Na osnovu lana IV. 4.a) Ustava Bosne i Hercegovine, Parlamentarna skuptina Bosne i Hercegovine, na 74. sjednici Predstavnikog doma, odranoj 14. februara 2006. godine, i na 54. sjednici Doma naroda, odranoj 21. februara 2006. godine, usvojila je

ZAKON

O ZATITI POTROAA U BOSNI I HERCEGOVINI

I. OPE ODREDBE

lan 1.

(1) Zakon o zatiti potroaa u Bosni i Hercegovini (u daljnjem tekstu: Zakon) ureuje odnose izmeu potroaa, proizvoaa i trgovaca na teritoriji Bosne i Hercegovine.

(2) Na odnose i sluajeve iz oblasti zatite potroaa koji nisu regulirani ovim Zakonom primjenjivat e se odredbe Zakona o hrani ("Slubeni glasnik BiH", broj 50/04), Zakona o opoj sigurnosti proizvoda ("Slubeni glasnik BiH", broj 45/04) te odgovarajue odredbe zakona kojima se ureuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini. U sluaju nedoumice ili sukoba odredbi, primjenjivat e se odredba koja prua vei stepen zatite potroaima.

(3) Potroa je svako fiziko lice koje kupuje, stie ili koristi proizvode ili usluge za svoje line potrebe i za potrebe svog domainstva.

(4) Proizvoa je svako fiziko ili pravno lice koje posluje u Bosni i Hercegovini, bez obzira na vrstu ili oblik vlasnitva, javno ili privatno, koje u cijelosti ili djelimino proizvodi proizvod ili prua uslugu.

Prema definiciji, proizvoa je:

a) svako lice koje uvozi proizvod ili uslugu u BiH;

b) svako lice koje, stavljajui svoje ime, robni ig, logotip, etiketu ili drugu karakteristinu oznaku na proizvod, predstavlja sebe kao proizvoaa;

(5) Trgovac je svako lice koje direktno ili kao posrednik meu drugim licima prodaje proizvode ili prua usluge potroau.

(6) Proizvoa koji direktno dostavlja robu ili usluge potroaima takoer se smatra trgovcem.

(7) Proizvod je svaka stvar nastala kao rezultat ljudske djelatnosti, namijenjen potroaima ili je vjerovatno da e ga koristiti potroai, isporuen, bez obzira da li e biti plaen ili ne, u toku komercijalne djelatnosti, i bez obzira da li je nov, koriten ili prepravljen.

(8) Proizvodi obuhvataju gotove proizvode kao i sirovine i sastavne dijelove. On obuhvata sve vrste proizvoda, ukljuujui i poljoprivredne proizvode.

(9) Robom se smatraju i proizvodi i nepokretna imovina.

(10) Usluga je svaka djelatnost namijenjena da bude ponuena potroaima.

lan 2.

Potroa se ne moe odrei niti biti uskraen za prava koja su mu data ovim Zakonom.

lan 3.

Osnovna prava potroaa su:

a) pravo pristupa osnovnim robama i uslugama;

b) pravo na obrazovanje o pitanjima potroaa,

c) pravo na sigurnost i zatitu ivota i zdravlja;

d) pravo na informiranost;

e) pravo na izbor;

f) pravo da bude sasluan i zastupan;

g) pravo na naknadu tete i kompenzaciju;

h) pravo na ivot i rad u zdravoj i odrivoj okolini.

lan 4.

Nadleni organi za zatitu potroaa u Bosni i Hercegovini imaju glavnu odgovornost za promoviranje i implementiranje prava potroaa.

lan 5.

Zahtjevi iz oblasti zatite potroaa uzimat e se u obzir kod definiranja i implementiranja ostalih politika i aktivnosti nadlenih organa u Bosni i Hercegovini.

lan 6.

Trgovci i druga pravna i fizika lica koji, u skladu s ovim Zakonom, potroaima isporuuju proizvode ili pruaju usluge obavezni su da posluju na jezicima koji su u slubenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini i u pisanim dokumentima koriste puni naziv firme i sjedita, ili skraeni naziv firme, ako je takav naziv upisan u sudski ili zanatski registar i sjedite.

II. OBAVEZA OBAVLJANJA TRGOVINSKE DJELATNOSTI NA POTEN NAIN

lan 7.

(1) Trgovac je obavezan da prodaje proizvod, odnosno prua uslugu potroau na nain koji nije u suprotnosti s dobrim poslovnim obiajima.

(2) Trgovac je obavezan da prodaje proizvode, odnosno prua usluge svim potroaima pod istim uvjetima. Ako pojedinim grupama odobrava posebne uvjete (porodilje, mladenci, invalidna lica, penzioneri i dr.), oni treba da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu.

(3) Trgovac je obavezan da isporui potroau plaeni proizvod ili uslugu.

(4) Trgovcu je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potroaa, naroito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izloen ili na drugi nain pripremljen za prodaju, ili odbijanjem pruanja usluga koje se mogu obaviti, ili uvjetovanjem prodaje proizvoda ili pruanjem usluga prodajom drugih proizvoda ili pruanjem drugih usluga.

lan 8.

(1) Trgovac je duan rasprodaju proizvoda da objavi na nain uobiajen u mjestu prodaje.

