1

ОБЩИУСЛОВИЯ

приложимикъминдивидуалнитедоговори,сключванимежду"Кулбокс"АДипотребители–физически

лица

1.Предмет 1.1.(изм.сРешениенаСДот05.01.2018г.)СтезиОбщиусловиякъминдивидуалниядоговор,сключенмежду "Кулбокс" АД, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, пощенски код 4000, р-нИзточен, гр. Пловдив, ул. Арх. Камен Петков№1А, Бизнес сграда Лайм трий, ет. 1, ЕИК: 115100705,тел.0800 45 845, www.cooolbox.bg, наричано по-долу „КУЛБОКС“, от една страна, и от друга странапотребител–физическолице,сеуреждатотношениятамеждустранитеподоговоразапредоставянена територията на Република България на електронни съобщителни услуги - достъп до Интернет,преносиразпространениенателевизионнипрограми,общественафиксиранателефоннауслуга,кактодругидопълнителниуслугикъмтях. 1.2.ПОТРЕБИТЕЛИсафизическилица–домашниабонати,коитоползватилисазаявилиползваненаелектроннасъобщителнауслуга-предметнанастоящитеобщиусловия,предлаганаи/илипредоставянаотКУЛБОКС. 1.3.(изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г.) Тези Общи условия са задължителни за КУЛБОКС иПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от индивидуалните договори, сключени между тях. ОбщитеусловияобвързватПОТРЕБИТЕЛИТЕсъгласноразпоредбатат.19.2.

2.Видовеуслуги,предоставяниотКУЛБОКСчрезМРЕЖАТА 2.1.КУЛБОКСпредоставячрезМРЕЖАТАеднаилиняколкоотследнитеосновниуслуги: 2.1.1.Достъпдоинтернетпосредствомтехнология-FTTH(FiberTotheHome); 2.1.2. (изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г.) Пренос и разпространение на телевизионни програмипосредствомИнтернетпротокол(IP)ичрезтехническооборудване–SetTopBox(STB)илиприложение/при осигурена техническа възможност за предоставяне на последното от страна на КУЛБОКС/,инсталирани към телевизионния приемник или друго крайно устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ,позволяващи му достъп до програмите/каналите и тяхното съдържание, наричана IPTV или ощеинтерактивнацифрователевизия. 2.1.3.ФиксиранаобщественателефоннауслугапосредствомтехнологияVoIP(VoiceoverIP),прикоятоПОТРЕБИТЕЛИТЕполучаватвъзможностдаосъществяватизходящигласовиповикванияидаполучаватвходящи такива, включителнобезплатени неограничендостъпдо услуги за спешниповиквания към„Спешна медицинска помощ”, „Национална служба Полиция” и „Национална служба Пожарнабезопасностизащитананаселението”,кактоиповикваниякъмединнияевропейскиномерзаспешниповиквания 112 и съответните национални центрове за спешни повиквания 112, до момента напрекратяване на договора по реда на тези Общи условия. За ползване на обществената телефоннауслугаКУЛБОКСпредоставянаПОТРЕБИТЕЛЯединилиповеченомераотНационалнияномерационенплан,коитосачастотиндивидуалноопределенограниченресурсномера-първичнопредоставенинаКУЛБОКСотКомисиязарегулираненасъобщенията/КРС/снадлежноиздаденоРазрешение. 2.1.3.1.КУЛБОКСпредоставянаПОТРЕБИТЕЛИТЕзаеднособщественатателефоннауслугаиследнитефункциинамрежатаиуслуги: „идентификация на линията на викащия (CLI)”, „идентификация на свързаната линия (COL)”,„предоставяне на идентификация на линията на викащия (CLIP)”, “блокиране на идентификация налинията на викащия (CLIR)”,”тонално номеронабиране(DTMF dialing)”, „пренасочване на входящотелефонно повикване (Call forward)”, „пренасочване на входящо факсимилно съобщение къмелектроннапоща“,„преносимостнагеографскиномера”,„преносимостнанегеографскиномера”; 2.1.4.КУЛБОКСпредоставяиДопълнителниуслуги(допълнителниуслуги),къмизброенитепот.2.1.1.,2.1.2.и2.1.3.,взависимостоттехническитесивъзможностиитърговскаполитика. 2.2.ПрипредоставянетонавсичкиуслугиКУЛБОКСедлъжнодаосигурявакачествонапоследнитеиобслужване,съобразноизисквания,стандартиипараметринасъответнатауслуга,установенивОбщитеизисквания при осъществяване на обществени електронни съобщения, издадени от Комисията зарегулираненасъобщенията/Общитеизисквания/иЗаконазаелектроннитесъобщения/ЗЕС/. 2.3. КУЛБОКС, при наличие на техническа възможност, започва предоставянето на електроннисъобщителни услуги в срок до 30 (тридесет) дни, считано от получаване на искане/заявка отПОТРЕБИТЕЛЯ, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ разполага с физическа свързаност доМРЕЖАТА и в срок до 60(шестдесет)дни,когатоПОТРЕБИТЕЛЯТнеразполагастакава.Когатоеналицехипотезатапот.3.6.7.,срокътсеудължавасъссъответниябройдни.

2

2.4.КУЛБОКСактивиразаявенитеелектроннисъобщителниуслугивсрокдо24(двадесетичетири)часаслед като са изпълнени следните условия: подписан еИндивидуалендоговор за услуги; изградена ефизическасвързаностдоМРЕЖАТА,когатоПОТРЕБИТЕЛЯТнеразполагастакава. 2.5.ПриактивираненауслугатасесъставяКонстативенприемо-предавателенпротокол–неразделначаст от договора за услуги, който съдържа данни за: предоставеното на ПОТРЕБИТЕЛЯ оборудване,неговатапаричнаравностойност,кактоифактанаактивиранетонауслугата.ПротоколътсеподписваотПОТРЕБИТЕЛЯиотслужителнаКУЛБОКС. 2.6. КУЛБОКС поддържа на официалната си страница в Интернет - www.cooolbox.bg актуалнаинформация, която обновява периодично, относно видовете, описанието и параметрите напредлаганитеелектроннисъобщителниуслуги,предметнатезиобщиусловия,втовачислоипакетниуслуги,абонаментниитарифнипланове,допълнителнитеуслуги,кактоидругаинформациясвързанастях,съобразноизискваниятанаЗЕСиостаналитеподзаконовинормативнииадминистративниактовепонеговотоприлагане. 2.7.Основните услугимогат да бъдат предоставяни самостоятелноили в пакет, като за постигане натяхнатаиндивидуализацияивсъщотовремеотличимостиразпознаваемостотуслугите/индивидуалнии/или пакетни/ на други предприятия, КУЛБОКС може да използва различни наименования, лога,знаци,символи,думинакирилицаилилатиницаидруги. 2.8. Допълнителните услуги по т. 2.1.4., могат да бъдат заявявани и използвани от ПОТРЕБИТЕЛ,ползващнякояотосновнитеуслуги,повсяковремепоелектроненпът,притехническавъзможностзатова от страна на КУЛБОКС, посредством електронния портал за самообслужване my.cooolbox.bg, сдиректен достъп до последния или с достъп до него от официалната интернет страница -www.cooolbox.bgпосредствомрегистрацияиизползваненапотребителскоимеипаролаиличрезTVпорталанаинтерактивнатателевизионнауслугапосредствомцифровкодзадостъп.Приползваненадопълнителнауслугапосредствомуказанияначин,освентезиобщиусловиящесеприлагатиобщитеусловия за ползване на съответния портал, които ще бъдат публикувани на интернет страница -www.cooolbox.bgвсекция„общиусловия”. 2.8.1.Допълнителнитеуслугимогатдабъдатотказани-прекратениотПОТРЕБИТЕЛЯповсяковреме,седномесечно предизвестие. В тези случаи, начислените и/или заплатени от потребителя суми запериоданапредизвестиетонесевъзстановяватиоставатвползанаКУЛБОКС. 2.9. КУЛБОКС предоставя следните възможности на ПОТРЕБИТЕЛЯ за техническа и търговскаподдръжкаиобслужване: 2.9.1. В търговските обекти на КУЛБОКС, на адреси и с работно време, публикувани на Интернетстраницата на КУЛБОКС: консултиране, приемане на заявки за услуги, техническа поддръжка ипреносимостнаномера; 2.9.2. Денонощно, на тел. 0700 45 045 за получаване на информация, техническа поддръжка и заприеманеназаявкизауслуги. 2.9.3.Чрезпосещениена адреснапотребителя следпредварителна заявка, подаденаот същия.Приустановяваненанеизправности,причинениилидопуснатиотПОТРЕБИТЕЛЯ,посещениетосетаксувапотекущатаценовалиста. 2.9.4.Чрезелектроннияпорталзасамообслужванеmy.cooolbox.bg,задостъпдоинформацияотносноползвани услуги, фактури и детайлизирани сметки, детайлизирани справки, заявка за ползване иактивираненадопълнителниуслугиидр. 2.9.5.ЧрезTVпорталанаинтерактивнатателевизионнауслуга.

3. Индивидуален договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги наПОТРЕБИТЕЛИТЕ 3.1. Индивидуалният договор за присъединяване към мрежата на КУЛБОКС и предоставяне наосновните услуги по т.2.1. при общи условия се сключва в писмена форма и има минималносъдържаниесъобразноизискваниятанаЗЕСиОбщитеизискваниянаКРС. 3.2.ДоговорътмеждуКУЛБОКСиПОТРЕБИТЕЛЯвлизавсилав7-дневенсрокследсключванетому. 3.2.1.Договорътможедавлезевсиланезабавно,акоПОТРЕБИТЕЛЯТписменоезаявилжеланиетосиза това. Липсата нажелание за незабавно влизане в сила на договора от страна на потребителя, неможе да бъде основание за отказ от сключване на договор от страна на КУЛБОКС, освен ако присключванетонадоговораенеобходимопредоставяненатехническооборудване. 3.3. При сключване на индивидуалния договор за услуги ПОТРЕБИТЕЛЯТ се идентифицира, кактоследва: 3.3.1. за физически лица български граждани - с валиден документ за самоличност с вписани: име;единен граждански номер (ЕГН); номер, дата и място на издаване на документа за самоличност;постояненилинастоящадреснатериториятанаРепубликаБългарияелектроненадрес-email. 3.3.2.зафизическилица-гражданиначуждидържави,свалидендокументзасамоличностсвписани:име; дата и място на раждане, съответно личен номер на чужденец (ЛНЧ); номер, дата и място на

3

издаване на документа за самоличност; официален документ установяващ постоянен или настоящадрес,илиадреснарегистрациянатериториятанаРепубликаБългария,електроненадрес-email. 3.4. При сключване на договора за услуги КУЛБОКС има право да изисква и други документи,необходими за сключване на индивидуалния договор за услуги, както и данни, необходими заиздаване на месечните фактури за предоставените услуги и дължимите от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми.Документите могат да се използват от КУЛБОКС само за реализиране на права и изпълнение назадълженияпотезиОбщиусловияидоговораивсъответствиесизискваниятаназаконаитезиОбщиУсловия.КУЛБОКСнямадаизискваотПОТРЕБИТЕЛЯдокументи,коитонесасвързаниспредоставяне,сползванеилипрекратяванеползванетонауслуги. 3.5.КУЛБОКСимаправописменодаупълномощаватретилицадасключватотнеговоимедоговоризауслуги с лицата, желаещи да станат ПОТРЕБИТЕЛИ на мрежата, както и да събират плащания отПОТРЕБИТЕЛИ по договорите за услуги от негово име, като информира съществуващите ипотенциалнитеПОТРЕБИТЕЛИпоподходящначинзаналичиетонатаковаупълномощаване. 3.6. КУЛБОКС има право да откаже сключване на договор с ПОТРЕБИТЕЛ, при наличие на някоя отследнитехипотези: 3.6.1.ПОТРЕБИТЕЛЯТнепредоставиданни,изискваниотКУЛБОКС; 3.6.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ не предостави на КУЛБОКС поискан документ, удостоверяващ верността напосоченитеданни; 3.6.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е в неизпълнение на свое задължение по друг/и договор/и, сключен/и сКУЛБОКС; 3.6.4. е установено от КУЛБОКС, чеПОТРЕБИТЕЛЯТ е използвал или е допусналда бъдат използваникрайниелектроннисъобщителниустройстваилиелектроннисъобщителниуслугизанезаконницелиподругдоговорзапредоставяненаелектроннисъобщителниуслугиотКУЛБОКС; 3.6.5.прилипсанатехническавъзможностзапредоставяненаУслугата. 3.6.6.(изм.сРешениенаСДот05.01.2018г.)ПрилипсатанаписменоизявеноотПОТРЕБИТЕЛЯжеланиедоговорътдавлезевсиланезабавновслучаите,когатоКУЛБОКСпредоставятехническооборудванезаползваненасъответнатауслуга. 3.6.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е допуснал КУЛБОКС до имота си за присъединяване къмМРЕЖАТА, когатотаковаенеобходимозапредоставяненазаявенатауслуга. 3.6.8.ПОТРЕБИТЕЛЯТиманеизплатениилинеизпълненизадължениякъмКУЛБОКС(вкл.,нонесамо,замесечни такси, неустойки, обезщетения, задължение за връщане на оборудване и др.) по вечепрекратенидоговори. 3.7.Изменениенаиндивидуалендоговорзауслугиседопускапринякоеотследнитеобстоятелства: 3.7.1.изменениенадоговораможедасеизвършиповзаимносъгласиенастраните; 3.7.2.едностранноотКУЛБОКС,катовтозислучайсепроцедирасъобразноразпоредбитенаОбщитеизискваниянаКРСприосъществяваненаобществениелектроннисъобщения. 3.7.3.изменениенадоговораможедасеизвършиприналичиенанепреодолимасила,припромянаназаконодателствотоилиприразпорежданенакомпетентендържавенорган,КРСилидруг,действащврамкитенададенатамуотзаконакомпетентност; 3.8. Индивидуалният договор между ПОТРЕБИТЕЛЯ и КУЛБОКС може да бъде сключен с определенсрок/срочендоговор/илибезопределенсрок/безсрочендоговор/. 3.8.1.когатодоговорътесключенсопределенсрок,следизтичанетому,тойможедабъдепродължензановопределенсроксамосизричнописменосъгласиенаПОТРЕБИТЕЛЯ. 3.8.2. когато договорът е сключен с определен срок, след изтичане на последния, договорътавтоматичносепреобразувавбезсрочен,безпромянанаостаналитемууговоркииусловия. 3.8.3.срочнитедоговорисасмаксималенсрокот2(две)годинииминималенсрокот1(една)година. 3.8.4. когато услуга се предлага с договор с максимален срок по т. 3.8.3. предложение първо, тоКУЛБОКСпредоставявъзможностзасключваненадоговорзасъщатауслугаисъссрок1(една)година. 3.9.ДоговорътзауслугимеждуПОТРЕБИТЕЛЯиКУЛБОКСсепрекратявапоследнитеначини: 3.9.1. По всяко време от всяка една страна с едномесечно писмено предизвестие и без да е налицевиновнонеизпълнениеотдругатастрана. 3.9.2.Автоматично,сфактананастъпваненанякоеотследнитеобстоятелства: 3.9.2.1.неизпълнение-забаваотстрананапотребителя,накоетоидаеотзадължениятамупот.11.4.продължиладокраянамесецът,следващмесецът,презкойтопотребителятебилдлъжендаизпълнисъответнотозадължение; 3.9.2.2.прифактическовръщаненапредоставенототехническооборудванеотстрананапотребителяили от страна на лице, действащо от негово име, с изключение на връщане на оборудването вхипотезатанат.3.12.3.5.иликогатовръщанетоеизвършеновсроканаподаденопредизвестиепот.3.9.1.,вкойтопоследенслучай,договорътсепрекратявасизтичаненасроканапредизвестието. 3.9.3.Договорътсепрекратяваедностранно,отстрананаКУЛБОКС,суведомлениедопотребителяпринастъпваненанякоиотизброенитеобстоятелства:

