youscan marketing jazz 2010
DESCRIPTION
мониторинг социальных медиа - модный тренд или инструмент для решения бизнес задач?TRANSCRIPT
![Page 2: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/2.jpg)
История Альфа-Банк «Звонок клиенту» История United Airlines (“United Breaks Guitars”)
“Борьба с венком”Вы не можете контролировать соцмедиа
![Page 3: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/3.jpg)
Чему доверяют потребители?
Данные InMind, октябрь 2009 г.
![Page 4: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/4.jpg)
«Решено: Начинаем работу в соцмедиа!.»
![Page 5: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/5.jpg)
Быть №1 в продажах LED телевизоров
Цель
Тактика
Иметь репутацию лидера в LED технологии
Увеличить осведомленность о конкретных LED продуктах Бренда
Задачи в соцмедиа
Активность в дискуссиях о LED технологиях
Позиционирование Бренда как эксперта в новой технологии
Увеличение к-ва позитивных откликов покупателей о LED продуктах Бренда
Кейс клиента
![Page 6: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/6.jpg)
Проблема и решениеНизкая осведомленность пользователей о LED
технологии
![Page 7: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/7.jpg)
SamsungSamsung
Проблема и решениеУвеличение доли Бренда в диалогах
![Page 8: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/8.jpg)
Диалогов о LED становится больше чем о LCD (осведомленность)
Диалоги о LED связаны с продуктом Бренда (и они позитивные!)
Pos
itive
Neg
ativ
e
Измеримые (!) результаты
![Page 9: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/9.jpg)
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Бесплатно!
Быстро!
![Page 10: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/10.jpg)
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда Бесплатно! Быстро! Упоминаний мало? -> У вас скучный бренд?
![Page 11: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/11.jpg)
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда Бесплатно! Быстро! Можете узнать много интересного...
![Page 12: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/12.jpg)
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент.
Мониторинг соцмедиа
![Page 13: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/13.jpg)
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент для нашего рынка.
Мониторинг соцмедиа
![Page 14: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/14.jpg)
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент.
И еще... кто этим всем будет заниматься?
![Page 15: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/15.jpg)
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
“За этот месяц позитивных упоминаний о нас +44% в связи с ….”
“Доля нашего бренда в диалогах о мясорубках стала больше, чем у всех конкурентов, в результате нашей активности ...”
“9.500 пользователей разместили ссылку на нашу акцию в своих блогах, и мы получили 28.000 переходов на сайт”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
![Page 16: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/16.jpg)
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
“30% пользователей упоминают нашу цену, и 90% из них негативные ”
“3.500 упоминаний за последний месяц, в которых пользователи говорят, что новые батарейки конкурента лучше наших”
“Все смеются над нашей новой телерекламой – 12.000 упоминаний, в которых нас назвали идиотами”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
![Page 17: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/17.jpg)
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
Находите авторов
“alexmoskalyuk постоянно пишет про гаджеты, и у него 12.000 подписчиков в ЖЖ и 800 в Твиттере – давайте дадим ему наш электровеник на тест”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
![Page 18: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/18.jpg)
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
Находите авторов
Находите покупателей
“Друзья, подскажите, где лучше купить дешевые авиа билеты?”
“Поломался жесткий диск …. пАмАгите ! куда бежать?”
“Болят глаза от монитора что посоветуете?”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
![Page 19: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/19.jpg)
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
Находите авторов
Находите покупателей
Повышайте лояльность
“Опять не могу дозвониться в колл-центр XYZ-банка… достали ”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
![Page 20: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/20.jpg)
Будущее маркетинга
“Социальный CRM”знает предпочтения и интересы пользователей, анализируя их высказывания в соцмедиа
![Page 21: YouScan marketing jazz 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557fa01dd8b42a331b8b468a/html5/thumbnails/21.jpg)
Начните слушать ваших потребителейуже сегодня
Спасибо! Дарья Ефременко, BDM YouScan: Мониторинг социальных медиаTwitter: @youscan Skype: youscan