Al servicio de la persona GSRGESTIÓNSERVICIOSRESIDENCIALES

10urteaños

10 años confiando en las personas

1 de junio 2013

BIZKAIA

Markina:Residencia San Roke (Residencia y centro de día)C/ S. Agustín, 6 CP: 48270Tel: 946 16 26 21 Fax: 946 21 87 84 res.markina@gsr.coop

Orozko:Residencia Andra Mari (Residencia y centro de día)B/ Andra Mari, 8 CP: 48410Tel: 946 33 99 90 Fax: 946 33 07 30 res.orozko@gsr.coop

Otxandio:Residencia OtxandioC/ Hospital, 8 CP: 48210Tel: 945 46 14 03 Fax: 945 45 09 34 res.otxandio@gsr.coop

GIPUZKOA

Irun:Centro Residencial La Inmaculada (residencia y estancia diurna)C/ Juan Albisu, 5 CP: 20302Tel: 943 66 76 34 Fax: 943 66 76 35 res.irun@gsr.coop

Donostia-San Sebastián:Residencia Victoria EneaC/ Julimasene, 34 CP: 20015Tel: 943 28 48 11 res.victoriaenea@gsr.coop

Usurbil:Centro de día PuntapaxC/ Kale Zahar, 15 CP: 20170Tel: 943 36 52 49 c.d.usurbil@gsr.coop

Segura:Residencia San Juan y la MagdalenaC/ Mayor, s/ n CP: 20115Tel: 943 80 10 08 Fax: 943 80 14 25 res.segura@gsr.coop

Legazpi:Residencia Santa CruzC/ Santikutz, 9 CP:20230Tel: 943 73 00 71 Fax: 943 73 01 53 res.legazpi@gsr.coopCentro de día y Servicio de atención domiciliariaC/ letxartegi, 3 CP: 20230Tel: 943 73 11 48 mlombide@gsr.coop

Zegama:Centro rural polivalenteC/ Olaran 2, bajo CP: 20215Tel: 943 80 16 10 c.d.zegama@gsr.coop

Aretxabaleta:Residencia GSR DebagoienaC/ Lausita, 30 CP: 20550Tel: 943 77 20 88 Fax: 943 71 29 81 res.aretxabaleta@gsr.coop

ÁLAVA

Bernedo:Residencia Nuestra Señora de OkonCarretera Santa Cruz, 57 CP: 01118Tel: 945 37 84 12 Fax: 945 37 84 11 res.bernedo@gsr.coop

Laguardia:Vivienda comunitaria La Barbacana (Residencia y centro de día)C/ La Barbacana s/ n CP: 01300Tel: 945 60 08 05 Fax: 945 60 08 05 res.laguardia@gsr.coop

Kanpezu:Vivienda comunitaria de Santa Cruz de Campezo (Residencia y centro de día)C/ Yoar, 46 CP: 01110Tel: 945 41 52 27 Fax: 945 41 52 27 res.campezo@gsr.coop

LA RIOJA

Logroño:Centro de día San José de CalasanzC/ S. José de Calasanz, 3 bajo CP: 26004Tel: 941 27 26 40 c.d.sanjosedecalasanz@gsr.coop

Albelda de Iregua:Residencia MontesclarosCarretera de Soria, Km. 9. C/ La Nava, 6 CP: 26120Tel: 941 44 44 30 Fax: 941 44 38 41 res.montesclaros@gsr.coop

GSRPolo Garaia. Goiru, 7 CP: 20500 Arrasate-Mondragón (Gipuzkoa)Tel: 943 71 21 64 Fax: 943 71 21 65 gsr@gsr.coop

02

03

Una década pasa rápido, muy rápido, pero cuando nos paramos aanalizar esos diez años vemos un recorrido que, aunque no exentode baches y curvas cerradas, ha estado cargado de ilusión y de unosresultados fruto del trabajo. Basamos nuestra labor en el compromiso,en los valores fundacionales de generosidad, sencillez y respeto, enla confianza en las personas que formamos el equipo y en un esfuerzocontinuo por mejorar la calidad de la asistencia.

Nuestra forma de hacer va dirigida en todo momento a satisfacery cubrir las necesidades de todos y todas aquellas a quienes nosdirigimos: a las personas mayores usuarias porque son plenamentemerecedoras de la mejor atención y bienestar para una buena calidadde vida, a sus familias porque confían en nosotros para que sus seresqueridos se sientan a gusto en esta etapa de su vida, a las institucionesque también depositan su confianza en nosotros para que prestemosel mejor servicio gestionando óptimamente el dinero público quese nos asigna y, no podemos olvidarnos, a nuestros proveedores ycolaboradores por ofrecernos un servicio de calidad y acorde anuestras exigencias. También, por supuesto, a la sociedad para queno dude de que en GSR tenemos vocación de servicio a las personasy que para ello trabajamos e innovamos. A todos ellos les mostramosnuestro más sincero agradecimiento por acompañarnos en estecamino.

Desde la Corporación MONDRAGON

Desde nuestros centros

Hablan voluntarios y usuarios

Formación continua

Gestión para la excelencia

Innovación

Cada uno con su particularidad

Mapa de centros y servicios

SUMARIO

4 - 5

6 - 12

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18 - 19

Dirección, redacción y fotografía: Verbax ComunicaciónMaquetación: Antxon Herrero

José María UsatorreResponsable de promoción en MONDRAGON

La reflexión sobre el sector salud llevada a cabo enMONDRAGON, desembocó en el proyecto socio-sanitariode GSR, que salía de los parámetros industriales habi-tuales en la corporación. Fue una propuesta sólida,capaz de resolver problemas serios existentes en elmercado, que estaba respaldada por un gran referentecorporativo y era gestionada por una empresa con-solidada (Auzo Lagun). Hubo un gran compromiso porparte de las personas que impulsaron el proyecto.

