ноябрь, 2007
DESCRIPTION
Первый международный форум топ-менеджеров « Будущее страхового рынка: мнение лидеров » Тенденции в области страховых информационных систем 1 3 ноября 2007 г. Александр Тютюнник , партнер , КПМГ Anry Levy, president, Fadata Ltd. ноябрь, 2007. Содержание. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
ноябрь, 2007
Первый международный форум топ-менеджеров «Будущее страхового рынка: мнение лидеров»
Тенденции в области страховых информационных систем
13 ноября 2007 г. Александр Тютюнник, партнер, КПМГAnry Levy, president, Fadata Ltd.
2
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Содержание
•Роль информационных технологий в страховом бизнесе
•Приложение 1. Партнерство между КПМГ и компанией «Фадата»
3
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Краткий обзор рынка страхования в России
Российский страховой рынок стремительно растет:
• Страховые премии за последние 6 лет выросли на 240%.
• В 2006 году совокупный объем собранных премий достиг 22.9 млрд. долл.
Высокая концентрация рынка:
• 5 крупнейших компаний составляют более 20% всего рынка.
• В России насчитывается 911* страховых компаний, около 200 работают в более чем одном регионе.
Структура рынка отличается от Западной Европы:
• Страхование жизни представлено незначительно
• Доля обязательных видов страхования (ОСАГО, медицинское) составляет более 40% в общем объеме собранных премий
11%
10%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
Бельгия
Нидерланды
Чехия
Словакия
Польша
Венгрия
Бразилия
Россия
Динамика активов страхового сектора РФ
9,5 9,6
16,4
14,1
17,5
22,9
3,1%
2,2%2,3%
2,8%
3,3%3,8%
0
10
20
2001 2002 2003 2004 2005 2006
0%
5%
Премии, млрд. $ Доля премий в ВВП, %
240 %
Доля страховых премий в ВВП некоторых стран, 2006, %
Источник: ФССН, Swiss Re (услуги перестрахования )
*- на 30.06.2007 г.
4
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Прогноз развития российского рынка страхования
По прогнозам, страховой рынок будет продолжать расти высокими темпами:
• Cредний темп рост рынка прогнозируется на уровне 15-25% в год в 2007-2012 гг.
• К 2011 г. объем страховых премий достигнет 36,5 млрд. долл.
• Объем реального конкурентного страхового рынка к 2011 г. может составить 18 млрд. долл.
Ожидается, что рынок страхования жизни будет расти быстрее страхового рынка в целом:
• Ожидается, что страхование жизни будет расти с темпом примерно 40-50% в год.
• К 2011 г. объем рынка страхования жизни достигнет 1.8 млрд. долл.
Структура российского страхового рынка будет меняться в сторону структуры, более типичной для Западной Европы, медленными темпами:
• АвтоКАСКО будет одним из ключевых направлений роста и к 2011 г. достигнет около 30% всего рынка.
• Доля розничного страхования будет превышать долю страхования предприятий на всем страховом рынке.
• ОСАГО достигнет точки насыщения рынка и дальше будет расти естественными для развитого рынка темпами.
5
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Тенденции развития страховой индустрии в мире
Современные тенденции и актуальные вопросы, стоящие перед страховыми компаниями
• Обострение конкуренции заставляет страховщиков оптимизировать бизнес-процессы.
• Непрерывное повышение качества работы с клиентами.
• Разрозненность IT систем делает процесс их сопровождения и интеграции сложным и дорогостоящим.
• Ужесточение требований к соблюдению законодательных и нормативных актов – закон Сарбейнса-Оксли, пакет директив ЕС по контролю за платежеспособностью страховых компаний Solvency II (после его принятия).
• Колебания процентных ставок.
• Рост количества судебных разбирательств.
• Расходы на возмещение ущерба от стихийных бедствий.
Возможные ответные меры
• Сбор и анализ открытой и закрытой деловой информации.
• Оптимизация бизнес-процессов с помощью сквозной обработки транзакций.
• Повышение эффективности IT систем.
