zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly
DESCRIPTION
Prezentace k workshopu psaní produktových popisků - E-Business Forum, 24. 9. 2012. http://www.tuesday.cz/akce/e-business-forum-2/TRANSCRIPT
![Page 1: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/1.jpg)
Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly
@JanAmbroz
E-Business FORUM 2012
24. září
![Page 2: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/2.jpg)
Beze slov nelze spokojeně nakupovat ani dobře prodávat.
To říkám já Jako copywriter i jako zákazník
![Page 3: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/3.jpg)
Pravda, do supermarketu chodíme a moc si v něm nepokecáme. Ale…
![Page 4: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/4.jpg)
…také máme rádi příběh…
![Page 5: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/5.jpg)
…potřebujeme radu, doporučení, zkušenost…
![Page 6: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/6.jpg)
…uvítáme úsměv, dobrou náladu, nadšení.
![Page 7: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/7.jpg)
Většina lidí zboží nevybírá a nenakupuje jako Terminátor.
![Page 8: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/8.jpg)
Popisek produktu potřebujeme. Nahrazuje nám prodavače.
![Page 9: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/9.jpg)
Text interpretuje, vysvětluje, vypráví.
![Page 10: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/10.jpg)
Rádi si něco přečteme i o
prosté skleničce.
![Page 11: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/11.jpg)
Co vám produktové popisky přinesou a jak na ně?
![Page 12: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/12.jpg)
Výhody originálních popisků pro váš e-shop
Kvalitní produktový
popisek
Vyšší prodeje Vyšší
důvěryhodnost e-shopu
Vyšší viditelnost stránek ve
vyhledávačích
Vyšší zaujetí a informovanost
zákazníků
![Page 13: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/13.jpg)
Jaký smysl má produktový popisek?
● Informuje
● Pomáhá
● Prodává
● Přitahuje
● Odlišuje
● Konverzuje
● Socializuje
![Page 14: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/14.jpg)
Trochu konkrétněji: dobrý produktový popisek…
● reaguje na potřeby zákazníků
● představuje možné využití produktu
● ukazuje výhody na praktických příkladech
● interpretuje nejdůležitější funkce a parametry
● odpovídá na otázky zákazníků
● vyvrací jejich obavy a bourá bariéry nákupu
● obsahuje vyhledávané fráze
● vybízí k akci
![Page 15: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/15.jpg)
Pouze „tvrdá“ data nestačí
Zákazník není Terminátor, který analyzuje databáze a katalogy zboží.
Názor z výzkumu:
„Vypadá to nudně a je těžké text číst.“
![Page 16: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/16.jpg)
Co očekává zákazník?
● Tvrdá data • Vlastnosti, funkce, cena, dostupnost, dodání
● Měkké informace • Pomoc
• Radu
• Doporučení
• Ujištění
• Příklad
• Emoci a pocity – jak to vypadá, chutná, voní, zní…
![Page 17: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/17.jpg)
Bohužel, většinu popisků v českých e-shopech napsal tento pán.
![Page 18: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/18.jpg)
Zdatně mu konkurují ti, co pro jistotu nepíší žádné vlastní popisky.
![Page 19: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/19.jpg)
Proto lidé milují recenze, diskuse a názory ostatních = protiváha balastu a žvástům.
![Page 20: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/20.jpg)
Ujasněte si, jaký produkt prodáváte?
● Pro koho a jaké situace je vhodný
● Jaké má přednosti
● Jaké benefity plynou z jeho užívání?
● Klíčové vlastnosti, méně důležité parametry?
● Odlišuje se něčím od ostatních produktů?
● Pojí se s ním emoce, příběh?
● Máte s ním osobní zkušenost?
● Jaké vyznává hodnoty? • Slova vyjadřující postoje, životní styl a kulturu
produktu, výrobce
![Page 21: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/21.jpg)
Co prodáváte ve svém e-shopu?
Co prodáváte ve skutečnosti?