4

3.9.3.1.услугатасеизползвазаизвършваненанезаконнадейностилизаразпространениенавредно,илинезаконосъобразносъдържание,илизагенерираненаобезпокоителниповиканияилинетипичентрафик; 3.9.3.2.ПОТРЕБИТЕЛЯТизползвауслугатанесамозасобственинужди,апредоставяуслугичрезнеяинатрето/илице/лица; 3.9.3.3. във всеки един случай на наличие на данни за умишлена злоупотреба с мрежата (NetworkAbuse)приползваненасъответнатауслуга; 3.9.3.4. при бездействие от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или неоказване на съдействие, от страна напоследния, за предотвратяване или прекъсване на злоупотреба с мрежата (Network Abuse) презмрежов ресурс/и, предоставени на клиента със съответната услуга, в случай че са налице данни заналичиенатакавазлоупотреба; 3.9.3.5.приналичиенанепреодолимасила; 3.9.4.ПОТРЕБИТЕЛЯТможедасеоткаже отдоговораедностранновсрокапот.3.2.освенвслучаитенаприлаганенат.3.2.1.отнастоящитеОбщиусловия. 3.9.5. Чрез разваляне, с уведомление за разваляне от изправната страна до неизправната такава, вслучай на неизпълнение на задължение, възникващо от сключения индивидуален договор или отнастоящитеобщиусловия; 3.9.6.Договорътсепрекратяваприсмъртнапотребителинеговзаконеннаследникезаявилврамкитенамесецът,следващмесецът,презкойтоенастъпилосъбитиетонасмъртта,ченежелаедавстъпивдоговораиискасъщиятдабъдепрекратен.Впоследнияслучай,наследницитепозаконотговарятзавъзникналитезадължениянапочиналияпотребителсъобразнодяловетесивнаследственатамасадодатата на смъртта. В случай, че след смъртта наследник/наследниците на починалият не заяви/ятизрично желанието си за прекратяване на договора съгласно предходното изречение, същияпродължава действието си спрямо него/тях, пораждайки всички права и задължения, освен акоКУЛБОКСнезаяви,чепрекратявадоговораедностранно,порадисмърттанапотребителя. 3.9.7.Повзаимносъгласие,изразенописменомеждуКУЛБОКСиПОТРЕБИТЕЛЯ; 3.10. Ако договорът е сключен с точно определен срок и този срок не е изтекъл към датата напрекратяване, ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на КУЛБОКС еднократна неустойка в размер на 99 лева/деветдесетидевет/лева,нонеповечеотсборанамесечнитеабонаментниценинауслугата/пакета,коитосабилипредметнапрекратениясрочендоговор,считаноотмоментанапрекратяване,додататана която е следвало да изтече уговорения срок на действие на същия договор. Тази неустойка седължи от ПОТРЕБИТЕЛЯ единствено и само в случаите на предсрочно прекратяване по т. 3.9.1.,инициирано отПОТРЕБИТЕЛЯили при автоматично прекратяване на договора в случаите по т. 3.9.2.,илипривсекислучайнапредсрочнопрекратяванепот.3.9.3.(сизключениенаслучаитепот.3.9.3.5.),кактоиприразваляненасрочендоговорпорадивинанаПОТРЕБИТЕЛЯпот.3.9.5. 3.11. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да прехвърлят на трети лица изцяло или частично правата и/илизадълженията си по сключения по реда на тази т. 3 договор с КУЛБОКС, само ако КУЛБОКС е далпредварително изричното си писмено съгласие за осъществяване на прехвърлянето, освен ако не епредвиденодруговдоговора. 3.12.(отм.сРешениенаСДот05.01.2018г.) 3.13.(отм.сРешениенаСДот05.01.2018г.) 3.14.КУЛБОКСуведомяваПОТРЕБИТЕЛЯспредизвестиезаизменениявиндивидуалниядоговорвсрокне по-кратък от 30-дни преди влизане в сила на съответното изменение по реда уреден в ОбщитеизискваниянаКРС. 3.15. КУЛБОКС уведомява Потребителя и за изтичане на срока на сключения срочен индивидуалендоговорнепо-късноотединмесецотизтичанетонадоговорениясрок. 3.16.Изборътнаспособзаизпращаненапредизвестиетоиуведомлениетопот.3.14.исъответнопот.3.15.сеопределяотналичнатаинформациязавръзкасПОТРЕБИТЕЛЯиоттехническатавъзможностнаКУЛБОКС.Всекиотизброенитеспособиимаеднаквасилаисесчитазасамостоятелнодостатъчен: 3.16.1.Чрезкраткотекстовосъобщение(SMS),изпратенонамобиленномернапотребителя. 3.16.2.Чрезелектроннописмо,изпратенонаелектроненпощенскиадреснапотребителя,посоченотпоследния. 3.16.3.Чрезписмо,изпратенодоадресанапотребителя,катокореспондентскапратка.

4.ОборудванеиуправлениенаМРЕЖАТА 4.1.(изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г.) КУЛБОКС предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ за временнопослужванезасроканадействиенаИндивидуалниядоговортехническооборудване,коетосеописвавКонстативен приемо-предавателенпротокол,ведноснеговатапаричнаравностойност.Оборудванетопредоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ стандартизирани интерфейси за включване на крайни устройства заползваненасъответнатауслуга/услуги,катозасъщотооборудванеКУЛБОКСпубликуваинформациянастраницатасивИнтернет.

5

4.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ осигурява за своя сметка необходимото електрическо захранване и крайниелектроннисъобщителниустройства,необходимизаползваненауслугите(напр.,компютързауслугата„достъпдоИнтернет“,телевизионенприемникзауслугата„телевизия“ипр.). 4.3. Предаването и приемането на предоставеното от КУЛБОКС оборудване по т. 4.1. става сподписване на Приемо-предавателен протокол за предоставено оборудване от КУЛБОКС иПОТРЕБИТЕЛЯ. 4.4.Домомента на връщне на предоставеното оборудване от страна на потребителя, същото оставаизключителнасобственостнаКУЛБОКС,каторискътотслучайнопогиванеилиповрежданеезасметканапоследния. 4.5.ПОТРЕБИТЕЛЯТнямаправодаупражняваправоназадържанепоотношениенапредоставенотомуоборудване. 4.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за своя сметка за осигуряване на необходимите помещения,електрическото захранване и други условия, които осигуряват правилната работа и съхранение наоборудването.ПОТРЕБИТЕЛЯТеотговоренизабезопасносттапоексплоатациятанаоборудванетослединсталацията. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва всички дадени от КУЛБОКС инструкции въввръзкасъссъхраняванетоиупотребатанаоборудването,аакотакиванесададени,даполагаспрямонегогрижакакватополагазасвоетоимущество. 4.7. Всичкиповреди, причиненина оборудването от неправилна експлоатация, от каквитоида билослучайнисъбития,непреодолимасила,кражбиилипосегателстваизвършениотПОТРЕБИТЕЛЯилиотлица от неговото домакинство, или трети лица, се отстраняват и/или обезщетяват за сметка наПОТРЕБИТЕЛЯ. 4.8. През цялото време на действие на договора, оборудването остава под логическия контрол наКУЛБОКС,катосъщотоимаправодаизвършваотдалеченонеобходимитепроменипонастройкитенаоборудването. 4.8.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право сам да ремонтира, подменя, пренастройва, мести или по всякакъвдругначиндапроменякакватоидаечастотоборудванетобезпредварителнописменоразрешениеотКУЛБОКС. 4.8.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да използва предоставеното му оборудване за цели, различни отползваненауслугите,предоставенимуотКУЛБОКС. 4.8.3. При необходимост от подмяна на предоставеното оборудване, същата се извършва само отупълномощениотКУЛБОКСлицаисамоследкатоПОТРЕБИТЕЛЯТосигуривработновремедостъпдооборудването. 4.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да върне незабавно на КУЛБОКС предоставеното оборудване вмомента на прекратяване на индивидуалния договор за услуги в състоянието, в което го е получил,като сеотчетенормалнотоовехтяване за сроканаползване.В случай, чеПОТРЕБИТЕЛЯТнеизпълнитова свое задължение, КУЛБОКС има право алтернативно да иска от ПОТРЕБИТЕЛЯ връщане наоборудванетоилизаплащаненаотразенатавприемо-предавателнияпротоколи/иливиндивидуалниядоговорнеговапаричнаравностойностсвключенДДС. 4.10. КУЛБОКС автоматизирано събира информация на всеки 5 минути за натоварването на всичкиосновнивръзкивМРЕЖАТА.Когатопрезповечеот5%отвреметозапериодот5последователниднисенатоварваповечеот80%откапацитетанасъответнатавръзкасеизвършваанализнатенденциитенатрафикаипопреценкасеизграждадопълнителнавръзкаилисеувеличавапропускателнатаспособностнаналичната. Въведенитеот КУЛБОКСпроцедури заизмерванеи управлениена трафиканеоказватвлияниевърхукачествотонапредоставянитеуслуги.

5.ПраванаКУЛБОКС 5.1.Припредоставяненауслугитепот.2оттезиОбщиусловияКУЛБОКСимаправо: 5.1.1. да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си съответните абонаментни цени/такси/ и цени напредоставенитеотнегоуслугивсроковете,определенивт.11натезиОбщиусловия; 5.1.2.дапрекъсва/спираизцялоиличастичнопредоставянетонауслугитенаПОТРЕБИТЕЛвслучайнанеизпълнение - неплащане на задълженията по т. 11, като това не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ отзадължението за заплащане на съответните месечни абонаментни цени, съгласно подписанияиндивидуалендоговорисъответнияабонаментен/тарифенплан; 5.1.3. да получава обезщетенията, предвидени в т. 10 на тези Общи условия, както и неустойките,предвиденивт.3.10. 5.1.4.дапрекъсва/спиравременнопредоставянетонауслугитенаПОТРЕБИТЕЛИТЕприизвършваненапрофилактичнипрегледи,ремонтии/илинадстройкинаМРЕЖАТА; 5.1.5. на достъп до помещения в имота на ПОТРЕБИТЕЛЯ с цел изграждане, поддържане, настройкаи/или ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА, но след предварително поискване и уведомяване наПОТРЕБИТЕЛЯотстрананаКУЛБОКС; 5.1.6. КУЛБОКС има право да откаже сключването на договор за услуги в случаите на т. 3.6. отнастоящитеОбщиусловия.

6

5.1.7.дасепозовенаедностранното-автоматичнопрекратяваненаиндивидуалниядоговорзауслугибезпредизвестиевслучаитепот.3.9.2; 5.2. За предоставянето на електронни съобщителни услуги, посочени в индивидуалния договор зауслуги и с цел законосъобразно оформяне на документацията с ПОТРЕБИТЕЛЯ, КУЛБОКС може дасъбира, обработва, използва и съхранява данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, като: трафични данни, данни,свързани с изготвянето и достоверността на абонатните сметки. Данните, които КУЛБОКС събира,обработва,използваисъхраняваса: 5.2.1.трафичниданни,необходимизапредоставяненаелектроннисъобщителниуслуги,затаксуване,заформираненасметкитенаПОТРЕБИТЕЛИТЕ,кактоидоказваненатяхнатадостоверност: 5.2.1.1.номернавикащивиканпотребител; 5.2.1.2.началоикрайнаповикването,определенисдатаичас,сточностдосекундаприналичиенатехническа възможност и/или при пренос на данни – обем на пренесените данни за целите натаксуването; 5.2.1.3.виднаелектроннатасъобщителнауслуга; 5.2.1.4. точки на взаимно свързване при осъществяване на повикването, начало и край на тяхнотоизползване,определенисдатаичас,сточностдосекундатаприналичиенатехническавъзможност; 5.2.1.5. данни за вида на връзката или зоните – часови и териториални, необходими за определянестойносттанауслугата; 5.2.1.6.другиданни,необходимизаизгражданеиподдържаненаповикването; 5.2.2.Данни,необходимизаразплащанеизаформираненаабонатнитесметки: 5.2.2.1.даннизаабоната–име,ЕГН/личенномер,адресиелектроненадрес–e-mailнаПОТРЕБИТЕЛЯ–физическолице; 5.2.2.2.виднаизползванитеелектроннисъобщителниуслуги; 5.2.2.3.общброймерни(таксови)единици,начисленизасъответнияпериоднаотчитане; 5.2.2.4.стойностнаизползванитеуслугизасъответнияпериоднаотчитане; 5.2.2.5.информацияотносноизбранияотПОТРЕБИТЕЛЯначиннаплащанеиизвършенитеидължимитеплащания; 5.2.2.6.информациязазаявениотПОТРЕБИТЕЛЯпроменивползванетонауслугата; 5.2.2.7.информацияотноснонастройките,направениотПОТРЕБИТЕЛЯ; 5.2.2.8.другиданни,определенипоЗакон. 5.3. КУЛБОКС има право да събира, обработва и използва данните по т. 5.2. на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ всъответствиесъсзаконодателствотонаРепубликаБългария. 5.3.1.Независимоотгорнитеразпоредби,КУЛБОКСимаправопосвояпреценкадапредоставянатретилицасъбираните,обработванитеисъхраняванитеотнегоданнинаПотребителя,вслучайчесаналиценеизпълнениизискуемизадължениянапотребителякъмКУЛБОКС,сцелпроучваненаимущественотосъстояние на потребителя и неговата кредитоспособност и/или с цел събирането на тези изискуемизадължения. 5.4. КУЛБОКС има право да прави повиквания и да изпраща кратки текстови съобщения и/илиелектронна поща на ПОТРЕБИТЕЛЯ за целите на директния маркетинг и реклама на собствените сиелектронни съобщителни услуги, но само когато разполага с предварително изрично съгласие наПОТРЕБИТЕЛЯзатова. 5.5.КУЛБОКСимаправодаформираипредлагавразличнипакети,предлаганитеотнегоуслуги,катовъввсичкислучаиосигуряваправонаПОТРЕБИТЕЛЯдаползвауслуги,необвързанивпакет,поцени,извънпакетнатацена. 5.5.1.(изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г.) КУЛБОКС има право да променя съдържанието нателевизионните пакети и/или допълнителните платени канали и пакети от канали, както и да спирапредоставянето на някоя/и от предоставяните програми и/или канали, за което уведомяваПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез съобщение, съобразно разпоредбите на Общите изисквания на КРС спроизтичащитеоттоваправнипоследици. 5.6. КУЛБОКС има право да предлага отстъпки и/или промоции в случаите, когато е направилопубличноизвестниусловията,прикоитосеправяттезиотстъпкии/илипромоции.КУЛБОКСосигурявавъзможност предвидените отстъпки и/или промоции да се ползват от всеки, който отговаря напредварителнооповестенитеусловиязатяхнотопредоставяне. 5.7. КУЛБОКС предоставя услуги с отстъпка на лица с над 71% (седемдесет и едно на сто) намаленатрудоспособност, след представяне от страна на тези ПОТРЕБИТЕЛИ на официален документ отсъответната експертна лекарска комисия или от друг компетентен орган, удостоверяващ посоченитеобстоятелства. 5.8. КУЛБОКС има право временно да прекъсне/спре достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до МРЕЖАТА прирегистрираннетипичентрафик,доизясняванеиотстраняваненапричинитезагенериранетонатакъвтрафик. 5.9. КУЛБОКС има право временно да прекъсне/спре достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ доМРЕЖАТА или дочаст от нея, в случай че установи, че при използването на Услугата/ите са налице предпоставки за:влошаване качеството на услугите, предоставяни от КУЛБОКС на трети лица; и/или влошаване

7

качествотонауслугите,предоставяниотдругипредприятиянатретилица;и/илиразпространениенанепоисканиелектроннисъобщения,разпространениенакомпютърнивируси,използваненамрежатазанеправомерендостъпдовсякадругамашинаилиустройство,достъпничрезмрежата;и/иликактоивъв всеки установен от КУЛБОКС случай на участие на мрежов ресурс/и, предоставен/и наПОТРЕБИТЕЛЯ, в атака за отказ на услугата – Denial-of-service attack (DoS attack), независимо даливъпросниямрежовресурс/ие/саизточникилицелнаатаката. 5.10.КУЛБОКСимаправодапрекъсне/спредостъпанаПОТРЕБИТЕЛЯдосъответнитеУслугивслучай,чеустановинарушение,накоетоидаеотзадължениятапот.9.1.оттезиОбщиусловия.Достъпътдоуслугата се възстановява в срок от 24 (двадесет и четири) часа след отстраняване на нарушението.Заплащането на месечната абонаментната цена за услугата за периода на нарушението съответноспиранетооставадължимо.

