zavod za javno zdravlje sremska mitrovica...sremska mitrovica, januar 2013. godine analiza...

Sremska Mitrovica, januar 2013. godine

ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA

ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM

U 2012. GODINI

Dom zdravlja Šid

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE

SREMSKA MITROVICA

Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75

1

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska

Mitrovica

e-mail: [email protected]

web: www.zdravlje-sm.org.rs

SADRŢAJ:

SUMARNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM

SLUŢBE OPŠTE MEDICINE, PEDIJATRIJSKE I GINEKOLOŠKE

SLUŢBE ................................................................................................ 2

ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM SLUŢBE

OPŠTE MEDICINE ............................................................................. 25

ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM

PEDIJATRIJSKE SLUŢBE ................................................................ 48


GINEKOLOŠKE SLUŢBE ................................................................. 71

ZADOVOLJSTVO KORISNIKA STOMATOLOŠKOM

ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM ....................................................... 94

ZADOVOLJSTVO KORISNIKA RADOM SPECIJALISTIČKE

SLUŢBE ............................................................................................ 115


2


Mitrovica



SUMARNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA

RADOM SLUŢBE OPŠTE MEDICINE, PEDIJATRIJSKE I

GINEKOLOŠKE SLUŢBE

Sumarna procena zadovoljstva korisnika radom sluţbe opšte

medicine, pedijatrijske i ginekološke sluţbe izvršena je na osnovu

anonimnog anketiranja 394 korisnika ZZ navedenih sluţbi. Prosečna

starost ispitanika je 41 godine, 59% ispitanika predstavljaju ţene, a

41% muškarci.

Grafikon - Distribucija ispitanika po polu


3


Mitrovica



Najveći broj korisnika je završio srednju školu 61%, 19% ima

završenu osnovnu školu, visoku i višu školu završilo je 17% korisnika

a 3% anketiranih nije završio osnovnu školu.

Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)

Svoj materijalni poloţaj najveći broj korisnika je ocenio kao

osrednji - 49%, dobar - 33%, loš - 10%, veoma loš - 5% i veoma

dobar - 3%.

Grafikon - Materijalni status korisnika


4


Mitrovica



Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio

da je sam izabrao svog lekara 92%, za 3% je neko u porodici izabrao

lekara umesto njega, 2% nije biralo dodeljen im je, 2% se ne seća i 1%

nema izabranog lekara.

Grafikon - Način biranja lekara

Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog

lekara ako to ţele dobijeni su sledeći odgovori - 46% smatra da moţe

da ga promeni kad hoće, 26% ne zna, 25% smatra da moţe da ga

menja samo jednom godišnje i 3% misli da nije moguće da promeni

svog lekara.

Grafikon - Način promene lekara


5


Mitrovica



Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 23%

korisnika je odgovorilo da, a 77% korisnika sa ne.

Grafikon - Promena lekara

Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni

su sledeći odgovori - 3% jer su se preselili, 3% je imalo nesporazum

sa svojim lekarom, 11% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku,

10% zbog drugih razloga, a 73% nije menjalo svog lekara.

Grafikon - Razlog promene lekara


6


Mitrovica



Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj

korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 55% korisnika, 1-3 godine

29%, manje od godinu dana 14%, a 2% anketiranih nema svog lekara.

Grafikon - Duţina lečenja kod svog lekara

U poslednjih 12 meseci 87,56% korisnika je posetilo svog

izabranog lekara u proseku 8,25 puta, a 23,86% je posetilo drugog

lekara u ovoj sluţbi 2,35 puta.

Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 20,81%

korisnika su posetili u proseku 2,51 puta.

Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne

zakazuje 70%, istog dana bude zakazano 17%, više od 3 dana čeka

7%, dok 1-3 dana čeka 6% korisnika.

Grafikon - Duţina zakazivanja


7


Mitrovica



Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da

ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori:

Savete o pravilnoj ishrani 53% korisnika dobija za vreme

redovne posete izabranom lekaru, za 23% nije bilo potrebe, 12% ne

dobija savete i 12% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.

Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani

Savete o vaţnosti fizičke aktivnosti 44% korisnika dobija za

vreme redovne posete izabranom lekaru, za 29% nije bilo potrebe,

14% ne dobija savete i 13% u poseti preventivnom

centru/savetovalištu.

Grafikon - Vaţnost fizičke aktivnosti


8


Mitrovica



Savete o zloupotrebi alkohola 11% korisnika dobija u poseti

preventivnom centru/savetovalištu, 20% ne dobija savete, 27% za

vreme redovne posete izabranom lekaru i za 42% nije bilo potrebe.

Grafikon - Zloupotreba alkohola

Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 10% korisnika dobija u

poseti preventivnom centru/savetovalištu, 21% ne dobija savete, 30%

za vreme redovne posete izabranom lekaru i za 39% nije bilo potrebe.

Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja


9


Mitrovica



Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 10% korisnika dobija u



Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa

Savete o sigurnom seksu 10% korisnika dobija u poseti

preventivnom centru/savetovalištu, 22% ne dobija savete, 24% za

vreme redovne posete izabranom lekaru i za 44% nije bilo potrebe.

Grafikon - Siguran seks


10


Mitrovica



Savete o opasnosti od zloupotreba droga 8% korisnika dobija u



Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga

Na pitanje da li se slaţu sa sledećim izjavama koje se odnose na

medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore:

Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaţe se 79%

ispitanika, 15% se delimično slaţe, 3% se ne slaţe i 3% ne zna.

Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru


11


Mitrovica



Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaţe se

80% ispitanika, 14% se delimično slaţe, 4% ne zna i 2% se ne slaţe.

Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije

Da im medicinske sestre uvek pruţe sve informacije slaţe se

78% ispitanika, 16% se delimično slaţe, 4% se ne slaţe i 2% ne zna.

Grafikon - Pruţanje informacija od medicinske sestre


12


Mitrovica



Da medicinske sestre i lekari dobro saraĎuju slaţe se 71%

ispitanika, 14% se delimično slaţe, 12% ne zna i 3% se ne slaţe.

Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara


njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori:

Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na

poslu, u kući) slaţe se 58% ispitanika, 22% se delimično slaţe i 20%

se ne slaţe.

Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta


13


Mitrovica



Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su

ranije imali slaţe se 69% ispitanika, 25% se delimično slaţe i 6% se

ne slaţe.

Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije

Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa

njima slaţe se 70% ispitanika, 24% se delimično slaţe i 6% se ne

slaţe.

Grafikon - Vreme za razgovor


14


Mitrovica



Da lekar anketiranih paţljivo sluša slaţe se 78% ispitanika, 19%

se delimično slaţe i 3% se ne slaţe.

Grafikon - Slušanje pacijenta

Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i

lekovima koje im prepisuje slaţe se 80% ispitanika, 17% se delimično

slaţe i 3% se ne slaţe.

Grafikon - Objašnjenja lekara


15


Mitrovica



Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim

zdravstvenim problemima slaţe se 73% ispitanika, 21% se delimično


Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima

Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara -

slaţe se čak 86% ispitanika, 13% se delimično slaţe i 1% se ne slaţe.

Grafikon - Novi zdravstveni problem


16


Mitrovica




ovu sluţbu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći

način:

Da su zadovoljni radnim vremenom slaţe se 76% ispitanika,

17% se delimično slaţe, 6% se ne slaţe i 1% ne zna.

Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom

Da mogu da doĎu na pregled i vikendom ako se razbole slaţe se

51% ispitanika, 22% se delimično slaţe, 14% ne zna i 13% se ne

slaţe.

Grafikon - Pregled vikendom


17


Mitrovica



Da je sluţba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaţe se

52% ispitanika, 16% se delimično slaţe, 22% ne zna i 10% se ne

slaţe.

Grafikon - Dostupnost invalidima

Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo

moraju da idu kod svog lekara slaţe se 81% ispitanika, 12% se

delimično slaţe, 5% ne zna i 2% se ne slaţe.

Grafikon - Dostupnost specijaliste


18


Mitrovica



Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaţe se 64%


Grafikon - Sedenje u čekaonici

Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete

lekara slaţe se 44% ispitanika, 35% se delimično slaţe, 18% se ne

slaţe i 3% ne zna.

Grafikon - Čekanje u čekaonici


19


Mitrovica



Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom

telefonom i dobiju savet slaţe se 52% ispitanika, 21% se delimično

slaţe, 14% se ne slaţe i 13% ne zna.

Grafikon - Savet preko telefona

Sa izjavom da kada doĎu i hitno im treba pregled lekara to mogu

da obave istog dana slaţe se 75% ispitanika, 15% se delimično slaţe,

6% se ne slaţe i 4% ne zna.

Grafikon - Hitan pregled


20


Mitrovica



Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za ţalbe i primedbe slaţe se

52% ispitanika, 33% ne zna, 9% se ne slaţe i 6% se delimično slaţe.

Grafikon - Kutija/knjiga za ţalbe i primedbe

Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 55% ne zna,

slaţe se 33% ispitanika, 7% se ne slaţe i 5% se delimično slaţe.

Grafikon - Internet stranica


21


Mitrovica



Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 37%

ne zna, slaţe se 36% ispitanika, 17% se ne slaţe i 10% se delimično

slaţe.

Grafikon - Medicinska oprema

Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li

su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori:

Za pregled izabranog lekara 71% smatra da je besplatan, 25% da

se plaća participacija i 4% ne zna.

Grafikon - Pregled izabranog lekara


22


Mitrovica



Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 52% smatra da su

besplatni, 27% da se plaća participacija, 15% ne zna i 6% smatra da

plaća punu cenu.

Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar

Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 56% smatra da su


plaća punu cenu.

