zki, ak verteilte systeme witten, 02. märz 2005 dipl.kfm. martin woyke [email protected]...

ZKI, AK Verteilte Systeme

Witten, 02. März 2005

Dipl.Kfm. Martin Woyke

[email protected]

Business Service Management 2005

© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 2

Inhalt

Themenüberblick

Analysten + Märkte

Key Player im BSM-Markt

Kundenprojekt

Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen

Budgetierung eines BSM-Projekts

Projekte / Empfehlungen


Schlag nach bei Gartner, ......Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003

Defining the links between IT infrastructure components and business

services is a manual, time-intensive process. Maintaining the links in a

dynamic and rapidly changing environment is an inhibitor to the success of

BSM tools. Enterprises must have a mature, service-oriented IS

organization, well-defined change management processes and good

event management in place to be successful at BSM

Ausgereifte, serviceorientierte IS-Organisation

Wohldefinierter Change-Management-Prozess

Gutes Event-Management

Kein Problem, dass hat doch heute jeder, oder ??


Schlag nach bei Gartner, ......Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003

Only 10 percent of large enterprises have matured their IT operational

processes to the point that they are ready for BSM; this will grow to 30

percent by year-end 2006 (0.8 probability)

Hat also doch nicht jeder (10%) – aber es wird besser !


Marktrends 2005 ff.

Security Management

On-Demand ComputingDiscovery + Automatic Mapping

Provisioning + Change Management

Service Assurance

Risk Management

Financial Administration

Grid ComputingGrid is a type of parallel and distributed system that enables the sharing, selection, and aggregation of geographically distributed "autonomous" resources dynamically at runtime depending on their availability, capability, performance, cost, and users' quality-of-service requirements

Quelle : Grid Computing Info Centre (GRID Infoware) (www.gridcomputing.com)


ITIL CMDB

Business Service Management

Business Service Management

OperatingServiceDelivery

Security

Visualisierung

Business ServiceManagement

SystemManagement

ConfigurationManagement


Bausteine einer BSM-Software-Lösung

BSM-ConsoleVisualisierungDynamische Business Views

CMDBStrukturen / StammdatenIT Infrastructure / ConfigurationDependencysBusiness Services (Service Inventory)System- / Service- Konsolen Management Automation (Consol-Deployment)Change-Management Automation

Service Discovery + InventoryTraffic Monitoring / ScanningDependency Monitoring / Business RelatingAnalyse + Impact


Business Service ManagementArchitektur

SecurityUNIX / PC

ServerAnwendung

NetzwerkeLAN/WAN

Arbeits-platz PC

SystemManager

SystemManager

Anwendungs-Manager

NetzwerkManager

DesktopManager

EnterpriseManager

ElementManager

ManagedNodes

TroubleTicket

System

BerichtswesenAccounting

Technische Service Konsole ITIL CMDB

Business Service Management KonsoleBusinessManager


LANWAN

Appl.Server

LANWAN

DNS -Server

DB -Server

LANWAN

Business Service Management Konsole

Business Service Management Konsole

UHDService LevelMeasurement

Technische Event-Konsole

Events Events

LANWAN

Appl.Server

LANWAN

DNS -Server

DB -Server

LANWAN


Anforderungen an Konsolen

Visualisierung vonInfrastruktur

Technische Services

Geschäftsprozesse

FunktionsbereicheÜberwachung und Anzeige von Zustandsänderungen

Darstellung von SLA Verletzungen

Integration von Lösungsdatenbanken

Manuelles Auslösen vordefinierter Aktionen

Integration von Element Managern zur Komponentenkonfiguration

Automatisches Auslösen vordefinierter Aktionen

Korrelation, proaktive Alarmierung und Eskalation

Trendanalysen & Schwellwertüberwachung

Historisierung der gesammelten Informationen


Configuration Management liefert Basisinformationen für KonsolenWelche Komponenten werden betriebenVerantwortlicheTechnologien, Services und ProzesseTechnische Parameter

Change Management liefert Konfigurationsdaten für KonsolenWartungsfensterNeue SystemeVerschrottung

Automation der KonsolenExterne Steuerung der KonsolenabläufeStarke Reduktion der Betriebsaufwände

Trennung von „Daten“ und „Funktion“InvestitionsschutzFunktion ist durch Produktvielfalt ersetzbarDaten sind unternehmenskritisch

