zavod za javno zdravlje sremska mitrovica · ginekološko-akušerskih odeljenja, zatim odeljenja za...

Sremska Mitrovica, avgust 2014. godine

2013. godina

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE

SREMSKA MITROVICA

Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75

2 / 64

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska

Mitrovica

e-mail: [email protected]

web: www.zdravlje-sm.org.rs

Ministarstvo zdravlja i Institut za javno zdravlje Srbije su i u 2013. godini organizovali

istraživanje zadovoljstva korisnika u stacionarnim zdravstvenim ustanovama. Cilj procene

zadovoljstva je ustanoviti stepen zadovoljstva korisnika u zdravstvenim ustanovama, i koji su to

faktori koji utiču na na njihovo zadovoljstvo, odnosno nezadovoljstvo.

Na teritoriji Sremskog okruga, ovo istraživanje je sprovedeno u Opštoj bolnici Sremska

Mitrovica, Specijalnoj bolnici za neurološka oboljenja i posttraumatska stanja „Dr Borivoje

Gnjatić“ Stari Slankamen i Specijalnoj bolnici za rehabilitaciju „Termal“ Vrdnik u periodu od 25.

do 29. novembra 2013. godine. Istraživanje je obuhvatalo pacijente sa internističkih, hirurških i

ginekološko-akušerskih odeljenja, zatim odeljenja za rehabilitaciju, kao i pacijente iz

specijalističko-konsultativne službe interne medicine. Korisnici su popunjavali Upitnik o

zadovoljstvu bolničkim lečenjem i Upitnik o zadovoljstvu radom specijalističke službe (interne

medicine).


3 / 64


Mitrovica



U periodu od 25. do 29. 11.2013. godine, na internističkim odeljenjima je ispisan ukupno

71 pacijent, podeljen je 71 upitnik, 47 upitnika je vraćeno, sa stopom odgovora 66,1. MeĎu

ispitivanim korisnicima stacionarne zdravstvene zaštite 2% je bilo više u korist ženskog pola,

prosečne starosti 62 godine. Najviše je ispitanika sa završenom srednjom i osnovnom školom, a

najmanje sa višom i visokom. Polovina ispitivanih korisnika ocenjuje svoje materijalno stanje

kao osrednje, svaki šesti kao dobro, a svaki četvrti kao loše. (grafikon 1. i 2.)

Grafikon 1.

Grafikon 2.

12,77%

31,91%

46,81%

8,51%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Stručna sprema ispitanika

viša i visoka škola srednja škola osnovna škola nezavršena osnovna

4,26%

27,66%

51,06%

17,02%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Materijalno stanje domadinstva

dobro osrednje loše veoma loše


4 / 64


Mitrovica



Većina ispitanika je zadovoljna opštim utiskom o proceduri prijema u bolnicu, jedna

petina je veoma zadovoljna, dok se nijedan ispitanik nije izjasnio kao nezadovoljan po ovom

pitanju. (Grafikon 3.)

Grafikon 3.

Velika većina ispitivanih korisnika se izjasnila kao zadovoljna, a 23% kao veoma

zadovoljna ljubaznošću osoblja bolnice. Svega 2% nije imalo stav po ovom pitanju, dok

nezadovoljnih nije bilo. (Grafikon 4.)

Grafikon 4.

2,13%

2,13%

74,47%

21,28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Opšti utisak o proceduri prijema

Veoma zadovoljan Zadovoljan Ni zadovoljan ni nezadovoljan bez odgovora

2,13%

2,13%

72,34%

23,40%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Ljubaznost osoblja

Veoma zadovoljan Zadovoljan

Ni zadovoljan ni nezadovoljan bez odgovora


5 / 64


Mitrovica



Korisnici su se slično izjasnili i po pitanju

vremena čekanja na šalteru.

objašnjenja procedure tokom prijema

vremena koje je proteklo do smeštaja u sobu (Grafikon 5.)

opšteg utiska prilikom otpusta iz bolnice. (Grafikon 6.)

Grafikon 5.

Grafikon 6.

2,13%

2,13%

74,47%

21,28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Vreme do smeštaja u sobu



2,13%

2,13%

74,47%

21,28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Opšti utisak prilikom otpusta




6 / 64


Mitrovica



Velika većina ispitanika smatra da je upoznato sa pravom na saglasnost za predloženu

proceduru, dok 2% nije dalo odgovor na ovo pitanje. (Grafikon 7.) Korisnici su se identično

izjasnili i po pitanju poznavanja dužnosti pacijenata na odeljenju.

Grafikon 7.

Velika većina korisnika smatra da je upoznata od strane osoblja sa načinom prigovora i

žalbi u slučaju nezadovoljstva, dok svega 4% smatra da nije upoznato. (Grafikon 8.)

Grafikon 8.

2,13%

97,87%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Upoznatost sa *pravom na saglasnost o predloženoj

proceduri *dužnostima pacijenata

Da bez odgovora

2,13%

93,62%

4,26%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Upoznatost sa načinom prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva

Ne Da bez odgovora


7 / 64


Mitrovica



Ispitivano je i zadovoljstvo korisnika uslugama sestrinske nege tokom boravka u bolnici.

