zrak psih pps
TRANSCRIPT
![Page 1: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/1.jpg)
ZRAKOPLOVNA PSIHOLOGIJA
Anita Đuretić BartolovićCroatia Airlines
![Page 2: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/2.jpg)
Zrakoplovstvo je nužno sistem ljudske aktivnosti jer su bitne
komponente ljudi i njihova interkacija sa opremom, sistemom
procedurama, drugim ljudima.
Tako dugo dok ljudi budu dio zrakoplovnog sistema,
ljudske sposobnosti i ograničenja će utjecati na sigurnost.
![Page 3: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/3.jpg)
65 DO 90 % SVIH ZRAKOPLOVNIH NEZGODA I NESREĆA UZROKOVANO JE LJUDSKOM POGREŠKOM
- donošenje loših odluka u grupi
- neefikasna komunikacija
- neadekvatno rukovođenje
- deficit u sposobnostima
Programi treninga zrakoplovnog osoblja povijesno su
ekskluzivno usmjereni na tehničke aspekte i
individualni učinak
![Page 4: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/4.jpg)
Multidisciplinarno područje usmjereno na optimalizaciju
ljudskog učinka i redukciju ljudske pogreške.
- kompilira i generira znanja o ljudima u toku rada u cilju
produciranja sigurnog i efikasnog ljudskog učinka
- znanja o ljudskoj psihologiji, fiziologiji, anatomiji,
chronobiologiji, antropologiji, biologiji
HUMAN FACTOR
![Page 5: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/6.jpg)
- primjenjena grana psihologije koja se bavi istraživanjem
čovjeka u zrakoplovnoj djelatnosti i koristi integrirano
znanje svih područja psihologije uključujući područja pažnje,
kognicije, psihofizologije, socijalne psihologije, psihologije
pamćenja, i mnogih drugih.
ZRAKOPLOVNA PSIHOLOGIJA
![Page 7: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Ergonomski pristup – oblikovanje opreme - instrumenata
(cockpit, radar, simulator) – nije bitan samo smještaj
instrumenata nego i funkcija
Svrha je oblikovati sustav tako da se minimalizira potreba
za treningom i da je trening dostatan za rad na sustavu
2. Psihologijski pristup – istraživanje osobina čovjeka o
kojima ovisi rad u zrakoplovnoj djelatnosti, selekcija
kandidata, trening, praćenje, utjecaj socijalnih faktora
Tradicionalni pristupi istraživanju:
![Page 8: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/8.jpg)
Ergonomija (grč érgos = rad + nomos = zakon, pravilo)
- interdisciplinarni znanstveni pristup problemima prilagođavanja rada čovjeku u cilju povećanja radne efikasnosti, povećanja sigurnosti na radu i u cilju humanizacije odn. olakšavanja ljudskog rada.
Tri aspekta prilagođavanja rada čovjeku:
1. prilagođavanje strojeva, alata i upotrebnih predmeta,
koji trebaju biti “adekvatni”,projektirani, konstruirani
i oblikovani respektirajući čovjekove anatomske,
fiziološke, psihofiziološke i psihosocijalne karakteristike
odn. mogućnosti i ograničenja
![Page 9: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/9.jpg)
2. prilagođavanje metoda rada, s obzirom na tjelesne
položaje (stavove) i pokrete, raspodjelu rada, radne
operacije i njihov slijed, organizaciju sredstava za rad,
organizaciju rada, s ciljem da izabrana metoda rada uz
najmanje naprezanja i umaranja daje maksimalni učinak
3. prilagođavanje uvjeta radne okoline u kojima se
rad obavlja, s obzirom na objektivne fizikalne prilike,
kako bi se njihovim optimalnim uređenjem osigurao
osjećaj udobnosti pri obavljanju posla koji u znatnoj
mjeri utječe na radni učinak
![Page 10: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/10.jpg)
POVIJEST ZRAKOPLOVNE PSIHOLOGIJE
- Povijesno je vezana uz razvoj testova i odabir prvih pilota
tijekom prvog svjetskog rata
- Moderna zrakoplovna psihologija počinje sa studijama
Paula Fittsa i istraživanjem ljudske pogreške koja ima veliki
utjecaj na oblikovanje opreme
- Danas je područje istraživanja prošireno - identifikacija
osoba koje su umješane u otmice zrakoplova, istraga nesreća,
procjena šteta pri nesrećama zrakoplova
![Page 11: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/11.jpg)
Područja djelatnosti zrakoplovnog psihologa:
- industrija (istraživanja i poboljšanja opreme – dizajn)- aviokompanije (selekcija, trening – edukacija, praćenje) - kontrola letenja (selekcija, trening, praćenje)- zračna luka (selekcija, trening, praćenje)- Ministarstvo prometa (istraga nezgoda i nesreća)- vojska- zdravstvo (evaluacija psihofizičkih sposobnosti)- human factor – istraživanja o procesima odlučivanja,
o stresu, radnom opterećenju, umoru, cirkadijurnim
ritmovima, spavanju)
![Page 12: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/12.jpg)
Zrakoplovna psihologija bavi se istraživanjem svih osobina čovjeka o kojima ovisi rad i radna uspješnost.
