zorg is emotie - communicatie over functieveranderingen ...• ik heb voor 1 januari 2019 een beeld...
TRANSCRIPT
![Page 1: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/1.jpg)
www.vilans.nl
22 mei 2018 Saskia ter Kuile Senior adviseur Beleid, strategie en communicatie
Communiceren van verandering – intern en extern
Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen van ziekenhuizen
![Page 2: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/2.jpg)
Veranderingen in functies zijn het gevolg van strategische beslissingen
![Page 3: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/3.jpg)
Sterk: Treant repareert relaties
![Page 4: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/4.jpg)
Schade aan reputatie en positie - regievraag
![Page 5: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/5.jpg)
Enorme rij veranderingen – wal keert schip communicatie
http://www.zgt2020.nl/
![Page 6: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/6.jpg)
Veranderingen los communiceren of vanuit geheel?
![Page 7: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/7.jpg)
• Verandering in diagnostiek - concentratie en schaalvergroting – lab; functieonderzoek en beeldvorming (participeren in een gezamenlijk laboratorium, outsourcing). - diagnostiek bij patiënt zelf door zelfmonitoring. - complexere diagnostiek verweven met het primaire proces, zoals hybride OK. • Vervanging van tweedelijnszorg - substitutie onder andere naar huisartsenzorg - zelfmanagement door patiënten • Verplaatsing van tweedelijnszorg - zorg op afstand
(Communicatie) strategie is vooruitlopen – Ziekenhuis is geen plek meer maar dienstverlening – specialistische zorg en een merk.
Strategie: grote bewegingen in kaart brengen
![Page 8: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/8.jpg)
Huidig model ziekenhuis niet houdbaar
4 Bedrijfsmodellen: - Diagnostiek - Diagnose en advies
behandelplan - Behandeling - Acute zorgverlening
Ziekenhuis: alles voor iedereen in een bepaald geografisch gebied. Op (korte) termijn is dit niet houdbaar.
http://zorgstrategie.twynstragudde.nl/wat-zijn-toekomstgerichte-bedrijfsmodellen-voor-ziekenhuiszorg/ https://www.nvz-ziekenhuizen.nl/_library/14173/Krachtig%20kiezen.pdf
![Page 9: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/9.jpg)
Ontbundelen en vernieuwend bundelen
https://www.nvz-ziekenhuizen.nl/_library/14173/Krachtig%20kiezen.pdf
![Page 10: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/10.jpg)
Vernieuwend bundelen: het is géén plek
Bij (vernieuwend) bundelen ontstaat een geïntegreerd multidisciplinair diagnose- en behandelcentrum voor patiënten met meervoudige problematiek of patiënten met een hoog risicoprofiel.
![Page 11: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/11.jpg)
Ontbundelen: een netwerk van centra
Bij ontbundelen wordt grootschalige basale diagnostiek verzelfstandigd en geconcentreerd en worden aparte diagnose- en adviescentra/ behandelcentra voor specifieke patiëntengroepen gevormd, met elk een verschillend bedrijfsmodel.
![Page 12: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/12.jpg)
Schets de situatie per 2020
Ontwerp de interne en externe communicatie met terugwerkende kracht vanuit het sterke merk dat je wilt zijn.
![Page 13: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/13.jpg)
Strategische communicatie: waar sta je voor? Een sterk merk.
![Page 14: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/14.jpg)
• Focus op de verandering – weerstand • Focus op verlies – woede en teleurstelling • Focus op incident – gemiste kans om het geheel te communiceren • Kleine verandering centraal stellen – geloofwaardigheid brokkelt af. • Effecten intern het sterkst – onzekerheid en ontevredenheid.
Niet doen - incidentcommunicatie
![Page 15: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/15.jpg)
Beweging alleen met doel – doen: - Strategische doelen scherp krijgen. - Roadmap maken: wat zijn de – organisatorische mijlpalen – tot 2020 of verder. - Omarm de 80/20 regel begin met de communicatie met de meeste impact –
website. - RVB moet visie hebben op het merk: expliciete waarden en onderscheidend
vermogen. - Koppel de ontwikkeling van het merk aan bedrijfsdoelstellingen (targets). - Maak een laagdrempelige toolkit voor huisstijl. - Wees genadeloos bij naamgeving. - Meet je naamsbekendheid en NPS (Zorgkaart NL) en neem dit op in je jaarverslag.
![Page 16: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/16.jpg)
Van ziekenhuis naar medisch merk
https://www.slideshare.net/NykampNyboer/kennissessie-hoe-bouw-ik-een-sterk-zorgmerk
![Page 17: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/17.jpg)
Learn from the best
![Page 18: Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen ...• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie. • Mijn communicatie-](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052017/602fa9b51211d7220472c669/html5/thumbnails/18.jpg)
• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie.
• Mijn communicatie- en marketingondersteuning heeft voldoende kennis en capaciteit om de organisatorische veranderingen intern en extern te communiceren.
• Ik weet welke stakeholders – medewerkers; gemeentes; partners; huisartsen - ik op welk momenten en op welke wijze informeer over de veranderingen van de komende 2-3 jaar.
• Ik besef dat niet communiceren, te laat communiceren en onvolledig communiceren ook impact heeft.
Stellingen