Korisnici su se izjašnjavali po pitanju

poštovanja i ljubaznosti

vremena čekanja na sestru kod hitne potrebe

objašnjavanja testova, procedura i tretmana

ljubaznosti prema članovima porodice i posetiocima

opšteg zadovoljstva sestrinskom negom.

Velika većina ispitanika je zadovoljna ovim aspektima sestrinske nege, dok je svaki peti veoma

zadovoljan. Nije bilo nezadovoljnih po ovim pitanjima. (Grafikon 9.)

Grafikon 9.

Ispitivano je i zadovoljstvo uslugama lekara tokom boravka u bolnici.


spremnosti lekara da daju odgovore na pitanja

objašnjenja testova, procedura, tretmana i rezultata


sposobnosti dijagnostikovanja zdravstvenih problema

temeljnosti u ispitivanju

uspešnosti lečenja

davanju uputstava pri otpustu

opšteg zadovoljstva uslugama lekara

Velika većina ispitivanih korisnika je zadovoljna i veoma zadovoljna svim aspekitima

usluga lekara, dok se nijedan korisnik nije izjasnio kao nezadovoljan. Učešće kategorija

odgovora je približno jednako za svaku nabrojanu uslugu lekara. (Grafikon 10.)

2,13%

76,60%

21,28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Opšte zadovoljstvo sestrinskom negom

Veoma zadovoljan Zadovoljan bez odgovora


8 / 64


Mitrovica



Grafikon 10.

Ispitivani pacijenti su se izjašnjavali i po pitanju zadovoljstva uslugama dijagnostike i

terapije tokom boravka u bolnici.

Uslugama laboratorije veoma ispitanika je zadovoljna i veoma zadovoljna, dok svaki peti nije

dao odgovor. (Grafikon 11.)

Grafikon 11.

2,13%

57,45%

40,43%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Opšte zadovoljstvo uslugama lekara


19,15%

48,94%

31,91%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Laboratorija



9 / 64


Mitrovica



Što se tiče kardiologije (EKG, test opterećenja), ove usluge nije koristilo 4% ispitivanih

pacijenata, a ostali su većinom zadovoljni i veoma zadovoljni. Nezadovoljnih nije bilo, dok 19%

nije odgovorilo. (Grafikon 12.) Ispitanici su se slično izjasnili i po pitanju usluga radiologije (rtg,

uz, skener)

Grafikon 12.

Fizikalnu terapiju nije koristilo 13% ispitivanih korisnika, dok 68% izjasnilo kao

zadovoljni ili veoma zadovoljni, nezadovoljnih nije bilo. 19% nije odgovorilo.

Grafikon 13.

Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike je pozitivno ocenjeno-blizu polovine ispitanika

je zadovoljno, jedna trećina veoma zadovoljna, a nezadovoljnih nije bilo. (Grafikon 14.)

19,15%

42,55%

34,04%

4,26%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Kardiologija(EKG,test opteredenja)

6 Veoma zadovoljan Zadovoljan bez odgovora

19,15%

40,43%

27,66%

12,77%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Fizikalna terapija



10 / 64


Mitrovica



Grafikon 14.

Ispitivano je i zadovoljstvo ishranom tokom boravka u bolnici i to:

vreme serviranja hrane,

način serviranja hrane

ukus hrane

temperatura hrane

količina hrane

raznovrsnost hrane

odgovarajuća dijeta

opšte zadovoljstvo uslugama ishrane

Oko dve trećine ispitanika je zadovoljno vremenom serviranja hrane, isti broj se

izjasnio kao veoma zadovoljan i sa neutralnim stavom, dok je 2% bilo nezadovoljnih.

19% nije dalo odgovor na ovo pitanje. (Grafikon 15.)

Grafikon15.

19,15%

44,68%

34,04%

2,13%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike


19,15% 2,13%

6,38% 65,96%

6,38%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Vreme serviranja hrane


Ni zadovoljan ni nezadovoljan Nezadovoljan

bez odgovora


11 / 64


Mitrovica



Korisnici su se slično izjasnili i o drugim aspektima ishrane u bolnici, s tim da je

najveće nezadovoljstvo raznovrsnošću (6%) i ukusom hrane (4%), kao i primenjivanjem

odgovarajućeg dijetalnog režima. Opšte zadovoljstvo uslugama ishrane prikazano je na

grafikonu 16.

Grafikon 16.

I po pitanju uslova smeštaja tokom boravka u bolnici korisnici su se slično izjašnjavali.

Udobnost kreveta

Čistoća sobe

Temperatura sobe

Oprema sobe

Čistoća toaleta

Opšte zadovoljstvo smeštajem

Njaviše ispitanika je zadovoljno ovim aspektima smeštaja, zatim su oni koji su veoma

zadovoljni, a nezadovoljstvo se odnosi na udobnost kreveta, temperaturu sobe, opremu,

čistoću toaleta i to kod svega 2% ispitivanih korisnika. (Grafikon 17.)

