرفية األعمال عن لمحة

– إحتمالية الرضا، مستوى اإلختيار، أسباب الحالي المصرفبه التوصية

اإلئتمانية البطاقة استخدام

القروض

اإلسالمية المصرفية األعمال

3 | Total

الملخصالتنفيذي


4 |


اإلمارات في المصرفية األعمال عن لمحة منذ فيمارسنص المصرفية األعمال اإلمارات دولة في يستخدم 5المقيمين وأغلبهم أكثر، أو سنوات

. مصرف من أكثر - استخداما األكثر المصرفين هما األوسط الشرق سي بي إتشأس ومصرف اإلسالمي دبي مصرف

اإلمارات دولة في هي التوفير وحسابات اإلئتمانية البطاقات الخصم، بطاقات الجارية، الشخصية المصرفية الحسابات

. اإلمارات في المستخدمة الرئيسية المنتجات اآلجلة الـ( Term Deposits)الودائع األشهر خالل - استخداما األكثر اإلستتثماري النشاط وسائل 12هي

التحوط ) صناديق التشهد بينما دولة( Hedge fundsالماضية، في المقيمين قبل من تدخل أياإلمارات.

الحالي الرئيسي المصرف. الرئيسي المصرف الختيار األساسي الدافع هو الراتب تحويل. المصرف اختيار عند اإلمارات دولة في للمقيمين بالنسبة مهمان يعتبران والشفافية الثقة فقطشخص أن حيث الزبائن، توقعات الى يصل لم اإلمارات دولة في المصارف أداء إن عام، بشكل

. أوزميل لصديق بمصرفه سيوصي بأنه قال أشخاص خمسة كل من ال كذلك المصارف، مع التعامل عند للشكاوى الرئيسي المصدر هي وارتفاع الرسوم الخدمة خفية

الفائدة مصدر أسعار شكلت .للكثير استياءالتي خمسة كل من ي واحد . أشخاص الرئيسي البنك مع العالقة إنهاء في خفية الرسوم الارتفاع وتعتبر فكر

العمالء خدمة إلنهاء هيوسوء الرئيسية .المحفزات التعامل هذا


5 |


اإلئتمان بطاقة استخدام االستطالع على أجاب من لديهم معظم منهم قلة أن من الرغم على ما، نوع من إئتمان بطاقة لديهم

. األكثر اإلئتمانية البطاقات أنواع من هي وماستركارد فيزا بطاقات إسالمية مصارف من إئتمانية بطاقات. السوق في - استخداما

ت ُت بينما والسفر التسوق ألغراض األحيان أغلب في اإلئتمانية البطاقات أقل ُستخدم بشكل ستخدم. المدارس لرسوم والدفع النقدي للسحب

. “ اإلئتمانية” البطاقات مزودي تغيير حيث من للمجيبين - جذبا األكثر العرض هو الحياة مدى مجانية الـ قام األشهر خالل اإلئتمانية البطاقات بإلغاء اإلمارات في المجيبين ثلث من وكان 12أكثر الماضية

. الزائدة والرسوم العالية الفائدة أسعار هو لذلك الرئيسي السبب في قال بهم الخاصة االئتمان بطاقات مدفوعات تغطي تأمين بوليصة يشتروا قد بأنهم المجيبين ثلث

. الطوارئ حالة

القروض و قام ما، نوع قروضمن بسحب المجيبين ثلث من السيارة كانأكثر لسحب شراء الرئيسي السبب

القرض. المجيب يميل . وأغلب تنافسية معدالت توفر القرض لسحب خاصتهم الرئيسي للمصرف الذهاب الى ن

. المصرف اختيار عند هامة عوامل - أيضا هي المصرف ومصداقية المجيب يخطط اإلمارات وربع دولة في . لسحب ن سيسحب األغلب المقبلة الستة األشهر قرضخالل

. استثمار قروض أو السيارة السكن، لغرض القرض


6 |


اإلسالمية المصرفية األعمال . الحسابات بينها من اإلسالمية المصرفية والخدمات المنتجات يستخدمون بأنهم قالوا المجيبين ثلث

. شعبية األكثر المنتجات تعتبر والتي التوفير وحسابات الجارية لها معارضين ليسوا األقل على ولكنهم اإلسالمية المصرفية المنتجات - حاليا يستخدمون ال نصفهم

. المستقبل في المنتجات هذه الستخدام احتمالية وهنالك أن من بالرغم اإلعتبار، بعين اإلسالمية المصرفية الخدمات أخذ أمام - رئيسيا - عائقا تشكل الفهم قلة إن

عن للبحث بحاجة وليسوا التقليدية المصرفية الخدمات عن راضين بأنهم - أيضا قالوا المجيبين من العديدبدائل.