Grafikon - Pregled specijaliste


23


Mitrovica



Za kućnu posetu njihovog lekara 5% smatra da plaća punu cenu,

11% da se plaća participacija, 41% smatra da su besplatne i 43% ne

zna.

Grafikon - Kućna poseta lekara

Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 1% smatra da

plaća punu cenu, 6% da se plaća participacija, 29% ne zna i 64%

smatra da su besplatni.

Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu


24


Mitrovica



Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli

na pregled kod svog lekara ili su ga odloţili jer nisu mogli da plate

pregled ili lekove 13% se ne seća, 13% je odgovorilo da i 74% sa ne.

Grafikon - Odloţen pregled

Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni

zdravstvenom zaštitom u ovoj sluţbi. Nezadovoljno je 3%, veoma

nezadovoljnih je 6%, veoma zadovoljno 21%, ni zadovoljno ni

nezadovoljno 22% i zadovoljno 48% anketiranih.

Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom


25


Mitrovica



ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM SLUŢBE

OPŠTE MEDICINE

Procena zadovoljstva korisnika radom sluţbe opšte medicine

izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 216 korisnika ZZ

navedene sluţbe. Prosečna starost ispitanika je 48 godina, 51%

ispitanika čine ţene, a 49% muškarci.


Najveći broj korisnika je završio srednju školu 62%, 20% ima

završenu osnovnu školu, visoku i višu školu završilo je 15% korisnika,

a 3% anketiranih nije završio osnovnu školu.



26


Mitrovica




osrednji - 51%, dobar - 28%, loš - 12%, veoma loš - 6% i veoma

dobar - 3%.



da je sam izabrao svog lekara 94%, 2% nije biralo dodeljen im je, 2%

se ne seća, za 1% je neko u porodici izabrao lekara umesto njega, 1%

nema izabranog lekara.



27


Mitrovica






menja samo jednom godišnje i 4% misli da nije moguće da promeni

svog lekara.






28


Mitrovica





sa svojim lekarom, 7% zbog drugih razloga, 13% jer je moj lekar

napustio ordinaciju/kartoteku, a 76% nije menjalo svog lekara.







29


Mitrovica









zakazuje 66%, istog dana bude zakazano 21%, 1-3 dana čeka 9%

korisnika, dok više od 3 dana čeka 4%.





30


Mitrovica









16% ne dobija savete i 13% u poseti preventivnom

centru/savetovalištu.



31


Mitrovica



Savete o zloupotrebi alkohola 39% korisnika dobija za vreme




Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 43% korisnika dobija

za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 29% nije bilo potrebe,

20% ne dobija savete i 8% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.



32


Mitrovica



Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 42% korisnika dobija za




Savete o sigurnom seksu 31,5% korisnika dobija za vreme

redovne posete izabranom lekaru, za 36,5% nije bilo potrebe, 24% ne




33


Mitrovica



Savete o opasnosti od zloupotreba droga 4% korisnika dobija u










34


Mitrovica










35


Mitrovica










se ne slaţe.



36


Mitrovica





ne slaţe.




slaţe.



37


Mitrovica











38


Mitrovica











39


Mitrovica





način:








40


Mitrovica








delimično slaţe, 2% ne zna i 1% se ne slaţe.



41


Mitrovica








slaţe i 4% ne zna.



42


Mitrovica





slaţe, 13% ne zna i 12% se ne slaţe.







43


Mitrovica







slaţe se 43% ispitanika, 8% se ne slaţe i 5% se delimično slaţe.



44


Mitrovica





slaţe.




Za pregled izabranog lekara 61,5% smatra da je besplatan, 35%

da se plaća participacija i 3,5% ne zna.



45


Mitrovica





plaća punu cenu.




plaća punu cenu.



46


Mitrovica



Za kućnu posetu njihovog lekara 1% smatra da plaća punu cenu,

17% da se plaća participacija, 33% ne zna a 49% smatra da su

besplatne.



se plaća participacija, 35% ne zna i 55% smatra da su besplatni.



47


Mitrovica








zdravstvenom zaštitom u ovoj sluţbi. Nezadovoljno je 2%, veoma

nezadovoljnih je 6%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 22%, veoma

zadovoljno 23% i zadovoljno 47% anketiranih.



48


Mitrovica




PEDIJATRIJSKE SLUŢBE

Procena zadovoljstva korisnika radom pedijatrijske sluţbe


navedene sluţbe. Prosečna starost ispitanika je 31 godina, 65%

ispitanika predstavljaju ţene, a 35% muškarci.


Najveći broj korisnika je završio srednju školu 59%, visoku i

višu školu završilo je 19% korisnika, 19% ima završenu osnovnu

školu, a 3% anketiranih nije završio osnovnu školu.



49


Mitrovica




osrednji - 46%, dobar - 39%, loš - 9%, veoma loš - 3% i veoma dobar

- 3%.




lekara umesto njega, 1% nije biralo dodeljen im je, 1% nema

izabranog lekara i 1% se ne seća.



