عالٌم جميٌل ينموتقرير مجموعة زين حول االستدامة العام 2011

تقرير مجموعة زين حول االستدامة العام 2011

هذا هو تقريرنا المجّمع األول حول أداء مجموعة زين على صعيد مجاالت التنمية واالستدامة، وقد حرصنا أن تتضمن أبوابه المتعددة مدى اآلثار االقتصادية واالجتماعية والبيئية لعملياتنا التشغيلية في منطقة الشرق األوسط، في دول الكويت، البحرين،

العراق، األردن، لبنان، المملكة العربية السعودية، والسودان، وذلك عن السنة المنتهية في 31 ديسمبر 2011.

واسترشدنا في بناء هذا التقرير بمبادئ القدرة على االستجابة والشمولية في العمل، وهي المباديء المستقاة من معيار مباديء - (GRI) «التوجيهية الواردة ضمن «المبادرة الدولية للتقارير G3.1 حيث اعتمدنا أيضا على مبادئ ،AA1000 المساءلة رقموالتي هي عبارة عن مبادئ توجيهية دولية رائدة في مجال اعداد التقارير حول االستدامة واالفصاح الذاتي، وهو ما يثبت أن

.B هذا التقرير قد استوفي المعايير الخاصة بمستوى التطبيق

لمحة سريعة عن التقرير

و ستجدون أننا ركزنا في صفحات هذا التقرير على القضايا التي نعتقد أنها األكثر اتصاال بأعمالنا، مع األخذ في االعتبار االتجاهات العالمية في مجال االستدامة ومسؤولية الشركات، فضال عن السياقات اإلقليمية والمحلية التي نعمل فيها.

ولم يشتمل التقرير عمليات شركة (انوي) حول نطاق االستدامة في المغرب، والتي نمتلك فيها حصة تبلغ نسبتها ٪15.5 ، حيث أن مجموعة زين ال تدير عملياتهذه الشركة.

وبما أن شركة زين جنوب السودان بدأت العمل رسميا في ديسمبر 2011 تحت قيادة فريق إدارة جديد، فإن هذا التقرير ال يتضمن بيانات منفصلة عن هذه الشركة أيضًا.وألن تقريرنا حول االستدامة للعام 2011 هو بمثابة قناة للتواصل مع األطراف ذات الصلة بشأن أدائنا ، فإننا نرحب بأية تعليقات أو آراء تقييمية أو أسئلة تتعلق بمحتويات

.csr@zain.com أو البريد اإللكتروني www.twitter.com/zain و تويتر ، (http://www.facebook.com/Zain)هذا التقرير، ونرجو أن تتواصلوا معنا عبر الفيسبوك

منهجية واطار عمل تقريرمجموعة زين حول االستدامة

السياق االقليمي:أبحاث مهيكلة حول تحديات التنمية

في منطقة الشرق األوسط

سياق صناعة االتصاالت:تقييمات حول الشركات النظيرة

”الملحق الدليلي حول قطاع االتصاالت“ التابع لـ”المبادرة العالمية العداد التقارير“

ممارسة الريادة العالمية

المباديء التوجيهية:انخراط ومشاركة األطراف ذات الصلة

معيار AA 1000 الخاص بمبادىء المساءلة

ممارسة الريادة العالمية:استعراض ممارسة الريادة في مجال االستدامة

مباديء G 3.5 التوجيهية الخاصة بـ”المبادرة العالمية العداد التقارير“

منطقة الشرق األوسط

صناعة االتصاالت

المادية النسبية � الشمولية � االستجابة التفاعلية

بيئيا اقتصاديااجتماعيا

تقرير مجموعة زين حول االستدامة العام 2011

عالٌم جميٌل ينمو

فهرس المحتويات

6 أضواء على العام 2011

8الدول التي نعمل فيها

10 رسالة الرئيس

13رسالة الرئيس التنفيذي

18حول زين

20االستدامة في زين

27 منتجاتنا وعمالؤنا

34تأثيراتنا االقتصادية

41موظفونا

47مجتمعاتنا

55بيئتنا

58التطلع الى المستقبل

60ملحق

4

منتجاتنا وخدماتناالتزاماتنا

• توفير الوصول من خالل شبكتنا• تشجيع االستخدام المسؤول لمنتجاتنا وخدماتنا• االعتناء بعمالئنا ومجتمعاتنا

خالل عام 2011…• أنشأنا 170 موقعا لتوفير التغطية ألكثر من 175 ألف

شخص في 500 قرية نائية في المملكة العربية السعودية

• أطلقنا “حملة القيادة اآلمنة” "Drive Zain" في الكويت وتم التوصل من خاللها مع 21,000 من طالب الجامعة من

خالل رسائل حول االستخدام المسؤول للهواتف النقالة في أثناء القيادة

• تعاوننا في تطوير “مبادئ الخصوصية للهواتف النقالة”.

• أطلقنا تقنية HSPA+ في لبنان واألردن؛ وشبكة 4G في المملكة العربية السعودية

تأثيراتنا االقتصاديةالتزاماتنا

• تحقيق أداء مالي قوي• بناء قدرات في المنطقة• دعم التنمية االقتصادية في المجتمعات التي نعمل فيها

خالل عام 2011…• حققنا نموا بنسبة 8% في قاعدة العمالء

• حققنا صافي أرباح بلغ 1.033 مليار دوالر أمريكي

• وصلنا بإجمالي حقوق المساهمين إلى 7.925 مليار دوالر أمريكي

• رفعنا اإليرادات المجمعة إلى 4.79 مليار دوالر أمريكي، أي بزيادة بلغت نسبتها 2% عن العام 2010

• تلقينا 800 فكرة تجارية جديدة في اطار مسابقة“زين فكرة عظيمة”

• وظفنا 50 امرأة من خالل مركز لألرامل الذي تدعمه “زين”

• وصلنا الى 26949 مستخدم للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال في األردن

أبرز مالمح العام 2011

5

موظفوناالتزاماتنا

• تقديم حزم مزايا وتعويضات رائدة• توفير فرص للتنمية والتدريب• الترويج للصحة والسالمة• العمل بطرق أخالقية

خالل عام 2011…• قدمنا 22 ساعة تدريب كمتوسط لكل موظف

• نجحنا في تحسين معدالت رضا الموظفين مقارنة بما كانت عليه مستويات العام 2010

• وفرنا تدريبا مهنيا لـ 175 متدربا شابا من خالل دورات لالتصاالت

• قدمنا خبرة عملية ألكثر من 200 شباب من خالل برنامجي “شبكة جامعة المستقبل” و“شباب طموح”

• رفعنا نسبة تعويض موظفينا إلى نسبة 75% من المعدالت بيئتناالسوقية

التزاماتنا• تقليص استهالك الطاقة وانبعاثات الغازات عبر شبكاتنا• تشجيع مبدأ التدبير البيئي• تحسين األداء البيئي لمكاتبنا

خالل عام 2011…• قمنا بتركيب 26 محطة تعمل بالطاقة الشمسية في السودان

• قمنا بتثبيت 58 برنامجًا من حلول الطاقة الهجينة )تستهلك وقودا أقل بنسبة 40% من مكائن الديزل( في

محطاتنا في السودان واألردن

• جمعنا 8000 جهاز هاتف نقال إلعادة تدويرها في البحرين

• اخترنا 1500 من مواقع شبكتنا لترقيتها إلى مواقع تعمل بمولدات كهربائية أصغر حجما في العراق

• خفضنا استهالك الورق في مكاتبنا باألردن بنسبة %60

• شاركنا في “مجموعة عمل الطاقة الخضراء” لدى “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة”

مجتمعاتناالتزاماتنا

• تمكين الشباب من خالل التعليم• دعم الوصول الى الرعاية الصحية• االعتناء بالمحتاجين

خالل عام 2011…• تلقينا 432 رواية وقصة قصيرة كمشاركات في مسابقة

جائزة الطيب صالح الدولية.

• تبنينا 8 مدارس كجزء من “مبادرة مدرستي” لمساعدة 2,688 تلميذًا

• دعمنا 3300 من األطفال المعاقين ضمن مبادرة رمضان التي نفذتها “زين” السعودية

• قدمنا دورات محو أمية الى 6,550 للكبار من البالغين األميين في العراق من خالل “مؤسسة عمار”

أبرز مالمح العام 2011

SUDAN

SOUTHSUDAN

JORDAN

LEBANON IRAQ

KUWAIT

BAHRAIN

SAUDI ARABIA

الدول التي نعمل فيها 6

البحريناإليرادات: 214 مليون دوالر

عدد العمالء: 508,000عدد الموظفين بدوام كامل: 316

أبرز المالمح: • أطلقت “زين” البحرين أول مبادرة لجمع النفايات اإللكترونية، وقد تم جمع أكثر

من 3000 جهاز نقال إلعادة تدويرها. • سعيا إلى تعزيز التزامنا بنشر التكنولوجيا الحديثة في الفصول الدراسية، قدمت

“زين” البحرين لوحتين تفاعليتين لمدرسة الشيخة حصة للبنات. • ومن خالل برنامجها الذي يحمل اسم “شبكة جامعة المستقبل” )FUN(، قدمت

“زين” البحرين للشباب خبرة عملية مباشرة في الشركة.

اجمالي االيرادات4.79$ مليار

عدد الموظفينبدوام كامل

)بما في ذلك موظفو المجموعة(6,339

عدد العمالء 40.3 مليون

SUDAN

SOUTHSUDAN

JORDAN

LEBANON IRAQ

KUWAIT

BAHRAIN

SAUDI ARABIA

7الدول التي نعمل فيها

العراقاإليرادات: 1,618 مليون دوالر

عدد العمالء: 12,435,000 عدد الموظفين الدائمين: 1,388

أبرز المالمح: • الدعم الذي قدمته شركة “زين” العراق لمؤسسة “عمار” أسهم في توفير خدمات

رعاية صحية وقائية عالية الجودة للمجتمعات المحلية واألسر وتالميذ المدارس، مما أسهم في رفع مستوى الوعي الصحي والحد من انتشار أمراض يمكن الوقاية منها.

• تعاونت “زين” العراق مع العديد من الجامعات المحلية من أجل تقديم دورات اتصاالت لتدريب الطالب المنتقين في كل عام وتهيئتهم لشغل وظائف في مجال

صناعة االتصاالت . • بدعم من جانب “زين” العراق، استطاع مركز األرامل أن يوفر ألرامل عراقيات دورات

دراسية وتدريبية باللغة اإلنجليزية حول العديد من المجاالت مثل التمريض ورعاية الطفولة والتصوير الفوتوغرافي والخياطة وعلوم الكمبيوتر، كما ساعدهن المركز أيضا

في البحث والسعي وراء فرص عمل في جميع أرجاء العراق.

األردناإليرادات: 506 مليون دوالر

عدد العمالء: 2,751,000 عدد الموظفين بدوام كامل: 849

أبرز المالمح: • تم اطالق “Zain E-mal” في العام 2011 ، وهي خدمة لتحويل األموال عبر

الهواتف النقالة، وتوفر “Zain E-mal” وسيلة بسيطة وسريعة وآمنة إلدارة األموال وتعقب المعامالت المالية عالوة على التقليل من الوقت المستهلك، وتقليص

الحاجة إلى النقل، والحد من استخدام الورق. • دخلت “زين” األردن في شراكة مع مركز التدريب المهني في األردن، وذلك بهدف

تأسيس مركز زين للتدريب على صيانة االجهزة الخلوية، وقد تخرج ما مجموعه125 متدربا منذ افتتاح المركز في العام 2008.

• ومن خالل شراكة مع وزارة المياه والري، أطلقت “زين” األردن حملة توعية مائية تهدف إلى زيادة الوعي العام حول قضايا المياه في األردن.

الكويتاإليرادات: 1,247 مليون دوالر

عدد العمالء: 2,103,000 عدد الموظفين الدائمين: 1,216

أبرز المالمح: • في الكويت، تعاونت “زين” مع وزارة الداخلية الكويتية إلطالق حملة القيادة اآلمنة

تحت عنوان “Drive Zain “ ، وهي حملة لزيادة مستوى الوعي حول مخاطر استخدام الهواتف النقالة في أثناء القيادة.

• أطلقت “زين” الكويت مسابقة بعنوان “زين فكرة عظيمة”، وهي المسابقة التي تشجع المواطنين على ابتكار أفكار ألعمال جديدة، وقد تلقت األفكار الفائزة موارد

للمساعدة في إطالق وتنمية أعمالهم. • شكلت “زين” الكويت فريقا بيئيا متعدد الوظائف، وهو الفريق الذي يتولى العمل

على ايجاد سبل للحد من التأثيرات البيئية في المكاتب واشراك موظفي “زين” في ذلك الجهد للقيام بدورهم.

لبنان عدد العمالء: 1,839,000

عدد الموظفين بدوام كامل: 442 أبرز المالمح:

• ال يزال شعار “ دعونا نتحدث عن البيئة “ )“Let’s Talk Environment”( يسهم في إلهام موظفي “إم تي سي-تاتش “وهم يعملون من أجل تقليص التأثير البيئي

للشركة من خالل سلسلة من المبادرات “الخضراء”. • خالل شهر رمضان المبارك، ساعد موظفو “إم تي سي-تاتش “في إعداد الحقائب

المدرسية وتوزيعها على األطفال المحتاجين في شتى أرجاء الدولة. • نظمت “إم تي سي-تاتش “سلسلة من الزيارات الى دور المسنين في جميع أرجاء

الدولة احتفاال بعيد األم، واحتفل موظفو الشركة بتلك المناسبة بأن وزعوا هدايا خاصة.

المملكة العربية السعودية

اإليرادات: 1,787 مليون دوالر عدد العمالء: 7,567,000

عدد الموظفين بدوام كامل: 844 أبرز المالمح:

• فازت “زين” السعودية بعقد من “صندوق الخدمة الشاملة” )USF( لتوسيع نطاق التغطية في المناطق الشمالية والجنوبية من المملكة، وقد أنشأت “زين” 170 موقعا لتوفير

التغطية ألكثر من 175ألف شخص. • دخلت “زين” السعودية في شراكة مع “جمعية األطفال المعاقين” بهدف تنفيذ برنامج

خاص يتم في اطاره التبرع مباشرة بجزء من عائدات كل مكالمة تم اجراؤها خالل شهر رمضان المبارك لدعم 3,300 طفل من ذوي االحتياجات الخاصة.

• تم تكريم “زين” السعودية خالل فعاليات جوائز الملك خالد للتنافسية المسؤولة، وذلك لدورها القيادي في مجال العمل الخيري الذكي.

السوداناإليرادات: 1,091 مليون دوالر

عدد العمالء: 13,060,000 عدد الموظفين الدائمين: 1,182

أبرز المالمح: • رعت “زين” السودان “جائزة الطيب صالح الدولية السنوية” التي تمنح جائزة مالية

بقيمة 200,000 دوالر أمريكي ألفضل قصة قصيرة أو رواية، وقد اجتذبت المسابقة 432 مشاركة مثيرة لإلعجاب جاءت من 34 دولة.

• في العام 2011، قامت “زين” السودان بتشييد وإعادة تأهيل ست مدارس في مجتمعات ذات دخل منخفض، وهي المدارس التي أصبحت تحت اسم “مدارس

زين”، وباإلضافة إلى ذلك، قدمت “زين” تأهيال ودعما إلى أكثر من 150 مدرسة، بما في ذلك تقديم 20,000 زي مدرسي و500,000 كتاب مدرسي .

• وسعت “زين” السودان نطاق برنامجها للطاقة الخضراء )Green Power( الذي يهدف الى استخدام الطاقة المتجددة في محطات البث عن طريق تركيب 26

محطة تعمل بالطاقة الشمسية وانشاء محطة تجريبية مجّمعة تعمل بطاقة الرياح وبالطاقة الشمسية.

رسالة رئيس مجلس االدارة 8

رسالة رئيس مجلس االدارة

يعتمد نجاحنا في مجموعة زين كمؤسسة تجارية على قدرتنها في التصدي للتحديات، وإذا كان الشغف الذي نتحرك به هو العامل المشترك في التعامل مع هذه التحديات، فإننا نجد أنفسنا في مواجهة جديدة مع تحدي آخر وهو هذه المرة في مجال

االستدامة، ولكننا ننظر اليه على اعتباره فرصة لنا.

نحن ندرك أن المشاريع التي نقوم بها في مجاالت االستدامة سوف تلعب دورا مهما في تنمية قدراتنا نحو تحقيق أهدافنا الرامية الى أن ننمو ككيان رائد، فالتزامنا بأن نؤثر إيجابيا على حياة مجتمعاتنا، هو أمرا يحتل يوما بعد يوم مكانة أكثر مركزية

في استراتيجية أعمالنا وفي عملياتنا التشغيلية.

وإذ نعلن من خالل هذا التقرير المجمع أننا »نتبنى موقفا« داعما ومساندا لالستدامة، فإننا وعلى جانب آخر نعتبره خطوة حاسمة على طريقنا نحو النجاح، وكجزء من جهودنا الرامية إلى جعل زين أكثر دعما لقضايا االستدامة، فإننا نقدم التزاما واضحًا من

خالله للتواصل مع اآلخرين بشأن تقدمنا على صعيد تلك القضية .

وبناء على ما تقدم، فإنني - وبالنيابة عن مجلس اإلدارة - يسرني أن أقدم بين أيديكم تقرير االستدامة األول لمجموعة زين، والواقع أن هذا التقرير يمثل منعطفا كبيرا في تاريخ تواصل »زين« مع مساهميها ومع األطراف المنتفعة األخرى.

إن هذا التقرير هو بمثابة اقرار بأن قوة وقدرة زين على التأثير في العالم تتجاوز بكثير الشبكات وأجهزة الهواتف والصوت والبيانات، وفي واقع األمر فإن صناعة االتصاالت المتنقلة قد أثبت فعليا على نطاق واسع أنها ستكون واحدة من القوى األكثر قدرة على إحداث تحوالت جذرية في العالم في القرن الحادي والعشرين، ونحن في مجموعة زين نعتنق تماما هذا الجانب في

عملنا، ونستمتع بالطرق التي تسهم بها منتجاتنا وخدماتنا في تحسين نوعية حياة األمم والشعوب.

هذا التقرير يوضح ويشرح طبيعة المشاريع التي قدمت زين من خاللها مساهمات ملموسة للتنمية االجتماعية واالقتصادية في أسواقها في الشرق األوسط وشمال أفريقيا ، فعالوة على توفير تكنولوجيا التواصل الالزمة للتجارة وتنمية االقتصاد، فإن سلسلة

القيم خاصتنا تمتد من خالل طبقات متعددة من أنشطة البنية التحتية وأنشطة التجزئة التي تسهم في توظيف اآلالف من األشخاص في أعمال مستقرة ومنتجة.

ولقد ساعدت برامجنا الداعمة لبناء القدرات في تعزيز جهودنا في مجاالت االستدامة، فمن خالل عدد ال يحصى من حمالت التبرعات وبرامج الرعاية، تدعم عملياتنا التشغيلية القضايا األهم التي تهم المجتمعات المحلية، وتسهم هذه الجهود في

تعزيز المعرفة كوسيلة للتنمية وخلق التوعية حول أهمية القضايا االجتماعية والبيئية.

إن مجلس ادارة زين يؤمن بأن المستقبل المستدام هو المستقبل المشرق، فمن خالل ادائنا العالي وشبكاتنا المتطورة، فإننا سنقوم بدعم كامل لمجتمعاتنا، حيث سنسخر تقنيات االتصاالت الحديثة التي توفرها عملياتنا لخدمة توجهات وطموحات

كافة األفراد من الغني والفقير إلى الصغير والكبير، لتمكينهم جميعا من االنخراط واالندماج مع العالم من حولهم.

وألننا نتحرك دائمَا إلى األمام بعين يملؤها األمل والتفاؤل، فإننا نأمل أن يسمح لنا هذا التقرير بإطالع شركائنا على نوعية المبادرات والمساهمات التي نقدمها لشعوب مجتماعاتنا، كيف ساهمنا ؟ - وكيف نعتزم مواصلة هذه المساهمات ؟- وكل

ذلك، في سبيل خلق »عالمنا الجميل«.

وإذ يسعدني أن أقدم لكم ثمرة عملياتنا في مجال االستدامة من خالل هذا التقرير التفصيلي، فإنني في غاية االمتنان لصاحب السمو أمير دولة الكويت الشيخ صباح االحمد الجابر الصباح حفظه الله ورعاه، ولسمو ولي العهد الشيخ نواف االحمد الجابر الصباح

ولسمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ جابر مبارك الحمد الصباح وألعضاء حكومتنا على دعمهم المتواصل، وهو الدعم الذي كان دائما ضروريا لنجاحنا.

أسعد أحمد البنوان

رئيس مجلس اإلدارة

9رسالة رئيس مجلس االدارة

رسالة الرئيس التنفيذي 10

11رسالة الرئيس التنفيذي

إنه لمن دواعي سروري أنا أضع بين أيديكم تقرير االستدامة األول لمجموعة زين، والذي سيكون بمثابة منصة مركزية للتواصل مع شركائنا الكثيرين في منطقة الشرق األوسط، فهو إذ يقدم منهجنا االستراتيجي لتحقيق االستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات،

فإنه سيستعرض طبيعة التحديات التي نواجهها خالل ممارسة عملياتنا، كما أنه سيبرز النجاحات التي حققناها، والخطط الذي نسعى إلى تحقيقها مستقباًل في هذا المجال.

لقد كانت زين دائما -وال زالت- ذات قلب نابض وروح متجددة.. فقيمنا األساسية المتمثلة في “القلب” و“التألق” و “االنتماء” واضحة في جميع جوانب الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا – ابتداء من الطريقة التي نعامل بها موظفينا، ومرورا بمبادراتنا االجتماعية التي ال

تعد وال تحصى، ووصوال إلى دعايتنا التجارية القائمة على قضايا تالمس واقع مجتمعاتنا.

خالل السنوات األخيرة، عكفنا على صقل وتطوير األطر المنهجية لعملياتنا في مجال االستدامة، وقد اشتمل ذلك على إنشاء إدارة مركزية للمسؤولية االجتماعية على مستوى المجموعة، مع وجود إدارات فرعية في كل واحدة من شركاتنا العاملة، ونحن إذ نتطلع

إلى مواصلة تطوير وتنفيذ استراتيجية االستدامة الخاصة بنا - على غرار استراتيجية أعمالنا- فإننا نسعى الى التكيف مع بيئة تشغيل إقليمية أكثر تركيزا بعد التخارج من أصولنا األفريقية في العام 2010.

ومع اعترافنا أن التحسينات “ الهرمية” التي أجريناها على عملياتنا كانت ضرورية لتنظيم ومواءمة سلسلة مبادراتنا، فإن الجوانب البارزة الحقيقة في أدائنا على صعيد االستدامة تتمثل في القصص التي تأتي من شركاتنا العاملة، فتلك القصص توضح أن

آثار مبادراتنا تظهر ويشعر بها الناس على المستوى المحلي، وقد حرصنا أن ينقل هذا التقرير تلك القصص التي تبين ما تعنيه االستدامة حقا بالنسبة إلينا.

ففي البحرين، أطلقت زين في المملكة ألول مرة حملة لجمع النفايات اإللكترونية، وقدمت زين العراق دعمها الى “مركز تدريب وتطوير األرامل”، وهي منظمة غير حكومية توفر التدريب المهني المتخصص لألرامل العراقيات، وأطلقت زين-األردن خدمة “E-mal” ، وهي خدمة مصرفية عبر الهاتف النقال بهدف تحفيز التنمية االقتصادية وزيادة فرص الحصول على القروض

الصغيرة.

وأطلقت زين-الكويت حملة “Drive Zain”، وهي حملة لتسليط الضوء على مخاطر استخدام الهاتف النقال أثناء قيادة السيارات، و في لبنان، واصلت شركتنا العاملة “إم تي سي-تاتش” تركيزها على تقليص تأثيراتها على البيئة، وفي المملكة العربية

السعودية، تم تكريم زين بعدد من جوائز الملك خالد تقديرا لريادتها في مجال األعمال الخيرية الذكية.

وقامت زين-السودان بنشر حلول الطاقة الشمسية في 26 من محطات شبكاتها سعيا إلى تقليل االعتماد على وقود الديزل، وهذه األمثلة ليست سوى مجموعة منتقاة صغيرة من مبادراتنا، وهي المبادرات ذات االستهدافات المحلية في جميع الدول التي

نعمل فيها.

وفي قلب كل هذه المبادرات، كان العنصر األساسي لكل نجاحاتنا ممثال في وجود موظفي زين الموهوبين والمتفانين في العمل، والواقع أن كون المرء موظفا لدى “زين” هو بمثابة وسام شرف، فعائلتنا الممتدة، هي واحدة من القوى العاملة ذات األداء األعلى في

مجال صناعة االتصاالت.

وأود أن أغتنم هذه الفرصة ألتقدم بالشكر الجزيل لموظفي مجموعة زين الذين قاموا بجهد كبير لدعم رحلتنا على طريق االستدامة، وهو الجهد الذي أثرى عملياتنا خالل العام 2011.

ختاما، أود أن أدعو شركاءنا - سواء المساهمين أوالموظفين أوالموردين أو المزودين أو أعضاء المجتمع المحلي- إلى تقديم مالحظاتهم على هذا التقرير... فنحن نأمل من ذلك، الحث على تشجيع الحوار المشترك، حتى نتمكن من العمل في إطار شراكة

فاعلة نهدف من ورائها تحقيق األهداف المشتركة.

ومن خالل نشر هذا التقرير، فإننا “نتخذ موقفا” في سبيل تأكيد التزامنا طويل األمد إزاء إدارة وقياس أدوات التواصل التي لدينا بشكل أكثر كفاءة، حتى نقف ونقيم مساهماتنا على نحو فعال يساعدنا في الوصول إلى عالمنا الجميل.

وال يفوتني إال وأن أعرب عن امتناني الكبير لموظفينا ولعمالئنا ولمساهمينا ولشركائنا، على الدعم المتواصل الذي وجدناه من الجميع..، بينما نمضي قدما على طريق رحلة االستدامة.

نبيل خلف بن سالمةالرئيس التنفيذي - مجموعة زين

نبذة عن زين

40.3

6,339

زين تفوز بجائزة“أفضل ابتكار في قطاعاالتصاالت للعام 2011”

من مجلة “غلوبل تيليكومز بزنس”وذلك لنجاحها في إطالق ونشر خدمات

المحفظة النقدية المتنقلة E-mal في األردن

مليون عميل

موظف

زين تفوز

بالمرتبة األولىللسنة الثانية على التوالي،

كأفضل موقع إلكترونيلشركات االتصاالت المتنقلة

على مستوى منطقة الشرق األوسط،في تصنيف كينغ وورلد وايد ديجيتل

12

نظرة عامة تأسست شركة زين بموجب مرسوم أميري في الكويت في العام -1983 والتي

كانت تعرف حينها باسم شركة االتصاالت المتنقلة “ إم تي سي”- لتكون اول شركة اتصاالت في منطقة الشرق األوسط، وفي العام 2007 تم إطالق العالمة التجارية

“زين” لتكون الهوية الجديدة لهذا الكيان االقتصادي الكبير.

والواقع أن العالمة التجارية زين والوعد الذي تقدمه – أال وهو خلق “عالم جميل” – يعكس معاني الطاقة واإللهام والتنوع التي تميز عمالء المجموعة وموظفيها

وغيرهم من األطراف ذات الصلة المعنيين بصناعة االتصاالت.

وقد تمتعت زين بالنمو وروح االبتكار المستمرين على مدار العقود الثالثة الماضية، حيث رسخت لنفسها وجودا تجاريا في 23 دولة في أرجاء منطقة الشرق

األوسط وقارة أفريقيا ) منطقة الصحراء الكبرى (، وفي العام 2010، وفي خطوة استراتيجية هدفت الى إعادة التركيز على منطقة عملياتنا الرئيسية، نجحت الشركة في إبرام واحدة من أفضل صفقات التخارج في قطاع االتصاالت على

مستوى العالم خالل الـ 15 عامًا الماضية ) وفقًا لتصنيف أكثر من جهة دولية لهذه الصفقة (، وذلك بعد بيع األصول اإلفريقية في 15 دولة.

وفي العام 2011 - ونتيجة للتقسيم الجغرافي السياسي للسودان إلى دولتين – أال وهما السودان وجنوب السودان – انتهت زين بنجاح من الفصل بين شبكتي

الدولتين، وأصبح هناك اآلن فريق إدارة جديد في جمهورية جنوب السودان، وفي سبتمبر 2011 تم بنجاح إجراء أول مكالمة هاتفية عبر شبكة زين في جنوب

السودان.

باعتبار شركة زين مشغل اتصاالت رائد على مستوى منطقة الشرق األوسط، فإنها توفر مجموعة متمزية من الخدمات الصوتية وخدمات البيانات المتنقلة ألكثر من

40.2 مليون عميل نشط، حيث يمتد الوجود التشغيلي والتجاري للشركة حاليا عبر ثمان دول، حيث تتوزع عمليات الشركة التشغيلية في كل من الكويت، المملكة

األردنية، البحرين، العراق، لبنان، المملكة العربية السعودية، السودان، وجنوب السودان. وتتولى مجموعة زين ادارة شركة “ام تي سي-تاتش” في لبنان، لكن تلك

الشركة مملوكة للدولة اللبنانية.

المقر الرئيسي لمجموعة زين يتواجد في الكويت، وأسهمها مدرجة للتداول في بورصة الكويت لألوراق المالية باعتبارها شركة عامة، حيث ال توجد قيود على أسهم المجموعة إذ أن رأس مالها يتمتع بخاصية التداول الحر بنسبة 100%، و تعد هيئة

االستثمار الكويتية أكبر مساهم في الشركة بنسبة 24.2%، وتمتلك مجموعة زين حصة قدرها 25% من أسهم شركة زين السعودية )رسميا “ االتصاالت السعودية”(،

والتي يتم تداول أسهمها في البورصة السعودية كشركة مساهمة سعودية.