Actualmente el número de socios y trabajadores deGSR supera al del resto de promociones de nuevas ac-tividades del conjunto de la corporación. Desde 2009es MONDRAGON Health quien le da el soporte corpo-rativo para adentrarse en nuevos ámbitos de mercado,como ha resultado en la teleasistencia.

Javier SotilDirector de Innovación, Promoción yConocimiento de MONDRAGON

La oportunidad de negocio se presentó en la gestiónde los servicios. El crecimiento de GSR ha sido continuo,gracias a un gran equipo gestor y al apoyo de empresasmuy sólidas.

Diferenciándose del ADN característico de la corpora-ción, ha sabido superarse en un sector no basado enparámetros productivos al uso. Estamos entrando

Recorrido cargado de futuro

Nacimos en 2003 al amparo de MONDRAGON y fuimos cooperativa mixta de la mano de Ausolan(entonces Auzo Lagun) hasta 2007 cuando esa participación pasó a LKS Ingeniería. Hoy somos450 personas trabajando en GSR, 320 de ellas socias cooperativistas y hemos alcanzado unvolumen de ventas de 19,5 millones de euros. Actualmente estamos en proceso de convertirnosen cooperativa de trabajo asociado, lo que tenemos previsto suceda en diciembre de 2014. Lacolaboración y el apoyo que actualmente nos presta MONDRAGON Health es fundamental enla inmersión futura en diferentes ámbitos del sector socio-sanitario. Reunidos ahora, recordamosel pasado y miramos con ilusión el futuro.

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en el mundo de los servicios y con la teleasistenciaempleamos a 124 personas y atendemos a 28.000usuarios. El apoyo de MONDRAGON Health es funda-mental en la etapa actual y en los próximos años paraabordar nuevos ámbitos de atención y gestión y seguircreciendo.

Este crecimiento también requiere una adaptacióninterna que permita mantener el gran compromiso delas personas de GSR y la satisfacción de sus clientes.

Alberto GorroñogoitiaDirector General de LKS Ingeniería

Con su participación en 2007 LKS se posicionó en unsector en el que no estaba, en un momento de creci-miento. La disposición de la Diputación de Gipuzkoapara impulsar el proyecto de residencia en Aretxabaletafue importante. El recorrido posterior ha sido altamentesatisfactorio y siempre hemos sido conscientes de quesería temporal, ya que GSR acabaría teniendo vidapropia, como está sucediendo.

El futuro se le presenta interesantísimo debido, enbuena parte, a que la administración pública tiene ungran problema de financiación en un sector en el quelas necesidades de asistencia crecen exponencialmente.La colaboración público-privada se va a tener que po-tenciar mucho y el modelo cooperativo tiene la granvirtud de que, aunque entraría dentro de la privati-zación, es economía social y la corporación aporta unmodelo de gestión interesante para las instituciones.

Manu GinerGerente de Ausolan

En Auzo Lagun teníamos complicaciones para laconstitución de GSR. Entonces aún no había coope-rativas mixtas y veíamos dificultades para formar unacooperativa de trabajo asociado. También había querealizar inversiones y ello no estaba en nuestras ex-pectativas.

Lo que sí aportamos fue el conocimiento de algunosde los servcios existentes en el sector y el apoyo profe-sional en posibles licitaciones.

Gontzal LoroDirector de Proyectos y Sistemas deInformación en Ausolan

Las posibles inversiones suponían complicaciones paraAuzo Lagun, pero además debíamos solventar el pro-blema societario en una corporación que entonces noconcebía una sociedad así. En un año tuvimos queadaptar la regulación cooperativa a la entrada delsector mediante la adscripción de todos los traba-jadores al Régimen General, un importe de parti-cipación inferior al existente en la corporación y,también, la contemplación de la subrogación auto-mática. Todo ello acompañado de la creación de unaidea de negocio y empresa, la definición del mapa deprocesos, la elaboración de un plan estratégico, etc.

La situación laboral del sector era complicada y sugestión necesitaba urgentemente de una profesio-nalización. Hubo una gran reflexión y mucho deba-te que nos llevaron a soluciones importantes que hanpermitido regular situaciones muy diferentes.

Mikel AlvarezDirector General de MONDRAGON Health

Damos apoyo divisional en el mundo de la salud y,desde que en 2010 formamos parte del Consejo Rectorde GSR, representamos a la parte institucional. Actual-mente GSR es la cooperativa con mayor número deempleados del sector en la corporación, lo que la con-vierte en clave estratégica para el proyecto divisionalde salud. Su inmersión en el Servicio de Teleasistenciale ha dado una visibilidad importante.

Con el imprescindible apoyo de otras empresas, GSRha sabido aprovechar el momento de necesidad sociale institucional existente y también la expansión queha habido hacia lo constructivo, pero manteniendosiempre una gran prudencia que le ha permitido noestrellarse con proyectos no viables.

El envejecimiento va en aumento y su complejidadtambién. Hemos comenzado a analizar ámbitoshospitalarios y clínicos, de demencias, que pueden seruna opción de desarrollo para el propio GSR o parael proyecto divisional. 05

Iñaki RoaCoordinador General de GSR

De los inicios y recorrido de GSR podría destacarmuchas cosas. Una de ellas es el gran apoyo re-cibido de la corporación, de Ausolan y de LKS ydel gran compromiso ofrecido por sus gesto-res.

Otro aspecto básico en nuestro devenir fue elhecho de fundamentar nuestro trabajo y nuestraevolución en los valores de generosidad, sencillezy respeto. Son conceptos que están plenamentevigentes en nuestro día a día y que todos y todaslas trabajadoras de GSR tenemos absolutamen-te asumidos. Nos aportan la seriedad y la cerca-nía necesaria para una atención con una calidadmuy humana y una gestión abocada a la exce-lencia.

Hemos cumplido diez años y, como todo pro-yecto que madura, vamos soltando la mano dequienes tan bien nos han cuidado. Actualmenteabordamos la tercera fase de la salida de LKScomo empresa participada y para finales de 2014seremos los trabajadores quienes tengamosmayoría en GSR, tanto en la asamblea como enel Consejo Rector.

