zunifikowana platforma zarządzania procesami podnosząca sprawność organizacyjną it hubert duda

© 2011 IBM Corporation

Zunifikowana platforma

zarządzania procesami podnosząca sprawność organizacyjną IT

© 2011 IBM Corporation 2 6/1/2011

Biznes zależy od jakości dostarczanych usług

Biznes jest pod ciągłą presją potrzeby innowacyjności i wzrostu

Przewaga konkurencyjna dzięki wysokiej jakości

usług

Potrzeba utrzymania klientów i zdobywania nowych

przez jakość i wartość dodaną usług

Wydajność i efektywność operacyjna

Zmniejszenie kosztów

Redukcja ryzyka związanego z bezpieczeństwem

Zwiększone wymagania związane z przepisami i

audytami

Wzrost biznesu

Efektywność finansowa i wzrost udziału w rynku

oczekiwana od inwestorów

© 2011 IBM Corporation 3 6/1/2011 3 3

Wzrost złożoności

Różniące się technologie i infrastruktura usług

Szybki i nieustające zmiany

Konsolidacja przemysłu, konwergencja technologii

Wzrastające koszty

Nieefektywność procesów, administracji, utrzymania infrastruktury

Kłopoty ze zgodnością

bezpieczeństwo, audyty i wymagania ustawowe

Brak kontekstu usługowego

Odseparowani ludzie, procesy , technologie, informacje

Source: IBM Global CEO Survey, Jan. 2006

0 10 20 30 40

Niewystarczający dostęp do informacji

kulturowe

fundusze

Problemy z własnymi zasobami ludzkimi

Niedojrzałość procesowa

Nieelastyczna infrastruktura

Przeszkody w innowacjach

Wyzwania związane z wprowadzaniem innowacji i wzrostem


IT pod ogromną presją

41:10


17%

8%

6%

16%

9%

12%

16%

15%

Budżet – hamulec wprowadzania innowacji, poprawy organizacji i efektywności

Całkowite wydatki IT na własny personel1

Utrzymanie

Innowacje

.

Zaawansowane technologie, planowanie, architektura

Projekty

Rozwój aplikacji

Wsparcie dla oprogramowania / maintenance

Wsparcie dla sprzętu / Maintenance

Zarządzanie systemami i siecią

Help Desk

Administracja IT

Source 1: Gartner Research “U.S. IT Spending and Staffing Survey, 2007, Table 5” dated 5 March 2007 Source 2: J2EE Applications – Ptak, Noel & Associates, 2003

Do rozważenia:

50% aplikacji

wprowadzonych do

użycia jest później

wycofywana2

Do 85% problemów

powodowanych jest

przez zmiany w IT

Ponad 80% problemów

jest raportowanych

przez użytkowników

• Większość budżetu IT idzie na utrzymanie status quo a nie na rozwój


Słaba sprawność organizacyjna nie pozwala efektywne wykorzystanie potencjału organizacji


Zarządzanie

zasobami IT

CMMS

Zarządzanie

infrastrukturą

Zarządzanie

Flotą Zarządzanie

infrastrukturą

energetyczną

Zrządzanie

dystrybucją pracy

Wiele systemów biznesowych

zostało zintegrowanych

– Uspójnienie danych

– Poprawa przepływu informacji

– Likwidacja ograniczeń Workflow

– Zredukowany TOC

Podczas gdy niektóre systemy

uległy konsolidacji inne takie jak

EAM, CMMS, IT Asset

Management itp. ciągle są

pofragmentowane i nie są

zorientowane na wspieranie celów

biznesowych całej organizacji


Wszyscy rozumieją, że integracja jest konieczna


Nie wszystkie proporcje są prawidłowe a całość okazuje się być odrobinę skostniała