ITIL CMDB: Bereitstellung von Informationen


Inhalt

Themenüberblick

Analysten + Märkte


Kundenprojekt





META Group : Delta 2522, 10/03

Bis 2001 sehr kleiner Markt aufgrund vonGeringe NachfrageUnvollständige LösungsansätzeUnausgereifte operationelle Betriebsansätze

Verschiebungen in allen drei Bereichen beschleunigen den Einsatz2001 : ca. 2% der Global 2000 betreiben BSM Lösungen2003 : ca. 7%2005/2006 : ca. 30% der Global 2000 setzen auf BSM Lösungen2008/2009 : ca. 60% der Global 2000 implementieren BSM

Erfolgsfaktoren:Unterstützung durch Change Management ist erforderlichProzess-Reorganisationen müssen umgesetzt werdenBenutzer Erwartungen müssen erfüllt werden


Meta Group: Entwicklung zum BSM

Source: Meta Group


Meta Group: Prozesse des „Center of Excellence“

Business Service ManagementVerantwortung und Mitwirkung


Giga Group, Forrester

Giga GroupKombination aus BSM und SLM (Service Level Management):

2003: USD $510 Million 2004: USD $600 Million2005: USD $750 Million

Forrester:

Lizenz + Wartung


Gartner

Strategic Planning Assumption

Only 10 percent of large enterprises have matured their IT operational

processes to the point that they are ready for BSM; this will grow to 30

percent by year-end 2006 (0.8 probability). Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003.


IDC

BSM schafft einen neuen Ansatz: Einen gemeinsamen Sprachraum zwischen

Business Managern und IT ManagernSinngemäss aus IDC Whitepaper „Linking IT Priorities to Business Objectives“, Paul Mason, Dec. 2003


Inhalt

Themenüberblick

Analysten + Märkte


Kundenprojekt





Produkte: Funktionsübersicht

ProximaCentauri

BM

CAUnicenter

BusinessProcesses

Infrastructure

Suite Product Standalone

BMC PatrolEnterpriseManager

ManagedObjectsFormula

TivoliBusinessSystemsManager

SmartsIncharge

BIM

ConcordeHealth

Live Health

LucentVitalEvent

BMCImpact

Manager

MicromuseNetcool

TivoliEnterpriseConsole

HPOpenViewOperations

AprismaSpectrum


BMC

StrategieThe acquisition of IT Masters solidifies BMC's commitment to enter this market, but there are many more steps on BMC's road map before it can offer a comprehensive solution. However, the immediate benefit to BMC is in the enterprise console offering.

Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003.

BMC als „Market Leader“ im BSM-Markt

Integration der vorhandenen Point-Products in der BSM-Strategie

BSM-ProdukteSIM (Service Impact Manager),

ehemals „Mastercell“ von IT-Masters, Übernahme in 03/2003

MarimbaÜbernahme Marimba in 04/2004

Remedy ITSM SuiteÜbernahme Remedy in 09/2002


BMC: BSM Routes To Value & Milestones


CA

StrategieBSM ist in der CA Unicenter Produktfamilie bereits enthalten

Abdeckung von Infrastructure Management und BSM durch Unicenter

BSM-ProdukteSonar-Technologie (Business Impact Intelligence (Scannen + Abhängigkeiten erkennen))

eTrust Network ForensicsUnicenter ServicePlus Service Desk (insb. Change Impact Analyser)

SmartBPV (Business Process View) (für Unicenter r3.1, Vermarktung ab 2005)Erzeugen + Aktualisieren eines Business View


ITIL@CA

Business, Customers, Users

IncidentManagement

ProblemManagement

ChangeManagement

ServiceDesk

ReleaseManagement

ConfigurationManagement

NetworkSystems, DB

And OperationsManagement

SecurityManagement

Service LevelManagement

AvailabilityManagement

CapacityManagement

FinancialManagement

IT ServiceContinuity

ManagementService DeliveryService Support

The ITIL Process ModelUnicenter

SLM

UnicenterSLM

Unicenter®

PerformanceManagement

Unicenter®

PerformanceManagement

AllFusion®

ProcessManagement

AllFusion®

ProcessManagement

AllFusion®

ChangeManagement

AllFusion®

ChangeManagement

Unicenter®

SoftwareDelivery

Unicenter®

SoftwareDelivery

Unicenter®

Asset Mgmt.,Unicenter Argis

Unicenter®

Asset Mgmt.,Unicenter Argis

UnicenterServicePlus

UnicenterServicePlus

eTrust™eTrust™ BrightStor®BrightStor®

Unicenter®

NSMUnicenter®

NSM

Unicenter®

ServiceDelivery

Unicenter®

ServiceDelivery


HP

StrategieErgänzung der H OpenView Produktfamilie

OpenView Service NavigatorOpenView Service Desk (incl. Service Level Manager)OpenView Internet Services

