ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 6 июня 2012г. по 12 июня 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 234 -34

Адресных претензий 118 -44

По общегородским проблемам 111 +10

Предложений по решению

общегородских проблем 73 -2

Благодарностей 5 0

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (197),

электронные письма (32) и sms-сообщения (5).

84%

14%

2%

Телефонные звонки - 197 обращений

Электронная почта - 32 обращениz

SMS-сообщения - 5 обращений

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 66 % всех обращений.

33%

15%

10%

8%

34%

ЖКХ и благоустройство - 78 обращений

Транспорт - 34 обращения

Госаппарат - 24 обращения

Культура - 18 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

ЖКХ и благоустройство - 78

обращений

Транспорт - 34 обращения

Госаппарат - 24 обращения

Культура - 18 обращений

33%

15%

10% 8%

51%

12%

7%

2%

30%

22%

12%

1%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)

• по транспортным проблемам (16 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года

35%

13%

9% 7%

4% 4%

4%

2% 2% 2%

19%

ЖКХ Благоустройство улиц и дворовых территорий - 19 обращений

Ремонты - 7 обращений

Консьержи - 5 обращений

Платежи и счетчики - 4 обращения

Обеспечение водой, электричеством, канализация - 2 обращения

Уборка территорий и вывоз мусора - 2 обращения

Подсобные помещения, подъезды - 1 обращение

Лифты - 1 обращение

Протечка крыш - 1 обращение

Санитарное состояние состояние домов (крысы, насекомые и.т.п.) - 1 обращение

Другое 32%

32% 16%

16%

5%

Парковки -6 обращений

Организация дорожного движения - 6 обращений

Ремонт - 3 обращения

Общественный транспорт - 3 обращения

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года

ЮВАО – 18 обращений

Выхино-Жулебино – 10 обращений

Марьино – 4 обращения

Печатники – 2 обращения

Нижегородский и Текстильщики по 1 обращению

ВАО – 21 обращений

Восточное Измайлово – 4 обращения

Косино-Ухтомский, Новокосино и Северное

Измайлово по 3 обращения

Перово, Преображенское и Вешняки по 2 обращения

Гольяново и Ивановское по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«В районе Куркино не изменять ландшафт

и вернуть скамейки прежнего образца»

«Убрать видеокамеры в подъездах и

вернуть консьержную службу»

«Снять троллейбусные маршрут №1 и

направить по нему транспорт с

Ленинградского шоссе»

«Наладить бесперебойное движение

троллейбуса по маршруту № 31»

«Лучше очищать воздух в метро»

«Запретить перегораживать проезды

внутри дворов шлагбаумами, обеспечить

беспрепятственный проезд автомобилей»

«Не выделять деньги на разгон облаков во

время праздников, а направлять эти деньги

на другие социальные проекты»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 111, а решений было предложено 73, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

2524

17

14 13

19

0

8

11

Проблемы Предложения

«Корректно предоставлять на сайтах информацию о телефонах Правительства Москвы»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы «Спасибо за сервис «Брошенный разукомплектованный транспорт» на портале

«дороги Москвы». Благодаря ему удалось убрать из двора старый автомобиль без

номеров, который по сути являлся только остовом автомобиля».

Мэр Собянин С.С. И

Правительство Москвы

«Хочу выразить благодарность Мэру Москвы Собянину С.С. и Правительству

Москвы за наведение порядка в городе в связи с выступлениями несистемной

оппозиции на Болотной площади. Также за наведение порядка на улицах и во

дворах. Москва становится лучше. Большое спасибо!»

Детский сад

комбинированного

вида №696

«В этом году мы уходим из детского сада в школу. А так бы хотелось остаться!

Московский детский сад комбинированного вида № 696 – совершенно сказочное

место. Ребенок очень любил туда ходить, обожал воспитателей. Сколько они с

детьми занимались! Все время выполняли творческие задания, играли, устраивали

великолепные праздники – с фантазией и любовью, с оригинальными сценариями и

участием воспитателей, с выступлениями детей в различных жанрах (участвовал

каждый). Низкий поклон всем работникам садика».

Черемушкинский отдел

ЗАГС «Отлично работает Черемушкинский отдел ЗАГС. Молодцы».

Организаторы проекта

«Выход в город»

«Огромная благодарность за проект "выход в город". Он очень интересный,

позволяет узнать и по новому воспринимать знакомые места, учитывая их

историческую ценность. Очень надеемся что этот проект будет существовать

долгое время и нести идею сохранения объектов культурного наследия Москвы.

Таким образом, может станет больше людей, которые будут ценить

историческое прошлое и культуру не только города, но и страны».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.