7 | Total



8 |


وتلبية العام الرأي قياس في - gاقا سب - عنصرا تكون بأن سراج يوغوف تؤمن كشركة،. العميل إحتياجات

على العمالء لمساعدة مشتركة دراسات بإجراء قمنا فقد اإلعتبار، بعين الهدف هذا واضعين. المختلفة العمل قطاعات داخل ومواقفه المستهلك سلوك فهم

في واجهتها التي اهتماماتنا من واحدة - دائما هي المصرفية واألعمال التمويل صناعة إن. التحديات من العديد االخيرة اآلونة

باستبيان الدراسة هذه في قمنا بينهم 12000لقد ومن األوسط الشرق منطقة عبر مجيبمن .2500أكثر اإلمارات دولة في مجيب

التعاون مجلس دول في سراج يوغوف قنوات عبر اإلنترنت على الدراسة هذه اجريت. إفريقيا وجنوب العربي والمشرق الخليجي

إجراء تم حيث اإلمارات دولة على يركز الحالي مابين 2,788المستند و 7مقابلة 2إبريل.2010مايو

9 | Total

ال عن في ألمحة المصرفية عمالاإلمارات


10 |

منذ فنص المصرفية األعمال يمارسون اإلمارات دولة في أو 5المقيمين سنوات. مصرف من أكثر يستخدم وأغلبهم أكثر،

بها؟. تقيم التي البلد في المصرفية األعمال بممارسة تقوم متى منذ سمايلي. فضلكضع من بها؟ تقيم التي البلد في الشخصية المصرفية احتياجاتك أجل من Hحاليا معها تتعامل التي المصارف عدد كم س

/ ( ) سيارة ) / القروض، اإلئتمانية، البطاقات ، التوفير الجاري اإلعتبار عين ...شفي الخ( رهن، استثمار، ، خصية

من أقلسنة

2-1من سنوات

3-2من سنوات

4-3من سنوات

5-4من سنوات

10-5من سنوات

من 10أكثرسنوات

6%

11% 12% 11% 11%

25% 24%

1 2 3 4 5 6 أكثر أو

35%

29%

19%

8%4% 5%

من وقت؟الكم

يتعامل التي المصارف عددحالياH؟ معها

ن ويمارسالوافد األعمال والغربي ن

دولة في المصرفيةأطول لمدة اإلمارات

مجموعات مناألخرى اتالجنسي

H ميوًال أكثر وهممصرف مع للتعامل

واحد.

H أيضا المرأة أن كماللتعامل Hميوًال أكثر

. واحد مصرف مع

العمليات مدة طولوعدد المصرفية

المصارف نسبتها المستخدمةالمجيبين بين أعلى

. H سنا األكبر

المجيبين: جميع القاعدة= (2.788العدد)

:- سنوات 5وسطيا

:- مصرف 2وسطيا


11 |

هما األوسط الشرق سي إتشأسبي ومصرف اإلسالمي دبي مصرفاإلمارات دولة في - استخداما األكثر المصرفين

التي. المصرفية والخدمات المنتجات أنواع جميع اإلعتبار بعين Hواضعا حالياH؟ معها تتعامل التالية المصارف من أي حدد فضلك من س)... : الخ ) اإلئتمان، بطاقات اإلستمار، منتجات التوفير، حسابات الجارية، الحسابات مثل Hحاليا تستخدمها

اإلسالمي دبي مصرف

المشرق مصرف

الدولي اإلمارات مصرف

اسكتلندا ) مصرف هو اآلن عمرو ابن مصرفالملكي(

بنك سيتي

األول الخليج مصرف

الوطني ابوظبي مصرف

دبي PJSC مصرف

21

21

18

17

16

14

14

13

12

12

9

9

7

7

6

5

والوافد واإلماراتي العربهم ون نللمصارف Hاستخداما أكثر

الوافد. يستخدم ن واإلسالميةمصرفإتشأسبي والغربي ن

األخرى المجموعات من أكثر سياآلسيويين استخدام يأتي بينما

الملكي للمصرف أكثرالمشرق ستاندرد و األسكتلندي،

تشارترد.

المصرفية األعمال أن يبدوبين أكثر شعبية لها اإلسالمية

تحت ) اعني؛ الشباب 25المجيبينسنة(


يتعاملون التي المصارفحالياH؟ معها

%


12 |

اإلئتمانية البطاقات الخصم، بطاقات الجارية، الشخصية المصرفية الحسابات. اإلمارات في المستخدمة الرئيسية المنتجات هي التوفير وحسابات

) ينطبق. / ) ما كل إختر فضلك من حالياH؟ تستخدم التالية المصرفية الخدمات المنتجات من أي س