نبذة عن زين

13اكثر من

مليون عميلفي السودان

للمرة الثالثةوفي غضون ست سنوات،

زين تنال جائزة “أفضل مشغل شامل لالتصاالت المتنقلة”في الشرق األوسط وإفريقيا خالل حفل

جوائزCommsMEA

للعام 2011

مليون مكالمةتجرى على شبكات زين يوميًا

مـلـيونرسالة نصية )SMS( تجرىعلى شبكات زين يوميًا

أكثر من مليون كيلو متر مربع تغطيها شبكات زين

زين السعودية تطلقشبكة الجيل الرابع

)4G LTE( تجاريًا

4.79مليار دوالر أمريكي

حجم اإليرادات

تـيـرا88 بايتهي حجـم البيــانــات التي

تنقل على شبكات زين يوميًا

مليون عميلفي العراق

اكثر من

مليون نسمة يعيشون في دول منطقةعمليات زين

2.2مليار دوالر أمريكي

EBITDA أرباح

6 أسواقنحـتـل

الصدارةفيهـا

من أصل8 أسواق

13

نبذة عن زين 14

قيمنا إن رسالتنا في “زين” هي أن نكون مشغل االتصاالت المتنقلة الرائد عالميا، وذلك من خالل تقديم خدمات االتصاالت والبيانات المتنقلة ذات طراز فريد لجميع عمالئنا، ونحن نهدف إلى تحقيق ذلك من خالل استباق توقعات عمالئنا، ومكافأة موظفينا، وتحقيق عائدات مجزية لمساهمينان كما أننا نؤمن أن تحقيق هذه األهداف الثالثة

سيكون مفتاحا لخلق عالمنا الجميل.

تعتنق “زين” ثالثة قيم أساسية، وهي القيم التي تدعم المالمح الرئيسية لهويتنا التجارية، وهذه القيم هي:

التألقلدينا رسالة نسعى إلى تحقيقها أال وهي أن نسعد عمالءنا وأن نتفوق حتى على توقعاتهم من خالل

خدماتنا ذات الطراز العالمي.

القلبإن الطاقة المحركة لمجموعة “زين” هي عبارة عن أشخاص ينتمون إلى خلفيات متنوعة وأساليب

تفكير مختلفة، وهم يتميزون باإلبداع والرغبة في التحدي، فنحن نسعى إلى األفضل ونتوقع األفضل ونحتفظ باألفضل.

االنتماءانطالقا من كوننا مواطنين دوليين، فإننا نسعى إلى خلق قيمة اقتصادية واجتماعية حيثما ذهبنا،

وباعتبارنا من المواطنين الملتزمين فإننا ننظر إلى مسؤوليتنا االجتماعية والثقافية والبيئية باعتبارها مسؤوليات مقدسة.

إن قيمنا تؤكد على التزامنا بروح المسؤولية االجتماعية، فبروح “التألق” و“القلب” و“االنتماء”، نسهم في عالم جميل من خالل عالقتنا مع شركائنا، أخذين تأثيراتنا االجتماعية والبيئية بعين االعتبار، وهذا يعني توسيع نطاق دورنا في المجتمع وصوال إلى ما هو أبعد من مجرد تقديم خدمات االتصاالت، وذلك من خالل تلبية االحتياجات األكثر إلحاحا في مجتمعاتنا، فضال

عن االسهام في تخفيف حدة التحديات الناشئة، وخصوصًا تلك المتعلقة بقضايا االستدامة.

15نبذة عن زين

الحوكمةفي “زين”، ال يقتصر دور حوكمتنا المؤسساتية على الطريقة التي يشرف بها مجلس اإلدارة على تسيير أعمال المجموعة، بل يشمل أيضا مسؤوليتنا إزاء المساهمين وتجاه

األطراف ذات الصلة.

زين من بين أكبر الشركات التي يتم تداول أسهمها في البورصة الكويتية، ونحن نلتزم بمعايير الشفافية التي تتطلبها السوق والسلطات التنظيمية األخرى، ونحن نصدر بيانات مالية ربع سنوية، وبيانات مالية سنوية مدققة، باالضافة الى النشرات الفصلية حول األرباح واصدارات خاصة بعالقات المستثمرين.

يتألف هيكل مجلس الحوكمة الخاص بـ“زين” من أعضاء مجلس اإلدارة واإلدارة التنفيذية، ويتم تعيين أحد أعضاء المجلس من جانب الحكومة الكويت على اعتبارها تملك الحصة األكبر في أسهم الشركة ممثلة في هيئة االستثمار الكويتية، في حين أن هناك أعضاء آخرين يمثلون مجموعات من المساهمين اآلخرين. وهناك خمسة من أعضاء المجلس مستقلين وال يمتلكون حصص أسهم رئيسية في الشركة كما ال يمتلكون سيطرة أو نفوذا على االدارة التنفيذية، ورئيس المجلس هو مسؤول غير تنفيذي، كما أن

جميع وظائف اإلدارة الخاصة بالمجلس تتمتع باالستقاللية، وجميع أعضاء المجلس هم من غير التنفيذيين، ويقوم المجلس بمناقشة أي مسائل مهمة قد ينشأ عنها تضارب في المصالح ثم يتم اتخاذ اإلجراءات المناسبة بشأنها.

أعضاء مجلس اإلدارة

السيد أسعد أحمد البنوان، رئيس مجلس اإلدارة السيد عبد العزيز يعقوب النفيسي، نائب رئيس مجلس اإلدارة

السيدة / شيخة خالد البحر، عضو السيد / عبد المحسن إبراهيم الفارس، عضو

السيد / بدر ناصر الخرافي، عضو السيد / وليد عبد الله الروضان، عضو

السيد / جمال أحمد الكندري، عضو السيد / جمال شاكر الكاظمي، عضو

نبذة عن زين 16

يتبع مجلس اإلدارة أربع لجان تتولى اإلشراف على القرارات المتعلقة بمراجعة الحسابات، واالستراتيجية، والقرارات القانونية واالستثمارية، ويرأس تلك اللجان أعضاء آخرون، وعلى أساس مستوى أداء األعمال، يتم التصويت على مكافآت أعضاء المجلس في يوم انعقاد االجتماع السنوي للجمعية العمومية، ثم يتم اإلفصاح عن تلك المكافآت في

التقرير السنوي، وفي الوقت الراهن ال توجد صلة تربط بين مكافآت أعضاء المجلس وبين أدائهم في مجال االستدامة.

ويوجد لدى “زين” ادارة خاصة بشؤون عالقات المستثمرين ، وهي االدارة التي تتولى تسهيل عملية التواصل بين المساهمين ومجلس اإلدارة، ويستطيع المساهمون أن يقدموا مالحظات تقييمية إلى مجلس االدارة من خالل لجانه، وكذلك خالل انعقاد اجتماع الجمعية العمومية السنوي، ولدينا أيضا برنامج “خطة تملك أسهم للموظفين”

)ESOP(، وهو البرنامج الذي يوفر لموظفينا آلية للمشاركة في ملكية المؤسسة، كما أنه باستطاعة المساهمين الوصول إلى رئيس مجلس االدارة طلبا لحل تظلماتهم وشكواهم بعد استنفاد آليات التظلم األخرى.

ويتولى “مجلس االدارة” االشراف على كيفية مراقبة اإلدارة لالمتثال لسياسات وإجراءات إدارة المخاطر، كما أنه يتولى مراجعة مدى كفاية إطار العمل الخاص بإدارة المخاطر فيما يتعلق بتلك المخاطر، وخالل أداء دوره الرقابي فإنه يتلقى المساعدة والدعم من جانب ادارة التدقيق الداخلي وإدارات ادارة المخاطر التابعة للمجموعة، وقد حددت

“زين” المخاطر في المجاالت التالية ذات الصلة بقطاعنا وبعملياتنا التشغيلية:

Primary Sustainability Risks

المخاطر األساسية التي تهدد االستدامة

الماليةاستخدام مجموعة زين لألدوات المالية يعّرضها لمجموعة متنوعة من المخاطر المالية، بما في ذلك المخاطر السوق والمخاطر االئتمانية ومخاطر أسعار صرف العمالت

األجنبية ومخاطر السيولة.

البيئةتشتمل المخاطر البيئية على إدارة النفايات واستخدام الطاقة.

الصحة والسالمةمخاطر الصحة والسالمة تشمل الحوادث ذات الصلة بعمليات النقل، وتطوير البنية التحتية، والمخاوف المتعلقة بتأثيرات اإلشعاعات.

سلسلة التوريدتنشأ مخاطر سلسلة التوريد الخاصة بنا من تزايد االستعانة بخدمات مصادر خارجية.

المسؤولية المؤسساتية العامةتواجه زين مخاطر وفرص على صعيد دمج االستدامة في إدارة مخاطر األعمال وإدارة استمرارية األعمال، باالضافة الى زيادة مستوى الوعي.

المخاطر التنظيميةالمخاطر التنظيمية: تخضع صناعة االتصاالت المتنقلة الى ضوابط تنظيمية مكثفة، وتواجه زين مخاطر في حال قررت الحكومات المضيفة زيادة المتطلبات الضريبية،

أو تغيير اتفاقيات اإلدارة، أو فرض عقوبات جديدة، أو فتح األسواق أمام منافسة إضافية.

17نبذة عن زين

وكمؤسسة تعمل في ثمان دول، فإننا نواجه أيضا العديد من المخاطر االقتصادية اإلقليمية المحددة، وعلى سبيل المثال، فإن عدم االستقرار السياسي الذي سببته االضطرابات في البحرين كان له أثر سلبي على االقتصاد الوطني، وفي العراق، تسببت التوترات األمنية إلى جانب أعمال العنف في جعل بيئة العمل صعبة للغاية، وفي

السودان، تواجه عملياتنا التشغيلية تزايدا في الضرائب وتقلبات في تقييم العملة- عالوة على أن الفصل بين السودان وجنوب السودان، واالضطرابات السياسية التي أعقبت ذلك قد أضافت مزيدا من الضغوط، وفي األردن، نواجه تحديات اقتصادية وتجارية، أما في الكويت، فإن التشبع السوقي يؤثر سلبيا على قدراتنا على النمو.

إن كل واحد من فرق إدارة شركات العاملة تعمل بالتعاون مع فريق إدارة المجموعة في الكويت بهدف التصدي بشكل استباقي للمخاطر وتخفيف آثارها المحتملة.

االستدامة في “زين” 18

رسالة من إدارة المسؤولية االجتماعية كان لنا شرف قيادة اعداد وصياغة هذا التقرير األول حول االستدامة، والواقع أن هذا األمر يمثل عالمة بارزة حاسمة في

مسيرتنا على طريق االستدامة، كما أنه يمثل عنصرا أساسيا من عناصر التزامنا بتحقيق مستويات أعلى من الشفافية والمساءلة في جميع أرجاء مؤسستنا.

لقد كان من دواعي فخرنا خالل هذه العملية أن نسمع من جميع مسؤولي وموظفي عملياتنا التشغيلية عن جهودهم المتميزة، ونود أن نشكرهم على التزامهم وتفانيهم، فنحن ملتزمون بجعل هذا التقرير بمثابة أداة تعكس نجاحهم

المستمر.

في أعقاب بيع أصولنا اإلفريقية في 15 دولة في العام 2010، كنا قد أعدنا صياغة وتوجيه نهجنا بشأن االستدامة لينسجم مع األهداف االستراتيجية الجديدة الخاصة بالمجموعة، ولينسجم أيضا مع االحتياجات الملحة لمجتمعاتنا.

وفي ضوء هذا السياق، تركزت جهودنا خالل العام 2011 على المستوى المحلي لكل دولة من الدول التي نعمل فيها، وذلك بهدف تلبية االحتياجات المحلية، ولقد أسهم زمالئنا في كل واحدة من عمليات زين التشغيلية في تدشين

واطالق العديد من البرامج التي ساعدت في دعم المجتمعات المحلية.

وإذ نتحرك إلى األمام، فإننا نخطط كمجموعة للعمل عن كثب أكثر على القضايا والفرص ذات الصلة باالستدامة، فخالل العام 2012، نخطط إلنشاء “قائمة أداء االستدامة” )Sustainability Performance Dashboard( الخاصة بالمجموعة، وهي األداة التي من شأنها أن تسمح لنا بتقييم ورصد أدائنا في ضوء مجموعة من مؤشرات األداء الرئيسية

الشائعة.

كما أننا نخطط أيضا لتعزيز وسائلنا الخاصة بإشراك شركائنا من األطراف ذات الصلة خالل العام 2012، بدءا بإجراء دراسة مسحية محددة حول المسؤولية االجتماعية، وهي الدراسة التي ستتناول األطراف ذات الصلة الداخليين

والشركاء والموردين.

ونحن نهدف من خالل هذه الدراسة إلى فهم مدى الوعي الحالي إزاء مبادراتنا وإزاء القضايا واإلهتمامات األخرى ذات األولوية.

إننا نتطلع إلى أن نخطو الخطوات المقبلة على طريق هذه الرحلة، وأن نصدر في العام المقبل تقريرا جديدا حول التقدم الذي أحرزناه.

إدارة المسؤولية االجتماعية مجموعة زين

19االستدامة في “زين”

إن مبادئ االستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات )CSR( هي إلى حد كبير جزء من هوية العالمة التجارية “زين”، ونحن ندرك جيدا أنه من مسؤوليتنا أن ننفذ عملياتنا التشغيلية بطريقة مستدامة، بحيث نتدبر التأثيرات االجتماعية والبيئية واالقتصادية - اإليجابية والسلبية على حد سواء - وعالوة على ذلك، فإننا نعتقد أن اتباع نهج

استباقي في التعامل مع قضية االستدامة يكشف فرصا كبيرة لرجال األعمال.

ونجن ندرك أن لكل مجتمع تحديات وفرص فريدة للتنمية االقتصادية والتمكين االجتماعي والرعاية البيئية، وقد اتخذت “زين” نهجا محليا في التعامل مع هذه االحتياجات واألولويات، فكل عملية تشغيلية من عمليات “زين” لديها إدارة خاصة مخصصة للمسؤولية االجتماعية )CSR(، وهي اإلدارة التي تعمل مع األطراف ذات

الصلة المحليين لفهم احتياجات المجتمع ذات األولوية، وتحديد الشركاء، وتنفيذ المبادرات.

وباإلضافة إلى مبادرات التنمية المجتمعية العديدة التي أطلقناها في جميع أرجاء عملياتنا التشغيلية، فإننا قمنا بإنشاء خطة لإلدارة البيئية واالجتماعية )ESMP(، وهي الخطة التي تهدف إلى الحد من التأثيرات االجتماعية والثقافية والبيئية المحتملة التي قد تنجم عن توسيع وتشغيل شبكات االتصاالت الخلوية.

وقد تمت صياغة المبادئ التوجيهية الخاصة بـ “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” )ESMP( بحيث تتجاوب مع خطة “معايير األداء بشأن االستدامة االجتماعية والبيئية” التي تحددها “مؤسسة التمويل الدولية” )IFC(، وبهدف تعزيز التعلم المستمر عبر عملياتنا التشغيلية في ما يتعلق بالتنفيذ السليم لتلك المبادئ التوجيهية، فإننا عقدنا

دورة تدريبية على “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” )ESMP( في يونيو 2011.

مجموعة “زين” هي عضو في “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” )GSMCA( الذي يمثل مصالح صناعة االتصاالت المتنقلة في جميع أرجاء العالم، وقد قام “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” بدور قيادي في رسم

وتحديد الخطوط العريضة والمعايير المتعلقة بالعديد من المواضيع ذات الصلة باالستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات.

وعلى سبيل المثال، تعاونت “زين” مع GSMCA في تطوير مبادئ الخصوصية الخاصة بالهواتف النقالة، وهي المباديء التي تم اطالقها في العام 2011، وتصف تلك المبادئ الطريقة التي يجب أن يتم من خاللها احترام وحماية خصوصية عمالء

االتصاالت المتنقلة.

إن “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” )ESMP( الخاصة بنا تتناول ثالثة مجاالت رئيسية، وهي:

)ESMP( ”العمليات التشغيلية العامة: تقدم “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعيةتوصيات وتوجيهات بشأن كيفية مراقبة استخدام الموارد وتقليص حجم الموارد المستخدمة من خالل إعادة االستخدام / أو إعادة التدوير عبر عملياتنا التشغيلية.

تنفيذ الشبكات )اكتساب وتشييد الموقع(: إن “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” )ESMP( تقدم توجيهات وارشادات بشأن كيف يتعين على عملية اختيار مواقع هوائيات البث أن تأخذ في االعتبار ليس فقط المعايير الفنية، بل أيضا المعايير االقتصادية واالجتماعية والتاريخية والثقافية والبيئية، وأن تعمل على االستفادة من عوامل الصحة والسالمة، والتشاور مع األطراف ذات الصلة المعنيين هو أحد

الجوانب الرئيسية في عملية اختيار المواقع. وهكذا فإن كل ممارساتنا التصميمية والتشييدية واإلدارية باالضافة إلى برنامج رصد قوي يتم تنفيذها جميعا بطريقة

تراعي الحد من التأثيرات البيئية واالجتماعية.

تشغيل المواقع: يتم أخذ احتياطات السالمة واالحتياطات البيئية المناسبة خالل عمليات صيانة مواقعنا، بما في ذلك نقل وتوصيل وقود المولدات واإلصالحات التي يقوم بها الفنيون، الذين يتعين عليهم في كثير من األحيان أن يتسلقوا أبراج هوائيات البث، كما أن المبادئ التوجيهية تعالج األمور المتعلقة بالسمع

والتخلص من النفايات.

االستدامة في “زين” 20

لمحة عن األطراف ذات الصلة في “زين” وفقا لتعريف “زين”، فإن “ أصحاب الصلة “ هم أولئك الذين يؤثرون أو يتأثرون بأعمالنا، وهذا الجدول يقدم مستوى عال من التوضيح للكيفية التي نتعامل من خاللها مع إشراك األطراف ذات الصلة في شتى عملياتنا التشغيلية، وتقريرنا هذا حول االستدامة يمثل واحدا من الطرق التي نستجيب من خاللها ألولويات األطراف ذات الصلة لمزيد

من متطلبات الشفافية وزيادة التواصل.

21 استجابتناأولويات أطرافنا ذات الصلة كيف ننخرط أطرافنا ذات الصلة شركاؤناالعمالء

40.3 عميل فعال • نساعد في متاجر البيع بالتجزئة • نقدم الخدمات الى العمالء من خالل مراكز

االتصال، وإرسال رسائل نصية • نقوم باجراء المسوحات )حول رضا العمالء،

وانطباعات المتاجر، وتعقب العالمة التجارية( • نقدم معلومات عن مواقع “زين” االلكترونية • نتفاعل عبر وسائل اإلعالم االجتماعية • نخصص فرقا لخدمة العمالء

• خدمة موثوقة• خدمة مبتكرة • خدمة بأسعار معقولة • خدمة يسهل الوصول إليها • التنوع )في المنتجات والخدمات لتناسب

مختلف أنماط الحياة( • سهولة ووضوح نظام الفواتير • أمن المعلومات وحماية البيانات • حل الشكاوى بسرعة وكفاءة • رعاية عمالء ذات جودة عالية

• نستثمر في شبكتنا• نوفر للعمالء أحدث التقنيات لكل من

الخمات الصوتية وخدمات البيانات• نطلق في كل سوق منتجات مصممة

خصيصا ذات خيارات مالئمة لعمالء الدفع المسبق وعمالء الدفع اآلجل

• نقدم الدعم من خالل فرق خدمة العمالء• نوفر خدمات عبر موقعنا االلكتروني وخيارات

سداد الفواتير عبر اإلنترنت• لدينا مركز اتصال بلغات مختلفة

المساهمون والمستثمرين أكبر مساهم هو هيئة

االستثمار الكويتية )24.2٪(

• نتواصل من خالل ادارة عالقات )IR( المستثمرين

• نصدر تقارير مالية ربع سنوية نصدر نشرات فصلية حول األرباح نوفر عروض توضيحية لعالقات المستثمرين نصدر تقارير مالية

مدققة سنويا • نستضيف اجتماع الجمعية العمومية السنوية

• عوائد قوية على االستثمار • شفافية • تواصل واضح بشأن استراتيجية الشركة • التميز في اإلدارة

• نعمل على زيادة الربحية • نسعى الى زيادة حجم قاعدة العمالء • نوفر تحديثات مستمرة من خالل ادارة

عالقات المستثمرين • نعمل على زيادة الشفافية • نتابع عمل ادارة ضمان اإليرادات

الموظفونأكثر من 6,339 موظف

بدوام كامل

• نوزع التعميمات والمراسالت الداخلية )البريد )SMS اإللكتروني، ملصقات، رسائل

• نقوم بإجراء تقييمات لألداء نقوم بإجراء مسوحات انخراط الموظفين

• نعقد اجتماعات لفرق العمل

• األمان والرضا الوظيفي • مزايا و مستحقات الموظفين • فرص للتطوير والنمو وتطوير المهارات • راتب تنافسي • العمل لدى شركة تلبي قيمهم• الوصول الى مؤتمرات دولية وفرص للتواصل

مع اآلخرين

• نقدم حزمة مزايا تنافسية • ننفذ برامج تدريب • نشجع سياسة الباب المفتوح • نوفر فرص متنوعة للمتطوعين ونستضيف

فعاليات خاصة بالموظفين

الجمهور العام ومؤسسات المجتمع

القريبين من مقرنا والمنظمات غير الحكومية

ووسائل اإلعالم والجمعيات الخيرية واالتحادات

والمؤسسات والمدارس والجامعات والمستشفيات

• نعقد اجتماعات وجها لوجه • نشارك في حضور االجتماعات والمؤتمرات • نشارك في الفعاليات المجتمعية وتقديم

عروض توضيحية• توزيع معلومات حول الصحة والسالمة • تقديم معلومات عن مواقع “زين” االلكترونية

• الحد األدنى من المشاكل البصرية والصوتية • االلتزام باحترام معايير الصحة والسالمة • التعامل مع احتياجات المجتمع ذات األولوية

)مثل الصحة والتعليم والتنمية االقتصادية(

• دعم أنشطة المسؤولية االجتماعية ذات الصلة بالقضايا المحلية

• االنخراط مع الجيران في اختيار الموقع مع زيادة الشفافية

• توفير معلومات حول الصحة وحول سالمة محطات الشبكات

• تحديث المولدات وصوال الى لنماذج المزودة بكواتم للصوت

• تثبيت حلول تمويه للمحطات، عند االقتضاء

الشركاء التجاريينالموردين والمتعهدين

والموزعين

• عقد االجتماعات )وجها لوجه وعبر الهواتف(• التواصل عبر البريد اإللكتروني • التناقش والتفاوض بشأن العقود والشروط • تقديم مبادئ توجيهية بشأن التوقعات

الخاصة باألداء، بما في ذلك األمور المتعلقة بالصحة والسالمة واإلدارة البيئية، عندما

يكون ذلك مناسبا

• شروط مواتية • الدفع في األوقات المناسبة • فرص عمل لألفراد وللمشروعات الصغيرة

والمتوسطة

• تشجيع المناقشات مع اإلدارات ذات الصلة، بما في ذلك المشتريات والمبيعات

• إجراء تقييمات دورية • تحسين عملياتنا، عندما يكون ذلك ضروريا

الحكومة والجهات التنظيميةسوق الكويت لألوراق المالية

)البورصة(، وهيئة سوق المال )CMA(، ومنظمي االتصاالت

المحليين، ووزارات االتصاالت

• نشر التقرير السنوي • عقد اجتماعات • المشاركة في لجان استشارية • المشاركة في المؤتمرات • اصدار الخطابات الرسمية • حضور االجتماعات والعروض التوضيحية

• الحصول على خدمات االتصاالت للمواطنين • العوائد الضريبة • االمتثال للقواعد التنظيمية المتعلقة بالصحة

والسالمة وحماية المستهلك

• االمتثال للقوانين واللوائح • نشر التقارير السنوية • االبقاء على قنوات مباشرة مفتوحة مع

المسؤولين الحكوميين

نظراء الصناعة واتحاداتها ورابطة مشغلي الهواتف النقالة )GSMA( واالتحاد

الدولي لالتصاالت

• حضور االجتماعات والمؤتمرات • المشاركة في إجماليات العمل

• التعاون بين الشركات النظيرة • جوانب التقدم في صناعة االتصاالت ، بما

في ذلك الوصول الى الشبكات • نطاق أوسع وأعلى جودة لتقديم المنتجات

والخدمات • الشراكات المنسقة تنسيقا جيدا والمفيدة

لكل األطراف

• GSMA Green“ المشاركة في إجمالية عمل ”Power

• GSMA Mobile انضممنا الى تحالفAlliance ضد المحتوى المسيء لألطفال

جنسيا • تعاوننا مع رابطة مشغلي الهواتف النقالة

)GSMA( في وضع مبادئ خصوصية

الهواتف النقالة • إطالق حمالت قائمة على أساس قضايا

معينة

منتجاتنا وعمالؤنا 22

23منتجاتنا وعمالؤناالتحدي

• من بين 100 مليون شخص يعيشون في الدول التي تعمل بها زين، هناك 27% فقط يستخدمون اإلنترنت بانتظام

• السائق الذي يستخدم هاتفا نقاال في أثناء القيادة هو أكثر عرضة بأربع مرات لحادث

• 81% من مستخدمي الهواتف النقالة يشعرون بأن حماية

المعلومات الشخصية هو أمر مهم جدا، و 41% سيلجأون الى الحد من استخدامها إذا لم توجد ضمانات أفضل

العام 2011 ...• أطلقنا “حملة القيادة اآلمنة” )“Drive Zain”( في الكويت وتم

التوصل من خاللها مع 21,000 من طالب الجامعة من خالل رسائل حول االستخدام المسؤول للهواتف النقالة في أثناء القيادة

• تعاوننا في تطوير “مبادئ الخصوصية للهواتف النقالة”.

• أطلقنا تقنية HSPA+ في لبنان واألردن؛ وشبكة 4G في المملكة العربية السعودية

• أنشأنا 170 موقعا لتوفير التغطية ألكثر من 175 ألف شخص في 500 قرية نائية في المملكة العربية السعودية

إن صميم وجوهر أعمال “زين” يتمثل في خلق التواصل بين الناس، ومنتجاتنا وخدماتنا تربط بين العائالت واألصدقاء، وتساعد الشركات في تلبية احتياجاتها، وتربط بين شتى أرجاء العالم، وهنالك منتجات اتصاالت،

مثل المؤتمرات عبر الفيديو، والعمل عن ُبعد، والتعلم عن بعد، أصبحت جزءا ال يتجزأ من األدوات الالزمة في األعمال اليومية واألنشطة الشخصية.

ويتم استخدام أدوات االتصاالت المتخصصة في كل صناعة تقريبا، بما يتيح لمليارات من األفراد التواصل مع بعضهم البعض، بغض النظر عن الموقع الجغرافي.

انسجاما مع التزامنا باالستمرار في جعل االتصاالت معقولة األسعار وفي متناول الجميع، فإننا نواصل تقديم خدمات مبتكرة من أجل سد “الفجوة الرقمية” القائمة بين أولئك الذين لديهم امكانيات تكنولوجية وافرة

وأولئك الذين ليس لديهم، وإننا نفخر بتقديم الرعاية لعمالئنا، بما يتيح لهم الحصول والوصول الى أحدث التقنيات، كما أننا نبذل تركيزا قويا على تعزيز االستخدام المسؤول لمنتجاتنا.

إن منتجاتنا وخدماتنا تمثل قوة كبيرة من أجل التطور والتقدم وإكساب القدرة على تحسين نوعية الحياة في المجتمعات التي نعمل فيها، فهي أبعد بكثير من مجرد الخدمات الصوتية وخدمات البيانات، وبهذه

الطريقة، فإن منتجاتنا وعمالئنا- التي هي العناصر األساسية في عملنا - تمثل جانبا كبيرا من نهجنا ازاء االستدامة وتأثيراتها.

إننا في “زين” ، نفتخر بمنتجاتنا وخدماتنا المبتكرة الرائدة في السوق، وفي العام 2011، ركزنا على توسيع نطاق خدمات اإلنترنت عالي السرعة عبر الهاتف النقال، وخلقنا بذلك حزم مكالمات ورسائل، وأطلقنا أحدث األجهزة الذكية التي تتناسب مع احتياجات عمالئنا ومع قواهم الشرائية. وعالوة على ذلك فإننا ندخل في

شراكات مع مستشفيات وبنوك من أجل تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل الرسائل النصية التوعوية والنصائح المتعلقة بالسالمة.

ولقد كان أحد أبرز انجازاتنا البارزة خالل العام 2011 هو إطالق خدمات النطاق العريض باستخدام تكنولوجيا HSPA+ األحدث في األردن ولبنان، مما أتاح للعمالء التمتع باستخدام اإلنترنت عالي السرعة عبر أجهزتهم

النقالة.

وكانت “زين” أول شركة اتصاالت متنقلة في منطقة الشرق األوسط )وواحدة من بين األوائل على مستوى العالم( أطلقت شبكة )4G LTE( تجاريا، وكان ذلك بدءا بالمملكة العربية السعودية.

تسمح تقنية 4G LTE بالبث الالسلكي لكميات كبيرة من البيانات بسرعة ال مثيل لها، كما يمكنها أيضا أن تستوعب مزيدا من التطبيقات مثل مؤتمرات الفيديو، والمحتوى عالي الوضوح، ومدونات الفيديو، واأللعاب

التفاعلية عالوة على تنزيالت الفيديو على مواقع شبكات التواصل االجتماعية، بما يجمع بين األفكار والناس معا بمعدالت أسرع من أي وقت مضى.

شبكتنا: اتاحة الوصول للماليين

السودان السعوديةلبنان الكويت األردن العراق البحرين

2,751,0002,103,0001,839,0007,567,00013,060,000 508,00012,435,000عدد العمالء

87%89.1%99%100%99.98% 94%100%نسبة تغطية السكان

حجم االستثمار الرأسمالي في البنية 295 مليون190 مليونال ينطبق106 مليون24 مليون114 مليون85 مليونالتحتية للشبكة )بالدوالر األمريكي(

)كمشغلي شبكات اتصاالت متنقلة، نعتقد أن واحدة من مسؤولياتنا األساسية هي أن نعمل على تعزيز االستخدام اآلمن والمسؤول للهواتف النقالة

أثناء قيادة السيارات(.

منتجاتنا وعمالؤنا 24

اتاحة الوصول من خالل شبكتنا أظهرت نتائج عدد ال يحصى من الدراسات أن خدمات االتصاالت تسهم في تحفيز التنمية االجتماعية واالقتصادية، فاالتصاالت ال تتيح فقط الوصول إلى الخدمات االجتماعية

األساسية مثل الصحة والتعليم والزراعة والصرف الصحي، بل انها حيوية أيضا لسالمة المجتمع واألمن القومي. وفي ظل حالة الحراك السياسي التي اندلعت مؤخرا في منطقة الشرق األوسط، رأينا أن االتصاالت تلعب دورا رئيسيا في مساعدة الناس على التعبير عن آرائهم، فتوافر وتبادل

المعلومات من العوامل األساسية لتحقيق التحوالت في المجتمعات.