21,28%

4,26%

14,89%

53,19%

6,38%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Opšte zadovoljstvo uslugama ishrane



bez odgovora


12 / 64


Mitrovica



Grafikon 17.

Opšte zadovoljstvo uslovima smeštaja tokom boravka u bolnici prikazano je u grafikonu 18.

Grafikon 18.

2,13% 2,13%

6,38% 72,34%

17,02%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Čistoda toaleta


Ni zadovoljan ni nezadovoljan Veoma nezadovoljan

bez odgovora

2,13%

6,38%

74,47%

17,02%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca




13 / 64


Mitrovica



Vremenom, dužinom i brojem poseta većina ispitanika je zadovoljna (oko 60%) i veoma

zadovoljna (oko 21%), nezadovoljnih nije bilo, dok otprilike svaki šesti ispitanik nije dao

odgovor na ovo pitanje.

Grafikon 19.

Uzimajući u obzir sve navedeno, ispitivani korisnici su na sledeći način ocenili ukupno

bolničko lečenje: velika većina se izjasnila kao zadovoljna, potom su veoma zadovoljni, svaki

sedamnaesti nema stav, dok se nijedan ispitanik nije izjasnio kao nezadovoljan. (Grafikon 20.)

Grafikon 20.

14,89%

2,13%

61,70%

21,28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Vreme poseta


2,13%

6,38%

70,21%

21,28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Kakvo je vaše zadovoljstvo ukupnim bolničkim lečenjem?

5 4 3 bez odgovora


14 / 64


Mitrovica



U periodu od 25. do 29. 11.2013. godine, na odeljenju ginekologije i akušerstva je

ispisano ukupno 82 pacijentkinje, podeljeno je 82 upitnika, 44 upitnika je vraćeno, sa stopom

odgovora 53,6. Prosečna starost ispitivanih korisnica je 35 godina. Najviše je ispitanica sa

završenom srednjom školom, zatim sa višom i visokom, potom sa osnovnom, a 2% njih nema

završenu osnovnu školu. Nešto više od polovine ispitivanih korisnica ocenjuje svoje materijalno

stanje kao dobro, jedna trećina kao osrednje, a 4% njih smatra da im je materijalno stanje loše i

veoma loše. (Grafikon 1.)

Grafikon 1.

4,55%

2,27%

36,36%

54,55%

2,27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca


veoma dobro dobro osrednje loše veoma loše


15 / 64


Mitrovica



Velika većina korisnica je zadovoljna opštim utiskom prijema u bolnicu, oko 66%, veoma

zadovoljnih je 27%, dok je nezadovoljnih svega 2% ispitanica. (Grafikon 2.)

Grafikon 2.

Po pitanju ljubaznosti osoblja nijedna ispitanica se nije izjasnila kao nezadovoljna, velika

većina je zadovoljna i veoma zadovoljna, dok svaka 14-ta nije zauzela stav. (Grafikon 3.)

Grafikon 3.

2,27%

4,55%

65,91%

27,27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca


Veoma zadovoljan Zadovoljan Ni zadovoljan ni nezadovoljan Nezadovoljan

2,27%

6,82%

56,82%

34,09%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Ljubaznost osoblja



16 / 64


Mitrovica



Većina korisnica je zadovoljna vremenom čekanja na šalteru, potom su one koje su

veoma zadovoljne ili nemaju stav, dok je 5% njih nezadovoljno po ovom pitanju. (Grafikon 4.)

Grafikon 4.

Korisnice su slično odgovarale i po pitanju

objašnjenja procedura tokom prijema,

vremena do smeštaja u sobu

Opšti utisak prilikom otpusta iz bolnice prikazan je na grafikonu 5.

Grafikon 5.

2,27%

4,55%

13,64%

65,91%

13,64%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Vreme čekanja na šalteru



bez odgovora

20,45%

4,55%

54,55%

20,45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca




17 / 64


Mitrovica



9% ispitivanih korisnica na ginekološko-akušerskom odeljenju smatra da nije upoznata sa

pravom na saglasnost za predloženu proceduru, a 16% sa dužnostima pacijenata na odeljenju.

Skoro polovina ispitanica smatra da nije upoznata sa načinom prigovora i žalbi u slučaju

nezadovoljstva. (Grafikon 6. i 7.)

Grafikon 6.

Grafikon 7.

18,18%

72,73%

9,09%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Upoznatost sa pravom na saglasnost za predloženu proceduru

Ne Da bez odgovora

18,18%

34,09%

47,73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Upoznatost sa načinom prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva

Ne Da bez odgovora


18 / 64


Mitrovica



Korisnice su se izjašnjavale i po pitanju

poštovanja i ljubaznosti od strane medicinskih sestara

vremena čekanja na šalteru

objašnjenja procedure tokom prijema

vremena koje je proteklo do smeštaja u sobu (Grafikon 5.)

opšteg utiska prilikom otpusta iz bolnice. (Grafikon 6.)