) الشركات ) حسابات باستثناء الشخصي الجاري الحساب

الخصم / بطاقة اآللي الصراف بطاقة النقدي السحب

اإلئتمان بطاقة

التوفير حساب

القروض

الوساطة / اإلنترنت عبر المصرفية الخدمات

األموال تحويل

اآلجلة الودائع

الحياة على التأمين

اإلسالمية اإلدخار شهادات

األسهم

األسهم صناديق

السياحية الشيكات

الخزانة خدمة

75

71

64

54

37

37

19

9

8

5

5

3

1

1

الى أكثر الغربيون الوافدون يميلالجارية، الحسابات استخدام

بطاقات اآللي، السحب بطاقاتعبر المصرفية الخدمات اإلئتمان،

وخدمات / الوساطة، اإلنرتنت . مصارفهم خالل من األموال تحويل

اإلماراتيون كان نفسه الوقت في. التوفير حساب ًالستخدام Hميوًال أكثر

انخفاض الشباب المجيبون أظهرأنواع أغلب إستخدام معدًالت في

. المصرفية المنتجات


%

يستخدمونها التي المالية المنتجاتحالياH؟


13 |

األشهر خالل - استخداما األكثر اإلستتثماري النشاط وسائل هي اآلجلة الودائعفي 12الـ المقيمين قبل من تدخل أي التحوط صناديق التشهد بينما الماضية،

. اإلمارات دولة

الـ. / األشهر خالل التالية المالية المنتجات من أي في باإلستثمار استمريت واستثمرت سبق هل الماضية؟ 12س

اآلجلة الودائع

األسهم

األسهم صناديق

المقسطة السندات

أخرى

على المعتمدة التوفير خطةاإلسالمية الشريعة

التحوط صناديق

31

21

14

12

12

12

2

8

6

5

4

4

3

2

61

73

81

84

84

85

96

الـ / األشهر خالل باإلستثمار استمرت تستثمر الماضية 12لم الـ األشهر باًالستثمارخالل الماضية 12استمرت

اآلسيويون الوافدون استثمرخالل اآلجلة الودائع في أكثر

الـ بينما 12األشهر الماضية H استثمارا أكثر اإلماراتيون كان

المعتمدة التوفير فيخطة. اإلسالمية الشريعة على

أقل الشبابهم المجيبوناألدوات جميع عبر Hاستثمارا

خطة ماعدا اإلستثماريةعلى المعتمدة التوفير

. اإلسالمية الشريعة

استثمروا: اللذين األشخاص القاعدة: ( 761العدد)

%

الـ / خالل باًالستثمار استمرت المستثمرة المالية 12المنتجاتالماضية؟ شهر

14 | Total

الرئيسي الحالي المصرف


15 |

. الرئيسي المصرف الختيار األساسي الدافع هو الراتب تحويل

الرئيسي؟. ................................. كمصرفك لـ اختيارك أسباب ماهي س

) شركتي ) من طلب هو الراتب تحويل

الفرع الى الوصول سهولة

اإلنترنت عبر المصرفية األعمال خدمة

قبل / من المعروضة الخدمات المنتجات نوعالمصرف

اإلقامة مكان من القرب

العمل مكان من القرب

العمالء خدمة نحو موجه مصرف

العائلة / األصدقاء توصية

األقل المصرفية الرسوم

األم بلدي في البنوك مع مربوطة

أخرى

58

35

33

28

24

22

21

20

17

8

9

في الغالبية اآلسيويون الوافدون كانكانت الرواتب تحويل طلبات أن القول

المصرف ًالختيار األساسي الدافعاألقل. اإلماراتيون كان بينما الرئيسي . األساسي كالدافع ذلك بتسمية Hنسبةالمنزل، من القرب اًالمارتيون اختار

الخدمات / نوع الوصول، سهولةوان المعروضة المصرفية المنتجات

العمالء خدمة نحو المصرفموجه يكونالمصرف ًالختيار اًالساسي كالدافع

الرئيسي.

الـ دون ما المجيبون العمر 25كان من H اعتمادا الرئيسي لمصرفهم Hاختيارا اكثر

. والعائلة األصدقاء توصية على


الرئيسي؟ المصرف اختيار أسباب

%


16 |

اختيار عند اإلمارات دولة في للمقيمين بالنسبة مهمان يعتبران والشفافية الثقةالمصرف.

