zavádějte službu jako projekt!
DESCRIPTION
Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním16. Května 2012, Praha NTKTRANSCRIPT
![Page 1: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/1.jpg)
Zavádějte
službu jako
projekt
Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním
16. Května 2012, Praha NTK
![Page 2: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/2.jpg)
značka
Pohlreich
![Page 3: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/3.jpg)
I. Je odlišný a jedinečný.
II. Je stručný, výstižný a konzistentní v
tom, co říká.
„Vařte jednoduše, z kvalitních, sezónních a
místních surovin. Nepoužívejte polotovary,
nebuďte líní vařit od základu. Jídelní lístek
napište na 1 list papíru. Personál dejte do latě,
nebo vyhoďte. Počítejte peníze, nebo na ně
dojedete. Když na to nemáte základní
předpoklady, vykašlete se na restaurační
byznys úplně“.
![Page 4: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/4.jpg)
IV. Co říká, to sám dělá.
V. Mluví se o něm.
VI. Pro dobro věci se nebojí jít do
konfliktu.
(via Lýkožrout)
![Page 5: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/5.jpg)
sedmé
příkázání
(via Seth Godin)
![Page 6: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/6.jpg)
Prvním
přikázáním je být
bdělý – sledovat
trh, příležitosti a
svoje možnosti.
![Page 7: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/7.jpg)
Druhým
přikázáním je být
vzdělaný, abyste
dokázali pochopit
vše kolem nás..
![Page 8: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/8.jpg)
Třetím přikázáním
je mít kontakty,
abyste měli
důvěru ostatních,
až se pustíte do
práce.
![Page 9: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/9.jpg)
Čtvrtým
přikázáním je být
důsledný, aby
systém věděl, co
očekávat.
![Page 10: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/10.jpg)
Pátým přikázáním
je vytvořit
produkt, abyste
měli co prodávat.
![Page 11: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/11.jpg)
Šestým
přikázáním je být
efektivní, abyste
mohli mít dobré
ceny.
![Page 12: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/12.jpg)
Sedmým
přikázáním je …,
abyste …
![Page 14: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/14.jpg)
Jak psát službu?
Popis by měl obsahovat odpovědi na tyto
otázky:
1.Proč je nutné službu realizovat?
2.Pro koho je služba určena?
3.Čeho chcete službou dosáhnout?
4.Jakým způsobem chceme dosáhnout cílů
služby?
5.Kdo bude plánovanou službu realizovat?
![Page 15: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/15.jpg)
zákaznické segmenty
![Page 16: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/16.jpg)
Pro koho vytváříme hodnotu?
Kdo jsou naši nejvýznamnější
zákazníci?
![Page 17: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/17.jpg)
hodnotové nabídky
![Page 18: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/18.jpg)
Jakou hodnotu dodáváme zákazníkovi?
Který z problémů našeho zákazníka
pomáháme vyřešit? Které potřeby
zákazníka uspokojujeme?
Jaké soubory produktů a služeb
nabízíme jednotlivým zákaznickým
segmentům?
![Page 19: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/19.jpg)
kanály
![Page 20: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/20.jpg)
Kterými kanály si přejí naše uživatelské
segmenty realizovat spojení? Jakými
kanály jsme s nimi ve spojení nyní?
Jakým způsobem jsou naše kanály
integrovány? Které z nich fungují
nejlépe?
Které jsou nákladově nejefektivnější?
Jakým způsobem je zapracováváme do
běžných procesů ve vztahu
k uživatelům?
![Page 21: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/21.jpg)
vztahy s uživateli
![Page 22: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/22.jpg)
Vytvoření a udržování jakého typu
vztahu od nás očekávají naše jednotlivé
zákaznické segmenty?
![Page 23: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/23.jpg)
tok příjmů
![Page 25: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/25.jpg)
Za jakou hodnotu jsou naši uživatelé
opravdu ochotni zaplatit? Za co
momentálně platí? Jakým způsobem
momentálně platí? Jakému způsob
platby by dali přednost?
![Page 26: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/26.jpg)
klíčové zdroje
![Page 27: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/27.jpg)
Které klíčové zdroje jsou potřeba pro
naše hodnotové nabídky? Naše
distribuční kanály? Vztahy se
zákazníky?
![Page 28: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/28.jpg)
klíčové aktivity
![Page 29: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/29.jpg)
Jaké klíčové aktivity vyžadují naše
hodnotové nabídky? Naše distribuční
kanály? Vztahy se zákazníky?
![Page 30: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/30.jpg)
klíčová partnerství
![Page 31: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/31.jpg)
Kdo jsou naši klíčoví partneři? Které
klíčové zdroje získáváme od partnerů?
Které klíčové aktivity vykonávají
partneři?
![Page 32: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/32.jpg)
nákladová struktura
![Page 33: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/33.jpg)
Jaké jsou nejvýznamnější náklady?
Které klíčové zdroje jsou
nejnákladnější? Které klíčové aktivity
jsou nejnákladnější?
![Page 34: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/34.jpg)
Zavádějte
službu jako
projekt
![Page 35: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/35.jpg)
Výzvy pro nás
Jak segmentujeme uživatele?
Jaké data používáme k tvorbě
poznatků o potřebách „trhu“?
via Cesta za lepším rozhraním
![Page 36: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/36.jpg)
Výzvy pro nás
Kdo je zodpovědný za
uživatelský výzkum? Jaké je
jeho napojení na management
organizace?
![Page 37: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/37.jpg)
Výzvy pro nás
Díváme se na služby z pohledu
rozhraní?
![Page 38: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/38.jpg)
Výzvy pro nás
Známe kontaktní místa našich
služeb? Víme, jak se v nich lidé
chovají?
![Page 39: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/39.jpg)
Výzvy pro nás
Jaké používáme kanály k
interakci s různými skupinami
uživatelů?
![Page 40: Zavádějte službu jako projekt!](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060119/558dedf81a28ab357e8b45a6/html5/thumbnails/40.jpg)
Jsou dvě chyby, které
může člověk udělat na
cestě k pravdě.
Neujít ji celou, a nevydat
se na ni.
Siddharta Gautama