Većina se po ovim pitanjima izjasnila kao zadovoljna i veoma zadovoljna, dok je nezadovoljstvo

zabeleženo samo po pitanju čekanja medicinske sestre kod hitne potrebe i objašnjavanja

procedura, testova i tretmana, svega 2% korisnica. (Grafikon 7. i 8.)

Grafikon 7.

Grafikon 8.

11,36%

2,27%

4,55%

47,73%

34,09%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Vreme čekanja na sestru kod hitne potrebe



bez odgovora

9,09% 2,27%

6,82% 54,55%

27,27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Objašnjavanje procedura, testova i tretmana



bez odgovora


19 / 64


Mitrovica



Opšte zadovoljstvo sestrinskom negom prikazano je na grafikonu 9.

Grafikon 9.

Ispitivano je i zadovoljstvo uslugama lekara tokom boravka u bolnici.

Korisnice su se izjašnjavale po pitanju

spremnosti lekara da daju odgovore na pitanja

objašnjenja testova, procedura, tretmana i rezultata


sposobnosti dijagnostikovanja zdravstvenih problema

temeljnosti u ispitivanju

uspešnosti lečenja

davanju uputstava pri otpustu

opšteg zadovoljstva uslugama lekara

Velika većina ispitivanih korisnika je zadovoljna i veoma zadovoljna svim

aspekitima usluga lekara, dok se nezadovoljni i veoma nezadovoljni izdvajaju po pitanju

spremnosti lekara da daju odgovore na pitanja, objašnjenja testova, procedura, tretmana i

rezultata, poštovanja i ljubaznosti i opšteg zadovoljstva uslugama lekara. (Grafikon 10-

16.)

6,82%

54,55%

38,64%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca




20 / 64


Mitrovica



Grafikon 10.

Grafikon 11.

4,55%

2,27%

2,27%

6,82%

52,27%

31,82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Spremnost da daju odgovore na pitanja



Veoma nezadovoljan bez odgovora

11,36%

2,27%

4,55%

59,09%

22,73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Objašnjenje testova, procedura, tretmana i rezultata



bez odgovora


21 / 64


Mitrovica



Grafikon 12.

Grafikon 13.

9,09%

2,27%

6,82%

56,82%

25,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Poštovanje i ljubaznost



bez odgovora

18,18%

2,27%

56,82%

22,73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Sposobnost dijagnostikovanja zdravstvenih problema



22 / 64


Mitrovica



Grafikon 14.

Grafikon 15.

13,64%

4,55%

59,09%

22,73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Temeljitost u ispitivanju


15,91%

4,55%

54,55%

25,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Uspešnost lečenja



23 / 64


Mitrovica



Grafikon 16.

Opšte zadovoljstvo uslugama lekara prikazano je na grafikonu 17.

Grafikon 17.

20,45%

6,82%

47,73%

25,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Uputstva pri otpustu


9,09%

2,27%

4,55%

56,82%

27,27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca




bez odgovora


24 / 64


Mitrovica



Tokom anketiranja, ocenjivane su i usluge dijagnostike i terapije za vreme boravka u

bolnici. Zadovoljstvo uslugama laboratorije kod ispitivanih korisnika prikazano je na grafikonu

18.

Grafikon 18.

Oko dve trećine ispitanika ili nisu koristili ove usluge ili nisu dali odgovor, svaki šesti je

zadovoljan, svaki sedmi veoma zadovoljan, dok 2% je imalo neutralan stav.

Ispitanici su se slično izjašnjavali i po pitanju ostalih dijagnostičkih i terapijskih usluga.

(Grafikon 19, 20, 21.)

Grafikon 19.

31,82% 2,27%

15,91% 13,64%

36,36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Laboratorija

6 Veoma zadovoljan Zadovoljan Ni zadovoljan ni nezadovoljan bez odgovora

40,91%

4,55%

9,09%

6,82%

38,64%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Kardiologija(EKG,test opteredenja)



25 / 64


Mitrovica



Grafikon 20.

Grafikon 21.

Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike prikazano je na grafikonu 22.

Grafikon 22.

40,91% 4,55%

11,36% 6,82%

36,36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Radiologija(rendgen, ultrazvuk, skener)


40,91%

4,55%

9,09%

4,55%

40,91%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Fizikalna terapija


43,18%

4,55%

11,36%

15,91%

25,00%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca




26 / 64


Mitrovica






ukus hrane

temperatura hrane

količina hrane

raznovrsnost hrane



Većina korisnika je zadovoljna svim navedenim aspektima bolničke ishrane, nezadovoljnih je

bilo izmeĎu 2% i 14%, a najveće nezadovoljstvo je ukusom i raznovrsnošću hrane. Opšte

zadovoljstvo ishranom tokom boravka u bolnici prikazano je na grafikonu 23.

Grafikon 23.

Uslovi smeštaja tokom boravka u bolnici ocenjivani su kroz:

Udobnost kreveta

Čistoća sobe

Temperatura sobe

Oprema sobe

Čistoća toaleta


27,27% 4,55%

6,82% 20,45%

34,09% 6,82%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca






27 / 64


Mitrovica



Grafikon 24.

Grafikon 25.

.

Grafikon 26.