• Punčochy
• Krém na opalování
• Televizi
• Sekačku
• Manažerský mobil
• Knihu
• Zahradní gril
• Antivir
Nikoliv technologii
• Hezké nohy
• Naději na pozornost druhých
• Lepší zážitek z fotbalu
• Zahrádku a závist sousedů
• Kancelář na cesty
• Zábavu na zimní večery
• Chuť, vůni masa a pohodu
• Zbavení strachu z pohromy
Potřeby a řešení
![Page 22: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/22.jpg)
Popište si svého zákazníka
● Jméno, věk, pohlaví, zaměstnání, vzdělání
● Jaký řeší problém
● Jaké argumenty jsou pro něj důležité
● Jaké má obavy, co ho odrazuje od nákupu
● Jaký má vztah ke světu?
• Slova vyjadřující jeho postoje, životní styl a kulturu, kterou vyznává, nebo by chtěl vyznávat.
![Page 23: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/23.jpg)
Zodpovídejte otázky uživatelů
● Proč bych si měl produkt pořídit?
● Jak mi produkt pomůže?
● Hodí se produkt pro moji situaci?
● V čem je tento produkt lepší než alternativy?
● Zvládnu ovládání / instalaci?
● Jak dlouho mi vydrží?
● Můžete mi ho doporučit?
● Jaký servis nabízíte?
![Page 24: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/24.jpg)
Zdroje, které vám při tvorbě pomohou
● Co lidé hledají přes vyhledávače • Sklik.cz/navrh-klicovych-slov
• Google AdWords – návrh klíčových slov
• Collabim.cz
● O čem se lidé baví, jak produkty hodnotí • Diskuse, uživatelské recenze, (Heureka.cz)
● Co říkají recenze produktů • Média, odborné servery, blogy
● Na co odpovídá zákaznický servis, prodavači
![Page 25: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/25.jpg)
Kriticky zhodnoťte texty konkurence => příležitost pro vás, jak se odlišit.
![Page 26: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/26.jpg)
Jak produktové texty zabijete
Co by nemělo uškodit
• Používáte univerzální popisky od výrobce nebo distributora
• Píšete dlouhé odstavce
• Neformátujete delší text
• Tvoříte nadpisy, které nic neříkají
• Mluvíte pouze v heslech
• Opakujete nebo skládáte za sebe stejné slovní druhy
• Libujete si v osobních, ukazovacích a neurčitých zájmenech
• Nepoužíváte slovesa, dynamiku
• Užíváte superlativa
• Zdržujete čtenáře závorkami a jinými brzdami
• Používáte vykřičníky
• Děláte jazykové chyby a nedodržujete zásady typografie
• Pište ve 2. osobě (vy)
• Vyprávějte příběh v budoucím čase
• Hlavním hrdinou je zákazník, ne vy ani váš produkt
• Používejte činný rod
• Souvětí rozdělte na kratší věty
• Sem tam ztučněte důležité info
• V případě výčtu použijte odrážky
• Přihoďte špetku váš / vaše / svůj / svoje, ale nepřehánějte míru
• Vyvarujte se odborných termínů
• Upozorněte na zajímavé detaily a vysvětlete je
• Vyzývejte k akci
![Page 27: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/27.jpg)
Nezapomeňte na kontext produktu
Klasická fotka produktu – ale co z ní poznáme?
Tyhle fotky jsou lepší – vidíte možné použití i vlastnosti produktu
![Page 28: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/28.jpg)
Obrázky si zaslouží vysvětlení, interpretaci
![Page 29: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/29.jpg)
Pár příkladů funkčních popisků
![Page 30: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/30.jpg)
Produktové popisky jsou jen součástí celého koloběhu – obsahové strategie.
![Page 31: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/31.jpg)
Nezapomínejte ani na další obsah a texty
● Fotky, video
● Další prvky a dokumenty
• Formulář, tlačítka, hlášky, manuál…
● Prvky pro uživatele vyhledávačů
• Titulek
• Meta description, rich snippets
● Články, novinky, návody
● Obsah mimo váš e-shop (sociální sítě, newsletter)
![Page 32: Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/54bb91294a79598d758b4577/html5/thumbnails/32.jpg)
Napište mi. Prvním 3 z vás pošlu komentář k
vašim popiskům :-)
www.copywriter.cz
twitter.com/JanAmbroz
facebook.com/Copywriter.cz