you live, wecare - europ assistance...na Čem nÁm nejvÍce zÁleŽÍ from distress… ^se sestrou...

ZÁŘÍ 2018

YOU LIVE, WE CAREI PREZENTACE SPOLEČNOSTI EUROP ASSISTANCE I

z

Náplní naší práce je zjednodušovat život

našim zákazníkům, přinášet jim úlevu ve

stresujících a nebezpečných situacích a také

pohodlí a bezpečí v jejich každodenním

životě...

Pro nás všechny v Europ Assistance „care“

znamená caring, available, reliable a easy to

work with. Máme podle mě to štěstí, že naši lidé

právě tyto vlastnosti zosobňují.

Antoine ParisiGroup CEO

POSKYTUJEME PÉČIPROSTŘEDNICTVÍMNAŠICH LIDÍ

2 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE


Již déle než půl století poskytujeme pojištění a asistenci milionům lidí po celém světě. Naše poslání

je součástí naší DNA a od našeho založení se nikterak nezměnilo. Jsme hrdí na to, co děláme, jelikož děláme

dobrou věc. A naše poslání tkví v tom, co děláme každý den. Poskytujeme asistenční služby prostřednictvím

našich lidí. Našim zákazníkům zjednodušujeme jejich život tím, že jim přinášíme úlevu ve stresujících

a složitých situacích a také pohodlí a bezpečí v jejich každodenním životě.


Jsme a chceme nadále být nejspolehlivějším poskytovatelem asistenčních služeb na světě.

Důvěra je základem našeho vztahu se zákazníky a je o tom být spolehlivým partnerem vždy

a za všech okolností.


Abychom dosáhli naší vize být nejspolehlivějším poskytovatelem asistenčních služeb na světě, my všichni

jako zaměstnanci Europ Assistance musíme každý den žít v duchu našeho hesla „You Live, We Care“.

Každý den musíme věnovat péči tomu, co děláme.

We Care je o tom být:

ZPŮSOB JAK PRACUJEMETVOŘÍ ZPŮSOB JAK SE STARÁME

CARING: Podporovat blízkost a empatii ve vztazích

s našimi zákazníky.

AVAILABLE: Být pro naše zákazníky dosažitelní

kdekoli a kdykoli nás budou potřebovat.

RELIABLE: Plnit naše sliby. Nikdy naše zákazníky

nenecháme na holičkách a vždy najdeme řešení.

EASY TO WORK WITH: Dělat věci jednoduše

a efektivně, abychom co nejvíce zjednodušili

život našim zákazníkům.

€1,591M €94M


konsolidovaný výnos(2017)

provozní výsledek(2017)

zákazníků(2017)

Nejdůvěryhodnější značka ve Francii

2018(PRŮZKUM OPINIONWAY)

300Mzaměstnanců

(2017)

7,530

milionů odbavených hovorů

(2017)

34+

KDO JSME

přijaté hovory za sekundu

(2017)

2letových hodin za

sekunduleteckými ambulancemi (2017)

6,93310Mzásahů

(2017)

35asistenčních

platforem(2017)


NAŠE CELOSVĚTOVÁ SÍŤ ZDRAVOTNÍ A CESTOVNÍ

ASISTENCE

Právnická nebo fyzická osoba, která poskytuje asistenční služby

v terénu našim členům a disponuje vlastní sítí a logistickým

zázemím. Agentem EA může být naše vlastní pobočka nebo externí

právnická či fyzická osoba.

Jakýkoli zdravotnický pracovník (lékař,

zdravotní sestra, záchranář), který je

přímo najatý a spolupracuje s místním

agentem poskytujícím cestovní

asistenční služby.

Jakýkoli zdravotnický pracovník (lékař,

zdravotní sestra, záchranář), který je

přímo najatý a spolupracuje

s některou z poboček náležejících

do skupiny Europ Assistance.

Působíme ve více než

zemích200

Spolupracujeme s více než

dodavateli750,000

„Klademe zvláštní důraz na diverzitu

a inkluzi, jež jsou stále významnějšími

principy v dnešní multikulturní

a multilingvní společnosti.

Čím rozmanitějnější budou naši pracovníci,

tím lépe budou reprezentovat svět

jako celek a tím blíže nás posunout

k našim zákazníkům…“

Pascal Baumgarten

General Manager & COO

„Každý, kdo nastoupil

do Europ Assistance, ví anebo rychle

pochopí, že pracuje ve společnosti

utvářené kulturou péče. Ta je skutečnou

hnací silou celé naší organizace…“Roberto Ravagnani

Chief Human Resources & Communication Officer


Příběhy o úspěchu

NA ČEMNÁM

NEJVÍCE ZÁLEŽÍ


Každý den se snažíme sloužit našim zákazníkům,

poskytovat jim podporu a přinášet jim úlevuv nesnázích. Chceme se s vámi podělit o několik příběhů

ze skutečného života, jež ilustrují, jak důležitá

je naše práce a jak dokáže ovlivnit životy lidí,

kteří na nás spoléhají.