13,64% 4,55%

6,82% 22,73%

38,64% 13,64%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Udobnost kreveta

Veoma zadovoljan Zadovoljan Ni zadovoljan ni nezadovoljan

Nezadovoljan Veoma nezadovoljan bez odgovora

15,91%

9,09%

54,55%

20,45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Čistoda sobe


18,18% 4,55%

18,18% 40,91%

18,18%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Oprema sobe



bez odgovora


28 / 64


Mitrovica



Grafikon 27.

Najveće nezadovoljstvo je udobnošću kreveta i higijenom toaleta, gde je bilo i veoma

nezadovoljnih korisnika, od 5% do 9%.

Opšte zadovoljstvo uslovima smeštaja tokom boravka u bolnici prikazano je na grafikonu 28.

Grafikon 28.

15,91%

9,09%

18,18%

25,00%

22,73%

9,09%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Čistoda toaleta




18,18%

2,27%

11,36%

61,36%

6,82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca




bez odgovora


29 / 64


Mitrovica



TakoĎe su ocenjivani i vreme, dužina i broj poseta. Najveći broj ispitivanih korisnika je

zadovoljan i veoma zadovoljan vremenom i dužinom poseta, dok je nezadovoljnih bilo jedino po

pitanju broja poseta i to oko 2% korisnika. Skoro svaki peti ispitanik nije dao odgovor. (Grafikon

29.)

Grafikon 29.

Uzimajući u obzir sve navedeno, ispitivane korisnice su na sledeći način ocenili ukupno

bolničko lečenje na odeljenju ginekologije i akušerstva: velika većina se izjasnila kao zadovoljna,

potom su veoma zadovoljne- svaka peta korisnica, svaka jedanaesta nema stav, dok se nijedna

ispitanica nije izjasnila kao nezadovoljna. (Grafikon 30.)

Grafikon 30.

22,73%

2,27%

4,55%

38,64%

31,82%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Broj poseta



bez odgovora

6,82%

9,09%

63,64%

20,45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Kakvo je vaše zadovoljstvo ukupnim bolničkim lečenjem?

5 4 3 bez odgovora


30 / 64


Mitrovica



U periodu od 25. do 29. 11.2013. godine, na odeljenju hirurgije je ispisano ukupno 154

pacijentkinje, podeljeno je isto toliko upitnika, 107 upitnika je vraćeno (popunjeno), sa stopom

odgovora 69,4. Odnos ispitivanih pacijenata na hirurškim odeljenjima je 54% prema 38% u

korist ženskog pola. Prosečna starost ispitivanih korisnika je 38 godina. Najviše je ispitanika sa

završenom srednjom školom 58%, , potom sa osnovnom 19%, 13% sa višom i visokom, a 8%

njih nema završenu osnovnu školu. Nešto više od polovine ispitivanih korisnika ocenjuje svoje

materijalno stanje kao osrednje, 22% kao dobro, 5% veoma dobro, a 7% njih smatra da im je

materijalno stanje loše i 2% veoma loše.

Opštim utiskom o proceduri prijema polovina ispitanika je zadovoljna, 39% je veoma

zadovoljno, 7% ima neutralan stav, dok nezadovoljnih nije bilo. Sličan procenat zabeležen je i po

pitanju opšteg utiska prilikom otpusta, s tim da je procenat veoma zadovoljnih veći, 56%.

(Grafikon 1.)

Grafikon 1.

14,02%

1,87%

28,04%

56,07%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca




31 / 64


Mitrovica



Ljubaznost osoblja je visoko ocenjena- nešto više od polovine ispitanika je veoma

zadovoljno, oko jedne trećine su zadovoljni, a veoma nezadovoljnih je manje od 1%. (Grafikon 2

Grafikon 2.

Velika većina korisnika na hirurškim odeljenjima se izjasnila kao zadovoljna i veoma

zadovoljna vremenom čekanja na šalteru, dok je nezadovoljnih i veoma nezadovoljnih bilo oko

4%. (Grafikon 3.)

Grafikon 3.

8,41%

0,93%

2,80%

32,71%

55,14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Ljubaznost osoblja



bez odgovora

10,28%

0,93%

2,80%

6,54%

48,60%

30,84%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca






32 / 64


Mitrovica



Korisnici su se slično izjasnili i po pitanju objašnjenja procedure tokom prijema, s tim da

je procenat nezadovoljnih manji, oko 2%. (Grafikon 4.)

Grafikon 4.

Većina ispitivanih korisnika je zadovoljna i veoma zadovoljna vremenom do smeštaja u

sobu, oko 86%, oko 4% ima neutralan stav, a manje od 1% je veoma nezadovoljnih.

Ispitanici su se izjašnjavali i po pitanju upoznatosti sa

pravom na saglasnost za predloženu proceduru

dužnostima pacijenata na odeljenju

načinom prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva. (Grafikon 5, 6, 7.)

Grafikon 5.

9,35%

1,87%

6,54%

36,45%

45,79%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Objašnjenje procedure tokom prijema



bez odgovora

14,95%

79,44%

5,61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Pravo na saglasnost za predloženu proceduru

Ne Da bez odgovora


33 / 64


Mitrovica



Grafikon 6.

