yritykset sosiaalisessa mediassa

Sosiaalinen media

18.9.2013Helene Auramo,

Okimo Clinic

Wednesday, September 18, 13

Helene Auramo

• Okimo Clinic Oy, toimitusjohtaja ja perustajajäsen

• StyleLoving Oy, perustajajäsen ja partneri

• Pakimomo Oy, perustajajäsen ja partneri

• Indiedays Oy, perustajajäsen ja partneri

• Bloggaaja, yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija

• Zipipop Oy 2007-2012, perustajajäsen

• KTM, Media Lab

CV: fi.linkedin.com/in/heleneauramo/


Okimo Clinic on strategisen sosiaalisen median toimisto

• Okimo Clinic on suomalainen sosiaalisen median toimisto

• Okimo Clinic toimii tiiviissä yhteistyössä Marketing Clinicin kanssa

• Okimo Clinicin hallituksen jäsenet ovat Hjallis Harkimo, Aki Hirvonen ja Morten Kjaer

• Okimo Clinic on perustettu huhtikuussa 2013


Mitä suomalaiset pörssiyhtiöt tekevät

sosiaalisessa mediassa?


27%

73%

FacebookissaEi Facebookissa

Suomalaisista pörssiyhtiöistä 84% LinkedInissä, Facebookissa 73% ja 58% Twitterissä.

42%

58%

TwitterissäEi Twitterissä

16%

84%

LinkedInissäEi LinkedInissä


LinkedIn

Company

Nokia

Followers

147146

Tieto

Kone Oyj

Metso

Outotec

TeliaSonera

Wärtsilä

Stora Enso

21309

17457

16820

12138

11938

10860

9261

*Toukokuu 2013


Okimo Clinic researched how many CEOs of Finnish-listed companies are on Twitter and LinkedIn. The results show that while 62% of CEOs use LinkedIn, only 6% use both Twitter and LinkedIn. No Finnish CEOs only use Twitter, and almost 40% are still absent from both of the services.

Suomalaiset toimitusjohtajat LinkedInissä


12,6%:lla suomalaisista TOP 500 yrityksistä on blogi

12,6%:lla suomalaisista TOP 500 yrityksistä on blogi

Suomalaisista TOP 500 -yrityksistä noin 13%:lla on blogi


Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media

Otteita Pivon ja Okimo Clinicin sosiaalisen median selvityksestä


Miksi asiantuntijan tulisi olla läsnä sosiaalisessa mediassa?

• Oman tiedon kasvattaminen: Sosiaalisen median palveluttarjoavat hyviä oppimismahdollisuuksia ja keskustelufoorumeita.

• Verkostoituminen: Sosiaalisen median avulla voidaan ollavuoropuhelussa relevanttien sidosryhmien kanssa.

• Asiantuntijuuden lunastaminen: Tuomalla esiin relevantteja omanalan kannalta kiinnostavia sisältöä ja mielipiteitä, voidaansaavuttaa Thought Leaderin asema.

• Asiakaspalautteen kerääminen: Olemalla läsnä siellä missäasiakkaat ja muut sidosryhmät ovat, voidaan nopeasti saada tietoasiitä, miten oma tai yrityksen tuote tai brändi näkyy.

• Oman liiketoiminnan kasvattaminen: Olemalla läsnä sosiaalisessamediassa, voidaan omista tuotteista ja palveluista kertoa omalleverkostolle.

• Nopea reagointi: Sosiaalinen media mahdollistaa nopeanreagoinnin esimerkiksi kriisitilanteissa.

Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys


Asiantuntijoiden vaikutuskanavat

• blogi - verkkosivu, johon yksi tai useampi kirjoittaja tuottaasisältöä ja joka päivittyy säännöllisesti• LinkedIn - ammattilaisille suunnattu verkostoitumispalvelu• Twitter - mikroblogipalvelu• SlideShare - esitysten jakopalvelu• YouTube - videoiden jakopalvelu• Facebook - yhteisöpalvelu• Wikipedia - vapaan sisällön tietosanakirja



Miten organisaatio voi tukea asiantuntijoita sosiaalisessa mediassa?