احتياجاتهم. يلبي الذي المصرف اختيار في قرارهم على ستؤثر بأنها أشخاصمثلك لي قالها التي بعضالعبارات يلي فيما سمقياسمن. على أن 4-1المصرفية “ 4حيث ” ، Hجدا مهم “ 3تعني ” ، مهم “ 2تعني ” ، مهم غير “. 1تعني اإلطالق ” على مهم غير تعني

. عبارة بتصنيفكل قم فضلك من

إسالمية خدماتمصرفية توفر

حضورعالمي

األصعدة ليعلىجميع الخدماتوالمنتجاتالمناسبة توفر

الساعة علىمدار خدماتمصرفية توفر

واألنظمة األفضلفيالتكنولوجيا

احتياجاتيالمالية يفهم

التقربمنه وسهل ودود فريقعمل

اإلنترنت عبر خدماتمصرفية توفر

سريعة خدمة توفر

وآًالتالصرفاآللي الفروع اإلنتشارمن واسعة شبكة لديه

واحترافية معرفة ذو فريقعمل

لي بسيطة األشياء يجعل

فيالتعامل الشفافية

به الوثوق أستطيع

7

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

3

4

2

17

7

3

3

2

2

2

3

2

2

2

2

2

4

18

16

8

9

8

8

4

6

4

5

5

4

4

4

22

36

38

34

34

33

30

25

28

27

28

29

25

20

36

37

48

52

53

53

61

61

62

63

63

63

65

70

أعرف ًال مهمعلىاإلطالق غير مهم غير

مهم H مهمجدا

على الحصول أهميةمصرفأستطيع”

“ من تتزايد به الوثوقالمجيب عمر خالل


المصارف؟ اختيار في المؤثرة العوامل معظم


17 |

الزبائن، الى توقعات يصل لم اإلمارات دولة في المصارف أداء إن عام، بشكلبمصرفه سيوصي بأنه قال أشخاص خمسة كل فقطشخصمن أن حيث

. أوزميل لصديق

زميل؟. أو لصديق الرئيسي بمصرفك توصي أن المحتمل من كم س

المحتمل -0 غير مناإلطالق على حيادي -5 بشكل -10 المحتمل من

كبير

27%10% 14%1 2 3 4

3% 4% 3% 3%

6 7 8 9

9% 12%11% 6%

يوصوا 50% ًال أن المحتمل من( 5-1التصنيف )

يوصوا 20% أن المحتمل من( 10-9التصنيف )

المجيبين، بين كان منأكثر واإلماراتي ن

بالتوصية احتماليةبينما الرئيسي بمصرفهم

الوافدين من Hكال كانوالغربي ن واآلسيويين

ل حماسة لتوصية أقل. الرئيسي بمصرفهم


لآلخرين؟ الرئيسي مصرفهم توصية احتمالية مدى


18 |

ال المصارف، مع التعامل عند للشكاوى الرئيسي المصدر هي رسوم الخدمةاالستياء ال مصدر أيضا هي الفائدة أسعار وارتفاع .للكثير خفية

. السنة. واجهتخالل قد كنت منها أي المصرف مع التعامل لدى واجهوها بأنهم أشخاصمثلك قالها بعضالشكاوى يلي فيما سالرئيسي؟ مصرفك مع التعامل عند الماضية

الهاتفية المكالمات على الرد في التأخر

المشاكل حل في التأخر

الخدمات على عالية رسوم

محترفة غير زبائن خدمة

الخفية الرسوم

المصرفية الخدمات على عالية فائدة معدًالت

شخصية خدمة وجود عدم

البنك في بطيئة خدمة

الشفافية قلة

التفعيل أجل من المعلومات من الكثير طلب

البيانات استالم تأخر

الفواتير قضايا

اإللكترونية الخدمات أجل من ًاليعمل الكتروني موقع

العالقات مديري نقل

أخرى

واحدة وًال

28

24

22

22

19

18

16

16

16

13

10

9

7

6

7

27

الى الغربيون الوافدون يميلعن ب قضايااًالبالغ الفواتير، تتعلق

الشفافية، قلة الخفية، الرسومخدمات محترفة، غير زبائن خدمة

المشاكل فيحل التأخر بطيئة،لدى أكثر العالقات مدراء ونقل

. الغربيين الوافدين

في والتأخر العالية الخدمات رسومأش المشاكل أكبر يحل بشكل إليها ر

. الشباب المجيبين بين


%

المصارف؟ مع التعامل عند للشكاوى الرئيسية المصادر


19 |

خمسة كل من ي واحد . أشخاص الرئيسي البنك مع العالقة إنهاء في وتعتبر فكرالعمالء الرسوم الارتفاع خدمة وسوء إلنهاء هيخفية الرئيسية هذا المحفزات

التعامل.

............................................. - “ ؟. ” الرئيسي الحالي مصرفك مع عالقتك بإنهاء تفكر هل س .......................................... - “ ؟. ” الرئيسي الحالي مصرفك مع عالقتك بإنهاء تفكر لماذا س

20%

80%

نعم ًال

الخدمات على عالية رسوم

لزبائنه اًالهمية ًاليعطي

الزبون لشكاوى يستجيب ًال

الخفية الرسوم من الكثير

فريق قبل من احترافية غير مواقفالعمل

خدمات / بمنتجات ًاليعلم العمل فريقالمصرف

للمساعدة ًاليستجيب

الصراف آلًالت مناسبة غير أماكناإلئتمان بطاقات أو الفروع ...اآللي،

المصرفية العمليات خدمة توفر عدماإللكترونية

أخرى

47

42

40

37

31

26

24

20

9

23

التعامل؟ إنهاء أسباب

بإنهاء التفكيرمع العالقةالمصرف؟

الغربيون الوافدونإنهاء الى يميلون

مصرفهم مع التعاملالخدمة بسبب أكثر

الضعيفة.