Service Oriented Architecture

Service A

MQSeries

Service B

SOAP/HTTP

Service C

SOAP/JMS

Service D

HTTPS

Usługi transportowe

Usługi mediacyjne

ESB

Obsługa zdarzeń

BPM


Zintegrowane podejście do zarządzania usługami

IBM Process Automation Platform

Process Artifacts

•Related to CIs and Assets

•Process Definitions

CIs

•Attributes

•Relationships

•Configuration Data

Assets

•Attributes

•Relationships

Enterprise Asset

Management

Asset Management for

IT

Service Request

Manager Change & Configuration

Management Database

Common applications | Common workflow | Common

reporting | Common User Interface

Zintegrowane rozwiązanie

Wspólny model danych

Współpracujące procesy

Bez potrzeby wymiany

istniejącej infrastruktury

Niższy całkowity koszt

posiadania


Wdrożenie nowego systemu wiąże się zawsze z dużymi wyzwaniami


Zorientowanie na technologię


Wysoka poprzeczka technologiczna utrudnia wdrożenie i efektywne wsparcie procesów


Gotowe

raporty

Silnik

Raportów

Przez www

Wspólny inerfejs

Dostęp do

danych oparty

na rolach

Bazujący na

rolach

Konfigurowalny

Definiowanie

raportów

Wizualizacja

danych

Workflow

Wspólna konfiguracja

Interfejs

Model danych

Usługi i zarządzanie przepływem pracy ( workflow )

Współpraca Powiadomienia Eskalacje Bezpieczeństwo

CIs

•Atrybuty

•Relacje

Wspólny podsystem danych

Zasoby

•Atrybuty

•Relacje

Procesy

•Związane z CI i zasobami

Meta Dane

•Konfiguracja

•Procesy

Integracja

Infrastruktura IT (Serwery, Storage, Sieć, Bezpieczeństwo, Oprogramowanie, Aplikacje, Transakcje,Usługi)

>Storage Mgmt >Application Mgmt >Monitoring >Server/Device Mgmt

>Network Mgmt >Security Mgmt >Discovery tools >Customer developed

Produkty do zarządzania operacyjnego oprogramowanie IBM i Non-IBM

Tivoli’s Process Automation Engine


Gotowe

raporty

Silnik

Raportów

Przez www

Wspólny inerfejs

Dostęp do

danych oparty

na rolach

Bazujący na

rolach

Konfigurowalny

Definiowanie

raportów

Wizualizacja

danych

Workflow

Wspólna konfiguracja

Interfejs

Model danych

Usługi i zarządzanie przepływem pracy ( workflow )

Współpraca Powiadomienia Eskalacje Bezpieczeństwo

rekonsyliacja Federacja Wykrywanie Adaptery

danych

Wykrywanie i mapowanie zależności

CIs

•Atrybuty

•Relacje

Wspólny podsystem danych

Zasoby

•Atrybuty

•Relacje

Procesy

•Związane z CI i zasobami

Meta Dane

•Konfiguracja

•Procesy

Integracja

Infrastruktura IT (Serwery, Storage, Sieć, Bezpieczeństwo, Oprogramowanie, Aplikacje, Transakcje,Usługi)

>Storage Mgmt >Application Mgmt >Monitoring >Server/Device Mgmt

>Network Mgmt >Security Mgmt >Discovery tools >Customer developed

Produkty do zarządzania operacyjnego oprogramowanie IBM i Non-IBM

Tivoli’s Process Automation Engine umożliwia budowanie zintegrowanego portfolio

Tivoli CCMDB

Zrządzanie Konfiguracją

Zarządzanie Zmianami

Tivoli Service Request

Manager

Zgłoszenia, Incydenty,

Problemy i katalog

usług

Maximo Asset

Management

Zarządzanie cyklem

życia zasobów

Maximo

Transportation

Zarządzanie flotą

Maximo Space

Management for Facilities

Zarządzanie przestrzenią


Service A

MQSeries

Service B

SOAP/HTTP

Service C

SOAP/JMS

Service D

HTTPS

Wspólna platforma zarządzania procesami obrębie IT

Tivoli’s Process Automation Engine


• Monitoring\Inwentraryzacja\zarządzanie zdarzeniami

• Procesy

Zunifikowana platforma zarządzania procesami


Pełna funkcjonalność dostępna przez przeglądarkę internetową


Skalowalność wertykalna i horyzontalna

Server Server ServerServer

HD

CPU

RAM

Vertical

Scaling

Horizontal

Scaling

Rozbudowa sprzętowa pojedynczego nodu lub upgrade do większego. Określa się to mianem

skalowania wertykalnego.