وانطالقا من ادراك األمم المتحدة ألهمية هذه الخدمات، فإن من بين غاياتها المحددة كجزء من “اهداف األلفية التنموية” أن “تتيح منافع وفوائد التقنيات الجديدة، وال سيما تقنيات المعلومات واالتصاالت” من خالل التعاون مع القطاع الخاص، ونحن ندعم هذا الهدف ونواصل التعاون بنشاط مع شركائنا في سبيل زيادة معدالت الوصول الى شبكات االتصاالت.وقد تضاعفت أعداد االشتراكات للهواتف النقالة في المنطقة بمعدل ثالث أضعاف تقريبا خالل السنوات الخمس الماضية، لترتفع من 126 مليون في العام 2006 إلى ما

.)ITU( يقرب من 350 مليون مشترك مع حلول نهاية العام 2011، وذلك وفقا إلحصاءات االتحاد الدولي لالتصاالتوهذا يعني أن هناك ارتفاع بنسبة 97% في معدل ارتفاع انتشار الهواتف الخلوية النقالة، وهو أعلى بنسبة 10% مقارنة بمتوسط االرتفاع العالمي، ونحن فخورون باالسهام الذي

حققناه في نسبة انتشار وصول المستخدمين إلى شبكات االتصال عبر المنطقة. وعلى الرغم من نمو معدالت استخدام الهواتف النقالة، فإن معدالت استخدام االنترنت ال تزال منخفضة جدا، فتقديرات االتحاد الدولي لالتصاالت تشير إلى أنه مع نهاية العام 2011، كان هناك 30% فقط من السكان في الدول العربية الذين يستخدمون االنترنت، ومن

خالل توسيع نطاق عروضنا في مجال االتصاالت ذات النطاق العريض، نأمل أن نسهم في تحقيق استخدام أوسع نطاقا لإلنترنت في المنطقة.

إن مجتمعاتنا السكانية المتنوعة الكثيرة تتميز بتنوعات سكانية ذات احتياجات ورغبات مختلفة،ولزيادة معدالت الوصول، فإننا نصمم عروضا خاصة لكل من:

• المجتمعات الريفية

• ذوي االحتياجات الخاصة

• السكان ذوي الدخل المنخفض

• العمال األجانب والنازحين والمهجرين

• الشباب والطالب

من بين الدول التي نعمل فيها، توجد في السودان أدنى نسبة اشتراكات للهواتف المتنقلة، يليها لبنان ثم العراق، ويتمثل الهدف التجاري واالجتماعي ألعمالنا في تزويد الناس في تلك الدول بإمكانية الحصول على فوائد خدمات االتصاالت المتنقلة.

واحدى الطرق التي نفعل بها هذا تتمثل في تخفيض تكاليف دخول العمالء الى الخدمات، والخدمة المدفوعة مسبقا هي واحدة من العروض االكثر فعالية للعمالء الذين يفضلون شروط الدفع المرنة، وباإلضافة إلى عرض الدفع المسبق العادي، فإن “زين” السودان تقدم منتجا تجاريا خاصا يهدف إلى تخفيض حاجز الدخول أمام أصحاب األعمال

وتفرض رسوم تعرفة دولية بتكلفة مخفضة عن كل 30 ثانية، وتقدم الشركة أيضا عروض التسعير بالثانية للعمالء بهدف دعم الوصول مع تقليل التكاليف في الوقت ذاته. كما توفر شركة زين العراق عروض تسعير بالثانية بهدف تخفيض تكاليف الدخول الى السوق.

وعالوة على ذلك – ومن أجل تقديم الدعم الى العاملين في مجال التعليم – تطرح زين العراق عروضا مصممة خصيصا لالتحاد العراقي للمعلمين.

Source: ITU World Telecommunication/ICT Indicators database

Mobile-cellular subscriptions, 2010

لبنان

السودان

العراق

األردن

البحرين

الكويت

السعودية

Per 100 inhabitants

75.8107

160.8

40.568

124.2

187.9

25منتجاتنا وعمالؤنا

ال تقتصر مسؤوليتنا على توفير الوصول إلى الشبكات فحسب، بل تشمل أيضا ضمان توفير الثقة الكافية وتوافر الخدمات التي نقدمها، فشركة “زين” العراق، على سبيل المثال، لديها فريق ميداني يقوم بإعداد تقارير حول األمور المتعلقة بالخدمات كما يعمل على التأكد من توافر منتجات “زين” في مواقع نقاط البيع.

ويتم اجراء “تجارب استطالعية” في كل منطقة بهدف ضمان توفير عنصر الثقة في الخدمة التي تقدمها الشركة في المناطق المغطاة، وكذلك بهدف اكتشاف أي بقع مفقودة في أي منطقة تغطية تجارية أو صناعية تم انشاؤها حديثا، ويتم أيضا تحليل تقارير مراكز االتصال لتحديد القضايا المثارة وتقييم السبل التي يمكن حلها بها، ومن خالل تخطيطنا الستمرارية األعمال، فإننا نعمل على التأكد من أن شبكتنا سوف تكون متاحة على الرغم من أي كوارث طبيعية محتملة أو أي تهديدات أمنية

لمحطاتنا.

“زين” األردن توسع نطاق الوصول الى االتصاالت بين السكان

حققت “زين” األردن سجال ممتازا في مجال تقييم احتياجات الشرائح السكانية المختلفة في المملكة وإيجاد الحلول لتلك االحتياجات، وعلى سبيل المثال، يقيم في االردن عدد كبير من العمال األجانب المصريبن، لذا فإن “زين” استحدثت منتجا خاصا لهؤالء العمال مع تخفيض تعرفة االتصال بمصر.

في العام 2011، استقبل األردن أفواجا بشرية من الفارين من االضطرابات السياسية األخيرة في سوريا وليبيا، وقد حددت شركة “زين” األردن الفرص بهدف خلق عروض منتجات وخدمات خاصة تركز على ظروفهم واحتياجات الفريدة من جهة االتصاالت، وسيتم إطالق هذه العروض خالل العام 2012.

غالبا ما يواجه السكان ذوي الدخل المنخفض صعوبة في الوصول الى االتصاالت، وفي محاولة لخفض حاجز الدخول أمام العديد من العمالء في األردن، دخلت “زين” في شراكة مع البنك األردني الكويتي للسماح للعمالء بشراء أجهزة الكمبيوتر النقال والكمبيوتر اللوحي بالتقسيط، وبالتالي تخفيض تكلفة الدخول سعيا

الى توفير فرص متساوية للوصول. وقد وجدت شركة “زين” األردن أن معظم سكان المناطق الريفية من ذوي الدخل المنخفض كانوا مهتمين أكثر بالحصول على خدمات النطاق العريض وأقل

اهتماما إزاء الوظائف والخدمات عالية السرعة، واستنادا الى ذلك، ركزت “زين” على توفير وصول هؤالء من خالل تقديم خدمة أقل سرعة بأسعار أقل.

)USF( ”زين” السعودية تدخل شراكة مع “صندوق الخدمة الشاملة“

انطالقا من ادراكها بأن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت هي أحد المحركات الرئيسية للتنمية االقتصادية واإلثراء االجتماعي والثقافي، والتنمية الوطنية، قامت وزارة االتصاالت وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية بوضع “سياسة النفاذ الشامل والخدمة الشاملة”، وهي السياسة التي تنص على أن “حكومة

المملكة العربية السعودية تنظر الى وصول جميع شرائح المجتمع الى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت باعتبارها عنصرا أساسيا في استراتيجية التنمية”، وتحدد تلك السياسة المبادئ والشروط المتعلقة بتقديم الخدمة والوصول الشاملين إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

وبهدف نشر وتنفيذ هذه السياسة، أنشأت هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات )CITC( صندوق الخدمة الشاملة لتمويل عمليات توسيع الشبكات والخدمات إلى األماكن الموجودة في مناطق غير مربحة تجاريا.

في العام 2010، شرفت “زين” بأن تم اختيارها من قبل “هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات” لتقديم خدمات االتصاالت والنطاق العريض لنقل البيانات إلى التجمعات السكنية النائية في محافظات جازان والجوف والمنطقة الشمالية، وفي العام 2011، أنشأت مجموعة “زين” 170 موقعا لتوفير التغطية ألكثر من 500

قرية، وهو األمر الذي سيوفر التغطية ألكثر من 175 ألف شخص عندما يتم االنتهاء منها في العام 2012.

منتجاتنا وعمالؤنا 26

أصحاب االحتياجات الخاصة يتلقون خدمات مصممة لهم خصيصا

إن األجهزة القياسية المستخدمة كمنتجات اتصاالت غالبا ال تأخذ في الحسبان التحديات التي يواجهها السكان ذوي االحتياجات الخاصة، وعلى سبيل المثال، فإن ضعاف السمع قد يحتاجون الى تضخيم إضافي للصوت على السماعات الخاصة بهم من أجل أن يسمعوا بوضوح، وذوي االعاقات البصرية قد ال يكونون

قادرين على الوصول إلى محتوى الفيديو للحصول على دورة تعليمية عن ُبعد. وبعض العمالء من ذوي اإلعاقات الجسدية قد ال يستطيعون استعمال لوحة المفاتيح في أجهزة الهواتف القياسية العادية، وعلى الرغم من هذه التحديات،

فإنه يمكن لمنتجات وخدمات االتصاالت المصممة خصيصا أن تساعد هؤالء على التغلب على مثل الحواجز. تقوم كل واحدة من عملياتنا التشغيلية بتقييم احتياجات العمالء، وكثير منها يقدم منتجات مصممة خصيصا لذوي االحتياجات الخاصة.

وعلى سبيل المثال:طورت “زين” السعودية خدمة للعمالء ضعاف السمع، وهي الخدمة التي تركز على مكالمات الفيديو بهدف تلبية احتياجاتهم. •استحدثت “زين” البحرين خدمات خاصة لضعاف السمع والنطق.•أطلقت “زين” الكويت خطة خدمات جديدة لذوي االحتياجات الخاصة، بما في ذلك األشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية أو عقلية.•لدى “زين” األردن خطط لتقديم منتج مجّمع للصم والبكم خالل العام 2012، وهو المنتج الذي سيشتمل على رسائل نصية ومكالمات فيديو مجانية. •

وباإلضافة إلى تقديم خدمات لذوي االحتياجات الخاصة، فإن “زين” لديها أيضا العديد من البرامج الخيرية ذات الصلة التي تهدف الى المساهمة في تحسين نوعية الحياة لألشخاص ذوي اإلعاقة، ولقراءة المزيد عن برامجنا الخيرية، طالع الصفحة رقم 46.

تشجيع االستخدام المسؤول لمنتجاتنا وخدماتناعلى الرغم ن من أن منتجات االتصاالت توفر العديد من الفوائد للمجتمع، فإنها قد يكون لها أيضا بعض التأثيرات السلبية التي ربما يكون أسوأها تزايد عدد الحوادث

المرورية التي تقع بسبب تشتت انتباه السائقين خالل استخدامهم للهواتف النقالة في أثناء القيادة، فاستخدام الهواتف النقالة يمكن أن يتسبب في تشتيت أعين السائقين عن الطريق )تشتيت بصري(، وتشتيت أذهانهم عن الطريق )تشتيت ادراكي( وتشتيت اليدين عن عجلة القيادة )تشتيت بدني(.

إن تقرير منظمة الصحة العالمية لعام 2011 الذي صدر بعنوان: “استخدام الهواتف النقالة: مشكلة متنامية تتعلق بتشتيت انتباه السائقين”، يشير الى أن خطر التعرض إلى حادث تصادم يزداد بمعدل أربع مرات بالنسبة الى أولئك الذين يستخدمون الهاتف النقال خالل القيادة مقارنة بأولئك الذين ال يستخدمونه.

ويوصي التقرير بعدة طرق لمعالجة هذه المشكلة، وتماشيا مع هذه التوصية، كانت حملة “زين” للقيادة اآلمنة )Drive Zain( هي أول جهدنا في سبيل “اتخاذ

موقف” في مجال القيادة اآلمنة، وسيبقى هذا األمر محور اهتمامنا في المستقبل بينما نواصل توسيع البرنامج عبر شركاتنا العاملة .

تؤمن “زين” بأن وتيرة التغيير في قطاع االتصاالت المتنقلة قد جعلت من الضروري أن نقدم خدمات اتصاالت متنقلة “صديقة لألطفال” مع الحرص في

الوقت ذاته على ضمان السالمة لهم من اساءة المعاملة على االنترنت، وقد أطلقت “زين” السعودية حزمة خدمات جديدة خالل العام 2011، وهي الحزمة المصممة

خصيصا لألطفال.

واحدى الخصائص الرئيسية لتلك الحزمة هي الضوابط التي تحمي سالمة األطفال من التعرض للمحتوى غير المناسب، وعالوة على ذلك فإنه يمكن أن يتم منع

المكالمات في أوقات معينة، كما يمكن إنشاء قائمة اتصال خاصة لمنع أو تحويل أي رقم يتم اختياره، وقد انضمت “زين” رسميا أيضا إلى تحالف “االتحاد العالمي

لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة ضد المحتوى المسيء لألطفال”.

27منتجاتنا وعمالؤنا

زين الكويت تطلق حملة “DrivE Zain” التوعوية

حوادث السير مسؤولة عن عدد هائل من الوفيات في المنطقة، كما أن االستخدام المتزايد للهواتف النقالة أسهم في تفاقم هذه المشكلة الحرجة، فالذين يختارون حمل هواتفهم النقالة أثناء القيادة سواء للحديث أو لكتابة رسائل نصية أو لممارسة األلعاب- يكونون مشتتين ويعرضون حياتهم للخطر، فضال عن

حياة اآلخرين، وكمزود خدمات اتصاالت، فإننا نعتقد أنه من بين مسؤولياتنا األساسية أن نشجع االستخدام اآلمن والمسؤول للهواتف النقالة في أثناء القيادة.

وبالتعاون مع اإلدارة العامة للمرور التابعة لوزارة الداخلية، أطلقت “زين” حملة “Drive Zain” في يونيو 2011، وذلك بهدف اجتذاب انتباه قائدي المركبات وجعلهم يفكرون ويعيدون النظر في عاداتهم، وكان من شعارات هذه الحملة “تجاهل رفيجك”، “أجل مكالمة أمك” و “ال تجيب على زوجتك”،

وكانت كلها تصب في تسليط الضوء على أهمية عدم االنشغال أثناء القيادة.

وقد اعتمدت حملة الوسائط المتعددة تلك في توصيل رسالتها على مزيج من االعالنات المطبوعة والتلفزيونية واللوحات اإلعالنية باالضافة إلى اإلذاعة والبرامج

الحوارية والمقابالت وشبكات التواصل االجتماعية مثل الفيسبوك وتويتر.

كما نظمت “زين” الكويت أيضا فعاليات ميدانية لزيارة مدارس خاصة وحكومية وجامعات، وهي الفعاليات التي تم خاللها مراسلة 21,000 شاب تقريبا برسائل

حول االستخدام اآلمن للهواتف النقالة أثناء القيادة، وقد ُدعي أولئك الشباب لحضور دورات توعية للمشاركة في تطوير التطبيقات واألفكار كجزء من مسابقات تفاعلية، وتم توزيع أكثر من 20 ألف كتاب تلوين تعليمي على األطفال األصغر

سنا لمساعدتهم على تعلم أهمية القيادة اآلمنة، وتم أيضا توزيع أكثر من 20 ألف سماعة على فئات عمرية مستهدفة.

رعايتنا لعمالئنا ومجتمعاتنا نفتخر بأننا نقدم الرعاية لعمالئنا، ونحن نعتقد أن تركيزنا على العمالء هو أمر بالغ األهمية للحفاظ ريادتنا في هذا المجال، ولضمان أن نتمكن من التواصل مع عمالئنا

لفهم احتياجاتهم والرد على أسئلتهم، فإن “زين” لديها مراكز اتصال يعمل بها موظفون يتحدثون لغات عدة.

ونحن نقوم بقياس مستويات رضا العمالء ومن ثم نعمل على تحسين تجربتهم بشكل مستمر، ولكل عملية ممارساتها وسياساتها الخاصة بها التي تهدف إلى ضمان رضا العمالء.

وعلى سبيل المثال فإن “زين” البحرين استثمرت بكثافة في خلق بيئة تجزئة تركز كليا على تعزيز تجربة العمالء، فمن خالل استخدام تقنيات تفاعلية وتثقيفية وترفيهية، تقدم “زين” البحرين تجربة فريدة من نوعها ومصممة خصيصا للعمالء مع العمل في الوقت ذاته على خلق مزيد من التأمالت المتفحصة في اهتماماتهم.

كما أن إشراك العمالء عبر االنترنت هو أولوية أخرى لـ”زين” البحرين، التي تقوم بتقديم سلسلة من العروض التقديمية والمحاضرات وورش العمل عبر االنترنت بهدف التفاعل مع عمالئها، ويتم اجراء استقصاءات حول مدى رضا العمالء ودراسات للعالمة التجارية بشكل نصف سنوي، وذلك بهدف فهم احتياجات العمالء والحصول على رؤى

متكاملة للمنتجات، وباإلضافة إلى ذلك، تقوم “زين” البحرين بإجراء استطالعات رأي ربع سنوية حول تجارب العمالء في محال البيع بالتجزئة.

،)ISO( ”وكجزء من نهج إدارتنا الذي يهدف الى ضمان الجودة، فإننا نشجع شركاتنا العاملة على تطبيق المعايير المطبقة من جانب “المنظمة الدولية للتوحيد القياسيوتحدد معايير “ISO 8001:2000” متطلبات معينة لنظام إدارة الجودة، وهو النظام الذي يضمن نهجا لتلبية تفضيالت العمالء المتعلقة بالجودة والمتطلبات التنظيمية

الالزمة لهذا، وعملياتنا التشغيلية في البحرين واألردن والكويت والسعودية والسودان معتمدة في ضوء هذا المعيار.

منتجاتنا وعمالؤنا 28

إن جزءا من مسؤوليتنا تجاه عمالئنا هو حماية سرية معلوماتهم الخاصة، وقد أظهرت نتائج دراسة أجراها “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” في العام 2011 أن 81% من مستخدمي الهواتف النقالة يعتقدون أن حماية المعلومات الشخصية الخاصة بهم هو أمر مهم جدا، وأن 41% سيلجأون الى الحد من استخدام

تطبيقات وخدمات الهواتف النقالة إذا لم يتم تفعيل أفضل الضمانات لحماية معلوماتهم.

والواقع أن “زين” تشاطر عمالءها هذا القلق، وقد التزمت “زين” بالتعاون مع صناعة الهواتف النقالة على مستوى العالم ومع مختلف الجهات ذات الصلة من أجل تحقيق مزيد من حماية خصوصية العمالء، وقد تعاونت “زين” مع “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” في تطوير “مبادئ خصوصية الهواتف النقالة”، وهي

المباديء التي تم إطالقها في العام 2011 لمعالجة المخاوف وتعزيز الثقة والطمأنينة لدى مستخدمي الهواتف النقالة، وتصف تلك المبادئ الطريقة التي يجب أن يتم بها احترام وحماية خصوصية مستخدمي الهواتف النقالة.

وكجزء من التزامنا بأمن معلومات العمالء وحماية خصوصيتهم، قامت عملياتنا التشغيلية في كل من البحرين واألردن والكويت ولبنان والمملكة العربية السعودية والسودان بتطبيق أنظمة إلدارة أمن المعلومات، وهي األنظمة التي تلبي متطلبات معايير “ISO 27001:2005”. وتحدد تلك المعايير المتطلبات الالزمة إلنشاء وتنفيذ وتشغيل

ورصد ومراجعة وصيانة وتحسين نظام إدارة أمن المعلومات الموثق في ضوء السياق العام لمخاطر األعمال التي تتعرض لها المؤسسة.

وعمالؤنا ليسوا وحدهم الذين يتأثرون بمنتجاتنا وخدماتنا – لذا فإننا نعمل ونتعاون بانتظام مع المجتمعات المحلية بشأن مسائل مثل المخاوف الصحية والتلوث البصري والسمعي.

على الرغم من أن منظمة الصحة العالمية )WHO( والباحثين آخرين لم يجدوا أي دليل على وجود مخاطر صحية مباشرة، فإننا ندرك أن بعض العمالء والمجتمعات المحلية ال تزال لديهم مخاوف بشأن التأثيرات الصحية المحتملة الناجمة عن استخدام أجهزة وهوائيات االتصاالت المتنقلة، وتحديدا تلك الناجمة عن ذبذبات الترددات

الكهرومغناطيسية.

ونحن نأخذ هذه المخاوف على محمل الجد ونتعاون مع السلطات الوطنية في كل واحدة من شركاتنا العاملة في سبيل االمتثال لألنظمة والمعايير المتعلقة بترددات الموجات الالسلكية، وعندما تثار أي مخاوف بشأن تأثيرات ألبراج شبكاتنا على الصحة والسالمة، فإننا نقدم الى األطراف ذات الصلة تقارير ونتائج صادرة عن الوكاالت

التنظيمية وعن مصادر دولية أخرى حول التأثيرات المحتملة من أبراج االتصاالت المتنقلة.

“زين” األردن تتفوق في ارضاء العمالء

تقوم “زين” األردن بإجراء استطالعات مسحية حول مدى رضا العمالء على أساس نصف سنوي، وتهدف تلك االستطالعات الى تحديد نقاط القوة والضعف لدى شركات االتصاالت المتنقلة في األردن من خالل مختلف جوانب تجارب العمالء، وعلى سبيل المثال، يقيس االستطالع تجارب العمالء مع استخدام الشبكة وزيارة

الفروع فضال عن تجاربهم مع مركز االتصال. ويهدف االستطالع إلى فهم تصورات العمالء المرتبطة باألسعار والعروض والحمالت الترويجية والخدمات األخرى ذات القيمة المضافة، وباإلضافة إلى ذلك، فإن

االستطالع يبحث في جوانب محددة من جوانب خدمات الدفع المسبق والدفع اآلجل التي تقدمها “زين” األردن.شركة “زين” األردن لديها أعلى مستوى لرضا العمالء بين شقيقاتها كما أنها عززت مستوى األداء خالل العام 2011.

العام 2010: 7.8 نقاط من 10 •العام 2011: 8.22 نقاط من 10•

29منتجاتنا وعمالؤنا

“زين” الكويت تقدم خدماتها الى شرائح سكانية متنوعة

في “زين”.. نخلق عالما جميال لعمالئنا من خالل جعل التواصل سهال وميسورا مع األهل واألصدقاء في جميع أرجاء العالم، ونحن نقدم منتجات وعروض ترويجية تعكس تقديرا للتنوع بين كل واحد من

عمالئنا، فالتنوع السائد بشكل خاص في الكويت حيث أن حوالي ثلث السكان فقط هم من الكويتيين بينما الغالبية هي من المغتربين القادمين من الهند ومصر وباكستان وبنغالديش والفليبين وسريالنكا.

وفي سبيل خدمة أولئك العمالء، نحرص على ضمان تنوع موظفي مركز االتصال الخاص بنا بحيث يعكس تنوع عمالئنا. فمن خالل التحدث الى عمالئنا بلغاتهم، نستطيع بشكل أفضل أن نتفهم

استفياراتهم واحتياجاتهم وأن نتوصل الى الحلول المالئمة. وكبادرة شكر خاصة موجهة إلى عمالءنا الملتزمين بالوالء، تقدم “زين” الكويت مجموعة متنوعة من

العروض الترويجية التي تهدف الى الربط بين األقارب واألصدقاء خالل المناسبات، وتعكس هذه العروض التنوع الذي يميز شرائح عمالء “زين”، فاحتفاال بيوم استقالل الفليبين في 12 يونيو، قدمت “زين”

خصما بنسبة 50% على جميع الرسائل القصيرة وخصما بنسبة 20% على جميع المكالمات الدولية إلى الفليبين، كما استهدف عرض مشابه الجالية المصرية خالل االحتفال بيوم الثورة في 23 يونيو، وهو يوم عطلة وطنية في مصر، وخالل احتفاالت الكويت الوطنية في فبراير الماضي، قدمت “زين” عرضا

خاصا لجميع عمالئها بأن يدفعوا نصف قيمة المكالمات التي أجروها خالل فترة االحتفاالت.

الحد من التلوث البصري والسمعي

بينما تشهد المنطقة نموا وتطورا سريعين، فقد قمنا بتوسيع شبكتنا لتلبية احتياجات األعداد المتزايدة من السكان، وهذا النوع من التوسع

يترافق مع توسيع البنية التحتية الالزمة لتشييد مواقع إضافية وهوائيات ارسال كبيرة، وهي المواقع والهوائيات التي قد تسبب “تلوثا بصريا”. والقلق اآلخر المتعلق بالقرب من بنيتنا التحتية يمكن أن يتمثل في

التلوث السمعي الناتج عن معدات شبكاتنا، لذا فإن “زين” تبذل كل جهد ممكن في سبيل ضمان إننا نمتثل للوائح الصحة والسالمة في تلك المجاالت، فعندما نقوم بتوسيع شبكتنا في منطقة ما، نقوم بالتشاور مع

األطراف ذات الصلة وإشراكهم في عملية الحصول على الموقع الجديد، وعلى جانب آخر وبهدف الحد من التلوث السمعي، فإن شركاتنا العاملة

تقوم بتركيب مولدات كهرباء ذات ضوضاء منخفضة. وعالوة على ذلك، وحيثما كان ذلك ممكنا، تتشارك “زين” أيضا المواقع

مع شركات أخرى، وذلك للحد من عدد المحطات الالزمة واالستفادة من التقنيات المشتركة، فضال عن تقليص تكاليف التشغيل.

وصحيح أن األبراج الهوائية مهمة جدا لتقديم الخدمة، لكنها غالبا ما ُتعتبر بمثابة “تشويه بصري” للمجتمع، ولتقليص ذلك التلوث البصري، استثمرت الشركة على نحو متزايد في مجال حلول التمويه مثل المواقع

الشبيهة بأشجار النخيل والهوائيات المثبتة على جدران. والواقع أن هذا األمر يمثل أولوية خاصة في المواقع الرئيسية والحدائق العامة في المملكة العربية السعودية والكويت والسودان، وفي المناطق ذات الجمال

الطبيعي، مثل شاطئ البحر في مدينة جدة.

تأثيراتنا االقتصادية 30

)تم إطالق مسابقة “زين فكرة عظيمة”)Zain Great Idea( في العام 2011 في الكويت

بهدف مكافأة األفراد الذين لديهم أفضل أفكار تجارية، وذلك من خالل منحهم الفرصة والموارد

الالزمة لتطوير أفكارهم تلك(.

31تأثيراتنا االقتصاديةالتحدي

• 30% من السكان في المنطقة العربية تتراوح أعمارهم بين 15

و 24 سنة، لكن نسبة 32% فقط منهم، هم من يعملون

• بحلول العام 2020، سيتعين خلق 50 مليون وظيفة جديدة في المنطقة العربية لالبقاء على أرقام البطالة في نفس مستوياتها

الحالية

• 67% من البالغين في المنطقة العربية اليتعاملون مع البنوك.

• حوالي 9% من النساء في العراق أرامل

العام 2011 ...• حققنا نموا في قاعدة العمالء بنسبة %8• حققنا صافي أرباح بلغ 1.033 مليار دوالر أمريكي • وصلنا بإجمالي حقوق المساهمين إلى 7.925 مليار دوالر أمريكي • رفعنا اإليرادات المجمعة إلى 4.79 مليار دوالر أمريكي، أي بزيادة

بلغت نسبتها 2% عن العام 2010 • تلقينا 800 فكرة تجارية جديدة في اطار مسابقة “زين فكرة

عظيمة” • وظفنا 50 امرأة من خالل مركز لألرامل الذي تدعمه “زين” • وصلنا الى 26949 مستخدم للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال

في األردن

تعمل “زين” في عدد من أسواق العالم األكثر صعوبة وتحديا، فبعض عملياتنا التشغيلية - مثل تلك العاملة في العراق والبحرين والسودان - تعمل ضمن ظروف جيوسياسية مضطربة حيث يمكن للتوترات االجتماعية أن تؤدي

في كثير من األحيان إلى اضطرابات اقتصادية، وهناك عمليات تشغيلية أخرى - مثل تلك الموجودة في الكويت واألردن والمملكة العربية السعودية - تعمل في أسواق مشبعة للغاية، حيث هنالك صعوبة متزايدة في تحقيق

نمو جديد في أعداد المشتركين أو في الحصة السوقية.

ويمكن للتقلبات في أسواقنا أن تتسبب في خلق مناخ أعمال ال يمكن التنبؤ به، وذلك بسبب تذبذب أسعار السلع والتحوالت السريعة في التركيبة السكانية للعمالء باالضافة إلى اختالف األنظمة الضريبية.

وعلى الرغم من هذه الظروف، فإننا نفتخر بأدائنا المالي القوي، وهو األداء الذي يجعلنا مزود موثوق به وشريك ثابت وركيزة من ركائز الدعم في االقتصادات التي نعمل فيها.

وعالوة على ذلك، فإننا نؤمن بأننا ينبغي أن نتحمل مسؤولية التفكير في ما هو أبعد من استدامتنا االقتصادية، وذلك لنقدم مساهمات اقتصادية مهمة أينما نعمل - فنجاح ونمو أعمالنا ال ينعكس على مساهمينا فقط، بل

ينعكس أيضا على مجموعة أوسع بكثير من أصحاب المصالح االقتصادية.

األجور )الرواتب الشهرية( التي ندفعها إلى موظفينا المباشرين تدعم ما يقرب من سبعة آالف أسرة، عالوة على أن فرص العمل التي نسهم في خلقها من خالل متعهدينا تساعد على تحقيق الرخاء للمجتمعات المحلية في

مختلف الدول التي نعمل فيها.

كما أن موردينا وشركائنا في العمل يحققون نموا من خالل عالقاتهم مع “زين”، عالوة على أن شبكة منافذنا المترامية توفر آلالف فرص بيع خطط الخدمة إلى الناس في مجتمعاتهم المحلية، وبرامجنا الرامية إلى بناء

القدرات تساعد في تمكين الناس من ذوي المهارات الفائقة من العمل في قطاع االتصاالت، فهذه البرامج تستهدف مجموعة واسعة من أفراد المجتمع، بمن في ذلك الشباب وطالب الجامعات و حتى األرامل.