Continuamos creciendo y, con el inestimable apo-yo de MONDRAGON Health, abordamos nuevosámbitos y preparamos nuestra salida hacia otrascomunidades como Navarra. Somos un gran equi-po en un proyecto sólido y totalmente compro-metido con las personas.

Nuestro I+D+i surge de las y los trabajadores a pie deservicio

de ratios. Lo cumplimos aportando muchoesfuerzo, participación de todos y todas,generación de ideas y calendarios casi per-sonalizados con cada trabajador. Nuestraforma de coordinar y combinar centros,servicios y sus trabajadores entre sí tambiénnos aporta la posibilidad de compartir unconocimiento muy valioso. La dirección estámuy cercana a la realidad diaria de la asis-tencia, para actuar correctamente y paraguiar y trazar una metodología común quenos ayude a todos a tomar en cada momen-to y lugar la decisión más adecuada.

No sabría decir cómo han pasado estos 10años ¡han volado! Y los compañeros que sehan ido sumando son fenomenales. Con 10años somos jóvenes y tenemos la fuerza eilusión de la juventud.

Tratamos de que nuestro servicio camine sobre los valores deGSR, que nacieron de un esfuerzo por hacer más fácil la guíaen el trabajo diario. Generosidad, sencillez y respeto estánplenamente vigentes y en nuestro sector, con las personas, sontremendamente valiosos. Si a esto añadimos trabajo en equipo,orden, compromiso y cercanía con profesionales, usuarios yfamiliares, generamos una gran confianza. Las familias confíanen nosotros, nos dejan a su familiar y les tenemos quecorresponder. Es clave para generar satisfacción individual ycolectiva.

Estamos sujetos a la normativa institucional y al cumplimiento

<< Los y las trabajadoras

palpan lo que hay que

mejorar. Sus propuestas son

fundamentales. >>

06

Jorge Morales - Gestor de organización

Pertenecer a un grupo mayor permite abordar másproyectos

vicios. Un ejemplo es el Programa SujecionesCero que es difícil encararlo en solitario.Además es un proyecto que trae consigomuchos aspectos ligados a la atencióncentrada en cada persona y a las relacionesmás personalizadas y en una experiencia asíel apoyo del resto de los centros y de lapropia organización es indispensable.

La participación de las auxiliares en las reu-niones semanales y en diversos comités esmuy importante para mantener una informa-ción actualizada tanto en referencia a las ta-reas diarias, como sobre el desarrollo de laempresa.

Conozco bien la residencia de Markina porque antes colaborabavoluntariamente en el control económico con su Patronato.Cuando en 2003 comenzó a trabajar con nosotros GSR aportóun servicio más profesionalizado, más organizado y, al asumirmás residentes y con distintos grados de dependencia, huboque contratar más personal. Ser cooperativa tambíen aportaque los y las trabajadoras sean parte de la empresa.

GSR tiene espíritu innovador y creo que a veces nos ade-lantamos a nuestro sector. Ello es, en parte, posible por elhecho de pertenecer a un grupo grande de centros y ser-

<< El Proyecto No Sujeciones

exige mucho, pero ver

paseando a alguien que

estuvo atado a una silla de

ruedas es fascinante y el

trabajo realizado adquiere

gran valor. >>

Idoia Biteri - Coordinadora residencia y centro de díaSan Roke de Markina (Bizkaia)

07

La participación es básica para la mejora

ahora en marcha que requiere un trabajomuy personalizado, y agradecen el orden ymétodo utilizado para las tareas que han derealizar.

Cariño y detalle

A la hora de decidir un nuevo contrato buscoa personas que puedan tener un buen tratocon las personas mayores, que tengan detalle,que sean suaves, que disfruten con su trabajoy que entiendan que las necesidades delservicio son las que dirigen todas nuestrasdecisiones. La técnica es necesaria y se puedemejorar, pero las cualidades las tiene quetener la persona.

Ciertamente Orozko tiene un buen equipocon una gran implicación, muy volcado hacialos mayores y muy responsable.

<< La persona es fundamental.

Las familias lo sienten y se

sienten atendidas, con

confianza. >>

Teresa López de Araya - Coordinadora residencia Andra Maride Orozko (Bizkaia)

Cariño: lo más valorado

la atención y en el proyecto. Eso, sin embargo,viene avalado por los valores de generosidad,sencillez y respeto que desde sus inicios laempresa supo implantar, asumir y transmitircon convencimiento y éxito. Es condición indis-pensable para poder formar parte de nuestrosequipos.

Nuestro funcionamiento en coordinación ycombinación de servicios con otros centrosnos enriquece mucho. Yo acudo dos días porsemana a Bernedo como trabajadora socialy el servicio de enfermería en Otxandio noslo da el enfermero de Legazpi. GSR ha demos-trado al sector que es capaz de ver la atencióndesde otro punto de vista eficaz y exitoso.

Por otro lado, el hecho de pertenecer a una co-operativa dentro de nuestro sector (hasta ahoramercantiles básicamente) nos ofrece una segu-ridad difícil de garantizar para otras empresas.

En Otxandio no simplemente atendemos, sino que valoramosindividualmente a cada residente para trabajar en base a susnecesidades. Además del Plan de Atención Individualizada(PAI) habitual marcamos dos objetivos anuales por persona,de los que específicamente se encarga su auxiliar y “madrina”.Supone que las auxiliares son partícipes de los objetivos marcadosy que su trabajo es más exhaustivo, lo que les hace sentirseespecialmente motivadas.