Dodawanie nowych nodów i dystrybucja danych i obciążenia pomiędzy nodami. Określa się to mianem skalowania

horyzontalnego.


Architektura systemu

Oparta na standardach

•SOAP i Web services - interfejsy kompatybilne z

współczesnymi otwartymi standardami przemysłowymi

( OAG, WSI )

•J2EE - oparta na standardach logika biznesowa

•HTML- oparty na standardach interfejs użytkownika

•XML - oparty na standardach komunikaty i konfiguracja

Bezpieczeństwo i uwierzytelnienie

•LDAP

•HTTPS (SSL) - bezpieczeństwo transmisji

•DESede - bezpieczeństwo przechowywania danych

Brak kodu na stacjach klienckich

“Loosely Coupled“ – wspiera zmianę platform, protokołów

komunikacyjnych i zmiany procesów biznesowych


Jedna instancja , obsługa firm o zasięgu globalnym

Wielojęzykowość

– Formatki i dane

– Wsparcie dla Unicode

Wielowalutowość

Wiele stref czasowych

Baza danych

Organizacja 2 Organizacja 1

Ośrodek 1

Organizacja 3

Ośrodek 2

Ośrodek 3

Ośrodek 4

Ośrodek 5

Ośrodek 6

Ośrodek 7

Ośrodek 8


Wiele poziomów dostosowania produktu do własnych potrzeb

Konfiguracja systemu

Przepływy pracy

Eskalacje notyfikacje

Nowe kolumny, nowe

tabele, nowe aplikacje,

nowe formatki

Programowanie z

wykorzystaniem MBO,

klasami pól, akcji, zadań

crone itd.


Paleta kontrolek

Właściwości kontrolki

Łatwa konfiguracja i rozbudowa

Łatwe w obsłudze

graficzne narzędzia do

konfiguracji bazy danych,

interfejsu, rozbudowy

funkcjonalności systemu

Bez potrzeby ręcznego

tworzenia kodu

Rozbudowa szybka,

nieograniczona i nie

utrudniająca kolejnych

aktualizacji systemu


Wyrafinowane mechanizmy dostępu do danych i funkcjonalności, dynamiczny interfejs


Budowanie dynamicznego interfejsu użytkownika

Przeglądarka

HTML

DHTML JS

Web Server

Baza

danych

Definicja formatki XML

Etykiety

Komunikaty

Atrybuty

Maxim

o B

usi

ness

Obje

cts

Języki

…

Zlecenie Usługi

Zlecenie Pracy

Zasoby

Lokalizacje

Pozycje magazynowe

Plany Pracy

Magazyny

Narzędzia

Robocizna

Kontrakty

Zamówienia

Zapytanie Ofertowe

Incydenty

Problemy

…

Fra

mew

ork

inte

rfejs

u u

żytk

ow

nik

a –

definic

je X

ML

Kontr

olk

i JS

P

Sty

le C

ss


Przyjazny interfejs- budowanie kreatorów


Informacje on-line o obciążeniu zasobów na różnym poziomie agregacji


Wiedza podstawą do usprawniania

pełna inwentaryzacja zasobów

pełna informacja odnośnie relacji

zachodzących między zasobami

pełna informacja o planowanych i

zaharmonogramowanych pracach

pełna informacja o obciążeniach

pracowników i zapotrzebowaniu na

materiały i usługi firm zewnętrznych

w dalekim horyzoncie czasowym

Mierzalność procesów pozwala na ich łatwą optymalizację i

zarządzanie zapewniając w ten sposób łatwo dostępne raportowanie

biznesowe i możliwość konfiguracji własnych widoków kluczowych

wskaźników wydajności

Audytowalne porcesy czynią wszelkie zjawiska zachodzące

w obrębie naszej organizacji mierzalnymi:


