.

Zirer & Co

О КОМПАНИИ

Использованы фотографии Степанова Славы gelio-nsk.livejornal.com gelio@inbox.ru

Z i re r & Co - «дочка» АО «Росконсал тпроек т » .

Цель создания - организационно объединить близкие по направлению

у с л у г и д л я у с и л е н и я с и н е р г и и б и з н е с о в и

у д о б с т в а с у щ е с т в у ю щ и х К л и е н т о в .

Мы считаем, что сегодня без использования data-driven подхода

(анализа данных продаж и клиентской базы), без

активного внедрения технологий управления лояльностью и

постоянного мониторинга клиентского опыта - невозможно

п о с т р о и т ь э ф ф е к т и в н ы й б и з н е с с с и л ь н о й

конкурентной позицией и высокими финансовыми показателями

НАШИ ЦЕННОСТИ

Zirer & Co КОНСАЛТИНГ ПРОГРАММ

ЛОЯЛЬНОСТИ

DATA MINING & BUSINESS

INTELLIGENCE

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСАЙТЫ

Если коротко и упрощенно, то он последовательно решает несколько задач:

1. Аудит существующей программы или CRM cистемы, включая клиентскую аналитику

Концепция / Реконцепция программы (Структура, бизнес-механика и т.д.)2. Выбор и внедрение IT-платформы для программы лояльности3. Постановка менеджмента программы с внедрением индикаторов 4.

(Breakage rate, Redemption rate, Churn rate, LTV и других)

Консалтинг Программ лояльности

Существуют разные типы программ лояльности и разные виды бизнесов, отличающиеся

по масштабу, по отраслевым особенностям, по частоте использования продукта.

Если программа подобрана и настроена корректно, то после ее внедрения

н е и з б е ж е н р о с т п р о д а ж н а 1 5 - 3 0 % .

Zirer & Co Консалтинг Лояльности

Количество областей их применения исчисляется десятками, но главными на сегодня считаем четыре:

Анализ продаж: потребительские корзины и персонифицированные истории покупок1. С е г м е н т а ц и я к л а с т е р и з а ц и я к л и е н т с к и х г р у п п , и х р а н ж и р о в а н и е2. /

и формирование целевых предложений акций для разных клиентских кластеров./

Д и а г н о с т и к а п р и ч и н о т т о к а К л и е н т о в и з п р и о р и т е т н ы х г р у п п3. Профилактика мошенничеств с картами лояльности и подозрительных трансакций4.

Business Intilligence &Data Mining

Data Mining - это сегодня один из самых недооцененных ресурсов для повышения продаж и управления лояльностью. Участники рынка вкладывают заметные ресурсы в программы лояльности, С истемы, рекламу. Между тем, без использования интеллектуального анализа данныхRM-c

все это работает не на полную мощность. По финансовой отдаче, дата-майнинг - один из самых эффективных инструментов: его от 300 до 1000%.ROI -

Zirer & Co Анализ баз данных

-На сегодня четыре направления СХ:

1. Обратная связь от клиентских групп и ее анализ

Диагностика уязвимостей и контактных точек 2. Визуализация шаблонов клиентского поведения 3. Проектирование клиентской активности -4.

C u s t o m e r J o u r n e y M a p p i n g

СХ: Управление Клиентскими ожиданиями

Управление клиентским опытом - еще один ресурс для роста продаж и увеличения лояльности Клиентов. Сustomer Experience дает возможность услышать то, чтобы сказал Ваш бизнес, если бы он мог говорить. Вместе с анализом данных, использование технологий СХ приводит к неожиданным инсайтам, позволяющим опередить конкурентов и быстро получить бизнес-результаты

.

Zirer & Cо Клиентский опыт

Маркетинговыеинсайты

.

Zirer & Co Инсайтные технологии

Количественные инсайты:

Данные транс-акцийПерсональные истории покупокДанные по покупательскимпотокам

Инсайты клиентских мнений:

Глубинные интервьюФокус-группы

Команда & Экспертный совет Zirer & Co

Андрей Цирер Управляющий партнер Zirer & Co, АО «Росконсалтпроект». Член международных консалтинговых ассоциаций Gerson Lehrman Group, Guidepoint Global UK. В консалтинге - с 2002 года.Автор экспертных комментариев для Коммерсант, Cекрет фирмы, Forbs, Компания, Известия, радио Business FM, Маяк и т.д.

Александр КапустинIT- директор Zirer & Co. Имеет многолетний практический опыт постановки и обслуживания корпоративных IT платформ в российских ритейл-компаниях.Опыт внедрения бюджетирования, оптимизации бизнес-процессов и процессного управления. Практика и экспертиза в управлении коммуникациями в клиентских базах от 100 000 клиентов.

Maйк Аткин, председатель Экспертного Совета Zirer&Co

Управляющая командаАндрей ФилимоновУправляющий партнер АО «Росконсалтпроект», Zirer & Co, Filimonov Association.C 1998 по 2010 - со-инвестор и СЕО ритейл-холдинга представляющего бренды Givenchy, Gianfranco Ferre, Pucci, Baldinini, Ungaro, Isaia, Lotto, etc. Имеет опыт инвестирования в HoReCa и другие B2C бизнесы.

Светлана ПлехановаУправляющий партнер Zirer & Co. Имеет более чем 10-летний практический опыт координации проектных потоков и управления бэк-офисом в АО «Росконсалтпроект».

Известный эксперт в индустрии лояльности с более чем 25-летним опытом и знанием всех аспектов программ лояльности - от операционного управления до стратегии. Имеет опыт проектов в таких отраслях, как ритейл, включая специализированный и АЗС, банковский и финансовый сектор, авиа, FMCG и телекоммуникации. В качестве лидирующего специалиста в стратегии программ лояльности, анализе клиентских баз, управлении вознаграждениями и другими технологиями лояльности, Майк работал с несколькими глобальными программами лояльности. Недавние проекты: развитие мульти-партнерской программы с Aimia (управляющая компания известной британской программы Nectar), American Express (программа Payback), программа Малина (РФ). В 2014 году Майк закончил бенч-маркинг по более чем 60-ти глобальным технологическим решениям - эффективности технологических платформ в области лояльности. А в 2016 году выпустил апдэйт этого исследования.Текущие проекты: Dixy Group (РФ), Tesco (Англия), Konzum (Хорватия) и несколько проектов в Новой Зеландии, России, Германии, США, Англии и Скандинавии. Так же Майк проводит 3-ех дневные Loyalty Workshops для студентов Loyalty MBA. На российском рынке: ▫ Выбор технологических решений для программы Малина ▫ Аудит и программа развития для сети супермаркетов Victoria ▫ Консалтинговая поддержка Le'Toile Pharmacy и сети L'Occitane ▫ Обучащие программы для Ikea, Volvo, Dixy Group, Russian Post, Disney и несколько проектов с Baltic Miles, Galnaftogaz и т.д. Кроме того, у Майка есть большой опыт в дизайне и развитии программ лояльности в направлении B2B . Он является CEO британской консалтинговойкомпании MJA Associates, основателем и председателем Совета Директоров Customer Strategy Network.

КОНТАКТЫ:

Zirer & Co

Телефон в Москве +7 499 394 42 43

Телефон в Екатеринбурге +7 343 372 41 29

Адрес РФ г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, 37

E-mail: zapros@zirer.org