zuidoost kliniek evarobertson_zorg2025_11juni2013
TRANSCRIPT
Innovatie en strategisch partnerschap in de praktijk
Eva Robertson, Emmy van Woerden
Gynaecologen en Raad van Bestuur
Voordracht Diagnose 2025 11 juni 2013
Wat is innovatie
Zuidoost Kliniek: ZBC voor poliklinische en
ambulante gynaecologische zorg
Strategisch partnerschap
Oogst Investeer
$$$$$$
$$$$$$$
$$
$$$
$$$$$$
$$$$
$
$$$$$$
$$$$$$
investeringen
profijt
Winter
Lente
Zomer
Herfst
Winter Winst is gekoppeld
aan verval (einde van
de groeicurve)
Leven is verbonden met
investeringen, bloed, zweet
en tranen (begin van de
Groeicurve)
De Groeicurve
Exploratie Creativiteit Innovatie
Exploratie:
Instinct om het nieuwe te zien ZONDER daar een
voordeel vóóraf aan te verbinden. Gebeurt alléén
aan het begin van de Groeicurve. Gebeurt vooral
door exploratieve individuen.
Innovatie:
Proces om iets vernieuwends te implementeren.
Is een proces van het begin tot het midden van de
Groeicurve. Kan alléén maar gebeuren door
meerdere individuen in een estafette
Creativiteit:
Activiteit om iets nieuws te maken. Kan gelden
voor langs de gehele Groeicurve. Kan gedaan
worden door één of meerderen.
E
I C I
© 2013 Prof. Peter P. Robertson, M.D.
Waar lopen patiënten tegenaan
wachttijden
wachtlijsten
niet begrepen worden
geen toegang tot
informatie
niet assertief
niet de weg weten
angst voor …
kwetsbaarheid
traumatische ervaring
Waar lopen patiënten tegenaan
angst voor autoriteit
illegaliteit
onverzekerdheid
onwetendheid
ontoegankelijkheid
taalbarrières
machtsverschil
sexeverschil
geen vertrouwen
Het idee: een eigen kliniek
planbare zorg gynaecologie
patiënt centraal
optimale toegankelijkheid
beste service en kwaliteit
kleinschalig
in de wijk (Amsterdam Zuidoost)
wij gingen aan de slag
missie
visie
haalbaarheidsonderzoek
marktonderzoek
exploitatiebegroting
organisatiestructuur (organogram)
bestuurders/ondernemers
coaching
adviseurs, Raad van Toezicht
statuten
erkenning VWS
financiering
verzekeringen
samenstelling team
verzekeraars: contracten
prijsvoorstellen/afspraken
Vecozo/Vektis /NZA/DIS
contacten stadsdeelraad
ICT: apparatuur, onderhoud
software: EPD keuze
accountant
boekhouder
contacten eerstelijn
contacten tweedelijn
contacten vrouwenorganisatie
locatie, vergunning
bouwtraject
inventaris
apparatuur
patiënten(verenigingen)
voorlichting, informatievoorziening
marketing, website
protocollen
laboratoria
publiciteit
klachtencommissie
MISSIE
Het verlenen van kwalitatief hoogwaardige reguliere medische zorg
op het gebied van vrouwengezondheidszorg en het bevorderen van
de toegankelijkheid van de zorg voor alle vrouwen ongeacht geloof,
cultuur of sociale klasse, waarbij het inspelen op wensen en
behoeften centraal staat, de multiculturele achtergrond daar
nadrukkelijk bij betrekkend en het inzetten van deze zorg voor
verbetering van de gezondheid van vrouwen zodat vrouwen in staat
worden gesteld hun capaciteiten optimaal te benutten en te
ontwikkelen .
door wie is het nou gelukt
vrouwenorganisaties
huisartsen
zorgverzekeraar (AGIS)
adviseurs
financiers (RABO)
coach
woningbouwvereniging Rochdale
support familie en vrienden
zorgaanbod Zuidoost Kliniek
planbare gynaecologische zorg
poliklinische consulten
ambulante ingrepen
echografie voor eerste lijn
verwijzing via huisartsen
verzekerde zorg
3.500 DBC’s/1000 OVP
10.000 patiëntencontacten
4% doorverwijzing naar ZH
6% onverzekerden
Wat is innovatief?
afspraaktijd op verzoek patiënt
onafhankelijke positie om te verwijzen
waardering patiënten: 9,3
echte vraagsturing
service
de patiënt centraal
openheid van informatie en voorlichting
strategisch partnerschap
Strategisch partnerschap
is een hechte, langdurige,
samenwerking tussen
partners, waarbij kennis
en capaciteiten worden
gedeeld met als doel
verbetering of innovatie
relatie huisartsen
goede samenwerking
altijd bereikbaar
snelle terugkoppeling
snelle terugverwijzing
ieder eigen expertise
respect voor elkaar
relatie ziekenhuizen
complexe zorg centraal
laag complexe zorg
decentraal
verwijzing over en weer
samenwerking
(geen concurrentie)
relatie zorgverzekeraars
uitstekend in service en logistiek
betere prijs/kwaliteit verhouding dan ziekenhuizen
bijdrage aan zinnige en zuinige zorg
zorg georganiseerd vanuit de vraag
Van aanbod- naar vraagsturing in de zorg
Ondernemerschap
Concurrentie
Verzekeraars kiezen
(voorkeur)aanbieders
Patiënte = consument
met eigen keuzes
Patiënten vergelijken
zorgaanbieders en
maken keuzes
Patiënte anno 2012: kritische zorgconsument
zich informeren
vergelijken
beperkte eigen bijdrage
individuele voorkeur
beste zorg
geen wachttijd
EIGEN KEUZE