6.ЗадължениянаКУЛБОКС 6.1.КУЛБОКСедлъжно: 6.1.1. да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА в съответствие с разпоредбите на действащотозаконодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и качество, като спазваизискванията за минимално задължително качество на услугите и обслужването във връзка спредоставяненапоследните.КУЛБОКСизползвавмрежатасисамотехническиизправниелектроннисъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара по съответния законов ред.КУЛБОКС инсталира, поддържа и използва електронно съобщителни устройства, само по начин ипредназначение, определени от производителя, с цел да се гарантира защита на околната среда,животътиздраветонахората. 6.1.2.даосигуряванепрекъсната,надежднаикачественаработанаМРЕЖАТА24 (двадесетичетири)часа в денонощието 7 (седем) дни в седмицата; КУЛБОКС е длъжно да извършва измерване иуправлениенатрафикатака,чедасеизбегнепретоварваненаотделнивръзкивмрежата,асъщотакадаприлаганарочнипроцедуриимеркизареакцияпривъзникваненатаковапретоварване; 6.1.3.дапредоставяуслугинавсичкиПОТРЕБИТЕЛИприусловиятанаравнопоставеностипрозрачност; 6.1.4.данесъздавапредимствазаотделниПОТРЕБИТЕЛИили групаот тях,катотовазадължениенеможедапопречинасвободатанадоговаряненаКУЛБОКС; 6.1.5.предварителнодауведомяваписменоилиподругподходящначинПОТРЕБИТЕЛИТЕприисканезадостъпдотехнипомещения; 6.1.6.даспазвауговоренитесроковезаактивираненауслугитенаПОТРЕБИТЕЛИТЕ; 6.1.7. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТE чрез публикуване на съобщение на интернет страницатаwww.cooolbox.bg или по друг подходящ начин за прекъсване и/или влошено качество напредоставяната услугаприизвършваненапрофилактичнипрегледи,ремонтии/илипорадиразвитиенаМРЕЖАТА,кактоизасроковетенапрекъсванетои/иливлошенотокачествонауслугатавсрокнай-малко от 48 (четиридесет и осем) часа преди ефективното й прекъсване и/или влошаване. ПодподходящначинзауведомяваненаПОТРЕБИТЕЛИТЕсесчитаинформиранетоимпопощенскипътилипофакс,иличрезелектроннапоща,иличрезповикванекъмтях,иликраткотекстовосъобщение(SMS); 6.1.8.дауведомяваПОТРЕБИТЕЛИТЕчрезпубликуваненасъобщениенаинтернетстраницатасиилиподруг подходящ начин във възможно най-кратък срок за ограничения в предоставянето на услугите,наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националнатасигурностиотбранатанастраната; 6.1.9.дапазицялатаинформация,отнасящаседосметкитенаПОТРЕБИТЕЛИТЕиданнитенеобходимиза разплащанията, в продължение най-малко на 12 (дванадесет) месеца с изключение на случаите,когатоснормативенактеопределенразличенсрок; 6.1.10.дапредоставянаПОТРЕБИТЕЛЯдетайлизиранасметказаползванатауслуга,заедносфактура/и.Детайлизиранатасметкасъдържаследнатаинформация: 6.1.10.1.всичкивидовеползваниотПОТРЕБИТЕЛЯуслугипрезсъответнияпериод; 6.1.10.2.бройнаползванитеуслуги; 6.1.10.3.общастойностнавсекивидползваниуслуги; 6.1.10.4.общразмернасметката; 6.1.10.5. размернаданъчнитеначислениявърхусметката,изразенкактовпроцентикъмразмеранасметката,такаивабсолютнистойности; 6.1.10.6. размер на отчисленията, които може да се дължат на ПОТРЕБИТЕЛЯ, съобразно начина наползваненауслугата,договоренмеждуПОТРЕБИТЕЛЯиКУЛБОКС; 6.1.10.7.общразмернадължиматасума; 6.1.10.8.срокзаплащане; 6.1.10.9.възможниначинизадистанционноплащаненасметкатаснеобходимитезатоваданни; 6.1.10.10.идентификационниданнинаКУЛБОКС; 6.1.10.11.адрес,телефоннаКУЛБОКС.

8

6.1.10А.(изм.сРешениенаСДот05.01.2018г.)дапредоставянаПОТРЕБИТЕЛЯпоелектроненпът,следрегистрация от страна на последния, посредством електронния портал за самообслужванеmy.cooolbox.bg достъп до информация относно ползваните услуги; възможност за заплащане насметки,катоидругидопълнителниуслугипот.2.8.,апритехническавъзможностзатоваотстрананаКУЛБОКСивъзможностзауправлениенаусловиятаипараметритенаосновниуслуги,предметнавечесключенотПОТРЕБИТЕЛЯиндивидуалендоговор,добавяйкикъмтяхдопълнителниуслугипот.2.8.Вслучаите по предходното изречение, както и в тези по т. 2.8., достъпът до електронния портал засамообслужване my.cooolbox.bg респективно до съответната безвъзмездна или възмезднадопълнителна услуга се извършва чрез регистрация от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ и въвеждане науникаленидентификатор,койтоможедабъде:комбинацияот потребителскоиме–валидени-мейладрес и парола; или цифров код за достъп; генерирани от ПОТРЕБИТЕЛЯ или предоставени му отКУЛБОКС, които ще имат силата на електронен подпис съгласно чл. 13, ал. 1 Закона за електроннидокументиелектроннитеудостоверителниуслуги/ЗЕДЕУУ/исъсзначениетонасаморъченподписпосмисъла на чл. 13, ал. 4 от ЗЕДЕУУ. За избягване на всякакви бъдещи спорове между КУЛБОКС иПотребител, действията и изявленията, извършени след въвеждане на уникалния идентификатор впосоченитемуразновидностивпредходнотоизречениеилисъпровожданиотсъщияидентификатор,придостъпиползваненауслугитепосредстомелектроннияпорталзасамообслужванеmy.cooolbox.bg,щесесчитатзадействияиволеизявления,извършениотиметоизасметканасъответнияПОТРЕБИТЕЛ,идентифициралсепредКУЛБОКСсуникалнияидентификаторвпосоченитемуразновидности. 6.1.11.данепредоставянатретилицаинформация,отнасящаседоПОТРЕБИТЕЛИТЕитехнидействия,без съгласието им, с изключение на случаите, в които КУЛБОКС я предоставя при законосъобразноисканенасъответнитекомпетентниорганиилисизключениенаизричнопредвиденитевнастоящитеобщиусловияслучаи; 6.1.12. да уведомява предварително потребителите за изменение на общите условия и/илииндивидуалния договор, в срок не по-кратък от 30-дни преди влизането им в сила, както и дауведомява последните за изтичане на срока на сключените срочни договори не по-късно от единмесец,отизтичаненадоговорениясрок; 6.1.13.даоповестинастраницатасивИнтернетилиподругподходящначинадреси/илителефон,накоито да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди и други форми на неизправнополучаване на услугите като води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхнотоотстраняване; 6.1.14.даотстранявавъзникналиповредивМРЕЖАТАприналичиенанормалниусловиязаработавсрок до 24 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, потелефона и/или в място за обслужване на клиенти, уведомяване за повредата от страна наПОТРЕБИТЕЛЯилиот установяванетой от странанаКУЛБОКС, посредством упълномощените за товалица; 6.1.15.даосигурявабезплатендостъпдоуслугитезаспешниповикваниявслучаите,когатопредоставяфиксирана обществена телефонна услуга до прекратяване на индивидуалния договор за услуги сПОТРЕБИТЕЛЯпореданатезиОбщиусловия. 6.1.16. да предоставя информация на националните центрове за спешни повиквания 112 заместоположениетонавикащиякраенпотребителвслучаите,когатотоваепредвиденовдействащитенормативниразпоредби. 6.1.17. да прекратява/спира изцяло или частично предоставянето на услугите в предвидените вдоговора срокове с изключение на достъпа до телефонни услуги за спешни повиквания, съгласно т.6.1.15.; 6.1.18.давписвабезплатноиме,адресителефоненномернасвоитеПОТРЕБИТЕЛИвслучай,чеиздадетелефоненуказателвписменаи/илиелектроннаформа. 6.1.19.(отм.сРешениенаСДот05.01.2018г.) 6.1.20.ДаинформираПОТРЕБИТЕЛЯпредварителноипоподходящначин,чещепредприемеспрямонего действия по извънсъдебно събиране на негови изискуеми и ликвидни парични задължения,включително и когато за целта ще се ползват услугите на трети лица (кредитни бюра, агенции засъбиране на вземания и други), като задължително посочва точното наименование на тези лица,точния размер на претендираните парични вземания, както и основанието, на което последните сепретендират.

7.ОтговорностнаКУЛБОКС 7.1. В случай на забава при активирането на услугите в сроковете по т. 2.3. или т. 2.4. от тезиОбщиусловия,КУЛБОКСдължинеустойказавсекидензабававразмерна0.1%(нулацялоиеднонасто)отеднократната цена за свързване. Неустойката се изплаща в срок до 1 (един) месец от датата напоискванеотстрананапотребителя.Изпълнението/погасяванетонанеустойкатаможедасеизвършвачрез прихващане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена заследващиямесец,самоприсъгласиеотстрананаПОТРЕБИТЕЛЯзатова.

9

7.2.ЗанеотстранениповредивМРЕЖАТАисъоръжениятакъмнея,илиподругипричини,врезултатнакоитоПОТРЕБИТЕЛЯТнеемогълдаползвауслугитеповечеот3(три)днипрезединкалендаренмесец,дори когато дните не са последователни, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща само част от дължимата месечнаабонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. КУЛБОКС приспадасъответнатасумаотстойносттанамесечнатаабонаментнаценазаследващиямесец. 7.3.Надвзетисумизапредоставяниуслуги,дължимиотКУЛБОКСнеустойкиисумитепот.7.1ит.7.2.оттезиОбщиусловиясезаплащатнаПОТРЕБИТЕЛЯпонеговоизричнописменоискане.Заплащанетосеизвършвачрезприспаданенасъответнатадължимасумаотстойносттанамесечнатаабонаментнаценазаследващиямесец. 7.4.КУЛБОКСносиотговорностзавиновнопричиненивредиотпрекъсванеиливлошаваненакачествонауслугитепринеизпълнениеназадължениятасикъмПОТРЕБИТЕЛИТЕ,коитоспазватзадължениятасиотноснотехническитеизискванияиуказаниятазаползваненауслугите. 7.5. КУЛБОКС не носи отговорност при прекъсване или влошаване на качеството на услугите порадивиновно поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като например: недопускане на КУЛБОКС до помещенията наПОТРЕБИТЕЛЯ, в които са инсталирани съоръжения и/или оборудване; неспазване на техническиизисквания и указания на производителя на използвани от потребителя електронно съобщителниустройства,кактоитехническиизискванияиуказаниянаКУЛБОКСзаползваненауслугата,техникаилиоборудванеидр. 7.6.КУЛБОКСненосиотговорноствследнитеслучаи: 7.6.1. При изградена връзка, преминаваща през две или повече електронни съобщителни мрежи,КУЛБОКСненосиотговорностзавлошенокачествонапредоставянитеуслуги,когатотоваседължинаповреди и неизправности в мрежи на други предприятия, предоставящи електронни съобщителниуслуги. 7.6.2.КУЛБОКСненосиотговорностприневъзможностзапредоставянеиползваненауслугатаилипривлошаванекачествотой,вслучай,чесмущениятаседължатнапериодичниилиинцидентнитестове,планираниилинеобходими,коитосепровеждатотКУЛБОКСизакоитопотребителитесауведоменипореданат.6.1.7.,кактоипринеработоспособностнаМРЕЖАТА,преноснатасредаилиоборудване,коетонеевъзникналоповинанаКУЛБОКС; 7.7.КУЛБОКСненосиотговорностзасъдържаниетонаобменянатаотПОТРЕБИТЕЛИТЕинформацияитехнитедействияприипоповодползваненауслугитему. 7.8.Освен,аковнормативенактеразпореденодруго,КУЛБОКСненосиотговорностзанеизпълнениеназадължениятасиприизвънредниобстоятелстваилипричини,независещиотКУЛБОКСзапериода,докатотраесъответнотообстоятелствоилипричина. 7.8.1. Когато КУЛБОКС е под въздействие на извънредни обстоятелства или причини, независещи отнего,тоедлъжнодауведоминезабавноПОТРЕБИТЕЛЯзаобстоятелстватаиограниченията,наложениоттях. 7.8.2.Акоизвънреднитеобстоятелстваилипричините,независещиотКУЛБОКСпродължатповечеот30(тридесет)днииПОТРЕБИТЕЛЯТзагубиинтересотпродължаванедействиетонадоговора,тойможедапоиска прекратяване на същия. В този случай договорът се прекратява незабавно от момента наполучаваненаисканетозапрекратяванеотдругатастранабезнеустойкизастраните. 7.8.3.Вслучайнаспор,отнесензаразрешаванепредСъд,извънреднитеобстоятелстваилипричини,независещиотстраната,седоказватпореданаГражданскияпроцесуаленкодекс/ГПК/.