Učinak u zrakoplovnoj djelatnosti zahtjeva kognitivne,
psihomotorne sposobnosti i osobine ličnosti kako bi radnik
obavio zadatak na pouzdan i siguran način posebno tijekom
velikog opterećenja i stresa.
Te se sposobnosti mogu smanjiti na kritičnu razinu pa je
sigurnost letenja rizična.
Redukcija sposobnosti nije uvijek lako uočljiva i ne može
se uvijek klasificirati kao psihijatrijski ili neurološki
diskvalificirajući kriterij.
![Page 13: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/13.jpg)
Radni učinak u nekoj djelatnosti uvijek je multiplikativni odnos
sposobnosti, znanje, osobine ličnosti
(ono što čovjek može i zna)
X
motivacija, interesi
(ono što čovjek želi)
X
okolne prilike
(fizičke, psihosocijalne)
![Page 14: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/14.jpg)
- bazične i općenite osobine čovjeka koje mu omogućuju
da stekne neka znanja ili vještine te uspješno obavlja
RAZLIČITE aktivnosti
Osnova sposobnosti su anatomsko fiziološke sturukture –
kora velikog mozga.
sposobnosti = vještine i znanja
SPOSOBNOSTI
![Page 15: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/15.jpg)
Širina - znanja i vještine su više specifične osobine, a
sposobnosti su šire – dolaze do izražaja u različitim
aktivnostima
Geneza je različita – vještine i znanja su stečene, a sposobnosti
su dijelom naslijeđene, dijelom se mogu
razvijati
![Page 16: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/16.jpg)
Klasifikacija sposobnosti:
intelektualne (sp. rasuđivanja, rječitost, sp. pamćenja,
brzina zamjećivanja), motoričke (brzina reagiranja, tjelesna snaga, ručna
spretnost) senzorne (oštrina vida, taktilna osjetljivost)
Inteligencija - sposobnost uspješnog snalaženja jedinke
u novim situacijama - u kojima ne pomaže stereotipno
nagonsko ponašanje, ni učenjem stečene navike, vještine
i znanja
![Page 17: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/17.jpg)
Psihomotorne sposobnosti
To su sposobnosti vezane uz pokrete i motorne akcije,
a očituju se u brzini, preciznosti i snazi pokreta i
određuju razinu motorne spretnosti u nekoj aktivnosti koju
pojedinac može doseći vježbom
Senzorne sposobnosti
To su sposobnosti koje su vezane uz funkcioniranje
osjetnih analizatora, prvenstveno sposobnosti osjetne
detekcije i diskriminacije u pojedinim senzornim područjima
![Page 18: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/18.jpg)
jedinstvena organizacija osobina koja se oblikuje uzajamnim
djelovanjem pojedinca i društvene sredine, a određuje opći
karakterističan način doživljavanja i ponašanja osobe.