Trabajar de acuerdo a un modelo de calidad basado en la exce-lencia exige mucho: ser ordenados, metódicos, implicación en

<< GSR ha mostrado al

sector otra forma de

trabajar y de entender la

atención. >>

Inge Landaluce - Coordinadora residencia de

Otxandio (Bizkaia)

Nuestro trabajo exige una gran implicación y el sistema degestión de GSR es muy facilitador de ello. Aunque mantene-mos una jerarquía funcional, existe gran disponibilidad y cerca-nía tanto respecto a la coordinadora o directora de centrocomo a la coordinación general. Trabajamos con personas ypara personas y las tomamos todas en cuenta, desde las traba-jadoras hasta las familias. Eso genera una gran confianza.

Cada quince días celebramos reuniones con las auxiliares.Creen que aquí se hace más partícipes de los proyectos alas trabajadoras, por ejemplo el Programa Sujeciones Cero

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La comunicación casi sin límites es de gran valor

de profesionales por áreas y además sentimosque estamos muy arropados por los servicioscentrales. Aparte de eso, tengo una comu-nicación constante con Nuria Benito, coordi-nadora de la residencia Montesclaros enAlbelda de Iregua, que está siendo de vitalimportancia.

Estamos en un proceso de cambio y eso pideun esfuerzo añadido, pero hemos empezadoa ver buenos resultados y nos anima a seguirluchando. Los familiares están muy contentoscon las nuevas furgonetas que hemos ad-quirido y, sobre todo, con las reuniones quedesde GSR estamos teniendo con ellos, yaque antes nunca ninguna empresa habíatrabajado ese contacto directo.

Nuestro centro de día estaba pasando por una situación críticacon una falta de organización notable. La adjudicación delservicio, a inicios de este año 2013, por parte del Gobierno deLa Rioja a GSR nos ha aportado un sistema de gestión que enpocos meses ya está dando los primeros resultados de satis-facción en usuarios y familiares.

Una vez de haber ordenado la organización interna, los horariosy los contratos laborales, ahora podemos planificar las actividadescon tranquilidad. Ya hemos comenzado a celebrar reuniones

<< Las familias son parte

del servicio y la ayuda

psicológica es imprescindible

para su bienestar y el del

usuario. >>

María Azcárate - Coordinadora centro de día San José deCalasanz en Logroño

Aún creciendo, mantenemos la esencia

Este magnífico edificio era un residencial particular que en2007 buscó posibles compradores y fue vendido a GSR para sugestión y a LKS, que fue quien realizó la inversión de capitalmás importante. Tuvimos que realizar los cambios necesariospara homologarlo al reglamento de residencias geriátricas deLa Rioja hasta que en 2010 obtuvimos la autorización definitiva.Tras ganar el concurso de plazas públicas ingresamos 70residentes nuevos. Fue un proceso duro ya que aumentó muyrápidamente el volumen y, por otro lado, las inspecciones delGobierno de La Rioja eran constantes y muy estrictas.

Hemos crecido mucho en poco tiempo pero hemos sabidomantener la cercanía inicial, en consonancia con los valores yel estilo de GSR. Hemos demostrado con hechos que trabajamosbien y que obtenemos buenos resultados y el Gobierno de LaRioja lo está valorando muy positivamente.

El esfuerzo está siendo recompensado. Todos tenemos confianzaen la empresa y percibimos una gran confianza en nosotros.Somos socias y sentimos nuestro el proyecto. Creo que una delas claves es que se escucha a todos los profesionales.

<< Es imprescindible que haya directrices

y que se combinen con la escucha y con

compartir el conocimiento. >>

Nuria Benito - Coordinadora residenciaMontesclaros en Albelda de Iregua(La Rioja)

El sector varía mucho y nos adaptamos bien

Cuando comencé a trabajar en GSR sentí una cercanía muyimportante con servicios centrales. Mi inicio fue en 2008 comoauxiliar de geriatría en Bernedo y en 2010 asumí el cargo decoordinadora de los centros y servicios de Bernedo, Laguardiay Kanpezu.

Nuestro valor añadido radica en el cuidado centrado en laspersonas y el cuidado de las personas mayores, ya que paradar un buen servicio hay que tener en cuenta a trabajadores,residentes y familiares. Somos nosotros los que nos tenemosque adaptar a ellos.

La comunicación es muy fluida entre nosotros, entre centrosy con los servicios centrales. Además, la forma de trabajarcompartiendo servicios entre centros nos obliga a implicarnostodos y eso nos enriquece mucho.

GSR tiene mucho futuro en este sector que está teniendo unaevolución vertiginosa. Tenemos gran capacidad de adaptación.

<< Ser miembro de la cooperativa es

importante para el personal.

Aporta motivación y ayuda en la

responsabilidad y en el compromiso. >>

Trabajamos combinando orden y gran cercanía

Desde mi primer contacto con GSR para unpuesto de trabajo pude constatar que erauna empresa diferente en el sector. Lahabitual entrevista la realizó directamenteel gerente, transmitiéndome así la impor-tancia que le daba a estar cerca de la coor-dinación de los centros. Si bien es cierto queen un inicio me pudo chocar oír hablar degenerosidad, sencillez y respeto, despuéshe visto que no son valores para el escapa-rate, que los vivimos y nos sustentamos enellos.

Esta cercanía abre un gran abanico: a los ylas trabajadoras, usuarios, familias, a la direc-

ción, lo que conlleva una gran implicación de todos y saberque toda aportación es válida y la tomamos en cuenta. En estesentido creo que GSR aporta mucho valor añadido al sector yaque ofrece una visión distinta al cuidado de la tercera edad enla sociedad.

La comunicación sobre GSR con sus objetivos y diferentesproyectos es muy importante. El Programa Sujeciones Cero nosestá enseñando que las trabajadoras están muy implicadas, sepreocupan y asumen el bienestar de los residentes. Las familiasy el exterior también lo perciben y estiman mucho.

<< Los ingresos son duros

para las familias.