8.ПраванаПОТРЕБИТЕЛИТЕ 8.1.ПОТРЕБИТЕЛИТЕиматследнитеправа: 8.1.1. да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на съответните електроннисъобщителниуслуги,предлаганиотКУЛБОКС; 8.1.2. да получават услугите с параметри и качество, съгласно тези Общи условия и индивидуалниядоговорзауслуги,подписанмеждустраните,кактоисъобразноОбщитеизискваниянаКРС; 8.1.3.даполучаватинформацияисправкиотносноползванетонауслугите,предоставяниотКУЛБОКС; 8.1.4.даползватуслугивключенивпакети,кактоиуслуги-необвързанивпакет,поцени,определениотКУЛБОКС,извънсъответнияпакет. 8.1.5.дауведомяватКУЛБОКСзапроблеми,свързанисползванетонауслугите; 8.1.6. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори и друго съдействие приразглежданетоимпореданатезиОбщиусловия; 8.1.7. да адресиратжалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията и/или Комисия зазащитанапотребителите,отнасящиседоМРЕЖАТАнаКУЛБОКСиуслугите,предоставяничрезнея,вслучай че последното е допуснало нарушение на Закона за електронните съобщения и/ или другинормативнии/илиадминистративниактовепонеговотоприлаганеи/илинатезиОбщиусловияи/илинаиндивидуалниядоговор; 8.1.8. да заявяватизричноиписмено, изцялоили частичнобезвъзмезднопредоставянеот странанаКУЛБОКС на данните си в телефонен указател издаван от предприятие предоставящо универсална

10

услуга, както и да поискат проверка, поправка и заличаване изцяло или частично на данните си оттелефоненуказател. 8.1.9. в случай, че КУЛБОКС е издало телефонен указател, да поискат в него да бъде включенадопълнителна информация за други лица, ползващи съвместно абонатната линия, ако те са далипредварителнописменосъгласиетосизатова. 8.1.10.даполучаватдетайлизиранасметказаползванитеуслуги,заедносфактура/и; 8.1.10а.прирегистрацияотстрананапотребителвелектроннияпорталmy.cooolbox.bg,да генериратпоелектроненпътуникаленидентификатор(съчетаниенаи-мейладресипарола),посредствомкойтодаполучаватбезвъзмезднодостъпдоинформациявелектроненвидотносноползванитеуслуги,кактои да получават достъп до други безвъзмездни или възмездни допълнителни услуги съгласноуговорките на т. 2.8, т. 2.8.1 и т. 6.1.10А, но при условие, че КУЛБОКС е осигурил технически такававъзможностзасъответнатауслуга; 8.1.11. да получават детайлизирана справка за ползваните телефонни услуги, която да съдържаинформацияза: 8.1.11.1. вида на ползваната услуга за всяко осъществено повикване, включително за осъществениповикваниякъмбезплатниуслуги; 8.1.11.2.стойносттанавсякоосъщественоповикване; 8.1.11.3.датата,часаипродължителносттанавсякоосъщественоповикване. 8.1.12.данеполучаватдетайлизиранасметкаследизричнописменоисканезатова. 8.1.13. да дава предварително писмено съгласие за получаване на повиквания, съобщения илиелектроннапощазацелитенадиректниямаркетингвслучаитепот.5.4.; 8.1.14. да изразява изрично несъгласие с бъдещо получаване на съобщения за целите на директниямаркетингирекламанауслугитенаКУЛБОКС. 8.1.15.дапоискатпренасяненагеографскиномераприпромянанадоставчиканафиксиранатауслугаи/или промяна на адреса в рамките на един географски национален код за направление, както ипренасяненанегеографскиномераприпромянанадоставчика,предоставящсъответнатауслуга. 8.1.16.дабъдатинформираниприпланиранипрекъсванияиприочаквановлошаваненакачествотонапредоставянатауслуга; 8.1.17.дапоискат списменозаявлениедоКУЛБОКСсъдействиеприобезпокоителниизлоумишлениповиквания; 8.1.18.дапрекратяватползванетонауслугипосвоежеланиеследподаваненаписменопредизвестиедоКУЛБОКСсъссроксъгласнотезиОбщиусловия; 8.1.19.дапоискатвъзстановяваненаспрените/прекъснати/услугиследизплащаненазадължениятасикъм КУЛБОКС, преди прекратяване на договора за услуги поради неплащане на задълженията наПОТРЕБИТЕЛЯкъмКУЛБОКС. 8.1.20.(отм.сРешениенаСДот05.01.2018г.) 8.1.21.(отм.сРешениенаСДот05.01.2018г.) 8.2.22. Потребителите имат и съответните права, неизброени изрично тук, но предвидени в ЗЕС,подзаконовитеактовепонеговотоприлагане,ОбщитеизискваниянаКРС,кактоивдругиприложиминормативни–законовииподзаконовиактове.

8А/Б.ВзаимоотношениянаКУЛБОКСсПОТРЕБИТЕЛИТЕприпреносимостнателефонниномера 8А.1.Процедуратапопренасяненаномер/аотмрежатанаКУЛБОКСвмрежатанадругопредприятие-приемащ доставчик, започва с писмено заявление, подадено от съответния ПОТРЕБИТЕЛ или неговпълномощник до избрания приемащ доставчик, негов оправомощен дистрибутор или търговскипартньор. Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва повече от един номер, той може да поиска пренасяне нацялатагрупаномераилиначастоттях.Заявлениетозапренасянеследвадабъдевстандартнаписменаформазавсичкидоставчици,одобренаотпоследните. 8А.2. Във всички случаи на преносимост, същата се прилага за географски номера и/или занегеографскитакиваотобхвати,определениотследнитенегеографскикодовезадостъп:„700”-кодзадостъпдоуслугата"персоналенномер"и„800”-кодзадостъпдоуслугисбезплатендостъп; 8А.3. КУЛБОКС може да укаже на ПОТРЕБИТЕЛЯ, че Приемащия доставчик, до който е подаденозаявлението за преносимост може да изисква еднократна потребителска такса, чийто размер биследвало да е съобразен с разпоредбите на Закона за електронните съобщения, Функционалнитеспецификациизапреносимостисъответнитепроцедури,одобрениотпредприятията. 8А.4. Индивидуалният договор с предмет телефонни услуги предоставяни на ПОТРЕБИТЕЛ, който еподал заявление до предприятие - Приемащ доставчик за пренасяне на номер/а от мрежата наКУЛБОКС - даряващдоставчик, се прекратява самопоотношениенапренасяните телефонниномерапри наличие на следните условия: - Изрично писмено съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ заявено предПриемащиядоставчикзапрекратяваненадоговорнитемуотношениясКУЛБОКС(даряващдоставчик)по отношение на номера/та, посочени в Заявлението за преносимост, считано от датата на успешнопренасянена номера/та вмрежата наПриемащиядоставчик; -Изричнадекларация, съдържаща се вЗаявлението за преносимост от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, че ще изпълни всички задължения,

11

произтичащи от индивидуалния му договор за телефонни услуги с КУЛБОКС (даряващ доставчик),включително и тези произтичащи от неизпълнението на този договор и неговото предсрочнопрекратяване; - Изрично упълномощаване на Приемащия доставчик от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ дапрекрати договорните взаимоотношения между ПОТРЕБИТЕЛЯ и КУЛБОКС, съдържащо се взаявлениетозапреносимост. 8А.4.1. Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заявил пренасяне само на част от номерата, предоставяни му отКУЛБОКС,индивидуалниятдоговорзателефонниуслугинесепрекратявапоотношениенаномера/та,оставащивмрежатанаКУЛБОКС. 8А.4.2. Когато телефонната услуга, предоставяна с номерата – обект на започнала процедура попреносимост,евключенавпакетсдругиуслугипот.2.1,индивидуалниятдоговорзапакетнатауслуга,сключен сПотребителя, не сепрекратява въпреки успешноизвършенатапреносимостнаномерата вмрежата на друго предприятие-приемащ доставчик. При всеки случай в хипотезата на предходнотоизречение,КУЛБОКСосигуряванаПотребителявъзможностдаизползвателефоннатауслуга,включенав пакета, съгласно сключения индивидуален договор, предоставяйки му нов телефонен номер –географскии/илинегеографски. 8A.4.3.Вслучаитенат.8А.4.2.,Потребителятпосвояпреценкаможедапрекратиизцялодоговоразапакетнатауслугапообщияред,съгласнонастоящитеОбщиусловия. 8А.4.4.Задължения,отнасящиседозаплащаненадължимисуми,свързаниспредсрочнопрекратяванена срочни договори се заплащат от ПОТРЕБИТЕЛЯ до деня, предшестващ датата, определена запрозорецнапреносимост.Приподаваненазаявлениезапреносимосткъмдаденприемащдоставчикпредизвестието за прекратяване на срочен договор сключен с КУЛБОКС ще се счита за надлежноотправено и неустойка по т. 3.10 за предсрочно прекратяване на срочен договор и/или неспазванесрока на предизвестието няма да се начисляват на ПОТРЕБИТЕЛЯ, само ако са налице следните двеусловия: 8А.4.4.1.ПОТРЕБИТЕЛЯТеотправил заявлението запреносимостнаномерапо срочениндивидуалендоговорединмесецпредиизтичаненасроканаиндивидуалниядоговорсключенсКУЛБОКС;или 8А.4.4.2 Към момента на подаване на заявлението за преносимост, срочният договор се етрансформиралвбезсроченвхипотезатаначл.229а,изречениевтороотЗЕС. 8А.4.5 ПОТРЕБИТЕЛ, който е подал заявление за пренасяне на номер/а, е задължен да плати наКУЛБОКС всички задължения, свързани с пренасяния/те номер/а и услугите, ползвани чрез него/тях,коитозадължениясавъзникналиилистаналиизискуемипредиилиследподаваненазаявлениетозапренасяне на номер/а до прекратяване на договорните отношения или приключване на процеса напреносимост. 8А.5. КУЛБОКС, като даряващдоставчик,можемотивиранода откаже преносимост на номер/а предприемащиядоставчиквследнитеслучаи: 8А.5.1. Преди подаване на заявлението за преносимост номерът е несъществуващ или не епредоставеннаПОТРЕБИТЕЛнаКУЛБОКС; 8А.5.2.КУЛБОКСвечееполучилозаявлениеотдругприемащдоставчиксисканезапренасяненасъщияномер,процедурата,покоетоощенееприключила; 8А.5.3.ПредставенотоотПриемащиядоставчик заявлениесъдържанепълнии/илинеточниданнизаПОТРЕБИТЕЛЯ; 8А.5.4. При преносимост на група номера, която изисква преконфигурация, не е заявенопреконфигуриране или заявеното преконфигуриране не дава възможност за реализация напреносимост.Преконфигуриранесеизисквазаследнитеномера: 8А.5.4.1.Пренасяниятномереглавенномернасериясиндивидуалниномера,освенкогатосепренасязаедносцялатасерия; 8А.5.4.2. Пренасяният номер е част от блок на главен/групов номер, освен когато се пренася целияблок/група; 8А.5.4.3.ПренасяниятномеречленнаЦентрексуслуга; 8А.5.4.4.Пренасяниятномересъсспецифиченанализ; 8А.5.4.5. Пренасяният номер е в обща конфигурация с група номера, присвоени на определенинтерфейс(BRI/PRI); 8А.5.5.Пренасяниятномеречастотгрупасъкратенномер. 8А.6. В случаите на т. 8А.5.4.1. до т. 8А.5.4.5. преконфигурирането се заявява в заявлението запреносимост,коетоПОТРЕБИТЕЛЯТподавапредПриемащиядоставчик. 8А.7.Процедуритепопренасяненагеографскии/илинегеографскиномераотстрананаКУЛБОКС,катоДаряващ доставчик се извършват в сроковете и съобразно правилата, предвидени в приетите отКомисиятазарегулираненасъобщениятаФункционалниспецификациизапреносимостиодобренитеиподписаниотоператоритепроцедурипопреносимостнагеографскиинегеографскиномера. 8А.8.При прекратяване на процедурата по преносимост с изричен отказ на приемащия доставчик сесчита автоматично, че е оттеглено и искането и упълномощаването от страна на потребителя запрекратяваненадоговорасКУЛБОКСкатоДаряващдоставчик.

12

8А.9. Заявление за пренасяне на номер/а доПриемащия доставчикможе да бъде подавано отново,когатопречкитезаотказасаотстранени. 8A.10.Потребителятможепосвоежеланиеипосвойизбордаоттеглизаявлениетосизапреносимостпред КУЛБОКС, когато последното дружество действа, като даряващ или приемащ доставчик не по-късно от датата , предхождаща датата на която се осъществява преносимостта. В този случай соттегляненазаявлениетосепрекратяваипроцедуратапопренасяненаномера/та,катосесчита,чееналице оттегляне на искането и упълномощаването за прекратяване на договора с Даряващиядоставчик.Оттеглянетосеизвършвавстандартнаформапообразец,съгласуванмеждудоставчиците.Потребителятможедаоттеглизаявлениетозапреносимостив7 (седем)дневенсрокотподаванетому,когатоеизбралусловие-процедуратапопреносимостдастартираследизтичаненасъщиясрок. 8А.11. КУЛБОКС, като Даряващ доставчик и неговите търговски представители, дистрибутори илипартньори нямат право да осъществяват контакти с потребител, след подаване на заявление запреносимостотнеговоимесцелобсъжданенапредимстваинедостатъциотсмянанадоставчикаилизаотправяненановиоферти,променивтарифниплановеидругиусловиянасъществуващиядоговорсконкретенпотребител.КУЛБОКС, катоДаряващдоставчикнямаправодапредприемакаквитоидаебилодействияилибездействия,насочении/илиимащизарезултатнарушаванеи/илизаобикаляненазабранатасъгласнопредходнотоизречение. 8Б.1.ПОТРЕБИТЕЛ,желаещдапренесепредоставенимузаползванеотдругоператоргеографскии/илинегеографскиномераномер/апот.8А.2къммрежатанаКУЛБОКС,следвадаподаделичноиличрезпълномощник заявление за преносимост до КУЛБОКС – действащо, като Приемащ доставчик, пообразец, одобрен от всички доставчици в домейна на преносимост. Формулярът на заявлението запреносимост сепредоставяотКУЛБОКСнапотребителя.Приподаванена заявлението запренасяне,ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да представи документи установяващи данни по т. 3.3. от настоящите Общиусловия. Ако заявлението се подава от пълномощник на ПОТРЕБИТЕЛЯ, същият трябва да бъденадлежно упълномощен, съгласно настоящите Общи условия, с изрично пълномощно с нотариалназаверканаподписа,коетодабъдепредоставеновзаверенокопиеиливоригинал. 8Б.1.1.Заявлениетоследвадабъдепообразецидасъдържа: 8Б.1.1.1.ЗаПОТРЕБИТЕЛИ–физическилицабългарскиграждани–тритеимена,ЕГН; 8Б.1.1.2. За ПОТРЕБИТЕЛИ - физически лица чуждестранни граждани – имена, ЛНЧ или номер навалидендокументзасамоличност; 8Б.1.1.3. Номер – негеографски или географски или група от географски номера, за който/които сеотнасязаявлениетозапренасяне; 8Б.1.1.4. Подпис на потребителя или на неговия представител, дата и точен час на подаване назаявлението; 8Б.1.1.5.ДекларацияотПОТРЕБИТЕЛЯ,чепосоченитеотнегоданнивзаявлениетосаверни; 8Б.1.1.6.ПисменосъгласиеотстрананаПОТРЕБИТЕЛЯзапрекратяваненадоговорнитемуотношениясДаряващиядоставчикпоотношениенаномера/та,посоченивзаявлениетозапреносимост,считаноотдатата на пренасяне на номера/та в мрежата на КУЛБОКС, както и декларация от страна наПОТРЕБИТЕЛЯ, че ще изпълни всички задължения, произтичащи от индивидуалния му договор сДаряващиядоставчик; 8Б.1.1.7.Информирано съгласие, че в случайна прекратяванена процедурата за преносимост прединейното приключване, волеизявлението за прекратяване на договора с Даряващия доставчик иупълномощаванетонаКУЛБОКС,съгласнот.8Б.1.1.8.по-долусесчитатзаоттеглени; 8Б.1.1.8. Упълномощаване на КУЛБОКС от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да прекрати договорнитевзаимоотношениямеждуПОТРЕБИТЕЛЯиДаряващиядоставчик; 8Б.1.1.9. Съгласие от ПОТРЕБИТЕЛЯ за предоставяне на данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включителнонеобходимителичниданниотстрананаДаряващиядоставчик; 8Б.1.1.10. Възможност ПОТРЕБИТЕЛЯ да изрази съгласие при наличие на основание за отказ илиспираненапреносимосттапоотношениеначастотвключенитевзаявлениетономера,процедуратазапренасяненаостаналатачастотвключенитевзаявлениетономерадапродължи. 8Б.1.1.11.ВъзможностзаизричнописменоизявлениенаПОТРЕБИТЕЛЯзастартираненапроцедуратапо пренасяне от момента на подаване на заявлението за пренасяне; изявлението следва да бъдеизричноподписаноотПОТРЕБИТЕЛЯ; 8Б.1.1.12.ВъзможностзаизричнописменоизявлениенаПОТРЕБИТЕЛЯзастартираненапроцедуратапопренасяне7дниследподаваненазаявлениетозапренасяне;изявлениетоследвадабъдеизричноподписаноотПОТРЕБИТЕЛЯ; 8Б.1.1.13. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е посочил коя възможност избира по т. 8Б.1.1.11. или8Б.1.1.12.,сеприема,чееизбранавъзможносттапот.8Б.1.1.12. 8Б.1.2.Заявлениетоследвадаотговаряинаследнитеусловия: 8Б.1.2.1.ВсичкиномеравзаявлениетотрябвадабъдатвмрежатанаединисъщиДаряващдоставчикиотединисъщитип–географскиилинегеографски; 8Б.1.2.2.Броятнаномерата,коитомогатдабъдатвключенивзаявлениетоенеограничен;