Crte ili osobine ličnosti - dispozicije koje uvjetuju da
se pojedinac ponaša na sličan način ne samo u istim
situacijama već i u svim situacijama koje doživljava kao slične
Stanja - više prolazni, kratkotrajni odgovori na okolinske uvjete
LIČNOST
![Page 19: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/19.jpg)
Načini procjene ličnosti: Načini procjene ličnosti:
intervju i objektivno opažanje
projektivne tehnike
upitnik ličnosti
EYSENCK-OVA EYSENCK-OVA TEORIJA LIČNOSTITEORIJA LIČNOSTI
![Page 20: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/20.jpg)
MOTIVACIJA
pretpostavljeni proces u živom biću koji to živo biće pokreće
prema određenom cilju; proces koji dovodi do aktivnosti,
usmjerava tu aktivnost i određuje joj intenzitet i trajanje
LJUDI RADE DA BI ZADOVOLJILI NEKU OD SVOJIH POTREBA
Izvori motivacije
• unutrašnji ili intrinzični (osobni afiniteti)
• vanjski ili ekstrinzični (nagrade ili kazne)
![Page 21: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/21.jpg)
Ljude na aktivnost potiču:
unutarnje potrebe
primarne ili biološke potrebe i motivi (potiču organizam
da osigura sve što mu je potrebno za preživljavanje
(hrana, voda, zrak)
sekundarne ili socijalne potrebe i motivi (naučene, osnovane na psihološkim potrebama pojedinca i ostvaruju
se u društvu (potreba za društvom drugih ljudi, potreba za položajem, potreba za moći, za slavom)
vanjski ciljevi – koji se aktivnošću nastoje doseći
![Page 22: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/22.jpg)
TEORIJA MOTIVACIJE A. MASLOW-A
1. FIZIOLOŠKE POTREBE – primarne, koje služe za preživljavanjem (hrana, voda, odjeća, zaklon)
2. POTREBA ZA SIGURNOŠĆU – potreba da se zaštitimo od fizičkog ugrožavanja, opasnosti i nesreće
3. SOCIJALNA POTREBA – potreba za prihvaćanjem, ljubavlju, pripadanjem, prijateljstvom
4. POTREBA ZA POŠTOVANJEM – samopoštovanjem, ali i poštovanjem od drugih ljudi
5. POTREBA ZA SAMOISPUNJENJEM – za rastom, razvojem i dostizanjem najvećih osobnih potencijala
![Page 23: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/24.jpg)
MENTALNO RADNO OPTEREĆENJE
- sposobnost procesiranja informacija je ograničena,
i to ima implikacije na razinu učinka
- odnos između radnog opterećenja i učinka može se opisati
u formi je obrnute U krivulje
SITUACIJSKA SVJESNOST
Svjesnost cjelokupne situacije, razumijevanje okoline
![Page 25: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/29.jpg)
SOCIJALNE VJEŠTINE
Međuljudska komunikacija - socijalna vještina
perceptivna osjetljivost
razumijevanje neverbalnog ponašanja drugih osoba
kontrola vlastitog ponašanja
sposobnost preuzimanja uloge drugih
![Page 30: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/30.jpg)
GRUPA
mjesto pokazivanja socijalnih vještina
Dimenzije koje određuju grupu su:
☼ grupni proces (interakcija i komunikacija članova grupe)
☼ struktura grupe (uloge, vodstvo, status i moć članova
grupe i uspostavljanje skupa normi i pravila ponašanja)
Dimenzije grupnog djelovanja:
A. grupno donošenje odluka
B. stil međusobnog djelovanja ili upravljanja (rukovođenja)
![Page 31: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/31.jpg)
A. Grupno donošenje odluka
- Utjecaj grupe na pojedinca i pojedinca na grupu
- Konflikt zadržavanja vlastitog identiteta i potrebe da se
konformira
Proces je pod utjecajem čimbenika:
- konformnost
- status
- izmjena rizika
- trajanje grupe
![Page 32: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/32.jpg)
FASCINANTNO JE DA GRUPA MOŽE UČINITI DA FASCINANTNO JE DA GRUPA MOŽE UČINITI DA
2 + 2 BUDU 5.2 + 2 BUDU 5.