• Внедрение открытых систем, обеспечивающих прозрачность процесса подготовки отчетности.
• Повышение качества обслуживания клиентов и продуктивности работы колл-центров.
6
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Конкурентное преимущество – это качественные услуги и быстрая адаптация к быстро растущему рынку
• Инвестирование средств в IT решения необходимо проводить по таким ключевыми направлениям, как системы управления взаимоотношения с клиентами (Контакт-центры, CRM-системы),комплексные корпоративные информационные системы (ERP-системы), web-технологии (интернет-страхование) и интеграция различных приложений.
• Залогом успеха страховых компаний в конкурентной борьбе станет высокое качество предоставления услуг и быстрое реагирование на изменение внешних факторов.
• При активном росте рынка страхования синергия современных IT технологий и бизнес-процессов является одним из важных элементов построения конкурентоспособного бизнеса, соответствующего текущей рыночной ситуации.
• Внедрение и развитие IT решений не должно носить фрагментарного характера, этот процесс должен осуществлять комплексно и на постоянной основе для поддержания текущих нужд бизнеса и обеспечения его устойчивого роста.
• Планы по внедрению IT решений должны быть сформулированы и оформлены в единый документ - IT стратегию компании, с определением ключевых направлений по срокам и бюджетам.
7
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
CRM-системы выводят процессы обслуживания клиентов на качественно новый уровень:
• Система становится ядром решения задач по управлению взаимоотношениями с клиентами:
• Продажи.
• Маркетинг.
• Работа по обслуживанию клиентов (Контакт –центры).
• Оптимизируются бизнес-процессы и устраняются избыточные функции.
• Появляется возможность организации кросс-продаж и работы с клиентами вне офиса. CRM-системы позволяют снижать риски компании:
• Снижается риск потери информации при увольнении персонала, так как информация о клиентах не привязана к определенным сотрудникам.
• Систематизируется и образуется единое информационное поле о клиентах, что позволяет создавать уникальные продукты и дополнительные сервисы для разных клиентских групп, а также снижать долю «нелояльных» клиентов.
• Уменьшается возможность ошибок по вине персонала («человеческий фактор»).
• Снижается уровень риска ущербов из-за мошенничества со стороны клиентов.
CRM: ориентация на клиента как один из факторов успеха
CRM - IT решение, которое призвано создать клиентоориентированный бизнес и решить проблему лояльности клиентов.
8
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
ERP- системы позволяют автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы:
• Процессы, связанные со страховой деятельностью компаний (продажа договоров страхования, их учет, учет страховых продуктов, учет полисов страхования, всех страховых начислений).
• Процессы, связанные с финансово-экономической деятельностью.
Специальные программные решения ERP-систем, связанные со страховой деятельностью, могут иметь расширенный функционал и учитывать специфику бизнеса компаний:
• Обеспечивать возможность управления операционным циклом страховых продуктов.
• Содержать подробные описания и методы разработки новых продуктов.
• Вести учет объектов страхования в различных разрезах.
• Осуществлять контроль документооборота (включая учет бланков строгой отчетности).
ERP-системы: органичная поддержка активно развивающегося бизнеса
Специальные программные решения ERP-систем, связанные с финансово-экономической деятельностью страховых компаний, обеспечивают решение задач по оптимальному управлению денежными ресурсами:
• Усиливают контроль над финансовыми потоками в компании с помощью консолидации данных.
• Позволяют вести централизованный учет и планирование затрат.
• Осуществлять управленческий учет в различных подразделениях компании по единым стандартам.
9
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
• В мировой практике основными продуктами, которые можно реализовывать через Интернет являются полисы обязательного страхования гражданской ответственности и полисы АвтоКАСКО из-за стандартизированной схемы расчета стоимости полиса.
Internet- технологии: эффективный путь снижения расходов компании при продаже страховых продуктов
Источник:Interfax
• Одно из подразделений группы Royal Bank Of Scotland, компания RBS Insurance, германский Allianz используют технологии интернет-продаж, обеспечивая снижение затрат, связанных с продажей полисов автострахования, примерно на 40%.