Hay que tener un

contacto muy cercano,

trabajar en equipo y que

confíen en nuestra

profesionalidad. >>

Itziar Zubiri - Coordinadora centro de día de Usurbil, residenciade Segura y centro rural polivalente de Zegama (Gipuzkoa)

Goizalde Díaz de Guereñu - Coordinadoraresidencias de Bernedo, Laguardia yKanpezu (Álava)

09

La atención a mayores exige compromiso

Este sector exige una atención directa y perso-nalizada a personas mayores. Y esa atenciónexige sensibilidad, paciencia, responsabilidady compromiso. Nuestras auxiliares lo viven díaa día con satisfacción porque saben que con-fiamos plenamente en ellas. Y como ellas, elresto del personal de nuestra residencia.

Eso nos distingue y lo vemos en las inspeccio-nes y auditorías: somos transparentes y senota. También nos distingue la ambivalenciaque existe en GSR, que mantiene una jerar-quía combinada con una gran cercanía yconfianza. En la toma de mis decisiones meayuda mucho estar en planta acompañan-do a enfermería y auxiliares, para seguir decerca el servicio y entender mejor las nece-

<< Estoy agradecida a GSR

porque nos tiene en cuenta

como personas y nos da

la oportunidad de

mejorar individual y

colectivamente. >>

10

GSR representa un estilo

Eso se tradujo en una gran satisfacción paralas trabajadoras que, siguiendo firmemen-te las pautas de la forma de hacer de GSR,ven respetada su individualidad. Se sienteen el servicio y se transmite a las familias ya la sociedad. Además vemos que nuestroesfuerzo nos está ayudando a mantener lospuestos de trabajo.

El SAD es muy especial y yo lo valoro mucho.La clave del éxito está en la adecuación entrela cuidadora y la persona asistida porque enlos domicilios se trabaja de forma individual.En el CD se trabaja en equipo y en ambosservicios compartimos la atención y los cui-dados con las familias.

Trabajo en el sector desde hace 26 años, cuando el Ayun-tamiento de Legazpi implantó el servicio de Ayuda Domici-liaria (SAD). Y desde hace 19 años en el Centro de Día (CD).En 2007 GSR se hizo cargo de ambos servicios. Las empre-sas pequeñas habíamos iniciado la andadura en los Siste-mas de Gestión de Calidad, pero los planteamientos deGSR supusieron un gran avance en organizar, registrar,controlar, evaluar y proponer mejoras en la atención a laspersonas .

<< Nosotras somos GSR,

no trabajamos para la

empresa. Es algo que ya

valoran familias e

instituciones. >>

Maite Lombide - Coordinadora del centro de día y del Serviciode Ayuda Domiciliaria de Legazpia (Gipuzkoa)

sidades de todos: usuarios y trabajadores.

Creo mucho en el valor de la persona y agradezco cómo lofomenta GSR. Desde la Dirección siempre nos han transmitidola importancia de los valores y estamos convencidos de queeso nos diferencia.

Conozco el sector desde distintos ámbitos al haber participadoen programas para el desarrollo de la salud y en proyectosrelacionados con la geriatría y la atención sanitaria. Ahora aquíme siento como en casa.

Klaudia Luquita García - Coordinadora residencia Santa Cruzde Legazpi (Gipuzkoa)

Hoy GSR es un referente en nuestro sector

Comencé a trabajar en este sector hace 13años cuando inauguré Victoria Enea. A lolargo de estos años se ha evolucionadomucho en calidad, servicio y atención, porquela sociedad lo demanda y las instituciones,conscientes de ello, adaptan sus exigenciasa esa demanda.

Hace un año nos integramos en GSR y nossentimos continuamente respaldadas; he-mos asumido un sistema de trabajo y degestión que nos aporta gran profesiona-lidad. Es una organización asentada en unosvalores muy fuertes, que transmite la sen-sibilidad necesaria para trabajar en el ámbi-

<< Se respira ilusión

por hacer bien el

trabajo, siempre

entendiendo que la

persona mayor se sienta

realmente bien. >>

Calidad humana, base de la asistencia

que sustentan el quehacer diario de la empre-sa y la atención al residente.

El paso a una empresa cooperativa ha su-puesto una mayor participación del perso-nal y asumir que desde cualquier puesto sepuede participar y aportar para mejorar elservicio. Esto se traduce en mayor satisfacciónpersonal y, en consecuencia, en una mejorade la asistencia a la persona mayor y a sufamilia.

Por otro lado, el respeto de GSR a cada unode los centros propicia que cada uno man-tengamos una individualidad con nuestrascaracterísticas dentro del modelo de empresaque nos ampara y nos genera una granconfianza.

Nuestra residencia estaba gestionada por las HermanasPasionistas de San Pablo de la Cruz, que ofrecían una calidadde atención muy buena con gran calidad humana. Necesi-dades de cambio en la gestión motivaron la unión a GSR, quesupuso una transición muy positiva por el gran respeto mos-trado hacia la organización anterior y por el conocimientoaportado.

GSR es muy consciente del valor añadido que hoy siguenaportando las Hermanas, acorde en buena medida con latransmisión de los valores de generosidad, sencillez y respeto

<< Mantenemos la esencia

del servicio gracias a que

vivimos plenamente los

valores de generosidad,

sencillez y respeto. >>

Elena Laguardia - Coordinadora residencia La Inmaculada deIrun (Gipuzkoa)

to socio-sanitario. Existe un equipo fuerte, con gran liderazgoy con compromiso para dar un servicio excelente.

Nuestra identidad de cooperativa nos sitúa entre lo público ylo privado. Las trabajadoras se implican más, dando una buenarespuesta al servicio de atención directa dentro del sector socio-sanitario. Las instituciones públicas se han dado cuenta de elloy valoran mucho el estilo de GSR.

Victoria Mendoza - Coordinadora residencia Victoria Eneaen Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

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Escucha: punto de partida hacia el bienestar ajeno

Mi primer contacto con el mundo socio-sanitario llegó de la mano de una situaciónpersonal. Yo trabajaba en el mundo coope-rativo y la filosofía de trabajo de GSR encajacon mis valores personales, lo que me generóuna gran confianza en su modelo de gestión.