ALI ISTO TAKO MOŽE UČINITI DA 2 + 2 BUDU 3.ALI ISTO TAKO MOŽE UČINITI DA 2 + 2 BUDU 3.
S. ROBBINSS. ROBBINS
![Page 33: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/33.jpg)
PREDNOSTI GRUPE NEDOSTACI GRUPE
Više ljudi, više znanja, više informacija = kvalitetnije donošenje odluka
Donošenje odluka u grupi je obično dugotrajno
Različita mišljenja, stavovi pa se kod donošenja odluka razmatra više opcija
Jak pritisak ka konformizmu, da se ne iznose različita mišljenja i da se prihvati jedno
Ako su isti ljudi koji donose odluku i sudjeluju u njenom provođenju, veća je vjerojatnost da je prihvate i potiču druge da je prihvate
Neki pojedinci imaju sklonost da dominiraju grupnom diskusijom
Grupne odluke imaju veći legitimitet, jer su donesene demokratskim putem
Javlja se fenomen difuzije odgovornosti – pa se ne zna tko je odgovoran za donesenu odluku
![Page 34: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/34.jpg)
B. stil međusobnog djelovanja ili stil rukovođenja
osobine rukovoditelja - najuspješniji - prilagođen konkretnoj situaciji
stilovi rukovođenja (autokratski, demokratski, laissez-faire, paternalistički, oportunistički)
DIMENZIJE STILOVA RUKOVOĐENJA usmjerenost na postizanje zadanih ciljeva, učinak
(stil usmjeren prema cilju) usmjerenost na članove grupe, na ljude
(stil usmjeren prema osobi)
![Page 35: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/36.jpg)
TIMSKI RAD
TIM – grupa ljudi koja ima zajedničke ciljeve i koji moraju
raditi zajedno da bi ih ostvarili – to su visoko kohezivne grupe
Obilježja tima :
jasno članstvo
zajednički cilj
grupni ponos
jasno vidljiva međuovisnost
jaka interakcija
želja članova tima za uspjehom
![Page 37: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/37.jpg)
PRIRODA NAM JE DALA JEDAN JEZIK I DVA UHA PRIRODA NAM JE DALA JEDAN JEZIK I DVA UHA
TAKO DA BI MOGLI SLUŠATI DVOSTRUKO VIŠE TAKO DA BI MOGLI SLUŠATI DVOSTRUKO VIŠE
NEGO PRIČATI.NEGO PRIČATI.
EPICTETUS, FILOZOFEPICTETUS, FILOZOF
![Page 38: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/38.jpg)
MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA
Ljudska komunikacija ima dva nepromjenjiva zakona:
- mi stalno komuniciramo, riječima, glasom, akcijom,
odjećom, prisustvom i odsustvom
- ne možemo da ne komuniciramo
Interpersonalna ili međuljudska komunikacija
- proces slanja i primanja poruka
- proces svladavanja značenja
![Page 39: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/39.jpg)
faktori koji utječu na komunikaciju: očekivanja, stavovi,
predrasude, povijest, vrijednosti, vjerovanja, raspoloženja,
sviđanje i nesviđanje
efikasna komunikacija direktno poboljšava interpersonalne
odnose, povećava motivaciju i dovodi do efikasnosti tima
![Page 40: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/40.jpg)
VRSTE KOMUNIKACIJE
1. VERBALNA KOMUNIKACIJA ILI GOVOR
- sadržaj govora i način govora - parajezik
Parajezik - paralingvistički vidovi govora uključujući
prozodiju (visina, naglasak, vremenski raspored i stanke),
emocionalan ton glasa i pogreške u govoru kao što je
zamuckivanje, glasovi kao aaa, hm i sl.
Brzina kojom se govori može biti pokazatelj emocionalnog
stresa.