FROM DISTRESS…

“Většinou se o všechno starají máma s tátou,

protože jsem ještě malý kluk. Jsou ale oba

neslyšící. Operátorku neslyšeli a nemohli

s ní mluvit, a tak jsem to musel udělat

za ně…”

▪ Emile (9letý syn zákazníků Europ Assistance)


…TO RELIEF

“S Emilem jsem prošla celým asistenčním

procesem krok za krokem. Rodiče

mu ukázali registrační kartu a údaje vozidle,

aby mi je mohl přečíst nahlas. Po zásahu

jsme pak s celým týmem rodinu

kontaktovali, abychom mohli malému

Emilovi poblahopřát.“▪ Renée (zaměstnankyně Europ Assistance)


NA ČEM NÁMNEJVÍCE ZÁLEŽÍ

…TO RELIEF

“Museli jsme jednat rychle. Podařilo se mi

přesvědčit lékaře, aby souhlasili s vysláním

letecké záchranné služby. Před polednem

bylo všechno zorganizováno: letadlo,

ambulance i veškerá nezbytná

dokumentace. Po přistání ve Švýcarsku

čekala na pacientku ambulance,

aby ji převezla rovnou do nemocnice,

kde ji operovali…”

▪ Anita (zaměstnankyně Europ Assistance)



FROM DISTRESS…

“Se sestrou jsme byly na dovolené

na Sardinii. Měly jsme se báječně, užívaly

jsme si moře, sluníčko a místní kuchyni.

Vyrážely jsme i na výlety do přírody a při

jednom z nich sestra spadla a zlomila

si rameno a krční obratel...”▪ Isabelle (zákaznice Europ Assistance)


…TO RELIEF

“Ujistil jsem ji, že se o všechno postaráme

a že společně najdeme řešení, což

ji uklidnilo. Prošli jsme spolu celý postup,

který musíme dodržet, abychom mohli

co nejvíce ochránit její osobní údaje.

Museli jsme pracovat rychle, abychom

minimalizovali škody způsobené

hackery...”

▪ Marcus (zaměstnanec Europ Assistance)

FROM DISTRESS…

“Trochu se stydím, ale byla jsem hrozně

vystrašená. Samozřejmě jsem slyšela

o krádežích identity a počítačových virech,

ale obvykle jsem na počítači hodně opatrná

a nikdy by mě nenapadlo, že bych se sama

mohla stát obětí. Ukradli mi všechno: moje

osobní údaje, finanční údaje. Dokonce zjistili,

kolik vydělávám!”

▪ Sheila (zákaznice Europ Assistance)




CO DĚLÁME


CESTOVÁNÍ

Klid v duši – kdykoliv, kdekoliv


Náš přístup je zárukou konzistence, kvality služeb a férových cen bez ohledu na to, kde působíte. Ať už poskytujeme služby zákazníkůmpřímo, nebo spolupracujeme s některým z největších světových poskytovatelů cestovních služeb, včetně leteckých společností,

cestovních kanceláří a ubytovacích agentur, naši partneři se mohou spolehnout na to, že naše globální síť zajistí širší pokrytía větší bezpečnost pro jejich zákazníky.

1,184,845cestovatelů čerpajících asistenční služby

po celém světě v roce 2017

Síť

750,000poskytovatelů

asistenčních služeb

201pokrytých území

• Přímí zákazníci• Banky, pojišťovny, poskytovatelé platebních karet• Letecké společnosti• Airlines • On-line cestovní kanceláře, ubytovací agentury• Makléři

S KÝM PRACUJEME NAŠE SLUŽBY• Cestovní pojištění• Zdravotní a cestovní asistenční služby

včetně repatriace


AUTOMOTIVE

Jednoduchá a bezproblémová službaJako jeden z předních světových poskytovatelů silniční asistence neustále tvrdě pracujeme na zlepšování zkušeností našich zákazníků

i partnerů s našimi službami. Díky technologickým inovacím jsme se stali lídrem digitální silniční asistence a náš multikanálový přístupvyužívající mobilní asistenční aplikaci, virtuální asistenční agenty i vlastní chatovací službu na Facebooku je zárukou toho,

že jsme vždy připraveni přinášet úlevu.