%

20 | Total

اإلئتمان بطاقة استخدام


21 |

غالبية أن الدراسة الرغم أظهرت على ما، نوع من إئتمان بطاقة لديهم المجيبين . فيزا بطاقات إسالمية مصارف من إئتمانية بطاقات لديهم منهم قلة أن من. السوق في - استخداما األكثر اإلئتمانية البطاقات أنواع من هي وماستركارد

حالياH؟. تمتلك إئتمانية بطاقة كم س..................... ؟. هي اإلئتمانية بطاقاتك من كم س

1 2 3 4 5 من 5أكثر واحدة وًال

32 2716

8 4 7 615

4 1 1

79

التقليدية المصرفية األعمال اإلسالمية المصرفية األعمال

1 2 3 4 5 من 5أكثر None

47

229 3 1 2

16

44

176 2 1 1

30

3

97

1

99

فيزا كارد ماستر إكسبريس أميريكان إنترناشيونال كلوب داينرز

يمتلكها التي البطاقات عدد

يمتلكها التي البطاقات نوع

اإلئتمان بطاقات عدد. المجيب عمر حسب يتزايد

اآلسيوي والوافد هم ون نًالمتالك احتمالية أكثر

بينما كارد ماستر منتجاتالوافد الغربي ويميل ن ون

بطاقة امتالك الى فقط. إكسبريس أميريكان


%


22 |

بينما والسفر التسوق ألغراض األحيان أغلب في اإلئتمانية البطاقات تستخدمالنقدي للسحب أقل بشكل .وتستخدم المدارس لرسوم الدفع

. مرة؟ كم اإلئتمان؟ بطاقة تستخدم لماذا س

أخرى

مدارساألوًالد رسوم دفع

السحبالتقدي

اإلنترنت التسوقعبر

المرافق فواتير دفع

بطاقاتالطيران حجز

البقالة من التسوق

التسوقمنمحالتالبيع بالتجزئة

60

49

30

16

16

8

9

5

28

39

48

46

29

26

24

22

12

12

22

38

55

66

67

73

القول / أستطيع ًال أعرف ًال قليل بشكل Hغالبا

الغربيين الوافدين إن H استخداما أكثر هم والمواطنين

عبر للتسوق اإلئتمان لبطاقةاآلخرين، المجيبين من اإلنترنت

الوافد يستخدم ن وبينمااإلئتمان واآلسيوي بطاقة ن

. أكثر البقالة لمحالتوالوافد واإلماراتي العرب ون ن

الفائدة ألخذ احتمالية أكثر هم. النقدي عروضالسحب من

اإلئتمان: بطاقة يملكون الذين األشخاص القاعدة= (1795العدد)

بطاقات استخدام من األغراضالرئيسيةاإلئتمان؟

%


23 |

العروض الى أكثر اآلسيويون الوافدون يميل “ يميل ” بينما ، الحياة مدى مجانية مثل الجذابة

إلى اآلخرين من أكثر الغربيون الوافدون . بالقروض العرب الوافدون يهتم الوًالء نقاط

الفائدة فيهتمون% 0ذات اإلماراتيون أما. السنوية الرسوم بإعفاءات

مدى ” مجانية بـ الشباب المجيبين اهتمام يقلأكثر“ ولكنهم غيرهم، عن الوًالء ونقاط الحياةبالتجزئة البيع مراكز بالخصوماتفي Hاهتماما

الفائدة ذات النقدية %.0والقروض

“ مزودي” تغيير حيث من للمجيبين - جذبا األكثر العرض هو الحياة مدى مجانية. اإلئتمانية البطاقات

حدد. فضلك من أخرى؟ 3س بطاقة الى اإلئتمان بطاقة لتغيير احتمالية أكثر تجعلك التي خصائصللمنتجاتدور ) بأخذ المصرف يقوم حيث الرصيد تحويل خدمة من لالستفادة آخر الى مصرف من اإلئتمان بطاقة بتغيير وقمت سبق هل