13

8Б.1.2.3. Заявлението съдържа възможност за посочване на начина на преконфигурация нагеографскитеномера,чиетопренасянесеиска,когатотоваенеобходимо; 8Б.1.2.4.Всичкинегеографскиномеравзаявлениетотрябвадабъдатотединисъщитип-следкодзадостъпдоуслугата„персоналенномер”(700);следкодзадостъпдоуслугисбезплатендостъп(800). 8Б.1.3.Приподаваненазаявлениетозапренасяненаномер/аПОТРЕБИТЕЛЯТпредставязапроверкадокументи,удостоверяващититулярствотомувърхузаявениязапренасяненомер,включително,нонесамо, договор с Даряващия доставчик, декларация за това обстоятелство и др., както и документиудостоверяващиданните,включенивзаявлениетозапреносимост. 8Б.1.4. При заявяване за пренасяне на повече от един номер, КУЛБОКС приема по избор наПОТРЕБИТЕЛЯ отделно заявление за преносимост за всеки отделен номер, отделни заявления зауказаниотПОТРЕБИТЕЛЯбройномераилиеднозаявлениезавсичкиномера. 8Б.1.5. (изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г.) КУЛБОКС, при възможност за това, ще приема изаявлениязапреносимостпообразец, подписанисквалифициранелектроненподписпосмисъланаЗЕДЕУУ. 8Б.2.ПОТРЕБИТЕЛЯТможедаподавазаявлениезапренасяненаномер/адоКУЛБОКС,всекиработенден в посочените на официалната страницаместа за обслужване на клиенти на КУЛБОКС, съответнонеговитеизричнооправомощенидистрибуториилитърговскипартньори.КУЛБОКСудостоверявафактанаподаванетоназаявлението,чрезпредоставяненакопиеотсъщотонаПОТРЕБИТЕЛЯ. 8Б.2.1.Приподаванетоназаявлениетозапренасяне,ПОТРЕБИТЕЛЯТщебъдеуведоменза:дължиматаеднократна потребителска такса за преносимост, чийто размер и условия за плащане се определятедностранноот КУЛБОКС, съобразноизискванията на Закона за електронните съобщения, както и задругиусловиянапренасяне,атакасъщоизаследнитеобстоятелства: 8Б.2.1.1. При пренасяне на ПОТРЕБИТЕЛ с предплатен достъп, пренасянето на номера може да есвързаноснеизползваненацелияпредплатенлимит; 8Б.2.1.2.Условиятаисрока,прикоитосеосъществявапреносимосттананомера/таивъзможносттазазапазванеилисмянананачинанаползванетонауслугитеприПриемащиядоставчик–абонаментилипредплатениуслуги.ВъзможносттаПОТРЕБИТЕЛИТЕдамогатдазапазятилисменятвиданасметкатасиприПриемащиядоставчиксепреценяваотпоследния,съобразнотърговскатамуполитика; 8Б.2.1.3. Възможна загуба на ползваните от ПОТРЕБИТЕЛЯ допълнителни услуги след пренасяне наномера; 8Б.2.1.4.Възможнопреконфигурираненапренасяния/теномер/номера,призаплащаненасъответнатацена; 8Б.2.1.5.Основаниятазаотказзапреносимостнаномера/та; 8Б.2.1.6.Причинизазабавяненапреносимосттаиосъществяванетойследопределенатакрайнадатанапренасяне,кактоизаопределенатановадатанапренасяне; 8Б.2.1.7.Прозорецнапреносимостиневъзможносттазадостъпдомрежатавтозипериод; 8Б.2.1.8.Възможнотовлошенокачествонаелектроннатасъобщителнатауслугавденянапренасянето. 8Б.3. КУЛБОКС сключва договор под отлагателно условие за предоставяне на фиксирани телефонниуслуги посредством географски и/или негеографски номера с ПОТРЕБИТЕЛЯ подал заявление запреносимостдонего,койтодоговорвлизавсиласамовслучайчепроцесътнапреносимостзавършиуспешно,аименновденянауспешнотопренасяненазаявенитеотпотребителяномера,отмрежатанадаряващия доставчик в тази на приемащия доставчик - КУЛБОКС. Като изключение от предходнотоправило, когато фиксираната телефонна услуга е включена в пакетна услуга, КУЛБОКС сключваиндивидуалният договор за пакетната услуга, който поражда действие, съобразно настоящите общиусловия, но ползването на телефонната услуга чрез номерата – предмет на преносимост, ще бъдевъзможоедваследтяхнотоуспешнопренасяневмрежатанаКУЛБОКС–приемащдоставчик. 8Б.4. КУЛБОКС уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за наличие на отговор по подаденото заявление запреносимостот съответнияДаряващдоставчик.В случай, чеПОТРЕБИТЕЛЯне се явиличноиличрезсвой представител при КУЛБОКС или негов оправомощен дистрибутор в определения срок заотстраняваненанедостатъцитепоподаденотозаявлениеи/илисаналицеоснованиязаотказпот.8Б.5.за КУЛБОКС или по т. 8А.5. за съответния Даряващ доставчик се счита, че е налице оттегляне назаявлениетоиупълномощаванетозапрекратяваненадоговорнитеотношениясДаряващиядоставчик.В случаите по предходното изречение, КУЛБОКС уведомява незабавно Даряващия доставчик заоттеглянетоназаявлениетоипрекратяваненапроцедуратазапреносимост. 8Б.5. КУЛБОКС, като приемащ доставчик, може мотивирано да откаже преносимост на заявенитеномерасамовследнитеслучаи: 8Б.5.1.ПОТРЕБИТЕЛЯТенедееспособенинеенадлежнопредставляванотдруголице; 8Б.5.2.Заявлениетоеподаденоотлице,коетонеенадлежноупълномощеноотПОТРЕБИТЕЛЯ; 8Б.5.3.ПОТРЕБИТЕЛЯТнеезаплатиледнократнапотребителскатаксазапреносимостнаномера/та,вслучайчетакаваседължи; 8Б.5.4.ПредставенитеотПОТРЕБИТЕЛЯданнивзаявлениетосанепълнии/илинеточни; 8Б.5.5.Несапредставениизискуемитекъмзаявлениетодокументи;

14

8Б.5.6. Налице е някое от общо приложимите основания за отказ за предоставяне на общественафиксиранателефоннауслуга,предвиденивнастоящитеОбщиусловия; 8Б.5.7. Липса на техническа възможност да бъде предоставена обществена фиксирана телефоннауслуганапосочениявзаявлениетозапренасянеадрес. 8Б.6. В случаите по т. 8А.5.3., 8Б.5.1., 8Б.5.2., 8Б.5.3., 8Б.5.4. и 8Б.5.5. - за негеографски номера и вслучаитепо т. 8А.5.3., 8А.5.4., 8А.5.5., 8Б.5.1., 8Б.5.2., 8Б.5.3., 8Б.5.4. и 8Б.5.5. – за географскиномерапроцедурата по преносимост се спира до отстраняване на недостатъците, като спирането напроцедуратаезанеповечеот30(тридесет)дниотподаваненазаявлението.Вслучай,чевпосочениясрок недостатъците не бъдат отстранени, процедурата се прекратява с изричен писмен отказ наКУЛБОКС,катоприемащдоставчик.Востаналитеслучаипот.8А.5.и8Б.5.процедуратасепрекратявасизриченписменотказнаКУЛБОКСкатоприемащдоставчик.КУЛБОКСизпращаисъобщениедодругиядоставчикчрезелектронно-техническатасистемазаобмянанасъобщениямеждудоставчиците,скоетогоинформира,чепроцедуратаепрекратена.Вслучаитенаотстранимапричиназаотказ,договорътнаПОТРЕБИТЕЛЯсесчитапродължендопрекратяваненапроцедуратасписменотказзапреносимостилидо реално осъществяване на процеса на преносимост, независимо от отправеното предизвестие запрекратяванетому. 8Б.7.Вслучайченесаналицеоснованиятазаотказ,КУЛБОКСисъответнотопредприятие–даряващдоставчикприналичиенатехническавъзможностивсъответствиесопределенитедневнилимитизапренасяненаномера,следвадаосигурипренасяненаединиченгеографскиномерзанеповечеот3(три) работни дни и пренасяне на група от географски номера за не повече от 5 (пет) работни дни,считаноотподаваненазаявлениетозапренасянедоКУЛБОКСивключвапрозорецзапреносимостнепо-голямот6 (шест) часа.Срокътнареализациянапреносимостнанегеографскиномередо5 (пет)работнидни, считано от подаване на заявлението за пренасянедо КУЛБОКСи включва прозорецнапреносимостнепо-дълъгот5(пет)часа.Сроковетепонастоящататочказапочватдатекатсъответноотмоментанаподаваненазаявлениетовслучаитепот.8Б.1.1.11.иливпървияденследизтичанена7-дневниясрокпот.8Б.1.1.12. 8Б.8.Вслучаитенаподаденозаявлениезапреносимостнаповечеотединномер,основаниятазаотказсе преценяват по отношение на всеки отделен номер, включен в заявлението за пренасяне. Поотношение на номера/та от същото заявление за преносимост, спрямо който/които не са налицепричинизаотказилиспиранепроцедуратапопреносимостпродължава,вслучайчееналицеизричносъгласиеотстрананаПОТРЕБИТЕЛЯ. 8Б.9.ПОТРЕБИТЕЛЯТможедаоттеглизаявлениетосизапренасяненаномер/анепо-късноотдатата,предхождащадатата,накоятосеосъществявапреносимостта.Втозислучайсоттегляненазаявлениетосепрекратяваипроцедуратазапренасяненаномер/а,катосесчита,чееналицеоттегляненаисканетоиупълномощаванетозапрекратяваненадоговорасДаряващиядоставчик.ЗаявлениетосеоттегляприКУЛБОКС, като приемащ доставчик или при съответния Даряващ доставчик в писмена форма, пообразец. Потребителят може да оттегли заявлението за преносимост и в седем дневен срок отподаванетому,когатоеизбралусловието-процедуратапопреносимостдастартираследизтичаненасъщиясрок. 8Б.10.Припромянавсубекта–странапоиндивидуалендоговорсКУЛБОКС,вкачествотонаПриемащдоставчик, в периода през първите 3 (три) месеца, в които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е ползвал услугите наКУЛБОКС,между първоначалната страна поиндивидуалниядоговори правоприемника на правата изадълженията,поотношениенавсичкизадължения,свързанисползванияномер,възниквасолидарнаотговорност. КУЛБОКС ще налага по отношение на новия ползвател на географски/негеографскитеномеравсичкиограничениясъгласнонастоящитеОбщиусловияисключенияиндивидуалендоговорспървоначалнатастрана. 8Б.11. КУЛБОКСимаправода спредостъпанаПОТРЕБИТЕЛЯдомрежата си, когатопоследниятне езаплатил свои задължения към Даряващия доставчик в срок до 60 (шестдесет) дни от датата наиздаваненапърватафактура.Тезизадълженияследвадасавъзникналиилистаналиизискуемиследподаване на заявлението за пренасяне на номера/та до прекратяване на договорните отношения сДаряващиядоставчик.В срокот 2 (два) работнидниотполучаванена уведомлениетоотДаряващиядоставчикзанеизплатенизадължения,КУЛБОКСуведомявапоследниязадействията,коитосмятадапредприеме. Спирането на достъпа се извършва в срок от 1 (един) работен ден от изпращане науведомлениетодоДаряващиядоставчикпопредходнотоизречение. 8.Б.5.11.1.КУЛБОКСвъзстановявадостъпадомрежатавсрокот1(един)работенденотполучаваненауведомлениеотДаряващиядоставчикзапогасяваненазадълженията.ПредплатенитеотПОТРЕБИТЕЛЯтакси, отнасящи се за периода, през който достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до мрежата е бил спрян наоснованиет.8Б.11.,неподлежатнавръщане. 8Б.12.Посвоеусмотрение,КУЛБОКСимаправодазаплатизадължениятанаПОТРЕБИТЕЛЯпот.8Б.11.къмДаряващиядоставчикиприследнияредиусловия-КУЛБОКСуведомяваПОТРЕБИТЕЛЯзаразмеранадължиматасумаиакоПОТРЕБИТЕЛЯТнезаплатисуматаилинепосочивъзражения,коитоследвадабъдатпротивопоставенинаДаряващиядоставчиквсрокот1(един)денотуведомяването,приемасе,че е налице потвърждаване на ликвидността и изискуемостта на задълженията, както и съгласие за

15

заплащанетоимотстрананаКУЛБОКСкъмсъответниядаряващдоставчик.Втозислучайсесчита,чеКУЛБОКСвстъпвавправатанаудовлетворенияДаряващдоставчиккъмПОТРЕБИТЕЛЯ.КУЛБОКСможеда упражни правата си на суброгирал се кредитор срещу ПОТРЕБИТЕЛЯ, чиито задължения са билиплатени по реда на настоящата точка до размера на платените суми и по съдебен ред и/илипосредствомвключваненадължиматасумавъвфактуратанаПОТРЕБИТЕЛЯ. 8Б13.Вслучайнаизвършенопренасяненаномер/аотиликъммрежатанаКУЛБОКСбезсъгласиетонаПОТРЕБИТЕЛЯи/иливнарушениенаустановенитепроцедуризаосъществяваненапреносимосттананомерата: 8Б13.1. КУЛБОКС, в качеството си на Даряващ доставчик, е длъжно да обезщети всички прекиимуществени вреди и пропуснати ползи на потребителя, чийто номер/а са били пренесенинеправомерно. 8Б13.2. КУЛБОКС, в качествотонаПриемащдоставчик, връщапренесените вмрежатамуномер/анаДаряващиядоставчик. 8АБ. За всички неуредени в настоящия раздел случаи, относно преносимостта, ще се прилагатдействащите Функционални спецификации за преносимост на географски и негеографски номераиздадениотКРСисъответнитеПроцедури,изготвенивъзоснованапоследнитеодобрениотКУЛБОКСидоставчицитевдомейнанапреносимост.