50


Mitrovica




lekara ako to ţele dobijeni su sledeći odgovori – 48,5% smatra da

moţe da ga promeni kad hoće, 26% ne zna, 23,5% smatra da moţe da

ga menja samo jednom godišnje i 2% misli da nije moguće da

promeni svog lekara.






51


Mitrovica





sa svojim lekarom, 9% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku,

17% zbog drugih razloga, a 67% nije menjalo svog lekara.







52


Mitrovica







korisnika je posetilo u proseku 2,51 puta.


zakazuje 81%, istog dana bude zakazano 12%, 1-3 dana čeka 4%

korisnika, dok više od 3 dana čeka 3%.





53


Mitrovica




redovne posete izabranom lekaru, za 28% nije bilo potrebe, 13% u

poseti preventivnom centru/savetovalištu i 7% ne dobija savete.




14% u poseti preventivnom centru/savetovalištu i 10% ne dobija

savete.



54


Mitrovica




redovne posete izabranom lekaru i 14% u poseti preventivnom

centru/savetovalištu, za 54% nije bilo potrebe, 18% ne dobija savete.


Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 14% korisnika dobija

za vreme redovne posete izabranom lekaru i 14% u poseti

preventivnom centru/savetovalištu, 19% ne dobija savete, za 53% nije

bilo potrebe.



55


Mitrovica



Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 14% korisnika ne dobija

savete, 16% u poseti preventivnom centru/savetovalištu, 20% dobija

za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 50% nije bilo potrebe.


Savete o sigurnom seksu 14% korisnika dobija za vreme redovne

posete izabranom lekaru i 14% u poseti preventivnom

centru/savetovalištu, 17% ne dobija savete, za 55% nije bilo potrebe.



56


Mitrovica



Savete o opasnosti od zloupotreba droga 14% korisnika dobija

za vreme redovne posete izabranom lekaru, 15% ne dobija savete i

15% u poseti preventivnom centru/savetovalištu, za 56% nije bilo

potrebe.








57


Mitrovica










58


Mitrovica










se ne slaţe.



59


Mitrovica





ne slaţe.




slaţe.



60


Mitrovica











61


Mitrovica











62


Mitrovica





način:





44% ispitanika, 21% se delimično slaţe, 18% se ne slaţe i 17% ne

zna.



63


Mitrovica




38% ispitanika, 37% ne zna, 13% se ne slaţe i 12% se delimično

slaţe.



moraju da idu kod svog lekara slaţe se 81,6% ispitanika, 11,2% se

delimično slaţe, 5,6% ne zna i 1,6% se ne slaţe.



64


Mitrovica




ispitanika, 23% se ne slaţe, 19% se delimično slaţe i 2% ne zna.




slaţe i 2% ne zna.



65


Mitrovica





slaţe, 15% ne zna i 12% se ne slaţe.




6% ne zna i 4% se ne slaţe.



66


Mitrovica







slaţe se 22% ispitanika, 5% se delimično slaţe i 4% se ne slaţe.



67


Mitrovica





slaţe.





se plaća participacija, 0% puna cena i 4% ne zna.



68


Mitrovica




besplatni, 20% ne zna, 16% da se plaća participacija i 7% smatra da

plaća punu cenu.



besplatni, 20% ne zna, 10% da se plaća participacija i 4% smatra da

plaća punu cenu.



69


Mitrovica



Za kućnu posetu njihovog lekara 54% ne zna, 32% smatra da su

besplatne, 10% da plaća punu cenu i 4% da se plaća participacija.







70


Mitrovica





pregled ili lekove 11% je odgovorilo da, 14% se ne seća i 75% sa ne.



zdravstvenom zaštitom u ovoj sluţbi. Veoma nezadovoljnih je 2%,

nezadovoljno je 2%, veoma zadovoljno 21%, ni zadovoljno ni

nezadovoljno 23% i zadovoljno 52% anketiranih.



71


Mitrovica




GINEKOLOŠKE SLUŢBE

Procena zadovoljstva korisnika radom sluţbe ginekologije


navedene sluţbe. Prosečna starost ispitanika je 36 godina i logično,

sve su ţene.


Najveći broj korisnika je završio srednju školu 64%, visoku i

višu školu završilo je 18% korisnika, 18% ima završenu osnovnu

školu, 0% anketiranih nije završio osnovnu školu.



72


Mitrovica




osrednji - 48%, dobar - 39%, veoma loš - 9%, loš - 4% i veoma dobar

- 0%.




lekara umesto njega, 4% nije biralo dodeljen im je, 0% nema

izabranog lekara i 9% se ne seća.



73


Mitrovica






menja samo jednom godišnje, 0% misli da nije moguće da promeni

svog lekara.






