微小营销

改变世界

2012年5月

互联网入口的演进

2

数据来源：comScore（Media Matrix, Worldwide, March 2007 –October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011）; eMarketer: Key Digital Trends for 2011, Nov 2, 2010

80%全球网民已成为社会化媒体用户（12亿）

80%美国企业将社会化媒体作为营销工具

社会化媒体在海外成为主流媒体和营销平台

4

2011年中国网民使用时长增长最快的Top 10网络服务

数据来源：艾瑞《2011年中国互联网市场年度总结报告》

微博引领的社会化媒体热潮也正席卷中国

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

博客 BBS SNS 微博

各类社交类网站月度覆盖人数变化趋势（万人/月）

微博用户规模急剧增长，超越SNS

数据来源：艾瑞iUserTracker 5

2006.3 2011.5

2009.8 2012.2

2.5年 3亿

5年 3亿

每两个网民就有一个使用新浪微博 Twitter走了5年的路，Weibo只用了2.5年……

用户增长速度

6

行业领军者

市场占有率排名第一 日均总浏览时间占微博市场总时间的85% ——艾瑞(I User Tracker) 2011年12月

注册用户数

3亿 日均发博量

1亿 活跃用户日均浏览

60分钟

7

Brand

品牌/企业

Government

政府机构及官员

Media

媒体

普通用户

认证用户

Building the connection ▏构建人与社会组织的关联

聚集多元化的用户群体

8

截止到微博两周年时，有8220万人在微博里说过“我爱你”；

3亿次向父母表达感恩；2.8亿次问候早安晚安…

每个人都享受分享带来的乐趣

值得分享 有价值 记录你的生活 记录你的情感 好玩的 我把它记录下来

…

… …

…

…

… …

… …

9

与此同时，新浪微博也在

不断推进中国社会的进步…

新浪微博越来越成为

一种生活方式。

10

强大的传播力 李娜法网夺冠 5分钟内祝贺微博超过30万条 平均每秒发布1,000条

纪念乔布斯 32小时后话题讨论量7500万

723动车事故 12小时后讨论量突破200万

…

11

推动社会关注热点，影响力快速提升

2011年

4.477

传播平台影响力

排名第三

12-13%

25-33%

传播平台影响力

排名第二

数据来源：人民大学舆论研究所网络舆情智能化数据采集与分析平台的监测

2010年

12

推动政府行为的新变革

包括四大直辖市 在内的49个发布厅在新浪微博上线

新浪认证政府机构 微博超过1.7万家， 个人官员微博超过1.5万个 （包括公安、旅游、环保、外宣、 交通、医疗、市政、司法、团委等）

• 倾听民意，体察民情 • 增加公务透明，获得民众信任 • 应对突发事件最合适的公关平台

• 与民众直接沟通的新桥梁 • 应对紧急事件的宣传平台

13

激发民众参与公益事业的积极性

从免费午餐

到农村义务教育学生营养改善计划

从随手拍解救乞讨儿童

到建立全社会参与的综合治理模式

从拍卖出镜装

到中国青少年发展基金会爱心衣橱基金

14

推出微公益平台助力透明公益

2012年2月，微公益平台（gongyi.weibo.com）正式上线；

每天都有近百个求助在微博上发起，目前已有千余家NGO开通新浪微博；

新浪微博官方及微公益平台的求助事件解决率达70%

·求助者 ·NGO组织 ·捐赠人/企业 ·机构/媒体

15

收视+互动+分享 电视台的社会化

英国的一项调查显示：

72%的观众在看电视时使用Twitter , 56%使用Facebook。

中国的互联网使用者中：

87%的用户会同时使用互联网和电视。

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2.17

13131

0

2000

4000

6000

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10000

12000

14000

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1.00

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2.50

9-1

0

点

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点

11

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点

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-13

