護理行政主題七：控制(101~150)

101.依據奧倫（ Orem）的自我照顧理論所建立的護理標準，適用於下列何種病患？（ '03專高）

(A) 藥物濫用的病人　

(B) 慢性病病人　

(C) 脊椎損傷的病人　

(D) 小兒科病人　　

102.下列何種描述最能呈現員工的工作績效？（ '03專高）

(A) 能不遲到早退，按時上下班　

(B) 對工作任勞任怨，勇於負責　

(C) 能如期正確的完成所交賦的任務　

(D) 改善交班過程，節省護理時數　　

103.凡成本總額隨著作業量的變動而成正比變動，但每單位成本固定不變者稱為：（ '04專高）

(A) 固定成本　

(B) 變動成本　

(C) 半變動成本　

(D) 半固定成本　　

104.當一位護理品質管理委員，從觀察護理人員在病室內執行鼻胃灌食技術，來評鑑護理品質的好壞時，他所評鑑的角度是下列何者？（ '04專高）

(A) 結構　

(B) 過程　

(C) 結果　

(D) 目的　　

105.績效考核時考核者對員工的聰明印象深刻，而忽略其缺點，此時考核者犯了何種錯誤？（ '04師檢）

(A) 仁慈的錯誤　

(B) 中央趨勢的錯誤　

(C) 光圈／觸角效應　

(D) 屬性的偏見　　

106.危機管理與品質管理之相同任務為：（ '04師檢）

(A) 危機確認　

(B) 危機預防　

(C) 危機確認及危機預防　

(D) 危機問題　　

107.績效考核之方法原則，下列何者為非？（ '04師檢）

(A) 考核者需明訂工作範圍，宣示績效標準　

(B) 考核前管理者不需要與被考評者討論考評標準　

(C) 管理者應具體說明令人滿意及應改善之工作事項　

(D) 考評報告應有固定結構　　

108.進行成功會議之原則為：（ '04師檢）

(A) 與會人員以 15～ 20人最為理想　

(B) 需確認開會成員為關鍵人物或有關人員　

(C) 需費時討論的議題宜排在會議前面　

(D) 重要性高的議題宜排在會議後面　　

109.醫院護理單位中若發生意外事件，管理者應注意之內涵為：（ '04師檢）

(A) 勿將意外事件報告置於病患病歷中　

(B) 改變事實或重寫　

(C) 需採取行動以降低護理人員之害怕感　

(D) 責備當事人　　

110.生產力講求提高工作效率（ efficiency）與工作效能（ effectiveness），也就是要求把事情做好，還要做對。下列何種是屬於工作「效能」的指標？（ '93高考）（ '98專高）（ '04師檢）

(A) 成本低　

(B) 數量多　

(C) 速度快　

(D) 符合工作宗旨、政策、目標　　

111.醫護人員在個案接受侵入性檢查或手術前，詳細的解釋步驟及危險性，並尊重個案的決定，此為遵循何種倫理原則？（ '04師檢）

(A) 自主原則　

(B) 行善原則　

(C) 不傷害原則　

(D) 公平原則　

112.護理主管以各項護理活動標準的考核表（ checklist），逐條考評護理人員執行工作是否達到預期成效（劃上是或否），此為何種績效考核方法？（ '04師檢）

(A) 客觀標準　

(B) 評語法　

(C) 絕對標準　

(D) 相對標準　　

113.季麗絲（ Gillies）認為，護理管理過程應包括資料收集、規劃、組織、人事管理、領導與何種功能？（ '04師檢）

(A) 控制　

(B) 行政　

(C) 行銷　

(D) 經營　　

114.考核者只依據員工在某一方面的表現，就推論他在其他方面也不錯，此是屬於下列何種考核偏差？（ '05專高）

(A) 標準不明確　

(B) 向日葵效應　

(C) 盲點效果　

(D) 環暈效果　　

115.依據美國健康機構評鑑聯合委員會（ Joint Commission on Accreditation of Health Care Organization; JCAHO）病患服務品質，轉換「績效衡量」指標，當照護病患成果與被照護時使用資源之比率稱為：（ '05師檢）

