ИТ-Аутсорсинг ИТ-Аутсорсинг 2008: ключевые 2008: ключевые тенденции и перспективытенденции и перспективы

Сергей Македонский, PhD, MBA

in4media

Конференция «Системные бизнес-приложения и информационная безопасность»23 апреля 2008 г., г. Минск, Республика Беларусь

2

На российском рынке исследований и аналитики ИКТ с 1991 г., Dator top100 компьютерного бизнеса России (1995-1999 гг.)

Специализация в сфере ИТ-услуг и аутсорсинга с 2000 г. Дистрибутор Gartner в РФ, Украине 1999-2005 гг., Оффшорное программирование: Руссофт (NSDA),

потенциал экспорта ИТ России, Украины («Техинвест», 2004), Беларуси (НТА «Национальный Инфопарк», 2005)

ИТ-услуги: инициативные и заказные проекты по заказу HP, Крок, IBM, IBS (DataFort), Лукойл-Информ и др.

in4media сегодня: исследования, аналитика, консалтинг и обучение в области

ИТ-услуг и аутсорсинга Продвижение продуктов и услуг Forrester Research

Содержание презентацииСодержание презентации

Мировой рынок ИТ, ИТ-услуг и аутсорсинга Поставщики услуг информационной

безопасности на примере Forrester Wave Технологии виртуализации на примере

Forrester TechRadar Влияние виртуализации на рынок ИТ-услуг и

аутсорсинга Проблемы развития аутсорсинга в России и

СНГ, НП «АСТРА» (Ассоциация стратегического аутсорсинга)

3

Top 15 Top 15 ИТИТ--рынковрынков, 2002, 2002--20082008

4

ИТ расходы в миреИТ расходы в мире, 2002, 2002--20082008

5

ИТ-расходы в ИТ-расходы в EEMEA, 2002-2008EEMEA, 2002-2008

6

7

Расходы предприятий на ИТ-услуги: Расходы предприятий на ИТ-услуги: Россия Россия vs.vs. Западная Европа Западная Европа

15,0

28,5

6,9

30,5

9,2

5,4

3,6

12,8

39,2

12,2

26,1

9,5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Западная Европа

Россия

Поддержка аппаратного обеспечения Поддержка программного обеспечения

Консалтинговые услуги ИТ обучение

Услуги по разработке и интеграции Услуги по управлению ИТ

Профессиональные услуги

Профессиональные услуги

8

ИТ-услуги и аутсорсингИТ-услуги и аутсорсинг

ДИСКРЕТНЫЙ: проектно-ориентированное контрактное соглашение на определенный вид работ в оговоренные сроки. Дискретные проекты могут продолжаться от нескольких недель до нескольких лет.

АУТСОРСИНГ: долгосрочное соглашение, которое определяет каким образом организация будет получать услуги по обеспечению текущих процессов по определенному уровню качества (SLA). Аутсорсинговые соглашения обычно заключаются на период 2-5 лет и включает в себя как ИТ-аутсорсинг, так и аутсорсинг бизнес-процессов.

Способы приобретения ИТ-услуг

ИТ-аутсорсингАутсорсинг бизнес-

процессов

9

Выгоды и барьерыВыгоды и барьерыиспользованияиспользования аутсорсингааутсорсинга

Сопротивление сотрудников

Увеличение стоимости акций

Гибкость: Поглощения, Диверсификация, Изменения рынка

Сложность оценки

БарьерыБарьерыЦена

Культура компании

Качество сервиса

Боязнь потери контроля

Угроза коллективу

ВыгодыВыгоды

Технологические выгоды

Инновации

Сокращение затрат

Мировой уровень

Концентрация на основном бизнесе

10

ИТ-стратегии современногоИТ-стратегии современногопредприятияпредприятия

Стратегии использования ресурсов

Сл

ожн

ость

про

цес

сов

Построение ИТ-аутсорсинг

Покупка Аренда приложений

Аутсорсинг БП

E-business (B2B)

Управление цепочками

поставок

CRM

ERP

E-business (B2C)Стратегия 2Стратегия 1

Стратегия 1 отражает тенденцию к развитию собственных ИТ-подразделений, включая разработку, интеграцию и сопровождение программных приложений.

Стратегия 2 отражает тенденцию к все большему выделению всех процессов, связанных с поддержанием ИТ-инфраструктуры, разработками, интеграцией и т.п., и передаче их внешнему специализированному провайдеру ИТ-услуг (ESP).