محددة رسوم مقابل آخر بنك مع ائتمان بطاقة على المستحقة ؟( لفائدةل المقاصة

الحياة " مدى مجانية "خيار

المصروف / للمال Hنقدا ااإلعادة خدمةالبطاقة استخدام

بفائدة نقدي رمزية% 0قرض ورسومالقرض إلجراءات

احتياجاتي مع ليتناسب اإلئتمان حد

بطاقة ) على المستحق المبلغ الرصيد تحويل) أخرى إلى

القول / أستطيع ًال أعرف ًال

62

41

37

35

25

24

20

19

13

3

4

24%

76% نعم ًال

لتحويل المنقولة البطاقاتخاصة بمعدًالت الرصيد

اإلئتمان بطاقة لتغيير Hجذبا العروضاألكثر

عرض من استفادوا قد كانوا المجيبين ربع يقارب ما ولكن Hجذبا العرضاألقل هو الرصيد تحويلالماضي في الترويجي الرصيد تحويل

إئتمان: بطاقة يملكون الذين األشخاص القاعدة= (1795العدد)

%


24 |

خالل اإلئتمانية البطاقات بإلغاء قاموا اإلمارات في المجيبين ثلث من أكثرالـ العالية 12األشهر الفائدة أسعار هو لذلك الرئيسي السبب وكان الماضية

. الزائدة والرسوم

الـ. األشهر خالل إئتمان بطاقة أي وألغيت سبق هل الماضية؟ 12ستملكها؟. التي اإلئتمان لبطاقة إلغائك وراء األسباب كانت ماذا س

عالية الفائدة معدًالت

التأمين، لتغطية لها لزوم ًال رسوم دفعالخ اًالئتمان ..دروع

" متوفر " غير الحياة مدى مجانية خيار

طويل لوقت يستخدمه ًال

أفضل خيارات توفر أخرى بطاقات

أكثر اإلحتفاظ على باستمرار قادر غيربطاقة من

منخفض ائتماني حد

متوفرة غير النقدي الدفع إعادة خدمة

أخرى

القول / ًالأستطيع أعرف ًال

40

37

36

35

33

22

15

13

14

1

38%

62%

نعم ًال

الملغاة البطاقاتالـ األشهر 12خاللالماضية

اإللغاء؟ أسباب

اكثر العربهم الوافدونبطاقة بإلغاء احتمالية

بسببمعدًالت اإلئتمانيميل بينما العالية الفائدةرسوم دفع إلى اآلسيويين

. لها لزوم ًال

المجيبين يميل قلمابطاقة إلغاء الى الشباب

. كان سبب ألي اإلئتمانإئتمان: بطاقة يملكون اللذين األشخاص القاعدة

= (1795العدد)

%


25 |

المجيبي قال بطاقات ون ثلث مدفوعات تغطي تأمين بوليصة يشتروا قد بأنهم. الطوارئ حالة في بهم الخاصة االئتمان

ما؟. ألسباب الدفع على قادر تكن لم حال في التأمين بطاقة مدفوعات تغطي تأمين بوليصة تشتري أن المحتمل من كم س

12%

25%

18%

28%

16%

H المحتملجدا من H المحتملجدا من المحتمل غير من H المحتملجدا غير من القول / أستطيع ًال متأكد لست

أقل بشكل الغربيون الوافدون يميلالتأمين تغطية أخذ إلى اآلخرين من . الطوارئ حالة في اإلئتمان لبطاقة

أكثر لطبيعة Hمؤشرا هذا يكون قدفي اإلئتمان بطاقة فيسوق Hنضجا

. األم بلدهم

احتمالية أقل الشبابهم المجيبونلبطاقة التأمين تغطية شراء نحو

اإلئتمان.

إئتمان: بطاقة يملكون اللذين األشخاص القاعدة= (1795العدد)

بطاقة على تأمين بوليصة شراء احتماليةاإلئتمان؟

26 | Total

القروض


27 |

كان السيارة شراء وإن ما، نوع قروضمن بسحب قاموا المجيبين ثلث من أكثر. القرض لسحب الرئيسي السبب

حالياH؟. / تستخدمها التي التالية المالية الخدمات المنتجات ماهي س . القرض؟. / هذا أخذ وراء الغاية ماهي مصرفك قروضمن أخذتقرض بأنك البداية في حددت لقد س

سيارة

إسكان

اإلستثمار لغرض

اإلئتمان بطاقة فواتير دفع

العائلة / في الشخصي الزواج

السفر

األعمال

للعائلة الطبي العالج

األوًالد تعليم

الشخصي التعليم

الشخصي الطبي العالج

أخرى

76

24

14

13

9

4

4

3

3

2

1

4

أقل والمجيب هم اآلسيوين نبسحب غيرهم من احتمالية

يكون بينما قرضسيارةمن احتمالية أقل الوافدين

. قرضإسكان بسحب غيرهمأكثر اأم فهم اإلماراتيين

بسحبقرضمن احتمالية. الزواج أجل

أقل والمجيب الشبابهم نغيرهم احتمالية بسحب من

قرض أو قرضإسكاناستثمار.