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15

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19

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点

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22

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点

23

- 24

点

湖南卫视收视率% 《新还珠格格》相关微博讨论量

播出时段

日期：2011年7月16日（周六） 收视率数据来源：CSM 微博讨论量数据来源：新浪微博数据 17

电视和微博互动效果良好

转发层级 微博条

第1层 440

第2层 221

第3层 62

第4层 33

第5层 11

第6层 5

第7层 1

微博原文引用：“早安 ，各位亲爱的听众。今天是第一个世界电台日。”链接 日期：2012年2月13日 转发：811条 评论：343条

数据来源：新浪微博，CIC联合研究

中国之声一条微博的传播路径图，2012年2月13日

中国之声雨亭

微博让所有媒体都有机会成为新媒体

• 认证账号：中国之声 • 注册时间：2010年2月

24日 • 粉丝人数：2,389,146 • 微博数：>15,000 • 通过微博可以收听其微

电台

18

新浪微博 不仅成为一种生活方式，不断推动社会进步，

同时也正潜移默化地引发营销界变革，

越来越多的企业开始

从传统营销向社会化营销转变…

19

每天，微博上都会有真实发生的

神奇小故事

螺蛳粉先生微博明星热捧转发分享，一天卖出400碗，三个月收回成本

20

搭建人与企业平等对话的平台

• 面对用户

• 与用户交流

• 在用户之间传递口碑

• 获得潜在的销售机会

开放，自由，坦诚的平台 是神奇的故事生长的土壤。

直接

困惑。 对于企业而言，将面临一个全新的营销方式

转 型 之 初 ， 企 业 也 会 提 出 很 多 的

总而言之，无论面对任何网络平台，企业总会考虑…

如何树品牌？

如何寻商机？

如何化危机？

如何管理客户关系？

新浪微博 如何帮助企业 更好的面对？

如何树品牌？ 24

56%的微博用户关注了企业账户 2010 2011 2012 2013

总企业用户量

29% 世界500强入驻

41% 中国500强入驻

如今，新浪微博已成为众多企业新的

营销首选平台

企业用户

130,000 +

全方位的品牌展示，更甚专业网站，零成本

视频&图片展示

丰富的设计模板

公告栏

重要内容置顶

方便的链接到您的网站或淘宝

企业地图

企业领导和员工头像

子品牌集中展示

微博专属客服

……

当企业建立了一个新浪微博，

实际上就等于拥有超过3亿的潜在用户…

那么，如何去吸引他们关注？

看看大家是怎么做的……

粉丝群账户

自媒体草根达人账户

4S服务商账户

车友群账户 品牌官方账户

细分车型账户

微博营销账户 大众热门账户

（笑话、星座） 微博汽车受众金字塔

直接消费者

潜在消费者

微博汽车行业账户互动圈

玩车一族

用车一族

品牌粉丝 潜在购车

大众网友

4S服务商账户

按消费方向划分微博汽车话题的参与者

29

微博帮助企业最大程度的发挥营销创意

发起微话题 引发受众激情大讨论

如何寻商机？ 31

看看大家是怎么做的……

蘑菇街网站通过微博短连接的跳转，获得更多

潜在用户，网站90%流量来自新浪微博

美丽说用户使用分享按钮到新浪微博，又从

新浪微博带回大量用户，分享与带回的比率高达673%

众多工具和设置暗藏商机，利用是关键！

从3亿人中找到企业的目标用户

如何化危机？ 35

315曝光，@麦当劳、@家乐福中国、@中国电信、@招商银行 等企业迅速首选在新浪微博中公开表态，消费者态度得到转化，有效遏制更大的危机产生。

坦诚，即是最佳解决之道

当危机真正出现，该如何正确化解？

新浪微博=最好的危机公关平台

如何管理客户关系？ 37

建立有效、平等、持续的客户沟通机制

@快书包 及时对用户声音做出反馈，拉近距离，增加品牌信任度

三大分析利器，让数据创造新的奇迹

评估

策略

发布 推广

互动

数据中心 粉丝质量、活动效果评估、曝光量

学习中心 运营指导、数据解读

各种行业应用 微博、货架、车型库、活动、专题等

评论

客服

留言

私信

激励

广告 博文、营销活动等

企业微博 社会化营销工具

及服务体系

小结

构建可持续发展的微博营销生态体系

如今，微博已成为企业不可或缺的名片

截至2012年2月底，新浪企业微博

主要分布在23个行业，包括餐饮美

食，汽车交通、商务服务、电子商务、IT企

业；还有其它本地生活服务类行业，包括旅

游酒店、娱乐休闲、商场购物、便民服务等…

各行各业的企业微博

都会给您最切实可行的参照对象

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