BSM-ProdukteHP OpenView Business Process Insight


HP: Management Solutions for the Adaptive Enterprise – BSM Position


Micromuse

StrategieEindeutige Orientierung zu Business Service Management

Hoffnung : Signifikante Veränderung in der Marktwahrnehmung

Erwartung: Größter Wachstumsschub durch BSM

BSM-Produkte (als Ergänzung der Netcool-Produktlinie)Netcool / RAD (Realtime Active Dashboards)

Dependency ViewSLA TrackerService View

Netcool / Application Discovery (Population von Fremd-CMDB angedacht !)Powered by Collation (Confignia)


Micromuse: Architektur Netcool Solution


Managed Objects

StrategieWinner of UK Computing Industry Award 2002 (BSM)

London, 28.10.2004 : Managed Objects gewinnt den „Award for Innovative/New Product of the Year” bei den “Computing Awards for Excellence” 2004 für den „Business Service Level Manager“ (BSLM)

Managed Objects – The Business Service Management Company

BSM-ProdukteFormula V 3.x

BSM (Business Service Management)BSLM (Busines Service Level Manager)BDI (Business Data Integrator) vCMDB


Fazit

BSM /BPM wird von allen Herstellern derzeit als Hype-Thema gehandelt

Die „Grossen Vier“ (BMC, CA, HP, IBM) konzentrieren sich eher auf die

„Ergänzungs-Philosophie“BSM ist in unseren Produktlinien bereits (seit längerem) enthalten

Spezielle BSM-Module als Ergänzung / Erweiterung der vorhandenen Produkte

Zukauf von „passenden“ BSM-Teilen

Das Thema „BSM-Console“ (Visualisierung) wird von den „Grossen Vier“

vorrangig bedient, bei den Themen „CMDB“ und „Impact“ herrscht dagegen

eher Uneinigkeit / ProduktmangelHier liegen allerdings in den Projekten die wesentlichen Knackpunkte !


Fazit

BSM wird als umfangreiches Thema (aus Herstellersicht also auch umfangreiches Lizenz-Potential)

angesehen (s. BMC- und CA-Darstellung)Hochwertige Voraussetzungen

Umfangreiches Produktumfeld

Hoher Integrationsbedarf

Lassen Sie sich hier nicht verwirren, viele Themen in BSM sind bereits lange

bekannt (und hätten auch schon lange gelöst werden können !)

Configuration Management / CMDB – der Dauerbrenner !

Change Management – die „Firewall“ des IT-Betriebs !

Perfektes Event-Management – ein alter Hut ?!


Inhalt

Themenüberblick

Analysten + Märkte


Kundenprojekt





KundenprojektBSM Konsolen: Hersteller- und Produkt-Übersicht

Aprisma Spectrum

BMC Service Impact Manager (SIM)

BMC Patrol Enterprise Manager (PEM)

Collation Confignia

Computer Associates Unicenter TNG

Concord eHealth Live Health

DigitalFuel ServiceFlow

Hewlett Packard HP OpenView Operations (OVO)

IBM Tivoli Business Systems Manager (TBSM)

LeuTek ZisGUI

Lucent Vital Event

Managed Objects Formula

Micromuse NetCool

Proxima Centauri Business Service Manager

Smarts Incharge Business Impact Manager (BIM)

netIQ AppManager


KundenprojektBSM-Konsole: Ausgewählte Hersteller

IBM „Tivoli Business Systems Manager“+ Strategischer Partner im dezentralen Umfeld

+ Autodiscovery Funktionen in der Host Umgebung

BMC „Service Impact Manager“+ Strategischer Partner im Host Umfeld (MainView)

LeuTek „ZISGUI“+ Strategischer Partner im Host Umfeld (ZIS)

