Защита абонентов от социальных видов мошенничестваИтоги работы за 2011 год

Угрозы 2012 года

Сергей Хренов, руководитель Департамента по борьбе с мошенничеством13 февраля 2012 года

Результаты 2011 года

Угрозы 2012 года

Тема мошенничества актуальна

Жалобы на мошенничество по регионам

Обработаноболее 65 000 обращений

абонентов о фактах и попытках мошенничества

Более 36 500 из них обращений о

мошеннических действиях со стороны третьих лиц

Более 28 000 из них обращений об использовании premium номеров в мошеннических

целях

3

Возврат средств пострадавшим

возвращено около

9 000 000 рублей в несколько раз больше,

чем в 2010 году

Введение автоматизированной системы поиска и возмещения потерь всем

абонентам, пострадавшим от мошенничества

с «короткими» номерами

4

Возвраты денежных средств по филиалам

5

Столичный

Северо-Западный

Поволжский

Для защиты клиентов от мошенничества

В среднем ежемесячно: по более 100 мошенническим

префиксам обнуляется тарификация (30% - корневые)

170 интернет-сервисов блокируется

90 интернет-сервисов корректируется

более 2 000 сообщений поступает от «Лаборатории Касперского» и обрабатывается

6

Задержана группа мошенников

С помощью наших специалистов в Москве обезврежена банда мобильных мошенников, выявлены все пострадавшие абоненты «МегаФона», их около 17 000 человек. Всем им осуществлен возврат денежных средств на общую сумму около 1 000 000 рублей

7

Меры по отношению к контент-провайдерам

Выставлено

126 штрафов

9 контент-провайдерам

1. ИнкорМедиа

2. Пластик Медиа

3. Айфри

4. Первый

альтернативный

5. РМ-инвест

6. Мобикон

7. Неолайн

8. Е-Восток

9. Мобильные

ответы

8

Портал www.stopfraud.megafon.ru

Добавлены новые сервисы и подразделы

Запущена мобильная версия сайта www.m.stopfraud.megafon.ru

Более 1 000 000 посещений

Опубликовано ~ 100 новостей

Получено ~ 10 000 сообщений

9

ТОП-5Мошеннические действия со стороны третьих лиц

• «Выигрыши»

• Звонки и SMS «из банка»

• Блокировка компьютера

Trojan.Winlock

• Вымогательство

• Просьбы о помощи

Наиболее популярные мошеннические схемы: «Выигрыши»

«Europa plus! Поздравляем Вас! На Ваш номер выпал приз: Ноутбук

Samsung q930. Информация по тел…» «AutoRadio!

Вы выиграли автомобиль LADA-Priora»

«Я у терминала. Звоню. Мне продиктовали номер счета qiwi

кошелька, сказав, что эта сумма перейдет на мой баланс автоматически.

Так я подарил ребятам 6500 руб.»

11

Наиболее популярные мошеннические схемы: Звонки и SMS «из банка»

«Позвонил. Сотрудник безопасности банка стал выяснять, в каком банке

у меня есть карта, мои данные. Сказал, что нужно подойти к их любому

банкомату и перезвонить еще раз…»

«Ваша банковская карта заблокирована в связи со взломом

пин-кода, тел….»

«Ваша банковская карта приостановлена. Отдел

безопасности…»

12

Наиболее популярные мошеннические схемы:Блокираторы компьютера

13

Наиболее популярные мошеннические схемы:Вымогательство

«У меня пропала собака. Позвонили, предложили за выкуп забрать. Перевёл.

Теперь номер мошенников не отвечает…»

14

Наиболее популярные мошеннические схемы:Просьбы о помощи

«Звонили маме на домашний тел.,

сказали что сын в милиции, сбил

человека, маме 83 года! Отвезла этим уродам

последние деньги 60 000, моя трубка

не отвечала…»

15

Мошенничество со стороны третьих лиц

16

В 2011 году заблокировано

более 8000 номеров абонентов «МегаФон»

И направлено ~ 24 000 запросов на блокировку другим операторам

Мошенничество со стороны третьих лиц в регионах

17

Больше всего сообщений о мошенничестве поступают от абонентов Дальневосточного, Столичного и Кавказского регионов

Дальневосточный

СтоличныйКавказский

ТОП-5Мошенничество с использованием коротких номеров:

• SMS-отправители

• Некорректное описание условий

предоставления сервиса

• Спам от контент-провайдеров

• Мошенничество в социальных сетях

• «Липовые» услуги

Наиболее популярные мошеннические схемы:SMS-отправители

19

Наиболее популярные мошеннические схемы:Некорректное описание условий

Наиболее популярные мошеннические схемыСпам от контент-провайдеров

21

«СМС знакомства уже соединили

более 10 тыс. сердец. Найдите свою половинку,

отправьте МУР на YYYY!»

«Поле Чудес! Отправьте ПОЛЕ77 на ХХХХ.

Выиграйте 7000р!»

Наиболее популярные мошеннические схемы:Мошенничество в социальных сетях

22

Наиболее популярные мошеннические схемы:«Липовые» услуги

Мошенничество с контент-услугами в регионах

24

Рассмотрено более 28 000 обращений об использовании premium номеров в мошеннических целях

Больше всего сообщений о мошенничестве поступают от абонентов Северо-Западного, Поволжского и Столичного регионов

Северо-Западный

Поволжский Столичный

Угрозы 2012 года

Тенденции - 2012

Вредоносное программное обеспечение

26

Тенденции - 2012

Увеличение объемов мошеннического

спама

27

Тенденции - 2012

28

Нацеленность мошенников

на финансовые сервисы

Меры по защите от мошенников

Меры по защите от мошенников

30

Меры по защите от мошенников

В этом году будет установлена

Антиспам-система, позволяющая фильтровать

и блокировать вредоносные сообщения

31

32

Меры по защите от мошенников

Крупные банки

Наши рекомендации

Не переходите по сомнительным ссылкам, не загружайте и не открывайте файлы

Не перезванивайте на непринятые вызовы, если номер не известен

Не переводите денежные средства на незнакомые номера

Используйте и обновляйте надежное антивирусное ПО

Внимательно читайте условия предоставления сервиса

Не сообщайте конфиденциальную информацию незнакомым людям, в социальных сетях

33

Наши услуги для защитыот мобильного мошенничества

Мобильный прайс: чтобы узнать стоимость SMS,

отправьте знак $ на интересующий «короткий» номер

Блокировка отправки SMS на «короткие» номера позволит уберечься от отправки нежелательной SMS

Помощь в разблокировке компьютера. Отправьте SMS на номер 5665 с информацией, чтобы получить код разблокировки

Пакет услуг «Будь спокоен»

34

Усилия всех участников рынка – залог успеха в борьбе с мошенничеством

35

Для абонентов Мегафон услуга недоступна

Спасибо!