7/21/2019 Zaštita Potrošača Kod Materijalnih Nedostataka Stvari

http://slidepdf.com/reader/full/zastita-potrosaca-kod-materijalnih-nedostataka-stvari 1/3

Zaštita potrošača kod materijalnihnedostataka stvari

Objavljeno 22. Travanj 2014 - 8:46

  Prema Zakonu o zaštiti potrošaa!1"# potroša je $e%iniran kao &vaka %izika o&oba koja &klapa pravnipo&ao ili $jeluje na tr'ištu izvan &voje tr(ovake# po&lovne# obrtnike ili pro%e&ionalne $jelatno&ti. Tr(ova) je

na&uprot tome bilo koja o&oba koja &klapa pravni po&ao ili $jeluje na tr'ištu u okviru &voje tr(ovake# po&lovne#

obrtnike ili pro%e&ionalne $jelatno&ti# ukljuuju*i i o&obu koja na&tupa u ime ili za raun tr(ov)a.

  +ave$ena $va &ubjekta &vako$nevno ulaze u me,u&obne pravne o$no&e ime &tjeu o$re,ena prava i

obveze# no njiov polo'aj &e bitno razlikuje o$ oni koji &klapaju (ra,an&kopravne ili tr(ovake u(ovore. lement

koji u potrošakim u(ovorima ne$o&taje je&t ravnopravno&t. /injeni)a je $a je potroša &labija &trana na tr'ištu te

$a tr(ova) ra&pola'e &a više znanja i in%orma)ija o proizvo$ima koje pro$aje što mo'e $ove&ti $o neravnote'e na

tr'ištu na štetu potrošaa. pravo zbo( to(a je zaštita potrošaa nu'na za$a*a na)ionalno( i europ&ko(

zakono$av&tva. anašnji propi&i pru'aju vi&oku razinu zaštite poje$in)a kao potrošaa. e$no o$ temeljni prava

koje &e o&i(urava je&t pravo na informiranje i edukaciju koje omo(u*uje potrošaima pri&tup potpunim i i&tinitim

in%orma)ijama o proizvo$u i u&luzi koja &e pru'a tako $a potroša mo'e $onijeti o$(ovaraju*u o$luku o izboru ikupnji. Pravo na sigurnost obuva*a pravo na kupovanje &i(urni proizvo$a i u&lu(a# a pravom na

pritužbepotrošai mo(u izraziti &voje neza$ovolj&tvo kupljenim proizvo$om ili pru'enom u&lu(om. konani)i#

potrošai &e mo(u u$ru'ivati i u intere&ne &kupine te štititi &voja prava i na kolektivnoj razini pre$ &u$om.

  Temeljni )ilj &klapanja potrošaki u(ovora je&t $a &e potrošau pru'i o$(ovaraju*i proizvo$ ili u&lu(a.

e$an o$ naješ*i problema za i&punjenje je po&tojanje o$re,eni materijalni ne$o&tataka. Materijalni

nedostaci!2" po&toje:

- ako &tvar nema potrebna &voj&tva za &voju re$ovitu uporabu ili za promet#

- ako &tvar nema potrebna &voj&tva za po&ebnu uporabu za koju je kupa) nabavlja# a koja je bila

poznata pro$avatelju ili mu je morala biti poznata#

- ako &tvar nema &voj&tva i o$like koje &u izrijekom ili prešutno u(ovorene# o$no&no propi&ane#

- ka$ je pro$avatelj pre$ao &tvar koja nije je$naka uzorku ili mo$elu# o&im ako &u uzorak ili mo$el

pokazani &amo ra$i obavije&ti#

- ako &tvar nema &voj&tva koja inae po&toje ko$ $ru(i &tvari i&te vr&te i koja je kupa) mo(ao

oprav$ano oekivati prema naravi &tvari# po&ebno uzimaju*i u obzir javne izjave pro$avatelja#

proizvo,aa i njiovi pre$&tavnika o &voj&tvima &tvari 3reklame# oznaavanje &tvari i $r.#

- ako je &tvar nepravilno montirana po$ uvjetom $a je u&lu(a monta'e ukljuena u i&punjenje

u(ovora o pro$aji#

- ako je nepravilna monta'a po&lje$i)a ne$o&tataka u uputama za monta'u.