11

Оптимальный набор ресурсов:Оптимальный набор ресурсов:Sourcing Strategy Sourcing Strategy и Resource Mixи Resource Mix

Услуги в области информационных технологий (ИТ-услуги): применение деловых и технических знаний для создания, управления и оптимизации бизнес и техническими процессами в организации.

ИТ-услуги

Собственный ИТ-отдел

Сторонняя ИТ-компания

Sourcing StrategyResource Mix

12

Модели управления Модели управления ИТ-ИТ-ресурсами:ресурсами:построить построить vs. vs. купитькупить

Brand Service Company

МультисорсингГлавный поставщик

Консорциум поставщиков

Внутренние ресурсы

Монопольный, закрытый рынок

Вну

трен

ние

ресу

рсы

Аутсорсинг

Открытый рынок

Ур

ов

ень

ко

нку

рен

ци

и

Инсорсинг, централизация и выделение

ИТ-служб

Полный аутсорсинг

Альянс

Аутсорсинг безопасностиАутсорсинг безопасности ИТ:ИТ: тенденциитенденции

Все больше компаний передают на аутсорсинг безопасность ИТ (если не является частью бизнеса)

Мотивы те же, что и при использовании внешних служб физической безопасности (конвергенция) и при ИТ-аутсорсинге

Проблемы: что именно аутсорсить (наиболее зрелые части, операции), и как создать эффективный SLA (критерии)?

Объем рынка MSS (Managed Security Services) в мире растет. Более $2 млрд. в 2007 г.

13

Развитие рынка Развитие рынка MSSMSS

Начало рынка MSS: несколько поставщиков начали управлять firewall’лами других компаний

Далее: VPN, IDS/IPS (intrusion detection&prevention), e-mail, Web-filtering, antispam

Сегодня основные драйверы рынка: мобильность и Интернет-бизнес

Новые требования: бизнес-отчетность, поддержка новых технологий (например, ILP-information leak prevention)

Услуги MSS - часть традиционного ИТ-аутсорсингового контракта

Стратегические бизнес-цели: трансформация инфраструктуры и управление рисками

14

Трансформация определения Трансформация определения MSSMSS::

Внешнее удаленное управление «пограничными» системами: Традиционно - Firewall, VPN, системы IDS/IPS,

тестирование и управление уязвимостью, беспроводные/мобильные технологии, интеллектуальные услуги безопасности…

Последние годы – управление загрузками, оценка рисков безопасности, управление идентичностью, унифицированное управление угрозами (UTM)…

Сейчас – управление рисками, мониторинг уязвимости приложений, мониторинг и отчеты соответствия (compliance) регулированию, консалтинг по безопасности…

15

Кто предоставляет услуги Кто предоставляет услуги MSS?MSS?

Специализированные компании: SecureWorks, Solutionary, Perimeter eSecurity

Поставщики продуктов/услуг безопасности: VerySign, Symantec, McAfee, MessageLabs, Postini, Qualys, RSA Security

Поставщики ИТ-инфраструктуры: IBM, HP Телекомы и MSP’s: Verizon, BT, Sprint, AT&T, Bell,

Orange, Deutshe Telecom Аутсорсеры и СИ: Unisys, Getronics, Accenture,

CSC, EDS, Savvy

16

Forrester Wave: MSS - Forrester Wave: MSS - Критерии оценкиКритерии оценки Текущее предложение

Ценность предложения Текущая база заказчиков MSS экспертиза по географии Наборы MSS услуг

Стратегия Текущий подход к безопасности Видение будущего, планы роста Стратегия работы на рынке Интеграция с другими услугами

Присутствие на рынке Глобальная клиентская база Персонал Финансы Партнерство

17

Forrester Wave™: Managed Security ServicesForrester Wave™: Managed Security Services

18

Виртуализация ИТ-инфраструктурыВиртуализация ИТ-инфраструктуры

Сегодня любая крупная категория ИТ-инфраструктуры имеет возможности для виртуализации

Технологии виртуализации имеют различный уровень зрелости и темпы развития

Не любая форма виртуализации принесет бизнес-ценность так же, как в случае серверной виртуализации

Анализ зрелости и потенциала технологий виртуализации: Forrester TechRadar

19

ОсновОсновнные технологии виртуализацииые технологии виртуализации

Виртуализация охватывает много различных ИТ-продуктов: от SaaS до SOA и различных инфраструктурных технологий

Технологии виртуализация ИТ-инфраструктуры: Являются важной компонентой серверной, сетевой,

клиентской виртуализации Соответствуют продуктовым категориям большинства

крупных поставщиков инфрастуктурной виртуализации (Cisco, Citrix, EMC, HP, IBM, Sun, VMware)