74


Mitrovica




su sledeći odgovori – 5,5% jer su se preselili, 5,5% zbog drugih

razloga, 0% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 11% jer je moj

lekar napustio ordinaciju/kartoteku, a 78% nije menjalo svog lekara.



korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 54,5% korisnika, manje od

godinu dana 23%, 1-3 godine 18%, a 4,5% anketiranih nema svog

lekara.



75


Mitrovica




izabranog lekara u proseku 3,79 puta, a svega 12,50% je posetilo

drugog lekara u ovoj sluţbi 11,00 puta.




zakazuje 15%, istog dana bude zakazano 15%, više od 3 dana čeka

70%, 1-3 dana čeka 0% korisnika.





76


Mitrovica








vreme redovne posete izabranom lekaru, 43% ne dobija savete, za

43% nije bilo potrebe, 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.



77


Mitrovica







Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 8% korisnika dobija za





78


Mitrovica



Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 8% korisnika dobija za




Savete o sigurnom seksu 17% korisnika dobija za vreme redovne

posete izabranom lekaru, 33% ne dobija savete, za 50% nije bilo

potrebe i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.



79


Mitrovica



Savete o opasnosti od zloupotreba droga 8% korisnika dobija za






Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne delimično se slaţe

38% ispitanika, 31% se slaţe, 25% se ne slaţe i 6% ne zna.



80


Mitrovica







20% ispitanika, 40% se delimično slaţe i 40% se ne slaţe.



81


Mitrovica










se ne slaţe.



82


Mitrovica




ranije imali slaţe se 50% ispitanika, 37,5% se delimično slaţe i 12,5%

se ne slaţe.




slaţe.



83


Mitrovica







lekovima koje im prepisuje slaţe se 53% ispitanika, 27% se ne slaţe i

20% se delimično slaţe.



84


Mitrovica











85


Mitrovica





način:


12,5% se delimično slaţe, 12,5% se ne slaţe i 0% ne zna.



7% ispitanika, 7% se delimično slaţe, 29% ne zna i 57% se ne slaţe,.



86


Mitrovica




45,5% ispitanika, 0% se delimično slaţe, 45,5% ne zna i 9% se ne

slaţe.




delimično slaţe, 14% se ne slaţe i 22% ne zna.



87


Mitrovica



Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaţe se 71,5%

ispitanika, 21,5% se delimično slaţe a 7% se ne slaţe.



lekara slaţe se 50% ispitanika, 50% se delimično slaţe, 0% se ne slaţe

i 0% ne zna.



88


Mitrovica




telefonom i dobiju savet slaţe se 26,6% ispitanika, 26,6% se

delimično slaţe, 0% ne zna i 46,6% se ne slaţe.







89


Mitrovica




50% ispitanika, 33,3% ne zna, 8,3% se delimično slaţe i 8,3% se ne

slaţe.



25% se ne slaţe, slaţe se 17% ispitanika i 0% se delimično slaţe.



90


Mitrovica



Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme slaţe

se 36% ispitanika, 29% ne zna, 21% se ne slaţe i 14% se delimično

slaţe.





se plaća participacija, 0% puna cena i 10% ne zna.



91


Mitrovica



Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 37,5% ne zna, 31%

smatra da su besplatni, 19% da se plaća participacija i 12,5% smatra

da plaća punu cenu.


Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 44% ne zna, 31%

da su besplatni, 19% smatra da se plaća participacija, i 6% smatra da

plaća punu cenu.



92


Mitrovica



Za kućnu posetu njihovog lekara 14% smatra da plaća punu

cenu, 14% smatra da su besplatne, 0% da se plaća participacija i 72%

ne zna.







93


Mitrovica








zdravstvenom zaštitom u ovoj sluţbi. Zadovoljno je 33% anketiranih,

veoma nezadovoljnih je 25%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 25%,

nezadovoljno je 13% i veoma zadovoljno 4%.



94


Mitrovica



ZADOVOLJSTVO KORISNIKA STOMATOLOŠKOM

ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM

Anketirano je 12 korisnika ZZ prosečne starosti 34 godine. Ţene

čine 67% ispitanika, a 33% muškaraci.


75% ispitanika ima završenu srednju školu, 17% osnovnu a 8%

nema završenu osnovnu školu.



95


Mitrovica



Svoj materijalni poloţaj korisnici stomatološke sluţbe ocenili su

kao loš 8%, dobar 42% i osrednji 50% korisnika.


Na pitanje kako su izabrali stomatologa svom detetu 83,3%

anketiranih su odgovorili da su sami izabrali svog stomatologa, u 0%

slučajeva neko u porodici je izabrao stomatologa umesto njih, u 0%

slučajeva dodeljen je stomatolog, 8,3% nema svog stomatologa i 8,3%

ne zna.

Grafikon - Način biranja stomatologa


96


Mitrovica



Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene

izabranog stomatologa svog deteta dobijeni su sledeći odgovori - 50%

smatra da moţe da ga promeni kad hoće, samo jednom godišnje 25%,

0% smatra da nije moguće promeniti stomatologa i 25% ne zna.