Grafikon 7.

14,95%

75,70%

9,35%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Dužnosti pacijenata na odeljenju

Ne Da bez odgovora

19,63%

67,29%

13,08%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Načinom prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva?

Ne Da bez odgovora


34 / 64


Mitrovica





vremena čekanja na sestru kod hitne potrebe

objašnjavanja testova, procedura i tretmana

ljubaznosti prema članovima porodice i posetiocima

opšteg zadovoljstva sestrinskom negom

Većina ispitivanih korisnika je zadovoljna i veoma zadovoljna poštovanjem i ljubaznošću od

strane medicinskih sestara, skoro polovina je veoma zadovoljna, svaki sedamnaesti ima neutralan

stav, dok nezadovoljnih nije bilo. (Grafikon 8.)

Grafikon 8.

Ispitanici su se slično izjasnili i o ostalim aspektima sestrinske nege, nezadovoljstvo je

zabeleženo jedino po pitanju objašnjavanja testova i procedura i vremena čekanja na sestru kod

hitne potrebe, ali manje od 1%.

Grafikon 9.

8,41%

5,61%

37,38%

48,60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca



13,08%

0,93%

5,61%

32,71%

47,66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca




bez odgovora


35 / 64


Mitrovica



Grafikon 10.

Grafikon 11.

17,76%

0,93%

4,67%

36,45%

40,19%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca




bez odgovora

14,02%

3,74%

34,58%

47,66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Ljubaznost prema članovima porodice i posetiocima



36 / 64


Mitrovica



Grafikon 12.

Zadovoljstvo uslugama lekara tokom boravka u bolnici je na visokom nivou. Većina

ispitivanih korisnika se izjasnila kao veoma zadovoljna i zadovoljna, nezadovoljstvo je

zabeleženo jedino po pitanju temeljitosti u ispitanju i uspešnosti lečenja, i to manje od 1%.

(Grafikon 13-20.)

Grafikon 13.

14,02%

3,74%

29,91%

52,34%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca



8,41%

4,67%

40,19%

46,73%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca




37 / 64


Mitrovica



Grafikon 14.

Grafikon 15.

14,95%

5,61%

35,51%

43,93%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca



13,08%

1,87%

29,91%

55,14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca




38 / 64


Mitrovica



Tokom anketiranja, ocenjivane su i usluge dijagnostike i terapije za vreme boravka u bolnici-

laboratorija

kardiologija (ekg, test opterećenja)

radiologija (rtg, uz, skener)

fizikalna terapija

IzmeĎu 10% i 20% korisnika nije koristilo ove usluge, a ostali su se većinom izjasnili kao veoma

zadovoljni i zadovoljni. (Grafikon 16-18.)

Grafikon 16.

Grafikon 17.

27,10%

3,74%

27,10%

30,84%

11,21%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Laboratorija


42,06%

3,74%

17,76%

25,23%

11,21%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Radiologija(rendgen, ultrazvuk, skener)



39 / 64


Mitrovica



Grafikon 18.




ukus hrane

temperatura hrane

količina hrane

raznovrsnost hrane



Većina korisnika je zadovoljna svim navedenim aspektima bolničke ishrane, nezadovoljnih je

bilo oko 2% ,a najveće nezadovoljstvo je raznovrsnošću hrane. Opšte zadovoljstvo ishranom

tokom boravka u bolnici prikazano je na grafikonu 19.

Grafikon 19.

32,71%

3,74%

18,69%

37,38%

7,48%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca



14,95% 0,93% 0,93%

7,48% 47,66%

28,04%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca






40 / 64


Mitrovica



Ispitanici su se izjašnjavali i po pitanju uslova smeštaja tokom boravka u bolnici. (Grafikon 20-

24.)

Grafikon 20.

Grafikon 21.

10,28%

4,67%

13,08%

20,56%

39,25%

12,15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Udobnost kreveta




14,95%

2,80%

4,67%

42,99%

34,58%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Čistoda sobe



bez odgovora


41 / 64


Mitrovica



Grafikon 22.

Grafikon 22.

13,08% 0,93%

5,61% 13,08%

35,51% 31,78%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Oprema sobe




13,08% 2,80%

8,41% 37,38%

38,32%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Čistoda toaleta



bez odgovora


42 / 64


Mitrovica



Grafikon 23.

Ispitanici su ocenjivali i vreme, dužinu i broj poseta. (Grafikon 24-26.)

Grafikon 24.

14,02%

7,48%

47,66%

30,84%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca



11,21%

0,93%

3,74%

49,53%

34,58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Vreme poseta



bez odgovora


43 / 64


Mitrovica



Grafikon 25.

Grafikon 26.