•Koulutus ja tuki: Auttaa asiantuntijoita ymmärtämään ja toimimaan eri sosiaalisen median kanavissa.

• Työkalujen tarjoaminen: Tarjota ja antaa pääsy asiantuntijoille relevantteihin sosiaalisen median palveluihin sekä tarjota heille välineet, joilla he voivat olla läsnä sosiaalisessa mediassa.

• Verkostoitumisessa auttaminen: Linkittää työntekijöitä toisiinsa sekä yrityksen sivuilta heidän sosiaalisen median tileihinsä. Jakaa omien asiantuntijoiden sisältöjä organisaation tileissä.

• Organisaation viestin esiintuominen eri sosiaalisen median palveluissa yhtenäisesti: Kirkastaa omaa viestintää ja jakaa työntekijöille viesti organisaatiosta, jonka he voivat jakaa omissa sosiaalisen median tileissään.

• Sisällöntuotanto: Tarjota asiantuntijoille sisältöjä jaettaviksi.



Haasteina kuvasisällöt mm. Facebookissa



Yritysten isoimmat haasteet sosiaalisessa

mediassa


Sosiaalisen median organisointi

http://www.marketingweek.co.uk/sectors/sport/nike-takes-social-media-in-house/4005240.article

“In an ideal situation, community management should be led by in-house resources but with the support of agency. Even the closest agency does not have the intimate knowledge of a full-time immersion within a given corporate culture. However, agencies should bring a broader perspective of what works across multiple brands.”

- Rick Wion, director of social media, McDonald’s







Kanavien ja työkalujen valinta

Facebook

Blogs

LinkedIn

YouTube

Wikipedia

Twitter SlideShare

Pinterest

Sosiaalisen median seuranta


Ihmiset ja yritykset

http://www.trustacrossamerica.com/offerings-thought-leaders-2013.shtml

Leader Name

Richard Branson

Tony Hsieh

Site URL Twitter Followers Brand

www.virgin.com https://twitter.com/RichardBranson 3199124 76385

www.zappos.com https://twitter.com/zappos 2736814 17221

Mikko Hyppösellä on seuraajia 47 170 ja F-

Securella 22 234.


http://www.virgin.com

http://www.virgin.com

https://twitter.com/RichardBranson

https://twitter.com/RichardBranson

http://www.zappos.com

http://www.zappos.com

https://twitter.com/zappos

https://twitter.com/zappos

Kenelle sosiaalinen media kuuluu?

Markki-nointi

HRMyynti Asiakas-palvelu

PRViestintä

Tuote-kehitys

Sosiaalisen median tiimi?

Johto?


Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa• 60% kuluttajista odottaa yritysten

reagoivan sosiaalisessa mediassa*

• Yrityksen on vastattava kuluttajien tarpeisiin myös sosiaalisessa mediassa

• Jos yritys on sosiaalisessa mediassa, kuluttajat odottavat saavansa myös asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa

*http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/


http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/

http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/

Mitä mitataan?

Fanimäärää?

Kattavuutta?

Vuorovaikutusta?

Myyntiä? Asiakastyytyväisyyttä?

Jakoja


Mittaamisen organisointi

• Kuka tuottaa mittaustulokset?

• Kuinka usein?

• Miten mittaustuloksia analysoidaan?


Neljä vinkkiä sosiaaliseen mediaan

• Selvitä missä asiakkaasi ovat

• Luo sisältöä, joista asiakkaasi halavat puhua/kuunnella/jakaa

• Seuraa sosiaalisen median tuloksia (monitorointi ja oma analytiikka)

• Muista, että sosiaalinen media tulee linkittyä organisaation strategiaan.


Miten alkuun sosiaalisessa mediassa?

Social & Digital Media

Maturity

Alan toimintatavat

Yrityksen strategia

Yleiset parhaat toimintatavat

Parhaat toimintatavat

Resurssit


Kiitos!

Helene Auramo, Okimo Clinic [email protected]

+358 40 153 0082

fb.com/okimoclinic

twitter.com/okimoclinic

linkedin.com/okimoclinic


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]