GSR aporta una forma muy determinada detrabajar en el sector, por su filosofía vinculadaa unos valores y a su forma de entender elservicio al cliente, al usuario y al trabajador.Este último pilar es fundamental, por estardiariamente en contacto directo con los resi-dentes y usuarios. Por ello se les transmite laimportancia de su labor, de sus aportacionesy de sus necesidades para la mejora continua.

Trabajar hacia las personas supone un gran

<< Cuidar a las cuidadoras

es una garantía de buena

asistencia a la persona

mayor. >>

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José Ramón Hernández - Voluntario de Nagusilan-Legazpi

Sentirlos contentos nos llenaAtendemos en la residencia y centro de día.También en domici-lios cuando nos es solicitado por los Servicios Sociales del Ayun-tamiento. Acompañamos a nuestros mayores en el juego delbingo, salidas al mercado,excursiones, fiestas o charlando. Sesienten así recordados y reconocidos y, solamente por eso, sepuede hacer lo que sea necesario.

En Nagusilan somos muy responsables. Tenemos un manualde estilo de trato con las personas a las que atendemos y re-cibimos la formación necesaria para poder realizar nuestraaltruista labor social. Todo lo hacemos de acuerdo con los res-ponsables de los centros y nunca interferimos en su tareasprofesionales o en sus decisiones.

esfuerzo diario de escucha para conocer sus necesidades ybuscar luego las soluciones y los recursos necesarios, a vecesmateriales y otras veces humanos y de actitud.

Innovadores desde nuestros inicios, abordamos de la mano dela Corporación MONDRAGON el sector socio-sanitario, desco-nocido hasta entonces para la gestión cooperativa. Mantenemosvivo ese espíritu, aspecto que también aprecian las institucionesque deben gestionar los recursos públicos.

Marga Pinillos - Coordinadora residencia GSR Debagoiena enAretxabaleta (Gipuzkoa)

Luis Pagola - Hijo de Primitivo Pagola, residente en Santa Cruz (Legazpi)

Ofrecen mucha confianzaMi padre ingresó hace dos años y, tras el periodo de adaptacióninicial, le vemos muy bien. Han conseguido controlarle la medi-cación y la verdad es que todo el resto también; para cuandonosotros nos damos cuenta de algo ellas ya han actuado.Tenemos mucha confianza con ellas para tratar cualquierdetalle con tranquilidad.

Él se ríe mucho y ellas le corresponden. Quizás esté perdiendola cabeza, pero sigue siendo feliz.

Adaptamos la formación a cada realidad

Las personas residentes y usua-rias son el centro de nuestra ac-tividad y nuestra formación estáorientada a cubrir sus nece-sidades. En un sector en cons-tante innovación, en GSR hace-mos la nuestra propia adecuán-donos a las características de ca-da centro o servicio para, siguien-do unos criterios unificados, for-mar a cada trabajador de acuer-do a la realidad diaria.

El contacto directo con residentes y usuarios suponeun 80% de nuestra actividad y es, en gran medida, elque define las exigencias formativas. Siempre siguiendounos criterios comunes, el día a día y cada centro consus características propias nos orientan en el desarrollode planes ad hoc para cada dispositivo y servicio. Elperfil varía ampliamente, según el nivel de dependenciade sus ocupantes, de demencias existentes, de suámbito geográfico, etc.

En GSR coordinadoras, auxiliares y profesionales encontacto directo con residentes son figuras estratégica-mente claves porque son los directamente conocedoresde la realidad, son nuestros ojos.

Bienestar contagiosoNuestro servicio lo componemos personas y nuestrainterrelación es fundamental para la excelencia en laatención. Trabajamos en un triángulo formado portrabajador, equipo profesional y usuario, que ha deengrasarse continuamente para que los flujos entreellos no se estanquen: la relación diaria con las personasque atendemos afecta a nuestro trabajo y nuestroánimo por lo que debemos formarnos para gestionaremocionalmente esa relación y sentirnos anímicamentebien, lo que hará que mejore nuestra situación con elresidente y que este esté mucho mejor. Ello afectarádirectamente al equipo de trabajo, que devolverá ungrato bienestar tanto al trabajador como al residente.

La experiencia inicial que estamos llevando a cabo eneste ámbito está siendo muy grata y ha descubiertoque tanto el equipo como las propias trabajadorastienen un gran potencial de mejora, lo que aumentasu satisfacción personal.

<< La confianza en la auxiliar es

clave, ya que representa los ojos

del director. >>

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Iñaki Goienetxe - Gestor de personas

Formación y responsabilidad

Auxiliares: según una ley estatal de 2008, todosy todas las auxiliares deben recibir una formaciónhomologada para 2015. GSR está inmersa en eseproceso.

- Formación específica para la gestión de usuarioscon: trastornos de conducta, alzheimer, deteriorocognitivo.

- Formación bioética.

Coordinadoras: el objetivo es que sean directo-ras de planta, en contacto directo y continuo conella.

- Formación dirigida a un perfil de directora de re-sidencia, gestora, líder, facilitadora de solucionesy persona referente ante las familias.

- Formación para poder gestionar la imposibilidadde desconexión completa con el trabajo y su res-ponsabilidad.

Dirección y coordinación general: también esobjetivo de GSR que la coordinación general tengaun contacto muy directo con planta y con la reali-dad diaria.

Formación general:

Programa sujeciones cero e implicación general correspondiente.

Formación para trabajar en una estructura organizativa con gran peso de la horizontalidad.

Calidad de servicio para estar como en casa

Amplia conocedora de los sistemasde gestión de calidad y muy exigenteen los procesos de mejora continua,Puri de Pablo define su labor comola de un agente facilitador de vías ysoluciones para que las cosas funcio-nen bien a la primera. Se vale del mo-delo de excelencia EFQM implantadoen GSR, del que afirma que está enperfecta consonancia con el serviciodebido a que desde nuestros iniciosasumimos unos valores y una filosofíatotalmente dirigidos a dar el mejorservicio posible a la persona mayor.