15,89%

4,67%

42,99%

36,45%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Dužina poseta


14,95% 0,93%

4,67% 41,12%

38,32%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Op

šta

bo

lnic

aSr

em

ska

Mit

rovi

ca

Broj poseta



bez odgovora


44 / 64


Mitrovica



Uzmajući sve navedeno u obzir, ispitivani korisnici su na sledeći način ocenili

zadovoljstvo ukupnim bolničkim lečenjem na hirurškim odeljenjima: nešto manje od 5% je imalo

neutralan stav po ovo pitanju, svaki deseti nije dao odgovor, dok je većina korisnika zadovoljna i

veoma zadovoljna. (Grafikon 27.)

Grafikon 27.

10,28%

4,67%

43,93%

41,12%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Op

šta

bo

lnic

a Sr

em

ska

Mit

rovi

ca

Zadovoljstvo ukupnim bolničkim lečenjem

5 4 3 bez odgovora


45 / 64


Mitrovica



U periodu od 25. do 29. 11.2013. godine sprovedeno je istraživanje zadovoljstva korisnika

bolničkim lečenjem u Specijalnoj bolnici za neurološka i posttraumatska stanja u Straom

Slankamenu i Specijalnoj bolnici za rehabilitaciju u Vrdniku. Tokom ovog perioda u SB Stari

Slankamen je ispisano ukupno 11 pacijenata, podeljeno 11 upitnika, a u Vrdiku 16 ispisanih

pacijenata i isto toliko upitnika. MeĎu ispitivanim korisnicima stacionarne zdravstvene zaštite

blizu dve polovine su ženskog pola u obe SB, prosečne starosti 60 (Vrdnik) i 63 godine

(S.Slankamen). Najviše je ispitanika sa završenom srednjom školom. Polovina ispitivanih

korisnika ocenjuje svoje materijalno stanje kao osrednje, što je prikazano na Grafikonu 1.


46 / 64


Mitrovica



Grafikon 1.

18,18%

6,25%

54,55%

56,25%

18,18%

31,25%

9,09%

6,25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik


veoma dobro dobro osrednje loše


47 / 64


Mitrovica



Grafikon 2.

Velika većina korisnika u obe specijalne bolnice su zadovoljni i veoma zadovoljni

procedurama prijema u bolnicu, nezadovoljnih je bilo 6% u Vrdniku, dok se u S.Slankamenu kao

nezadovoljan nije izjasnio nijedan korisnik. (Grafikon 2.)

Ljubaznost osoblja ocenjena je visoko, jedino je u Vrdniku 6% korisnika nezadovoljno.

Grafikon 3.

0,00%

6,25%

36,36%

50,00%

63,64%

43,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik


Veoma zadovoljan Zadovoljan Nezadovoljan

9,09%

6,25%

0,00%

6,25%

18,18%

37,50%

72,73%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Ljubaznost osoblja

Veoma zadovoljan Zadovoljan Nezadovoljan bez odgovora


48 / 64


Mitrovica



Vremenom čekanja na šalteru nezadovoljno je jedino 6% korisnika u Vrdniku, dok su

ostali zadovoljni i veoma zadovoljni u visokom procentu u obe bolnice. (Grafikon 4.)

Grafikon 4.

Grafikon 5.

18,18%

0,00%

0,00%

6,25%

9,09%

43,75%

72,73%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik


Veoma zadovoljan Zadovoljan Nezadovoljan bez odgovora

18,18%

0,00%

0,00%

6,25%

9,09%

37,50%

72,73%

56,25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Objašnjenje procedure tokom prijema



49 / 64


Mitrovica



Grafikon 6.

Više od polovine anketiranih smatra da je upoznata sa pravom na saglasnost za predloženu

proceduru u obe bolnice, jedino 13% ispitanika u Vrdniku smatra suprotno. (Grafikon 7.)

Grafikon 7.

9,09%

31,25%

9,09%

12,50%

81,82%

56,25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik



45,45%

25,00%

54,55%

62,50%

0,00%

12,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

en

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Upoznatost sa pravom na saglasnost za predloženu proceduru

Ne Da bez odgovora


50 / 64


Mitrovica



Grafikon 8.

27,27%

25,00%

72,73%

62,50%

0,00%

12,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

i po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

ri S

lan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik

Upoznatost sa dužnostima pacijenata na odeljenju

Ne Da bez odgovora


51 / 64


Mitrovica



19% korisnika u Vrdniku i 9% korisnika u S.Slankamenu smatra da nije upoznato sa

načinom prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva. (Grafikon 9.)

Grafikon 9.

Anketirani su se izjašnjavali i po pitanju zadovoljstva sestrinskom negom.(Grafikon 10-14.)

Grafikon 10.

18,18%

31,25%

72,73%

50,00%

9,09%

18,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

en

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Način prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva

Ne Da bez odgovora

0,00%

12,50%

18,18%

43,75%

81,82%

43,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik




52 / 64


Mitrovica



Grafikon 11.

Grafikon 12.

9,09%

12,50%

18,18%

37,50%

72,73%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik



9,09%

25,00%

9,09%

25,00%

81,82%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik




53 / 64


Mitrovica



Grafikon 13.

Grafikon 14.