Grafikon - Način promene stomatologa

Na pitanje da li su do sada menjali izabranog stomatologa 0%


Grafikon - Promena stomatologa


97


Mitrovica



Na pitanje koji je bio razlog promene dobijeni je sledeći

odgovor, svih 100% anketiranih nije menjalo svog stomatologa.

Grafikon - Razlog promene stomatologa

Na pitanje koliko dugo dete ima istog stomatologa, najveći broj

korisnika odgovorio je sa manje od godinu dana tj. 46%, 1-3 godine

27%, 18% nema svog stomatologa i 9% više od 3 godine.

Grafikon - Duţina lečenja kod svog stomatologa


98


Mitrovica



U poslednjih 12 meseci 83,33% je posetilo svog stomatologa u

proseku 3,40 puta, a 33,33% je posetilo drugog stomatologa u ovoj

sluţbi prosečno 1,25 puta.

Stomatologa u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci korisnici

su posetili 25,00%, prosečno 1,33 puta.

Kada zakazuju pregled kod stomatologa, 36,5% korisnika obično

bude zakazano za isti dan i 36,5% nikad ne zakazuje, 18% 1-3 dana i

9% više od 3 dana.


Na pitanje da li dečji stomatolog razgovara sa njima o tome kako

da sačuvaju zdravlje usta i zuba svog deteta dobijeni su sledeći

odgovori:


99


Mitrovica



Savete o značaju redovnih pregleda 91% korisnika dobija za

vreme redovne posete stomatologu, 9% nije imalo potrebu, 0% ne

dobija savete i 0% u preventivnom centru/savetovalištu.

Grafikon - Značaj redovnih pregleda

Savete o upotrebi fluora (paste, tablete...) 67% korisnika dobija

za vreme redovne posete stomatologu, 0% ne dobija savete, 22%

smatra da nije potrebno i 11% u preventivnom centru/savetovalištu.

Grafikon - Upotreba fluora


100


Mitrovica



Savete o pravilnom pranju zuba 90% korisnika dobija za vreme

redovne posete stomatologu, 0% ne dobija savete, 0% smatra da nema

potrebe za savetima i 10% u preventivnom centru/savetovalištu.

Grafikon - Pravilno pranje zuba

Savete o ortodontskim nepravilnostima 62,5% korisnika dobija

za vreme redovne posete stomatologu, 0% ne dobija savete, 12,5%

smatra da nema potrebe za savetima i 25% u preventivnom

centru/savetovalištu

Grafikon - Ortodontske nepravilnosti


101


Mitrovica



Savete o nastanku karijesa 50% korisnika dobija za vreme

redovne posete stomatologu, 0% ne dobija savete, 30% smatra da

nema potrebe za savetima i 20% u preventivnom centru/savetovalištu

Grafikon - Nastanak karijesa

Savete o priboru za oralnu higijenu 60% korisnika dobija za

vreme redovne posete stomatologu, 0% ne dobija savete, 10% smatra

da nema potrebe za savetima i 30% u preventivnom

centru/savetovalištu

Grafikon - Pribor za oralnu higijenu


102


Mitrovica




redovne posete stomatologu, 0% ne dobija savete, 11% smatra da

nema potrebe za savetima i 22% u preventivnom centru/savetovalištu

Grafikon - Pravilna ishrana


izabranog stomatologa njihovog deteta dobijeni su sledeći odgovori:

Sa izjavom da je stomatolog upoznat sa problemima i bolestima

koje ima njihovo dete slaţe se 75% ispitanika i 25% se delimično

slaţe.

Grafikon - Poznavanje problema i bolesti deteta


103


Mitrovica



Sa izjavom da stomatolog odvaja dovoljno vremena da

razgovora sa njima i detetom slaţe se 92% ispitanika, a 8% se

delimično slaţe.

Grafikon - Odvajanje vremena za pacijente

Sa izjavom da im stomatolog daje jasna objašnjenja o

intervencijama koje planira kod deteta slaţe se 92% ispitanika, a 8%

se delimično slaţe.

Grafikon - Objašnjenja intervencija koje planira


104


Mitrovica



Sa izjavom da kada dete ima problem sa zdravljem usta i zuba

prvo idu kod njegovog stomatologa slaţe se 92% ispitanika i 8% se

delimično slaţe.

Grafikon - Odlazak kod izabranog stomatologa

Na pitanje da li se slaţu sa sledećim izjavama o Sluţbi

stomatološke zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći

način:

Sa izjavom da su zadovoljni radnim vremenom slaţe se 75%

ispitanika a 25% se delimično slaţe.



105


Mitrovica



Sa izjavom da mogu da dovedu dete na stomatološki pregled i

vikendom ne slaţe se 18% ispitanika i 18% se delimično slaţe, 27%

ne zna a 37% se slaţe.