Managed Objects „Formula“+ Laut Gartner (10/2003) Marktführer

+ Innovative Technologie als „Manager of Managers“

+ Einsatz durch IBM Global Services in den USA in Großprojekten statt TBSM

Micromuse NetCool+ Innovative Technologie als „Manager of Managers“

+ Breite Kundenbasis im Provider Umfeld


KundenprojektBSM-Konsole: Eventuell zu beachtende Hersteller

Proxima „Centauri Business Service Manager“+ Nachweisbare Referenzkunden für BSM- Hoher Konfigurations- u. Pflegeaufwand

Hewlett Packard „HP OpenView Operations“+ Unternehmensgröße- Funktionalität im BSM Umfeld aktuell noch unklar- Deutlicher Focus auf BSM als strategische Linie fehlt- Monolithische Architektur

Computer Associates „Unicenter TNG“+ Unternehmensgröße- Produktseitige Umsetzung noch unklar (angekündigt für 2005 ff.)

Smarts „Incharge Business Impact Manager“+ Innovative Korrelations-Technologie- Starke Konzentration auf Netzwerk Management- Schwache Außendarstellung im BSM / System Mgmt. Umfeld

DigitalFuel „ServiceFlow“+ Reporting von Vertragsrelevanten Parametern und KPI‘s- Schwache Onlinekonsole


KundenprojektBSM-Konsole: Aussortierte Hersteller

BMC „Patrol Enterprise Manager“- veraltete Technologie, Ablösung durch BMC SIM

Aprisma „Spectrum“- zu starke Konzentration auf Netzwerk Management und Infrastruktur

Concord „eHealth Live Health“- starker Fokus auf Netzwerk Management, BSM ist eher „Add-On“- nur eingeschränkte Visualisierung von Prozessen

Lucent „Vital Event“- End-to-End Performance Messungen mit Event-Konsole- Keine Prozeßsichten

Collation „Confignia“- Keine Event-Korrelation- Event-Browser funktional noch stark eingeschränkt+ Fokus auf automatischer Inventarisierung von Prozessketten

netIQ „AppManager“- Konzentration auf dezentrale Welt (Windows/Unix) , keine Host-Integration- Fokus auf technisches System Management und Diagnosen- BSM Strategie des Herstellers nicht erkennbar


Inhalt

Themenüberblick

Analysten + Märkte


Kundenprojekt





Umsetzungsideen BSM - Bausteine einer BSM-Software-Lösung (Repeat)

BSM-Console

CMDB

Service Discovery + Inventory

BSM-Console

Kein Ersatz für technische Consolen wie Tivoli TEC oder BMC PEM

Stattdessen : AddOn mit gänzlich anderem Focus

Auswahl nach „Best-Of“-Ansatz mittlerweile marktführendKeine Beeinflussung der bestehenden System-Mgmt.-SystemeIntegrationsbedarf über Standard-Schnittstellen abdeckbarGgf. sogar „Dual Source“-Strategie wünschenswertProdukte mit ausreichender Reife mittlerweile verfügbarPoC bringt Produktunterschiede gut + sicher zutageACHTUNG : Lizensierungsmodell kritisch (z.B. Lizenz pro Service) !



BSM-Console

CMDB


CMDB

Grundsatz : Ohne CMDB ist kein BSM sinnvoll möglich !Das tut allen Consol-Herstellern weh – alle widmen sich derzeit dem Thema !

Vermittler zwischen „statischen“ Informationen (CI, Konfiguration, ..) und „dynamischen“ Informationen (Events, Logeinträgen, ..)

Ausprägung als „echte Datenbank“ oder als reiner „Information Broker“ möglich

Auswahl:Prinzip der Trennung von „Funktion“ und „Daten“ beachtenChange-Mgmt. von IT-Infrastrukturen massgebliche FunktionalitätInteraktion mit mehreren / vielen Inventar-Quellen ist „state of the art“ (Staging Area)



BSM-Console

CMDB



Hauptaufgaben :(Automatisierte) Erfassung der Service Tree´s (CI´s + Abhängigkeiten)Abbildung des Service Tree (Welcher Business Service hängt von welchen CI´s ab?)Export des Service Tree zur BSM-Console

Auswahl:I.d.R. kein Ersatz für technische Inventory-Scanner (Tivoli Inventory o.ä.)