9.ЗадължениянаПОТРЕБИТЕЛИТЕ 9.1.ПОТРЕБИТЕЛИТЕсадлъжни: 9.1.1. след предварителното им уведомяване от КУЛБОКС да осигурят достъп до имота си с целизграждане,поддържане,настройка,ремонти/илипрофилактиканаМРЕЖАТА; 9.1.2.данеизвършватпроменичрезкрайнитеустройствавМРЕЖАТАнаКУЛБОКС,кактоидаполагатдобросъвестнигрижизапредоставенотооборудване; 9.1.3.даоказватнеобходимотосъдействиенаКУЛБОКСприосъществяваненаконтролпозаконносттанаползваненапредлаганитеуслугииоборудванеикрайниустройства.ПотребителитесадлъжнидасъдействатнаКУЛБОКСизапредотвратяванеилипрекратяваненаатаказаотказнауслугата–Denial-of-service attack (DoS attack) и/или за предотвратяване или прекратяване злоупотреба с мрежата(NetworkАbuse); 9.1.4.(изм.сРешениенаСДот05.01.2018г.)даспазватуказанията,инструкциитеипредписаниятанапроизводителяи/илиКУЛБОКСзаправилноползваненапредоставенотооборудване; 9.1.5. да използват само крайни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласнодействащотозаконодателство; 9.1.6.(изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г. ) да не извършват каквито и да било промени впредоставенотоотКУЛБОКСоборудване,закоитонямаизричнописменоразрешениеотКУЛБОКС; 9.1.7.дазаплащатопределенитеотКУЛБОКСценипоначинивсроковезаплащане,посоченивт.11.оттезиОбщиусловия. 9.1.8. да уведомяват в срок до 14 (четиринадесет) дни КУЛБОКС за настъпили изменения видентификационнитеданнипот.3.3.оттезиОбщиусловия; 9.1.9. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни при използване на предоставяната от КУЛБОКС услуги да ненарушаваткаквитоидабилоимуществениилинеимуществениправаи/илизаконниинтересинатретилица. 9.1.10.ПОТРЕБИТЕЛИТЕсадлъжниданеизвършватиданедопускатгенерираненанетипичентрафик,посредствомползванетонаУслугата,кактоиданеизвършватиданедопускатгенерираненатрафик,водещдозлоупотребасмрежата(NetworkАbuse)и/илидоатаказаотказнауслугата–Denial-of-serviceattack(DoSattack). 9.1.11.ПОТРЕБИТЕЛИТЕняматправодапредоставятелектроннисъобщителнимрежиилиелектроннисъобщителниуслуги,чрезУслугите,предметнатезиОбщиусловия. 9.1.12.ПОТРЕБИТЕЛИТЕсадлъжнидаизползватуслугатаIPTVсамозаличноползване,едновременноспредоставянетойибездасъздаватусловиязакопиране,записване,препредаванеилиизползванезадруги цели на съдържанието на програмите/каналите и без да правят опити да преодолеятмеханизмите за защита на програмите/каналите от подобни действия и/или неупълномощеноползване(сизключениенаслучаите,когатотакивадействиясеизвършватсъссъгласиенаКУЛБОКСилисъответнитеносителинаавторскиилисроднинатяхправа). 9.1.13. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да ползват Услугите при спазване на всички относимиизисквания и задължения, съдържащи се в индивидуалния договор, в тези Общи условия, вбългарското,европейскотоимеждународнотозаконодателствоиливобщитеииндивидуалниактовенакомпетентнидържавниоргани. 9.1.14. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават при ползване на предоставените от КУЛБОКС Услуги да севъздържатотдействия/бездействия:

16

9.1.14.1. в противоречие и/или противоречащи на българското законодателство, международнитеактове,покоиторепубликаБългарияестрана,приложимитечуждизакони,настоящитеОбщиусловияилидобритенрави; 9.1.14.2.нарушаващитърговска, служебнаилиличнатайнана третилицаилидругаконфиденциалнаинформация; 9.1.14.3.нарушаващикаквитоидабилиимуществениилинеимуществениправаилизаконниинтересинатретилица,включителноправонасобственост,правонаинтелектуалнасобственостидруги; 9.1.14.4.накърняващидобротоимеи/илитърговскатарепутациянаКУЛБОКС,илиимето,търговскатарепутация,честтаилидостойнствотонадруголице/а; 9.1.14.5. (изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г.)можещи да прекъсват, затрудняват, нарушават илиограничаватнормалнотофункционираненапрограмнипродукти,електроннисъобщителниустройства,оборудванеисъоръжениянаКУЛБОКСилинатретилица,електроннисъобщителниуслугинаКУЛБОКСилидругоператор. 9.1.15. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да охраняват и да не предоставят на трети лица достъп доуникалния идентификатор по т. 6.1.10А. Във всеки случай, действията на тези трети лица,верифицирани чрез тези идентификатори, потребителско име и парола или кодове ще се считат задействиянасъответнияПОТРЕБИТЕЛ.

10.ОтговорностнаПОТРЕБИТЕЛИТЕ 10.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ отговаря за всички вреди и пропуснатите ползи, причинени на КУЛБОКС,непосредствена последица от неизпълнение на задълженията му по тези Общи условия и/илисключенияиндивидуалендоговор. 10.2.ПОТРЕБИТЕЛЯТсесъгласява,чепринеизпълнение,накоетоидаеотзадължениятапораздел9,КУЛБОКС има право временно да спре/прекъсне предоставянето на услуги на ПОТРЕБИТЕЛЯ, или даразвалииндивидуалниядоговорпореданат.3.9.4,освенакоконкретнотонеизпълнениенеедовелодоавтоматичноилиедностраннопрекратяваненадоговора,внякойотпредвиденитеслучаипот.3.9.2илит.3.9.3,и/илидаоткажесключваненановдоговорснего. 10.3.ВслучаитенанеплащаненадължимитесумиотПОТРЕБИТЕЛЯвсрок,илипринеизпълнениенанякои от останалите задължения по раздел 9, КУЛБОКС спира/прекъсва изцяло или частичнопредоставянетонауслуги.ПрезвременапрекъсванетонапредоставянетонауслугатаПОТРЕБИТЕЛЯТима правода продължида ползва услугите за спешниповикваниядо прекратяване надоговора възосновананякоеотпосоченитевтезиОбщиусловияоснования. 10.4. В случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ сам ремонтира, замества, мести или по всякакъв друг начинпроменя каквато и да е част от оборудването без предварително писмено разрешение от КУЛБОКС,КУЛБОКС има право да получи от ПОТРЕБИТЕЛЯ обезщетение за всички последвали вреди,включително и за подмяна на оборудването, чиято парична равностойност се посочва в нароченприемо-предавателенпротоколкъминдивидуалниядоговори/иливпоследниядоговор. 10.5. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ допусне погиване, повреждането, унищожаване, кражба илизагубваненапредоставенотоотКУЛБОКСоборудване,кактоив случаи,прикоитоПОТРЕБИТЕЛЯТнеизпълнява задължението си за връщане на оборудването, той е длъжен да заплати на КУЛБОКСпаричнатаравностойностнаоборудването. 10.6. КУЛБОКС реализира отговорността на потребителите по общия ред, включително и чреззаповеднопроизводствопореданаГПК. 10.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ договаря от свое име и за своя сметка съответните права с носител наинтелектуалните права (авторски и др.) върху програмния продукт, осигуряващи ползването напредоставенитеУслуги. 10.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи пълна отговорност за опазването на своя уникален идентификатор(съчетание от име и парола или цифров код), както и за всички действия и волеизявления, които сеизвършват от негово име (от него или от трето лице)пред КУЛБОКС, чрез използване на тозиидентификатор.

11.Цени,отчитанеиначинназаплащаненауслугите 11.1.КУЛБОКСразработваценинапредлаганите услуги, пакетии/или тарифи съобразно търсенетоипредлагането, при условия на равнопоставеност за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, като КУЛБОКС има право даопределяразличниценииотстъпкинабазапазарно търсенеипредлагане, технология,идруги.Привсички случаи при определяне на цените на услугите, пакетите и/или тарифните планове, КУЛБОКСспазва разпоредбите на ЗЕС и подзаконовите актове на Комисия за регулиране на съобщенията понеговотоприлагане. 11.1.1.КУЛБОКСразработва,формираипредлагаценинапакети,вкоитовключваняколкопредлаганиуслуги, съобразно търговската си политика, търсене и предлагане и др., като във всички случаи

17

ПОТРЕБИТЕЛЯТ си запазва правото да ползва услугите, необвързани в пакетите и по цени, извънпакетните; 11.1.2. КУЛБОКС има право да предлага отстъпки и/или промоции за ползваните от ПОТРЕБИТЕЛЯуслугиприпредварителнопобликуванинастраницатамуwww.cooolbox.bgилиподругначин,условия; 11.1.3. КУЛБОКС информира ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за цените, цените на пакети и /или тарифи чрезстраницитесивИнтернетнаадресwww.cooolbox.bg,всвоитецентровезаобслужваненаклиентииподругиподходящиначини. 11.2.(изм.сРешениенаСДот05.01.2018г.)Всрокдо10-точислонамесецаКУЛБОКСиздаваданъчнафактураи/илидетайлизиранасметказа съответнатауслугапосключениндивидуалендоговор,коитодокументимогатдабъдатиподформатанаелектронендокументпосмисъланаЗЕДЕУУиоткоитоевиднодължиматаотпотребителясума.Кулбокс уведомявапотребителязаиздадения/тедокумент/ипо подходящ начин и му изпраща същия/те. Като изключение от предходното изречение КУЛБОКСиздава данъчна фактура в предвидения по закон срок, от момента на сключване на договор запредоставяне на услуга. КУЛБОКС издава индивидуален документ – касов фискален бон наПОТРЕБИТЕЛЯзаполученоплащанеприразплащаневброй. 11.3.Ценитезапредоставенитеуслугисезаплащат: 11.3.1.вбройнаопределенитеотКУЛБОКСместа,посоченинаофициалнатамустраница. 11.3.2. побанковпът чрез банковпреводпо сметка, посочени в официалната страницанаКУЛБОКС.Приплащаненаценитечрезбанковпревод,плащанетосесчитазаизвършенонадататаназаверяванена сметката на КУЛБОКС с преведените суми. В този случай, когато заплащането става чрезмеждународенбанковпреводиливъввалута,различаотBGN,всичкибанковитакси,комисионникактоивалутникурсовиразликисадължимиизасметканапотребителя. 11.3.3.поелектроненпътON-line–чрезизползваненаелектронниплатежниплатформи,оповестенивофициалната страница на КУЛБОКС. При плащане по електронен път в случаите по предходнотоизречение, плащането се счита извършено в деня, в който платежната система уведоми за товаКУЛБОКС. 11.4.Всичкиуслугисезаплащатсъобразнотехниявидиспецифика,поценитеопределениотКУЛБОКСиоповестенинаофициалнатастраницаwww.cooolbox.bg,кактоследват: 11.4.1.еднократна цена за свързване (инсталационна такса), която включва цената за свързване идостъп до МРЕЖАТА, и предоставяне на достъп до други услуги, в случай че са заявени отПОТРЕБИТЕЛЯ. Еднократната цена за свързване се дължи при активиране на услугата и не се дълживръщанетойприпрекратяванеилиразваляненадоговора. 11.4.2.месечнаабонаментнацена(месечнатакса)сезаплащавсрокдо10(десет)календарнидниотдатата на издаване нафактурата.Месечната такса е авансова и се начислява вмесеца, предхождащмесеца на предоставяне на услугите. Когато договорът за услуги е сключен през текущия месец,ПОТРЕБИТЕЛИТЕ заплащат част от месечната такса за текущия месец пропорционално на дните отсъщиямесец,презкоитоКУЛБОКСщепредоставяуслугитеиавансово-месечнатаабонаментнатаксазаследващиякалендаренмесец. 11.4.3.ценинадопълнителниуслугисезаплащатсъобразноразпоредбитенат.11.4.2. 11.4.4.месечнаценазаосъщественителефонниповикванияиразговориприползваненаобщественафиксирана телефонна услуга се заплаща в месецът, следващ месеца на извършването им, заедно смесечнатаабонаментнаценапот.11.4.2.изр.първо; 11.5.КУЛБОКСсизапазваправотоповсяковремедапроменяедностраннодействащитецени,ценинапакетии/или тарифнипланове, за коетопубликувапредварително, внормативнопредвидения срок,необходимата за това информация на официалната си интернет страница www.cooolbox.bg иуведомявазасегнатитепотребителисъобразноразпоредбитенаОбщитеизискванияприпредоставянена електронно съобщителни услуги на КРС. В случай, че засегнатите потребители не са съгласни сизвършенотоизменение,темогатдапрекратятиндивидуалниясидоговоредностраннобезсанкциивсрок до един месец от влизане в сила на съответните изменения. Разпоредбата на предходнотоизречение не се прилага, когато промяната в цените се дължи на властнически акт на Комисията зарегулираненасъобщениятаилидругкомпетентенорганнаизпълнителнатаилизаконодателнатавласт.

12.Кредитенлимит 12.1. При предоставянето на някоя/и от Услугите си КУЛБОКС може да определи конкретна сума(кредитен лимит), в рамките на която Услугата се предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Размерът наминималния кредитен лимит се определя в зависимост от търговската политика на КУЛБОКС иизбрания тарифен/абонаментен план. Кредитният лимит може да се определи от КУЛБОКСиндивидуалнозаконкретенПОТРЕБИТЕЛ,койтоереализиралголямтрафик,койтоеизправенплатец,на който са предоставени повече от един номерилидр. КУЛБОКСима правода определя различникредитнилимитивзависимостотестествотонасъответнитеУслуги. 12.2. КУЛБОКС може периодично да актуализира размера на кредитния лимит, като уведомяваПОТРЕБИТЕЛЯпоподходящначинзатова.

18

12.3. КУЛБОКС може да информира ПОТРЕБИТЕЛЯ по подходящ начин при достигане на определенпроцентоткредитниялимит. 12.4. КУЛБОКС има правото да ограничи потреблението на Услугата, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ достигнекредитнияйлимит.Вслучаитенафиксиранаобщественателефоннауслугапридостиганенакредитниялимит,КУЛБОКСзапазвавъзможностзаизбираненаномеранауслугизаспешниповиквания.