= العدد: ) المجيبين جميع (2788القاعدة

%

القرض؟ أخذ الغرضوراء ماهو

37%

63%

نعم ًال

قرض أخذ أن سبق


28 |

. القرض لسحب خاصتهم الرئيسي للمصرف الذهاب الى يميلون المجيبين أغلباختيار عند هامة عوامل - أيضا هي المصرف ومصداقية تنافسية معدالت توفر

المصرف.

قرض؟. تأخذ أن أجل المصرفمن هذا باختيار قرارك على أثرت التالية العوامل من أي س

الرئيسي المصرف

منافسة / الفائدة الربح معدًالت

المصرف مصداقية

الراتب تحويل

احتياجاتي تناسب

القوانين سهولة

للمصرف احترافية مواقف

مصرفإسالمي

العائلة / األصدقاء من التوصية

للقروض ثابتة معدًالت خيارات

متنوعة قروض خيارات

مصرفعالمي

مصرفمحلي

أخرى

61

49

44

43

38

32

30

30

29

21

19

19

18

14

عالقات وجود على اإلماراتيون يؤكدواعتماد المصرف مصداقية المصارف، . اآلخرين من أكثر اإلسالمية المصارف

معيار إلى الغربيون يشير بينماالمصرف جعل وهو أًال رئيسي

. الحالي الرئيسي كمصرفهم

من أكثر يميلون الشباب المجيبيننحو العمر في الكبار المجيبين

القروض وخيارات التوصية المصداقية،الذي المصرف ًالختيار كاسباب

القرض منه سيأخذون

قروض: أخذو اللذين األشخاص القاعدة(1043)

منه سيأخذ الذي المصرف اختيار عملية على Hتأثيرا األكثر العواملالقرض؟


29 |

المجيب الستة وربع األشهر قرضخالل لسحب يخططون اإلمارات دولة في ن. استثمار. قروض أو السيارة السكن، لغرض القرض سيسحب األغلب المقبلة

الـ. األشر قرضخالل تخططألخذ هل القادمة؟ 6سالقرض؟. أخذ غرضتخطط ألي س

24%

76%

نعم ًال

اإلسكان

سيارة

اإلستثمار بغرضبطاقة فواتير دفع

اإلئتماناًالعمال

للتعليمفي / الشخصي الزواج

العائلةاًالوًالد تعيلم

السفر

للعائلة الطبي العالج

الشخصي الطبي العالج

أخرى

20

19

17

9

7

4

4

3

1

1

0

40

القرض فيطلب النية

القرض؟ الغرضمن

الوافدون يأخذ ما Hغالباالقروضلغرض الغربيون

يميل بينما اإلسكان أو السيارةالقروضمن ألخذ اآلسيويين

. اإلستثمار أجل

يأخذون الشباب المجيبونتعليمهم أجل القروضمن

. اآلخرين من أكثر الشخصي

المجيبين: جميع القاعدة= (2788العدد)

30 | Total

اإلسالمية المصرفية األعمال


31 |

. اإلسالمية المصرفية والخدمات المنتجات يستخدمون بأنهم قالوا المجيبون ثلثاألكثر المنتجات تعتبر والتي التوفير وحسابات الجارية الحسابات بينها من

شعبية.

المصارفاإلسالمية؟. / خدمات منتجات Hحاليا تستخدم هل سحالياH؟. / تستخدم اإلسالمية المصارف منتجات خدمات من أي س

36%

64%

نعم ًال

جاري حساب

توفير حساب

بطاقة / / اآللي الصراف النقدي السحباآللي السحب

سيارة / قروضمنزل

الشريعة أساس على اًالئتمان بطاقة) اإلجارة ) اإلسالمية

التوفير شهادات

الشخصية القروض

اآلجلية الودائع

الصناديق / الصكوك

تكافل تغطية

المكشوف على سحب

أخرى قروض

أخرى

50

50

42

31

25

11

11

9

6

4

2

2

1

المصارف Hحاليا يستخدماإلسالمية؟

المستخدمة والخدمات المنتجات

أعمارهم الذين المجيبينأقل 25تحت هم سنة

اآلخرين من احتماليةمنتجات باستخدام

المصارف القروضمن : قرض مثل اإلسالمية

قرض شخصأو السيارة،منزل.