  &luaju kršenja nje(ovi prava# pa tako i u ovom &luaju# potroša mo'e po$nijeti pisani prigovor

trgovcu. +aime# obveza je tr(ov)a $a omo(u*i potrošau po$nošenje pi&ano( pri(ovora u &vojim po&lovnim

pro&torijama te putem pošte# tele%ak&a ili elektronike pošte!5". +a po$ne&eni pri(ovor on mora o$(ovoriti u

pi&anom obliku u roku o$ 1 $ana. 7ko trgovac pruža javnu uslugu (npr. prijevoz putnika u javnom prometu,

distribucija električne energije, distribucija komunikacijskih usluga, itd.), dužan je osnovati i povjerenstvo

za reklamacije potroača, u kojem trebaju biti za&tupljeni i pre$&tavni)i u$ru(a za zaštitu potrošaa kojem

potroša mo'e uputiti i $aljnji pri(ovor u &luaju neza$ovolj&tva nje(ovim o$(ovorom na pi&ani

pri(ovor. Povjerenstvo mora pisano odgovoriti potroačima na zaprimljene reklamacije u roku od !" dana

od dana zaprimanja.

7/21/2019 Zaštita Potrošača Kod Materijalnih Nedostataka Stvari

http://slidepdf.com/reader/full/zastita-potrosaca-kod-materijalnih-nedostataka-stvari 2/3

  o$ po&tojanja materijalni ne$o&tataka# potroša kao kupa) nije obvezan pre(le$ati &tvar# ali je

obvezanobavijestiti prodavatelja#$% na opi&ani nain o po&tojanju ne$o&tataka 3vi$ljivi i &kriveni u roku o$

$va mje&e)a o$ $ana ka$ je otkrio ne$o&tatak# a najka&nije u roku o$ $vije (o$ine o$ prijelaza rizika na

potrošaa# tj. pre$aje &tvari 3makar tr(ova) u &vojim pro&torijama o(lašava kra*i rok. ao $okaz &voje kupnje#

kupa) treba prilo'iti raun. Pretpo&tavlja &e $a je ne$o&tatak po&tojao u vrijeme prijelaza rizika ako &e pojavio u

roku o$ še&t mje&e)i o$ prijelaza rizika# o&im ako pro$avatelj ne $oka'e &uprotno ili &uprotno ne proizlazi iz naravi&tvari ili naravi ne$o&tatka 3Primjeri)e ako tr(ova) o$bije pri(ovor navo$e*i $a je &am kupa) prouzroio

ne$o&tatak# bitan je trenutak pojave ne$o&tatka. 7ko &e pojavio u roku o$ še&t mje&e)i o$ kupnje# teret

$okazivanja $a je kupa) prouzroio ne$o&tatak je na tr(ov)u# a ako &e pojavio nakon to( roka# kupa) je $u'an

$okazati $a nije prouzroio ne$o&tatak.

 7ko je pravo$obno obavije&tio pro$avatelja# kupac može po svom izboru#&%:

- zatijevati o$ pro$avatelja $a ne$o&tatak ukloni

- zatijevati o$ pro$avatelja $a mu pre$a $ru(u &tvar bez ne$o&tatka

- zatijevati &ni'enje )ijene

- izjaviti $a ra&ki$a u(ovor 

  9ez obzira što je izabrao# kupa) ima pravo i na popravljanje tete 3nakna$a štete koja je uzrokovana

ne$o&ta)ima proizvo$a. &luaju $a &e ra$i o neznatnom ne$o&tatku# kupa) nema pravo na ra&ki$ u(ovora# ali

ima pravo izabrati izme,u o&tali zakon&ki mo(u*no&ti. 7ko kupa) zatijeva i&punjenje u(ovora# pro$avatelj je

$u'an i&puniti &voju obvezu u razumnom roku. ok varira i ovi&i o konkretnoj &tvari i &amim ne$o&ta)ima.

Troškove otklanjanja ne$o&tatka i pre$aje $ru(e &tvari bez ne$o&tatka &no&i pro$avatelj. Popravak ne &mije

&tvoriti $o$atne troškove kup)u. koliko tr(ova) u razumnom roku ne popravi &tvar o$no&no ne pre$a novu# bez

ne$o&tataka# kupa) za$r'ava pravo zatijevati &ni'enje )ijene ili ra&ki$ u(ovora 3povrat nov)a. 7ko je kupa) ve*

o&tvario &ni'enje )ijene# a & vremenom &e otkrije novi ne$o&tatak# mo'e zatijevati novo &ni'enje ili ra&kinuti

u(ovor.

