zmot - zero moment of truth. il percorso di acquisto del consumatore
DESCRIPTION
Nel 2005 con Procter & Gamble si parlava di FMOT- First Moment of Truth (Primo Momento della Verità) poi nel 2011 Jim Lecinski, managing director U.S. Sales & Service di Google, ha introdotto il nuovo concetto di ZMOT - Zero Moment of Truth (Momento Zero della Verità) . Oggi Brian Solis ci parla di UMOT - Ultimate Moment of Truth (Momento definitivo della verità). Il percorso mentale di acquisto dei consumatori è cambiato e con il web 2.0 ogni acquirente prima di decidere e comprare un determinato prodotto o servizio dedica tempo alla ricerca di fonti e informazioni che lo rendano più consapevole sulle scelte da fare.TRANSCRIPT
Processo decisionale classico
Stimolo Primo momento della verità (Scaffale)
Secondo momento
della verità (Utilizzo)
Procter & Gamble 2005 First Moment Of Truth (FMOT)!
Intervallo tempo (3-7 secondi) in cui il consumatore prende la decisione d’acquisto e scegli un prodotto rispetto a un altro.
Jim Lecinski 2011 Zero Moment Of Truth (ZMOT)!
Il consumatore prima di passare all’acquisto dedica un determinato tempo alla ricerca di informazioni sul prodotto o servizio
per essere più consapevole della sua scelta.
Il nuovo modello mentale
Stimolo Primo momento della verità (Scaffale)
Secondo momento
della verità (Utilizzo)
Le attività di ricerca delle informazioni
I consumatori si affidano fino a 10 o più fonti!quando decidono un acquisto.!Tra il 2010 e il 2011 non solo il numero medio !di fonti utilizzate è raddoppiato ma sono emerse!nuove tecnologie che facilitano la scoperta di !nuove fonti e l’interazione con queste stesse.
Il viaggio multi-canale del consumatore
La “flight map” del consumatore
Case History automotive - le fonti di informazioni utilizzate
L’INTRODUZIONE DELL’ UMOTBrian Solis 2013
Ultimate Moment of Truth (UMOT)!Il momento in cui le persone condividono attraverso i social la propria
esperienza di utilizzo di un prodotto o servizio rimanendo in contatto con altre persone interessate. Il momento definitivo della verità, o UMOT, diventa
il momento zero per la prossima persona che cercherà altre informazioni.
Per essere vincenti nei momenti di verità Ascoltare le conversazioni che riguardano in modo specifico il processo di scoperà dei clienti!!
Osservare come le parole chiave, le domande e le risposte !contribuiscono a sviluppare i temi e come tali temi si evolvono!
Interagire con le persone in fase ZMOT e diventare una risorsa !rispettata e apprezzata all’interno della community
SEM STRATEGY
YOUTUBE
LANDING PAGE
ADV
BLOG
FONTI
zmot handbook!http://www.google.com/think/research-studies/2012-zmot-handbook.html!!Brian solis!http://socialmediatoday.com/briansolis/1910516/ultimate-moment-truth-and-art-digital-engagement!Libro:Qual è il futuro del business? Capire il presente per creare l'azienda di domani!!Case history automotive!https://docs.google.com/viewer?url=http://ssl.gstatic.com/think/docs/zmot-auto-study_research-studies.pdf&chrome=true
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Alessandra Califano
Blog: www.girailweb.it Facebook: https://www.facebook.com/girailwebTwitter: https://twitter.com/ala_califanoStorify: http://storify.com/ala_califanoLinkedIn: http://www.linkedin.com/pub/alessandra-califano/6b/591/57a