Prawidłowy obraz sytuacji

•Prawidłowo zdefiniowane

procesy, konsole zarządcze i

wskaźniki KPI i KBI pozwalają na

efektywne zarządzanie na

dowolnym poziomie organizacji

bez względu na to czy zasoby

nasze liczymy w setkach,

tysiącach czy dziesiątkach

tysięcy

•Bez tego nie wiadomo jakie

problemy są najbardziej istotne i

pilne, jaki jest realny wymiar

problemów, jaki obrać kierunek i

które aktywności będą miały

najlepsze przełożenie na

efektywność pracy.


informacja dostaje się do sytemu

w miejscu jej powstawania i bez

zniekształceń wędruje przez system

na dowolnym poziomie

zarządzania istnieje dostęp do

wszelkich potrzebnych informacji

system integruje wszelkie procesy

związane z zarządzaniem w

obrębie organizacji

dowolne zmiany związane z

interfejsem, procesami,

uprawnieniami automatycznie

docierają do każdej komórki naszej

organizacji


Zarządzanie finansowe


Workflow Workflow to dostarczenie

odpowiednich informacji do

odpowiednich osób

we właściwym czasie i w

odpowiednim kontekście.

Workflow to również

automatyzacja

Wymaga

zatwierdzenia koszt > 1 milion

Wyślij do działu

księgowego

do zatwierdzenia

Wyślij

do akceptacji

Start

Stop

Tak

Nie

Wymagana

akceptacja

merytoryczna

Brak akceptacji

Stop

Zatwierdzone

Stop

Uaktualnij

rekord

Stop

Nie

Tak

Nie

Nie

Tak

Tak Wymagana

akceptacja

techniczna

Wyślij

do akceptacji

Tak

Nie

Uaktualnij

rekord

Uaktualnij

rekord


Przepływ pracy ( workflow ) Prawidłowa dystrybucja pracy

Nadzór nad prawidłowym przebiegiem procesów

Ochrona naszych istotnych zasobów


Workflow – Typy nodów

Start Stop

Zadanie – wymaga od użytkownika podjęcia decyzji pozytywnej lub negatywnej

Warunkowy – automatycznie oszacowuje wartość zdefiniowanego wyrażenia jako pozytywny lub negatywny

Wybór manualny Podproces

Interakcji – przeprowadza użytkownika przez interfejs aplikacji i komunikuje się z nim

Oczekuj – powoduje oczekiwanie procesu na spełnienie zadanych warunków


Gotowe procesy workflow

7:55


Aplikacja Projektant Workflow


Okienko dialogowe wygenerowane przez mechanizm Workflow

Workflow w działaniu


Mechanizm eskalacji – proaktywność , zarządzanie przez wyjątki


Eskalacja

© 2011 IBM Corporation 42 6/1/2011 42 6/1/2011

Plan odpowiedzi ( Response Plan )


Response Plan cont.

43 6/1/2011


Czynności procesu workflow i eskalacji


System docelowy System źródłowy

Manager Migracji

Paczka

– Paczka jest kontenerem zawierającym konfigurację

Paczka ma swój cykl życia:

– Definiowanie

– Tworzenie

– Dystrybucja

– Rozmieszczenie

Definiowanie Tworzenie Dystrybucja Rozmieszczenie


Menedżer Migracji

Mypackage Snapshot

XML XML XML

XML XML XML

XML XML XML

ZIP ZIP

System docelowy System źródłowy

Definiowanie Tworzenie Dystrybucja Rozmieszczenie

Mypackage Snapshot

XML XML XML

XML XML XML

XML XML XML

ZIP ZIP

XML XML XML XML XML XML XML XML XML

ZIP ZIP

XML XML XML XML XML XML XML XML XML

ZIP ZIP

Definicja pakietu

jest rodzajem

szablonu dla

zawartości

Fizyczne paczki tworzone są

na podstawie definicji

Dystrybuuj jedną paczkę

do wielu systemów

docelowych w różny

sposób

Dystrybucja

przez bazę

danych

Rozmieszczaj fizycznie paczki na

docelowych systemach; tworzone są

struktury bazy danych, metadane,

rozmieszczane pliki oraz dane są

importowane

Tworzenie

Dystrybucja plików


Bogate mechanizmy integracyjne

IBM Tivoli Base Services

Baza danych

Maximo

Business

Objects

(MBOs)

