Zvládání stresu ve firměZvládání stresu ve firmě COMPUSMARTCOMPUSMART

InstitutInstitutee of Work, Health & Organisations (I-WHO) of Work, Health & Organisations (I-WHO)

University of Nottingham, UKUniversity of Nottingham, UK

www.i-who.orgwww.i-who.org

Firma Firma COMPUSMARTCOMPUSMART

• Založena roku 1988: 5 poboček, 27 zaměstnanců a 2 manažeři John a Mark

• 2 administrátoři, 2 pracovníci technické podpory na VPP• 7 žen, zbytek muži • 12 VŠ vzdělání, 3 doktorandské• Každá pobočka: 1 administrátor, 1 pracovník technické

podpory, 1 obchodní zástupce, 2 pracovníci vývoje technických služeb a softwaru – v sídle firmy o jednoho administrátora a pracovníka technických služeb více

• Hlavní činnost: technická podpora a služby, vývoj softwaru a prodej

Stresové faktory a vliv stresuStresové faktory a vliv stresu

• Zvýšená pracovní zátěž, dlouhá pracovní doba, pracovní tlak, bolesti kloubů a svalů, obavy o budoucnost firmy, nedostatek rozvoje zaměstnanců

• 3 pobočky s „open space“ kancelářemi: stížnosti na nedostatek soukromí a hluk

• Manažeři podporují své zaměstnance, neformální atmosféra, přátelská atmosféra, dobré vztahy mezi kolegy

• Flexibilní pracovní podmínky pro matky s dětmi• Pro vyřešení problémů byli přizvání externí experti

Jakým problémům malé a střední

firmy (SME) čelí a které z nich

mají spojitost

s pracovním stresem?

Je v SME jednodušší nebo

složitější zvládat stres?

Proč je v menších firmách role

manažera zásadní?

Kde mohou malé firmy hledat a najít

patřičnou podporu

s ohledem na

problematiku pracovního stresu?

Metodologie hodnocení rizik a Metodologie hodnocení rizik a její implementace její implementace (1)(1)

• Zvládání rizik = hodnocení rizik + redukce rizikZvládání rizik = hodnocení rizik + redukce rizik• Studium organizačních dat o firemní politice, absencích,

obměnách personálu, nehodách, nemocnosti, stížnostech zaměstnanců, produktivitě

• Sestavení řídící skupiny• Návštěva jednotlivých pracovišť, pohovory pro pracovní

analýzu• Analýza hodnocení rizik: identifikace klíčových problémů

a jejich vztah ke stresu a muskuloskeletárním (svaly, klouby) problémům

Metodologie hodnocení rizik a Metodologie hodnocení rizik a její implementacejejí implementace(2)(2)

• Hlavní problémy, na které poukázala většina zaměstnanců: organizace práce (přidělování úkolů, nastavování a vyřizování priorit, jasnost popisu práce), pracovní zátěž a pracovní doba (dlouhá a nepravidelná pracovní doba), komunikace, firemní situace a vize, rozvoj zaměstnanců, na třech pobočkách design kanceláří stylem „open space“

Jaké jsou hlavní kroky procesu

hodnocení rizik?

Jaká je role řídící skupiny a kdo by v ní

měl být zastoupen?

Jak jsou vybíráni respondenti pro

pohovory na

pracovní analýzu?

Co je cílem průzkumu pro hodnocení

rizik?

Techniky pro prevenci a opatření Techniky pro prevenci a opatření (1)(1)

• Akční inovační workshop: na konci pracovního dne (15.00-17.30)

• Experti celé skupině zaměstnanců prezentovali odhalená fakta a požádali je, aby spolupracovali s managementem a nalezli vhodná opatření pro vyřešení identifikovaných problémů a aby si zároveň uvědomili existující omezení

• Cíl: identifikovat minimální počet opatření, která se vypořádají s maximálním počtem problémů

Techniky pro prevenci a opatření Techniky pro prevenci a opatření (2)(2)

• Organizace práce: budou vytvořeny jasné popisy práce pro každou pracovní pozici, které budou obsahovat úkoly pro každou z nich (Johnem ve spolupráci s experty); každý pracovní den bude zahájen poradou, na které budou projednány priority daného dne

• Pracovní zátěže a pracovní doba: management zváží možnost najmutí více zaměstnanců nebo pracovníků na HPP či VPP podle potřeby

Techniky pro prevenci a opatření Techniky pro prevenci a opatření (3)(3)

• Komunikace, situace firmy a vize firmy: management bude každé tři měsíce vydávat oběžník, který bude zaměstnance informovat o otázkách týkajících se firemní politiky a rozvoje

• Rozvoj zaměstnanců: management zavede odpovídající schéma odměňování, jež bude směřovat k rozvoji zaměstnanců

• Kanceláře ve stylu „open space“: budou zjištěny možnosti odstěhování do jiných kanceláří nebo rekonstrukce kanceláří stávajících

Techniky pro prevenci a opatření Techniky pro prevenci a opatření (4)(4)

• Zpráva sestavená na základě akčního inovačního workshopu: dohodnuté činnosti včetně jejich časového řešení a osob zodpovědných za jejich implementaci

• Management bude uchovávat podrobné záznamy o produktivitě, absencích, úrazech, nemocech a stížnostech zaměstnanců

Jaké jsou klíčové faktory úspěchu

Akčního inovačního workshopu?

Jaké jsou zodpovědnosti expertů

a zaměstnanců?

Hodnocení procesu zvládání rizik Hodnocení procesu zvládání rizik a opatření a opatření (1) (1)

• Časový rámec pro hodnocení výsledků opatření a procesu zvládání rizik závisí na: dostupnosti zdrojů, loajalitě k firmě, počtu a druhu implementovaných opatření

• Doporučuje se, aby proces zvládání rizik byl každoročně opakován

• Hodnocení formou pohovorů se zaměstnanci, průzkumem organizačních dat a opakováním průzkumu hodnocení rizik

Hodnocení procesu zvládání rizik Hodnocení procesu zvládání rizik a opatření a opatření (2) (2)

• COMPUSMART: pozitivní výstupy, snížení stresu a muskuloskeletálních bolestí, nižší úroveň absencí, vyšší produktivita

• Společnost vyvinula antistresovou politiku a zavázala se, že tento proces bude každoročně opakovat

Jaký je vhodný časový rámec pro

zhodnocení

zavedených opatření?

Jaká je výhoda hodnocení?

Jaké jsou výhody a nevýhody toho, že

hodnotící proces vykonávají

externí experti?