لكن تأثيرنا االقتصادي ال ينتهي عند هذا الحد، فمنتجاتنا وخدماتنا تلعب دورا أساسيا في دعم التجارة، إذ أن هناك شركات صغيرة وكبيرة في المنطقة تعتمد في معامالتها اليومية على التكنولوجيا التي توفرها “زين”،

وعلى سبيل المثال، فإن حزمة “انجاز” التي توفرها “زين” السعودية تم تصميمها بهدف دعم الكفاءة التشغيلية ومستويات اإلنتاجية لعمالءنا من شركات القطاع الخاص، وذلك عن طريق خفض نفقات االتصاالت المتنقلة.

كما اننا أبرمنا اتفاقات مع مصارف كبرى، وهي االتفاقات التي تتيح للعمالء دفع فواتيرهم عن طريق أجهزة الصراف اآللي، أو عبر الخدمات المصرفية اإللكترونية أو حتى عن طريق الخطوط ساخنة الخاصة بتلك البنوك، مما

يسهم في خفض تكاليف المعامالت وتوفير الوقت، وحتى في المناطق النائية جدا في منطقة الشرق األوسط، حققت الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال أبعادا جديدة للنشاط االقتصادي.

تأثيراتنا االقتصادية 32

تحقيق مؤشرات مالية قوية إن األداء المالي المتواصل يمثل جانبا أساسيا من جوانب استدامتنا كشركة. فهو يوفر لنا سبل النمو وخلق فرص عمل، ويكسبنا الثقة والدعم المستمرين من جانب المساهمين، ويمكننا من نشر فوائد التنويع االقتصادي، وتتمتع مجموعة “زين” حاليا بوضع مالي قوي، وليس عليها ديون كبيرة، كما أن لها ديون مواتية لنسب

الملكية. حقوق

في العام 2011، واصلنا تحقيق نتائج إيجابية وتعزيز قدراتنا التنافسية مع االستمرار في الوقت ذاته في تنفيذ استثمارات مدروسة في شبكتنا، وقد ميز أداء ذلك العام عملية إعادة الهيكلة الناجحة للمجموعة وللشركات التابعة لنا في ظل تركيزنا بشكل تام على العمليات التشغيلية في منطقة الشرق األوسط بما في ذلك السودان بعد بيع

األصول األفريقية في يونيو 2010.

وبفضل نجاحنا في توسيع قاعدة عمالئنا، والتي زادت بنسبة 8% مقارنة بما كانت عليه في العام 2010 لتصل إلى 40.3 مليون شخص، فإننا خلقنا ألنفسنا قوة دفع نأمل أن تستمر في المستقبل لنتمكن من المحافظة على مكانتنا التنافسية الفريدة من نوعها وعلى حصتنا السوقية التي تعد األكبر حجما في معظم الدولة التي نعمل

فيها.

وقد حققت المجموعة صافي أرباح مجمعة بلغ 1.033 مليار دوالر في العام 2011، مقارنة بـ 1.022 دوالر في العام 2010 على المستوى التشغيلي، وارتفعت إيراداتنا المجمعة بنسبة 2% مقارنة بما حققناه في العام 2010، حيث بلغت4.791 مليار دوالر .

وبلغت األرباح قبل خصم الفوائد والضرائب واالستهالك واإلطفاء “EBDITA“( 2.176( مليار دوالر، بزيادة بلغت نسبتها 1% عن العام 2010، وقد استطعنا تحقيق هذا النجاح على الرغم من التأثيرات السلبية التي انعكست من األزمة المالية العالمية.

وقد كنا دائما - وال زلنا - ملتزمين بدفع توزيعات عن األرباح للمساهمين، وقد بلغ اجمالي حقوق المساهمين 7.925 مليون دوالر أمريكي في نهاية 2011.

انخفض سعر سهمنا من أكثر من 1.5 دينار كويتي )5.39 دوالر أمريكي( إلى 0.9 دينار كويتي )3.23 دوالر أمريكي( خالل العام 2011، والواقع أن التقلبات في سعر السهم خالل األشهر الـ12 الماضية تعكس العوامل الرئيسية التالية:

1. ما أثير عن استحواذ شركة “اتصاالت” على 46% من أسهم “زين” بسعر 1.7 دينار كويتي )6.1 دوالر أمريكي( في الربع األول من عام 2011.

2. توزيع أرباح نقدية بنسبة 200% أو ما يعادلها )200 فلسا للسهم الواحد( على المساهمين المسجلين في اليوم الختامي الجتماع الجمعية العامة ) 12 ابريل 2011(.

3. أثرت االضطرابات السياسية واالقتصادية في المنطقة على السوق ككل، وخصوصا خالل الربع الثاني من العام 2011.

4. عدم وجود اتفاق في مفاوضات بيع حصة مجموعة “زين” البالغة 25% من أسهم “زين” السعودية )الى كونسورتيوم يضم شركتي بتلكو والمملكة القابضة(.

33تأثيراتنا االقتصادية

األداء المالي: القيمة االقتصادية المباشرة التي تم تحقيقها وتوزيعها

20102011

)مليون دوالر()مليون دينار كويتي()مليون دوالر()مليون دينار كويتي(

1,351.74,719.31,321.94,790.6اإليرادات

354.81,238.6353.91,282.7 تكلفة المبيعات

381.11,329.4367.61,332.3التكاليف التشغيلية

449.51,570.6429.71,557.1األرباح التشغيلية

1,087.83,762.8317.51,150.9صافي األرباح*

1,006.63,579.7516.51,855.7األرباح المحتجزة

653.92,282.5773.92,804.1توزيعات أرباح أرباح األسهم

10.536.67.627.7أرباح األسهم المدفوعة لمصالح غير حاكمة

الرواتب )إجمالي األجور، وتكاليف الضمان االجتماعي، و المدفوعات القائمة على

األسهم(

114.9400.477.0279.0

80.8281.927.8100.9التكاليف التمويلية المدفوعة

العائدات المتأتية من / )تسديد( االقتراض من البنوك )صافي(

-1,342.8-4,686.8318.41,153.7

38.6134.838.2138.3 مدفوعات ضريبة الدخل

4.214.51.86.6مؤسسة الكويت للتقدم العلمي

5.519.36.824.7ضريبة دعم العمالة الوطنية والزكاة

*البيانات المالية لعام 2010 تشتمل على ايرادات رأسمالية قيمتها 770.4 مليون دينار كويتي )2562.7 مليون دوالر(، وهي االيرادات التي تحققت من بيع شركات التابعة لـ”زين” في افريقيا، باستثناء السودان.

تأثيراتنا االقتصادية 34

بناء القدرات في منطقة الشرق األوسط إن مستقبل االستقرار واالزدهار في العالم العربي يعتمد على قدرة اقتصادياته على التحول من كونها اقتصادات قائمة على السلع إلى كونها اقتصادات قائمة على

المعرفة، فاالقتصاد القائم على المعرفة لديه قدرة أعلى الى ما النهاية على التكيف والتنوع والنمو على نحو يتماشى مع عالم يتغير بسرعة، فهو اقتصاد ال يعتمد في ازدهاره على الموارد الطبيعية المحدودة، بل يعتمد على موهبة اإلنسان الفطرية.

لكن الحاصل في العالم العربي هو نوع من عدم االنسجام بين العرض والطلب في كمية ونوعية القوى العاملة الماهرة الالزمة لدعم مثل هذا االقتصاد القائم على المعرفة، وهو األمر الذي يعتبر من بين التحديات الملّحة التي تواجهها المنطقة.

إننا نؤمن بأن التحول إلى اقتصاد قائم على المعرفة هو الحل الوحيد المالئم لمواجهة التحديات االجتماعية واالقتصادية األعمق التي تواجهها المنطقة، مثل ارتفاع معدالت البطالة بين الشباب )معدل بطالة الشباب 68% في الشرق األوسط(، واإلفراط في االعتماد على الوقود االحفوري.

والواقع أن مثل هذا التحول سيتطلب مجموعة واسعة من التدخالت والتغييرات على مكونات قطاع األعمال وعلى سياسات الحكومات على حد سواء، فمنظومتي التعليم وتنمية المهارات ينبغي أن تصبحا أكثر توجها نحو إعداد القوى العاملة لسوق العمل في المستقبل، وكشركة اتصاالت رائدة، فإننا ندرك المسؤولية الملقاة على عاتقنا في

سبيل المساعدة في بناء قدرات الجيل القادم من الباحثين عن عمل.

والمحفز األقوى الذي تقدمه “زين” نحو خلق اقتصاد قائم على المعرفة يتمثل في الدعم الذي نقدمه في مجال تنمية مهارات الشباب والحصول على المعلومات من خالل التكنولوجيا التي نقدمها لعمالئنا كل يوم، وباإلضافة إلى ذلك، فإن لدينا عدة برامج استباقية تهدف إلى التركيز على بناء القدرات.

واحد من بين برامجنا الرئيسية في مجال دعم تنمية الشباب يتمثل في برنامج شبكة جامعة المستقبل )F.U.N.(، وهو البرنامج الذي يستهدف طالب الجامعات، ويطمح إلى سد الفجوة القائمة بين مضمون التعليم ومتطلبات القطاع الخاص، وقد تم تصميم هذا

البرنامج بحيث يمنح طلبة الجامعات الفرصة الكتساب الخبرة وتنمية مهاراتهم المؤسساتية تحت اشراف وتوجيه خبراء من “زين” ، وهم الخبراء الذين يتولون إعدادهم للتعامل مع صعوبات سوق العمل أو مواجهة تحديات األعمال الحرة.

وهذا البرنامج هو أكثر من مجرد برنامج تدريبي - فنحن نستثمر من خالله في هؤالء الشباب بهدف مساعدتهم على النمو مهنيا من خالل العمل الجماعي والتعاون والتدريب والعمل الميداني الفعلي، وبعد انتقالهم عبر مراحل ذلك البرنامج، فإن أولئك الشباب

يصبحون بمثابة سفراء للعالمة التجارية “زين”.

ويتخذ البرنامج أشكاال مختلفة في كل من الكويت واألردن والبحرين - لكن الموضوع الرئيسي المشترك يتمثل في بناء قدرات الطالب من أجل الجيل القادم من القادة.

الخريجون الجدد يتلقون التدريب في “زين” السودان

تسبب أكثر من 20 عاما من النزاعات والكوارث الطبيعية المتكررة في اضعاف البنية التحتية االقتصادية واالجتماعية في السودان، وهو األمر الذي انعكست تأثيراته على المؤسسات التعليمية، ووفقا لبرنامج األمم المتحدة اإلنمائي فإن : “النزوح الجماعي للناس خلق فراغا في المناطق الريفية، مما أدى إلى تدمير

البنى االقتصادية القائمة ودفع ما تبقى من السكان الى مزاولة وظائف هامشية. وعالوة على ذلك، فإن الشباب السودانيين ينفصلون غالبا عن أسرهم ومجتمعاتهم المحلية، كما أنهم يحرمون من التعليم األساسي ومن المهارات االجتماعية

والمهنية الالزمة الكتساب سبل العيش المستدامة”.وسعيا إلى المساعدة في إعطاء هؤالء الخريجين الشباب ميزة في سوق العمل، أنشأت “زين” السودان برنامجا تدريبيا مدته سنة للخريجين الجدد في مركز

االتصال الخاص بها، وهو المركز األول من نوعه على مستوى الدولة. ويسهم هذا البرنامج في منح أولئك الشباب التدريب والمهارات األساسية التي يمكن أن تحملهم الى فرص العمل في المستقبل ليصبحوا جزءا من القوى

العاملة السودانية، كما راعت “زين” السودان أيضا التحديات التي تواجه المعاقين على طريق االنضمام إلى القوى العاملة، ولذلك فإنها بذلت جهدا خاصا من خالل حجز وتخصيص 5% من وظائفها للخريجين من ذوي االعاقات، ومنذ إطالق البرنامج في العام 2009، شارك فيه أكثر من 2034 متدرب.

الخريجون الجدد يتلقون التدريب في “زين” العراق

تعتمد “زين” على قوة عاملة ماهرة، لكن في العراق وجدت “زين” أن العديد من الخريجين يفتقرون إلى المعارف األساسية المتعلقة بصناعة االتصاالت، ولتلبية هذه الحاجة الى تعزيز التدريب المهني في الدولة، طورت “زين” العراق شراكات مع عدة جامعات محلية، وقد نجم عن ذلك دورة تدريبية مدتها شهر واحد،

وهي الدورة التي تهدف الى اعداد طالب مختارين كل عام لشغل وظائف في مجال صناعة االتصاالت. وهذه الدورة التدريبية معتمدة من قبل جامعة بغداد وجامعة النهرين، وقد باتت اآلن شرطا للتخرج في جميع تخصصات االتصاالت، وحتى اآلن، اجتاز أكثر من

50 طالبا تلك الدورة التدريبية، وهم اآلن أكثر استعدادا للمساهمة في النهوض بصناعة االتصاالت.

35تأثيراتنا االقتصادية

“زين” السعودية تدعم تنمية الشباب من خالل برنامج “شباب طموح”

يمثل الحصول على وظيفة تحديا كبيرا بالنسبة الى الشباب في المنطقة العربية، فالمنطقة تواجه “تضخما شبابيا” ديموغرافيا، إذ أن %30 من السكان تتراوح

أعمارهم بين 15 و 24 سنة، ومع ذلك، فإن معدالت البطالة في هذه الفئة العمرية مرتفعة، إذ أنها عند مستوى %68.

ويوجد لدى المملكة العربية السعودية واحد من أعلى معدالت بطالة الشباب على مستوى المنطقة، وانطالقا من إدراكها بأن عدم وجود برامج للتدريب والتطوير كان واحدا من أعظم العوائق التي تحول دون توظيف الشباب، أطلقت “زين”

السعودية برنامج “شباب طموح” في العام 2010، وذلك بهدف إعداد طالب الجامعات لحياتهم المهنية، وضمان تزويدهم بالمهارات المناسبة لسوق العمل.

ويتيح البرنامج للطالب الطموحين فرصة خوض الممارسات التجارية بشكل مباشر من خالل منهج منظم كما يسهم في الوقت ذاته في فتح قنوات

التواصل بين الطلبة وسوق العمل، وفي كل عام، يتلقي أعضاء البرنامج تدريبا خاصا في مكاتب “زين” حول العديد من المجاالت.

وعلى مدار العام، يشارك الشباب في العمل على عدد من المشاريع واألنشطة، بما في ذلك الدعم والتحضير الجتماع الجمعية العمومية السنوية لمساهمي “زين” السعودية، والمساهمة في األنشطة الخيرية مثل يوم اليتيم، وحمالت التبرع بالدم، ومشروع افطار رمضان، و زيارات المستشفيات خالل األعياد.

ونظرا لإلقبال المتزايد على البرنامج من جانب الطالب، قامت “زين” السعودية بتوسعته بشكل ملحوظ ومضاعفة ميزانيتة إلى 1,000,000 ريال سعودي )حوالي 267 ألف دوالر أمريكي(، وخالل العام 2011، نما البرنامج إلى 77 عضوا بعد أن كان 35 عضوا.

مركز “زين” للتعلم اإللكتروني يجهز البحرينيون نحو مستقبل تحركه التكنولوجيا

في استطالع آلراء قادة األعمال في 18 دولة في مختلف أرجاء المنطقة، أعرب 54% فقط من الرؤساء التنفيذيين العرب عن ثقتهم في أن األنظمة التعليمية القائمة في دولهم قادرة على تخريج طالب ذوي مهارات كافية لمواكبة وتيرة التنمية.

وتدرك “زين” أن محو األمية المعلوماتية يمثل واحدة من المهارات األساسية الالزمة لالقتصاد القائم على المعرفة، وهو االقتصاد الذي من شأنه أن يدفع عجلة النمو في شتى أرجاء المنطقة، وتقيم “زين” البحرين شراكة طويلة األمد مع جامعة البحرين من أجل دعم مركز “زين” للتعليم اإللكتروني، وهو المركز الذي يركز

على إعداد المجتمع، والشباب على وجه الخصوص، من أجل مستقبل تحركه التكنولوجيا. وقد قدمت “زين” البحرين مساهمة أولية قدرها 310,000 دينار بحريني )حوالي 822,000 دوالر أمريكي( في العام 2004 لتأسيس مركز “زين” للتعليم

اإللكتروني، وتواصل الشركة تقديم مساهمة سنوية قدرها 25,000 دينار بحريني )حوالي 66,000 دوالر أمريكي( من أجل دعم تحديث ذلك المركز، وفي كل عام، يخدم المركز ما يقرب من 17,000 مستفيد.

“زين” العراق ترعى مركز تدريب وتطوير األرامل

نتيجة الستمرار الحرب واالضطرابات، يوجد في العراق عدد كبير ومتزايد من األرامل اللواتي يحتجن إلى إعالة أسرهن ولكنهن يفتقرن الى المهارات األساسية الالزمة للعمل،

ووفقا لتقديرات وزارة التخطيط العراقية فإن حوالي 9% من نساء الدولة أرامل، وهي النسبة التي توازي ما يقرب من 9 آالف امرأة.

وبهدف معالجة هذه الحاجة المجتمعية، تقوم “زين” العراق بتقديم الرعاية إلى مركز تدريب وتطوير األرامل، ويهدف ذلك المركز أساسا إلى مساعدة األرامل العراقيات من

خالل توفير دورات تدريبية لهن باللغة اإلنجليزية حول مواضيع مثل، التمريض ورعاية األطفال والخياطة والتصوير الفوتوغرافي وعلوم الحاسب اآللي، فضال عن مساعدتهن في

العثور على فرص عمل في جميع أرجاء العراق. وحتى اآلن، ساعد هذا البرنامج بالفعل نحو 50 امرأة في الحصول على وظائف، من بينهن 15 امرأة تم توظيفهن لدى شركة “زين” العراق ليتولين رعاية

األطفال في دار الحضانة التي توجد في موقع الشركة، وبفضل تمتعهن بمهارات متقدمة وبفرص الحصول على عمل، فإن اولئك األرامل أصبحن أكثر قدرة على إعالة أسرهن.

كما أسهمت “زين” العراق أيضا في برامج التوعية التي نفذها ذلك المركز، وهي البرامج التي تصل إلى 1350 امرأة.

36

دعم التنمية االجتماعية ودفع العجلة االقتصادية تسهم سلسلة المبادرات الخاصة بمجموعة “زين” في قطاع كبير من التنمية االقتصادية في جميع أرجاء مناطق عملياتنا التشغيلية، والمنفعة االقتصادية المباشرة التي

نقدمها تتمثل في خلق فرص عمل، لذا فإننا نفتخر بأننا نسهم في خلق فرص عمل للمواطنين المحليين في كل واحدة من شركاتنا العاملة، وهي الشركات التي تتألف إداراتها بشكل أساسي من مواطنين محليين.

كما تسهم عملياتنا التشغيلية أيضا في خلق اآلالف من فرص العمل خارج نطاق شركاتنا، فنحن نعتمد اعتمادا كبيرا على موزعينا ووكالئنا المعتمدين كي نتمكن من الوصول إلى العمالء لبيع منتجاتنا، ومن خالل هذا النهج، نحن نسهم في تمكين الناس من أن يصبحوا رجال أعمال من خالل مشاريعهم الصغيرة الخاصة، وعالوة على

ذلك فإن “زين” تتعاون مع مجموعة متنوعة من المتعهدين الذين يسهمون في دعم توسيع وصيانة شبكتنا.

السودان السعودية الكويت األردن العراق البحرين

48 موزع30,628 منفذ بيع

6 مزعين 186 منفذ بيع

11 متجر رئيسي

23 موزع231 منفذ بيع

6 موزعين 4000 منفذ بيع23 متجر معتمد

19 موزع128 منفذ بيع

3 موزعين1500 منفذ بيع بما في ذلك منافذ بيع بطاقات

اعادة شحن الرصيد

إن أحد أكبر التأثيرات االقتصادية التي تقدمها “زين” يتمثل في أننا نساعد في اقامة جسور يتواصل عمالؤنا من خاللها مع العالم ، فاألنشطة االقتصادية باتت تتم عبر االنترنت على نحو متزايد، ونحن نشعر بقوة بأن الوصول الى شبكة االنترنت وخدمات الهاتف النقال باتت عنصرا أساسيا للناس من أجل زيادة فرصهم االقتصادية.

وعالوة على ذلك فإن توسعنا في عروض خدماتنا المالية المتنقلة يسهم أيضا في دعم التطورات االقتصادية، فشركتي “زين” االردن و”زين” البحرين تقدمان خدمات مالية متنقلة، كما تم اجراء مشاورات مكثفة مع الجهات التنظيمية وبذل جهود كبيرة خالل هذا العام في العراق والسودان والمملكة العربية السعودية بهدف العمل من

أجل استحداث مثل تلك الخدمات المالية في تلك األسواق، والخدمات النمطية المطروحة حاليا في اطار “المحفظة النقالة” تشمل التحويالت المالية الدولية، ودفع الفواتير ومشتروات التجزئة، واعادة شحن رصيد الهاتف النقال وسداد الفواتير.

الخدمات المصرفية المتنقلة في األردن تدعم التنمية االقتصادية

تشير التقديرات إلى أن 78% من السكان في األردن “ال يتعاملون مع البنوك” )أي ليس لديهم وصول إلى الخدمات المالية(، وبما أن قاعدة عمالء”زين” األردن تبلغ أكثر من 3 ماليين عميل، فإنها في وضع فريد

لتكون قادرة على تقديم الخدمات المالية المتنقلة- من خالل تكنولوجيا االتصاالت المتنقلة- لتسهم بذلك في دفع عجلة النمو االقتصادي والتنمية.

لذا فإن خدمة “Zain E-mal” - وهي خدمة تمويل متنقلة - هي عبارة عن حساب “محفظة” افتراضي يسمح للعمالء بدفع ايداعات نقدية مباشرة أو عمل تحويالت ائتمانية عند نقاط تماس مختلفة، وذلك

باستخدام أجهزتهم النقالة، وتوفر تلك الخدمة وسيلة بسيطة وسريعة وآمنة إلدارة األموال وتعقب المعامالت المالية، مقلصة بذلك الوقت للمستهلك، والحاجة إلى التنقل، واستخدام الورق، وبحلول نهاية العام 2011،

كان هناك 26,949 “محفظة متنقلة” قيد االستخدام النشط. وبهدف تعزيز أثر هذه الخدمة في األردن، شكلت “زين” شراكة مع “تمويلكم”، وهو مشروع تابع لـ”مؤسسة

نور الحسين” ويمنح قروضا صغيرة في األردن، وتتيح هذه الشراكة ألصحاب األعمال الحرة الذين يتلقون قروضا صغيرة من “ تمويلكم “ أن يسددوا أقساط ديونهم الشهرية من خالل محفظة E-mal المتنقلة.

وتسهم هذه الخدمة في مساعدة 23,000 من عمالء الذين يعيشون في مناطق نائية على إجراء المعامالت المالية عبر هواتفهم النقالة، وعالوة على ذلك فإن تلك الخدمة تزيل العقبات التي دأبت في الماضي على

عرقلة الحصول على التمويل من “تمويلكم”، فضال عن أنها تقلل من التكاليف، وفي المستقبل، تخطط “تمويلكم” لتقديم القروض من خالل خدمات E-mal التي توفرها “زين”.

تأثيراتنا االقتصادية

37 تأثيراتنا االقتصادية

مسابقة “زين فكرة عظيمة” تدعم أصحاب األعمال الحرة في الكويت

في الكويت، ارتأت “زين” ضرورة تحفيز روح االبداع واالبتكار من أجل دفع عجلة التطوير والنمو االقتصادي والوطن، وفي العام 2011، أطلقت “زين” الكويت

مسابقة “زين فكرة عظيمة”، وهي المبادرة التي وجهت الدعوة من خاللها إلى الكويتيين ليتقدموا بأفكار تجارية جديدة.

ودخلت “زين” في شراكة مع كل من شركة “كيوبيكال سيرفيسيز” و “الشركة الكويتية لتطوير المشاريع الصغيرة”، وذلك بهدف مكافأة أولئك الذين لديهم

أفضل األفكار بأن يتم منحهم الموارد الالزمة لتحويل أفكارهم التجارية التي يحلمون بها الى حقيقة واقعة، وقد قامت لجنة تحكيمية بفحص وتقييم كل

واحدة من األفكار الـ 800 التي تم تقديمها ثم تلقت األفكار الثالثة الفائزة مبلغ 400,000 دينار كويتي )حوالي 1,436,008 دوالر أمريكي( باالضافة إلى

ارشاد مهني وعقد مع شركة “كيوبيكال سيرفيسيز” يمنح أصحاب تلك األفكار المجال والموارد التي يحتاجونها من أجل تحقيق النمو.

وبناء على هذه المسابقة، ستدخل “زين” الكويت في شراكة مع شركة “كيوبيكال سيرفيسيز” مرة أخرى، كما أنها تخطط إلجراء سلسلة من الندوات وورش العمل والمحاضرات التي من شأنها أن تكون بمثابة أدوات تعليمية لمجتمع األعمال الحرة، وكجزء من هذه المبادرة، ستتولى “كيوبيكال سيرفيسيز” تقديم الخدمات

الالزمة للشروع في هذه األعمال، بما في ذلك الخمات االستشاراية، ووضع خطط األعمال التجارية والتوقعات المالية باالضافة إلى الدعم اإلداري.

موظفونا والتدريب38 38

39 موظفونا والتدريبالعام 2011 ...التحدي

• 54% من المدراء التنفيذيين العرب يعتقدون أن الخريجين الجدد

يحملون المهارات المناسبة

• 38% فقط من كبار المدراء التنفيذيين العرب يعتقدون أن هناك

وفرة كبيرة من العمالة الوطنية المؤهلة

• منطقة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا تحتل المرتبة السادسة بين 8 مناطق على “مؤشر اقتصاد المعرفة” الذي يصدره البنك

الدولي

• البطالة بين اإلناث في منطقة الشرق األوسط أعلى بنسبة 10% من نسبة البطالة بين الذكور

• قدمنا 22 ساعة تدريب كمتوسط لكل موظف

• نجحنا في تحسين معدالت رضا الموظفين مقارنة بما كانت عليه مستويات العام 2010

• وفرنا تدريبا مهنيا لـ 175 متدربا شابا من خالل دورات لالتصاالت

• قدمنا خبرة عملية ألكثر من 200 شاب من خالل برنامجي “شبكة جامعة المستقبل” و”شباب طموح”

• رفعنا نسبة تعويض موظفينا إلى نسبة 75% من المعدالت السوقية

القيم هي التي تحدد ما يعنيه أن يكون المرء موظفا من موظفي “زين”، فموظفو “زين” هم أشخاص حيويين وشغوفين ومتنوعين وابداعيين وهم في طليعة مسيرة نجاحنا، انهم يشكلون ثقافتنا الفريدة في مكان العمل، وهي الثقافة التي نعتبرها بمثابة األساس لشركتنا، كما أنهم يلعبون دورا هاما

في تطوير قوة وديناميكية عالمتنا التجارية من خالل معايشة قيمنا األساسية الثالثة، أال وهي: “التألق” و “القلب” و”االنتماء”.

إننا ننظر إلى موظفينا باعتبارهم أقيم وأثمن أصولنا، لذا فإننا نستثمر بكثافة في تطويرهم، ونحن نهدف إلى جعل “زين” مكانا جاذبا وآسرا جدا لمن يعملون فيه، حيث يتم تطوير أفضل المواهب و استغالل القدرات الفردية الكامنة، ونحن نرى هذا ليس فقط باعتباره ضرورة لنجاحنا، بل أيضا باعتباره

وسيلة رئيسية لمعالجة واحد من أضخم التحديات التي تواجه المنطقة ، وهو النقص في القدرات الفنية والمهارات التوظيفية.

فلسفة “زين” تجاه الموارد البشرية ،”F5 “ إننا نسعى جاهدين لجعل بيئة العمل في “زين” داعمة وممتعة لموظفينا، فنحن لدينا فلسفة تجاه الموارد البشرية نطلق عليها اختصارا أسم

وهي السياسة التي تميز ثقافة “زين” في مكان العمل، وهي تشتمل على قيمنا العليا في مكان العمل.

المستقبل: رؤيتنا الواضحة واآلسرة لمستقبل “زين” يجعلنا جهة عمل تنافسية، ويساعدنا ذلك على اجتذاب أفضل المواهب، ويجعلنا جاهزين للنمو على المدى الطويل.

الحرية: سنبذل كل ما هو ممكن للقضاء على أي قيود مفروضة على حرية موظفينا في التحرك والتعبير المسؤولين. ونحن نعتقد أن جميع العاملين لهم الحق في العمل في بيئة آمنة وخالية من أي خوف أو مضايقة.

الثروة: لقد شهدنا “زين” وهي تتحول من مزود محلي للخدمة إلى العب إقليمي ودولي على ساحة صناعة االتصاالت، ولقد فتح هذه األمر األبواب أمامنا الكتساب المزيد من المعرفة والخبرات والكفاءات من خالل المشاركة المباشرة مع ناس من دول عديدة ومن خالل التعرض للتكنولوجيا الحديثة.

اللياقة البدنية: نقوم بتقييم القدرات والكفاءات الفردية من أجل تحديد اللياقة المناسبة لكل فريق عمل وتمكين األفراد من المشاركة بحرية في جميع األنشطة. وهذا األمر يساعدنا على تحديد الفرص المتاحة للتطوير المهني وتعزيز الشعور بالرضا الوظيفي.

المتعة: نحن نعتقد أن بهجة اإلنجاز تسهم في تحسين نوعية النتائج. ومن هذا المنطلق فإننا نسعى جاهدين في سبيل خلق بيئة داعمة ومرضية يستطيع موظفو زين أن يزدهروا ويستمتعوا بعملهم.. فنحن نريد أن نستمتع بما نقوم به ونريد أن نجعل من السهل على عمالئنا أن يروا

بأنفسهم أننا نستمتع بتقديم الخدمة اليهم.

