zavedení ux do firmy - jiří mžourek
DESCRIPTION
Konference User Experiece - Praha22. 6. 2010TRANSCRIPT
![Page 2: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/2.jpg)
Cíl prezentace
Zavedení UX do organizace z pohledu managementu
Tuesday, June 15, 2010
![Page 3: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/3.jpg)
Zdroje dat
Primární: Sun Microsystems a ostatní enterprise firmy
Uživatelská rozhraní zaměřená na ovládání aplikací (pro vývojáře a administrátory)
Kulturní prostředí: Severní Amerika a Evropa
Tuesday, June 15, 2010
![Page 4: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/4.jpg)
Obsah
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
![Page 5: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/5.jpg)
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
![Page 6: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/6.jpg)
Důvody/motivace
Snížení nákladů
Zvýšení příjmů
Zvýšení produktivity
Tuesday, June 15, 2010
![Page 7: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/7.jpg)
Snížení nákladů na
školení
podporu
vývoj
Tuesday, June 15, 2010
![Page 8: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/8.jpg)
Zvýšení příjmů
Konverze návštěvník – zákazník
Zvýšení úspěšnosti nákupu
Návštěvník najde, co hledá
Marketing
Loajalita
Tuesday, June 15, 2010
![Page 9: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/9.jpg)
Zvýšení produktivity
Snižení počtu chyb uživatele
Zkrácení doby k vykonání dané činnosti
Tuesday, June 15, 2010
![Page 10: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/10.jpg)
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
![Page 11: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/11.jpg)
Zavedení změny
Současný stav
Klíčové osoby
Koho se to dotkne a jak
Postup
Tuesday, June 15, 2010
![Page 12: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/12.jpg)
Současný stav UX
Uživatelský feedback
Weblogy / Webová analytika / Instrumentace
Test použitelnosti
Vlastní zkušenost
Tuesday, June 15, 2010
![Page 13: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/13.jpg)
Klíčové osoby
Formální pravomoci
Neformální pravomoci (opinion leaders)
Tuesday, June 15, 2010
![Page 14: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/14.jpg)
Dopad na:
firmu
vedení firmy
jednotlivá oddělení firmy
jednotlivce
Tuesday, June 15, 2010
![Page 15: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/15.jpg)
Postup
Malé, ale hodně viditelné změny
Minimálně jeden expert (např. ze zahraničí)
Budování kredibility a evangelizace
Cíl: integrace do firemní kultury
Tuesday, June 15, 2010
![Page 16: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/16.jpg)
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
![Page 17: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/17.jpg)
Jednotlivé profese
Uživatelský výzkum
Interakční design
Vizuální design
Management
(Dokumentace, lokalizace, komunikace designu)
Tuesday, June 15, 2010
![Page 18: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/18.jpg)
Tuesday, June 15, 2010
![Page 19: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/19.jpg)
Management
Centralizovaný vs produktový tým
Manager UX ano/ne
Manager vs tech lead (architekt)
Postupný růst týmu
Tuesday, June 15, 2010
![Page 20: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/20.jpg)
UX manager
People management
Interní komunikace v týmu
Externí reprezentace týmu
Zpětná vazba!
Prioritizace
Spolupodíl na vedení produktu/firmy (UX cíle)
Tuesday, June 15, 2010
![Page 21: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/21.jpg)
Metriky
ROI
Zpětná vazba (externí, interní)
Designer/developer
Standardizované metriky (např. SUMI)
Jaké používá zbytek firmy?
Tuesday, June 15, 2010
![Page 22: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/22.jpg)
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
DIskuze
Tuesday, June 15, 2010
![Page 23: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/23.jpg)
Realistická očekávání
Změna trvá několik let
Nezačínejte „velkým třeskem“
Evangelizujte, vysvětlujte, ale nenásilně
Tuesday, June 15, 2010
![Page 24: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/24.jpg)
Školit, školit, školit...
Každého ve firmě, zábavnou formou
Nezapomeňte na nově příchozí zaměstnance
Důležité i pro management!
Tuesday, June 15, 2010
![Page 25: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/25.jpg)
Kdo má poslední slovo
Není nutné ho mít hned na začátku!
Ideál: senior designer, který si tuto pozici přirozeně vybudoval
Pravomoci = zodpovědnost! Může způsobit nenávratné škody v začátcích
Design tým musí vystupovat externě jako jeden člověk
Tuesday, June 15, 2010
![Page 26: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/26.jpg)
Interní vs externí expertiza
Složitost produktu
Cena
Častý model: smíšený (jádro týmu interní, externě např. grafika, testování použitelnosti atd.)
Tuesday, June 15, 2010
![Page 27: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/27.jpg)
Kde hledat kandidáty
Externí
Psychologická výhoda (expert!, „čistý štít“)
Interní
Znalost prostředí a produktu
Existující vazby (+/-)
Tuesday, June 15, 2010
![Page 28: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/28.jpg)
Profil kandidáta
Primární cíl: schopnost práce se zbytkem firmy!
Popis práce: většinu času stráví komunikací, ne designem!
Znalost domény: je jednodušší naučit vývojáře designovat, než naučit designéra enterprise technologie
Tuesday, June 15, 2010
![Page 29: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/29.jpg)
Atmosféra “my versus oni”
Jasný společný cíl
Neházet design „přes zeď“
Designer není „něco lepšího“ než vývojář (primadona)
Otevřené dveře: design není výsadou designérů
Tuesday, June 15, 2010
![Page 30: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/30.jpg)
Vliv na produktOficiální
Procesy
Management
Neoficiální
Klíčové osoby (občas šedé eminence)
Existuje nekonečně mnoho výmluv, proč něco nejde naprogramovat...
Tuesday, June 15, 2010
![Page 31: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/31.jpg)
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
![Page 32: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/32.jpg)
UX v USA
Standardní obor, existující desítky let
Možnost studia na většině univerzit
Velmi provázaná komunita
Velký počet agentur (Cooper, HFI, NNg...)
Komunity: SIGCHI, UPA, IxDA...
Standardní trh práce
Tuesday, June 15, 2010
![Page 33: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/33.jpg)
Lokální specifika
První konference: World Usability Day 2005 (www.wud.cz)
Agentury: web
Univerzita: FEL ČVUT, katedra interakce
Prague ACM SIGCHI (1998, 2006): www.sigchi.cz
Neexistující trh práce
Tuesday, June 15, 2010
![Page 34: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/34.jpg)
Prague ACM SIGCHISun Microsystems, ČVUT, Dobrý web
Special Interest Group Computer Human Interaction
www.sigchi.cz
Nabídka pro účastníky konference: bezplatné konzultace: [email protected]
Tuesday, June 15, 2010
![Page 35: Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052523/5570323dd8b42a611e8b48a0/html5/thumbnails/35.jpg)
Shrnutí
Ujasněte si cíle
Koho se to dotkne a jak
Dlouhodobý, postupný proces
Přesvědčujte, nebojujte
Tuesday, June 15, 2010