zara cumplimiento ultra rápido

8/11/2019 Zara Cumplimiento Ultra Rpido

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Zara: cumplimiento ultra rpido

Enviado porJoaquinTroncos,dic. 2010 | 12 Pginas (2790 Palabras) | 86 Visitas

UNIVERSIDAD ESAN

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MAESTRIA EN ADMINISTRACIN

ASIGNATURA :GERENCIA DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN II

PROFESOR : MARTN SANTANA.

TITULO TRABAJO : ZARA:CUMPLIMIENTO ULTRARPIDO.

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESANpor:

LINDA BORRERO BORRERO ____________________

FIRMA

FROILAN MARTINEZ SOCOLA ____________________

FIRMA

JOAQUIN TRONCOS RODRIGUEZ ______________________

FIRMA

LUIS CHINCHON FUENTES ____________________

FIRMA

Piura, Noviembre del 2010.

Resumen ejecutivo.

Zara es una de las tiendas que pertenece al Grupo INDITEX, la cual fue creada en el ao1975 por Amancio Ortega.

Es una empresa que produce y vende ropa a nivel internacional, cuenta con un aproximado de650 tiendas, teniendo en promedio 1000 metros, en 50 pases del mundo y estas estn
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ubicadas en los distritos ms lujosos, por lo que se considera como su pblico objetivo apersonas de ingresos elevados.

Su forma de trabajo es muy particular y se ve de manera contraria a la que por lo general sucompetencia lo realiza y sus procesos operacionales muchas veces no cumplen con la norma,sin embargo sus resultados han sido realmente favorables en comparacin a sus

competidores, ya que sus mrgenes netos se encuentran por encima de los mismos.Zara maneja por su propia cuenta losdiseos, confecciones, produccin y distribucin a sustiendas de manera rpida, considerando en promedio 15 das de los cuales los productos mscomplejos son producidos por ella y los sencillos los terceriza.

Cuenta con tres principios bsicos:

- El cierre del crculo de comunicacin; existe una comunicacin directa y constante entre losconsumidores finales, diseadores, abastecimiento de insumos, equipos de produccin ydistribucin.

- Mantener un ritmo a lo largo de toda la cadena; a Zara lo que ms le importa es la rapidez y

la sincrona de sus actividades, considera las inversiones, sin importarle mucho el costo deella, con la finalidad de tener mayor velocidad y capacidad de respuesta en toda la cadena desuministros.

- Apalanca sus activos de capital para aumentar la flexibilidad de la cadena de suministros;Zara ha realizado inversiones grandes en instalaciones de produccin y distribucin que leayuda a cumplir de manera satisfactoria ante las nuevas demandas.

Realice un anlisis estratgico externo e interno de Zara con los modelos de fuerzascompetitivas y de la cadena de valor respectivamente.

Anlisis externo segn el modelo de las cinco fuerzas competitivas:

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Rivalidad entre los competidores existentes:

Sus principales competidores son: H&M, Benetton y GAP, sin embargo Zara les puede quitarmercado al ofrecer rpidamente una amplia variedad de sus ltimos diseos.

Zara recibe un margen neto sobre las ventas de10.5% mientras que el 9.5%, 7%, y casi cero% reciben H&M, Benetton y GAP respectivamente, esto se debe a la reaccin rpida yoportuna de Zara lo que ayuda porque obtiene el 85% del precio de lista mientras el promediodel sector solo es del 60% y 70%.

Por lo general sus competidores tercerizan sus actividades y prefieren las economas deescala, para Zara esto lo maneja de manera contraria.

Zara ofrece casi los mismos productos de las grandes casas de moda pero utiliza telas msbaratas por lo tanto obtiene precios menores a los de su competencia.

La competencia de Zara cuenta con un solo centro de diseo y produccin buscandominimizar costos aparentemente redundantes si aplican por separado sus diferentes lneas deprendas, sin embargo Zara se arriesga a la elevacin de los mismos puesto que presenta tres


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divisiones para sus tres lneas de ropa, femenina, masculina y nios, contando con susequipos de diseo, ventas, abastecimiento y produccin por separado, con la finalidad que losflujos de informacin en cada canal sea rpido, directo y no sea interrumpido por cualquierproblema de las otras lneas.

