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ZohoCRMのご紹介
株式会社システムクレイス SalesDeivision
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What’s Zoho&ZohoCRM
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What’s Zoho
他にも数十種類のサービスを提供しているのがZohoです!
顧客情報、商談情報の一元管理と共有に最適です。カスタマイズ機能で自社の要件に応じた項目の作成が自由自在。 多彩なレポート出力、グラフ表示で瞬時に状況を把握できます。一括メール配信、自動メール配信、更新やアクションに応じた自動通知、データアクセス権限、WEBフォームからの自動登録機能などを備えます。※メール配信は1日250通まで配信可能。
見積書、請求書の作成、管理サービス。シンプルな使いやすさが人気です。宛先、商品と数量を選択するだけで簡単に見積書を作成できます。見積書のデータを引き継いで、請求書に変換できます。PDF出力やメール添付による送付が一連の動作でサクサクと完結します。テンプレートを編集して、PDF出力のフォーマットを自由自在に作成できます。入金チェック項目や繰り返し請求機能などを備えます。
ドラッグ&ドロップで入力フォームを作成し、同時にデータベースを作成できる、クラウド上のDB・アプリケーション作成プラットフォームです。 ノンプログラミングで誰でも簡単にデータベースを作成できます。 登録データは様々なビューでの表示や、集計、ピポッド、グラフ表示が可能です。デリュージスクリプト(Zoho Creator独自のスクリプト言語)を使用して、より高度なアプリケーションの作成も可能です。
様々なチームプロジェクトの進捗支援、情報共有に最適なサービスです。マイルストーン>タスクリスト>タスク を登録し、タスクの担当者や進捗率、メモ、更新履歴、関連ドキュメント、作業時間の記録などが可能です。プロジェクトのメンバー間で必要なドキュメントを共有でき、バージョン管理も行えます。オプションで課題管理(バグトラッキング)、ウィキ、チャットなどの機能をご利用頂けます。プロジェクトに参加できるメンバーユーザー数に制限はありません。プロジェクト数に応じた価格体系の為、料金的にもお得です!
Zohoサービスは2005年に米国でサービスをスタートし、 2011年現在、400万人以上ものユーザーがサインアップしてサービスを利用しています。
個人起業家から大手企業まで、ビジネスユースで利用出来るサービスを提供しています。
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What’s ZohoCRM
なにができるの?顧客管理や商談管理を支援することができます。 見込み顧客の開拓〜フォロー〜商談〜見積もり〜受注〜分析までを行う事が出来るので、Excelでの顧客情報や請求書作成が必要
なくなります。 また、クラウド(SaaS)サービスなので、PCやスマートフォン、タブレット端末と通信環境さえあればご利用頂けます。
実績はあるの?Zohoサービスは2005年に米国でサービスをスタートし、2012年現在、400万以上のユーザーが利用しています。 豊富なサービスはインドで開発され、米国のデータセンターから世界中にサービスを提供しています。
ZohoCRMの特徴は?ZohoCRMは月額¥1,440/ユーザー(スタンダードプラン/税別)で利用出来る非常に安価なSFA/CRM。 カスタマイズも柔軟に行えるので、BtoCでもBtoBでも、様々な業種に合わせた運用が可能です。
また、モバイル端末からの利用や、顧客情報をFacebookと連携出来るなど、クラウドならではの最新機能を搭載しています。
ZohoCRMは無料から利用できる中小企業向けの クラウド型顧客管理・営業支援システム
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ZohoCRMで課題の解決!
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案件や商談を効率的にコントロールできていない・・ メンバーと商談情報を共有できていない・・ 見込み顧客や優良顧客との関係を維持できてない・・ 上長が部下の顧客フォローを管理出来ていない・・・
過去の案件リストは あるけど、
活用出来ていない
商談の進捗状況を 把握出来ていない
データがバラバラで 分析やマーケティングに活用出来ていない
担当が変わると、 お客様との過去の
やりとりが分からない
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既存顧客 連絡先
名刺データ 商談メモや
メール Webからの問い合せ
ZohoCRMにて解決できます!
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顧客企業
連絡先
商談
担当者
【顧客】【連絡先】【商談】【担当】の関係や情報を 分かりやすく管理できます。
部長 課長 担当者
商談A 商談C 商談B
営業担当者A 営業担当者B
会社名・住所・年商・業界 etc
氏名・TEL・email・誕生日 etc
販売金額・見込み確度 etc
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顧客企業
連絡先
商談
担当者
商談や顧客フォローアップも効率化!
取引先部長
商談A
営業担当者A
提出した見積り 資料の保管
電話や メール送信履歴
顧客との ToDo管理
商談予定や 履歴管理
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ZohoCRMの特徴
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企業ごとに自由なカスタマイズが可能! 項目の追加や変更などのカスタマイズが出来る!
チェックボックスやプルダウン式の項目、別の機能タブデータからのルックアップ項目の追加などが行えます。 ユーザーの権限属性に応じて、項目を表示するか非表示とするかを設定することもできます。
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自由自在な情報分析 複雑な抽出条件のレポートも、 データエクスポートも簡単です。
レポートビューでは”and(かつ)/or(または)”、”含む/含まない”、”数字<”、”>”、”担当者別”、”期間(今日、今月、今期、四半期)”など、様々な条件を複数設定し、必要な情報をビューの設定として保存しておくことができます。 データをさらに詳細に分析したい場合はデータのエクスポートが可能です。
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スマートフォンやタブレットでの利用が可能! カスタマイズした項目のまま、スマートフォンやタブレットで閲覧・入力可能!
iOSやAndroidなど、スマートフォンやタブレットPCでのZohoCRMの利用が可能。 見込み顧客の管理や商談状況が、外出先でも閲覧編集可能なので、わざわざ日報や商談状況を帰社して入力する 必要がありません。
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FacebookやLinkedIn連携 顧客情報に紐づいたFacebook、LinkedIn連携!