%

الوافدون اإلماراتيون،تحت والمجيبون 30العرباحتمالية أكثر هم سنة

المصارف ًالستخدام. H حاليا اإلسالمية


32 |

األقل على ولكنهم اإلسالمية المصرفية المنتجات - حاليا يستخدمون ال نصفهم. المستقبل في المنتجات هذه الستخدام احتمالية وهنالك لها معارضين ليسوا

في. / اإلسالمية المصارف خدمات منتجات بخصوصاستخدام أفضل بشكل عليك تنطبق التالية العبارات من أي سالمستقبل؟

22%

33%

21%

24%

اإلعتبار بعين أضعها لن اإلعتبار بعين أضعها أن المحتمل من

اإلعتبار بعين أضعها سوف القول / بالتأكيد ًالأستطيع ًالأعرف

: إسالمية: الغير البنوك زبائن القاعدة= (1779العدد)

في / اإلسالمية المصارف خدمات منتجات استخدام احتمال مدىالمستقبل؟

الغربيين للوافدين بالنسبةلن األغلب على فإنهم

اإلسالمية المصارف يأخذوافي اإلعتبار بعين

المجيبين بينما المستقبل،احتمالية أكثر الشبابهم

المصارف وضع فياإلعتبار بعين اإلسالميةفي الكبار المجيبين من

العمر.


33 |

بعين اإلسالمية المصرفية الخدمات أخذ أمام - رئيسيا - عائقا تشكل الفهم قلة إنعن راضين بأنهم - أيضا قالوا المجيبين من العديد أن من بالرغم اإلعتبار،

. بدائل عن للبحث بحاجة وليسوا التقليدية المصرفية الخدمات

المصارفاإلسالمية؟. / ومنتجات خدمات استخدام عدم وراء العوائق األسباب كانت ماذا س

اإلسالمية المصارف عمل آلية أفهم ًال أنا

التقليدية والمصارف اإلسالمية المصارف بين فرق أي أرى ًال

الحقيقي بالمعنى اإلسالمية الشريعة مبدأ على يعمل أنه أشعر ًال

عالمي نطاق على متوفرة غير اإلسالمية المصارف

H جدا غالية اإلسالمية المصارف منتجات

المصرفية / الخدمات المنتجات ًاليوفر معه أتعامل الذي المصرفاإلسالمية

التكنولوجي الدهاء لديها وليس مبتكرة ليست اإلسالمية المصارف

القول / ًالأستطيع ًالأعرف

44

27

17

17

16

13

11

11

10

9

8

8

5

3

18

إسالمية: الغير البنوك زبائن القاعدة = (2788العدد)

%

في / اإلسالمية المصرفية المنتجات الخدمات استخدام احتمالية مدىالمستقبل؟

34 | Total

ملحق

35 | Total

المجيب عن لمحة


36 |

كل 9 أويؤثرون 10من الرئيسيين القرار أصحاب كانوا مجيبينمنزلهم في أوالتمويل المصرفية األعمال قرارات على

منزلك؟. في الشخصية المصرفية الخدمات بشأن دورك أفضل تصفبشكل التالية العبارات من أي س

54%37%

9%

المصرفية القضايا في الوحيد القرار صانع أنا

المصرفية القضايا بشأن القرارات اتخاذ في أشارك

= العدد: ) المجيبين جميع القاعدة2788)


37 |

1/3الديموغرافيا

أبوظبي دبي الشارقة أخرى

24

47

209

فيها المقيم اإلمارة

67%

33%

الجنس

ذكر إنثى

إماراتي عربي وافد آسيوي غربي أخرى

5

36

51

71

الجنسية

من أكثرسنة 25

26-30سنة

31-35سنة

36-40سنة

41-45سنة

46-41سنة

+51سنة

11

26 26

1510

6 7

العمرية المجموعات

= العدد: ) المجيبين جميع (2788القاعدة

: العمر سنة 35متوسط


38 |

2/3الديموغرافيا –

درهمأو 5000أقل

5.001-10.000درهم

10.001-15.000درهم

15.001-20.000درهم

20.001-30.000درهم

30.001-40.000درهم

درهم 40.001 وأكثر

أفضلعدم اإلجابة

15

35

15

84

04

18

الشهري الشخصي الدخل

درهمأو 5000 أقل

5.001-10.000درهم

10.001-15.000درهم

15.001-20.000درهم

20.001-30.000درهم

30.001-40.000درهم

درهم 40.001 وأكثر

أفضلعدم اإلجابة

10

21

1512 12

57

17

الشهري العائلة دخل


ال المتوسط 8500 : شخصيدخلدرهم

دخل 14200: العائلةمتوسطدرهم


39 |

3/3الديموغرافيا –

بدوام العمل 30كامل )

أكثر أو ساعة) األسبوع في

بدوام العمل -- 8جزئي )

في 29 ساعةاألسبوع(

بدوام العملأقل ) جزئي

ساعات 8من ) األسبوع في

بدوام طالبكامل

أو منزل ربةمنزل رب

كامل بدوام

موظف غير أخرى

79

5 2 3 6 4 1

التوظيف عن لمحة


40 | Total

لكم Hشكرا

Scott Booth: [email protected]

Joao Neves: [email protected]

www.yougovsiraj.com

Dubai, September 2010

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.yougovsiraj.com/

you govsiraj banking syndicated arabic report uae

Documents