39

موظفونا والتدريب 40

لمحة عن موظفينا

6,339موظفون بدوام كامل

2,483موظفون بدوام جزئي

9,440اجمالي عدد الموظفين )جميع أنواع العقود(

98.9%النسبة المئوية للموظفين الذكور )جميع أنواع العقود(

28.4%النسبة المئوية للموظفات )جميع أنواع العقود(

98.9%متوسط العائد على معدل العمل بعد إجازة األمومة في الشركات التابعة

89.6%النسبة المئوية للموظفين من مواطني الدولة )جميع أنواع العقود(

10.4%النسبة المئوية للموظفين األجانب )جميع أنواع العقود(

1,360عدد التعيينات الجديدة

1,012دوران الموظفين

*باإلمكان مراجعة تفاصيل أرقام الموظفين في الملحق التفصيلي

يتولى فريق مواردنا البشرية )HR( قيادة مهام تخطيط وتنفيذ سياساتنا وإجراءاتنا ذات الصلة بالموارد البشرية، وهو يبذل كل جهد ممكن في سبيل تطبيق الممارسات الرائدة في هذا المجال، ويقدم فريق الموارد البشرية الخاص بالمجموعة الدعم والخدمات الى شركاتنا العاملة، بما يسهم في خلق معايير وهياكل موحدة ونهج عام مشترك

لمسؤولي الموارد البشرية عبر شركاتنا العاملة.

كما يوفر الفريق منبرا لتبادل قصص النجاح والمبادرات بين الشركات العاملة، بحيث يتسنى للموارد البشرية والعاملين في االدارات األخرى دعم نقاط القوة لدى بعضهم البعض والبناء عليها ، فضال عن التعلم من أخطاء بعضهم البعض.

يتم إجراء دراسة مسحية سنوية حول مدى انخراط الموظفين في جميع شركاتنا العاملة، وذلك بهدف “قياس نبض” المجموعة ككل وخلق مؤشرات رائدة تساعدنا على تحسين إنتاجية الموظفين ومدى انخراطهم )مشاركتهم( وتوازنهم بين حياتهم وعملهم.

ويتم تحليل التقارير بشكل تفصيلي عن كل واحدة من شركاتنا العاملة ووحداتنا الوظيفية حسب نوع الجنس، ومستويات العقود ومدة خدمة الموظف، والواقع أن هذا المستوى من التحليل يمنحنا نظرة ثاقبة في القضايا والتحديات التي تواجه موظفينا، كما يساعدنا على التصدي لها بشكل استباقي.

ولقد كان من دواعي سرورنا أن نرى أن جهودنا في مجال إشراك الموظفين قد أثمرت زيادة في مستويات المشاركة واالنخراط ابتداء من العام، وال سيما في الكويت والعراق، ومن بين أبرز نتائج المسح التي توصلن إليها، هو أن القيم مهمة جدا في نظر موظفي “زين” - فموظفونا يريدون أن يشعروا بأن “زين” تعكس قيمهم في سياساتها وفي

نوعية وجودة الخدمات المقدمة، وتركيزنا على االستدامة ليس سوى واحدة من الطرق التي نعمل من خاللها على إظهار قيمنا.

يتمثل طموحنا ورؤيتنا في أن نكون وأن نبقى “جهة العمل المفضلة” على مستوى المنطقة، وسعيا إلى تحقيق هذه الغاية، فإننا نهدف إلى:

• االستمرار في بناء قدرات موظفينا في المهارات الفنية والسلوكية والقيادية.

• دعم قوة وعافية المؤسسة من خالل قياس مدى مشاركة )انخراط( الموظفين وضمان وجود ثقافة حاضنة وتوازن بين بيئة العمل وبين الحياة الخاصة.

• أن نبقى جهة عمل تنافسية من الناحية المالية، لنكون واحدة من أفضل 4 شركات تمنح مكافآت اجمالية على مستوى األسواق التي نعمل فيها.

• تلبية مستويات زائدة من متطلبات تشغيل العمالة الوطنية والقوانين المحلية المرتبطة بذلك.

رعاية الموظف في مجموعة “زين”

الرئيسي لمجموعة “زين”، وذلك المقر 2010، حدث انخفاض كبير في عدد الموظفين في العام بعد بيع عمليات “زين” التشغيلية في إفريقيا في 2011، وانطالقا من إدراك الحاجة إلى الحفاظ على جسر الثقة مع موظفي بسبب تقّلص الحاجة الى موظفين لإلشراف المركزي الفعال، وفي العام

الموظفين الموظفين” بهدف معالجة قضايا ومشاكل ومطالبات “رعاية برنامج “زين” استحدثت المجموعة، أعقاب عملية تقليص حجم المجموعة في األداء، والكفاءة، والفعالية، التوقيت، ودقة المستمر على عناصر دقة التركيز البرنامج حول ضمان الخاصة، وتمحورت استراتيجية عمل هذا وحاالتهم

وخدمة الموظفين، والجودة، وذلك بهدف حل القضايا األساسية والمعقدة على حد سواء.

41موظفونا والتدريب

تقديم مزايا وفوائد وتعوضيات رائدة لموظفينا حرصا على تعزيز بيئة تشّجع على تطور ورضا ووالء الموظف، توفر”زين” لموظفيها مزايا هي من بين األكثر تنافسية على مستوى السوق اإلقليمية، فمن خالل شبكتنا

الدولية، نتيح لموظفينا امكانية اختيار موقع العمل ومرونة في ترتيبات العمل، فنحن نهدف إلى ايصال نسبة تعويض الموظفين الى المستوى المئوي الخامس والسبعين في اطار المعدالت السوقية، ونقوم دوريا بعمل دراسة مسحية للسوق بهدف ضمان أن مستويات التعويض تعكس انسجاما مع القوة الشرائية في االقتصادات الوطنية

المختلفة التي نعمل فيها. وتعويضاتنا توازي أو تتجاوز الحد األدنى لألجور األساسية في كل دولة من الدول التي نعمل فيها، وفي “زين” ، لدينا نظام تعويض قائم على أساس الجدارة والكفاءة وال يميز على أساس السمات أو المعتقدات الشخصية.

كل موظف من موظفي “زين” لديه مصلحة راسخة في نجاح المجموعة، ونحن نؤمن بضرورة أن نتقاسم هذا النجاح معهم، وبرنامج أجورنا المتغير يربط بشكل مباشر بين األداء وأنظمة المكافآت، ويشتمل هذا على العالوات السنوية والحوافز والعموالت الشهرية والفصلية، وهناك طريقة أخرى لمكافأة موظفي “زين”، وهي من خالل “خطة خيار

أسهم الموظفين” )ESOP(، وهي الخطة التي تساعد في تعزيز فكرة أننا جميعا ُمالك “زين”.

إن موظفينا يشكلون حجر األساس لنجاحنا في زين، لذا فإننا نشاركهم نجاحنا من خالل “خطة خيار أسهم الموظفين” )ESOP(. ففي عام 2011 تم اقرار 16,885,520 سهم لـبرنامج “خطة خيار أسهم الموظفين”. ونحن نؤمن بأن ذلك البرنامج يعتبر حيويا جدا من أجل تدعيم فكرة أننا جميعا نملك زين ، كما أنه يسهم في توفير حافز

اضافي لتحقيق أفضل أداء. ومن خالل التركيز على نجاحنا المشترك من أجل المستقبل، فإننا نهدف الى تشجيع مبدأ استبقاء موظفينا إذ أنهم تكون لديهم مصلحة طويلة األمد في بناء مسيرتهم المهنية في داخل زين.

سألنا موظفين: “ما أكثر شيء يعجبك ِبشأن عملك في “زين”؟”

وفي ما يلي بعض اجاباتهم:

“إنني أحب الفرص التي تتيحها لي زين وأعشق ثراء التجربة ... أعتقد أن زين لديها الكثير من الناس األذكياء الذين أستطيع أن أتعلم منهم وأن أتطلع اليهم، إنني أعلم علم اليقين أن زين هي واحدة من أفضل المؤسسات التي يمكن للمرء أن يعمل لديها، وأنا فخور

بانتسابي الى الشركة وبالعمل الذي أقوم به” - أحد موظفي “زين” األردن“حقيقة أنني أعمل لدى شركة اتصاالت متميزة، توفر الدورات التدريبية والحلقات الدراسية وورش العمل للموظفين”. أحد موظفي “إم تي سي

تاتش” في لبنان

“أحب الطريقة التي تمنح بها “زين” فرصا وتحديات عظيمة لجميع موظفيها، فمن الممكن للمرء أن يرى فكرته تتحقق على أرض الواقع إذا عمل بجد بما فيه الكفاية في سبيل تحقيق ذلك” - أحد موظفي “زين” الكويت

“زين” االردن و”زين” العراق توفران رعاية الطفولة في مكان العمل

كل التشغيلية في عملياتنا توفر العامالت، األمهات دعم الى سعيا العمل، لألطفال في مكان لرعاية للموظفين مركزا والعراق األردن من البقاء على مقربة من العامالت في األمهات الميزة وقد ساعدت هذه ومواصلة مساهمتهن “زين” لدى أثناء ساعات عملهن أطفالهم في

المؤسسة. نهوض في 116 موظفة في األردن، وقد بذلت “زين” وتستخدم هذه الميزة

للعمل في العراقيات األرامل 15 من العراق جهدا خاصا لتوظيف نحو “مركز للشركة في موقعها، فهن من خريجات التابعة الحضانة دار

الذي تدعمه “زين”، وهو يوفر المركز األرامل”، وهو تدريب وتطوير األطفال. رعاية ليتولين النساء بتأهيل ذات صلة تدريبات

موظفونا والتدريب 42

“زين” رائدة في توفير مزايا األمن والتأمين في العراق

نحن نعمل في عدد من البيئات االجتماعية والسياسية األكثر صعوبة وتحديا على مستوى العالم، لذا فإن علينا مسؤولية خاصة إزاء حماية موظفينا، ونحن في “زين” ال نكتفي بتوفير التأمين الطبي لموظفينا في العراق لدى سفرهم إلى دول أخرى حول العالم، بل نوفر لموظفي زين أيضا دعما أمنيا على مدار الساعة

.”Red24“ طوال أيام األسبوع في جميع أرجاء العالم، وذلك في اطار خطة تسمى وهذه الخطة توفر لموظفينا في العراق وعائالتهم على مدار الساعة طوال أيام األسبوع خدمة اإلخالء األمني في حال الطوارئ في حالة وجود حالة تهدد الحياة،

و”زين” هي أولى شركة استحدثت هذا النوع من البرامج في السوق العراقية، وكجزء من التزامنا المستمر ازاء موظفينا في العراق، فإن “زين” تخطط لتسجيل شركة “زين” العراق ضمن “خطة المجموعة التأمينية” في ابريل 2012، كما تأمل الشركة أيضا في االلتحاق بها في ادراج موظفي تلك الشركة ضمن “خطة

الحياة واالعاقة” الخاصة بالمجموعة.

قيم “زين” تبقى قوية في البحرين

خطت شركة “زين” البحرين خطوات اضافية نحو ترسيخ قيم “القلب” و “التألق” و”االنتماء” بين موظفيها، وقد شهد العام 2011 اضطرابات سياسية وأعمال عنف في البحرين، ومن أوضح األمثلة على نجاح “زين” البحرين في بناء ثقافة قوية بين موظفيها ما عبرت عنه احدى الموظفات عندما قالت إن أجواء

الصداقة وانعدام التمييز قد ضمنت أنه باستطاعة جميع موظفي “زين” أن يقفوا صفا واحدا معا ضد الطائفية:وخالل اجتماع عقد بهدف تقوية روح االنتماء في شركة زين البحرين قالت تلك الموظفة: “إنني سعيدة حقا بأنني أعمل لدى”زين” البحرين ألننا أسرة واحدة

وليس بيننا تمييز يفرق بيننا، إن روح “زين”، والشعور باالنتماء والعمل الجماعي السائد لدينا هنا في “زين”، هما خاصيتان بارزتان”.

توفير فرص التطوير والتدريب إننا نهدف إلى تعزيز المهارات وتطوير القيادات بهدف إعداد موظفي “زين” للمستقبل، ونحن نؤمن بأن التطوير المستمر لموظفينا هو أمر بالغ األهمية من أجل استمرار

ريادتنا في السوق واستمرار كوننا “جهة عمل مفضلة”.

وتحقيقا لهذه الغاية، تم انشاء أكاديمية “زين” في العام 2007 بهدف تحقيق مركزية عملية لتعليم وتطوير موظفي “زين” تحت مظلة واحدة، وتوفر أكاديمية “زين” البرامج التالية للموظفين:

• برنامج أكاديمية الموارد البشرية: هو عبارة عن نظام إشهاد واعتماد داخلي لموظفي الموارد البشرية، وهو النظام الذي يهدف الى توسيع مهاراتهم في مجال الموارد البشرية، وهذا البرنامج هو جزء من منهجنا الرامي الى توحيد فلسفة ومبادئ وأدوات ونماذج ولغة الموارد البشرية في شتى عملياتنا التشغيلية.

• برنامج التوجيه واالندماج اجتماعيا في المؤسسة: تدريباتنا المتعلقة بالتوجيه واالندماج اجتماعيا في المؤسسة توفر لموظفينا الجدد مدخال إلى عالم “زين”، وهذه التدريبات تشمل مواضيع خاصة بـ “زين” مثل الرؤية والرسالة واالستراتيجية والقيم والهيكل التنظيمي وفلسفة اإلدارة والتوقعات المستقبلية والحقوق والواجبات

المرتبطة بكون المرء موظفا لدى “زين”.

• برنامج اإلدارة في “زين”: الجزء األول من برنامج اإلدارة في “زين” يتناول الموارد البشرية للمدراء غير المتخصصين في الموارد البشرية، حيث يتعلم هؤالء المدراء كيفية تطوير وإدارة الحفاظ على موظفيهم. أما الجزء الثاني فيركز على الجوانب األربعة للعلوم اإلدارية، أال وهي: التخطيط والقيادة والتنظيم والمراقبة.

• برنامج طريق “زين” إلى السوق: يعّرف هذا البرنامج جميع الموظفين بأساسيات العالمات التجارية واستراتيجيات التسويق الخاصة بـ”زين”.

• برنامج القائد االستثنائي: كجزء من برنامج القائد االستثنائي، يتلقى المدراء تقييما شامال لمدى فعالية قدراتهم القيادية، ثم يخلق البرنامج خطة تطويرية للتحسين.

• برنامج صاحب األداء االستثنائي: تم تصميم هذا البرنامج للعاملين في المناصب غير اإلدارية، وهو يهدف الى تطوير مهارات قيادية مبكرة.

• برنامج شرح االتصاالت المتنقلة: تم تصميم هذا البرنامج للموظفين غير التقنيين، وهو يساعد على توفير نظرة عامة أساسية على نظام شبكات االتصاالت.

• برنامج االستشارات والتدريبات الداخلية: هذا البرنامج يساعد “زين” على دعم موظفيها، وال سيما في مجال الموارد البشرية، بهدف تحسين مهارات التعاقد والتشخيص ووضع الحلول وعرض المعلومات على عمالئهم الداخليين باستخدام منهج تدريبي.

43موظفونا والتدريب

برامج التدريب

136,965 إجمالي ساعات التدريب للموظفين بدوام كامل

22 معدل ساعات التدريب للموظفين بدوام كامل

يتلقى موظفو “زين” مراجعات منتظمة لألداء والتطور الوظيفي، وهي المراجعات التي تساعدنا على تحديد نقاط القوة ومجاالت التحسن لديهم،

ومن خالل أدوات المراجعة واالستخدام والفحص والتقييم، نستطيع التعرف على األداء االستثنائي وتحديد موظفي “زين” المؤهلين لمسارات التطوير

المتسارع، وتوزيع المناصب الرئيسية.

فخلق أدوار تنطوي على تحد الصعاب لذوي األداء المتميز يسّهل خلق قادة داخليين من بين موظفي المجموعة وافراز سيل مستمر من الخبرات التقنية، وهذا األمر هو جزءا أساسيا لخلق صفوف قيادية الحقة تساعدنا في استكمال

خطط النمو والتحسين.

موظفونا والتدريب

تعزيز نواحي الصحة والسالمة إن حماية صحة وسالمة موظفي “زين” تمثل واحدة من أولوياتنا القصوى، وثقافة السالمة التي ننتهجها هي

واضحة في معدالتنا المنخفضة في حوادث اإلصابات ذات الصلة بالعمل )ثالثة حوادث في العام 2011، واثنتان فقط في العام 2010(.

وتمثل “مبادئ مجموعة زين التوجيهية حول السالمة” حجر الزاوية بالنسبة إلى نهجنا إزاء مسألتي الصحة والسالمة، وهي المباديء التي وضعتها “اللجنة التوجيهية إلدارة المخاطر” بهدف المعالجة واالبالغ عن

ممارسات الصحة والسالمة في شركاتنا العاملة .

ويقوم “نظام إدارة السالمة والصحة” الخاص بنا على معايير “الخدمات االستشارية للصحة والسالمة المهنية” )OHSAS 18001:2007( المعترف بها دوليا والخاصة بمعايير الصحة والسالمة المهنية، كما أنها تشتمل BS25999 على معايير أيزو 9001:2008 للجودة وعلى “معايير أيزو 27001 ألمن المعلومات”، و”معايير

الستمرارية األعمال” ومعايير ايزو 14001:2004 لحماية البيئة. وهذه المواصفات تسهم في تمكين المجموعة من تحديد ومراقبة مخاطر الصحة والسالمة ذات الصلة بالعمل، وإعداد خطط االستجابة للطوارئ،

وتحسين األداء العام.

كما أن إجراءات “زين” بشأن السالمة مذكورة أيضا في “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية”)ESMP( الخاصة بالمجموعة، وهي الخطة التي تشتمل على مبادئ توجيهية متعلقة بالصحة والسالمة المهنية جنبا الى جنب

مع إجراءات وسياسات ذات صلة بالموظفين والمتعهدين.

ومن بين الموضوعات التي تتناولها تلك المبادئ التوجيهية: جودة الهواء في أماكن العمل، والضوضاء في أماكن العمل، والصدمات الكهربائية، والعمل في األماكن المغلقة، وكيفية معالجة وتخزين المواد الخطرة، والترددات الالسلكية، واألخطار الميكانيكية.

تحرص “زين” على المحافظة على التحسين المستمر في الصحة والسالمة عن طريق وضع أهداف محددة قائمة على أساس رصد وتصنيف المخاطر وتوثيق مدى تحقيق هذه األهداف، ولحماية أعمالنا في مواقع العمل، فإن الموظفين والشركاء يخضعون لتدريبات دورية على أيدي خبرائنا في مجال السالمة واألمن.

وباإلضافة إلى ذلك، يتم توفير معدات الحماية الشخصية بما يتوافق مع معايير “الخدمات االستشارية للصحة والسالمة المهنية”” )OHSAS(، حيث يتم تسليم تلك المعدات إلى جميع الموظفين الذين يحتاجون اليها.

وللتخفيف من المخاطر الصحية، نقوم بإجراء دورات سنوية للتوعية الصحية، كما أننا نستعين بمتابعات خارجية من جانب مستشفيات وعيادات لتقييم أي ارتفاع في مستويات القضايا الصحية التي ينبغي أن ننتبه اليها.

ونحن نطلب من جميع متعهدينا اتباع المبادئ التوجيهية الخاصة بـ”زين”، وهي المباديء التي تشتمل على متطلبات السالمة وااللتزامات التأمينية ازاء موظفيهم.

العمل وفقا لألخالقيات إن إحساسنا القوي بالقيم هو أحد الدواعي الرئيسية الفتخار موظفينا بالعمل لدى “زين”، وهذه القيم ليست موجودة في عملنا الخيري المكثف فقط، بل هي موجودة أيضا في عملياتنا وأنشطتنا اليومية، وأوال وقبل كل شيء، فإن تلك القيم ممثلة في التزامنا بالعمل بنزاهة ووفقا لألخالقيات، ونحن فخورون بحقيقة أننا ال نكتفي فقط باتباع

القوانين الوطنية والمبادئ التوجيهية الداخلية الخاصة بنا، بل نأخذ أيضا زمام المبادرة في الذهاب إلى ما هو أعلى وأبعد من ذلك.

• إن التمسك بقيم “زين” هي مسؤولية كل موظف من موظفي المجموعة، وكل واحدة من شركاتنا العاملة تضع برامجها الخاصة لتعزيز ثقافة التكامل، ويشتمل ذلك على رصد حوادث الفساد والتمييز، واالنتهاكات التي يتم ارتكابها ضد أمن المعلومات، ثم اتخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة مثل اصدار االنذارات ثم الفصل من

الخدمة عند الضرورة.

• وتتم مراجعة تحليل جميع عمليات “زين” مرة سنويا على األقل، وذلك بهدف تحديد مكامن المخاطر المتصلة بالفساد وبالمجاالت التجارية الرئيسية، ويتم أيضا تقييم مجاالت أخرى غير محورية بمعدل مرة كل سنتين، كما إننا حاليا في مراحل التخطيط لتطوير ورش عمل لجميع الموظفين حول الفساد، ونتطلع إلى تقديم معلومات تحديثية حول هذه الخطة في تقريرنا المقبل حول االستدامة، وللعلم فإن حوادث الفساد إذا وقعت في “زين” فإنها تؤدي الى الفصل الفوري من العمل.

44

موظفونا والتدريب

“زين” الكويت تذهب إلى “ما هو أعلى وأبعد” في كرم الضيافة

إن ثقافة كرم الضيافة التي تتميز بها “زين” الكويت تشتمل على خدمة تقديم الشاي وغيره من المشروبات الى موظفي الشركة وزوارها خالل يوم العمل، وتقوم “زين” الكويت بإسناد هذا العمل الى جهة خارجية من خالل متعهد

يتولى ادارة القوى العاملة التي تتألف أساسا من عمالة وافدة. وكجزء من عائلة زين الممتدة، فإن أولئك العمال يحظون باالحترام تقديرا لدورهم في جعل زين مؤسسة مضيافة ومتحلية بكرم الضيافة.

وكانعكاس لقيمنا، تساعد “إدارة المشتريات” في الكويت في ضمان أن أولئك العمال )عمال الضيافة(، يتم التعامل معهم برحمة وعدالة، كما أن تلك االدارة تضع في عقودهم أحكاما وبنودا تذهب إلى ما هو أبعد من قانون العمل

المحلي. وعلى سبيل المثال، تمت زيادة رواتبهم بنسبة 33% في العام 2009، كما يحصل هؤالء العمال على أجر ساعات

اضافية ثابت في حال تم االحتياج الى جهودهم في حدث أو عرض معين، كما أنهم يحصلون على مكافأة سنوية وفقا لطول مدة الخدمة، عالوة على أنهم يتلقون دعما ماليا إضافيا كل شهر من األقسام التي يعملون فيها،

ويحصل هؤالء العمال على السكن والمأكل كجزء من عقود عملهم، وتقوم “زين” بإجراء عمليات تفتيش دورية للتأكد من أن ظروف معيشتهم توفر لهم بيئة آمنة وصحية.

45

مجتمعاتنا 46

47مجتمعاتنا

تحرص”زين” على تذكير الناس بأن تكون المودة والرحمة عنوانًا لهم خالل شهر رمضان المبارك، فهذه الصفات تنبع من القلب، مثل الدعاء لشخص

ما، أو التبرع بالدم

العام 2011 ...التحدي• 15% نسبة األمية بين السكان البالغين في الدول التي نعمل

فيها

• كان في العراق 34,000 طبيب في التسعينات، لكن هذا العدد انخفض حاليا إلى 16,000 في العام 2008

• السكان المراهقين )الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و 19 سنة( في الدول التي نعمل فيها يشلكلون قرابة 19% من اجمالي مجموع

السكان

• من المتوقع أن يزداد الطلب على خدمات الرعاية الصحية في دول مجلس التعاون الخليجي بنسبة 240% بحلول العام 2025

• تلقينا 432 رواية وقصة قصيرة كمشاركات في مسابقة جائزة الطيب صالح الدولية

• تبنينا 8 مدارس كجزء من “مبادرة مدرستي” لمساعدة تلميذا 2,688

• دعمنا 3300 من األطفال المعاقين ضمن مبادرة رمضان التي نفذتها “زين” السعودية

• قدمنا دورات محو أمية الى 6,550 من للكبار من البالغين األميين في العراق من خالل “مؤسسة عمار”

باعتبارنا عضوا مسؤوال وفاعال في المجتمع، فإن لدينا التزاما طويل األمد بدعم المجتمعات التي نعمل فيها، فقيم “القلب” و “التألق” و “االنتماء” تحركنا نحو

تقديم الرعاية الى المحتاجين وإلى أن نسهم في تمكينهم بشغف من أن يبنوا جيال من القادة في المستقبل.

إن نهجنا في تلبية احتياجات المجتمع المحلي هو نهج ذو طابع “محلي” للغاية، فنحن ننخرط بشكل فّعال مع قادة المجتمعات المحلية ونطور برامج

مجتمعية تلبي االحتياجات األساسية في كل دولة من الدولة التي نعمل فيها، كما أننا نهدف إلى إزالة العقبات التي تقف أمام خطط النمو واالستدامة أمام

أعمالنا وفي نفس الوقت أمام أعمال ومصالح المجتمعات المحلية ككل.

إننا غالبا ما نركز على القضايا الرئيسية التي تثار للمناقشة باستمرار، وذلك مثل تمكين الشباب، والتعليم، ورعاية المحتاجين، والحصول على الرعاية الصحية- وهي القضايا التي تعتبر مهمة على الدوام في كل واحدة من

الدول التي نعمل فيها، فمتوسط معدالت االلتحاق بالمدارس االبتدائية في الدول التي نعمل فيها هو أقل بكثير من المعدالت العالمية، كما أن متوسط

معدل األمية بين البالغين هو 15%، ويشكل المراهقون ما متوسطه %19 من السكان.

لكن ال ينبغي لنا أن ننظر الى المتوسطات فقط، فكل دولة من دولنا تواجه تحديات وفرص فريدة خاصة بها، فعلى سبيل المثال، نسبة سكان المناطق

الحضرية في مقابل نسبة سكان المناطق الريفية في جميع تلك الدول تتراوح من 40% في السودان إلى 98% في الكويت - وهذا يتطلب انتهاج أساليب

مختلف على صعيد أنشطة المسؤولية االجتماعية.

وإلى جانب التصدي لمثل هذه القضايا الحرجة، فإننا نعمل أيضا في سبيل دعم وحماية التراث الثقافي الفريد الذي يوجد في كل واحدة من الدول

التي نعمل فيها، وعلى سبيل المثال، تحتفل شركة “زين” األردن سنويا مع األردنيين بمناسبة عيد االستقالل، وفي الكويت، تدعم “زين” مهرجان يستمر

طوال شهر كامل، وهو مهرجان “هال فبراير”، الذي يتم االحتفال خالله باألعياد الوطنية، وفي شمال العراق، تحتفل “زين” بيوم الـ نوروز، وهو احتفال سنوي

بمناسبة بدء موسم الربيع.

ومن خالل تلبية احتياجات المجتمع المحلي، فإننا نسهم أيضا في تعزيز العالمة التجارية “زين”، فنحن نسعى إلى أن نوضح ألطرافنا ذات الصلة،

بمن في ذلك عمالئنا وموظفينا وأفراد المجتمع- ما نمثله كمؤسسة، فدورنا ال يقتصر فقط على تقديم الخدمات لعمالئنا، بل نسهم أيضا في خلق “عالم

جميل”.

مجتمعاتنا 48

زين” السودان تدعم الفنون والثقافة

يتمتع السودان بتراث ثقافي وأدبي ثري، وهو التراث الذي ينبع من فسيفساء تأثيرات الجماعات العرقية العربية واألفريقية، ولقد أسهمت سنوات من الصراع الداخلي وتهجير

سكان السودان في تعزيز أهمية الحفاظ على هذا التراث، وإنه لمن دواعي افتخار زين أن تدعم هذا الجهد.

الروائي الراحل الطيب صالح هو من أبرز الشخصيات في مجال األدب السوداني، ويعود اليه الفضل في تخليد اسم دولته من خالل روايته “فصل الهجرة الى الشمال” التي تحظى

بشهرة عالمية، وفي أعقاب وفاته في العام 2009، أطلقت “زين” السودان مسابقة سنوية بعنوان “جائزة الطيب صالح الدولية”، وهي المسابقة التي تمنح جائزة ألفضل

قصة قصيرة أو رواية يتم تقديمها. وقد اجتذبت المسابقة 432 مشاركة تم تقديمها من 34 دولة، وهي المشاركات التي

جرى استعراضها من قبل مجلس استشاري خاص، وتم تكريم الفائزين في فبراير 2011، وتأمل “زين” في أن تسهم هذه الجائزة في تحويل شهر فبراير إلى احتفالية ثقافية

رائعة لتشجيع خلق مجتمع أدبي مزدهر في السودان.

تمكين الشباب عن طريق التعليم إن منطقة الشرق األوسط وشمال افريقيا تشهد حاليا نموا غير مسبوق في أعداد السكان الشباب، وتعداد فئة المراهقين )بين 10 و19 سنة( في الدول التي نعمل فيها

يبلغ 3.5 مليون نسمة، وهو الرقم الذي يمثل قرابة 19% من اجمالي تعداد السكان.

فئة الشباب هي الشريحة الديموغرافية األكثر أهمية بالنسبة لـ”زين”، فاألطفال والمراهقين لن يكونوا هم قادة المستقبل فحسب، بل إننا نأمل أيضا أن نقدم اليهم خدمات االتصاالت عندما يدخلون السوق كعمالء، وفي جميع الدول التي نعمل فيها، دأبنا على دعم مبادرات لتحسين الفصول الدراسية وتمويل المنح الدراسية للشباب

المتفوقين باالضافة إلى تشجيع زيادة استخدام التكنولوجيا.

التعليم يشكل عنصرا أساسيا في تنمية المجتمعات، وفي “زين”، نؤمن بأن االستثمار في مجال تعزيز وتحسين الكفاءات األساسية سيسهم في تقوية احتماالتنا المستقبلية بشأن توظيف المواطنين المحليين- وهو أحد العوامل المهمة في اجراءاتنا المتعلقة بالموارد البشرية- باإلضافة إلى تعزيز االقتصاد ككل.

وفي ظل وضع هذا الهدف في االعتبار، قامت زين بتنفيذ العديد من المبادرات في سبيل دعم هذا الهدف وتحقيق هدفنا المتمثل في تعزيز المجتمع.