Las visitas de los consumidores a la competencia la realizan en promedio cada cuatro veces al

ao, en Zara la visita se hace en promedio de 17 veces al ao.Con respecto al gasto en publicidad las empresas del sector invierten un 3% o 4% de susventas, en comparacin con Zara, esta solo invierte el 0.3%.

Zara es duea de casi todas sus tiendas comerciales, ademsde producir casi la mitad de susproductos en sus propias fbricas, cuenta con una integracin vertical, lo que ayuda a que susmismas empresas les proveen de insumos. La competencia directa como Benetton, H&M yGAP no poseen ninguna instalacin productora y presenta proveedores externos.

Amenaza de los nuevos competidores:

La entrada de nuevos competidores por lo general se ve afectada por la existencia de barreras

de entrada, tales como, las polticas gubernamentales patentes, acceso a la distribucin, etc.,pero vale decir que para llegar a tener una gran acogida en el sector de venta de ropa al pormenor y querer competir con las cadenas grandes e internacionales se necesita de unadecuado manejo de suministros adems de una tecnologa de informacin que les permitaoptimizar sus enlaces comunicacionales y produccin, un ejemplo claro de esto loencontramos en la cadenas de tienda Zara, por lo tanto la imagen y la marca que se tiene bienposicionada durante aos es una ventaja competitiva frente a la amenaza de ingresos denuevos competidores al sector.De acuerdo al anlisis previo, se puede asegurar que la entrada de nuevos minoristas de ropasigue siendo relativamente baja.

Amenaza de servicios y productos sustitutos:

Para lo que se considera como productos sustitutos para ropa pues generalmente esta nopresenta pero si lo podemos tomar desde el punto de vista de las marcas, las cuales puedenproyectar diferentes calidades ya sea por el estilo, por la firma quelos produce, por las telas olas tendencias de moda, conjuntamente con los diferentes estratos de precio.Las marcas compiten agresivamente en dos factores antes mencionados la calidad y el precio,ofreciendo a la demanda un elevado catalogo de posibilidades para motivar su compra.

Poder de negociacin de los clientes:

La distribucin minorista de ropa que proporciona Zara con mucha frecuencia influencia a lademanda a comprar para ganar la exclusividad de la prenda que ms le gust sin necesidadde llegar a negociar el precio, ya que se cuenta con tan poca cantidad de prendas iguales quepuede llegar a perder la oportunidad de tenerla.

Para consumidores que pueden llegar a tener cierto de grado de negociacin en la industriatextil, por lo general son aquellos que demandan prendas en cantidades bastanteconsiderables puesto que podran ser distribuidoras o franquicias de grandes firmas.

Para Zara no sucede esto porque ella misma produce sus prendas, las distribuye a suspropias tiendas y las vende al consumidor final a precios por lo general por debajo de suscompetidores y son de muy buena calidad.


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Poder de negociacin de los proveedores:

Los proveedores presentan capacidades sustanciales dependiendo de las caractersticas desus clientes, en el caso de la competencia de Zara estos dependen mucho de susproveedores por lo tanto la negociacin se puede dar de manera menos significativa, lo quesucede con Inditex es todo lo contrario, como su grupopresenta una integracin vertical, gran

parte de sus insumos lo cubre las mismas empresas de la firma, es decir sus proveedores sonellos mismos, solo en algunas confecciones sencillas lo tercerizan, lo que significa que paraZara los proveedores no cuentan con poder de negociacin.

Anlisis interno segn el modelo de cadena de valor:

La empresa ocupa un lugar en la cadena de valor desde el origen de las materias primashasta el consumidor final, es por eso que las coordinaciones que existen en las empresas seconsideran el factor primordial para un adecuado manejo tanto de costos, tiemposoperacionales, como una excelente distribucin del producto final.

Ortega tiene presente, que cualquier cosa que se haga no se deber despegar la vista delproducto hasta que se venda, es decir, controlar lo que pasa con el producto hasta que se

venda.

La cadena de valor de una empresa est conformada por todas sus actividades generadorasde valor agregado como son las actividades de apoyo y las actividades primarias, las cualesayudan a la generacin de los mrgenes esperados.

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- Actividades de apoyo:

Se tiene en cuenta las diferentes reas de la organizacin:

Infraestructura de la empresa; Zara cuenta con un nmero de 650 tiendas en 50 pases, lascuales se encuentran instaladas en los distritos de alto nivel y presenta en promedio unaamplitud de 1000 metros.