Grafikon - Rad vikendom

Sa izjavom da je dostupna deci sa posebnim potrebama ne slaţe

se 12,5% ispitanika, 37,5% se slaţe i 50% se slaţe.

Grafikon - Dostupnost deci sa posebnim potrebama


106


Mitrovica



Sa izjavom da je osoblje na šalteru ljubazno slaţe se 60%

ispitanika i delimično se slaţe 40%.

Grafikon - Ljubaznost osoblja našalteru

Sa izjavom da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje

slaţe se 91% ispitanika, a 9% se ne slaţe.

Grafikon - Mesto za sedenje


107


Mitrovica



Sa izjavom da dugo čekaju pre posete u čekaonici delimično se

slaţe 100% ispitanika.

Grafikon - Čekanje pre posete u čekaonici

Sa izjavom da kada je detetu hitno potrebna stomatološka

usluga, to mogu da obave istog dana slaţe se 82% ispitanika, a 18% se

delimično slaţe.

Grafikon - Hitan pregled tokom dana


108


Mitrovica



Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za ţalbe i primedbe slaţe se

40% ispitanika i 40%ne zna a 20% se ne slaţe.

Grafikon - Postojanje kutije/knjige za ţalbe i primedbe


informacije o saradnji meĎu zdravstvenim radnicima dobili smo

sledeće odgovore:

Sa izjavom da im je pedijatar objasnio vaţnost zdravlja usta i

zuba njihovog deteta slaţe se 90% ispitanika dok se 10% ne slaţe.

Grafikon - Pedijatar-vaţnost zdravlja usta i zuba


109


Mitrovica



Sa izjavom da im pedijatar savetuje upotrebu fluor preparata

(paste, tablete...) slaţe se 80% ispitanika, 10% se ne slaţe i 10% ne

zna.

Grafikon - Pedijatar- upotrebu fluor preparata

Sa izjavom da dečji stomatolog i stomatološka sestra dobro

saraĎuju slaţe se 100% ispitanika.

Grafikon - Saradnja stomatologa i sestre


110


Mitrovica



Sa izjavom da im je ponekad dovoljno da razgovaraju sa

stomatološkom sestrom, pa im nije potrebno da idu i kod stomatologa

slaţe se 70% ispitanika i 30% se delimično slaţe.

Grafikon - Razgovor sa stomatološkom sestrom



Za pregled izabranog stomatologa 100% anketiranih korisnika


Grafikon - Pregled izabranog stomatologa


111


Mitrovica



Za plombe 83% anketiranih korisnika smatra da su besplatne, a

17% ne zna.

Grafikon - Plombe

Za lečenje zuba 67% anketiranih korisnika smatra da su

besplatni, 25% da plaća participaciju i 8% ne zna.

Grafikon - Lečenje zuba


112


Mitrovica



Za vaĎenje zuba 17% ne zna, 25% anketiranih korisnika smatra

da plaća participaciju, 58% da je besplatno.

Grafikon - VaĎenje zuba

Za ortodontski aparat-protezu 8% anketiranih korisnika smatra

da plaća puna cena, 25% smatra da je besplatno i 67% ne zna.

Grafikon - Ortodontski aparat-proteza


113


Mitrovica



Za pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta 75%

anketiranih korisnika ne zna, a 25% anketiranih korisnika smatra da su

besplatni.

Grafikon - Pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta

Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu odveli

svoje dete na pregled kod stomatologa ili su ga odloţili jer nisu mogli

da plate pregled ili intervencije 100% je odgovorilo ne.



114


Mitrovica




Sluţbom stomatološke zaštite njihove dece. Veoma nezadovoljnih je

0%, nezadovoljnih 8,3%, 8,3% nema stav, veoma zadovoljnih 25% i

zadovoljno je 58,3%.



115


Mitrovica



ZADOVOLJSTVO KORISNIKA RADOM SPECIJALISTIČKE

SLUŢBE

Anketirano je 21 korisnika specijalističke sluţbe interne

medicine prosečne starosti 63 godina, od toga 67% ţena i 33%

muškaraca.


Najveći broj anketiranih korisnika 47% ima završenu srednju

školu, osnovnu školu 24%, 24% nema završenu osnovnu školu i 5%

višu i visoku školu

.



116


Mitrovica



Svoj materijalni poloţaj najveći broj anketiranih označava kao

osrednji 50%, 30% kao dobar, 20% kao loš.


Na pitanje koliko su zadovoljni sledećim karakteristikama koje

se odnose na specijalističku sluţbu dobijeni su sledeći odgovori:

Mogućnošću telefonskog zakazivanja zadovoljno je 71%

anketiranih, veoma zadovoljno 14%, veoma nezadovoljno 10% ini

zadovoljno ni nezadovoljno 5%.