  Prava kup)a koji je pravo$obno obavije&tio pro$avatelja o po&tojanju ne$o&tatka (a&e &e nakon i&teka

$vije (o$ine# raunaju*i o$ $ana o$ašiljanja obavije&ti pro$avatelju# o&im ako je pro$avateljevom prijevarom

kupa) bio &prijeen $a i o&tvaruje. Tako,er# ako je kupa) propu&tio obavije&titi pro$avatelja o ne$o&tatku u

zakonom pre$vi,enom roku ili &e ne$o&tatak pokazao nakon proteka $vije (o$ine o$ pre$aje &tvari# on (ubi prava

koja mu pripa$aju na temelju pro$avateljeve o$(ovorno&ti. +o# ako je taj ne$o&tatak bio poznat pro$avatelju ili mu

nije mo(ao o&tati nepoznat# kupa) za$r'ava prava.

  upa) ima &va nave$ena prava bez obzira $a li je &tvar kupio na &ni'enju# ra&pro$aji ili ak)iji. +o# ako &e

proizvo$ pro$aje po &ni'enoj )ijeni o$ re$ovne zato jer ima (rešku# a %iziki je o$vojen o$ $ru(i proizvo$a te je

 ja&no# vi$ljivo i itljivo oznaeno $a &e ra$i o proizvo$u &a (reškom# kupa) nema pravo na reklama)iju zbo(

materijalno( ne$o&tatka jer &e &matra $a je & njim bio upoznat.

Po&ebna &itua)ija po&toji ka$a je kupa) pri kupnji $obio jamstvo za ispravnost prodane stvari#'%# tj.

(aran)iju. Ta$a on mo'e zatijevati o$ pro$avatelja i proizvo,aa 3ovi&no o tome tko iz$aje jam&tvo popravak ili

zamjenu &tvari u tijeku jam&tveno( roka# bez obzira na to ka$ &e ne$o&tatak pojavio. ovom &luaju je kupa) u

boljoj pozi)iji jer za reklama)iju nije o(ranien rokom o$ $va mje&e)a otkako je otkrio ne$o&tatak. Troškove i rizik

za propa&t ili ošte*enje &tvari za vrijeme popravka o$no&no zamjene &no&i pro$avatelj o$no&no proizvo,a.

&luaju manje( popravka jam&tveni rok &e pro$uljuje za onoliko koliko je kupa) bio lišen uporabe &tvari# no ako je

zbo( nei&pravno&ti izvršena zamjena &tvari ili njezin bitni popravak# jam&tveni rok poinje ponovno te*i o$

izvršenja zamjene o$no&no o$ vra*anja popravljene &tvari. 7ko pro$avatelj ne izvrši zatra'eno u razumnom roku#

kupa) ima pravo na ra&ki$ u(ovora ili &ni'enje )ijene te pravo na popravljanje štete. &vakom &luaju# pravila

koja re(uliraju (aran)iju ne i&kljuuju primjenu pravila o o$(ovorno&ti pro$avatelja za ne$o&tatak &tvari pa kupa)mo'e i&kori&titi zakon&ka prava koja mu pripa$aju bilo po je$noj ili po $ru(oj o&novi 3 npr. ako je jam&tveni rok

7/21/2019 Zaštita Potrošača Kod Materijalnih Nedostataka Stvari

http://slidepdf.com/reader/full/zastita-potrosaca-kod-materijalnih-nedostataka-stvari 3/3

kra*i o$ zakon&ko(# kupa) mo'e protekom jam&tveno( roka zatijevati &voja prava $o i&teka zakon&ko(

pri$r'avaju*i &e &ubjektivno( roka o$ $va mje&e)a.

koliko kupljeni proizvo$ nema materijalni ne$o&tataka# ali je kupa) neza$ovoljan ili &e je$no&tavno pre$omi&lio#

mo'e &e obratiti tr(ov)u &a zamolbom $a &e proizvo$ zamijeni za $ru(i ili &e vrati nova)# no tr(ova) nije $u'an

i&tome i u$ovoljiti jer ne po&toji takva zakon&ka obveza. nato tome# tr(ova) mo'e iza*i u &u&ret kup)u $jeluju*iu &kla$u &a $obrom po&lovnom prak&om. ;znimka &u proizvo$i kupljeni izvan po&lovni pro&torija tr(ov)a te

u(ovori &klopljeni na $aljinu ($je &e potrošai $o$atno štite zbo( okolno&ti u kojima &u ti u(ovori &klopljeni.

Zakonom je o$re,eno $a potroša ima pravo je$no&trano ra&kinuti takav u(ovor# ne navo$e*i razlo(e za to# u

roku o$ 14 $ana o$ &klapanja u(ovora.

  koliko potroša pi&anim pri(ovorom ne u&pije o&tvariti &voja prava ima pravo prijaviti tr(ov)a tr'išnoj

in&pek)iji <ini&tar&tva (o&po$ar&tva!=". 7ko in&pektor tijekom na$zora utvr$i o$re,ene nepravilno&ti# rješenjem *e

nare$iti tr(ov)u otklanjanje i&ti.