مدارس “زين” توفر لألطفال السودانيين بيئة تعليمية تواصلية

“زين” السودان لديها التزام طويل األمد إزاء تحسين المدارس والمرافق التعليمية، وتبلغ نسبة من يجيدون القراءة والكتابة بين الشباب في السودان 89% للذكور و 83% لإلناث، مقارنة مع المتوسط

العالمي البالغ 92% للذكور و 87% لإلناث، وال يلتحق بالمدارس الثانوية سوى حوالي 20% فقط من الشباب، وهي النسبة التي تعتبر أقل بكثير من المتوسط العالمي البالغ حوالي 50%، وغالبا ما

يكون هؤالء الشباب في أشد الحاجة الى التعليم في السودان .وفي اطار االستجابة لهذا التحدي المتنامي، قامت “زين” بتشييد وإعادة تأهيل ست مدارس في

المجتمعات المحلية المنخفضة الدخل، وباإلضافة إلى ذلك، قدمت “زين” الدعم وخدمات اعادة التأهيل إلى أكثر من 150 مدرسة، كما وفرت “زين” أيضا 20,000 زي مدرسي و500,000 كتاب مدرسي ألطفال سودانيين.

49مجتمعاتنا

مدرسة الشيخة حصة للبنات في البحرين تتلقى تكنولوجيا جديدة

المجال اآلخر الذي تدعم فيه أنشطتنا “أهداف األلفية التنموية” يتمثل في الترويج للمساواة بين الجنسين وتمكين اإلناث، ونحن نؤمن بأن هذا األمر ينبغي أن يبدأ في سن مبكرة.

وانطالقا من ادراكنا أنه يمكن للتكنولوجيا في الفصول الدراسية أن تمنح أطفال المدارس امكانية الوصول إلى موارد تعليمية أوسع نطاقا بكثير، وفقد كّرست “زين” البحرين قدراتها التكنولوجية من أجل رعاية لوحات تفاعلية في فصلين دراسيين في مدرسة الشيخة حصة للبنات، وتلك اللوحات متاحة لطالبات المدرسة لمنحهن “مجموعة أدوات” اضافية في بيئتهن الدراسية، وكجزء من هذه الشراكة، تستخدم المدرسة أيضا العديد من الخدمات التي تقدمها “زين”.

“مبادرة مدرستي” في األردن تحت رعاية جاللة الملكة رانيا العبد الله

تم اطالق مبادرة “مدرستي” في األردن من قبل جاللة الملكة رانيا العبدالله بهدف تجديد وصيانة المدارس الحكومية في األردن، وكشريك رئيسي في هذه المبادرة، تقدم “زين” أكثر

من 600,000 دوالر أمريكي من أجل برامج الصيانة والبنية التحتية والتعليم، كما تنظم “زين” أيضا عددا من األنشطة في المدارس التي تتبناها المبادرة، ومنذ العام 2008، تبّنت “زين”

ثماني مدارس من خالل هذه المبادرة لتصل بذلك إلى 2,688 طالب، وسيستمر التزام “زين” ازاء هذه المبادرة حتى العام 2013 عندما يتم انجاز المرحلة الخامسة من المشروع.

دعم الوصول الى الرعاية الصحية إنطالقا من إدراك ضرورة الخدمات الصحية األساسية من أجل خلق مجتمع مزدهر، عملت “زين” في جميع أرجاء منطقتنا من أجل جلب الرعاية الصحية الى المجتمعات الريفية وإلى السكان الذين يعانون من نقص تلك الخدمات، وباإلضافة إلى ذلك، هناك عدة برامج لجلب مرافق جديدة وتكنولوجيا رعاية صحية متطورة إلى المجتمعات

التي تعمل فيها زين.

وتوجد حواجز عديدة لدى بعض شركات تحول دون الوصول إلى الرعاية الصحية األولية، ففي السودان، على سبيل المثال، باتت الحاجة إلى الخدمات الطبية أمر بالغ األهمية في ظل االضطرابات السياسية ومعاناة مئات اآلالف من المدنيين، خصوصا في مناطق معينة من الدولة.

أما في العراق، فإن الحاجة إلى المهنيين الطبيين المؤهلين باتت هائلة إذ أن معدل الممرضين إلى األطباء أصبح 1 إلى 1، وهو أقل بكثير من المتوسط القياسي الذي يبلغ 1 إلى 3، وتتفهم “زين” االحتياجات الفريدة لمجتمعاتنا، وهي تعمل على التخفيف من العوائق التي تواجهها في الحصول على نظام رعاية صحية أكثر شموال

وأوسع نطاقا.

“زين” العراق في شراكة مع “برنامج عمار للصحة العامة”

أسست “زين” العراق شراكة مع مؤسسة عمار الخيرية الدولية، وهي الشراكة التي شهدت إعادة تأهيل البنية التحتية والتعليم والصحة في جنوب العراق ووسطه، ويوفر الدعم الذي تقدمه “زين” لتلك المؤسسة خدمات رعاية صحية وقائية عالية الجودة إلى األسر والمجتمعات المحلية وتالميذ المدارس، مما يرفع

الوعي الصحي ويسهم في الحد من انتشار األمراض التي يمكن الوقاية منها. مؤسسة عمار تستطيع الوصول إلى أكثر من 50,000 شخص بفضل مرافقها الصحية المجهزة تجهيزا كامال، وتشتمل تلك المرافق على عيادات متنقلة، وهي العيادات التي تفيد في تقديم الخدمات الى السكان الذين يعيشون في المجتمعات الريفية )66% فقط من سكان العراق يعيشون في مناطق حضرية(. وتوفر مؤسسة عمار الرعاية في مجال الصحة اإلنجابية، ورصد مرض السل والكشف عن حاالت االصابة به، والخدمات األساسية لعيادات الرعاية الصحية. ونحن نأمل أن يسهم عمل المؤسسة في تحقيق أهداف األلفية التنموية المتمثل في تخفيض معدالت وفيات األطفال وتحسين صحة األمومة. وباإلضافة إلى ذلك، فإن

التمويل الذي تقدمه “زين” يسهم في دعم برنامج تعليمي يوفر فصوال دراسية لـ6550 للكبار من الرجال والنساء الذين كانوا أميين في السابق.

مجتمعاتنا 50

“زين” تدعم الرعاية الصحية في أرجاء السودان

تدرك “زين” الحاجة الهائلة الى تحسين الخدمات الصحية في السودان، لذا فإنها تعمل مع أكثر من 14 مستشفى في المنطقة لتقديم الدعم المطلوب، وأكثر من 80% من الرعاية الصحية المتاحة في جنوب السودان، ويتم تقديمها من جانب منظمات غير حكومية دولية، مع محدودية فرص وصول تلك

الخدمات إلى المناطق الريفية، فنحو 40% فقط من الشعب السوداني يعيش في بيئات حضرية، لذا فإن زيادة فرص الحصول على الرعاية الصحية يمثل تحديا كبيرا.

وقد ارتأت “زين” ضرورة وجود مختبر متطور لفحوصات المناعة في مستشفى الخرطوم لألمراض الجلدية، وذلك لعالج المرضى الذين يعانون من أمراض جلدية، بما في ذلك األمراض الجلدية الناجمة عن االصابة بمرض اإليدز.

وقبل إطالق المختبر الجديد، تم ارسال جميع عينات األنسجة إلى الخارج بغرض التشخيص، وقد أصبح المستشفى اآلن بمثابة مركز تشخيص، فضال عن كونه كيانا بحثيا فريدا من نوعه وأكثر قدرة على خدمة المرضى.

كما وجدت “زين” أيضا أنه ال توجد خدمات صحية في مقاصر، وهي جزيرة معزولة في السودان، ويعيش فيها عدد من موظفي وعمالء “زين”، حيث شيدت “زين” مركزا صحيا جديدا في جزيرة مقاصر، وهو المركز الذي يخدم اآلن أكثر من 7,500 شخص.

وخالل العام 2012، تخطط “زين” للتبرع بثالث عيادات متنقلة لمجتمعات من البدو السودانيين ممن يعانون من أمراض يمكن الوقاية منها.

مبادرة “شوف زين” توفر العناية بالعيون في الكويت

تدعم “زين” الكويت برنامج “Vision 2020”، وهو عبارة عن مبادرة مشتركة بين كل من جامعة الكويت ومنظمة الصحة العالمية )WHO( والوكالة الدولية للوقاية من العمى، وقد تم

تنفيذ مشروع أولي لرعاية العيون للمسنين من خالل تعاون مشترك بين جامعة الكويت ووزارة الصحة الكويتية.

وكجزء من هذه الشراكة، مولت “زين” العديد من مشاريع رعاية العيون، بما في ذلك وحدة مجهزة تجهيزا كامال مع مرافق الرعاية الالزمة للكشف عن أمراض العيون.

عيادة “زين” المتنقلة تقدم خدماتها في األردن

منذ العام 2002، تدير “زين” األردن عيادة متنقلة لتقديم الخدمات الصحية المجانية ألكثر من 100,000 طفل في المناطق الفقيرة النائية والريفية في

شتى أرجاء المملكة، كما توفر العيادة أيضا عالج أسنان مجاني لألطفال باإلضافة إلى توفير الدواء لهم مجانا، وتسهل العيادة نقل المرضى إلى

مستشفيات وزارة الصحة والمراكز الصحية لتلقي العالج اإلضافي عند الحاجة.

51مجتمعاتنا

رعاية المحتاجين إن تقديم الرعاية الى المحتاجين هو جزء أساسي من ثقافة “زين”: فقيمة “التأّلق” التي نعتنقها تعني جلب الفرح والبهجة إلى العالم، وقيمة “االنتماء” تعني كوننا جزءا

من روح الزمالة وروح الفريق، والتزامنا بقيمتي “التألق” و”االنتماء” يدفعنا الى رعاية زمالئنا المواطنين.

وفي حين ترشدنا هذه القيم خالل عملياتنا وأنشطتنا على مدار السنة، فهي تبرز بشكل خاص خالل شهر رمضان المبارك، ففي كل عملياتنا التشغيلية، نطلق في ذلك الشهر مجموعة متنوعة من البرامج مثل تقديم وجبات اإلفطار، واتاحة الفرصة للعمالء لتقديم التبرعات الخيرية عبر هواتفهم النقالة، وتوفير مئات اآلالف من المظالت لحماية زوار بيت الله الحرام من الشمس خالل أداء مناسك العمرة والحج، واستضافة فعاليات ترفيهية لألطفال والمرضى، ومن خالل اعالناتنا، نواصل تشجيع المزيد من

عامة الناس بحثهم على العطاء، وال سيما خالل شهر رمضان المبارك.

“زين” السودان تجلب مياه صالحة للشرب الى القرى في والية البحر األحمر

على الرغم من أن الوصول إلى خدمة االتصاالت ساعد القرى النائية في والية البحر االحمر السودانية، فإن الحصول على المياه الصالحة للشرب ما زال يشكل تحديا صعبا هناك، ووفقا لتقديرات اليونيسف فإن %40

من السكان في السودان ال يحصلون على مياه صالحة للشرب. وتشتمل أهداف األلفية التنموية على غاية تتمثل في تقليص نسبة السكان الذين ال يحصلون على مصدر مستدام لمياه الشرب اآلمنة ومتطلبات

الصرف الصحي األساسية. ومعروف أن الماء ضروري للحفاظ على االستقرار، ومكافحة الفقر، والوقاية من األمراض، وضمان األمن الغذائي.

كما أن عدم الحصول على مياه نظيفة هو عامل رئيسي في وفيات األطفال - فالسودان لديه معدل وفيات يبلغ 103 حالة وفاة بين كل 1000 والدة حية، وهو معدل يقرب من ضعف المعدل العالمي الذي يبلغ 57

حالة وفاة بين كل 1000 والدة حية، وللتصدي لهذه الحاجة الملّحة، التزمت “زين” السودان بحفر 10 آبار مياه، وذلك للمساهمة في تحسين حياة 16,750 شخص، وتعتمد تلك اآلبار على استخدام الطاقة الشمسية،

وسيتم االنتهاء من حفرها خالل العام 2012.

“زين” السعودية تدعم األطفال المعاقين خالل شهر رمضان

عقدت “زين” السعودية شراكة مع جمعية األطفال المعاقين من أجل تنفيذ برنامج خاص يتم في اطاره التبرع مباشرة بجزء من عائدات كل مكالمة يتم اجراؤها خالل شهر رمضان المبارك لدعم 3,300 من األطفال

المعاقين - وهذا يعني أنه كلما ازدادت اتصاالت عمالء “زين” بأقاربهم وأصدقائهم ، ازداد الدعم الذي يقدمونه لألطفال.

كما وزعت “زين” السعودية آالف من وجبات الطعام على حجاج بيت الله الحرام في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة.

موظفو زين في لبنان يوزعون الحقائب المدرسية على األطفال المحتاجين

في لبنان، قامت شركة “إم تي سي تاتش” التابعة لمجموعة “زين” خالل شهر رمضان بتقديم الدعم والمساعدة إلى األطفال المحرومين، وذلك من خالل شراكة مع العديد من الجمعيات الخيرية في لبنان،وساعد موظفو الشركة في تجهيز حقائب مدرسية وتوزيعها على األطفال المحتاجين في جميع أرجاء

الدولة، والواقع أن هذه المبادرة هي واحدة من األنشطة المفضلة بين الموظفين الذين يستمتعون بالتفاعل مع األطفال.

“زين” العراق توزع صناديق هدايا رمضانية

منذ بدء عملياتنا التشغيلية في العراق، أصبحت “زين” جزءا ال يتجزأ من النسيج االجتماعي للدولة الى درجة أنها باتت منخرطة تماما في الحياة اليومية للعديد من المواطنين العراقيين، وخالل شهر رمضان

المبارك، رعت “زين” العراق “مشروع االلتزام االجتماعي”، وهو عبارة عن مبادرة قامت في العديد من المساجد في مناطق مختلفة في العراق بتوزيع صناديق هدايا رمضانية، بما فيها سجادات صالة،

وفوانيس، وبوصالت لتحديد اتجاه القبلة، وقامت الشركة أيضا بتوزيع طرود غذائية على األسر المحتاجة في مدينة البصرة الجنوبية.

بيئتنا 52

البيئة هي عنصر حاسم في عالمنا الجميل. وقد استعانت حملة “زين البيئية” بإعالن تلفزيوني خالب لتسليط الضوء على المحنة

البيئية التي يواجهها كوكب األرض، وقد برز هذا اإلعالن بين اإلعالنات الخمسة األولى على AdForum.com وهو موقع

معلومات يتمحور حول عالم اإلعالنات.

53بيئتناالعام 2011 ...التحدي

• خسر السودان حوالي 11% من غاباته خالل الفترة بين عامي 1990 و 2005

• يتم تدوير 3% فقط من أجهزة الهواتف النقالة

• مدة 18 شهرا هي الفترة النمطية الستبدال أجهزة الهواتف النقالة في الدولة المتقدمة

• البحرين والكويت والمملكة العربية السعودية هي ثالثة من بين الدول األربعة األكثر افتقارا الى الماء على مستوى العالم

• قمنا بتركيب 26 محطة تعمل بالطاقة الشمسية في السودان • قمنا بتثبيت 58 برنامجًا من حلول الطاقة الهجينة )تستهلك

وقودا أقل بنسبة 40% من مكائن الديزل( في محطاتنا في السودان واألردن

• جمعنا 8000 جهاز هاتف نقال إلعادة تدويرها في البحرين• اخترنا 1500 من مواقع شبكتنا لترقيتها إلى مواقع تعمل

بمولدات كهربائية أصغر حجما في العراق • خفضنا استهالك الورق في مكاتبنا باألردن بنسبة %60 • شاركنا في “مجموعة عمل الطاقة الخضراء” لدى “االتحاد العالمي

لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة”

إننا ، في “زين” ، ندرك الضغط الذي تشكله المخاطر التي تهدد البيئة الطبيعية، فنحن نعمل في منطقة معرضة الى درجة عالية للتأثيرات السلبية المحتملة لتغير المناخ، ونؤمن بأن المحافظة على البيئة يجب أن تكون من بين أولويات الحكومات والشركات واألفراد على حد سواء.

ونحن ملتزمون بالقيام بدورنا ازاء احترام البيئة الطبيعية وابتكار وسائل أكثر ذكاء وأكثر كفاءة ونظافة للقيام باألعمال، وعلى غرار معظم شركات االتصاالت المتنقلة، فإن غالبية تأثيراتنا البيئية تتعلق بتركيب وصيانة وعمليات تشغيل محطاتنا، بما في ذلك تركيب كابالت األلياف البصرية، وكمزودي خدمات، فإننا ال نقوم بتصنيع سلع، أما

فئة التأثيرات البيئية الثانوية الخاصة بنا فتتعلق بمباني مكاتبنا.

وتنفذ شركاتنا العاملة العديد من المبادرات للحد من هذه التأثيرات البيئية. وتركز هذه المبادرات غالبا على الكيفية التي يمكننا بها تحسين أدائنا في مواقع شبكتنا وفي مكاتبنا، كما أننا ندرك أيضا الفرصة السانحة أمامنا للتعاون مع موظفينا وعمالئنا والجمهور بشكل عام لتشجيعهم على أن يكونوا راعين أفضل للبيئة، فنحن ندعم

مبادرات في مجتمعاتنا تتعلق بالترشيد البيئي وإعادة التدوير.

في العام 2006 تم وضع المبادئ التوجيهية لـ”خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” )ESMP( الخاصة بنا ثم تمت مراجعتها في العام 2009، وذلك لتزويد شركاتنا العاملة بإجراءات حول كيفية الحد من تأثيراتها البيئية مع الحرص على صحة وسالمة المتعهدين والموظفين والجيران )لمزيد من المعلومات حول الصحة والسالمة يرجى مطالعة

صفحة 44(.

وتشتمل “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” )ESMP( على اإلجراءات المتعلقة بالعمليات العامة، وشراء المواقع، وتصميم وتشييد المواقع، وتشغيل المواقع، وتقييم األثر البيئي، كما تغطي الخطة مجموعة واسعة من القضايا، بما في ذلك استهالك الورق والماء والوقود الكهرباء، وحماية التنوع البيولوجي، والتخلص من النفايات، كما أن لدينا

مبادئ توجيهية للتخلص من النفايات، وهي المباديء الموجهة الى المتعهدين الذين يتولون مسؤولية صيانة موقعنا، بما في ذلك اعادة التزويد بالوقود.

وباإلضافة إلى هذه التدابير، فإننا نشجع شركاتنا العاملة على السعي إلى التميز في العمل من خالل استخدام معايير من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي )ISO(، وقد طبقت شركاتنا في األردن والكويت ولبنان “نظم اإلدارة البيئية” المعتمدة لضمان االمتثال لمعيار ISO14001: 2004. ويهدف ذلك المعيار إلى مساعدة أي مؤسسة أو

شركة على تحديد ومراقبة تأثيراتها على البيئة وتحسين أدائها البيئي وتنفيذ أسلوب منهجي لتحديد األهداف والغايات البيئية.

ونحن نتعاون وننسق مع السلطات الحكومية في ما يتعلق بـ انتقاء مواقع محطاتنا، وذلك بهدف اختيار المواقع التي من شأنها زيادة نطاق تغطيتنا مع التقليل في الوقت ذاته من التأثيرات على البيئة، ونقوم بإجراء دراسات “تقييم األثر البيئي”، وذلك التخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنشآت والبحث عن فرص االستخدام األمثل لمرافق البنية التحتية القائمة بدال من البناء على أراضي غير مطورة، وفي كل عملياتنا التشغيلية، ليس لدينا سوى موقعين اثنين يوجدان في مناطق محمية بيئيا، وننسق حاليا

مع السلطات في السودان لبناء هاتين المحطتين اللتين توجدان على مساحة 300 متر مربع في منتزه الدندر الوطني، وبهذا نوسع نطاق التغطية ليشمل المجتمعات المحلية المحيطة بالمنطقة.

وهناك طريقة أخرى يمكننا من خاللها أن نقلص تأثيرنا البيئي، وهي الطريقة التي تتمثل في تشارك المواقع مع منافسينا، فتشارك الموقع يقلل من تكاليف توسيع الشبكات كما يزيد من سرعة نشر الشبكات، ومن الممكن أن يسهم تشارك المواقع بشكل رئيسي في التنمية المستدامة، إذ أنه يقلل من التأثير البصري، ويسهم في ادرار

مزيد من الدخل خالل جدول زمني أقل، عالوة على أنه يتطلب مساحات أقل من األرض ويحفظ الطاقة.

والخطر البيئي المحتمل من عمليات شبكتنا يأتي أساسا من النفايات السائلة وكيفية التعامل مع المرشحات لدى اعادة التزويد بوقود الديزل في مواقع شبكتنا، وعلى الرغم من أن هذه الخدمات يتم تنفيذها عادة من جانب متعهدي تقديم خدمات معتمدين، فإن “زين” تقدم اليهم مباديء توجيهية وتفرض عليهم أن تدار إجراءات تقديم

الخدمات بطريقة آمنة وصديقة للبيئة، وتحدد مبادئ “زين” التوجيهية الخطوط العريضة حول كيفية تصنيف النفايات السائلة والمرشحات، ومتطلبات الخدمة اآلمنة، والتخلص من المرشحات )الفالتر( المستخدمة، والنقل اآلمن، وتخزين النفايات أو التخلص منها، وجميع الموظفين الذين يؤدون أنشطة معالجة النفايات مدربين جيدا على

معالجة وإدارة النفايات.

بيئتنا 54

تقليص انبعاثات الغازات عبر شبكتنا إن تقليص التأثير البيئي الناجم عن شبكتنا يتحقق أساسا من خالل الجهود المبذولة لتحسين كفاءة استخدام الطاقة ومن خالل االعتماد على الطاقة المتجددة، ونحن

نتطلع باستمرار إلى فرص لتحديث أجهزتنا ومعداتنا أو االستعاضة عنها ببدائل أكثر كفاءة في استخدام الطاقة، وعلى سبيل المثال، في العراق، تم ختيار 1,500 مواقع ليتم تحديثها بمولدات كهربائية أصغر حجما، وهو األمر الذي سيؤدي إلى خفض استهالك الوقود وانبعاثات الغازات المسببة لالحتباس الحراري.

وبالمثل، في لبنان، فإن شركة “إم تي سي تاتش” تنسق مع وزارة االتصاالت من أجل استبدال المولدات الكهربائية الضخمة والتي عفا عليها الزمن، وتركيب فالتر ومرشحات لشوائب الديزل والكربون، وهو األمر الذي من شأنه تحسين انبعاثات الغازات.

إننا ندرك أن هذه االنجازات هي نتيجة إلبداع وابتكار موظيفنا، وأحد األمثلة التي تبين كيفية استثمارنا في موظفينا كي يكونوا داعمين لهذه الجهود هو ما حصل في شركتنا العاملة في األردن، وهي الشركة التي دعمت أحد موظفيها في الحصول على شهادة معتمدة من “جمعية مهندسي الطاقة” في مجال إدارة الطاقة والطاقة

المتجددة.

بما أن هذا هو أول تقرير استدامة نعده، فإننا ال نزال نعمل على بناء أدوات القياس الخاصة بنا لنرصد أدائنا عبر شركاتنا العاملة، وفي العام 2012، سوف نجمع البيانات األساسية وسنلتزم بتضمين بيانات استخدامنا للطاقة في تقريرنا المقبل، كما سنحدد بعد ذلك أهدافا للحد من استهاللك الطاقة.

StanDarD nEtwork SitE

تقليص التأثير البيئي في مواقع شبكاتنا

استراتيجياتناأهدافنا

تقليص أحجام مواقع الشبكات بما يتراوح بين 50 و %75 حيثما كان ذلك ممكن

• تركيب هوائيات على أعمدة مونوبول، وهي أعمدة تتطلب مساحات أقل من األبراج التقليدية.• االستعاضة عن مستودعات المعدات بكبائن أصغر حجما.• التشارك في المواقع مع شركات االتصاالت األخرى بهدف تقليص العدد االجمالي للمواقع.

تقليص استهالك الطاقة وتقليلانبعاثات الغازات

• االستعاضة عن مولدات الطاقة القديمة بمولدات أصغر حجما وأعلى كفاءة.• تركيب حلول بطاريات هجينة، وهي البطاريات التي تتطلب وقود ديزل أقل مقارنة بالمولدات التي تعمل بالديزل فقط.• االستعاضة عن مستودعات المعدات بكبائن أصغر حجما تتطلب قدرا أقل من التبريد.• ايقاف تشغيل مكيفات الهواء في غير أوقات الذروة وعندما يكون الطقس معتدال.• التشارك في المواقع مع شركات االتصاالت األخرى بهدف تقليص استهالك الطاقة بنسبة تصل إلى 40% تقريبا.

•تقليص االعتماد على وقود الديزل تركيب ألواح شمسية لتقليص استهالك وقود الديزل.• تركيب مصابيح اعتراضية تعمل بالطاقة الشمسية على قمم أبراج هوائيات الشبكات.

•تقليص التأثير البصري تركيب حلول تمويهية، مثل الهوائيات الشبيهة بالنخلة• تركيب هوائيات على أعمدة مونوبول، وهي أعمدة أقصر وأنحف من األبراج التقليدية• التشارك في المواقع مع شركات االتصاالت األخرى بهدف تقليص عدد األبراج المرئية

•تقليص مستويات الضوضاء تركيب مولدات كهرباء ذات مستويات ضوضاء منخفضة

برج شبكة

حاوية وقود

مولد كهرباءمولد كهرباء

مستودع معدات: مكيفات هواء

مصدر طاقةمحطة ارسال/استقبال قاعدية

55بيئتنا

حساب بصمتنا الكربونية في لبنان

قامت شركتنا العاملة في لبنان،“إم تي سي تاتش”، باجراء دراسة الحتساب حجم بصمة انبعاثاتها

الكربونية خالل العام 2010، وأظهرت النتائج أن نسبة 90% من انبعاثات

الشركة جاءت من استخدام وقود الديزل، وقد ساعد هذا االجراء “زين” في فهم أين ينبغي أن تركز الجهود

الرامية إلى تحقيق أكبر قدر من التأثير في مجال الحد من االنبعاثات.

الطاقة المتجددة: الطاقة الخضراء في “زين”

كثير من شركاتنا العاملة تدرس الفرص المحتملة الستخدام الطاقة المتجددة في محطاتنا، وتركز استراتيجية “الطاقة الخضراء” التي تنتهجها “زين” على تكنولوجيا الرياح وتكنولوجيا الطاقة الشمسية لتوفير الطاقة لمحطاتنا التي توجد

في المناطق النائية، حيث ال تتوافر االمدادات الكهربائية التجارية. ويجري تنفيذ هذا بطرق مختلفة عبر عملياتنا التشغيلية، ففي العام 2011، قامت شركة “زين” السودان بتركيب 26 محطة تعمل بالطاقة الشمسية كما قامت بتجربة محطة تعمل بطاقة الرياح والطاقة الشمسية، وتخطط شركة “زين”

األردن حاليا لتجربة 300 من أضواء العوائق التي تعمل بالطاقة الشمسية لتضيء قمم أبراج شبكتنا دون االعتماد على الوقود أو الكهرباء.

إننا عضو فاعل في “مجموعة عمل الطاقة الخضراء” في “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة”، وهي المجموعة التي تعد بمثابة رابطة لمشغلي االتصاالت المتنقلة في العالم، وقد أتاحت لنا مشاركتنا في هذا المجموعة

تبادل أفضل الممارسات مع منافسينا وأقراننا.

تكنولوجيا البطاريات الهجينة توفر الوقود

كثير من مواقع محطاتنا توجد في مناطق نائية ذات وصول محدود الى امدادات الكهرباء التجارية، وفي تلك المواقع، جرت العادة على استخدام وقود الديزل كمصدر رئيسي للطاقة، وبهدف الحد من استهالك الوقود، بدأنا في تنفيذ حل يعتمد على استخدام البطاريات الهجينة التي هي عبارة عن مزيج يتألف من

مولدات ديزل وبطاريات ذات دورة عميقة وجهاز للتحكم. وهذه البطاريات تستهلك وقودا أقل بما يقرب من 40% مقارنة بأي من أي مصدر يعتمد على الديزل فقط، وفي العام 2011، نشرت شركة “زين” السودان 46 محطة تعتمد على هذا النوع من البطاريات الهجينة، كم نشرت شركة “زين” األردن 12 محطة عالوة على أن شركتينا في البحرين والكويت أجريتا تجارب

حول هذه التكنولوجيا، ونحن عازمون على توسيع نطاق هذا البرنامج في المستقبل.

تحسين أنظمة التبريد يسهم في الحد من استهالك الطاقة

إن تبريد معداتنا عبر شبكاتنا يتطلب طاقة كبيرة، وخصوصا خالل فصل الصيف الحار في منطقة الشرق األوسط، ونحن نواصل العمل من أجل إيجاد تكنولوجيا وإجراءات جديدة لطرق تبريد تتطلب طاقة أقل، وخالل العام 2012، تعتزم شركة “زين” تجربة تكنولوجيا “التبريد المجاني”، وهي التكنولوجيا التي ستعتمد

على استخدام الهواء فقط للتبريد في حال وصول درجة الحرارة في الخارج إلى 30 درجة مئوية أو أعلى من ذلك. وفي السعودية، حققت “زين” وفورات من خالل ضبط وحدات تكييف الهواء على وضع المروحة وايقاف تشغيل معدات التدفئة والتبريد عندما ال تكون قيد

االستعمال، وخصوصا، أثناء الليل وخالل عطالت نهاية األسبوع.

90%

الديزل

7%

الكهرباء

2%

النقل

1%

الورق

بيئتنا 56

التشجيع على التدبير البيئي إننا، في “زين”، نفتخر بكوننا نقوم بتدبير ورعاية شؤون البيئة الطبيعية، وكجزء من التزامنا بخلق “عالم جميل”، فإننا نعمل في جميع أرجاء عملياتنا التشغيلية من أجل رفع مستوى الوعي حول القضايا البيئية الحرجة واإلجراءات التي

يمكن لعمالئنا اتخاذها، وقد اشتمل ذلك على أنشطة مثل المحافظة على المياه، و إعادة التدوير أجهزة الهواتف، واستخدام خدمات الفواتير االلكترونية.

يقوم عمالؤنا في كثير من األحيان بتبديل أجهزة هواتفهم بأجهزة أحدث، وهو األمر الذي ينتج عنه “نفايات إلكترونية” )e-waste(، وفي الشرق األوسط فقط، ينتهي المطاف بمليار وحدة من تلك النفايات اإللكترونية في مقالب القمامة،

ومن المرجح لهذا الرقم أن يصل الى 700 مليار وحدة بحلول العام 2015، وال يعاد تدوير سوى 5% فقط من تلك النفايات في المنطقة، والواقع أنه يمكن في كثير من األحيان اصالح وإعادة استخدام األجهزة القديمة أو إعادة تدويرها،

فإذا تم التخلص من تلك األجهزة على نحو غير الئق، فإنها قد تطلق موادا كيميائية سامة في باطن األرض.