![Page 41: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/41.jpg)
2. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
kontakt očima, facijalna ekspresija,
dodir, orijentacija tijela, stav, pokreti
ruku i glave, fizička odvojenost (osobni prostor)
7% emocionalnog značenja komuniciramo riječima
oko 38% komuniciramo korištenjem tona glasa
55% emocionalne poruke komuniciramo neverbalnim
znakovima, odnosno govorom tijela, gestama
![Page 42: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/42.jpg)
Neverbalni znakovi -stvaraju značenje poruke koju prenosimo
Što smo više svjesni značenja jezika tijela, možemo bolje
razumjeti ili utjecati na situaciju u kojoj se nalazimo
Jezik tijela je težak medij i još više otvoren zloupotrebi
i pogrešnoj interpretaciji nego verbalna komunikacija.
Neverbalni znakovi su najčešće istovremeni, teško ih je pratiti
i određeni su kulturom
Nastojite razumijeti opažano ponašanje, a ne čitati misli.
![Page 43: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/43.jpg)
FRAZEOLOGIJA U ZRAKOPLOVSTVU
ograničenost broja komunikacijskih kanala između pilota i
kontrolora
verbalna komunikacija je bitna, ali je nepouzdana
nedostaci i interferencija u komunikaciji ciljani je faktor
u više od 70% nezgoda u zrakoplovstvu
napori da se komunikacija učini pouzdanom - standardna
frazeologija.
Frazeologija je izmjena informacija korištenjem riječi
i fraza na propisan fonetički i gramatički način.
![Page 44: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/44.jpg)
POBOLJŠANJE SOCIJALNIH VJEŠTINA
Trening interpersonalnih vještina
CRM – Cocpit Resource Management
TRM – Team resource management
Cilj – reducirati pogreške vezane uz loš timski rad i naučiti
osoblje bihevioralnim strategijama bolje komunikacije
Fokus je na vještinama koje su potrebne kako bi osoba
djelovala efikasnije kao član tima
![Page 45: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/45.jpg)
Osnovni pristupi u takvim treninzima:
tehnika seminarskih i diskusijskih grupa – rasprave o
načinima boljeg rukovođenja, rješavanja međuljudskih
odnosa, metoda igranja uloga
edukacija polaznika o osnovama iz područja psihologije
percepcije i psihologije obrambenih mehanizama u
frustrirajućim situacijama
Glavne teme – rukovođenje, komunikacija, situacijska svjesnost, donošenje odluka, timski rad, rukovođenje stresom
![Page 46: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/46.jpg)
STRES
FRUSTRACIJA - stanje emocionalne napetosti, neugode, nemira i nezadovoljstva izazvano zaprekama ili poteškoćama u ostvarenju nekog cilja ili zadovoljenju neke potrebe
Zapreke ili poteškoće: vanjske (okolina ili društvo) unutarnje (individualne osobine, nedostaci, sukob motiva)
razina težnje ili aspiracije ≠ mogućnosti pojedinca ⇩ STRES
![Page 47: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/47.jpg)
STANJE KOJE NASTAJE KADA SU LJUDI SUOČENI S
DOGAĐAJIMA KOJE SMATRAJU PRIJETEĆIMA ZA SVOJU
DOBROBIT ILI KOJI OD NJIH TRAŽE ULAGANJE POSEBNIH
NAPORA KAKO BI UDOVOLJILI ZAHTJEVIMA KOJI SE
NA NJIH POSTAVLJAJU
za doživljaj stresa najbitnija je PROCJENA
- kako pojedinac procjenjuje svoju ugroženost u situaciji i
svoje sposobnosti da se s tom situacijom nosi
STRES
![Page 48: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/48.jpg)
primarna procjena - značenje događaja ili situacije za
dobrobit pojedinca:
nevažan
pozitivan
stresan događaj:
neposredna opasnost, povreda ili gubitak
prijetnja
izazov
sekundarna procjena - procjena vlastitih mogućnosti
savladavanja određene situacije.
![Page 49: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/49.jpg)
IZVORI STRESA
okolina radna i osobna (vrijeme, buka, vremenski pritisak)
tijelo (godine, bolest, spavanje)
misli (interperetacija, primanje i označavanje iskustva)
ličnost (tip A i B osobe)
Psihološki stres se generalno definira kao reakcija ili odgovor
na štetne, nepovoljne okolinske uvjete koje zovemo stresori.
