ソーシャル電子カタログのご紹介 1005

0 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved.

根性だけではもう限界！

～ B2Bビジネスも顧客の声を傾聴する時代に～

ネットイヤーグループ株式会社

Ver 2.1

Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 1 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™

ソーシャルメディア普及でビジネスに新しい可能性

▌これまでのカスタマーサービスはある意味“後追い”の顧客対応だった。ソーシャルメディア上の顧客の声に耳を傾ければ、クレームや苦情になるまえに問題解決ができます。


営業プロセス改善の新しい方法

▌営業の結果（受注、失注）をマーケティング活動に反映するだけはなく、営業の初期段階から“顧客の声(反応）”を集めてマーケティング活動と営業活動に活かすことが大切です。

※”顧客の反応“をヒアリング段階で収集して、ヒアリング・情報提供やマーケティングに反映する

※営業の結果をマーケティング活動に反映する

マーケティング

営業プロセス

アポ取り

初回訪問

ヒアリング＆情報提

供

提案

見積り

クロージング


３つの質問に答えられるべき

▌なに（商品）が、誰（顧客）に“売れた”か？

▌なにを誰に“提案”したか？

▌なにを誰に“紹介”したか？

→ 売上データで分かる

→ 営業報告で確認出来る。

しかし、集計は出来ない。

→ 報告はされないので知る術がない

○

△

×

クロージング

提案

ヒアリング・情報提供


業務効率をアップするためにiPadを活用

▌モバイル端末（iPad等)の操作性や携帯性を活かして、営業担当者に“顧客の声(反応)”を入力する手間（作業負荷）を軽減する必要がある。

導入理由（出典：GfK Japan）


コミュニケーションスタイルの変更

▌あたらしいコミュニケーションスタイル（ SNS型）に変更し、情報の共有、共感・助け合いをしやすくし、かつ情報伝達のスピードアップもすべきです。

従来型 SNS型


SNS型コミュニケーション（Chatter)の効果

Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved.

社内の専門家への問い合せ・連携

遠隔地の従業員とのコラボレーション

機密性を要する案件／トピックの協議

疑問への回答を得る

重要な情報の同僚との共有

顧客の問題解決

マーケティング・アイディアの意見交換

社内の専門家への問い合せ・連携

遠隔地の従業員とのコラボレーション

機密性を要する案件／トピックの協議

疑問への回答を得る

重要な情報の同僚との共有

顧客の問題解決

マーケティング・アイディアの意見交換

コラボレーションの向上＋３６％

情報検索のスピードの改善＋４９％

顧客情報管理の改善＋５４％

会議削減２８％

電子メール数の削減３２％

コラボレーションの向上＋３６％

情報検索のスピードの改善＋４９％

顧客情報管理の改善＋５４％

会議削減２８％

電子メール数の削減３２％

＜利用法＞＜利用効果＞


定量的に“顧客の反応”を集める目的

▌売上拡大やお問い合わせの増加などWebサイトに求められる目的が効果や課題をアクセスログ（定量的なデジタルデータ）を使って分析している。営業プロセスでも、モバイル端末を活用してデータを収集し、分析することにより、マーケティング活動に生かすべきです。


Social Voice for Sales のご紹介


Social Voice for Sales の特徴

顧客の声(反応)を共有し、マーケティングと営業プロセスの改善に役立てるツールです。

営業

営業企画・マーケティング＆営業マネージャーと同僚

顧客顧客

顧客の声(反応)

コメント、

要望、質問

伝えたいアドバイス、コメント


具体的なメリット

顧客の評価が高いカタログが探しやすくなる

顧客の評価が高いカタログが探しやすくなる

カタログの訴求ポイントを分かりやすく伝え、スキル

向上ができる

カタログの訴求ポイントを分かりやすく伝え、スキル

向上ができる

カタログに対する質問・要望の回答を得やすくなる

カタログに対する質問・要望の回答を得やすくなる

営業企画・営業マネージャー営業担当者

顧客の反応が、商品・顧客・営業担当毎に分析できる

顧客の反応が、商品・顧客・営業担当毎に分析できる


主な機能

▌おすすめやランキングから営業資料を簡単に探せる


顧客の反応を★の数で“評価”して共有

価格.comの様に評価を★の数で入力

評価は３段階


同僚のアクティビティ（活動）で気になる営業資料はすぐ確認可能に

気になる石黒さんが使用したファイルをダウンロードしたい時に

クリック

評価が高い資料を書表示して確認

コメントをChatterで確認


社内にいる同僚や他部署のスタッフソーシャル

電子カタログ

顧客情報をフィードバック、そして、社内からアドバイス

あなた社内ソーシャル

（投稿）


顧客の反応、商談化、そして、受注までを分析して課題発見！

※次バージョンの機能

売れない営業

売れる営業

反応が悪い

反応の良い


ありがとうございました。

お問い合わせ

http://www.netyear.netメール： [email protected]

ソーシャル電子カタログのご紹介 1005

Technology