0,00%

25,00%

9,09%

25,00%

90,91%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik

Ljubaznost prema članovima porodice i posetiocima


0,00%

12,50%

9,09%

37,50%

90,91%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik




54 / 64


Mitrovica



Zadovoljstvo uslugama lekara tokom boravka u bolnici ocenjeno je na sledeći način (Grafikon

15-22.)

Grafikon 15.

Grafikon 16.

0,00%

18,75%

18,18%

37,50%

81,82%

43,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik



18,18%

31,25%

18,18%

25,00%

63,64%

43,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik




55 / 64


Mitrovica



Grafikon 17.

Grafikon 18.

9,09%

12,50%

18,18%

37,50%

72,73%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik



18,18%

25,00%

0,00%

6,25%

18,18%

18,75%

63,64%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Sposobnost dijagnostikovanja zdravstvenih problema



56 / 64


Mitrovica



Grafikon 19.

Grafikon 20.

9,09%

31,25%

27,27%

37,50%

63,64%

31,25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Uspešnost lečenja


18,18%

31,25%

18,18%

18,75%

63,64%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Temeljitost u ispitivanju



57 / 64


Mitrovica



Grafikon 21.

Grafikon 22.

18,18%

43,75%

18,18%

18,75%

63,64%

37,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Uputstva pri otpustu


9,09%

31,25%

18,18%

25,00%

72,73%

43,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik




58 / 64


Mitrovica



Većina ispitivanih korisnika je zadovoljna uslugama fizikalne terapije, kao i celokupnim

uslugama dijagnostike. (Grafikon 23 i 24.)

Grafikon 23.

Grafikon 24.

0,00%

6,25%

0,00%

6,25%

9,09%

12,50%

90,91%

62,50%

0,00%

12,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Fizikalna terapija

6 Veoma zadovoljan Zadovoljan Nezadovoljan bez odgovora

9,09%

25,00%

0,00%

6,25%

9,09%

18,75%

81,82%

43,75%

0,00%

6,25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik


6 Veoma zadovoljan Zadovoljan Nezadovoljan bez odgovora


59 / 64


Mitrovica



Anketirani su ocenjivali usluge ishrane tokom boravka u bolnici, i to:

Vreme serviranja hrane

Način serviranja hrane

Ukus hrane

Temperaturu hrane

Količinu

Raznovrsnost hrane

Odgovarajuće dijete

Opšte zadovoljstvo ishranom

Velika većina korisnika u SB u Vrdniku je veoma zadovoljna skoro svim

aspektima ishrane, dok nezadovoljnih nije bilo. (Grafikon 25.)

Grafikon 25.

18,18%

0,00%

45,45%

25,00%

36,36%

75,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik




60 / 64


Mitrovica



Uslovi smeštaja ocenjivani su kroz:

Udobnost kreveta

Čistoću sobe

Temperaturu sobe

Opremu sobe

Čistoću toaleta

Opšte zadovoljstvo smeštajem (Grafikon 26-31.)

Grafikon 26.

0,00%

6,25%

18,18%

6,25%

27,27%

50,00%

54,55%

37,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Udobnost kreveta



61 / 64


Mitrovica



Grafikon 27.

Grafikon 28.

9,09%

0,00%

9,09%

18,75%

0,00%

37,50%

81,82%

43,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik

Čistoda sobe


0,00%

18,75%

0,00%

18,75%

9,09%

6,25%

27,27%

18,75%

63,64%

37,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik

Temperatura u sobi


Nezadovoljan Veoma nezadovoljan


62 / 64


Mitrovica



Grafikon 29.

Grafikon 30.

9,09%

6,25%

9,09%

56,25%

81,82%

37,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

ja S

tari

Slan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik

Oprema sobe


9,09%

0,00%

9,09%

56,25%

81,82%

43,75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

ne

uro

lošk

a i

po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

riSl

anka

men

Spe

cija

lna

bo

lnic

aza

reh

abili

taci

juV

rdn

ik

Čistoda toaleta



63 / 64


Mitrovica



Grafikon 31.

9,09%

6,25%

9,09%

43,75%

81,82%

50,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

ip

ost

trau

mat

ska

stan

jaSt

ari S

lan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik




64 / 64


Mitrovica



Većina anketiranih korisnika je veoma zadovoljna vremenom, dužinom i brojem poseta u

obe specijalne bolnice, nezadovoljnih nije bilo po ovom pitanju.

Uzimajući sve navedeno, zadovoljstvo ukupnim bolničkim lečenjem ocenjeno je na

sledeći način: (Grafikon 32.)

Grafikon 32.

12,50%

18,18%

50,00%

63,64%

37,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Spe

cija

lna

bo

lnic

a za

neu

rolo

ška

i po

sttr

aum

atsk

ast

anja

Sta

ri S

lan

kam

enSp

eci

jaln

a b

oln

ica

zare

hab

ilita

ciju

Vrd

nik

Zadovoljstvo ukupnim bolničkim lečenjem

5 4 Da bez odgovora

zavod za javno zdravlje sremska mitrovica · ginekološko-akušerskih odeljenja, zatim odeljenja za...

Documents