GSR acoge a personas con las que trabajáis para que¿se sientan como en casa?

Ahora esta es su casa si están en una residencia y,también en el caso de los centros de día, pasan buenaparte de su tiempo con nosotros y nuestro deber esque se sientan bien y que esa estancia sea placenteray buena para ellos. Para eso es necesario que, dentrode unas normas generales, la atención sea indivi-dualizada y cada persona sea atendida de acuerdo asus necesidades y, cada vez más, a sus gustos. Esto sehace mucho más evidente en el servicio de atencióndomiciliaria, para el que la elección de la trabajadorapara cada mayor es sumamente sensible.

¿En qué radica vuestra consonancia con la excelenciaen gestión de EFQM?

Es un modelo orientado a ofrecer un servicio excelentey eso GSR ya lo definió en sus inicios con los valoresde generosidad, sencillez y respeto y su lema deconfianza en la persona, que nos han guiadosiempre. Comenzamos aplicando la norma ISO 9001para ir adaptando y mejorando los procesos y después

continuamos hacia el modelo de excelencia. Suponeaplicar cambios en la organización, pero al demostrarseeficientes y facilitadores del trabajo y del buen servicio,generan una gran satisfacción general que, asimismo,mejora la atención a nuestros mayores.

¿Es necesario que todos los centros y servicios esténcertificados?

Sí, ya que es una forma de orientarnos a la mejoracontinua, lo que nos lleva a implantar proyectos demejora como el de “Sujeciones Cero” que tenemosen marcha. Mediante estas certificaciones controlamosnuestros procesos y la satisfacción de clientes y delpersonal, para lo que la comunicación externa e internaes de vital importancia.

<< Nuestras trabajadoras son muy

generosas y se lo tenemos que

decir. Son clave en el servicio. >>

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Puri de Pablo - Gestora de conocimiento y calidad

CENTROS NO SUJECIONES NORMA LIBERA-GER (Implementación en dos años)

Residencia Sta. Cruz en Legazpi. Certificado Fundación Cuidados dignos 03/ 2013.Residencia Montesclaros en Albelda de Iregua. Certificado Fundación Cuidados dignos 05/ 2013.

CENTROS NO SUJECIONES EN FASE DE FORMACIÓN PARA CERTIFICADO LIBERA-GER

Residencia Otxandio Viviendas comunitarias en Laguardia y Kanpezu Centros de día en Zegama y Usurbil.

Objetivo 2014: certificación no sujeciones en todos los centros

CENTROS DESARROLLANDO FASE II LIBERA-GER

Residencia Andra Mari en OrozkoResidencia San Roke en MarkinaResidencia GSR Debagoiena en AretxabaletaResidencia S. Juan y la Magdalena en SeguraResidencia y estancia diurna Inmaculada en IrunResidencia Ntra. Sra. Okon en Bernedo

13 30,95%11 25,00%79 58,95%11 21,56%18 25,35%03 08,57%

Sujeciones 01/ 03/ 2012

07 16,66%07 15,90%32 22,37%06 11,54%03 04,22%02 05,71%

Sujeciones 01/ 03/ 2013

La residencia Victoria Enea de Donostia tiene un 10,52% de sujeciones físicas y el centro de día de Legazpi un 4,16% .

Pequeñas soluciones conducen a importantesinnovaciones

Innovadores en origen, en GSR estamos atentos a cualquier oportunidad que ofrezca elmercado y, fundamentalmente, que se nos presente en el servicio diario. Nuestra forma degestión nos obliga a buscar elementos de mejora para profundizar en la atención centradaen cada persona.

La atención individual y personalizada es nuestro gran objetivo y los proyectos de innovación en marcha nosconducen a profundizar en esa individualidad y a innovar nuevamente.

Descubrir la causa, base de los tratamientosCuando valoramos las patologías y las situacionespart iculares, sin detenernos en los síntomascomenzamos a analizar el por qué de esos síntomasy de reacciones y actitudes. Llegar a la causa que losproduce puede conducir a la solución de más de unproblema y a un bienestar muy importante.

Sujeciones CeroBajo el amparo de la Fundación Cuidados Dignos,estamos implantando en todos nuestros centros lanorma Libera-Ger que proporciona las reglas a seguirpara garantizar una rigurosa gestión de las sujecionesrestrictivas y la posibilidad de su eliminación (sinabandonar la seguridad) en el centro o módulo aimplantar.

Tenemos que ser capaces de ver las capacidadespersonales, aunque sean limitadas, e ir potenciándolasde forma gradual. Si a un mayor le gusta andar ovemos que mantiene esa capacidad, le ayudamos aque lo haga de la forma más autónoma posible.Ponemos las medidas necesarias para convivir con elfactor riesgo que acarrea toda movilidad y ausenciade sujeción y, aunque inicialmente cueste, las familiasven y sienten la mejoría que supone la restricción desujeciones y que con el control necesario es posible.

Terapias no farmacológicas para tratamientode trastornos conductualesLos proyectos de innovación están todos relacionados,ya que los basamos en la atención centrada en cadamayor. El Programa Sujeciones Cero nos ayuda aprofundizar en cada usuario y descubrir qué lepasa, por qué tiene ciertos comportamientos, qué le entristece, hasta llegar a la raíz del problema y aplicarsoluciones a su medida.

Las terapias no farmacológicas como la musicoterapia, aromaterapia, la escucha simulada o la cromoterapia,ayudan a reducir tratamientos psicotrópicos a veces sobredimensionados.

Historia de vidaCada persona está unida a una vida. Conocerla,respetarla y mantenerla en lo posible mejora lasatisfacción personal y contribuye a la soluciónde problemas.

Las familias, al colaborar, seintegran en el proceso deatención.En GSR trabajamos conpersonas, para personas y parasus familias.

