8/18/2019 Zero Komplain Pada Proyek Konstruksi

1/2

zero komplain pada proyek konstruksi Ahadi

kontraktor 

Comments

“Bahkan kritik dapat membangun rasa percaya diri saat “disisipkan” diantara pujian”(May Kay Ash)

Salah satu impian setiap pemasang konstruksi rangka atap baja ringan adalah zerokomplain. ero komplain berarti nyaris tanpa kesalahan dalam setiap pekerjaannya.ero komplain membuat pekerjaan lain menjadi sangat mudah. !alammengerjakannya pun relati"e akan menyenangkan karena tanpa masalah. Karenakemudahan dalam mengerjakan ini dan nyaris tanpa kesalahan# kita akan tenanguntuk mengerjakan pekerjaan lain seperti meren$anakan untuk pekerjaan lainnya.

%etapi di dunia ini yang namanya sempurna rasanya sangat sulit di&ujudkan. Adayang bilang kalau kesempurnaan hanya milik %uhan. Sebagai manusia tentu sajakita harus bersiap atas keetidaksempurnaan yang ada. 'ntuk itu beberapa orangbilang bah&a zero komplain adalah mimpi. Setidaktidaknya dalam * proyek yanglan$ar selalu ada minimal proyek yang tersendat karena masalah. +aik itu masalahteknis yang melibatkan pekerjaan atau masalah non teknis yang tidak melibatkanpekerjaan konstruksi tetapi mengganggu kelan$aran pekerjaan.

Selalu ada masalah juga membuat pekerjaan pemasangan tidak sehat. Ada masalahyang harus diperbaiki agar pekerjaan menjadi lan$ar. Seperti yang sudah dibahasdalam komplain# bah&a Ada dua jenis komplain# ,enisjenis komplain itu terdiri dari -

() Komplain semu# yaitu komplain yang sebetulnya bukan komplain biasanyaberkisar 

pada $ostumer yang menginginkan penjelasan saja atau komplain yang sebetulnyabukan masalah teknis tetapi hanya masalah non teknis.

() Komplain nyata# yaitu komplain yang se$ara teknis harus di rubah# karena adakesalahan pada desain atau kesalahan saat proses pemasangan atau kejadiankhusus lainnya yang menyebabkan desain dan struktur harus di ubah.

/nterprene.$om memberikan kiat menghadapi komplain. Kiatkiat itu adalah sebagaiberikut-

1. Tak usah panik, dan abaikan saja caci-maki pelanggan. Cari lah pangkalpermasalahan yang sedang terjadi .,angan terpan$ing emosi tetaplah tenang$obalah untuk menjadi pendengar yang baik dan jangan membuat pelangganmerasa diabaikan. Cobalah kita menepatkan diri kita pada posisinya semakin $epatkita memahami kemarahannya# semakin baik. ,angan menghilang dari tanggung ja&ab kita.

2. Tetaplah tenang. %unjukkan bah&a kita peduli dengan kondisi pelanggan.Katakan bah&a kita mengerti mengapa ia marah# dan sampaikan bah&a kita akanmengurus masalah ini dengan serius. +uat $atatan mengenai setiap detail yang ia

berikan.+ila kita memang belum memahami apa yang terjadi# dan apa yang harusdilakukan# katakan# “Mohon agar +apak01bu memberi kami &aktu untuk mengusut

http://www.ilmusipil.com/zero-komplain-pada-proyek-konstruksihttp://www.ilmusipil.com/author/ahadihttp://www.ilmusipil.com/sipil/manajemen/kontraktorhttp://www.ilmusipil.com/zero-komplain-pada-proyek-konstruksi#comment-areahttp://www.ilmusipil.com/author/ahadihttp://www.ilmusipil.com/sipil/manajemen/kontraktorhttp://www.ilmusipil.com/zero-komplain-pada-proyek-konstruksi#comment-areahttp://www.ilmusipil.com/zero-komplain-pada-proyek-konstruksi

8/18/2019 Zero Komplain Pada Proyek Konstruksi

2/2

masalah ini lebih dulu# dan men$ari jalan keluarnya.”.!an# ingat kita harus lakukanapa yang sudah kita janjikan2 ,angan membuat janji yang memang belum pastidilakukan.

3. Jangan memotong pembicaraan pelanggan# bersabarlah dan biarkan ia

memuaskan rasa kesalnya. Cobalah untuk memahami apa yang dikatakan pelaggandan dengarkan lah se$ara sesama jangan meralat apa yang dikatakannya sebelumkita mengetahui akar pemasalahan yang dikeluhkan pelanggan. Cobalah untukmemberikan solusi yang terbaik atas apa yang dikeluhkan oleh pelanggan.

4. Tanyakan beberapa hal yang mungkin akan membantu kita menemukan carauntuk memperbaiki keadaan. Cobalah untuk mendapatkan in3ormasi spesi3ikmengenai kesulitan yang disebabkan masalah tersebut. +aik dari pihak pelanggandan juga dari pihak yang berkaitan dengan pihak yang dikomplin oleh pelanggan#men$ari titik temu dari pemasalahan yang sedang terjadi . !engan $atatan janganmemihak pada salah satu222

. !jak mereka mendiskusikan solusinya. 4elanggan akan segera melunak# danmampu berdiskusi se$ara rasional. ,ika kita juga memberikan kesempatan padanyadalam menyampaikan komplinnya dan $obalah bersama men$ari jalan keluar yangterbaik untuk kedua belah pihak.

". #epakati suatu solusi. Setelah kita mengetahui dengan pasti keluhannya# kitadapat men$ari suatu tindakan penyelesaian. Susun suatu skema yang spesi3ik.%a&arkan sesuatu yang akan melegakannya dengan $epat.

$. #epakati jadual untuk melakukan penyelesaian masalahnya. +erikan &aktuyang realistis# yang memberikan kita $ukup &aktu untuk menangani masalah

tersebut. Kesalahan terbesar adalah jika kita menyetujui sesuatu yang tidak dapatdilakukan. Selain itu# jika kita berjanji lakukannya se$epatnya# maka tepatilah janji222

%. Jadikan penyelesaian masalah ini sebagai prioritas kita# sehingga kitamendahulukan komplain ini dari pekerjaan rutin yang biasa kita lakukan . Katakanpada atasan bah&a hal ini tidak boleh disepelekan. +egitu kita berhasil membuatpelanggan puas dengan jalan keluarnya# maka kitapun akan merasa puas denganhasil kerja kita . dan tentunya memberikan dampak yang baik pada perusahantempat kita bekerja.1ngatlah jika seseorang komplin bukan berarti kita mengaggap mereka itu“pengeluh”dan mengaggap kita benar# malahan komplin tersebut bisa memi$u

kinerja perusahan. Mungkin selama ini kita merasa perusahan kita sudah $ukup baikternyata masih ada $elah yang selama ini kita sendiri tidak sadari. Cobalah untukmen$ari segi positi3nya dari komplin tersebut dan disingkapi dengan bijak # untukmenjadikan suatu perusahan yang lebih terbaik lagi.