zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - tooling event 2014
DESCRIPTION
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool? Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - ConsultantTRANSCRIPT
![Page 1: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/1.jpg)
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!Miriam Peters-van Kalsbeek
![Page 2: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen· Werkzaam bij TOPdesk Consultancy
· Diversiteit aan klanten
· Ondersteuning bij servicemanagement-implementaties
![Page 3: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/3.jpg)
Waarom het onderwerp PDC?· Weinig besef van doel eigen werkzaamheden
· U doet aan dienstverlening servicemanagement!
· PDC is fundament van servicemanagement
· Ondersteunende afdeling als dienstenwinkel· Klanten, assortiment en service
![Page 4: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/4.jpg)
Bent u al klant?
![Page 5: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Dienstenaanbod
![Page 6: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/6.jpg)
2. Spelregels
![Page 7: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/7.jpg)
3. Bereikbaarheid
![Page 8: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/8.jpg)
4. Track & Trace
![Page 9: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/9.jpg)
5. Meestgestelde vragen
![Page 10: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/10.jpg)
Producten en Diensten Catalogus (PDC)· Verzamelplaats voor producten en diensten
· Etalage van jouw dienstenwinkel
![Page 11: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/11.jpg)
Herkent u deze vragen?· Welke producten en diensten worden geleverd?
· Hoe kan ik bestellen?
· Waarom kost het zoveel?
· Wat doet afdeling ... van de organisatie?
· Hoe lang duurt een aanvraag?
· Wat is de status van mijn aanvraag?
· Hoe wordt er omgegaan met procedure … ?
![Page 12: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/12.jpg)
Waarom een PDC?Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wateen ondersteunende afdeling doet en wat zij tebieden hebben
Gemeenschappelijk referentiekader
![Page 13: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/13.jpg)
Wat biedt een PDC?
Voor de klant:
· Belangrijkste spelregels enbereikbaarheid
· Basis voor nadere afspraken
Voor uw afdeling:
· Bestaansrecht van een afdeling
· Leidraad tijdens overleg metklanten
· Verwachtingsmanagement
· Marketinginstrument
![Page 14: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat wordt hiermee bereikt?· Transparantie
· Professionaliteit
· Communicatie
· Tijdsbesparing
Verbetering kwaliteit dienstverlening
Hogere klanttevredenheid
![Page 15: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/15.jpg)
Voorbeeld van PDC
![Page 16: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/16.jpg)
Een voorbeeld in TOPdesk
HRM
FM IT
![Page 17: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Dienstenaanbod
BOL.com SSD TOPdesk
![Page 18: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/18.jpg)
2. Spelregels
BOL.com SSD TOPdesk
![Page 19: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/19.jpg)
3. Bereikbaarheid
BOL.com SSD TOPdesk
![Page 20: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Track & Trace
BOL.com SSD TOPdesk
![Page 21: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/21.jpg)
5. Meest gestelde vragen
BOL.com SSD TOPdesk
![Page 22: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/22.jpg)
Tips voor implementatie1. Houd het simpel
2. Zorg voor 5 aspecten
3. Maak een communicatieplan
4. PDC is dynamisch
5. Betrek de klant
6. Shared Service Management
![Page 23: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/23.jpg)
Conclusie· PDC is onmisbaar voor elke serviceorganisatie.
Het is dé etalage van uw dienstenwinkel
· Zet de SelfServiceDesk in als online PDC
![Page 24: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/24.jpg)
U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
Miriam Peters-van Kalsbeek
![Page 25: Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/55638fe0d8b42adf7a8b53af/html5/thumbnails/25.jpg)
Bezoek TOPdesk ook opstand C012