13.Разглежданенажалби,молбиипредложения 13.1. КУЛБОКС приема писмени и устни жалби, молби и рекламации на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в своитецентровезаобслужванеилинаадрес/ипосочен/ивофициалнатаинтернетстраницаwww.cooolbox.bg,кактоинателефон070045045. 13.2. КУЛБОКС разглежда постъпилите жалби и/или рекламации, като взема становище по тях,съответноудовлетворявагиилигиотхвърлявнай-краткисрокове,нонепо-късноот30(тридесет)дниотдататанаполучаванетоим,закоетоуведомявапотребителяпоподходящначин. 13.3.КУЛБОКСводииподдържавелектроннаформарегистърнажалбитеирекламациите,съобразноразпоредбитеиизискваниятанаЗаконазазащитанапотребителите/ЗЗП/. 13.4. ПОТРЕБИТЕЛИТЕмогат да адресиратжалбидо Комисията за регулиране на съобщенията и/илиКомисиятазазащитанапотребителите-Секторнапомирителнакомисиязаразглежданенаспоровевобласттанаелектроннитесъобщения-адрес:гр.София1000,пл."Славейков"№4А,синтернетстраницаwww.kzp.bg, e-mail: adr.els@kzp.bg, отнасящи се до МРЕЖАТА на КУЛБОКС и услугите, предоставяничрезнея,принеспазваненазаконовитеи/илиподзаконовиразпоредбии/илиИндивидуалниядоговори/илитезиОбщитеусловия,отстрананаКУЛБОКС.

14.Телефонниуказатели.Телефоннасправочнауслуга. 14.1. КУЛБОКС има право да издава и актуализира телефонен указател в печатна и/или електроннаформа при спазване изискванията на приложимото законодателство, както и да поддържа актуалентелефоненуказателвелектроннаформа,койтосъдържаинформациязателефоннитеномераидругиданни за абонатитенаКУЛБОКС. Телефонните указатели,издаваниотКУЛБОКСмогатда съдържатиданни за потребители на други предприятия, предоставящи обществени телефонни услуги, припостиганенадоговореностмеждуКУЛБОКСисъответнотопредприятиезатова. 14.2.КУЛБОКСедлъжнодапредоставянадругопредприятие,предоставящообществениелектроннисъобщителни услуги данни за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си, които са заявили изрично писмено съгласие завключваненаданнитеимвтелефоненуказател. 14.3. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, подали писмено заявление по образец, утвърден от КУЛБОКС имат право дазаявят включване на данните им в телефонен указател, издаван от КУЛБОКС в печатна и/илиелектронна форма или в телефонен указател, издаван от друго предприятие, предоставящообществени електронни съобщителни услуги. В телефонния указател безвъзмездно се включватследнитеданни: 14.3.1.зафизическителица-име(личноифамилно),адресителефоненномер; 14.4.ВтелефоннияуказателмогатдабъдатвключваниидопълнителниданнизаПОТРЕБИТЕЛЯ,извънтезипот.14.3.,като:информациязадругителефонниномеранаПОТРЕБИТЕЛЯ,информациязадругилица,скоитосъвместноползватабонатнаталиния,номернафакс,адреснаелектроннапоща.Втозислучайвписванетоевъзмездно,катоценатасеопределясъгласноценоваталистанаКУЛБОКС. 14.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да определи поредността на вписване на номерата в телефоннияуказател, когато е изявил желание да бъдат вписани номера, предоставени от едно или повечепредприятия.Втозислучайвписванетоевъзмездно,катоценатасеопределясъгласноценоваталистанаКУЛБОКС. 14.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поиска в телефонния указател да бъде включена и допълнителнаинформация за други лица, ползващи съвместно абонатната линия, в случай че те са далипредварително писмено съгласие за това. Вписването на тези данни е възмездно съгласно ценоваталистанаКУЛБОКС. 14.7.ПОТРЕБИТЕЛЯТимаправодапоискапроверка,заличаванеизцялоиличастичноилипромянанавече вписани в телефонния указател данни. Заличаването, изцяло или частично, или промяната навписанивтелефоннияуказателданнипот.14.3.ебезвъзмездно.Заличаването,изцялоиличастично,или промяната на вписани в телефонния указател данни по т. 14.4. и 14.6. е възмездно. Данните сезаличават или изменят при издаване на ново или при актуализиране на съществуващото печатноизданиена телефоненуказател, коетоотдветеепървоповреме.Заличаванетоилиизменениетонаданни в телефонния указател в електроннаформа се извършва в срок до 10 (десет) дни, считано отполучаваненаисканетозатова.

19

14.8.ПОТРЕБИТЕЛЯТимаправодапоискавключваненаданнивтелефоннияуказател,чиетовписванепървоначалнонеезаявил,илиданни,коитосабилизаличениотуказателяпонеговоискане.Вслучай,чеисканетосеотнасязаданнипот.14.3.,вписванетоебезвъзмездно.Вслучайчеисканетосеотнасязаданнипот.14.4.и14.6.,вписванетоевъзмездно,съгласноценоваталистанаКУЛБОКС. 14.9. Потребители на КУЛБОКС, които ползват предплатени услуги, могат да поискат включване натехниданнивтелефоннияуказател.Включванетонатезиданниевъзмездно,съгласноценоваталистанаКУЛБОКС. 14.10.КУЛБОКСимаправодазаличиилидаоткажевписваненаинформациявтелефоннитеуказателипотозираздел,коятоеочевиднонеточна,катопредварителноуведомяваписменозаинтересованителицазатова.КУЛБОКСненосиотговорностпридопуснатигрешкиилинеточностивпубликуванитеотнегоданнивтелефоненуказател,издаванотКУЛБОКСвписменаи/илиелектроннаформа,дължащисе на грешки или неточни бази данни за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, предоставениму от други предприятия вхипотезатана т. 14.1.В случай, че впубликуванивпечатноизданиена телефоненуказателданни заабонатитесадопуснатигрешкиилинеточности,тесеотстраняватзасметканапредприятието,почиятовинасадопуснати,прииздаваненановоилиприактуализираненасъществуващопечатноизданиенателефоненуказател,коетоотдветеепървоповреме.Вслучай,чевтелефоннияуказателвелектроннаформасадопуснати грешкиилинеточностивданнизаПОТРЕБИТЕЛЯ, те сеотстраняватв срокдо10(десет) дни считано от откриването им или от получаване на писмено уведомление за наличие нагрешкиилинеточности. 14.11.Припубликуваненателефоненуказателвелектроннаформа,ползванчрезинтернетилидругаелектроннасъобщителнамрежа,КУЛБОКСсезадължавадаосигурявасправказасъответентелефоненномер само при пълно и точно подаден минимален обем от данни, доколкото тези данни не саограничени по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, обективирано в писмена форма. Минималният обем отданнивключваиме(личнои/илифамилно)запотребители–физическилица,акогатоенеобходимо–иадресиличастотадрес.Предоставяненаданнизакрайнияпотребителсамопотелефоненномернеседопуска. 14.12.АктуализациятанателефоннияуказателвелектроннаформасеизвършваотКУЛБОКСпонеговаинициатива или при писмено искане от ПОТРЕБИТЕЛ или по искане на предприятие, предоставящобази данни за абонатите си за нуждите на съответния телефонен указател в хипотезата на т. 14.1. Вслучайнаписменоисканеотабонатилиотпредприятие,предоставящообщественителефонниуслуги,исканатапромянасеотразявавсрокдо10(десет)днисчитаноотполучаванетому. 14.13.ВолеизявлениятанаПОТРЕБИТЕЛИ,свързанисправатаимпотазит.14.сеизвършватвписменаформа. 14.14.КУЛБОКСимаправодапредоставятелефоннасправочнауслуганаПОТРЕБИТЕЛИТЕси. 14.15. Телефонна справочна услуга, предоставяна от КУЛБОКС, може да обхваща информация зателефоннитеномераидругиданнизаПОТРЕБИТЕЛИнаКУЛБОКС,кактоиинформациязателефоннитеномера и други данни за абонатите на други предприятия, предоставящи обществени телефонниуслуги. 14.16.КУЛБОКС,вслучайчепредоставятелефоннасправочнауслуга,едлъжнодаосигурисправказасъответниятелефоненномерсамоприпълноиточноподаденминималенобемотданни,доколкототези данни не са ограничени по желание на потребители, поискали включване на своите данни.Минималният обем от данни включва име (лично и/или фамилно) за абонати - физически лица, акогатоенеобходимо-иадресиличастотадрес.

15. Предоставяне на данни за потребители за включване в телефонен указател, издаван отпредприятия,коитосазадълженидапредоставятуниверсалнауслуга 15.1.КУЛБОКСсезадължавадапредоставянапредприятията,предоставящиуниверсалнауслуга,точнииверниданнизакрайнитепотребителинамрежата,коитосанеобходимизаизготвяне,актуализиранеи публикуване на телефонен указател в печатна и/или електронна форма. КУЛБОКС не носиотговорностприподадениотпотребителисинеточниилиневерниданни,кактоивслучаите,когатонее постъпило своевременно уведомление за настъпили промени в тези данни.Информация, която сепредоставянапредприятието,предоставящоуниверсалнауслугавключва: 15.1.1.зафизическилица–име(личноифамилно),адресителефоненномер; 15.2.Предприятията, които са задълженида предоставят универсална услуга издават и актуализиратобщ телефонен указател на предприятията, предоставящи обществена телефонна услуга - печатноизданиесопределениструктураисъдържание. 15.3. Телефонната справочна услуга, предоставяна от предприятията, които са задължени дапредоставят универсална услуга обхваща всички включени в телефонния указател номера наПОТРЕБИТЕЛИ,коитосазаявилиизричносъгласиезатова.

20

16.Възможностизаизползваненафункциитенамрежата-„идентификацияналиниятанавикащия(CLI)”, „идентификация на свързаната линия (COL)”, „тонално номеронабиране (DTMF dialing)” иуслугите - „предоставяне на идентификацията на линията на викащия CLIP”, „блокиране наидентификациятаналиниятанавикащияCLIR”и„пренасочваненаповикването(CallFORWARD)” 16.1. КУЛБОКС осигурява функциите на МРЕЖАТА „идентификация на линията на викащия” (CLI) ,идентификация на свързаната линия” (COL) и „тонално номеронабиране” (DTMF dialing). Крайнитепотребителисеинформиратсамизаспецифичнитехническиизисквания,насвоитекрайниустройства,задамогатпосредствомтяхдаползватпосоченитефункциинамрежатаисвързанитестяхуслуги. 16.2.КУЛБОКСпредоставябезвъзмезднонаПОТРЕБИТЕЛЯиподдържаактивна услугата„представянена идентификация на линията на викащия” (CLIP). КУЛБОКС безплатно поддържа за всички свойпотребители активнафункцията (CLIP), като осигурява (CLIP) по времена позвъняванетои го запазванепромененоповременаразговора. 16.3. КУЛБОКС осигурява възможност на ПОТРЕБИТЕЛЯ безвъзмездно да активира или деактивирафункцията „блокираненаидентификациятана линията викащия” (CLIR) с достъпни средства за всякоотделноповикванеилипостояннозалиниятачрезизборнакод. 16.4. КУЛБОКС осигурява и предоставя CLI независимо от настройките, направени от крайнитепотребители, при предоставяне на услуги за осъществяване на спешни повиквания към „Спешнамедицинска помощ”, „Полиция” и „Пожарна безопасност и защита на населението”, както иповиквания към единния европейски номер за спешниповиквания 112 иНационалните центрове заспешниповисвания112. 16.5. КУЛБОКС осигурява на потребителите си възможност да активират по достъпен начин ибезвъзмездно услугата “пренасочваненаповикването” (Call forward) чрезизбиранена код.КУЛБОКСпредоставя безвъзмездно на крайните си потребители услугата “прекратяване на получаването напренасоченитекъмнеговотокрайноустройствоповиквания”приналичиенатехническавъзможност. 16.6. КУЛБОКС информира ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си за конкретните начини и кодове за активиране идеактивираненауслугите:„CLIR”и„Callforward”вофициалнатасистраницаwww.cooolbox.bg. 16.7. КУЛБОКС има пълен достъп до CLI информацията, независимо от настройките, въведени отабоната.КУЛБОКСсезадължавадаизползваCLIинформациятасамовъввръзкасфункциониранетоиуправлението на МРЕЖАТА и да не допуска достъп на трети лица до тази информация, освен впредвидените от ЗЕС и специалните Правила на КРС случаи. CLI информацията може да бъдеизползваназатърговскицели,катомаркетинг,прякарекламанастокииуслугиидр.единственоприналичиенаизричнописменосъгласиенаПОТРЕБИТЕЛЯ.

17.Решаваненаспорове 17.1.СпороветемеждуКУЛБОКСиПОТРЕБИТЕЛЯсерешаватчрездобросъвестнипреговоримеждутях.ПринепостиганенасъгласиевсякаотстранитеможедапоискасъдействиеотКомисиятазарегулираненасъобщениятаи/илиКомисиятазазащитанапотребителитеи/илидаотнесеспоразарешаванепредкомпетентниябългарскисъдпореданаГПК.

18.ИзмененияидопълнениянаОбщитеусловия 18.1.НастоящитеОбщиусловиямогатдабъдатизменяниидопълванипоинициативанаКУЛБОКСилиКРС,приспазваненаимперативнитеразпоредбинаЗЕСиОбщитеизискваниянаКРС.

19.Правнарамка 19.1. По въпроси, неуредени от настоящите Общи условия се прилагат нормите на Закона заелектроннитесъобщенияиподзаконовитеактовепонеговотоприлагане,РешениятаидругитеобщиииндивидуалниадминистративниактовенаКомисиятазарегулираненасъобщенията,кактоинормитенаостаналотоприложимоправо. 19.2.(изм. с Решение на СД от 05.01.2018 г.) Настоящите Общи условия са неразделна част отиндивидуалниядоговор,подписанмеждуКУЛБОКСиПОТРЕБИТЕЛЯ,катосъщитеобвързватпоследния,акосамубилипредоставениитойсеесъгласилстях.Съгласиетонапотребителясобщитеусловиясеудостоверяваснеговияподпис. 19.3.ПОТРЕБИТЕЛИТЕнепридобиватникаквипълномощия,нитоправазаползваненатърговскимаркинаКУЛБОКС,know-how,show-how,авторскиилидругиимуществениилинеимуществениправа,извънизричноуговоренитевнастоящитеОбщиусловия.

20.Допълнителниусловия 20.1.(изм.сРешениенаСДот05.01.2018г.)Всичкиволеизявления,съобщенияидругакореспонденциямежду страните, свързани с настоящите Общи условия и/или със сключен индивидуален договор зауслуга/и,следвадабъдатвписменаформа,подписаниотсъответнатастранаилинеинпредставител,катосъщитесеизпращатнаадресанавсякаеднаотстранитеилинасъответнияимейладрес,посочени

21

виндивидуалниядоговорзауслуги.Писменатаформасесчитазаспазена,прикореспонденциячрезелектроннапоща,приспазваненаразпоредбитенаЗЕДЕУУ.. 20.2. За редовно полученоще се счита и всяко едно волеизявление или друго съобщение от еднатастрана по договора, отправено до адресът на другата страна, посочен в индивидуалния договор, икогато последната не е намерена на същия адрес при едно или повече от едно посещения или тя,въпрекиизвестиетозадоставяненаписмотоилипратката,адресиранидонея,неепотърсиласъщитепри лицето, осъществяващо куриерската (пощенската) услуга в определения за това срок, съгласноусловиятанапоследнотолице. 20.3. За получено ще се счита и всяко валидно волеизявление и друго съобщение, изпратено досъответнияимейладреснастранапоиндивидуалниядоговор,бездаенеобходимопотвърждениезаполучаванетоотдругатастрана,ноприусловие,чеелектроннотосъобщениеизпратенодосъответнияимейладресреалноепостъпиловсървърът,поддържащелектроннатапощанастраната–адресатнасъобщението. 20.4.Вслучай,чеПОТРЕБИТЕЛЯТнееуведомилКУЛБОКСзапромянанаадресасизакореспонденция,съответно запромянатана електронния си адрес – email, посочени виндивидуалниядоговор,ще сесчита,чевсичкиизпратениизявленияисъобщенияотстрананапоследнотодружестводостарияадресса редовно доставени и връчени, ако са изпратени на един от посочените в договора адреси всъответствиесгорнитеусловия.

