Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/1.jpg)
От сайта до банкоматаединообразие пользовательского опыта
Вячеслав Иванов
![Page 2: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/2.jpg)
2
• Клиент получает одинаковые услуги по всем каналам• Преимущество – клиент в любой ситуации имеет
доступ к любой услуге.
Унификация каналов ДБО
![Page 3: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/3.jpg)
3
• Одинаковый опыт взаимодействия с интерфейсами банка• Преимущество – клиент быстрее и легче
обучается работе с новым интерфейсом.
Унификация каналов ДБОС точки зрения юзабилити
![Page 4: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/5.jpg)
5
• Где пользователи ожидают, что решения будут одинаковыми? Где нет?• Какими каналами предпочитают пользоваться
для каких задач?• Ожидают ли пользователи одинакового
функционала во всех каналов ДБО?
Вопросы исследования
![Page 6: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
• 2 банка для надежности результатов• Есть подходящий набор операций• Техническая доступность
• 4 канала• Сайт• Интернет-банк• Мобильное приложение• Банкомат
МетодикаВыбор продуктов
![Page 7: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
• Юзабилити-тестирование• 10 неопытных пользователей• 2 банка (по 5 человек на банк)• 2 операции• 4 канала
• Опрос• 13 респондентов – клиентов банков
МетодикаСбор данных
![Page 8: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/8.jpg)
8
• Перевод P2P• есть на сайте банка• часто используется
• Оплата мобильного телефона• для надежности результатов
МетодикаЗадачи
![Page 9: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/10.jpg)
10
РезультатыПредпочтения респондентов
Оплата ЖКХ Перевод денежных средств с карты на карту
![Page 11: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Перенос решенийРешения для юзабилити-проблем
![Page 12: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/12.jpg)
12
• Другому клиенту банка• В другой банк
Перенос решенийСходство системы навигации
Интернет-Банк Мобильное приложение
![Page 13: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Перенос неподходящих решенийОбучение наоборот
![Page 14: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/14.jpg)
14
ОжиданияВводимые данные
![Page 15: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/15.jpg)
15
ОжиданияФормат вводимых данных
![Page 16: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/16.jpg)
16
• Статус операции• Сумма перевода• Дата совершения операции
ОжиданияОбратная связь
![Page 17: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/18.jpg)
• Предпочтения• Переносы решений• подходящих• неподходящих
• Ожидания
Интересные результаты
![Page 19: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Наличие услуги ≠ доступность
![Page 20: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/20.jpg)
20
• Структура интерфейса, общие пути
Важно
![Page 21: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/21.jpg)
21
• Требуемые данные
Важно
• Формат обратной связи
Усы и хвост мои
документы
Поздравляем! Ваш платеж выполнен
![Page 22: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/22.jpg)
• Названия разделов• Схожие пути межу разделами• Информативная обратная связь• Один и тот же набор требуемых данных
Резюме
![Page 23: Унификация каналов ДБО. Вячеслав Иванов, конференция "Как мы делаем такие сайты". 1.10.2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061207/5485f0ef5806b5d6588b482d/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Спасибо!Вопросы?