أحد التحديات التي نواجهها في ما يتعلق بالنفايات اإللكترونية هو تحّفظ وممانعة األفراد لفكرة إعادة تدوير هواتفهم النقالة القديمة، ولقد أطلقنا مبادرات تهدف إلى تشجيع العمالء على التبرع بأجهزتهم القديمة لكي يتم اصالحها

وترميمها ومن ثم بيعها بأسعار منخفضة.

ومع ذلك، ال يزال هناك قلق واسع بين الجمهور بشأن مسألة أمن المعلومات الشخصية، وقد ساعدت “زين” األردن في التغلب على هذا التحدي وتشجيع إعادة التدوير وإعادة استخدام أجهزة الهواتف من خالل التعاون مع مشروع

Nokia and Action Mobile. وقد تم جمع أكثر من 2,000 جهاز هاتف نقال “ميت اكلينيكيا” إلعادة تدويرها كما تم جمع 1,300 جهاز عامل إلعادة استخدامها.

حملة جمع النفايات اإللكترونية تنطلق في البحرين

البحرين هي موطن لواحدة من أكثر مجموعات مستخدمي الهواتف المتنقلة المتقدمة على مستوى العالم حيث يحرص المواطنون هناك على تحديث أجهزتهم ليواكبوا أحدث التقنيات، وإدراكا لحجم النفايات االلكترونية التي تنتج عن هذا األمر، تبّنت شركة “زين” البحرين قضية إدارة النفايات اإللكترونية باعتبارها

مشروع االستدامة األساسي خالل العام 2011، وذلك بهدف تشجيع إعادة تدوير أجهزة الهواتف النقالة والبطاريات. وبالتعاون مع شركة “إنفايروسيرف” )Enviroserve( - وهي شركة لها سمعة جيدة في مجال التخلص من النفايات البيئية - أطلقت مجموعة “زين” حمل

بعنوان “حملة زين الوطنية إلعادة تدوير الهواتف النقالة والنفايات اإللكترونية”، وكجزء من تلك المبادرة، تم جمع ما يقرب من 3,000 جهاز، وخالل العام 2012، تعتزم “زين” البحرين توسيع نطاق ذلك البرنامج ليشتمل على إعادة تدوير أجهزة الكمبيوتر النقالة )الالبتوب( والحواسيب الشخصية المستهلكة.

زين” السودان تلتزم بدعم إعادة احياء الغابات

تسببت عمليات ازالة الغابات في فقدان 11% من الغابات في السودان خالل الفترة من العام 1990 الى العام 2005، ولتشجيع إعادة احياء الغابات، تعاونت “زين” السودان

مع “الهيئة الوطنية للغابات” لالحتفال بيوم البيئة العالمي في العام 2011 تحت شعار “الغابات كنز، فلنحافظ عليها” وكجزء من هذا البرنامج، تطوع موظفو زين بحديقة المرجان

للنباتات، وتتعاون “زين” أيضا مع الهيئة الوطنية للغابات من أجل مكافحة التصحر وقطع األشجار في السودان، كما قدمت الشركة التزاما بدعم مبادرة سيقوم أطفال المدارس

بموجبها بزرع مليون شجرة.

زين األردن تدعم الوعي بالمياه

األردن من أدنى البلدان لمستويات توافر الموارد المائية على مستوى العالم، فالمملكة ليس لديها تقريبا أي مياه سطحية )األنهار والبحيرات، وغيرها(، كما أن نهر األردن فقد 95% من تدفقه الطبيعي بسبب تحويل جزء منه الى

دول مجاورة. على الرغم من أن عمليات “زين” التشغيلية في األردن ال تتطلب كميات كبيرة من المياه، فإن “زين” لديها منصة

للوصول إلى المواطنين األردنيين برسائل هامة حول المحافظة على المياه، فمن خالل الشراكة مع وزارة المياه والري، أطلقت “زين” األردن حملة تهدف إلى زيادة وعي السكان حول قضايا المياه في المملكة.

وباإلضافة إلى هذه الحملة، دخلت “زين” األردن في شراكة ثالثية مع وزارة البيئة والمجلس األعلى للعلوم والتكنولوجيا، وذلك لتنفيذ برنامج بعنوان “المنظومة اآلنية لمراقبة ورصد جودة المياه”، وهو البرنامج الذي أنشأ

نظاما لمراقبة والتحكم في جودة المياه في األردن.

57بيئتنا

تحسين السلوك البيئي في مكاتبناغالبية موظفينا يعملون في مباني مكاتب شركاتنا في كل دولة من الدول

التي نعمل فيها، ومن خالل روح القيادة التي يتحلى بها موظفو “زين” المتحمسين، استطعنا أن نحقق خطوات واسعة في جميع عملياتنا التشغيلية من أجل تقليص البصمة الكربونية البيئية الناجمة عن مباني مكتبنا وغيرها من المرافق، وقد وجدت كل شركة عاملة طرقا فريدة من نوعها لالسهام في

هذا االتجاه.

وعلى سبيل المثال، في المملكة العربية السعودية، تحتفل باليوم العالمي للمياه وتوزع على الموظفين أطقم تجهيزات موفرة للمياه، وفي لبنان،

تهدف شركة “إم تي سي تاتش” إلى شراء المنتجات المصنوعة من مواد معاد تدويرها، والتي يمكن إعادة استخدامها أو إعادة تدويرها، وفي العراق، يطبع

الموظفون اآلن وجهي كل ورقة.

مبادرة الكويت الخضراء، إدارة النفايات والتوعية

شكلت “زين” الكويت الفريق األخضر متعدد الوظائف، وهو الفريق الذي يبحث في ايجاد سبل للحد من التأثيرات البيئية في المكاتب باالضافة الى اشراك موظفي “زين” للقيام بدورهم، وقد أطلق ذلك “الفريق األخضر” في اطالق العديد من البرامج مثل إعادة التدوير في المكتب، فضال عن

تشجيع الموظفين على الحد من الطباعة على الورق. وهذا الفريق مسؤول أيضا عن تحديد مؤشرات وأهداف أداء رئيسية واضحة لـ “زين” الكويت وذلك بهدف تحسين أدائها البيئي، عالوة على أنه

يتولى تنظيم واستضافة العديد من جلسات التوعية الداخلية للموظفين.

استثمارات لتحسين كفاءة مكاتبنا في األردن

على مدى السنوات الماضية، نفذت “زين” األردن عددا من مبادرات االستدامة في مكاتبها ومخازنها، وعلى سبيل المثال، فإن تركيب توقيتات رقمية وأنظمة لتوفير الطاقة في لوحات التحكم في المحالت التجارية وقاعات االجتماعات ودورات المياه، أدى إلى تحقيق وفورات بنسبة 20% في استهالك الطاقة، وللحد

من استهالك الطاقة، تم تركيب أجهزة لرصد الحركة في مناطق مثل مواقف السيارات. وقد أدى تركيب اإلضاءة الفلوررسنتية المدمجة الى توفير مزيد من الطاقة، كما تدرس “زين” األردن أيضا بجدية في االستعانة بالمواد المعاد تدويرها، وتشير

تقديرات الشركة إلى أن 90% من تلك المواد مثل البطاقات اعادة شحن الرصيد ومواد تغليف المنتجات، مصنوعة من مواد معاد تدويرها. وقد أدت هذه المبادرة، التي تستهدف رفع مستوى الوعي بشأن الحد من استخدام الورق في المكاتب، إلى تقليص ما نسبته 60% من 19,600 كيلوغرام من

الورق خالل العام 2010 لينخفض إلى 11,897 كيلوغرام في العام 2011، ومن المتوقع تحقيق مزيد من التخفيضات في العام 2012.

“إم تي سي تاتش” تطلق مبادرات بيئية: “فلنتحدث عن البيئة”

تفتخر شركة “إم تي سي تاتش” التابعة لـ”زين” في لبنان بجهودها البيئية وبمبادراتها الرامية إلى تحقيق أهدافها البيئية الخضراء، ويقوم نظام الشركة في مجال اإلدارة البيئية على المعيار الدولي:

ISO 14001:2004، وهو المعيار الذي تلقت الشركة عليه شهادة في العام 2007، وبهدف إشراك مزيد من الموظفين في المبادرات البيئية الخضراء، شجعتهم “إم تي سي تاتش” المشاركة في مسابقة إبداعية

البتكار شعار و”لوجو” )logo( بيئي يمثل التزام الشركة تجاه البيئة، ويتم استخدام شعار العالمة الفائزة في مجموعة متنوعة من أنشطة

التواصل، بما في ذلك اإلعالنات.

التطلع الى المستقبل 58

59التطلع الى المستقبل

ومن بين التزاماتنا المحددة األخرى خالل العام 2012 وما بعده نورد ما يلي:

• تأسيس خط بيانات مرجعي حول استخدام زين للطاقة

• تحديد أهداف لتقليص استهالك الطاقة من خالل خلق نوع من االنسجام بين الخضراء. البيئية التكنولوجيا االبداع في مجال وبين الشبكات

• ابتكارات الشبكات وبين االستثمار في مجال مبادرات خلق االنسجام بين التكاليف. الموارد وخفض الحفاظ على وذلك بهدف الخضراء، البيئية التكنولوجيا

• العائدات عبر إنشاء خط بيانات مرجعي ومؤشرات أداء رئيسية لقياس خسائر المرجعي، فإننا نلتزم بتحديد البيانات عمليات “زين”، وبمجرد أن يتم وضع خط

الخسائر. أهداف للحد من

• القطاعات، النمو في جميع التركيز على المالية من خالل ضمان استدامة مواردنا بما يثمر منتجات وخدمات بيانات جديدة ومبتكرة، عالوة على زيادة خدمات

التشغيلية. عملياتنا بين التقارب نحو التحول واحداث البيانات

• والموردين وشركائنا في العمالء التنظيمية، ومع الهيئات العالقات مع تعزيز الحلول.

• تحديث “سجل المخاطر” الخاص بشركات “زين” العاملة، وذلك عن طريق إجراء

• األعمال”. ولتأثيرات للمخاطر السنوي “التقييم تحليل

• إدارة األزمات” الخاصة الخاصة بشركات تحسين “خطط استمرارية األعمال” و”خطط العاملة “زين”

• العاملة. السالمة في شركات “زين” الوعي بالسالمة، وتحسين ثقافة رفع مستوى

إن العديد من البرامج واألنشطة والمبادرات التي تدعمها شركاتنا العاملة هي التزامات طويلة األجل ألهدافنا نحو المستقبل، وستستمر عملياتنا التشغيلية في تقييم احتياجات المجتمعات

المحلية من أجل أن تستثمر في تلك المبادرات التي تقدم أقصى قيمة لتلك األطراف وألعمالنا على حد سواء.

وسنبذل قصارى جهدنا دائما من أجل تحقيق التوازن بين أولويات شركاتنا العاملة المحلية من جهة، وبين الضرورات االستراتيجية الخاصة بالمجموعة من جهة أخرى.

وختاما، وكعادتنا دائما، فإننا نرحب بأي مالحظات تقييمية على هذا التقرير من جانب .csr@zain.com األطراف ذات الصلة بأعمالنا. ونرجو ارسال تعليقاتكم و/أو استفساراتكم إلى

يشكل هذا التقرير محطة رئيسية هامة في مسيرة مجموعة “زين”- فبينما التزمنا دائما بمبادئ االستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات، فإن هذه هي المرة األولى

التي قمنا فيها بعمل جرد كامل ألنشطتنا عبر عملياتنا التشغيلية العديدة.

إن عملية المسح والفهرسة وتحليل أنشطة االستدامة التي تتم عبر “زين” قد أسهمت في منحنا احساسا أفضل بنقاط قوتنا والمجاالت التي يمكننا أن نتحسن

فيها إلى أعلى درجة، وبينما نحتفل بنجاحاتنا، فإننا أيضا مصممون على مواصلة تطوير نهجنا الذي نتبعه.

أولوياتنا الجوهرية للعام المقبل هي:• قياس أدائنا

• إشراك األطراف ذات الصلةتعزيز التعاون في مجال االستدامة بين المقر الرئيسي لمجموعتنا

وبين شركاتنا التابعةوالواقع أن قياس أدائنا واألهم من ذلك قياس تأثيرنا البيئي، هو التحدي الرئيسي

بالنسبة لنا، فهذا األمر سيكون ضروريا بالنسبة لنا لكي نتحسن في هذا المجال حتى يتسنى لنا أن نكون قادرين على أن نستعرض التقدم الذي نحققه بدقة

وبشكل مقنع، داخل و خارج الشركة على حد سواء.

وإذ نضع هذا في اعتبارنا، فإننا نخطط إلنشاء “نظام أداء استدامة” خاص بالمجموعة، وذلك بهدف دعم استراتيجية واعية ومستنيرة وتعزيز تقاريرنا حول

االستدامة، وسيسمح لنا هذا بتقييم ورصد أداءنا في ضوء مجموعة واضحة من مؤشرات األداء الرئيسية )KPIs( الشائعة.

وسيشتمل نظام أداء االستدامة على تنفيذ نهج أكثر تماسكا واتساقا لقياس وإدارة تأثيرات االستدامة عبر كافة شركاتنا العاملة، باالضافة الى عملية إعداد التقارير

الداخلية، ولوحة عالية المستوى لمراقبة االستدامة مخصصة لقادة زين التنفيذيين، وهي األمور التى من شأنها أن توفر مجموعة منتقاة من مؤشرات األداء الرئيسية

المركزية التي تعكس صورة اجمالية شاملة لألداء على مستوى المجموعة.

ونحن نؤمن بأنه مع مرور الزمن، سيسهم هذا النظام في دعم التصميم الذكي )وإعادة التصميم( في ما يتعلق ببرامج ومبادرات االستدامة، ونحن نهدف الى

استكمال النتائج األولية لهذا النظام بحلول نهاية العام 2012، وذلك حتى يكون له تأثير ملحوظ على تقريرنا المقبل حول االستدامة لعام 2012.

إن إشراك األطراف ذات الصلة هو مجال آخر من مجاالت تركيزنا خالل السنة المقبلة، ونحن نخطط إلطالق دراسة مسحية حول المسؤولية االجتماعية للشركات،

وهي الدراسة التي ستتناول األطراف الداخلية ذات الصلة والشركاء والموردين. ونأمل أن تساعدنا نتائج المسح على فهم مستوى الوعي الحالي ازاء مبادراتنا، فضال عن القضايا ذات األولوية واالهتمام بالنسبة الى شركائنا من األطراف ذات الصلة. كما أننا سنعمل على اشراك محللين ماليين على المستوى العالمي، وكثيرون منهم

مهتمين بمعرفة المزيد عن النهج الذي تتبعه زين في ما يتعلق باالستدامة.

ملحق 60

المصادر والمراجع“Financial Access Initiative Framing Note: Half the World is Unbanked”. McKinsey Quarterly. Accessed 5 May 2012. http://financialaccess.org/sites/default/files/Counting%20the%20world%27s%20unbanked.pdf.

GSMA. “Privacy is a Significant Concern for Most Mobile Users.” September 2011. http://www.gsma.com/publicpolicy/user-perspectives-on-mobile-privacy-september-2011/

GSMA. “Recycling of Network Equipment and Mobile Phones.” 8 May 2009. http://www.gsma.com/documents/recycling-of-network-equipment-and-mobile-phones/18531

International Committee of the Red Cross (ICRC) Resource Center. “Iraq: Putting the Health-Care System Back on its Feet.” 29 July 2010.

International Telecommunications Union. “ICT: Adoption and Prospects in the Arab Region.” 2012.

Ruqya Khan. “Recycling E-Waste.” Gulf News. 16 July 2010.

Andrew E. Kramer. “After Nearly 9 Years of War, Too Many Widows.” New York Times, 24 November 2011.

Maplecroft News. “Maplecroft index identifies Bahrain, Qatar, Kuwait and Saudi Arabia as world’s most water stressed countries.” 25 May 2011. http://maplecroft.com/about/news/water_stress_index.html

Mohammed Bin Rashid Al Maktoum Foundation. “Arab Human Capital: The Voice of CEOs.” 2009.

Mongabay.”Sudan Forest Information and Data.” 2011. Accessed 5 May 2012. http://rainforests.mongabay.com/deforestation/2000/Sudan.htm.

Terri Morris. “As South Sudan Enters Independence, the Long-Standing Humanitarian Emergency Continues.” Doctors Without Borders. 12 July 2011.

Mona Mourshed, Viktor Hediger, and Toby Lambert. “Gulf Cooperation Council Health Care: Challenges and Opportunities.” New York: McKinsey & Company, 2006. https://members.weforum.org/pdf/Global_Competitiveness_Reports/Reports/chapters/2_1.pdf

United Nations and League of Arab States. “The Third Arab Report on the Millennium Development Goals 2010 and the Impact of the Global Economic Crisis.” United Nations. New York. 2010.

United Nations Development Programme Sudan. “Youth & Unemployment in Sudan.” August 2011.

UNICEF. “Paris in the Southern Sudan Springtime: Aid Effectiveness in Action.” February 2009.

UNICEF. Statistics and Monitoring. “Customized Statistical Tables Based on The State of the World’s Children.” Accessed May 2012. http://www.unicef.org/statistics/index_24183.html.

United Nations Department of Economic and Social Affairs. World Youth Report. “Youth Employment: Youth Perspectives on the Pursuit of Decent Work in Changing Times.” 2011.

World Bank. “Knowledge Economy Index: 2012 Rankings.”

World Bank Institute. “Best Ideas of 2011: Revolutionizing Mindsets for a New Arab World.” 2011. http://blogs.worldbank.org/dmblog/best-ideas-of-2011-revolutionizing-mindsets-for-a-new-arab-world.

World Health Organization Report. “Mobile Phone Use: A Growing Problem of Driver Distraction.” 2011.

61ملحق

تحليل تفصيلي لشرائح موظفي زين

اإلجماليالسودانالسعوديةلبنانالكويتاألردنالعراقالبحرينالمجموعة

1023161388849121644284411826,339عدد الموظفين بدوام كامل

عدد الموظفين بدوام جزئي أو بعقود أو موقتين

09812964033916462,483

عدد الموظفين )جميع أنواع العقود(

10241426841252121648184518288,822

عدد الموظفين الذكور )جميع أنواع العقود(

81277220683810323218067576,318

عدد الموظفات االناث )جميع أنواع العقود(

21137478414184160391,0712,504

النسبة المئوية للموظفبن الذكور )جميع أنواع العقود(

%79.4%66.9%82.2%66.9%84.9%66.7%95.4%41.471.6%

النسبة المئوية للموظفات االناث )جميع أنواع العقود(

%20.6%43.4%17.8%33.1%15.1%33.3%4.6%58.628.4%

عدد الموظفين المواطنين )جميع أنواع العقود(

2438226561,2517064735881,8257,905

عدد الموظفين الوافدين )جميع أنواع العقود(

783228151082573917

النسبة المئوية للموظفين المواطنين )جميع أنواع

العقود(

%23.5%92.3%99.0%99.9%58.1%98.3%69.6%99.889.6%

النسبة المئوية للموظفين الوافدين )جميع أنواع العقود(

%76.5%7.7%1.0%0.1%41.9%1.7%30.4%0.210.4%

12740525024585307491,360عدد التعيينات الجديدة

262425420814899825792دوران الموظفين الذكور

1485396207220220دوران الموظفات اإلناث

403230730416816100451,012اجمالى الدوران

نسبة العودة إلى العمل بعد إجازة األمومة

%100%100%91.5%100%100%100%100%10099%

نسبة العودة إلى العمل بعد إجازة األبوة

%100%100%100%100%100%100%100%100100%

اجمالي عدد ساعات تدريب موظفي الدوام الكامل

1,1048,02910,58931,9931,8642,28517,70963,392136,965

متوسط عدد ساعات التدريب لكل موظف بدوام كامل

112583825215422

ملحق 62

)GRI( ”فهرس محتويات “المبادرة الدولية للتقارير

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

افصاحات تعريفية

االستراتيجية والتحليل

صفحة نعمبيان من أرفع صانع قرار للمؤسسة. أساسي1.111 ,9

صفحة نعموصف للتأثيرات والمخاطر والفرص الرئيسية. إضافي1.219 ,17 ,16

نبذة تعريفية

صفحة 12 نعم اسم المؤسسة. أساسي2.1

صفحة 12 نعمالعالمات التجارية والمنتجات و/أو الخدمات الرئيسية. أساسي2.2

الهيكل التشغيلي للمؤسسة، بما في ذلك األقسام أساسي2.3الرئيسية، والشركات العاملة، والشركات التابعة،

والمشروعات المشتركة.

التقرير السنوي نعملـ“زين”،

صفحة 79

صفحة 12 نعم موقع المقر الرئيسي للمؤسسة. أساسي2.4

عدد الدول حيث تعمل المؤسسة، وأسماء الدول التي أساسي2.5فيها إما عمليات كبرى أو تلك التي ذات صلة على

وجه التحديد بقضايا االستدامة التي يغطيها التقرير.

الغالف األمامي نعمالداخلي

صفحة 12, 15 نعمطبيعة الملكية والشكل القانوني. أساسي2.6

األسواق التي تقدم فيها المؤسسة خدماتها )بما في أساسي2.7ذلك تحليل التوزيع الجغرافي، والشرائح المخدومة،

وأنواع العمالء / المستفيدين(.

صفحة نعم13-12 ,7-6

صفحة 12 نعممقياس المؤسسة المعدة للتقرير. أساسي2.8

التغييرات الهامة خالل الفترة المشمولة بالتقرير فيما أساسي2.9يتعلق بالحجم والهيكل أو الملكية.

صفحة 12 نعم

الجوائز التي تم الحصول عليها خالل الفترة المشمولة أساسي2.10بالتقرير.

صفحة نعم13-12 ,6

معايير التقرير

الفترة المشمولة بالتقرير )على سبيل المثال، السنة أساسي3.1المالية/ التقويمية( حول المعلومات المقدمة.

الغالف األمامي نعمالداخلي

هذا أول تقرير استدامة لمجموعة “زين” ال ينطبق تاريخ أحدث تقرير سابق )إن وجد(. أساسي3.2

صفحة 9 نعمدورة إعداد التقارير )سنويا، مرة كل سنتين، الخ.( أساسي3.3

الغالف األمامي نعمنقطة االتصال لطرح األسئلة. أساسي3.4الداخلي

63ملحق

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

افصاحات تعريفية

نطاق وحدود التقرير

الغالف األمامي نعم االجراءات الخاصة بتحديد محتوى التقرير.أساسي3.5الداخلي

حدود التقرير )على سبيل المثال، الدول، والتقسيمات، أساسي3.6والشركات التابعة، والمرافق المستأجرة، والمشاريع

المشتركة، والموردين(. لمزيد من التوجيه انظر “بروتوكول الحدود الخاص بالمبادرة الدولية للتقارير”.

الغالف األمامي نعمالداخلي

يجب ذكر أي قيود محددة على نطاق أو حدود التقرير أساسي3.7)انظر “مبدأ التمام” لشرح النطاق(.

الغالف األمامي نعمالداخلي

أساس إعداد التقارير حول المشاريع المشتركة أساسي3.8والمنشآت المستأجرة، وعمليات االستعانة بمصادر

خارجية، وغيرها من الكيانات التي يمكن أن تؤثر بشكل ملحوظ على عمليات المقارنة من فترة إلى

أخرى و/ أو بين المؤسسات.

الغالف األمامي نعمالداخلي

تقنيات قياس البيانات وقواعد الحسابات، بما في إضافي3.9ذلك االفتراضات والتقنيات التي تقوم عليها

التقديرات التي يتم تطبيقها على عملية وضع المؤشرات وغيرها من المعلومات الواردة في التقرير.

الغالف األمامي نعمالداخلي

شرح تأثير أي إعادة صياغة للمعلومات الواردة في أساسي3.10التقارير السابقة، وأسباب هذه اإلعادة )على سبيل

المثال، عمليات الدمج / االستحواذ، أو تغيير سنوات/ فترات األساس ، أو طبيعة العمل، أو أساليب القياس(.

نعم

التغييرات الهامة خالل الفترات السابقة التي تم أساسي3.11اعداد تقارير حولها، في نطاق أوحدود أو أساليب

القياس المطبقة في التقرير.

نعم

فهرس محتويات المبادرة الدولية للتقارير

جدول يحدد موقع وجود “اإلفصاحات المعيارية”أساسي3.12الواردة في التقرير.

صفحة 62 نعم

التأكيد

والممارسات الحالية فيما يتعلق بالسعي إلى ضمانإضافي3.13خارجي للتقرير.

لم تسع الى تأكيد خارجي لهذا التقرير.نعم

ملحق 64

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

الحوكمة وااللتزامات واإلنخراط

الحوكمة

هيكل الحوكمة الخاص بالمنظمة، بما في ذلك أساسي4.1اللجان المنضوية تحت اشراف أعلى هيئة حوكمة

مسؤولة عن مهام محددة، مثل تحديد االستراتيجية أو الرقابة التنظيمية.

صفحة 15 نعم

توضيح ما إذا كان رئيس أعلى هيئة حوكمة هو أيضا أساسي4.2مسؤول تنفيذي.

صفحة 15 نعم

بالنسبة للمؤسسات التي لديها هيكل مجلس ادارة أساسي4.3وحدوي، يجب تحديد عدد وأنوع جنس أعضاء أعلى

هيئة حوكمة ممن ينبغي أن يكونوا مستقلين و / أو أعضاء غير تنفيذيين.

صفحة 15 نعم

آليات للمساهمين والموظفين لتقديم توصيات أو أساسي4.4توجيهات إلى أعلى هيئة حوكمة.

صفحة 16 نعم

الربط بين المكافآت التعويضية التي يتم منحها إضافي4.5ألعضاء أعلى هيئة حوكمة، وكبار المديرين،

والمديرين التنفيذيين.

صفحة 16 نعم

وضع وتفعيل اجراءات خاصة بأعضاء أعلى هيئة إضافي4.6حوكمة، وذلك لضمان تفادي تضارب المصالح.

صفحة 15 نعم

عملية اجرائية لتحديد التكوين والمؤهالت والخبرة إضافي4.7التي يتمتع بها أعضاء أعلى هيئة حوكمة وأعضاء

اللجان التابعة لها، بما في ذلك أي اعتبار لنوع الجنس وغيرها من مؤشرات التنوع.

صفحة 15 نعم

البيانات التي يتم تطويرها داخليا حول المهمة أو إضافي4.8القيم، وقواعد السلوك، والمبادئ ذات الصلة باألداء

البيئي واالقتصادي واالجتماعي وحالة تطبيقها.

صفحة 19 نعم

إجراءات أعلى هيئة حوكمة بشأن اإلشراف على إضافي4.9تحديد وإدارة المؤسسة لألداء االقتصادي والبيئي واالجتماعي، بما في ذلك المخاطر والفرص ذات

الصلة ، وااللتزام أو االمتثال للمعايير المتفق عليها دوليا، وقواعد السلوك، والمبادئ.

صفحة 16, 19 نعم

العمليات االجرائية الخاصة بتقييم أداء أعلى هيئة إضافي4.10حوكمة ، ال سيما فيما يتعلق باألداء االقتصادي والبيئي

واالجتماعي.

التقرير السنوي, نعمصفحة 16, 17

65ملحق

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

الحوكمة وااللتزامات واإلنخراط

االلتزامات تجاه المبادرات الخارجية

توضيح ما إذا كانت وكيف تعامل المؤسسة مع النهج إضافي4.11أو المبدأ الوقائي.

صفحة 16, 19 نعم

المواثيق االقتصادية والبيئية واالجتماعية، والمبادئ إضافي4.12التي تضعها جهات خارجية، أو غيرها من المبادرات

التي تتبناها المؤسسة أو تؤيدها.

صفحة نعم24 ,21 ,19

العضويات في الجمعيات )مثل رابطات الصناعة( و / إضافي4.13أو منظمات المناصرة الوطنية / الدولية.

صفحة 21 نعم

انخراط األطراف ذات الصلة )أصحاب المصلحة(

قائمة تضم أسماء إجمالي األطراف ذات الصلة التي إضافي4.14تتعامل معها المؤسسة.

صفحة 21 نعم

أساس تحديد واختيار األطراف ذات الصلة الذين يجدر أساسي4.15بالمؤسسة االنخراط معهم في تعامالت.

صفحة 21 نعم

النهج العملي إلشراك األطراف ذات الصلة، بما في أساسي4.16ذلك تواتر المشاركة حسب النوع و إجمالية األطراف

ذات الصلة.

صفحة 21 نعم

الموضوعات واالهتمامات الرئيسية التي أثيرت من إضافي4.17خالل إشتراك األطراف ذات الصلة ، وكيف استجابت

المؤسسة لتلك الموضوعات واالهتمامات الرئيسية، بما في ذلك من خالل تقاريرها.

نعم

األداء: االقتصادي

صفحةنعماإلفصاح عن نهج اإلدارة - اقتصاد36 ,34

األداء االقتصادي

EC1القيمة االقتصادية المباشرة التي تم تحقيقها أساسيوتوزيعها، بما في ذلك اإليرادات والتكاليف

التشغيلية، وتعويضات الموظفين، والتبرعات واالستثمارات المجتمعية األخرى، واألرباح المستبفاة، والمدفوعات إلى مقدمي رؤوس األموال والحكومات.

صفحة 33 نعم

EC2اآلثار المالية وغيرها من المخاطر والفرص المتاحة أساسيألنشطة المؤسسة نتيجة لتغير المناخ.

ال

EC3تغطية اللتزامات خطة مستحقات الموظفين المحددة أساسيالخاصة بالمؤسسة.

ال

EC4لم تحصل “زين” على أي مساعدة مالية من الحكومة. نعمأي مساعدات مالية كبيرة تم تلقيها من الحكومة.أساسي

ملحق 66

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

األداء: االقتصادي

التواجد في األسواق

EC5مدى نسب مستوى األجور القياسية حسب نوع الجنس إضافيمقارنة مع الحد األدنى لألجور المحلية في مواقع مهمة من

العملية التشغيلية.

في”زين”، نهدف إلى وضع تعويضات الموظفين في نطاقالالشريحة المئوية الـ75 من معدالت السوق.

صفحة 41

EC6السياسات، والممارسات، ونسبة االنفاق على الموردين أساسيالمحليين في المواقع المهمة من العملية التشغيلية.

