第 14章 資訊系統

章節大綱 14-1 　 企業的組織階層 14-2 　 資訊系統的架構 14-3 　 資訊系統的重要性 14-4 　 資訊系統的類型 14-5 　 管理企業的電腦軟硬體

14-1 　 企業的組織階層

企業組織階層可分為：

管理者高階主管中階主管操作主管

工作者知識工作者資料工作者生產工作者

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14-1 　 企業的組織階層

管理階層工作目標： 規劃 組織 招募 指導 控管

企業機能性部門： 財務會計 人力資源 生產製造 業務行銷 資訊服務

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14-2 　 資訊系統的架構

資訊系統泛指提供企業資訊的商業系統，蒐集、處理、儲存及散佈資訊

資訊系統的架構： 輸入處理輸出回饋

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14-3 　 資訊系統的重要性

知識經濟時代來臨 全球化趨勢 企業組織轉變

扁平化 分散化 ( 虛擬組織 )客製化數位化

– 企業關係– 企業流程– 企業資產

重塑工作流程重塑管理流程小眾行銷

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14-4 　 資訊系統的類型

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14-4-1 　 操作階層系統

使用者為生產工作者，它可以協助這些人員處理企業的基本活動與日常交易，又稱為交易處理系統 (TPS) 。

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14-4-2 　 知識階層系統

使用者為知識工作者 / 資料工作者，依不同目的又可以分為下列兩種：

知識工作系統 (KWS ， knowledge work systems) 辦公室系統 (office systems)

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14-4-3 　 管理階層系統

使用者為中階主管，它可以提供定期資訊及報表協助這些人員進行規劃、招募、組織、指導與控管，又可以分為下列兩種：

管理資訊系統 (MIS ， management information systems)

決策支援系統 (DSS ， decision support systems)

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14-4-4 　 策略階層系統

使用者為高階主管，又稱為主管支援系統 (ESS ，executive support systems) ，可將企業內部 DSS 、MIS 的資訊及外界環境的相關資訊 ，彙整成資訊及報表，提供給高階主管制定企業短程、中程及長程目標或其它決策。

不同資訊系統存在著某種程度的關聯，如圖。

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14-5 　 管理企業的電腦軟硬體

資訊服務部門主要工作： 管理電腦軟硬體 管理電腦網路 教育訓練 記錄電腦軟硬體清單

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14-5 　 管理企業的電腦軟硬體

硬體 軟體 安裝 維護

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我們可從下列幾個方面來評估電腦軟硬體的 TCO ：

升級 教育訓練 基礎建設 損壞風險

14-5 　 管理企業的電腦軟硬體

我們可以從下列幾個方面減少電腦軟硬體的 TCO ：

限制硬體的種類 限制軟體的種類 避免無謂的軟硬體升級

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