(A) 效果性　

(B) 效率性　

(C) 效能性　

(D) 有效性　　

116.考核者因對受評者積極進取特質之影響，對受評者其他特質也做同樣判斷，稱為：（ '05師檢）

(A) 寬大　

(B) 環暈效果　

(C) 膨脹壓力　

(D) 強迫訊息　　

117.病患就醫，醫院依照掛號順序看診是基於下列哪一種原則？（ '05師檢）

(A) 自主原則　

(B) 不傷害原則　

(C) 施益原則　

(D) 公平原則　　

118.主管評估屬下時，如果滿分是 5分，其會避免打 1分和 5分，這是屬於下列哪一種「績效考核的屏障」？（ '05師檢）

(A) 仁慈的錯誤　

(B) 近期記憶的錯誤　

(C) 嚴酷的錯誤　

(D) 中央趨勢的錯誤　　

119.1980年， Donabedian修改其結構、過程和結果模式，發展出另一個醫療品質管理的理論架構公式。下列敘述何者為品質的函數？（ '05師檢）

(A) 醫療人員、照顧對象、醫療與照顧之間的互動　

(B) 醫療技術、醫療藝術、技術與藝術之間的互動　

(C) 醫療資源、醫療消費、資源與消費之間的互動　

(D) 醫療目標、個案需求、目標與需求之間的互動　　

120.執行品質改善先後次序的依據，應由下列何者開始？（ '05師檢）

(A) 找出最容易的部分　

(B) 找出最困難的部分　

(C) 找出發生頻率最高的事件　

(D) 找出最不需高花費的活動　　

121.某督導要求其單位內各護理長於年底考核同仁時，如果分數評核太低，擔心會帶來一些負面的影響。所以建議分數要打高一些，此屬於何種考核偏差？（ '05師檢）

(A) 環暈效果　

(B) 類同偏誤　

(C) 強迫訊息　

(D) 膨脹壓力　　

122.將單位內所有同仁的表現做一個整體的評比，找出表現最優和最差的人並依序排列，是屬於下列何種考核方法？（ '05師檢）

(A) 絕對標準　

(B) 相對標準　

(C) 情境標準　

(D) 主觀標準　　

123.下列何者不屬於醫院中意外事故之防範措施？　（ '05師檢）

(A) 緊急供電　

(B) 廢棄物處理　

(C) 滅火器　

(D) 呼叫系統　

124.應如何有效的主持病房會議？（ '05專高）

(A) 為保持機密性，會議議程與討論議題應於開會時宣布　

(B) 必須等與會人員全部到齊後，才開始開會　

(C) 為鼓勵大家提供意見，會議時間應延長　

(D) 會議時間，應控制在 90分鐘內結 束為宜

125.醫院評鑑要求醫院能有合理的「病床與護理人員比例」，這是Donabedian 的品管理論模式中的哪項要求？　　（ '06專高）

(A) 結構品質（ structure）　

(B) 過程品質（ process）　

(C) 結果品質（ outcome）　

(D) 安全品質（ safety）

126.有關「全面品質管理（ Total Quality Management）的理念，下列陳述何者最正確？（ '06專高）

(A) 強調品質是品管部門的責任　

(B) 以稽查品質是否符合規定為主　

(C) 強調組織全面的品質改進　

(D) 強調以產品為主，非顧客需求為主　　

127.某護理長依據護理部訂定的考核標準來衡量其單位同仁的工作表現，考核每位同仁是否達到這些標準，這是屬於下列何種考核方法？（ '06專高）

(A) 絕對標準　

(B) 相對標準　

(C) 情境標準　

(D) 主觀標準　　

128.下列何項在管理過程中之控制（ controlling）範圍內？（ '06專高）

(A) 品質管制　

(B) 目標的設立　

(C) 標準的建立　

(D) 政策與預算　　

129.績效考核（ performance appraisal）在管理程序中，具有什麼功能？（ '06專高）

(A) 規劃　

(B) 領導　

(C) 控制　

(D) 組織　　

130.下列有關「控制原則」的陳述，何者正確？（ '06專高）

(A) 控制會壓抑個人的自由和創意，故不需控制　

(B) 控制範圍要越多越好，才能順利達成組織目標　

(C) 控制時只需把重點放在活動結束後的反省　

(D) 注意力要放在能產生 80％績效的 20％的活動上　　

131.黃護理師平日一向準時上下班，她的護理長在打考績的時候，很直覺的認為該護理師應該也會按時給藥、做治療等，這位護理長犯了下列何種考核偏差？（ '06專高）

(A) 環暈效果　

(B) 類同偏誤　

(C) 強迫訊息　

(D) 膨脹壓力　　

132.有關護理管理者應自我要求之倫理責任的敘述，下列何者錯誤？（ '07專高）

(A) 遵守護理倫理規範　

(B) 以身作則，表現倫理行為，進而影響部屬的行為　

(C) 愛別人而不愛自己　

(D) 發展自主、自律、專精及專業風格等特性　　

133.醫院將感染性廢棄物交由專業垃圾公司處理，以降低所有人員之感染機率，是屬下列何種倫理考量？（ '07專高）

(A) 自主原則（ autonomy）　

(B) 有利原則（ beneficence）　

(C) 不傷害原則（ non-maleficence）　

(D) 公正原則（ justice）

134.空腹等待 16小時後病患得知檢查被取消，氣沖沖的去找護理長抱怨。為能有效解決問題，下列何種處理較為適宜？（ '07專高）

(A) 不要理會該病患的抱怨　

(B) 馬上接受病患的抱怨並找院長　

(C) 先傾聽該病患的抱怨並找出問題　

(D) 趕緊找督導或公關室人員來處理　　

135.護理長帶領同仁查房時發現病患胸腔引流瓶接錯，當時她最適宜的動作是與病人打招呼並做何種處置？（ '07專高）

(A) 責罵照顧同仁　

(B) 當面教導同仁　

(C) 同時矯正胸腔引流瓶，並聯絡醫師　

(D) 請書記聯絡醫師　　

136.病人手指行顯微手術後，病人夜間主訴手指末梢疼痛，且護理人員處理能力不足導致其接肢失敗，當護理人員在面對此糾紛時之處理方式，以下列何者為宜？（ '07專高）