Grafikon - Mogućnost telefonskog zakazivanja


117


Mitrovica



Vremenom čekanja od trenutka zakazivanja do termina pregleda

nezadovoljno je 0%, zadovoljno je 62% anketiranih, ni zadovoljno ni

nezadovoljno je 19% i veoma zadovoljno 9,5% i veoma nezadovoljno

9,5%.

Grafikon - Vreme čekanja od trenutka zakazivanja do

termina pregleda

Ljubaznošću i profesionalnošću osobe koja vrši zakazivanje 76%

anketiranih korisnika je zadovoljno, veoma zadovoljno 19%, i veoma

nezadovoljno je 5%.

Grafikon - Ljubaznost i profesionalnost osobe

koja vrši zakazivanje


118


Mitrovica



Dobijanjem instrukcija o datumu, vremenu i mestu

pregleda 62% anketiranih korisnika je zadovoljno, veoma zadovoljno

33% i veoma nezadovoljno 5%.

Grafikon - Dobijanje instrukcija o datumu,

vremenu i mestu pregleda

Vremenom čekanja u čekaonici nezadovoljno je 76%, ni

zadovoljno ni nezadovoljno 42%, zadovoljno 14%, veoma

nezadovoljno 5% i veoma je zadovoljno 5% anketiranih.

Grafikon - Vreme čekanja u čekaonici


119


Mitrovica



Objašnjenjem eventualnog kašnjenja njihovog termina veoma je

nezadovoljno 5%, 5% anketiranih nema stav, veoma zadovoljno 9% i

zadovoljno je 81%.

Grafikon - Objašnjenje eventualnog kašnjenja termina

Čistoćom i podobnošću čekaonice zadovoljno je 81%, ni

zadovoljnom ni nezadovoljno 14% i veoma nezadovoljno 5%.

Grafikon - Čistoća i podobnost čekaonice


120


Mitrovica



U poslednjih 12 meseci lekara specijalistu u ovoj sluţbi je

posetilo 100,00% u proseku 2,62 puta, a 76,19% je posetilo lekara u

drugoj specijalističkoj sluţbi 2,75 puta.

Lekara specijalistu u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci

4,76% korisnika posetilo je 1,00 puta.

Na pitanje koliko dugo su čekali na pregled dobijeni su sledeći

odgovori: Primljen/a sam istog dana bez zakazivanja 33%, zakazano

pre 7-15 dana 19%, zakazano pre 15-30 dana 43%, zakazano im je pre

manje od 7 dana 5%, i pre više od 30 dana 0%.

Grafikon - Duţina čekanja


specijalističku sluţbu dobijeni su sledeći odgovori:


121


Mitrovica



Sa izjavom da im je lekar posvetio dovoljno vremena tokom

pregleda slaţe se 76% ispitanika, a 24% se delimično slaţe.

Grafikon - Posvećenost lekara

Sa izjavom da ih je lekar paţljivo slušao slaţe se 81% ispitanika,

a 19% se delimično slaţe.



122


Mitrovica



Sa izjavom da je lekar odvojio dovoljno vremena da razgovora

sa njima slaţe se 62% ispitanika, a 38% se delimično slaţe.

Grafikon - Odvojeno vreme za pacijente

Sa izjavom da je lekar dao jasna objašnjenja o bolestima i

lekovima koje im prepisuje slaţe se 67% ispitanika, a 33% se

delimično slaţe.

Grafikon - Jasna objašnjenja o bolestima i lekovima


123


Mitrovica



Sa izjavom da je lekar objasnio značaj testova na koje ih upućuje

slaţe se 75% ispitanika, a 25% se delimično slaţe.

Grafikon - Objašnjenje značaja testova

Sa izjavom da je osoblje bilo ljubazno i puno poštovanja slaţe se

81% ispitanika, 19% se delimično slaţe.

Grafikon - Ljubaznost osoblja


124


Mitrovica



Sa izjavom da su jasno razumeli plan svog lečenja slaţe se 67%

ispitanika, a 33% se delimično slaţe.

Grafikon - Plan lečenja

Sa izjavom da se posle pregleda osećaju sposobnije da se izbore

sa svojim zdravstvenim problemima slaţe se 67% ispitanika, a 33% se

delimično slaţe.



125


Mitrovica



Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za ţalbe i primedbe slaţe se

76% ispitanika, a 24% se delimično slaţe.


Na pitanje da li su pregled specijaliste dobili besplatno ili su

morali da plate: 71% je dobilo besplatno, 29% je platilo participaciju,

dok niko nije platio punu cenu.

Grafikon - Plaćanje pregleda


126


Mitrovica




zdravstvenom zaštitom u toj specijalističkoj sluţbi. Nezadovoljnih i

veoma nezadovoljnih nema. Ni zadovoljno ni nezadovoljno je 5%,

veoma zadovoljno 14% i zadovoljnih je 81%.


zavod za javno zdravlje sremska mitrovica...sremska mitrovica, januar 2013. godine analiza...

Documents