(2) Proizvod na rasprodaji treba biti jasno i vidljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja.

(3) Ako je procenat snienja cijena objavljen u rasponu, najvei procenat snienja treba da se odnosi najmanje na jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji.

lan 9.

Proizvod koji je na rasprodaji, jer mu uskoro istie rok upotrebe, treba dodatno imati vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe.

lan 10.

(1) Trgovac koji na rasprodaji prodaje proizvod s nedostatkom ili grekom, duan je takav proizvod fiziki odvojiti od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istaknuti da se radi o prodaji proizvoda s nedostatkom ili grekom, te svaki pojedinani proizvod posebno oznaiti.

(2) Trgovac je duan upoznati kupca o tome u emu se sastoji nedostatak ili greka na proizvodu.

(3) Trgovac koji prodaje proizvode kojima uskoro istie rok upotrebe, duan je takav proizvod fiziki odvojiti od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo istaknuti da se radi o prodaji proizvoda kojima uskoro istie rok upotrebe.

III. PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGA

lan 11.

(1) Trgovac je obavezan na vidnom mjestu istaknuti prodajnu cijenu proizvoda i usluga u slubenoj valuti Bosne i Hercegovine.

(2) Prodajna cijena proizvoda i usluga je konana cijena u koju su ukljueni svi porezi, doprinosi i takse i jednaka je prodajnoj cijeni iz knjige popisa.

(3) Osim prodajne cijene proizvoda, treba biti vidljivo istaknuta cijena za jedinicu mjere istog proizvoda, te naziv i tip proizvoda.

(4) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno isticati ako je jednaka prodajnoj cijeni proizvoda.

(5) U rasutom stanju su oni proizvodi ponueni na prodaju, koji nisu prethodno zamotani i koji su izmjereni u prisustvu potroaa. Za proizvode u rasutom stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere.

(6) Prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere treba da budu jasno, vidljivo, itko i jednoznano napisani na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu. Na proizvodu, osim prodajne cijene iz stava (2) ovog lana, ne smiju se isticati druge cijene, osim u sluaju rasprodaje.

(7) Trgovac je duan za prodati proizvod, odnosno pruenu uslugu, izdati raun potroau, u skladu sa zakonom i posebnim propisima.

(8) Osim Zakonom propisanih sadraja, raun moe sadravati i druge sadraje korisne za potroae.

(9) Trgovac je duan potroau omoguiti provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kvalitet i koliinu kupljenog proizvoda, odnosno pruene usluge.

(10) Trgovac je duan pridravati se prodajne cijene proizvoda i usluga.

lan 12.

Nezavisno od opih odredbi o ugovornim odnosima, novana obaveza potroaa koju plaa preko pote, banke ili neke druge ustanove za platni promet, smatrat e se da je izmirena na dan kada je takva ustanova primila od potroaa nalog za plaanje.

lan 13.

(1) Ako trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuu ili stan potroaa ili neko drugo mjesto, obavezan je potroau proizvod dostaviti u ispravnom stanju, u ugovorenom kvalitetu i koliini i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom uruiti sve pripadajue dokumente.

(2) Dostavom proizvoda iz stava (1) ovog lana ne smatra se ostavljanje proizvoda ispred vrata kue ili stana potroaa.

lan 14.

(1) Trgovac je duan sauvati sva svojstva proizvoda koji je namijenjen prodaji na nain utvren vaeim propisima o kvalitetu proizvoda ili preporuci proizvoaa, a naroito proizvoda koji ima ogranieni rok upotrebe.

(2) Na omotu proizvoda koji ima propisani rok upotrebe, on treba biti jasno, vidljivo i itko oznaen.

(3) Proizvod koji zbog svojih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi i propisanom kvalitetu trgovac ne smije prodavati.

lan 15.

(1) Na zahtjev potroaa, trgovac je duan upoznati ga sa svojstvima ponuenog proizvoda.

(2) Na izabranom uzorku proizvoda trgovac je duan da prikae rad proizvoda i dokae njegovu ispravnost. Ako to nije mogue, obaveza trgovca je da potroau da detaljna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje.

(3) Trgovac koji ne moe ispuniti obavezu iz stava (1) ovog lana duan je proizvod povui iz prodaje.

lan 16.

Prilikom prodaje proizvoda trgovac treba potroau osigurati dokumente iz l. 26. i 27. ovog Zakona, propisane oznake, podatke i deklaraciju, te spisak vlastitih i ovlatenih servisa.

lan 17.

(1) Trgovac treba proizvod prodavati s originalnim omotom ili ambalaom, a na zahtjev potroaa, trgovac je duan proizvod posebno zamotati.

(2) U sluaju ponude posebnog papira za zamotavanje i upotrebe dodatnih ukrasa, cijena tih dekoracija treba biti jasno i vidljivo istaknuta.

(3) Omot (vreice, poseban papir i dr.) koji ima logotip i/ili naziv proizvoaa i/ili trgovca smatra se propagandnim sredstvom koje trgovac ne smije posebno zaraunati kupcu.

(4) Omot treba biti nekodljiv za zdravlje, prilagoen obliku i masi proizvoda i ne smije stvarati zabunu kod potroaa u pogledu mase i v