(A) 反覆解釋自己的觀察無誤　

(B) 直接向病人及家屬道歉，請求原諒　

(C) 冷靜誠懇，保留紀錄並由醫療糾紛小組處理　

(D) 立即離職　

137.下列何者是合乎護理倫理中的自主原則？　（ '07專高）

(A) 病患有權利被告知充分且適當之資訊，以便做抉擇　

(B) 手術前應告知家屬，不需向病患說明　

(C) 病患能享受公平之醫療資源　

(D) 癌症末期患者仍不知其病情

138.護理長和教育委員會委員為了解新進人員分享團體之實施成效，特制定評值指標與作業準則，此種管理過程屬於下列哪一項？（ '07專高）

(A) 計畫　

(B) 組織　

(C) 協調　

(D) 控制　　

139.有關護理部品管委員會工作內容之敘述，下列何者錯誤？（ '07專高）

(A) 建立護理標準　

(B) 審核護理研究　

(C) 評值護理監測指標　

(D) 分析護理技術稽核　

140.1982年戴明（ Deming）提出的連續性品質促進（ CQI）及全面性品質管理（ TQM），是哪一個概念架構？　（ '07專高）

(A) 目標方針　

(B) 決策樹　

(C) 問題解決及做決策　

(D) 品管圈　

141.病患由急診室因疑似急性心肌梗塞住入病房，急需 EKG monitor，慌亂中發現病房之儀器年久失修，由其他病房借到之儀器卻缺少記錄紙，之後護理長應該做何處理？（ '07專高）

(A) 責罵上班同仁未依規定檢視儀器　

(B) 報告護理部協助解決　

(C) 重新訂定儀器檢視規則　

(D) 組成病房品管圈解決　　

142.下列何者不是新制醫院評鑑之核心價值？（ '07專高）

(A) 建立安全、有效的評鑑機制　

(B) 建立以病患為中心的評鑑機制　

(C) 建立適時、效率、公正、優質的評鑑機制　

(D) 建立專科發展的評鑑機制　　

143.某院發現嬰兒集體腹瀉的原因為 E. coli感染，因此病房應執行之最佳監測指標為：（ '07專高）

(A) 洗手正確率　

(B) 不正確洗手率　

(C) 接觸嬰兒前正確洗手率　

(D) 接觸嬰兒未洗手率　　

144.大學畢業後在某外科病房工作三年考績均為甲等的護理師，接錯病患胸腔引流瓶，分析是因其工作負荷過重所導致，護理長處理之措施，下列何者為宜？（ '07專高）

(A) 責成小組長以後給護理人員工作不可負荷過重　

(B) 責成該護理師將胸腔引流瓶的技術熟讀後在病房示教　

(C) 立刻宣布每位護理人員之病人照護數不得超過 6人　

(D) 自己做人力分析後，向上級爭取人力　　

145.某資深護理人員的技術與專業能力均佳，但偶有情緒反應，護理長應佐以下列何種考核為宜？（ '07專高）

(A) 重要事件記錄法　

(B) 核對表　

(C) 目標管理　

(D) 員工比較法

146.以「組織、機構」為取向，針對醫療環境之系統、設備、人事、器材、資源訂立標準的方式是屬於：（ '08專高）

(A) 結構面　

(B) 過程面　

(C) 結果面　

(D) 執行面　　

147.某醫院臨床護理人員能力進階制度所用之考核表是以勾選「是或否」評值需達成的項目，全部達成即給證書，此測量方法為：（ '08專高）

(A) 評語法（ essay technique）　

(B) 圖形評分法（ graphic rating scale）　

(C) 核對表（ check list）　

(D) 重要事件記錄法（ critical incident technique ）

148.下列何者不包括在 QUACERS模式（ the quality assurance cost efficiency risk staff model）中之目標？（ '08專高）

(A) 品質保證　

(B) 成本效益　

(C) 工作彈性　

(D) 人員滿意度　　

149.常用以追蹤規劃進度的是：（ '08專高）

(A) 甘特圖（ Gantt chart）　

(B) 派圖（ pie chart）　

(C) 直方圖（ histogram）　

(D) 魚骨圖（ cause-effect diagrams）

150.護理標準的建立，常以結構、過程及結果三方面來衡量，下列何者屬於結構部分？（ '08專高）

(A) 人力編制　

(B) 死亡率　

(C) 病人滿意度　

(D) 住院天數