![Page 50: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/50.jpg)
RADNI STRES
Generalni izvori – kontinuirano uvođenje novih tehnologija, otpuštanje radnika, reorganizacija, naglasak na kompetitivnom radu
Fizički ili ekstrinzični – opasni strojevi, izlaganje toksičnim tvarima, preopterećenost radom, smjenski rad, repetitivni rad, monotoni rad,dosada
Psihički ili intrinzični izvori – nedostatna osobna kontrola nad procesom rada, nedostatak podrške nadređenih i suradnika, ograničene mogućnosti posla, konflikti, nejasna radna uloga
![Page 51: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/51.jpg)
STRESNI SIMPTOMI:
fiziološki (povećani puls, krvni tlak, kolesterol, čir, bolovi u leđima, glavobolje, hladni prsti, mokre ruke),
bihevioralni (kašnjenje, odsustvo s posla, umor, gubitak sna, impotencija, zloupotreba droga, reducirani interes u kompletiranju zadataka, neuredno radno područje, reducirani međuljudski kontakt)
simptomi u mentalnom funkcioniranju (manjak koncentracije, neodlučnost, loši prioriteti, oklijevanje, briga, manjak
kreativnosti, nefleksibilnost)
emocionalni simptomi (razdražljivost, manjak samopouzdanja, cinizam, nezadovoljstvo sa poslom i/ili životom, depresivno raspoloženje, naglašene emocionalne reakcije).
![Page 52: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/52.jpg)
STRATEGIJE SUOČAVANJA ILI NAČINI REAGIRANJA NA STRES
- ljudi se razlikuju svojom osjetljivošću na frustraciju
- niska i visoka tolerancija na stres i frustraciju - reakcija na stres ovisi o intenzitetu stresa i načinu
suočavanja sa stresom
- intenzitet stresa ovisi o kognitivnoj procjeni pojedinca i
karakteristikama stresora
- intenzitet stresa smanjuje socijalna podrška
SUOČAVANJE - proces kad se osoba ili prilagođava
opaženim zahtjevima situacije ili mijenja situaciju.
![Page 53: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/53.jpg)
KLASIFIKACIJA STRATEGIJA SUOČAVANJA
1. AKTIVNO SUOČAVANJE – redukcija stresora – fokus je
na izvorima stresa – micanje problema ili promjena
situacije, micanje sebe iz situacije
2. KOGNITIVNO SUOČAVANJE - kad se situacija ne može
promijeniti - redukcija emocionalnog i fiziološkog utjecaja
stresa na osobu - obrambeni mehanizmi
![Page 54: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/54.jpg)
3. SUOČAVANJE USMJERENO KA SIMPTOMIMA –
redukcija težine stresnih simptoma prije nego dovedu do
zdravstvenih posljedica – edukacija o uzrocima i posljedicama
stresa, načinima relaksacije (biofeedback, progresivna
mišićna relaksacija, meditacija), vještinama suočavanja, ali
i korištenje stimulatora (lijekovi, duhan, alkohol čak i čaj i kava)
4. TRETMAN ZDRAVSTVENOG POREMEĆAJA –
bez eliminacije izvora stresa
KLASIFIKACIJA STRATEGIJA SUOČAVANJA
![Page 55: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/55.jpg)
radni raspored – stabilan i predvidljiv sudjelovanje u procesu odlučivanja radno opterećenje – osigurati optimalnu kompatibilnost sposobnosti i kapaciteta radnika sa specifičnim zahtjevima radnog mjesta osigurati da rad ima svoje značenje, stimulira i daje osjećaj potpunosti posla jasno definirati radne uloge i odgovornosti osigurati mogućnost socijalne interakcije, i emocionalne podrške nadređenih i suradnika izbjegavati konflikt zbog nesigurnosti radnog mjesta i razvoja individualne karijere
KONTROLA RIZIČNIH FAKTORA NA RADU:
![Page 56: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/56.jpg)
U stanju stresa:
prilagođeno ponašanje - smanjuje stanje stresa i frustracije, a ne izaziva nove poteškoće (promjena situacije, rješenje problema, uklanjanje stresora)