Typisch: mehrere technische Scanner + Service ScannerExport-Schnittstellen äußerst relevant (z.B. xml export)Praxiswert: Informationstiefe geringer als bei techn. Inventory-ScannerFlexibles Lizensierungsmodell vorteilhaft


Umsetzungsideen BSM –Dezentrale Infrastrukturen

Phase 1 : BSM konzentriert auf wenige signifikante Business ServicesSchneller Benefit des Projekts

Management-ViewKommunikation Business <-> IT

Händische Pflege noch akzeptabelCMDB kann ausgespart werdenChange-Mgmt. kann (muss !) manuell erfolgenScan-Utilities können erprobt werden (ohne hohe Lizenzkosten wg. geringer Menge)

Agentless Scanning in dieser Phase vorteilhaft (Keine Distribution)

Verteilung innerhalb der Infrastruktur kann ohne weitreichendes Konzept erfolgen

Phase 2 : BSM für alle „Prio-A“ Business ServicesCMDB zwingend

Change Management zwingend (Pflegeautomation)

Distributionskonzept zwingendVorteilhaft: WEB-Techniken (wg. schneller + zentraler Distribution)

!! Prozess-Projekt zwingend !! (unangenehm, aber wahr !)


Inhalt

Themenüberblick

Analysten + Märkte


Kundenprojekt





Budgetierung BSM – Kundenbeispiel (Grosskunde, ca. 20 Lokationen)

Phase 1 (3 - 4 Business Services, PoC)Lizenzen BSM Console + Service Scan ca. T€ 250

Wartung (24 M) ca. T€ 120

Projektierung (ca. 40 PT) ca. T€ 40

Summe ca. T€ 410

Phase 2 (Ausweitung + Professionalisierung BSM)Lizenzen BSM (Ausbau) + CMDB ca. T€ 150

Wartung (24 M) ca. T€ 30

Projektierung (ca. 100 PT) ca. T€ 100

Summe ca. T€ 280

Gesamt ca. T€ 690


Inhalt

Themenüberblick

Analysten + Märkte


Kundenprojekt





Erfahrungen und Empfehlungenzur Umsetzung von BSM Projekten

Lassen Sie Ihren Technikern die gewohnte ArbeitsumgebungErhöhte Akzeptanz

Effektive Fehleranalyse mit vertrauten Mitteln

Folgen Sie einem einheitlichen Event Bewertungsschema

Konzentrieren Sie sich auf das WesentlicheUnbekannte Events werden protokolliert und regelmässig geprüft

Überflüssige Events werden ignoriert und verworfen

Erzeugen sie zu Fehlern korrespondierende „positive“ Events

Analysieren Sie Ihre GeschäftsprozesseHäufig weicht „Ist-Zustand“ von dokumentiertem „Soll-Zustand“ ab



Beginnen Sie mit der Darstellung einfacher, überschaubarer Prozesse

Zerlegen Sie komplexe Services in einfache Basis-DiensteDatenbankenNetzwerkApplikation

Dokumentieren Sie Services elektronisch auswertbar in einer CMDBNutzung der Informationen einer CMDB nach ITIL

Füllen der CMDB über geeignete Inventarisierungswerkzeuge

Nutzen Sie automatische Analysen zur Bestimmung von Beziehungen

Trennung von„Daten“ (nicht ersetzbar und wertvoll) und„Funktion“ (ersetzbar, Produktvielfalt gibt Alternativen)



Integrieren Sie den Pflegeprozess mit Ihrem Chance ManagementAutomatische Pflege der Beziehungen durch CMDB-gestützte Changes

Automation der Service Konsolen Konfiguration

Entkoppeln Sie die Service Konsole von Element ManagernUnabhängigkeit von wechselnden Technologien

Herstellerunabhängigkeit und Flexibilität

InvestitionsschutzTechnologieOrganisation

Gehen Sie realistisch an die Projektplanung heran und definieren

Sie klare Projektziele !



Beachten Sie nicht nur den „Quick-Win“ sondern auch die langfristig

notwendigen Pflegeprozesse für eine BSM Lösung !

Die Wartestellung der großen Vier hat eine breite Produktvielfalt erzeugtDie innovativsten Produkte stammen von spezialisierten Anbietern

Die größte Kundenbasis im BSM Umfeld liegt nicht bei den „Großen“

Gehen Sie mit Bedacht an die Produktauswahl, es ist eine strategische

Entscheidung für mehrere Jahre !

Die ComConsult Kommunikationstechnik ist marktführend bei

Produktevaluierungen + Konzeptionen im Thema BSM !


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Ihre RückmeldungFragen?

Anmerkungen?

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Mit uns haben Sie immer die richtige Verbindung!

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