Presenta un nico centro de diseo y produccin ubicado en La Corua junto a la casa matrizdeZara y presenta tres divisiones destinadas a tres lneas de ropa, femenina, masculina ynios, las cuales presentan por separado sus propios equipos de diseo, ventas,abastecimiento y planificacin de la produccin.

En los tres salones hay ventanas que van del suelo al techo con vista al campo espaol,obteniendo un sentido de informalidad, alegre y franqueza. Cada saln cuenta con una tiendaprototipo pequea.

Cuentan con grandes mesas redondas para reuniones espordicas.

Recursos humanos; cuenta con 200 diseadores altamente capacitados en la moda conedades promedio de veinte aos, los cuales proyectan entusiasmo, trabajan de la mano conespecialistas de mercado y planificadores de abastecimiento y produccin.

Para el personal en general el tener claro el criterio de mantener la misma lnea a lo largo dela cadena, es un factor a su favor ya que el personal en general van en miras de un mismoobjetivo por lo se muestra proactivos en sus actividades diarias.


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Tecnologa; cuenta con un sistema basado en asignacin de cdigos (SKU) para cumplircon un adecuado seguimiento, puesto que la cantidad promedio de sus unidades demantenimiento de stock son de unas 300 000 prendas.

La conexin entre las tiendas comerciales y La Corua se puede dar a travs de

computadoras porttiles fabricadas a medida (PDA), las cuales facilitan e intensifican lacomunicacin telefnica entre los gerentes de tienda y sus especialistas de mercado, por lotanto losPDA y el telfono son herramientas de comunicacin primordial para Zara.

Zara cuenta con un sistema de diseo asistido por computadora en donde se refinan loscolores y texturas de los moldes o prototipos de las prendas, adems de transmitir lasespecificaciones de corte, tambin a travs de cdigos de barras (SKU) rastrean las piezas alo largo de la cadena de produccin hasta que se convierten en prendas.

Realizacin o abastecimiento; Zara se abastece de casi el 40% de sus telas de Comditel,que es otra empresa de Inditex, adquiere las tintas de ropa de otra empresa de Inditex.

Adquiere ms del 50% de sus telas sin colorear

- Actividades primarias:

Son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su produccin, logstica,comercializacin y los servicios adicionales que se pueda brindar.

Zara desarroll una cadena de suministros reactiva, en 15 das puede disear, fabricar, enviary exhibir una prenda en sus tiendas alrededor del mundo, muchos de sus procedimientosrutinarios no se adecuan a la norma.

Logstica interna; gran parte de los insumos primarios de Zara son suministrados porempresas del mismo grupo Inditex, como las telas, tintes de ropa, etc., despus de contar contodos sus insumos de produccin se procede a la elaboracin de las prendas en cada una de

sus tres salas de produccin.

Operaciones; Zara mantiene casi la mitad de la produccin en casa, fabrica y distribuye susproductos en partidas pequeas.Cuenta con tres tipos de lneas de producciones que sonfemeninas, masculinas y nias, las cuales actan por separado con la finalidad que el flujo deinformacin en cada canal sea rpido y directo y por consiguiente la cadena de suministroglobal sea ms reactiva.

El procesos de produccin comienza seleccionando un molde o prototipo de prendas, luego serefina los colores y texturas, en un sistema computarizado, estipulando los cortes necesariospara la creacin de las prendas, cada una de las piezas cuenta con cdigos de barra queayudan a su control durante todo el proceso de produccin hasta obtener las prendastotalmente terminadas.

Logstica externa; todos los productos terminados en La Corua son distribuidos los cualesrepresentan a la semana unos 2,5 millones de prendas almacenadas y despachadas muchosde ellos en percheros.

Por lo general cuentan con 800 personas para los despachos de la mercadera y para pocasde temporada alta llegan a contratar hasta 400 operadores.

La distribucin de la mercadera la realizan a travs de camiones y aviones, dependiendo del


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pas de origen.

Marketing y ventas; los clientes pueden encontrar siempre productos nuevos, por lo que elcliente siente que si la compra alcanzar un cierto estilo de exclusividad, esto se debe a quesus creaciones constantes lo realizan en pequeas proporciones.