La evolución es positiva yconstante. Las instituciones y lasociedad van adecuándose alcambio.

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Cada uno... ¡como somos!

OTXANDIOLa residencia de Otxandio se guarda tras los mu-ros construidos en 1722 con fondos donados porun antiguo indiano oriundo de la villa que hizofortuna en Las Américas. Construyó un hospitalque luego fue cuartel de la Guarcia Civil y despuésresidencia.

OROZKOImponente y protectora la ermita de San Antolín,patrono de Orozko, domina el patio de la residenciaAndra Mari. En septiembre se celebra su festividady, tras la misa, los orozkoarras acompañan a losresidentes a ritmo de romería.

MARKINALa moderna residencia de Markina tiene su origenen el S. XVII según sus documentos. A lo largo desu historia ha sufrido percances como un incendiotras el cual una familia adinerada de la localidadla reconstruyó y comenzó a prestar servicio comohospital y asilo.

USURBILEn el único edificio que se mantiene del antiguoconvento de Monjas de la Sagrada Familia, elcentro de día de Usurbil es el primer dispositivode atención diurna de GSR desde sus inicios en2003.

SEGURAEsta localidad fortificada está fuertemente unidaa sus tradiciones. La residencia San Juan y la Magda-lena también participa de ellas y parte de los acon-tecimientos públicos tienen su colaboración, yaque sus participantes se visten en ella.

ZEGAMAEntre montañas y verdes prados, los vecinos deZegama y alrededores gustan de participar enactividades de ocio. En su centro rural tiene especialinterés la música. Aprovechando las actividadesde musicoterapia, elaboran un cancionero cadatrimestre.

ARETXABALETAResidencia de nueva creación ofrece gran movilidada sus ocupantes, sobre todo en épocas vacacionalesy de fiestas continuadas, lo que le obliga a innovaraún más en la atención centrada en la persona.Su moradores son portadores de la imagen de laresidencia a sus entornos habituales.

IRUNLas Hermanas Pasionistas de San Pablo de la Cruzprestan una gran labor de asistencia humana enla residencia Inmaculada, que ellas mismas gestio-naban hasta su integración en GSR. Todo el perso-nal de la residencia asume los valores fundamenta-les de la organización, ofreciendo una atenciónexcelente.16

LEGAZPIEl edificio que alberga la residencia Santa Cruz fueconstruido por el industrial legazpiarra PatricioEtxeberria en la década de los años 30. Asilo ensus inicios, esta residencia está totalmente integradaen la vida de Legazpia por su privilegiada ubicación.A pocos metros encontramos el centro de día dela localidad ferrona. De construcción moderna,comparte edificio con el Centro Social municipal.En días soleados disfrutan de una estupenda terrazamientras contemplan la actividad de su pueblo.

VICTORIA ENEAEsta coqueta villa de la capital donostiarra tambiénquiere que sus residentes se sientan como en casay tiene en cuenta la historia de cada persona paraadecuar sus actividades. Aprovecha el clima de lacosta, su estupendo jardín, una gran cristalera yuna gran afición a la jardinería para lucir unasplantas espectaculares.

BERNEDOEl edificio goza de un gran patio interior cubiertocon amplias pasarelas en sus plantas superiores.El diseño de esa estructura se debe a que en susinicios fue cuartel de la Guardia Civil.

LAGUARDIALos residentes de La Barbacana no son los primerosmoradores del lugar. Bajo el edificio, dentro de laestructura de un parking subterráneo, se encuentraun estanque celtibérico que prueba que el cerrose pobló ya hace mucho tiempo.

KANPEZULa montaña alavesa imprime carácter y sushabitantes son fiel reflejo. En la viviendacomunitaria de esta localidad se vive un ambienteespecial en el que la hospitalidad y el buen humorde sus residentes está siempre presente.

LOGROÑOEl centro de día San José de Calasanz se ubica enun edificio público del Gobierno de La Rioja.Construido en los años 80, acogió anteriormentea la Asociación de Enfermos de Alzheimer de LaRioja y actualmente es centro de día público.

ALBELDA DE IREGUAEl residencial Montesclaros surgió como unainiciat iva privada en la que sus residentescompartían servicios principalmente hosteleros.Sus instalaciones y sus magníficas habitaciones dancuenta de la ilusión de sus promotores.

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Estamos presentes en la Comunidad Autónoma Ven 20 centros

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También participamos en la gestión del que atiende a 2

MARKINA: residencia San Roke y centro de día.OROZKO: residencia Andra Mari.

Residencia OTXANDIO.

BERNEDO:residencia Ntra. Sra. de Okon.

LOGROÑO: centro de día San José de Calasanz.

ALBELDA DE IREGUA: residencia Montesclaros.

KANPEZU: viviendacomunitaria deSanta Cruz deCampezo.

LAGUARDIA:vivienda comunitaria La Barbacana.

43 25 25

20 13

38 20

130 38

14 4 6

14 4 7

55 34

40 12 27

Residente

Usuario/a Centro de Día

Trabajador/a

Personas en Vivienda Tutelada

Ayuda domiciliaria

a Vasca y La Rioja y atendemos a 1.100 usuarioss y servicios.

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el Servicio de Teleasistencia de Euskadi,a 28.000 usuarios.

USURBIL: centro de día Puntapax.

IRUN: residenciaInmaculada y

centro dedía.

ZEGAMA: centro rural polivalente

DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN:residencia Victoria Enea.

SEGURA: residencia San Juan y La Magdalena.

ARETXABALETA: residenciaGSR Debagoiena.

LEGAZPI: residencia Santa Cruz,centro de día y

servicio de asistencia domiciliaria.

9 4 9 7

19 9

170 63

75 48 24 10 120 26

62 13 43

52 32

12 3

www.gsr.coop

GSRGESTIÓNSERVICIOSRESIDENCIALES

10urteaños

Pertsonarekin inplikatutaImplicados con la persona