neprilagođeno ponašanje – intenzivne emocionalne reakcije (od radosti do anksioznosti, srdžbe, depresije, obeshrabrenja)
ANKSIOZNOST je najčešća emocionalna reakcija na neku situaciju koju osoba procjenjuje prijetećom ili frustrirajućom - neugodna emocija zabrinutosti, straha, napetosti različitog intenziteta
![Page 57: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/57.jpg)
Obrambeni mehanizmi
- nesvjesni procesi iskrivljavanja realnosti koji pojedinca brane od anksioznosti - ne mijenjaju stresnu situaciju, nego samo misli i doživljaje (samozavaravanje)
¤ POMAKNUTA AGRESIJA ¤ RACIONALIZACIJA – (“kiselo grožđe” i “slatki limun”)¤ SUPSTITUCIJA – zamjena ciljeva ¤ KOMPENZACIJA ¤ PROJEKCIJA ¤ REGRESIJA ¤ FIKSACIJA¤ NEGIRANJE ¤ REZIGNACIJA
![Page 58: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/58.jpg)
POSLJEDICE STRESA:
POZITIVNE – osobe koje su naučile kako podnijeti
stresnu situaciju, koje se uspješno nose sa stresom
izlaze iz stresnih situacija snažnije i otpornije na buduće
stresove
NEGATIVNE – ako osoba nema prikladnih mehanizama
za suočavanje sa stresom ni socijalnu podršku –
bolest (psihička ili tjelesna)
![Page 59: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/59.jpg)
ČOVJEK KOJI NE PRAVI GREŠKE, ČOVJEK KOJI NE PRAVI GREŠKE,
OBIČNO NE RADI NIŠTA.OBIČNO NE RADI NIŠTA.
W. PHILLIPSW. PHILLIPS
![Page 60: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/60.jpg)
LJUDSKA POGREŠKA
nenamjerna akcija ili nedostatak akcije, odluka ili nedostatak
odluke na bilo kojoj hijerarhijskoj ili organizacijskoj razini koja
nije odgovarajuća danoj situaciji
Pogreške mogu biti učinjene: zbog ograničenja ljudskih sposobnosti zbog deficita u kognitivnim aktivnostima zbog neefikasnog timskog rada neadekvatnost u karakteristikama ličnosti ili bilo koja kombinacija tih elemenata
![Page 61: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/61.jpg)
Faktori koji utječu na pouzdanost ljudi:
trening i iskustvo stres umor radno opterećenje ergonomski faktori radni sati socijalna klima osobni faktori
![Page 62: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/62.jpg)
KATEGORIJE POGREŠAKA
pad pažnje
pogreške u pamćenju
perceptivne pogreške
pogrešno planiranje i donošenje odluka
zabune
Pogreške dovode do nezgoda i nesreća
![Page 63: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/63.jpg)
Niti jedna nezgoda ili nesreća nije rezultat jedne loše
odluke, jedne pogreške, nego više malih, loših odluka
koje same po sebi nisu kritične
Jedna mala pogreška povećava vjerojatnost pojavljivanje
druge
Pogreške ili problemi povećavaju radno opterećenje koje
stvara visoku razinu stresa
![Page 64: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/65.jpg)
Ψ ljudi se razlikuju po psihofizičkim osobinama koje su
uvjetovane različitim faktorima, ali su dovoljno stabilne
da se izraze u nejednakom učinku u različitim poslovima
Ψ nisu svi ljudi jednako sposobni za svaku vrstu aktivnosti
Ψ različita zvanja postavljaju nejednake zahtjeve na svoje
izvršitelje, u pogledu vještina, osobina i sposobnosti
Ψ one koje su korisne u jednom području aktiviteta razlikuju
se u nekoj mjeri od onih koje su poželjne u drugom
području rada
KRITERIJI PSIHOLOGIJSKOG ODABIRA
![Page 66: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/66.jpg)
KRITERIJI PSIHOLOGIJSKOG ODABIRA
Profesionalna selekcija:
postupak u kojem se među kandidatima za neku
profesionalnu aktivnost prema određenim kriterijima
odabiru samo oni koji imaju najveće izglede za uspjeh i
koji najbolje udovoljavaju postavljenim uvjetima
Traže se najpogodniji ljude za neki definirani posao.