La inversin en marketing es mnima, slo el 0.3% de las ventas

Servicio; Zara sepreocupa por la satisfaccin de sus clientes.

Zara puede ofrecer rpidamente una amplia variedad de los ltimos diseos y en partidaslimitadas por lo que estos sientan que al comprar una prenda de las tiendas de Zaramanifiesten su deseo de exclusividad.

- Margen:

Viene a ser el resultado generado del valor total y los costos totales incurridos por la empresaal desempear las actividades generadoras de valor.

Zara recibe un margen neto sobre las ventas de 10.5% mayor a sus rivales.

De qu maneras Zara utiliza la informacin que recopila sobre sus clientes para mejorar eldesempeo del negocio?

Zara recopila la informacin necesaria sobre los gustos y preferencias de la demanda, la cualautomticamente se canaliza mediante una red corporativa analizndola para que el rea deproduccin elabore de inmediato los nuevos modelos, colores, tamaos, figuras de lo que sedesea en la cantidad necesaria para evitar los sobre stock y en un promedio de 15 das.

Cmo obtiene esta informacin?

La informacin se obtiene a travs del contacto directo de los diferentes clientes con losgerentes de tienda y estos con los especialistas de mercado y diseadores, de losdiseadores al equipo de produccin, de compradores a subcontratistas, de gerentes debodegas a distribuidores y es una constante retroalimentacin.

La comunicacin desde los gerentes de tienda hasta los distribuidores es continua y fluida, portal motivo utiliza sistemas de informacin quecanalizan la comunicacin a travs de PDA ytelfonos.

Cul es la relacin de la tecnologa de informacin con la estrategia de negocios y laestrategia de SCM?

La relacin existente entre la tecnologa de la informacin con la estrategia de negocios y la

estrategia de SCM es la agilidad que aportan la tecnologa de informacin, para facilitar losintercambios formales verticalmente, logrando una flexibilidad para adaptarse a los cambiosdel mercado y la rapidez para atender a la variabilidad de sus demandas, consiguiendo mitigarel efecto ltigo, que es la tendencia de las cadenas de suministro a amplificar las pequeasalteraciones del mercado.

Identifique y describa las tecnologas que utiliza Zara para administrar los diferentes procesosde su cadena de suministro.


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Las tecnologas que utiliza Zara son:

Cuenta con un sistema basado en el seguimiento de sus stocks, implementando un cdigode barra, la cual rastrean las piezas cortadas a medida que se convierten en prendas a lolargo de los distintos pasos de la produccin (incluyendo operaciones de costura realizadasnormalmente por sub contratistas), distribucin y entrega a tiendas, donde comenz el ciclo de

comunicacin.

Computadores porttiles fabricados a medida (PDA, por sus siglas en ingls) apoyan laconexin entre las tiendas comerciales y la fbrica, la cual tienen el fin de intensificar lasregulares conversaciones telefnicas entre los gerentes de tienda y sus especialistas demercadoasignados. A travs de los PDA y el telfono, las tiendas transmiten todo tipo deinformacin a la fbrica, datos duras como tendencias en pedidos y ventas, datos blandoscomo la reaccin de los clientes y los comentarios en torno a un nuevo estilo.

Un sistema de diseo auxiliado por computadora, los diseadores refinan los colores ytexturas, todo esto luego que el equipo selecciona un prototipo para su fabricacin.

Se ha establecido un sistema de comunicacin cerrado, grandes cantidades de informacinfluya sin problema en la cadena de suministro, de modo que el diseo, aprovisionamiento,produccin y comercializacin de los enlaces de comunicacin sean directa.

Qu acciones de organizacin, administracin y tecnologa emprendera usted para hacersostenible la estrategia de SCM de Zara?

Establecer planes de contingencia y desarrollar equipos de manejo de crisis.

Seguimiento de fallas de productos terminados.

Mejorar la pgina web e incursionar el comercio electrnico en pases de mayor acceso alInternet.

Medicin de desempeos para todos los canales de SCM.

Principios para la gestin de la cadena de suministro.

Bibliografa:

http://modarapida.wordpress.com/dafo/analisis-externo/las-5-fuerzas-de-m-porter/

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GERENTES DE BODEGAS


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COMPRADORES Y SUBCONTRATISTAS

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