• В России из-за регулятивных ограничений и предубеждения клиентов уровень интернет-продаж страховых полисов находиться на крайне низком уровне и по прогнозам участников рынка рост интернет-продаж возможен не ранее, чем произойдут изменения в законодательстве и активное распространение электронно-цифровой подписи.
• Многие специалисты отмечают возрастающую роль Интернета при выборе клиентами страховщика и страхового продукта, а также отмечают большой потенциал рынка интернет-страхования после изменения законодательства.
10
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Прогноз инвестиций европейских страховых компаний в IT технологии
• Европейские страховщики увеличат объем инвестиций на информационные технологии с 25,7 млрд евро в 2006 году до 37,6 млрд евро в 2010 году.
Источник:http://www.celent.com/PressReleases/20060208/EuropeanInsIT.htm
• В настоящее время европейские страховые компании инвестируют в IT примерно 2,6% от чистой подписанной премии, а в течение следующих пяти лет этот показатель возрастет до 3,2%.
• За 2006-2010 гг. тенденция инвестирования средств на новые проекты претерпит некоторые изменения, в центре внимания будут находиться разработка и продажа новых страховых продуктов.
• Ожидается увеличение расходов на информационные технологии в области страхования жизни и пенсионного страхования с 17,6 млрд евро в 2006 году до 24 млрд евро в 2010 году.
• Ключевыми направлениями новых проектов, в рамках которых страховщики будут осуществлять инвестиции, будут разработка и продажа новых страховых продуктов, оптимизация порядка урегулирования убытков и выставления счетов на оплату страховых премий
11
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Информация о КПМГ
Информация о КПМГ
• КПМГ – это международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. В офисах КПМГ в 148 странах мира работают более 113 000 сотрудников.
• Какие функции КПМГ выполняет в России в качестве консультанта:
Внутренний контроль и внутренний аудит Консультирование и аудит в области ИТ
Бухгалтерские методологии Финансовое управление
Управление рисками Повышение эффективности бизнеса
Корпоративное управление Бизнес-интеграция
Бизнес-технологии
12
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Контакты в КПМГ
КПМГ
119019 Москва, Тел.: + 7 495 937 4477
Гоголевский бульвар, 11 Факс: + 7 495 937 4400/99
www.kpmg.ru
Борис Львовпартнер, отдел бизнес-консультирования
эл. почта: [email protected]
Александр Тютюнникпартнер, отдел бизнес-консультирования
эл. почта: [email protected]
Ян Покривчакменеджер, отдел бизнес-консультирования
эл. почта: [email protected]
13
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Содержание
•Роль информационных технологий в страховом бизнесе
•Приложение 1. Партнерство между КПМГ и компанией «Фадата»
14
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Информация о компании «Фадата»Партнерство КПМГ и «Фадата»
Информация о компании «Фадата»
• Компания «Фадата» зарегистрирована в Болгарии, занимается разработкой информационных технологий и системной интеграцией
• Компания сертифицирована в соответствии с международной практикой, имеет сертификат соответствия международным стандартам ISO 9001:2000 (развитие и внедрение системы менеджмента качества)
• Основной продукт – комплексное решение для автоматизации деятельности страховых компаний:
INSIS
В августе 2007 года между КПМГ и компанией «Фадата» было подписано соглашение о создании
партнерства
15
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
The INSIS Solution – Built around Insurance Value Chain
16
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
INSIS Platform Modules
17
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
INSIS System Topology
18
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Competitive Assessment
19
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
INSIS Key Differentiation
20
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
INSIS Value Proposition
21
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Average Age of Insurance Legacy Systems (in years)
22
© 2007 ZAO KPMG, a company incorporated under the Laws of the Russian Federation and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Printed in Russia.
Более подробная информация
Более подробную информацию о направлениях деятельности КПМГ и компании «Фадата» вы можете найти в
брошюрах на совместном стенде КПМГ
и компании «Фадата»