21.Определения 21.1.ПосмисъланатезиОбщиусловия: 21.1.1.ИЗВЪНРЕДНИОБСТОЯТЕЛСТВА–всичкиобстоятелствапосмисъланачл.306,ал.2отТърговскиязакон. 21.1.2. ПРИЧИНИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ КУЛБОКС – всички действия, бездействия или събития, коитоКУЛБОКСнебимоглодапреодолее,въпрекиположенитеотнегоусилиясгрижатанадобриятърговец. 21.1.3. КРАЙНИ УСТРОЙСТВА са продукти или част от продукти, предназначени за свързване къминтерфейсите на обществената електронна съобщителна мрежа (телефонен апарат с тоналнонабиране,персоналенкомпютър,телевизионенприемникидругиустройства). 21.1.4.КРАЙНОУСТРОЙСТВОСОЦЕНЕНОСЪОТВЕТСТВИЕ - крайноустройствосоцененосъответствие,съгласнодействащатазаконоваиподзаконованормативнауредба.Пуснатитенапазараустройствасасъпроводенисдекларациязасъответствиенапроизводителя/вносителяитрябвадаиматмаркировказа съответствие “СЕ” и съответните означения.Допустимо е означенията да са върху опаковката илисъпровождащите устройството документи - тип, модел, производител, вносител, фабричен номер,означениезаизползванепопредназначение. 21.1.5. ОБЕЗПОКОИТЕЛНИ ПОВИКВАНИЯ - повиквания (съобщения), които не са желани, или коитосъдържат заплаха (закана) за физическата цялост и телесна неприкосновеност на индивида илинакърняващи честта и неговото достойнство, или призоваващи към насилие над личността, или къмразпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда, както и всички повиквания(съобщения),коитобихамоглипорадичестотатасии/илисъдържаниетосидапричинятбезпокойствоинеудобствонаадресата,докойтосаотправенипо-голямоотобикновеното. 21.1.6. ЗЛОУМИШЛЕНИ ПОВИКВАНИЯ - повиквания (съобщения), съдържащи неверни илизаблуждаващиданнизапомощ,бедствие,авария,злополукаилитревога. 21.1.7. ЗЛОУПОТРЕБАСМРЕЖАТА (NetworkAbuse) – използванена крайно устройствои/илимрежовресурс/и,отпотребителяилиоттретолице,заизвършванеилиопитзаизвършваненанеправомерниактове, определени, като киберпрестъпления (Cyber crimes) от правителствени организации илинеправителственитакива,катонапример:CERTDivisionofSoftwareEngineeringInstitute–www.cert.net;RIPENetworkCoordinationCentre–www.ripe.net; 21.1.8. АТАКА ЗАОТКАЗНАУСЛУГАТА–Denial-of-service attack (DoS attack) – всеки акт /действиеилибездействие/ или опит за такова действие, целящи крайно устройство/а и/или мрежов ресурс/и дабъдатнедостъпнизатехнитепотребители. 21.1.9.МРЕЖОВРЕСУРС/Исакрайниустройства,телефоненномер/а/геграфскии/илинегеографски/,IPадрес/иMAСадрес/и. 21.1.10.КАЧЕСТВОНАУСЛУГАТА–предвиденотоминималноизискуемокачествовОбщитеизискванияна КРС и останалите нормативни актове, както и качество, съобразено със съответно приложимитебългарски държавни стандарти - БДС и въведените в Република България европейски стандарти закачество-БДСEN. 21.1.11.ИДЕНТИФИКАЦИЯНАЛИНИЯТАНАВИКАЩИЯ(CLI)ефункциянамрежата,коятопозволяванавиканияпотребителнаобщественафиксиранателефоннауслугадаполучиинформациязаномеранавикащияпотребител,предидаотговоринаповикването,катотакапозволяванавиканияпотребителдаприемеилидаоткажеповикването.

22

21.1.12. ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА СВЪРЗАНАТА ЛИНИЯ (COL) е функция на мрежата, която позволява навикащия потребител на обществена фиксирана телефонна услуга да получи информация за номера,койтоидентифицираточкатанаполучаваненаповикването. 21.1.13. ПРЕДСТАВЯНЕ НА ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА ЛИНИЯТА НА ВИКАЩИЯ (CLIP) е функция, коятопозволяванавиканияпотребителдаполучиинформациязаномеранавикащияпотребител. 21.1.14. БЛОКИРАНЕ НА ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА ЛИНИЯТА НА ВИКАЩИЯ (CLIR) е функция на мрежата,която позволява на викащия потребител на обществена фиксирана телефонна услуга да блокирапредаването на номера си към викания потребител. Тази функция не се предоставя в случаите,предвидениотзакона. 21.1.15.ТОНАЛНОНОМЕРОНАБИРАНЕ(DTMFdialing)еметоднапредаване,прикойтовсякацифрасепредставячрезхарактернадвойкачестоти. 21.1.16.ПРЕНАСОЧВАНЕНАПОВИКВАНЕТО(Callforward)ефункциянамрежата,коятодававъзможноствходящите повиквания към даден потребител на обществена фиксирана телефонна услуга да бъдатпрепратениавтоматичнокъмдругпотребител.ПриактивираненауслугатаCallforwardПОТРЕБИТЕЛЯТзаплаща цената за изходящо повикване към пренасочения номер съобразно използвания от неготарифенилиабонаментенплан. 21.1.17.НЕТИПИЧЕНТРАФИКетрафик,чийтообемзначително(повечеот3пъти)надвишаваобеманатрафика,реализирандобросъвестнопрезпредходнипериодии/илитрафик,койтовключваповикванияс приблизително еднакво времетраене, осъществявани 5 (пет) или повече пъти в рамките на 12(дванадесет)часакъмединисъщномер. 21.1.18.МРЕЖАсъвкупностотпреноснисъоръженияипринеобходимостоборудванезакомутацияилимаршрутизацияидругиресурси,коитослужатзапреноснасигналипосредствомпроводник,оптичниили други електромагнитни способи, включително спътникови мрежи, фиксирани (с комутация наканалиилиспакетнакомутация,включителноинтернет)икабелниелектроннисъобщителнимрежизаразпространениенателевизионнипрограми,независимоотвиданапренасянатаинформация. 21.1.19.ГЕОГРАФСКИНОМЕР/НОМЕРАеномерпосмисълана§1,т.6отДопълнителнатаразпоредбанаЗаконазаелектроннитесъобщения. 21.1.20.НЕГЕОГРАФСКИНОМЕРеномеротобхватанакодоветезадостъп700и800. 21.1.21.ДАРЯВАЩАМРЕЖАемрежата,откоятономерътсепренася.Тяможедаеилиданеемрежатанадържателянаобхватаотномера. 21.1.22.ДАРЯВАЩДОСТАВЧИК,едоставчикът,отчиятомрежагеографският/негеографскиятномерсепренасявдругамрежа. 21.1.23. ДЪРЖАТЕЛ НА ОБХВАТ ОТ НОМЕРА е предприятието, на което Комисията за регулиране насъобщенията е предоставила с Разрешение индивидуално определен ограничен ресурс номера отНационалнияномерационенплан(ННП)част,откоитоепренесениятномер. 21.1.24.ПРЕНОСИМОСТНАНОМЕРАТАепроцес,койтопозволяванаПОТРЕБИТЕЛИТЕнапредприятията– доставчици на фиксирана обществена телефонна услуга да запазват номерата си при промяна наадресаврамкитенаедингеографскинационаленкодзанаправлениеи/илиприсмянанадоставчикасдругдоставчик,предоставящфиксиранателефоннауслугавсъщиягеографскикодиливръщанетомувмрежата на държателя на обхвата от номера. ПРЕНОСИМОСТ НА НЕГЕОГРАФСКИ НОМЕРА е процес,който позволява на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на предприятията – доставчици на негеографски услуги дазапазватномератасиприсмянанадоставчикасдругдоставчик,предоставящсъщиявиднегеографскауслугаврамкитенасъответниянегеографскикодзадостъпиливръщанетомувМрежатанадържателянаобхватаотномера. 21.1.25. ПРЕНЕСЕН НОМЕР е географски номер, чрез който се предоставя достъп до фиксиранателефоннауслуга,койтоебилподложеннапренасянеотмрежатанаединдоставчиквмрежатанадругдоставчик/домейн на преносимост/. ПРЕНЕСЕН НЕГЕОГРАФСКИ НОМЕР е негеографски номер, чрезкойто (след съответен код за достъп) се предоставя негеографска услуга, който е бил подложен напренасянеотмрежатанаединдоставчиквмрежатанадругдоставчик/домейннапреносимост/. 21.1.26. ПРИЕМАЩА МРЕЖА е мрежа, която приема номера и чрез която ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползвасъответнитеуслугиследзавършваненапроцесанапренасяне. 21.1.27.ПРИЕМАЩДОСТАВЧИКедоставчикът,вчиятомрежасепренасягеографският/негеографскиятномер. 21.1.28. ПРОЗОРЕЦ НА ПРЕНОСИМОСТТА е определен период от време в процеса на пренасяне наномер, от момента на активиране на достъпа на крайния потребител до приемащата мрежа домоментанадеактивираненадостъпанакрайнияпотребителдодаряващатамрежаиактуализираненабазитеданнинавсичкипредприятиясномеразамаршрутизациякъмприемащатамрежа. 21.1.29. СЪРВЪР (server) е устройство или система от свързани устройства, на което или на някое откоитоеинсталиран системнои/илиприложнопрограмноосигуряване заизпълняванена задачивъввръзкасъссъхраняване,обработка,приеманеилипредаваненаинформация. 21.1.30.IPАДРЕС(IPaddress)еуникаленидентификационенномерсъгласноInternetProtocol(стандартRFC 791 и последващите), приписан на устройство, Интернет страница или друг ресурс на

23

ПОТРЕБИТЕЛИТЕпоначин,койтопозволяваобменанаинформациямеждутозиресурсидругиресурсивИнтернетсизползваненаInternetProtocol. 21.1.31.ФиксиранIPадреспоDHCP(DynamicHostConfigurationProtocol)-ПостояненIPадресполученпоDHCPпротокол,предоставенотКУЛБОКС,койтоподлежинаподмянаприпромянавтопологиятанамрежатанаКУЛБОКСилиприпромянанаадресанапредоставяненауслугата. 21.1.32.MACАДРЕС/И(MAC-MediaAccessControl)еуникаленидентификаторнапроизводителитенамрежовиадаптерипотехнологияEthernet. 21.1.33. ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦА – www.cooolbox.bg - обособено място в Интернет достъпно чрез свояунифициран адрес (URL съгласно стандарт RFC1738 и последващи) по протокол HTTP или HTTPS исъдържащофайлове,програми,текст,звук,картина,изображение,хипервръзкиилидругиелектронниматериалииресурси. 21.1.34. ЕЛЕКТРОНЕН ПОРТАЛ ЗА САМООБСЛУЖВАНЕ - my.cooolbox.bg е виртуален информационенресурс в Интернет, собственост на КУЛБОКС, даващ възможност на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ да ползватбезвъзмездно или възмездно различни допълнителни услуги в зависимост от техническитевъзможностинаКУЛБОКС; 21.1.35. ДОМЕЙН – име, представляващо низ от букви и/или цифри съгласно стандарт RFC 882 ипоследващите, регистрирано в нарочни регистри от оправомощени лица, посредством което име сеиндивидуализиратресурсивИнтернет. 21.1.36.ПОТРЕБИТЕЛСКОИМЕ– валиденимейл адрес, чрез койтопотребителят сеидентифицирапоуникален(единствен)начин. 21.1.37. ПАРОЛА ЗАДОСТЪП – конфиденциална комбинация от символи (букви, цифри и разрешениспециални знаци), която в съчетание с потребителското име съставлява уникален идентификатор,предназначендаидентифицираПОТРЕБИТЕЛЯпредКУЛБОКС. 21.1.38.(изм.сРешениенаСДот05.01.2018г.)ЦИФРОВКОДЗАДОСТЪП–последователностотцифри,позволяващадостъпнаПОТРЕБИТЕЛЯдоопределениелементииличастиотпредоставенитемуУслуги.Цифровият код е уникален идентификатор, предназначен да идентифицира ПОТРЕБИТЕЛЯ предКУЛБОКСислуживотношениятамеждустраните,катосаморъченподписнапотребителяпосмисъланачл.13,ал.4отЗЕДЕУУ. 21.1.39.ПРОФИЛАКТИКА–периоднапланиранремонтилинаблюдениенасървър,кактоинапромянанаМРЕЖАТА,презкойтосавъзможнипериодиснарушенокачествоилилипсанауслугите. 21.1.40.РАБОТЕНДЕНевсекиденотпонеделникдопетъксизключениенанационалнитеиофициалнипразници,инеработнитедни,определенисъсзаконилисактнаМинистерскисъвет. 21.1.41.Понятията,използванивтезиОбщиусловия,коитонесадефинираниизричновтозираздел,ще имат значение, което им дава ЗЕС, подзаконовите актове по неговото прилагане, търговското игражданскотозаконодателство,практикатаиобичаите.Използванетонадумивединственочислощесеотнасятизамножественочислоиобратновзависимостотизползванияконтекст.

22.Преходниизаключителниусловия 22.1. Настоящите Общи условия са приети с Решение на Съвета на директорите на "Кулбокс" АД от11.08.2016 г. и влизат в сила от 12.08.2016 г. за потенциално нови абонати - физически лица, а закрайни потребители - физически лица, с вече сключени /заварени/ индивидуални договори,настоящитеОбщиусловиявлизатвсилаот13.09.2016г.

22.2.Общитеусловиянадоговорискрайнипотребителина"Кулбокс"АД,приложимипоотношениенавсичкисключени/заварени/индивидуалнидоговорискрайнипотребителидо11.08.2016г.запазватдействиетосипоотношениенапоследнитедо13.09.2016г.,следкоятодатащесесчитатзаотменениизцяло, като в отношенията между "Кулбокс" АД и крайните потребители - физически лица ще сеприлагатнастоящитеОбщиУсловия.

22.3.нов (доп. с Решение СД от 05.01.2018 г.) Промените в клаузите на настоящите общи условия саприетии утвърдени сРешениенаСъветанадиректорите /СД/наКулбоксот05.01.2018 г., в сила запотенциалниновиабонати-физическилицана09.01.2018г.,приспазваненаразпоредбатанат.19.2,аза потребители, с вече сключени /заварени/ индивидуални договори, промените влизат в сила на13.02.2018г.