Pokrytí po celé Evropěvozů čerpajících asistenční služby

po celém světě v roce 2017

4,983,874

• Pojišťovny• Automobilové společnosti• Výrobci automobilů

S KÝM PRACUJEME NAŠE SLUŽBY

• Silniční asistence

Pokrytí po celé Latinské Americe


OSOBNÍ ASISTENCE

Základ poskytování péče„You Live, We Care“ je součástí naší DNA. Ať už se jedná o zdravotní a urgentní lékařskou péči, péči o seniory, on-line ochranu identity

nebo o bezpečnostní služby v oblasti IT – specializujeme se na ochranu zdraví našich zákazníků a jejich blízkých i věcí, na nichž jim nejvíce záleží.Naše digitální řešení a školení pracovníci jsou připraveni poskytnout asistenci našim zákazníkům, když ji potřebují nejvíce.

ZDRAVÍ PÉČE O SENIORYStavíme na našich odborných

lékařských zkušenostech,abychom péči posunuli ještě dál

Lidem umožňujeme stárnout

s grácií, důstojností a smysluplně.

Přímí zákazníci

Pojišťovny a poskytovatelé zdravotní péče

Orientace na lékařskou péči, jako např. služba MyClinic

Telemedicína

Zdravotní programy

Přímí zákazníci

Poskytovatelé zdravotní péče

Služby péče o seniory

S KÝM PRACUJEME

NAŠE SLUŽBY

OSOBNÍ ASISTENCE

Základ poskytování péče„You Live, We Care“ je součástí naší DNA. Ať už se jedná o zdravotní a urgentní lékařskou péči, péči o seniory, on-line ochranu identity

nebo o bezpečnostní služby v oblasti IT – specializujeme se na ochranu zdraví našich zákazníků a jejich blízkých i věcí, na nichž jim nejvíce záleží.Naše digitální řešení a školení pracovníci jsou připraveni poskytnout asistenci našim zákazníkům, když ji potřebují nejvíce.


• Pojišťovny• Poskytovatelé veřejně prospěšných služeb• Banky


• Ochrana identity• IT asistence• Asistenční služby pro domácnosti

OCHRANA DOMÁCNOSTÍ A DIGITÁLNÍ OCHRANAChráníme váš domov,

chráníme vás a identitu vaší rodiny.

CONCIERGE

Malá kouzla v každodenním životěNaše služby Concierge jsou jednoduché a sofistikované zároveň, neboť jsou šité na míru osobnímu vkusu

a preferencím a jsou dosažitelné pouhým stisknutím tlačítka nebo telefonicky.Profil zákazníka zahrnuje údaje o jeho zálibách, touhách, o tom co má a nemá rád, ale i další informace,

které nám umožňují upravit nabídku služeb na míru jeho individualitěa tím podporovat loajalitu a budovat trvalý vztah s našimi zákazníky.

100,000+obsloužených zákazníků v roce 2017

• Banky a pojišťovny• Cestovní kanceláře• Automobilové společnosti


• Concierge


Zkušenosti našich klientů

PÁR SLOV OD NAŠICH KLIENTŮ


Jaké to je spolupracovat s Europ Assistancena každodenní bázi? Požádali jsme několik společností,

které si nás vybraly, aby se s námi podělilyo své zkušenosti…

“…Naším hlavním cílem je spokojenost

našich zákazníků a věříme, že tohoto cíle

nejlépe dosáhneme budováním našeho

partnerství s Europ Assistance…”

NISSAN

“Nabízejí nám řešení, která dokonale ladí

s našimi produkty a distribučními kanály.

Jsou vnímaví a agilní, když chceme provést

nějaké změny, a vždy se přizpůsobí našim

potřebám. Touto flexibilitou přinášejí

ohromnou přidanou hodnotu…”

METLIFE

“…Spolupracujeme s Europ

Assistance, abychom zajistili

spolehlivou ochranu pro naše

zákazníky a jejich blízké,

ať už se ocitnou kdekoli ve světě...”

HOMEAWAY

“Chceme být našim klientům dlouhodobým

partnerem, který jim poskytuje prvotřídní

služby. Naši zákazníci chtějí pociťovat

spokojenost a chtějí být odměňování

za svou loajalitu. A to je duší našeho

pracovního vztahu s Europ Assistance

a na míru upravených služeb Concierge…”

BNP PARIBAS

Děkujeme

you live, wecare - europ assistance...na Čem nÁm nejvÍce zÁleŽÍ from distress… ^se sestrou...

Documents