Obiekty

integracyjne

i punkty

integracji

Interfejsy Zewnętrzny system

• Ruch wychodzący

• Ruch przychodzący


Integration Framework - ruch przychodzący

Aplikacja

Gateway

QsIn

Źródła

Plik XML

HTTP

Plik Płaski

EJB

Tabele

interfejsowe

= Crontask

Web

Service

QcIn


Integration Framework - ruch wychodzący

Aplikacja

Router/

Handler

QOut Tabele

interfejsowe

= Crontask

Zdarzenie

Eksport

Uruchamianie

kontekstowe CMD

EJB

Web

Service

HTTP

Plik XML

Plik płaski

Kolejka

JMS


IBM Tivoli Directory Integrator


Szybka konfiguracja


To technologia decyduje, że rzeczy pozornie funkcjonalnie podobne znacznie różnią się potencjałem

Technologia jest bardzo istotna


Szkielet versus Continual Service Improvement

ServiceTransition

Continual ServiceImprovement

Con

tinu

al S

ervi

ce

Impr

ovem

ent

Continual Service

Improvem

entService

Operation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

Governance MethodsStandards Alignm

ent

Case S

tud

ies

Te

mp

late

s

Scala

bility

Quick W

ins

Qualifications

Study Aids

Know

ledge

& S

kills

Sp

ecia

lty T

op

ics

Executive

Intro

ductio

nService

Transition


Con

tinu

al S

ervi

ce

Impr

ovem

ent

Continual Service

Improvem

entService

Operation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

ServiceTransition


Con

tinu

al S

ervi

ce

Impr

ovem

ent

Continual Service

Improvem

entService

Operation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL


ent

Case S

tud

ies

Te

mp

late

s

Scala

bility

Quick W

ins

Qualifications

Study Aids

Know

ledge

& S

kills

Sp

ecia

lty T

op

ics

Executive

Intro

ductio

n


ent

Case S

tud

ies

Te

mp

late

s

Scala

bility

Quick W

ins

Qualifications

Study Aids

Know

ledge

& S

kills

Sp

ecia

lty T

op

ics

Executive

Intro

ductio

n


Raportowanie

Raportowanie

BIRT Open Database

Platform External Report

Integration

BO / Crystal XI Integration

Tivoli Common

Reporting

© 2011 IBM Corporation 55 6/1/2011 55

• Tivoli Common Reporting – wspólny

komponent do prezentacji, tworzenia

i zarządzania raportami

• Zunifikowane raporty i sposób ich

budowania

• Predefiniowane raporty dla

wszystkich objętych produktów

bazujące na liście top 10

zapotrzebowań klientów

Raportowanie zintegrowane dla całego portfolio Tivoli

Raportowanie


Tivoli Common Reporting Do TCR został dodany IBM Cognos 8.4 BI Reporting

– Zawiera narzędzia do administrowania i tworzenia raportów

Najwyższej klasy narzędzie do analityki i raportowania jest dostępne dla

klientów Tivoli bez dodatkowych opłat

– Restrykcja licencyjna dotycząca raportowania “danych Tivoli”


Wartość, którą Cognos wnosi dla klientów Tivoli

1. Znacznie uproszczone tworzenie raportów

Uruchamianie webowego Report Studio w kontekście raportu

• Można uruchamiać raporty dostępne out-of-the-box jak i uruchomić edytor w celu dokonania

zmian

2. Raportowanie Ad-Hoc

Tworzenie raportów ad-hoc i dokonywanie zmian „w locie”