顧客のメールアドレスや名前から、FacebookやLinkedInから情報を取得して紐づける事が可能です。 顧客の趣味や動向、写真などを確認できるので、1度しか会っていない顧客の情報を忘れずに把握することができ、 見込み顧客から商談へとつなげる為の糸口として利用出来ます。
LinkedIn連携 Facebook連携
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ZohoCRMの活用方法
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ZohoCRMの典型的な活用方法
見込み客の獲得
フォロー
商談突入
分析
見積書/請求書
受注
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STEP.1 見込み客の登録
氏名
会社名
TEL
Webフォーム
既存顧客データ(CSVやエクセル)
資料請求 問い合わせ
CRMへ入力
自動登録
CSV
名刺情報
キャンペーン情報
CSV
見込み顧客をZohoCRMに登録・蓄積します。 例えば過去エクセルで管理していた情報はCSVによる一括登録が可能です。 また、新しい顧客情報は直接ZohoCRMに入力する他、Webサイトに登録フォームを作成して自動登録するWeb-to-Lead機能により、貴社のサイトから直接、自動的にリードをZohoCRMに取り込むことも可能です。
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STEP.2 見込み顧客のフォロー
[見込み顧客詳細]
このステップでは、次のステップ「商談・案件」へとコンバートする、見込みの高い顧客を発掘します。 新しい情報が分かった場合や、進捗があった場合、見込みステータスに変動があった場合に情報を入力・編集して行く事で、より確度の高い情報を掘り起こすことが可能です。
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STEP.2 顧客の一括フォロー・自動フォロー 大量のリードをフォロー、管理するためのツールとして、 ●メールの一括送信ツール ●定型メールの自動配信ツール ●各種設定項目の一括更新ツールなどを駆使して効率良く見込み顧客を醸成し、確実な管理ができます。 また、ステータス別の集計レポートや、担当者別リードの集計、業種業界別レポートなど、 ほぼ全ての項目の集計と、そのグラフ表示が可能です。
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STEP.3 見込み顧客情報から商談情報へ
Potential (商談)
L E A D (見込み顧客)
見込み顧客のフォローを通じて、見込みの低い又は見込みの高い顧客へと選別して行きます。 見込みの高い顧客に対して、さらに詳細なフォローと管理を行うため、次のステップの「商談」にワンクリックでコンバートします。
次のステップへ変換
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STEP.3 見込み顧客情報から商談情報へ
部長 課長 担当者
商談A 商談C 商談B
顧客企業
連絡先
商談
担当者
コンバートされたリードデータは、「商談」「顧客企業」「客先担当者」に分割され、相互に連携しながら、 より詳細に管理を行えます。 データを分割することにより、1つの取引先に対して、複数の連絡先(客先担当者)を管理・登録、 1つの取引先に対して、複数の商談を管理・登録が可能となり、顧客との関係強化(CRM)に威力を 発揮します。
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STEP.4 商談情報の管理
商談基本情報
見込み顧客から発展した商談は、さらに詳細な管理が行えます。 商談状況を一元的に管理・蓄積・共有することができ、販売活動の支援、効率の改善、見込み管理、 煩雑な集計作業の自動化を支援します。
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STEP.4 商談状況や受注、見積書の管理
競合 添付資料
タスク 管理
見積書 発注書 連絡先
進捗 売上見込
商談の進捗履歴を時系列に管理したり、競合の情報や提出した資料、次回の訪問日程など詳細情報を 登録・管理することが出来ます。 また、顧客に提出する為の見積書や発注書の作成が可能な他、特定の連絡先も商談情報の中に 登録出来るので、商談に必要な情報が一元管理する事が可能です。
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STEP.4 商談状況や受注、見積書の管理 商談のステージ(進捗/ステップ)に応じて、受注の確度(見込み)を管理します。 確度別の商談件数や見込みの総額、発注書の送付状況や担当別の売上集計など、 さまざまなレポートにより、商談の状況をリアルタイムに把握できます。
STEP A 初回商談 製品説明・お客様要件確認・ヒアリング・
情報収集
STEP B 提案・商談 提案/課題解決/詳細ヒアリング/QA対応/メールフォロー
STEP C 見積提示 要件クリア 見積りご提示 価格交渉
STEP D/E 受注 発注/契約
STEP W 納品 納品/検収/請求
見込み/
受
注確度/
熟度
失注・延期・ ペンディング
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STEP.5 情報分析
商談データ リードデータ 顧客データ etc.
ほぼすべてのデータを自由自在に集計するレポート機能と、レポートを解りやすくグラフ形式で表示するダッシュボード機能により、常に最新の販売状況や販売の見通しを把握することができます。 また、業種別の売上情報や商品別の売上情報、担当者の商談詳細情報をレポートにより把握する事で、マーケティングリサーチ情報として活用することが可能です。
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ZohoCRMの価格
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