ال

EC7إجراءات التوظيف المحلي ونسبة مسؤولي اإلدارة العليا من أساسيالمجتمع المحلي الذين تم تعيينهم في مواقع مهمة من

العملية التشغيلية.

“زين” تتبع لوائح عمل تنظيمية خاصة بالموظفينجزئياالمواطنين والوافدين.

التأثيرات االقتصادية غير المباشرة

EC8التنمية وأثر االستثمارات في البنية التحتية والخدمات أساسيالمقدمة في المقام األول للمنفعة العامة من خالل

المشاركة التجارية، أو العينية، أو المناصرية.

صفحة نعم51-48

EC9فهم ووصف التأثيرات االقتصادية الرئيسية غير المباشرة، إضافيبما في ذلك مدى تلك التأثيرات.

صفحة نعم37-34

األداء: البيئة

صفحةنعماإلفصاح عن نهج اإلدارة - البيئة 53 ,19

المواد

EN1الالمواد المستخدمة من حيث الوزن أو الحجم.أساسي

EN2النسبة المئوية للمواد المستخدمة التي هي مواد المدخالت أساسيالمعاد تدويرها.

ال

الطاقة

EN3الاستهالك الطاقة المباشر ، حسب مصدر الطاقة األولية. أساسي

EN4االستهالك غير المباشر للطاقة وفقا للمصدر األولي لتلك أساسيلطاقة.

ال

EN5الطاقة التي تم توفيرها بسبب التحسينات التي تم ادخاها إضافيعلى مستوى الكفاءة.

ال

EN6المبادرات الرامية إلى توفير منتجات كفؤءة في استهالك إضافيالطاقة أو المنتجات والخدمات التي تعتمد على استخدام

الطاقة المتجددة، والتقليصات الناجمة عن ذلك في االحتياجات الى الطاقة نتيجة لتلك المبادرات.

نحن نصف مبادراتنا الرامية لتوفير الحلول الموفرة للطاقة جزئيافي شبكتنا، لكن ليس لدينا حتى اآلن نظام إدارة مطبق

لتعقب التخفيضات التي تحققت.

صفحة57-54

EN7مبادرات لتقليص االستهالك غير المباشر للطاقة إضافيوالتقليصات التي تحققت بفضل تلك المبادرات.

نحن نصف مبادراتنا الرامية لتوفير الحلول الموفرة للطاقة جزئيافي شبكتنا، لكن ليس لدينا حتى اآلن نظام إدارة مطبق

لتعقب التخفيضات التي تحققت.

صفحة57-54

EN8السحب المياه مصنفا حسب المصادر. أساسي

EN9المصادر المياه التي تأثرت بشكل كبير بسبب سحب المياه . إضافي

EN10النسبة وإجمالي حجم المياه المعاد تدويرها واستخدامها.إضافي

67ملحق

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

األداء: البيئة

التنوع البيولوجي

EN11موقع ومساحة األراضي المملوكة أو المستأجرة أو المدارة، أساسيأو القريبة من المناطق المحمية والمناطق ذات التنوع

البيولوجي عالي القيمة الموجودة خارج المناطق المحمية.

صفحة 53 نعم

EN12وصف للتأثيرات الكبيرة الناجمة من األنشطة والمنتجات أساسيوالخدمات على التنوع البيولوجي في المناطق المحمية

والمناطق ذات التنوع البيولوجي عالي القيمة الموجودة خارج المناطق المحمية.

ال

EN13صفحة 56 نعمالموائل )البيئات الطبيعية( ، سواء المحمية أو المستعادة.إضافي

EN14االستراتيجيات واإلجراءات الحالية والخطط المستقبلية إلدارة إضافيالتأثيرات على التنوع البيولوجي.

ال

EN15عدد األنواع المدرجة في القائمة الحمراء الخاصة بالتحاد إضافيالعالمي للحفاظ على البيئة )IUCN( وعلى القائمة الوطنية

للحفاظ على األنواع مع ذكرالموائل الموجودة في المناطق المتضررة من العمليات التشغيلية، مصنفة حسب مستوى

خطر االنقراض.

ال

االنبعاثات والنفايات السائلة والعوادم

EN16اجمالي االنبعاثات المباشرة وغير المباشرة من غازات أساسياالحتباس الحراري حسب الوزن.

ال

EN17أي انبعاثات غير مباشرة أخرى ذات صلة لغازات االحتباس أساسيالحراري حسب الوزن.

ال

EN18مبادرات للحد من انبعاثات غازات االحتباس الحراري إضافيوالتخفيضات التي تم تخفيضها.

ال

EN19الانبعاثات المواد المستنفدة لغاز ألوزون ، حسب الوزن. أساسي

EN20أكاسيد النيتروجين ,وأكاسيد الكبريت وغيرها من االنبعاثات أساسيالغازية، حسب النوع والوزن.

ال

EN21اجمالي تصريف المياه العادمة، حسب الجودة ووجهة أساسيالتصريف.

ال

EN22نحن نعد تقارير عن عدد أجهزة الهواتف النقالة التي جزئيااجمالي وزن النفايات، حسب النوع وطريقة التخلص منها. أساسيجمعناها إلعادة تدويرها وإعادة استخدامها .

صفحة 56

EN23لم يكن لديها أي تسربات بترولية كبير في عام 2011.نعمإجمالي عدد وحجم التسربات البترولية الكبيرة. أساسي

EN24وزن النفايات المنقولة أوالمستوردة أوالمصدرة أو المعالجة إضافي التي تعتبر خطرة بموجب أحكام ملحق اتفاقية بازل أرقام

I و II و III و VIII، ونسبة النفايات المنقولة التي يتمشحنها دوليا.

ال

EN25هوية وحجم ووضع الحماية و قيمة التنوع البيولوجي إضافيللمسطحات المائية والموائل ذات الصلة التي تأثرت بشكل

ملموس جراء تصريف للمياه والعوادم من جانب المؤسسة المصدرة للتقرير.

ال

المنتجات والخدمات

EN26مبادرات لتخفيف التأثيرات البيئية الناجمة عن أساسيالمنتجات والخدمات، ومدى تخفيف تلك التأثيرات.

صفحة نعم57-53

ملحق 68

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

األداء: البيئة

المنتجات والخدمات

EN27النسبة المئوية للمنتجات التي تم بيعها ومواد التعبئة أساسيوالتغليف التي تمت استعادتها ، مصنفة حسب الفئة.

المنتجات أو مواد التعبئة والتغليف المباعة. نعم

االمتثال

EN28اجمالي عدد العقوبات غيرالنقدية بسبب عدم االمتثال أساسيللقوانين واالقواعد البيئية.

لم تتكبد أي غرامات مالية كبيرة أو أي عقوبات غير نقدية نعمعلى عدم االمتثال للقوانين واألنظمة البيئية.

النقل

EN29التأثيرات البيئية الملموسة الناجمة عن نقل المنتجات إضافيوالسلع األخرى والمواد التي تستخدم في عمليات المؤسسة،

ونقل أفراد قوة العاملة.

ال

اجماال

EN30إجمالي النفقات واالستثمارات في مجال حماية البيئة، إضافيمصنفة وفقا للنوع.

ال

األداء: االجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق

صفحةنعماإلفصاح عن نهج اإلدارة - العمل41-39

التوظيف

LA1إجمالي القوى العاملة وفقا لنوع العمل، وعقد العمل أساسيوالمنطقة، مصنفا حسب نوع الجنس.

صفحة نعم61 ,40

LA2إجمالي عدد ونسبة تعيينات الموظفين الجدد ونسبة دوران أساسيالموظفين، مصنفة حسب الفئة العمرية والجنس والمنطقة.

نحن نعد تقارير عن عن إجمالي المبيعات حسب المنطقة، جزئياولكن تلك التقارير ليست مصنفة حسب الفئة العمرية

والجنس.

صفحة61 ,40

LA3المزايا التي يتم تقديمها للموظفين بدوام كامل وال يتم إضافيتقديمها للموظفين المؤقتين أو الموظفين بدوام جزئي،

مصنفة وفقا للعمليات التشغيلية الكبرى.

ال

LA15معدالت العودة إلى العمل ومعدالت االستبقاء بعد إجازات أساسياألبوة/األمومة، مصنفة حسب الجنس.

صفحة 61 نعم

عالقات العمل / اإلدارة

LA4النسبة المئوية للموظفين الذين تغطيهم اتفاقيات أساسيالمفاوضة الجماعية.

ليس لديها اتفاقات رسمية مع اتحادات عمالية.ال تنطبق

LA5الحد األدنى لفترة/فترات اإلشعار فيما يتعلق بالتغييرات أساسيالتشغيليةالكبيرة، بما في ذلك ما إذا كان تم تحديد ذلك

في االتفاقيات الجما

في شركاتنا العاملة في البحرين والعراق والكويت والمملكة نعمالعربية السعودية، يتم التواصل بشأن أي تغييرات رئيسية

في المؤسسة خالل فترة إشعار تقل عن 30 يوما. وفي شركات عاملة أخرى تختلف فترة اإلشعار، وهذا يتوقف على

نوع التغيير والمتطلبات التنظيمية المحلية.

الصحة والسالمة المهنية

LA6النسبة المئوية إلجمالي القوى العاملة الممثلة في لجان إضافيالصحة والسالمة الرسمية التي تشمل مسؤولي االدارة

والموظفين، وهي اللجان التي تساعد في رصد وتقديم المشورة بشأن الصحة المهنية وبرامج السالمة.

ال

69ملحق

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

األداء: البيئة

المنتجات والخدمات

LA7معدالت اإلصابات، واألمراض المهنية، واأليام المفقودة، أساسيوالتغيب عن العمل، وعدد الوفيات المرتبطة بالعمل،

مصنفة حسب المنطقة ونوع الجنس.

نحن نعد تقارير عن اجمالي عدد حوادث الوقت المهدر ألن جزئياهذا هو مؤشرنا الرئيسي للسالمة.ونحن نخطط لمراجعة هذا المؤشر كجزء من نظامنا الجديد إلدارة األداء، وسوف نورد أي

مؤشرات مادية إضافية ذات صلة في التقارير المقبلة.

صفحة 44

LA8برامج التعليم والتدريب وتقديم المشورة، والوقاية، ومكافحة أساسيالمخاطر، وهي البرامج التي يتم تنفيذها لمساعدة أفراد

القوى العاملة وعائالتهم، أو أفراد المجتمع حول األمراض الخطيرة .

صفحة 44 نعم

LA9موضوعات الصحة والسالمة التي تغطيها االتفاقات الرسمية إضافيالمبرمة مع االتحادات التجارية.

ليس لدى »زين« أي اتفاقيات تجارية مع اتحادات عمالية الأو تجارية

التدريب والتثقيف

LA10متوسط ساعات التدريب سنويا لكل موظف حسب الجنس أساسيوحسب فئة الموظف.

نحن نعد تقارير عن متوسط ساعات التدريب لكل موظف، جزئيا لكننا حاليا ال نحسب هذه المعلومات حسب الجنس

وفئة الموظفين.

صفحة 43

LA11برامج إلدارة المهارات والتعلم المستمر التي تدعم قابلية إضافياستمرارية االعتماد على الموظفين ومساعدتهم في إدارة

الغايات الوظيفية.

صفحة 42 نعم

LA12النسبة المئوية للموظفين الذبن يتلقون تقييمات أداء إضافيودورات تطوير وظيفي منتظمة، مصنفين حسب الجنس.

ال

التنوع وتكافؤ الفرص

LA13تشكيل هيئات الحوكمة وتحليل شرائح الموظفين حسب أساسيفئاتهم وفقا للجنس، والفئة العمرية، واالنتماء إلى عضوية

أقلية وغير ذلك من مؤشرات التنوع.

ال

المنتجات والخدمات

LA14نسبة الراتب األساسي للرجال الى الراتب األساسي للنساء، أساسيحسب فئات الموظفين.

ال

األداء: االجتماعي: حقوق اإلنسان

صفحة 44نعماإلفصاح عن نهج اإلدارة - حقوق اإلنسان

HR1النسبة المئوية والعدد االجمالي التفاقات وعقود االستثمار أساسيالكبيرة التي تشتمل على بنود متعلقة بحقوق اإلنسان أو

التي خضعت لفحص متعلق بحقوق اإلنسان.

قبل القيام باستثمارات كبيرة، تحرص “زين” على جزئيااجراءتحليل عناية واجبة. ونحن نفحص اداء أي مؤسسة

نتعامل معها على صعيد الموارد البشرية ويتم تحديد أي انتهاكات لحقوق اإلنسان )من جانب أي مؤسسة(

في تقريرنا.

HR2النسبة المئوية للموردين والمتعهدين الرئيسيين، وشركاء أساسياألعمال األخرين الذين خضعوا لفحوصات متعلقة بحقوق

اإلنسان، واإلجراءات التي تم اتخاذها.

“زين” ليس لديها سياسة لفحص الموردين والمتعهدين نعموغيرهم من الشركاء التجاريين في ما يتعلق بحقوق اإلنسان. وال يوجد بين موردينا ومتعهدينا الرئيسيين

وغيرهم من الشركاء التجاريين من خضع لفحص نوعي محدد بشأن حقوق اإلنسان.

ملحق 70

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

األداء: االجتماعي: حقوق اإلنسان

HR3إجمالي ساعات تدريب الموظفين على السياسات واإلجراءات أساسيالمتعلقة بجوانب حقوق اإلنسان التي لها صلة بالعمليات التشغيلية، بما في ذلك النسبة المئوية للموظفين الذين

تم تدريبهم.

حيث أن “زين” اليوجد لديها anتدريب محدد يتعلق نعمبقضايا حقوق اإلنسان، فإن عدد ساعات تدريب الموظفين

المعنيين حول هذا الموضوع يساوي صفرا )0(.

عدم التمييز

HR4إجمالي عدد حوادث التمييز وما تم اتخاذه من إجراءات أساسيتصحيحية بشأنها.

ال

الحرية النقابية والمفاوضة الجماعية

HR5العمليات التشغيلية والموردين الرئيسيين المدرجين أساسيممن قد يكون حق موظفيهم في ممارسة الحرية النقابية

والمفاوضة الجماعية عرضة لخطر ملموس، واإلجراءات المتخذة لدعم هذه الحقوق.

“زين” لم ترصد أي عمليات أو موردين رئيسيين حيث نعمتتعرض مثل هذه الحقوق الى خطر كبير.

عمالة األطفال

HR6العمليات التشغيلية والموردين الرئيسيين المدرجين باعتبار أساسيأن موظفيهم معرضين بشكل ملموس لخطر حوادث عمالة األطفال، والتدابير المتخذة في سبيل المساهمة في القضاء

على عمالة األطفال.

“زين” لم ترصد أي عمليات أو موردين رئيسيين حيث نعمتتعرض مثل هذه الحقوق الى خطر كبير..

منع السخرة والعمل الجبري

HR7العمليات التشغيلية والموردين الرئيسيين المدرجين باعتبار أساسيأن موظفيهم معرضين بشكل ملموس لخطر حوادث السخرة

أو العمل القسري، والتدابير الرامية إلى اإلسهام في القضاء على جميع أشكال العمل الجبري أو القسري.

“زين” لم ترصد أي عمليات أو موردين رئيسيين حيث نعمتتعرض مثل هذه الحقوق الى خطر كبير.

الممارسات األمنية

HR8لنسبة المئوية ألفراد األمن الذين تدربوا على سياسات إضافيالمؤسسة أو اإلجراءات المتعلقة بجوانب حقوق اإلنسان ذات

الصلة بالعمليات التشغيلية.

ال

حقوق السكان األصليين

HR9إجمالي عدد الحوادث التي تنطوي على انتهاكات لحقوق إضافيالسكان األصليين، واإلجراءات المتخذة.

ال

التقدير التقييمي

HR10النسبة المئوية واجمالي عدد العمليات التي خضعت أساسيلمراجعات حقوق اإلنسان و / أو عمليات تقييم التأثيرات.

ال

المعالجة

HR11عدد الشكاوى أو التظلمات المتعلقة بحقوق اإلنسان، والتي أساسيتمت معالجتها وحلها من خالل آليات التظلم الرسمية.

“زين” لم تشهد أي شكاوى تتعلق بحقوق اإلنسان. نعم

71ملحق

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

األداء: المجتمع

صفحة 19, نعماإلفصاح عن نهج اإلدارة - المجتمع 47 ,29-28

المجتمعات المحلية

SO1النسبة المئوية للعمليات التي تم تنفيذها من خالل اشراك أساسيالمجتمع المحلي، وتقييمات األثر، وبرامج التنمية.

نسبة ٪100 من شركاتنا العاملة المحلية لديها برامج إشراك نعممجتمعي وبرامج تنميوية.

SO9عمليات ذات تأثيرات كبيرة محتملة أو تأثيرات فعلية أساسيسلبية على المجتمعات المحلية.

صفحة نعم28-27 ,19

SO10التدابير الوقائية والتخفيفية المنفذة في العمليات أساسيالتشغيلية مع اآلثار السلبية الكبيرة المحتملة أو الفعلية

على المجتمعات المحلية.

صفحة نعم29-28

الفساد

SO2تحليل النسبة المئوية وإجمالي عدد وحدات األعمال بهدف أساسياكتشاف المخاطر ذات الصلة بالفساد.

صفحة 44 نعم

SO3نسبة الموظفين الذين تدربوا على سياسات وإجراءات أساسيمكافحة الفساد الخاصة المؤسسة.

ال

SO4صفحة 44 نعماإلجراءات التي تم اتخاذها استجابة لوقائع فساد.أساسي

األداء: المجتمع

السياسة العامة

SO5مواقف السياسية العامة والمشاركة في وضع السياسات أساسيالعامة وفي جماعات الضغط.

“زين” هي عضو في رابطة مشغلي الهواتف النقالة نعمGSMA التي لديها العديد من المبادرات المتعلقة

بالسياسة العامة . وكل واحدة من شركاتنا العاملة تتعاونمع الحكومة الوطنية للدولة التي توجد بها.

SO6إجمالي قيمة التبرعات المالية والعينية التي تم تقديمها إضافيلألحزاب السياسية والسياسيين والمؤسسات ذات الصلة ،

حسب الدولة.

ال

السلوكيات المناهضة للمنافسة

SO7إجمالي عدد اإلجراءات القانونية ازاء السلوكيات المناهضة إضافيللتنافس ومنع االحتكار والممارسات االحتكارية ونتائجها.

ال

االمتثال

SO8القيمة النقدية للغرامات الكبيرة وإجمالي عدد العقوبات أساسيغير النقدية على عدم االمتثال للقوانين واللوائح.

ال

ملحق 72

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

األداء: االجتماعي: مسؤولية المنتجات

صفحة نعماالفصاح عن نهج اإلدارة - مسؤولية المنتجات28 ,26

صحة وسالمة العمالء

PR1مراحل دورة الحياة التي يتم في اطارها تقييم تأثيرات أساسيالصحة والسالمة الناجمة عن المنتجات والخدمات بغرض

التحسين، ونسبة فئات المنتجات والخدمات الرئيسية التي تخضع لمثل هذه اإلجراءات.

“زين” تتبع معايير صناعة االتصاالت ومتطلباتها التنظيمية جزئياالمتعلقة بمسائل الصحة والسالمة عند اختيار وتشييد مواقع

شبكاتها.

صفحة29-28

PR2إجمالي عدد حاالت عدم االمتثال للوائح وللقوانين الطوعية إضافيالمتعلقة بتأثيرات الصحة والسالمة الناجمة عن المنتجات

والخدمات خالل دورة حياتها، مصنفة حسب نوع النتائج.

ال

اإلفصاح عن نهج اإلدارة - العمل

PR3نوع معلومات المنتجات والخدمات التي تتطلبها اإلجراءات، أساسيونسبة المنتجات والخدمات الرئيسية التي تخضع لمتطلبات

مثل تلك المعلومات.

ال

PR4إجمالي عدد حوادث عدم االمتثال للوائح والقوانين الطوعية إضافيبشأن معلومات المنتجات والخدمات ووضع العالمات،

مصنفة وفقا لنوع النتائج.

ال

PR5الممارسات المتصلة برضا العمالء ، بما في ذلك نتائج إضافيدراسات قياس مدى رضا العمالء.

ال تقوم حاليا بقياس مستويات رضا العمالء بطريقة متناسقة جزئياعبر شركاتها العاملة، لكننا نعد تقارير حول نهجنا األوسع

نطاقا إزاء خدمة العمالء.

صفحة28-27

اتصاالت التسويق

PR6البرامج المصممة لغرض االلتزام بالقوانين والمعايير أساسي والقواعد الطوعية المتعلقة باالتصاالت التسويقية، بما

في ذلك اإلعالن والترويج واتفاقيات الرعاية.

يقوم نهج “زين” المتبع في مجال االتصاالت التسويقية نعمعلى أساس المتطلبات التنظيمية ومعايير صناعة االتصاالت

الموضوعة من جانب رابطة مشغلي الهواتف النقالة .)GSMA(

PR7إجمالي عدد حوادث عدم االمتثال للوائح والقواعدإضافي الطوعية بشأن االتصاالت التسويقية ، بما في ذلك بما في ذلك اإلعالن والترويج واتفاقيات الرعاية، مصنفة

وفقا لنوع النتائج.

ال

خصوصية العمالء

PR8إجمالي عدد الشكاوى البارزة بشأن انتهاكات خصوصية إضافيالعمالء، وكذلك خسائر بيانات العمالء.

ال

االمتثال

PR9القيمة النقدية للغرامات الكبيرة نسبيا عقابا على عدم أساسي االمتثال للقوانين واللوائح التنظيمية المتعلقة بتوفير

واستخدام المنتجات والخدمات.

ال

73ملحق

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

المبادئ التوجيهية الخاصة بقطاع االتصاالت

االستثمار

IO1االستثمارالرأسمالي في البنية التحتية لشبكات االتصاالت، أساسيموزعة حسب الدولة/المنطقة.

صفحة 23 نعم

IO2صافي التكاليف الواقعة على مقدمي الخدمات في ظل أساسي Universal Service( ”اتفاق “التزام الخدمات الشاملة

Obligation( لدى تقديم الخدمة الى مواقع جغرافية

وجماعات ذات دخل منخفض، والتي تكون غير مربحة. مع وصف اآلليات التشريعية والتنظيمية ذات الصلة.

ال

الصحة والسالمة

IO3الممارسات الخاصة بضمان صحة وسالمة العاملين أساسيالميدانيين المنخرطين في تركيب وتشغيل وصيانة

الهوائيات والمحطات القاعدية ومد الكابالت والمحطات الخارجية األخرى. قضايا الصحة والسالمة ذات الصلة تشمل

العمل على ارتفاعات والصعقات الكهربائية، والتعرض للمجاالت الكهرومغناطيسية وحقول الترددات الالسلكية،

والتعرض للمواد الكيميائية الخطرة.

صفحة 44 نعم

IO4االمتثال لمعايير “المفوضية العالمية للوقاية من اإلشعاع أساسيغير المؤين” )ICNIRP( حول التعرض النبعاثات الترددات

الالسلكية )RF( الصادرة من الهواتف .

ال

IO5االمتثال إلرشادات “المفوضية العالمية للوقاية من اإلشعاع أساسيغير المؤين” )ICNIRP( حول التعرض النبعاثات الترددات

الالسلكية )RF( الصادرة من المحطات القاعدية.

ال

IO6السياسات والممارسات المتعلقة بمعدل االمتصاص النوعي أساسي)SAR( الخاص بأجهزة الهواتف النقالة.

ال

البنية التحتية

IO7السياسات والممارسات الخاصة بتحديد مواقع الهوائيات أساسيومواقع البث، بما في ذلك التشاور مع األطراف ذات الصلة ، والتشارك في المواقع ومبادرات الحد من التأثيرات البصرية.

يجب وصف النهج المتبع لتقييم المشاورات مع التحديد الكمي حيثما كان ذلك ممكنا.

صفحة نعم53 ,28 ,19

IO8عدد ونسبة المواقع المستقلة بذاتها ، والمواقع المشتركة، أساسيوالمواقع المشيدة على هياكل قائمة.

ال

الحصول على منتجات وخدمات االتصاالت: سد الفجوة الرقمية

PA1السياسات والممارسات الخاصة بتمكين نشر البنية التحتية أساسيلالتصاالت والوصول إلى منتجات وخدمات االتصاالت في

المناطق النائية والمناطق ذات الكثافة السكانية. يجب تضمين شرح لنماذج األعمال التي تم تطبيقها.

صفحة نعم25 ,24

PA2السياسات والممارسات الرامية الى التغلب على الحواجز أساسيالتي تعترض الوصول إلى منتجات وخدمات االتصاالت

واستخدامها، بما في ذلك: اللغة ، والثقافة ، واألمية، ونقص التعليم والدخل، واإلعاقات، والعمر. يجب تضمين شرح

لنماذج األعمال التي تم تطبيقها.

صفحة 26 نعم

ملحق 74

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

المبادئ التوجيهية الخاصة بقطاع االتصاالت

الحصول على منتجات وخدمات االتصاالت: سد الفجوة الرقمية

PA3سياسات وممارسات لضمان توافر وموثوقية منتجات أساسي وخدمات االتصاالت. ويجب التحديد الكمي، حيثما كان

ذلك ممكنا، لفترات زمنية ومواقع محددة بتسلسلزمني نزولي.

صفحة 25 نعم

PA4التحديد الكمي لمستوى توفر منتجات وخدمات االتصاالت أساسيفي المناطق التي تعمل فيها المؤسسة. ومن أمثلة ذلك:

عدد العمالء / الحصة السوقية، والسوق المستهدفة، والنسبة المئوية للسكان المشمولين بالتغطية، والنسبة المئوية من

مساحات األراضي المشمولة بالتغطية.

صفحة 6, 13 نعم

PA5عدد وأنواع منتجات وخدمات االتصاالت المقدمة الى أساسيوالمستخدمة من جانب القطاعات منخفضة ومنعدمة الدخل

من السكان. يجب تقديم تعاريف محددة وينبغي تضمين شرح لنهج التسعير، مع توضيح ذلك بأمثلة مثل سعر الدقيقة الواحدة في الحوار وسعر نقل وحدة البيانات في مختلف المناطق النائية والفقيرة أو ذات الكثافة

السكانية المنخفضة.

“زين” توفر عددا من المنتجات والخدمات المخصصة جزئياللسكان ذوي الدخل المنخفض، ولكن ال يوجد نهج مركزي

للتسعير يشمل شتى شركات اإلجمالية.

PA6برامج توفير والمحافظة على منتجات وخدمات االتصاالت أساسيفي حاالت الطوارئ واالغاثة من الكوارث.

صفحة نعم44 ,25

PA7سياسات وممارسات إدارة قضايا حقوق اإلنسان المتعلقة أساسيبالحصول على الموارد واستخدام منتجات وخدمات

االتصاالت وعلى سبيل المثال:•المشاركة•في•مبادرات•صناعة•االتصاالت•أو•المبادرات•

الفردية ذات الصلة بحرية التعبير.•التشريعات•في•مختلف•األسواق•حول•الرقابة،•والتسجيل،•

والرقابة وتحديد درجات الوصول. •التفاعل•مع•الحكومات•بشأن•القضايا•األمنية••••ألغراض•

المراقبة •التفاعل•مع•السلطات•الوطنية•والمحلية•والمبادرات•الخاصة•

لتقييد المحتوى االجرامي أو غير األخالقي المحتمل. •حماية•الفئات•الضعيفة،•مثل•األطفال.••يجب•شرح•كيف•

يتم تكييف هذه السياسات والممارسات وتطبيقها في مختلف الدول.

صفحة نعم28 ,26

PA8لسياسات والممارسات الرامية الى التواصل علنا بشأن أساسيالقضايا ذات الصلة بذبذبات المجاالت الكهرومغناطيسية.

ويجب تضمين المعلومات المقدمة في واد نقاط البيع.

ال

PA9إجمالي المبالغ المستثمرة في البرامج .واألنشطة في أساسيمجال بحوث المجال الكهرومغناطيسي. ينبغي تضمين

وصفللبرامج ويتم تمويلها من جانب المؤسسةالمصدرة للتقرير.

ال

PA10المبادرات الرامية إلى ضمان وضوح الرسوم والتعرفات أساسيالجمركية.

“زين” توفر عددا من المنتجات والخدمات المخصصة نعمللسكان ذوي الدخل المنخفض، ولكن ال يوجد نهج مركزي

للتسعير يشمل شتى شركات اإلجمالية.

PA11مبادرات الطالع العمالء على ميزات المنتج والتطبيقات التي أساسيمن شأنها أن تعزز االستخدام المسؤول والكفؤ والفعال من

حيث التكلفة واألفضل للبيئة.

صفحة 56 نعم

75ملحق

)GRI( ”ُمدرج في وصف ارشادات “المبادرة الدولية للتقاريرالموقعالتفسيرالتقرير؟

المبادئ التوجيهية الخاصة بقطاع االتصاالت

كفاءة الموارد

TA1تقديم أمثلة على كفاءة استخدام موارد منتجات وخدمات أساسي االتصاالت المقدمة.

ال

TA2تقديم أمثلة لخدمات ومنتجات وتطبيقات االتصاالت أساسي التي لديها االمكانات لتحل محل األشياء المادية )مثل

االستعاضة عن دليل الهاتف الورقي بقاعدة بيانات على شبكة اإلنترنت، أو االستعاضة عن السفر بعقد مؤتمرات عن

طريق الفيديو(

ال

TA3الكشف عن أي تدابير متعلقة بالتغييرات التي طرأت على أساسينمط انتقال و/ أو موارد استخدام العمالء لمنتجات وخدمات االتصاالت المذكورة آنفا. يجب توفر بعض المؤشرات حول

نطاق وحجم السوق، أو الوفورات المحتملة.

ال

TA4الكشف عن أي تقديرات متعلقة بالتأثيرات االرتدادية أساسي)العواقب غير المباشرة( الناجمة عن استخدام العمالء

للمنتجات والخدمات المذكورة آنفا، والدروس المستفادة من أجل التنمية المستقبلية. وهذا قد يشمل العواقب

االجتماعية، فضال عن البيئية.

صفحة 27 نعم

TA5وصف الممارسات ذات الصلة بحقوق الملكية الفكرية أساسيوالتقنيات مفتوحة المصدر.

ال

مالحظات76

عالٌم جميٌل ينموتقرير مجموعة زين حول االستدامة العام 2011

تقرير مجموعة زين حول االستدامة العام 2011