![Page 67: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/67.jpg)
PROFESIONALNA SELEKCIJA
- minimum sposobnostiminimum sposobnosti koji omogućuju obavljanje posla –
odabiru se kandidati koji imaju taj minimum
(psihofizičke sposobnosti, zdravstene sposobnosti i sl)
- kriteriji odabira kandidata prema zahtjevima radnog kriteriji odabira kandidata prema zahtjevima radnog
mjestamjesta – odabir onih kandidata koji zadovoljavaju
minimum sposobnosti i druge kriterije koje postavlja tvrtka
![Page 68: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/68.jpg)
životopis
psihologijski testovi (sposobnosti, osobine ličnosti)
intervju (socijalna anamneza, razvojni put)
testiranje znanja engleskog jezika
informatička pismenost
liječnički pregled (zdravstveni pregled, psihofizičke
sposobnosti)
PROCES PSIHOLOGIJSKOG ODABIRA
![Page 69: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/69.jpg)
ZDRAVSTVENA SPOSOBNOST ZRAKOPLOVNOG OSOBLJA
Pravilnik o utvrđivanju zdravstvene sposobnosti zrakoplovnogosoblja i uvjetima kojima mora udovoljavati pravna ili fizička osoba koja obavlja liječničke preglede zrakoplovnog osoblja (NN 129/2005)
Kategorije zdravstvene sposobnosti zrakoplovnog osoblja su:
piloti, inženjeri leta, kontrolori zračnog prometa, članovi
kabinske posade zrakoplova, aviomehaničari
![Page 70: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/70.jpg)
PSIHOLOGIJSKA EVALUACIJA ZRAKOPLOVNOG OSOBLJA
Psiholog je dio tima koji sudjeluje u obradi i evaluaciji
zrakoplovnog osoblja radi izdavanja ili produljenja
liječničke svjedodžbe.
Psihologijska obrada je dio ili komplementarna sa
specijalističkim psihijatrijskim ili neurološkim pregledom
Psihologijsku evaluaciju može izvršiti samo ovlašteni
psiholog.
![Page 71: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/71.jpg)
Tijekom psihologijske evaluacije ispituju se:
kognitivne sposobnosti
psihomotorne sposobnosti
osobine ličnosti
motivacija
PSIHOLOGIJSKA EVALUACIJA
![Page 72: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/72.jpg)
Kognitivne sposobnosti
- Opće intelektualne sposobnosti (g-faktor)- Posebne intelektualne sposobnosti (logično rezoniranje,
mentalna aritmetika, pamćenje, pažnja (podijeljena,
selektivna), budnost, koncentracija, percepcija, spacijalne
sposobnosti
Psihomotorne sposobnosti
- Psihomotorna koordinacija- Izborno vrijeme reakcije- Time sharing
![Page 73: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/73.jpg)
Osobine ličnosti
- motivacija i radna orijentacija
- potreba za postignućem
- sposobnosti donošenjem odluka
- socijalne vještine
- osobine dominantosti, asertivnosti, empatije, agresije
- sposobnost nošenja i rukovođenja sa stresom
- emocionalna stabilnost
- otvorenost, povučenost
![Page 74: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/74.jpg)
Mogu se koristiti različiti testovi sposobnosti i upitnici ličnosti
koji imaju provjerene psihometrijske karakteristike i koji su
standardizirani.
![Page 75: Zrak Psih Pps](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5448e15eb1af9f57618b4cd5/html5/thumbnails/75.jpg)
HVALA NA PAŽNJIHVALA NA PAŽNJI