Kako ga predstaviti nadrejenim in kako motivirati podrejene?

Zunanje izvajanje storitev IT

Konferenca IDC Cloud Computing15. junij 2011, Brdo pri Kranju

Marjan Posedi, S&T Slovenija

„By 2012, 20% of businesses will own NO IT assets.“

Gartner, Januar 2010

Slovenija in IT storitve

Poraba za IT storitve v Sloveniji za leti 2009 in 2010 v Mio$(IDC, junij 2011)

Napoved porabe za IT storitve v Sloveniji od 2011 do 2015 v Mio$

(IDC, junij 2011)

Razvoj računalništvaO

bseg

upo

rabn

ikov

Preprostost in moč uporabe

VMs

OblakiIaas,

Paas, Saas

Potrošniki in socialne skupnosti

• Temelji na papirju

• Mainframe aplikacije

• Odjemalec / Strežnik

• Pravkar stopili na pot

• Ločena

• Izolirani

PRED INTERNETOMtehnologija

• Kolaboracija – mnogi z mnogimi

• Dobavljena kot storitev

• IT navdihuje

• Neločljivo povezana

• Razviti in prilagojeni storitvam iz oblaka

IT v3.0

PRED INTERNETOM (1.0)tehnologija

• Temelji na e-sporočilih

• Odjemalec / Strežnik

• Spletni brskalniki

• Naučeno iz IT-ja

• Usklajena

• Omogočeni

INTERNET (2.0)procesi

OBLAKI (3.0)ljudje

Komunikacija

Tehnologija

Ljudje

IT in poslovanje

Procesi

Dobrodošli v izkustvenem “gospodarstvu“

• “Vaš klic je za nas nadvse pomemben ...“• “Neobičajno se je povečalo število klicev ...“• “Dobrodošli. Ali imate rezervacijo ...“• “Žal mi je, a v našem sistemu vaše rezervacije ne najdem ...“• “Prevzeti moram tale klic. Takoj se vam posvetim ...“• “Ali mi lahko ponovno poveste kodo rezervacije ...“• “Ali ste prepričani, da je to prava koda ...“• “Se opravičujem, že cel dan nam sistem rezervacij nagaja ...“• “Ali ste morda član VIP programa ...“• “Kakšno sobo želite … ponudim vam lahko dvoposteljno za kadilce ...“• “ ...“

Nova predstava o IT-ju

• Gartner 2011 CIO Survey je odkril, da skoraj polovica vodij pričakuje, da bo v

naslednjih petih letih njihova operacija potekala s pomočjo tehnologij iz

„oblakov“.

• Ta sprememba bo sprožila potrebo po popolnoma novi predstavi IT-ja … sprožen

bo proces kreativnega uničenja:– Predstavljajte si digitalno podjetje– Predstavljajte si, da IT podpira rast in konkurenčno prednost– Razmislite o oceni vrednosti od zunaj navznoter– Razmislite o vplivu svojih ljudi znotraj IT okolja– Predstavljajte si kako IT vpliva na uspeh podjetja

• Raziskava je bila izvedena na več kot 100 Kitajskih podjetjih … Velika verjetnost

je, da bodo le-ta preskočila nekatere tehnologije …

IT arhitektura prihodnosti

Hibridna okolja• Oblaki kot vir• Zunanje izvajanje kot povezovalec• Interna IT okolja kot kritično jedro

Interni IT

Zunanje izvajanje

storitev IT

Storitve iz oblakov

S čim se sooča CIO

• Določitev bistva proti ukvarjanje s kontekstom

• Sprememba kulture izvajanja podpore

• Ohraniti vse luči prižgane proti Strateškim usmeritvam

• Merjenje in Transparentnost

• Voditi spremembe

Določitev jedra ali ukvarjanje s kontekstom

„Naučiti se biti dirigent in ne flavtist“

Transformacija ljudi

• Upravljanje spretnosti (kadri)– Inventar obstoječih spretnosti– Planiranje delovne sile– Komuniciranje poslovne vrednosti

• Vsak nov projekt zahteva poslovno upravičenost (Business case)– Omejitev virov je realnost– Modro investiranje v prioritetne zadeve

• Razvoj vloge IT-ja (partnerstvo)– Miselni voditelj– Integrator virov– Obvladovalec tveganj

Sprememba kulture izvajanja podpore

• IT ne narekuje več

– IT sodeluje v „poslovni skupnosti“

• Izkoristiti nove socialne in samopostrežne modele – delovna sila se spreminja

• Uporabniki sami odpravljajo težave– ustvariti okolje za analizo poslovnega znanja

• Preglejte možnosti uvedbe samo-pomoči– komunicirajte o poslovnih ciljih

• Ustvarite mehanizme pridobivanja povratnih informacij– … in bodite odzivni nanje

Ohraniti prižgane vse luči

• 85% virov je posvečenih „ohranjanju prižganih luči“

• 15% virov je posvečenih razvoju … poslovni rasti

Merjenje in Transparentnost

• Presenetljivo malo IT organizacij meri svoje delo po ključnih kazalcih uspešnosti

– opredelite uspešnost iz uporabniškega in poslovnega vidika

• Vzemite vse razpoložljive podatke in jih poskusite opredeliti v kontekstu

poslovne uspešnosti

– veliko podatkov še ne pomeni veliko rezultatov

• Ohranite zadeve preproste in standardizirane

– Just do it!

• Objavite rezultate znotraj IT okolja in izven njega

– predstavite rezultate poslovnim uporabnikom

• Pripravite se na ukrepanje na podlagi zahtev

Plan za prihodnost

• Poslovni uporabniki so zadolženi za prižiganje in ugašanje luči

– jasno povedati, katere luči naj gorijo

– jasno povedati , kakšen je razlog za to

• IT je zadolžen za ohranjanje „svetlobe“ in promoviranje novih luči

– IT se mora zavedati storitev in njihovega poslovnega pomena

– IT mora promovirati nove storitve ter njihov pozitivni vpliv na poslovanje

– IT mora opozarjati na „slabe“ storitve in ustvariti pogoje za njihovo

izboljšavo ali ukinitev

Posledice in motivacija

• Osredotočenost se bo preusmerila iz upravljanja tehnologij na upravljanje rezultatov za uporabnike, ravni zadovoljstva in obvladovanje razmerja

• IT osebje bo porabilo veliko manj časa za načrtovanje, uvedbo in vzdrževanje infrastrukture. Namesto tega se bo vse bolj in bolj posvečalo strateškim iniciativam z jasno opredeljeno vrednostjo in opredmetenim vplivom.

• IT viri bodo osredotočeni na inovacije, ki bodo podprle razvoj in konkurenčno prednost.

Vrednost storitev IT je v soustvarjanju poslovnega uspeha.

V tem ne bo manjkalo priložnosti za vsakogar od nas.