Nawet początkujący użytkownik będzie w stanie szybko nauczyć się tworzenia

raportów metodą drag & drop w programie Query Studio – większa dostępność

raportów przy małym nakładzie na szkolenie

3. Dodatkowe funkcjonalności

Automatyczne wysyłanie raportów mailem

Dodatkowe formaty zapisu raportów

• XML

• Excel 2000 & 2000 Single Sheet, 2002 i 2007

• CSV

Precyzyjne konfigurowanie dostępu do danych (autoryzacja na poziomie wiersza)


Tivoli Common Reporting 1.3 komponenty .next Query Studio (web-based)

Intuicyjny, samoobsługowe raportowanie “ad hoc”

Drag and drop

Łatwe sortowanie i filtrowanie

Zapis, edycja i udostępnianie

Report Studio (web-based)

Tworzenie i edycja bardziej zaawansowanych raportów

Query Studio functions plus

– Parametryzacja

– Globalizacja

– Zaawansowana edycja zapytań

– Dodatkowe typy wykresów (n.p, mapy, mierniki)

Wspólna infrastruktura

Plug-and-play

Wspólne zabezpieczenia, metadane, administracja, portal

Framework Manager


TCR .next Report Designers

Report Studio Uruchamiany z interfrejsu

TIP ( Tivoli Integrated Portal )

Query Studio Dostępne przez interfejs

TIP ( Tivoli Integrated Portal

)


Raportowanie Ad Hoc (QBR)- dostępne z większości aplikacji


Raportowanie Ad Hoc (QBR)

1. Zastosuj bieżący filtr

2. Struktura obiektów

4. Wybór pól

3. Dostępne pola


Wybór sortowania i

grupowania

Raportowanie Ad Hoc (QBR)


Zintegrowane podejście do „best practises”

IBM Service Management

Transformacja zasobów w wartość biznesową

IBM Service Management Model™

Governance Model

Business Component Models

Services Reference Model for IT™

Mappings, Other Guidance

Pro

ce

ss

Re

fere

nc

e

Mo

de

l IT

™

ISM

Re

fere

nc

e

Arc

hit

ec

ture

Org

an

iza

tio

n

Refe

ren

ce M

od

el

Info

rma

tio

n

Re

fere

nc

e M

od

el


IMB Process Reference Model for IT

• Niewystarczający zakres i dogłębność

• Brakuje dogłębnego opisu modelu

procesów

• ITIL opisuje co powinno być

zrobione ale nie podaje

szczegółów jak to zrobić

• Nie pokrywa wszystkich obszarów IT

Service Management

• Zarządzanie operacyjne,

zarządzalność ( governance ),

jakość itd..

• ITIL, COBIT, SixSigma, eTOM,

CMMI

• Wcale nie adresuje automatyzacji

• Brak opisu jak efektywnie używać

technologii


Produkty Pracy

Co jest produktem lub

elementem wejściowym

poszczególnych aktywności

procesów

Role

Opis ról występujących w

procesach ze szczegółowym

opisem zakresu

odpowiedzialności

ITUP szczegółowe wyjaśnienie optymalnego współdziałania ludzi, procesów, informacji i technologii

Narzędzia programowe

Najlepsze użycie narzędzi

do realizacji

poszczególnych

aktywności w procesach

Scenariusze

Jak różne elementy ITUP

pracują razem aby

rozwiązać najbardziej

bolesne problemy IT

Procesy

Zgodność z ITIL w obszarze

procesów dla zarządzania IT

Procesy opisane aż do

poziomu poszczególnych

aktywności. Mapowania

procesów.

24:00


ITUP


ITUP – role, produkty pracy


Gotowe paczki oparte na ITUP Best Practices


Usługi rozproszone


Usługi zintegrowane


Usługi zunifikowane


Biznes skutecznie wspierany technologią

33:55

Organizacje ze ściśle zintegrowanym biznesem

i technologią wzrastają o 5% szybciej


Przejmij kontrolę nad swoimi

zasobami

Zintegruj swoje środowisko IT

Zunifikuj metody zarządzania

Zminimalizuj koszty i ryzyka

Zmaksymalizuj efektywność

i dostępność

zunifikowana platforma zarządzania procesami podnosząca sprawność organizacyjną it hubert duda

Documents