20

17 17 технологий виртуализации технологий виртуализации инфраструктуры по инфраструктуры по ForresterForrester

Application storage virtualization Clustered storage virtualization Hosted application virtualization Hosted-based storage virtualization Hosted desktop virtualization In-band storage virtualization Local application virtualization Local desktop virtualization Network bandwidth/hardware/performance/security Out-of-band storage virtualization VM appliances/automation/hypervisors/management

21

Forrester TechRadar™: Forrester TechRadar™: Виртуализация ИТ-Виртуализация ИТ-инфраструктурыинфраструктуры

22

Приоритезация проектов: важнейшие Приоритезация проектов: важнейшие услуги по меньшей стоимостиуслуги по меньшей стоимости

Серверная виртуализация: 10—20% загрузка серверов ЦОД предоставляет большие возможности для консолидации: масштабирование, контроль распределения ресурсов для приложений…

Нужен ли выделенный ПК каждому сотруднику? Вероятно нет. Клиентская виртуализация имеет большие возможности экономии ресурсов: более дешевое оборудование, снижение стоимости управления, уменьшение количества лицензий ПО…

Виртуализация сетевого оборудования и безопасности создают гибкую ИТ-инфраструктуру. Т.к. услуги содержатся в ПО, можно добавлять новые switch, Firewall, услуги предотвращения проникновений и др. без приобретения коробок…

23

Влияние виртуализации на традиционные Влияние виртуализации на традиционные аутсорсинговые контрактыаутсорсинговые контракты

Виртуализация серверов и памяти способствует Большей гибкости, Большему уровню использования, Автоматизации и снижению стоимости управления...

Однако, кроме того, виртуализация приносит Дополнительную сложность и потребность в

управлении и стандартизации Потенциально высокие расходы на ПО и приложения

(not virtualization friendly) Необходимость использовать новые ценовые метрики

и схемы

24

IT as a ServiceIT as a Service: : альтернативные модели альтернативные модели предоставленияпредоставления//приобретения ИТ-услугприобретения ИТ-услуг

Три (из 14-ти) альтернативных модели (ADAMs) иллюстрируют влияние виртуализации на рынок ИТ-аутсорсинга

IT Utilities – разделенные (shared) услуги, предоставляемые по запросу, и оплачиваемые по мере использования IU – инфраструктура, предоставляемая по запросу SaaS – ПО, поставляемое и управляемое удаленно BPUs – внешние бизнес-услуги, основанные на

стандартных процессах

25

ТенденцииТенденции

При внедрении виртуализации как части аутсорсингового контракта – особое внимание на ценообразование

«Островки» использования IUs будут появляться все чаще, принося существенные преимущества пользователям

Концепция SaaS будет активно развиваться и будет являться ключевым следствием виртуализации

Несмотря на скептицизм пользователей и поставщиков развитие SaaS, в свою очередь, будет катализатором и платформой роста BPUs

26

27

Проблемы развитияПроблемы развитияИТ-аутсорсинга в РоссииИТ-аутсорсинга в России

отсутствует правовое поле, нет понятия «аутсорсинг» в законодательстве РФ

не регламентированы методологии, стандарты, ценообразование

нет страхования рисков аутсорсинговых контрактов взаимное недоверие заказчиков и поставщиков нет возможности выкупа ИТ-инфрастуктуры, нет покрытия

территории РФ ни одним поставщиком, нет «покрытия» большинства компетенций

нет координации усилий государства, бизнеса и заказчиков------------------------------------------------------------------------- Инструмент: нейтральная специализированная

рыночная площадка - Ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» для консолидации усилий и эффективной коммуникации участников рынка в целях ускорения развития рынка аутсорсинга

НП «НП «АСТРААСТРА» - «Национальный » - «Национальный ААльянс льянс СтрСтратегического атегического ААутсорсинга»утсорсинга»

Объединение лидеров российского рынка аутсорсинга, Учредители «АСТРА»: Крок, Инфосистемы Джет, Оптима, ISG, Россервис, Армада, ОТР, Стинс Коман, ИнфоМедиа…

Разделяют идеи Альянса и планируют вступление в члены «АСТРА» крупные международные вендоры: IBM, HP, Siemens…

Целевые группы «АСТРА»: другие крупные интеграторы, заказчики услуг, региональные интеграторы, телекоммуникационные компании

29

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

www.in4media.ru smakedonski@in4media.ru +7 (495) 933-07-54 Москва, Коровинское шоссе 10,

бизнес-центр отеля «ИРИС», офис 205